THỦ THUẬT QUẢNG CÁO QUA MẠNG ĐỂ THÀNH CÔNG

LỜI MỞ ĐẦU Từ năm 86 nước ta chuyển đổi chế thị trường từ tập trung quan liêu bao cấp sang chế thị trường mở cửa tự cạnh tranh có nhiều thành tựu lớn kinh tế Một số ngành nghề trước khơng trọng phát triển, chí hồn tồn khơng có dần trở thành lĩnh vực nhiều người quan tâm phát triển nhanh chóng Quảng cáo ngành Nếu trước nhiều doanh nghiệp không quan tâm đến quảng cáo cho sản phẩm doanh nghiệp mình, chí nhiều doanh nghiệp quan niệm sai lầm quảng cáo làm tăng thêm chi phí dẫn đến nâng cao giá thành giảm lượng sản phẩm bán mà khơng nhìn lợi ích to lớn quảng cáo mang lại Tuy nhiên đà phát triển hướng giới, học tập nước tiên tiến q trình tồn cầu hố nhìn nhận quảng cáo thay đổi, nhu cầu quảng cáo nước tăng vọt tiếp tục tăng với tốc độ cao Theo kết điều tra nghiên cứu Ban tổ chức Hàng Việt Nam chất lượng cao thông tin cho thấy quảng cáo kênh thơng tin có ảnh hưởng nhiều đến định mua hàng người tiêu dùng (38,44%) Ngành nghề quảng cáo nước bắt đầu chù ý phát triển vần non trẻ so với nước tiên tiến khu vực giới, hình thức quảng cáo qua mạng hình thức mẻ người tiêu dùng lẫn doanh nghiệp Lợi công nghệ đại khiến việc truyền bá thông tin thương mại Internet ngày phổ biến với hình thức đa dạng Có nhiều lý để người ta lựa chọn quảng cáo mạng Trước hết ưu điểm không giới hạn thời gian, địa lý dung lượng Hơn Internet mạng tồn cầu, mà chuyển tải khắp nơi giới vào lúc So với phương tiện thông tin đại chúng khác báo giấy, đài phát thanh, truyền hình lượng thơng tin quảng cáo mạng vơ hạn Trong truyền hình giới hạn 30 giây/clip quảng cáo với báo giấy, nhiều chiếm chỗ trang với tần suất lần xuất hiện/số website "tặng" bạn không gian chứa đựng thông tin bất tận theo ý muốn Không thể không nhắc đến mạnh khác quảng cáo trực tuyến chi phí rẻ Đây hình thức marketing hiệu song nước ta bắt đầu nhen nhóm phát triển nhiều người chưa thật hiểu rõ hình thức quảng cáo Vì em chọn đề tài Quảng cáo qua mạng để tìm hiểu rõ vấn đề đánh giá ảnh hưởng định mua sắm giới trẻ NÔI DUNG I Vấn đề quảng cáo qua mạng Website quảng cáo Đối với nước tiên tiến, phát triển người nhận thấy Internet công cụ quan trọng doanh nghiệp Website địa tốt để doanh nghiệp tự giới thiệu thuận lợi cho việc cập nhật thông tin mà không tốn nhiều chi phí cho việc xây dựng thay đổi phương tiện quảng cáo khác Ngoài số lượng người truy cập Internet lớn ngày gia tăng, bạn biết cách thu hút với trang Web hấp dẫn số lượng người mà bạn truyền tải thông tin đến lớn Và kênh quảng cáo khác thành công quảng cáo tìm kiếm dựa vào cân chi phí số lượng, lợi ích việc phát triển trang Web đánh giá dựa số yếu tố như: số lượng khách hàng truy cập Web, mật độ truy cập Web, mức độ giảm chi phí tiếp thị quảng cáo Vậy làm thể để trang Web doanh nghiệp có sức hấp dẫn lôi cuốn, quan trọng truyền tải đầy đủ thông tin sản phẩm doanh nghiệp tới khách hàng 1.1 Mơt số yếu tố mơt website đươc thiết kế tốt Trong Website chắn doanh nghiệp phải thể tên, logo biểu tượng doanh nghiệp Tiếp theo số chức trang Web trang chủ, tìm kiếm, sơ đồ site, Weblinhks, liên hệ chức chuyển đổi ngơn ngữ, có đầy đủ thông tin doanh nghiệp, sản phẩm doanh nghiệp để người dùng dễ dàng tìm thấy thơng tin cần tìm hiểu, thể thơng tin sản phẩm hình ảnh, chất lượng, tính năng, giá cả, Ngồi để trang Web hoạt động có hiệu doanh nghiệp cần phải ý đến: Đưa tên trang Web nằm vị trí đầu cơng cụ tìm kiếm Những người tìm kiếm sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Internet khách hàng tiềm Vì vậy, cơng cụ tìm kiếm nơi đem lại nguồn khách hàng to lớn không ngờ Neu khơng có thứ hạng cao tệ khơng xuất kết tìm kiếm, doanh nghiệp bỏ phí nguồn khách hàng lớn Phần lớn người ngừng tìm kiếm họ khơng tìm thấy điều muốn trang đầu liệt kê kết tìm kiếm, vậy, website cần phải xếp hạng trang đầu, xếp hạng cao tốt Các trang Web xếp cơng cụ tìm kiếm theo nhiều cách khác nhìn chung cách xếp phản ánh nội dung văn trang website Một cơng cụ tìm kiếm ý nhiều thường kết hợp với đoạn text phần meta tag liên quan tới “từ khố” “mơ tả” trang Web, đầu đề trang Web có tò nằm vài trăm ký tự trang cuối chúng đưa tò sở liệu danh sách có thứ tự trang Web phù họp với tò cụm tò tìm kiếm mà người sử dụng đã.dùng để tìm kiếm Do thiết kế doanh nghiệp cần phải tính tốn kỹ thành ngữ người sử dụng hay sử dụng để tìm kiếm lĩnh vực ngành để đảm bảo cho trang Web xếp lên đầu danh sách kết tìm thấy Có biện pháp để doanh nghiệp nâng cao vị trí trang web danh sách kết tìm kiếm + nội dung đầy đủ, chứa tần suất từ khố lớn + khơng sử dụng khung + dùng nội dung động + có nhiều liên kết phổ biến + dùng hình ảnh mà thay vào chữ cơng cụ tìm kiếm hiểu từ ngữ rõ ràng Các doanh nghiệp nên đăng ký đưa Website vào danh sách danh bạ tiếng Yahoo, Google, công cụ mà người ta thường sử dụng để tìm kiếm Có vị trí cao cơng cụ tìm kiếm cần thiết vị trí cần phù hợp với khả doanh nghiệp Young Bean Song, giám đốc Atlas DMT nói rằng: “Với số nhà quảng cáo, giá để đạt vị trí cao Trong đó, số nhà quảng cáo khác từ bỏ vị trí mà khơng hay biết khách hàng họ rơi vào tay đối thủ Nói tóm lại, hầu hết nhà quảng cáo khơng biết liệu họ có trả q nhiều tiền hay bỏ lỡ nhiều hội bán hàng cách vơ ích” Một cách thức để giải vấn đề nhà quảng cáo nên quan sát khác biệt lượng khách truy cập website 10 vị trí Sẽ có khác biệt lớn vị trí có khác biệt đáng kể cơng cụ tìm kiếm khác Trên Google, lượng khách truy cập giảm tới 40% vị trí số vị trí số Google, giá tiền trả cho vị trí thứ hai lớn Ngược lại Overture Yahoo!, lượng khách truy nhập giảm từ từ nên nhà quảng cáo tăng tiềm khách viếng thăm cho vị trí tò thứ đến thứ tư so với đối thủ cạnh tranh Dựa hai tiêu chí: số lần quảng cáo xem tỷ lệ kích chuột (CTR), nhà nghiên cứu rút kết luận số lượng khách truy nhập giảm đáng kể theo vị trí cần quan tâm tới từ khoá xếp để chiến lược marketing tìm kiếm doanh nghiệp thích hợp với mục tiêu lơi kéo khách hàng Nói cách khác doanh nghiệp tiết kiệm 10% chi phí trì vị trí thứ đánh gần nửa số khách hàng có nêu khơng vị trí số - Trên website mình, doanh nghiệp nên sử dụng biểu đồ ảnh để tính minh hoạ cao tăng sống động cho trang web Nên giữ ảnh động mức tối thiểu, trừ cần trình bày hình ảnh để truyền sản phẩm doanh nghiệp Màu sắc nên đơn giản, trừ phận đặc biệt quan trọng, nên hạn chế 216 màu mà người đọc đọc Vì dùng q nhiều ảnh động màu gây rối mắt cho người xem, không làm bật phần quan trọng đặc biệt thời gian chờ để trang Web tải lâu trang Web nặng hơn, gây khó chịu chí người xem bỏ qua để tìm đến trang Web khác thay phải chờ đợi - Hệ thống điều khiển trang web phải dễ dàng sử dụng, cấu trúc rõ ràng dễ nắm bắt Thiết kế cho người sử dụng chuyển dich dễ dàng từ vị trí sang vị trí khác trang web biết vị trí đâu vào lúc - Cung cấp thông tin công ty, sản phẩm công ty cách phù hợp với người thăm website muốn biết, cần nói rõ mục tiêu chiến lược công ty, thông tin quan, lực công ty để tăng tin tưởng người xem Ngồi cung cấp thông tin đáng ý sản phẩm, thông tin thuộc lĩnh vực chuyên môn đủ sức hấp dẫn để lôi kéo họ quay trở lại nhiều lần Đồng thời thường xuyên cập nhật thay đổi thơng tin 1.2 Một số biện pháp để tăng lượng người truy cập vào website Cũng hàng hoá phương tiện khác, muốn website cơng ty nhiều người biết đến phải tiếp thị, quảng bá cần tiến hành phối hợp khuyếch trương website hình thức thơng thường qua mạng có sử dụng liên kết tương hỗ Neu khách hàng thấy tơng tin website có ích họ lưu địa truy cập lại cần - Tạo liên kết với website tương thích với website mình, tức website có thị trường mục tiêu khơng phải đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp - In địa website địa email lên đồ dùng văn phòng danh thiếp cơng ty - Đăng ký địa website lên trang vàng - Thông báo cho đại diện biết website - Hỏi đáp trực tuyến người truy cập để ý đánh giá cao - Chú ý đến độ an tồn, tính tin cậy tiện dụng - Gửi thông báo phương tiện thông tin đại chúng để công bố website địa nó, sử dụng quảng cáo báo viết, loại poster, tờ rơi, Viết giới thiều website đáng quan tâm ngành Phương thức có ưu điểm dễ nhận biết, dễ khảo sát, dễ tiếp nhận phản hồi tò đọc giả, khách hàng, tùy theo khả tài mà có phổ biến rộng hay hẹp Các nhà quản trị thường sử dụng phương thức quảng bá web kèm theo quảng cáo doanh nghiệp, sản phẩm hay dịch vụ Có thể thấy, phương thức quảng bá web thông qua báo viết loại tờ rơi, thư ngỏ, poster, có ưu điểm trội, nhiên, xét theo khía cạnh kinh tế chưa phải phương thức hay có nhiều khách truy cập vào trang web, trang web lọc lượng khách hàng tiềm cho số chi phí bỏ để quảng cáo cho trang web đáng phải suy nghĩ - Đặt banner, logo trang web có nhiều người truy cập: Kiểu quảng cáo thức xuất Mỹ năm 1994 tạp chí Wired với cơng ty thành viên HotWired (www.hotwired.com) Những khách hàng kiểu quảng cáo AT& T, IBM Pepsi Hình thức quảng cáo sau: Mỗi banner hay logo doanh nghiệp cần quảng cáo ký hợp đồng đóng phí để đặt vị trí thuận tiện trang web Khi khách hàng nhận thấy tín hiệu lơi (nhờ hình thức thiết kế banner động, đẹp mắt, vui nhộn ẩn dấu nhiều thơng tin hấp dẫn) họ kích chuột vào banner, logo Ngay lập tức, banner hay logo kích kích hoạt đường liên kết đến thẳng website doanh nghiệp Phương thức có ba lợi ích: Một cho khách hàng thấy website có "tầm cỡ" "dám" đặt banner website lớn, qua quảng bá thương hiệu Hai hy vọng lơi kéo nhiều khách hàng truy cập Ba tạo mối liên kết quý giá với website lớn Hiện nay, phương thức quảng cáo trở nên phổ biến, phổ biến đến mức đáng báo động truy cập vào trang web thương mại hay giải trí thấy tràn ngập banner, logo, flash quảng cáo chớp nháy đến chóng mặt Rất nhiều nhà quản trị website không quan tâm nhiếu đến nội dung chất lượng website mà cố gắng tận dụng nhiều tốt nguồn thu từ quảng cáo Điều dẫn đến hậu khó tránh khỏi khách hàng chán ghét website ngày tìm thấy nội dung thiết thực, mà thay vào nhiều quảng cáo gây phản cảm Một điều cần cân nhắc thêm giá thành Nếu khơng cẩn thận việc xem xét tính tốn đến hình thức quảng cáo cho web dẫn đến tượng chi phí cho quảng cáo web lớn so với xây dựng web, làm ưu điểm chi phí thấp quảng cáo web - Gửi thư cho khách hàng để báo địa website vừa mở, đồng thời tạo điều kiện khách hàng truy cập vào website (như gửi kèm đường link tới website) Cách khoảng năm trở trước, hình thức quảng bá hiệu Nhưng nay, nhờ cơng nghệ "Spam" (thư rác), nhà quảng cáo gửi lúc hàng trăm, hàng ngàn, chí hàng chục ngàn thư điện tử đến địa khác "spam" thật gây khó chịu cho người nhận, gây hậu khó lường cho người gửi Search Engines (Cỗ máy tìm kiếm) ghi nhận địa phát tán "spam" để loại chúng khỏi danh mục tìm kiếm Tuy có nhiều hạn chế vậy, biết áp dụng Email hình thức quảng bá website tốt Đó câu chuyện chàng trai 21 tuổi người Mỹ Alex Tew - chủ nhân trang web www.milliondollarhomepage.com Để quảng bá website mình, Alex gửi email cho tất bạn bè mình, đồng thời nhờ họ gửi tiếp thư giới thiệu đến bạn bè họ Loại "virus marketing" phát tán miễn phí kết phát kiến chàng trai trẻ thành công rực rỡ: Hiện trang web mang doanh thu gần 600 ngàn USD - website thức vào họat động từ ngày 26/8/2005 - Tham gia diễn đàn trực tuyến: Đây phương thức hay, miễn phí mà tác dụng lại lớn Hiện nay, hầu hết diễn đàn thương mại điện tô, tin học, thời trang, ca nhạc hay thể thao thu hút lượng lớn người truy cập Nêu bạn có thơng tin hay, hữu ích đượcnhiềuthành viên diễn đàn xem bình luận thực hội tốt để bạn quảng bá website Một cách làm thông dụng nhiều người thực post giàu nội dung, gửi lên diễn đàn phần mềm miễn phí, đoạn mã (source code) hay - sau kèm thêm đường link (liên kết) website với câu giới thiệu ngắn gọn hay lời mời ngắn gọn đến với website hẳn website có thêm nhiều người truy cập - Đăng ký với cơng cụ tìm kiếm nhiều cấp: Việc quảng bá website thơng qua cỗ máy tìm kiếm - Search Engines trở thành hướng nhiều website thương mại Theo thống kê tập đồn nghiên cứu Georgia Tech/GVU Users Servey, có 80% người dùng internet tìm thấy website cách sử dụng cỗ máy tìm kiếm - search engines Yahoo.com, Google.com hay MSN.com Ví dụ, muốn mua máy tính IBM nhất, thay phải lục tung đống báo quảng cáo gọi điện khắp nơi hỏi thăm, cần vào Yahoo! Google, nhập vào tò khóa "máy tính IBM nhất" "latest IBM computer" có hàng trăm chí hàng nghìn, hàng triệu kết thỏa mãn yêu cầu Những kết dẫn khách hàng đến website có chứa nội dung cần tìm mà có website doanh nghiệp Đây điều mà cơng ty muốn quảng bá thương hiệu, sản phẩm website mong muốn Tuy nhiên biện pháp để khách hàng biết đến website doanh nghiệp Ngoài doanh nghiệp cần làm cho website hấp dẫn để lôi khách hàng trở lại nhiều lần - Thông tin mẻ, cập nhật, cách làm - Thiết kế phù họp hướng vào đối tượng khách hàng mục tiêu Ví dụ khách hàng mục tiêu giới trẻ, sản phẩm công ty thời trang cần nhiều hình ảnh cần sinh động, màu sắc tươi sáng Còn sản phẩm sách khoa học, khách hàng mục tiêu giới nghiên cứu lại khơng cần nhiều hình ảnh mà cần nhiều lời giới thiệu sơ lược nội dung sách - Phải có tính độc đáo nội dung hình thức - Tìm hiểu xem đối tượng vào ai, tra cứu - Website cần có chức tìm kiếm để người truy cập tìm kiếm liệu, mạnh so với hình thức quảng cáo khác - Tên website cần đặt cho hay, ấn tượng dễ nhớ, cần tránh đường dẫn rắc rối - Tổ chức diễn đàn hội thảo có chất lượng cập nhật với kiện diễn để thu hút người tham gia trao đổi ý kiến - Xem trọng thông tin liên quan đến người sử dụng muốn biết, trang website khơng có hàng hố dịch vụ mà có số tiện ích khác như: lịch chiếu phim, thông tin kiện đến, thời tiết, tỷ giá ngoại tệ, giá vàng - Thường xuyên tặng số phần mềm miễn phí, cung cấp thiệp điện tô, games đăng ký nhận không tiền thông tin đầy - Mở tài khoản email miễn phí trang website cơng ty với tên gốc email giống với tên gốc website Ta thấy Hotmail, Yahoo! áp dụng biện pháp thành cơng - Tính điểm tặng q cho khách vào sử dụng website, giống cách tính siêu thị - Tránh hỏi nhiều thông tin khách hàng - Có dịch vụ chuyển tự động thơng tin có nội dung thơng tin website đến email khách hàng để nhắc họ nhớ đến doanh nghiệp - Ghi ngày thàng cập nhật để thông tin đưa thể tính cập nhật gây cảm giác tin tưởng cao - Site nên thiết kế đơn giản cung cấp nhiều thông tin giúp người đặt niềm tin vào cơng ty cao - Có thể đưa yếu tố người thực vào site để làm tăng ấn tượng tin tưởng khách hàng - Bảo đảm tính cá nhân cho khách hàng Những thơng tin khách hàng khai báo đăng nhập website cần bảo mật - Khuyến khích giao dịch trực tuyến Ngay có thắc mắc hay yêu cầu khách hàng qua email nên gửi thư phản hồi sớm Ngay khơng thể giải vấn đề thơng báo cho khách hàng biết quan tâm giải vấn đề - Chú ý tới chi tiết nhỏ: ví dụ gửi email hay thiếp chúc mừng sinh nhật tới khách hàng công ty hay lời chúc tốt đẹp vào dịp lễ tết, thư cảm ơn Những chi tiết nhỏ giúp khách hàng cảm thấy quan tâm coi trọng Đây dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, khía cạnh cơng việc kinh doanh nghệ thuật, đối xử với khách hàng thật thân thiện cởi mở bạn bè, điều giúp khách hàng quay trở lại với doanh nghiệp - Có cơng cụ liên kết với website khác có chất lượng có liên quan (đường link) nên trang web khách hàng, số liên kết nhân tố mà nhiều công cụ tìm kiếm dùng để xếp hạng website (Google đưa phương pháp xếp loại vào áp dụng đầu tiên) Tuy nhiên điều khơng có nghĩa trao đổi nhiều liên kết tới website khác khơng liên quan trang website lộn xộn số lượng liên kết không quan trọng chất lượng site liên kết tới - Dung lượng trang Web vừa phải, không nên vượt 60 KB để tránh tình trạng người xem phải chờ đợi lâu tải trang Web Neu phải từ 10 15 giây để tải xuống website website khơng thể xem thành cơng Đó lỗi lớn mà người thiết kế giao diện website thường mắc phải, tất nhiên có đủ lòng kiên trì để chờ đợi vậy, cuối họ bỏ qua trang web - Cần tránh quảng cáo loè loẹt, sặc sỡ: Các banner quảng cáo mang đến cho doanh nghiệp nguồn thu tài truy cập vào trang mà đập vào mắt cụm, dãy dài từ đầu tới cuối hay góc trang tràn ngập banner logo quảng cáo người xem khơng có cảm tình với trang web Ta thấy website hàng đầu giới Yahoo giảm thiểu cho đặt banner hay logo quảng cáo trang chủ mình, chuyển hướng tập trung vào việc cung cấp dịch vụ tìm kiếm; website tin tức hàng đầu giới, họ nâng cao chất lượng dịch vụ nội dung tin tức để thu hút đọc giả khách hàng Việc tăng số lượng đặt banner quảng cáo trang đồng nghĩa với việc dần số đọc giả trung thành khách hàng tiềm Vì vậy, nên biết dàn trải cách hợp lý banner, logo quảng cáo sang trang chuyên mục khác - Tránh bố cục rắc rối, lằng nhằng: Trước xây dựng website, phần việc phải tiến hành trước tiên xây dựng sơ đồ website, lên kế hoạch bao gồm danh sách cụ thể cần phải làm như: số lượng trang, chuyên mục, liên kết trang, liên kết chuyên mục, dịch vụ, nội dung thông tin cho trang, chuyên mục Tiếp đến tạo form thông tin liên hệ, dẫn đặt lên trang vị trí phù hợp bị thay đổi trang khác cho đọc giả dễ nhận thấy Tóm lại, website nói phần mặt cơng ty có tác dụng lớn việc truyền tải tin tức mà lại tốn hình thức khác, số lượng người xem lại lớn Vì doanh nghiệp cần nỗ lực để xây dựng website chất lượng tốt, nội dung hình thức hấp dẫn để thu hút khách hàng, kích thích họ, làm cho họ tò mò tìm hiểu doanh nghiệp Đây hình thức quảng cáo tiếp thị có mục tiêu nhằm lơi kéo người mua hàng có nhu cầu đặc biết sản phẩm doanh nghiệp đến với website giới, nước phát triển hình thức quảng cáo mạng Internet xem có hiệu so với quảng cáo vơ tuyến truyền hình, ấn phẩm, báo, tạp chí gửi thư Email marketing Email marketing công cụ quan trọng đắc lực việc quảng cáo mạng hình thức mang lại hiệu tốt Hiện có số cách định nghĩa khác email marketing sau: - Email marketing (thư điện tô) cách thức tiếp thị vận dụng tính Intêmt nhằm mục đích cuối phân phối sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ đến thị trường tiêu dùng - Email marketing cách thức dùng phương tiện điện tử để giới thiệu, mòi chào, cung cấp thơng tin sản phẩm hàng hoá dịch vụ nhà sản xuất đến người tiêu dùng thuyết phục họ chọn - Email marketing hình thức mà người marketing sử dụng email, sách điện tử hay catalogue điện tử để gửi đến cho khách hàng, thúc đẩy đưa khách hàng đến định thực việc mua sản phẩm họ Hoạt động marketing email gồm hai hình thức: - Email marketing cho phép hay cho phép người nhận (Solicited Commercial Email), hình thức hiệu - Email marketing khơng cho phép người nhận (Unsolicited Email Marketing hay Unsodicited Commercial Email - UCE) gọi Spam Email marketing có ưu điểm vượt trội so với việc gửi thư thông thường Nhiều người công nhận cách tốt để giao dịch với khách hàng Chi phí thấp khơng mang tính xâm nhập đột ngột tiếp thị qua điện thoại Doanh nghiệp gửi thơng điệp đến hàng ngàn người khác nơi đâu thòi gian nhanh Neu gửi thư theo cách thông thương doanh nghiệp nhiều thòi gian nhân lực vào việc viết thư gửi thư, bắt đầu tò việc sàng lọc từ danh sách khách hàng công ty đối tượng cần gửi thư đến viết cần thư cho cần khách hàng, thời gian nhiều sai sót điều khơng thể tránh khỏi Trong với email bạn cần soạn thảo thư đưa tất địa người muốn gửi đến “send” Ngồi với email có dịch vụ để trợ giúp thực việc quản lý dah sách gửi thư cách hoàn toàn tự động, giúp tránh khỏi sai sót khơng đáng có với chi phí rẻ Tuy nhiên trước số người sở hữu hộp thư điện tò chưa nhiều, số thư nhận ngày không đáng kể, nên chủ hộp thư thường dành thòi gian đọc tất thư nhận Còn có hàng trăm ngàn thư quảng cáo dạng email marketing có mà spam có nhiều Đe khơng quấy rầy khách hàng spam, email marketing nên xác nhận yêu cầu cung cấp thông tin chấp thuận khách hàng Neu không thông điệp email gửi đến bị cho vào thùng rác Để tránh điều này, thông tin doanh nghiệp gửi phải mẻ, hấp dẫn có ích người đọc Ngày thư điện tử công nhận phương tiện giao tiếp 1-1, nhanh hiệu để chuyển thơng tin nhạy cảm thời gian, có tính cá nhân cao đảm bảo trì mối quan hệ mật thiết với nhiều khách hàng, khách hàng tiềm đối tác, giao tiếp đại chúng đảm bảo tính cá nhân hố dễ dàng quản trị 2.1 Những yếu tố cần lưu ý emaỉl marketỉng Tuy có nhiều lợi để đảm bảo cho chiến dịch tiếp thị thư điện tử thành cơng doanh nghiệp phải lưu ý đến yếu tố sau: - Tránh tự ý gửi thư giá: Doanh nghiệp gửi thư cho có nhu cầu tìm hiểu thơng tin đó, khơng gửi thư chào hàng tới người không đăng ký nhận thơng tin thơng tin có hấp dẫn thơng tin dành riêng cho người nhận Bởi khơng gây phản tác dụng, người nhận cảm thấy bị quấy rầy xâm phạm riêng tư, email bị vứt vào sọt rác doanh nghiệp bị người nhận có thành kiến xấu - Sức mạnh tính cá nhân: Trong chiến dịch tiếp thị email thư có tính cá nhân thường có tỷ lệ hồi âm cao hơn, ví dụ nhận thư bắt đầu tên cá nhân lòi hỏi thăm cá nhân họ “Trà Mi thân mến!”, người nhận thích trả lời - Công bố rõ chế bảo mật: Sự tin tưởng yếu tố cần thiết để trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Internet Khi khách hàng đăng tin doanh nghiệp, đưa thông tin để liên hệ chi tiết khác thân, khách hàng cần phải đảm bảo thơng tin dùng nội bộ, không dùng để bán lại, hay công bố rộng rãi 10 tin cậy giới trẻ tìm đến muốn biết sản phẩm tình hình giá sản phẩm) Tuy có số người ấn tượng ý với banner, logo quảng cáo số loại sản phẩm người tiêu dùng quan tâm tìm kiếm thơng tin Internet đa phần người đọc không quan tâm đến quảng cáo trực tuyến Có thể họ thấy ấn tượng trước banner kiểu dáng đẹp, logo màu sắc đẹp nhiều người dừng mức cảm thấy đẹp mà thơi khơng có ý định xem gì, biểu trưng cơng ty khơng định tìm hiểu chúng Ta xem xét mức độ kênh thông tin người tiêu dùng dễ dang có có nhiều Bảng 7: Thể bạn có thơng tin nhiều từ nguồn Tổng X SÔ Nhỏ Lớn Trung bình Độ lệch chuẩn Mạng nguồn thơng tin bạn có nhiều thứ 100 2.62 0.808 Tivi, đài báo nguồn thơng tin bạn có nhiều thứ 100 4.37 0.637 Panơ, áp phích, biển hiệu quảng cáo nguồn thơng tin bạn có nhiều thứ 100 1.03 0.976 Gia đình, ngiPỜi thân nguồn thơng tin bạn có nhiều thứ 100 2.35 0.821 Bạn bè, đồng nghiệp nguồn thơng tin bạn có nhiều thứ 100 3.83 0.614 Trong tương ứng với việc nguồn thơng tin có nhất, tương ứng với việc nguồn thơng tin có nhiều nhất, số trung bình bảng gần nguồn thơng tin có số gần nguồn thơng tin có nhiều Qua ta thấy nguồn thông tin sản phẩm mà khách hàng dễ có có nhiều từ tivi, đài báo Sau đến nguồn thơng tin có tò bạn bè đồng nghiệp, tiếp đến nguồn thơng tin có từ mạng nguồn thơng tin có từ gia đình, người thân nhiều gần nguồn tin có từ mạng Và cuối nguồn thơng tin có tò panơ, áp phích, biển hiệu quảng cáo ngồi trời mức thơng tin chúng đem lại theo đánh giá người trả lời Đó đánh giá đánh giá nguồn thông tin có nhiều Song có nhiều chưa có ảnh hưởng đến người tiêu dùng Để đánh 28 giá mức độ ảnh hưởng nguồn thông tin đến định mua người tiêu dùng ta xem bảng đánh giá Bảng 8: Thể mức độ ảnh hưởng nguồn thông tin đến giới trẻ mua Số lượng Nhỏ Lớn Trung bình Độ lệch chuẩn Mạng nguồn thơng tin ảnh hưởng thứ 100 1.7 0.969 Tivi, đài báo nguồn thông tin ảnh hưởng thứ 100 3.6 0.787 Panơ, áp phích, biển hiệu nguồn thông tin ảnh hiPỞng thứ 100 1.3 0.983 Gia đình, người thân nguồn thơng tin ảnh hưởng thứ 100 4.4 0.672 Bạn bè, đồng nghiệp nguồn thông tin ảnh hưởng thứ 100 4.1 0.698 Trong bảng kết gần mức độ ảnh hưởng lớn, gần mức độ ảnh hưởng giảm Theo ảnh hưởng mạnh người thân gia đình, bạn bè đồng nghiệp Sự ảnh hưởng hai nhóm gần nhau, chênh chút (4,4 nhóm nguồn tin gia đình 4,1 nhóm nguồn tin bạn bè) Tiếp theo tivi đài báo, đánh giá người tiêu dùng có nhiều thông tin từ nguồn mức độ ảnh hưởng lại đứng thứ với mức ý nghĩa 3,6; tức ảnh hưởng Còn lại hai nguồn thông tin mạng panô áp phích mức ảnh hưởng thấp khơng ảnh hưởng Như ta thấy giới trẻ bắt đầu quan tâm đến việc tìm hiểu thơng tin số loại hàng hố mạng mức độ ảnh hưởng kênh thông tin đến định mua họ mức thấp Thực tế cho thấy nguồn tin mạng không ảnh hưởng đặc biệt với số mặt hàng thực phẩm, mỹ phẩm chứng tỏ niềm tin khách hàng vào nguồn thông tin khơng cao Đây tốn đặt cho nhà làm quảng cáo muốn có nhiều khách hàng họ phải làm tăng hiệu việc quảng cáo mạng làm cho doanh nghiệp thấy rõ quảng cáo qua mạng thực có hiệu quả, nâng cao nhận thức người tiêu dùng quảng cáo mạng để doanh nghiệp cảm thấy kết thu khả quan so với chi phí mà họ phải bỏ để quảng cáo 29 Một số ý kiến riêng Ta thấy tiềm phát triển thị trường quảng cáo mạng Việt Nam lớn Tuy nhiên ngành non trẻ nên doanh nghiệp làm kinh doanh quảng cáo mạng mắc phải số sai lầm Các doanh nghiệp làm quảng cáo trước hết nên có phương thức quảng cáo cho thân doanh nghiệp mình, để người tiêu dùng thực bị tò mò lơi tham gia vào quảng cáo mạng Tăng hình thức quảng cáo cho phong phú đa dạng thay có số hình thức (banner, logo, pop-up ) để hấp dẫn người tiêu dùng Một cách thức góp phần làm quảng cáo phát triển tốt phát triển thêm trang thương mại điện tử với điều kiện trang phải thật tiện ích, cập nhật hấp dẫn Điều góp phần vào việc làm tăng tìm kiếm thơng tin sản phẩm mạng, tăng nhận thức quảng cáo mạng tạo điều kiện để quảng cáo mạng vào tâm trí người tiêu dùng nhiều Ngồi việc tăng cường thu hút ý người tiêu dùng sử dụng Internet, doanh nghiệp làm quảng cáo cần tạo điều kiện cho khách hàng muốn sử dụng dịch vụ cách dễ dàng Ví dụ phát triển tương ứng thương mại điện tử với phổ biến thẻ tín dụng để khách hàng mua quảng cáo trực tuyến với vài cú click, thay phải giao dịch trực tiếp nhiều thời gian Doanh nghiệp quảng cáo cần nâng cao uy tín mình, quảng bá hiệu việc quảng cáo mạng đến doanh nghiệp kinh doanh để khách hàng nhận thấy tin tưởng vào hiệu quảng cáo mạng nói chung doanh nghiệp làm quảng cáo nói riêng Có cách thức tính giá cho phù họp để doanh nghiệp kinh doanh không cảm thấy bị thiệt thòi (Chi phí quảng cáo mạng ngày tăng cao dựa theo cách tính giá quảng cáo lớn) Ngoài thị trường quảng cáo chắn phát triển nhanh mạnh, nhiên chưa có luật đầy đủ, hành lang pháp lý quy định việc quảng cáo không gian “ảo” vốn khó kiểm sốt Nếu khơng kịp thời có quy định việc quảng cáo mạng phát triển hỗn độn, làm chậm lại trình phát triển ngành nước ta 30 KÉT LUÂN Qua việc nghiên cứu làm đề án em hiểu rõ quảng cáo trực tuyến Quảng cáo mạng có nhiều lợi mà loại hình quảng cáo khác khơng có như: tính cập nhật, lượng thơng tin hình ảnh đăng tải nhiều nhiều, thời gian quảng cáo nói khơng có giới hạn Quảng cáo mạng có nhiều cơng cụ để hỗ trợ website quảng cáo, email-marketing, banner, Tuy nhiên để sử dụng cho cơng cụ phát huy hiệu tốt khơng phải đơn giản, có nhiều nguyên tắc cần tuân theo người làm quảng cáo dễ mắc phải Hiện nước ta thị trường bắt đầu phát triển Việt Nam xem thị trường đầy tiềm mạng Internet Đây điều kiện thuận lợi quảng cáo mạng phát triển Tuy nhiên nhiều hạn chế bất cập Nhưng điều hiểu ngành quảng cáo nói chung quảng cáo mạng nói riêng ngành nghề non trẻ, có vài chục năm phát triển đặc biệt quảng cáo trực tuyến phát triển vài năm trở lại so với bề dày lịch sử phát triển hàng trăm năm ngành marketing nói chung ngành quảng cáo nói riêng nước tiên tiến giới Vì có khoảng xa với trình độ họ song cần phải tận dụng lợi người sau, rút học kinh nghiệm người trước cộng với thị trường tiềm rộng lớn ngành quảng cáo mạng phát triển mạnh mẽ thành cơng Trong đề tài em có điều tra nhỏ quảng cáo mạng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm niên, giới trẻ - tầng lớp tiếp xúc nhiều với Internet Cuộc điều ưa mắc phải sai sót định hạn chế quy mô mẫu nhỏ đế phản ánh xác mẫu, thiếu kinh nghiệm chun mơn q trình lập bảng hỏi vấn làm giảm tính xác kết nghiên cứu Nhưng nhìn chung kết cho thấy lượng niên tiếp xúc với mạng cao có số người quan tâm ý đến quảng cáo mạng Đây dấu hiệu đáng mừng cho quảng cáo trực tuyến Việt Nam Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo giúp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành đề tài Do hạn chế nhận thức, kinh nghiệm học vấn nên đề tài thiếu sót, em mong nhận nhận xét, sửa chữa thầy 31 Frequency Table tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 20 21 22 Valid 23 24 25 Total 27 41 3.0 27.0 41.0 26 100 26.0 2.0 1.0 100.0 3.0 27.0 41.0 26.0 2.0 3.0 30.0 71.0 97.0 99.0 100.0 1.0 100.0 gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent nu Valid nam Total 51 49 51.0 49.0 100.0 100 51.0 49.0 51.0 100.0 100.0 que quan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ngoai tinh Valid Ha Noi Total 59 41 59.0 41.0 100 100.0 59.0 41.0 100.0 59.0 100.0 tan suat len mang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1-4 lan/thang 1-4 lan/tuan lan/ngay Valid it hon so tren nhieu hon so tren Total 33 33 17 100 33.0 33.0 17.0 8.0 9.0 100.0 33.0 33.0 17.0 8.0 9.0 100.0 33.0 66.0 83.0 91.0 100.0 thoi gian trung binh lan len mang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid duoi 30 phut 15 15.0 32 15.0 15.0 tu 30-60 phut 1-3 tieng tren tieng Total 57 23 100 57.0 23.0 5.0 100.0 57.0 72.0 23.0 5.0 100.0 95.0 100.0 mue dich chu yeu la chat Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong Valid co Total 45 55 100 45.0 55.0 100.0 45.0 55.0 100.0 45.0 100.0 mue dich chu yeu la tim tai lieu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong Valid co Total 22 78 100 22.0 78.0 100.0 22.0 78.0 100.0 22.0 100.0 mue dich chu yeu la gui va doc thu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong Valid co Total 65 35 100 65.0 35.0 100.0 65.0 35.0 100.0 65.0 100.0 mue dich chu yeu la nghe nhac, games online Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong Valid co Total 52 48 100 52.0 48.0 100.0 52.0 52.0 48.0 100.0 100.0 trang tin tue, thoi su Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong Valid co Total 25 75 100 25.0 75.0 100.0 33 25.0 75.0 100.0 25.0 100.0 trang giai tri Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong Valid co Total 49.0 49 51 100 49.0 49.0 51.0 100.0 51.0 100.0 100.0 trang thuong mai dien tu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong Valid co Total 77 23 100 77.0 23.0 100.0 77.0 23.0 100.0 77.0 100.0 trang web, dien dan chuyen nganh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong Valid co Total 55 45 100 55.0 45.0 100.0 55.0 45.0 100.0 55.0 100.0 cam tuong doi voi cac logo bieu tuong qc tren mang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat chu y rat thich an tuong Valid khong de y rat ghet Total 9 24 54 100 9.0 9.0 24.0 9.0 9.0 24.0 9.0 18.0 42.0 54.0 4.0 100.0 54.0 4.0 100.0 96.0 100.0 co quan tam tim kiem thong tin tren mang khong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent co khong Valid loai mat hang Total 30 31 39 100 30.0 31.0 39.0 100.0 30.0 31.0 39.0 100.0 30.0 61.0 100.0 ve gia dung Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 34 khong Valid CO Total Missing System Total 60 11 71 29 100 60.0 11.0 71.0 29.0 84.5 15.5 100.0 84.5 100.0 100.0 my pham Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong Valid CO Total Missing System Total 68 71 68.0 3.0 71.0 29 100 29.0 100.0 95.8 4.2 100.0 95.8 100.0 thuc pham Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong Valid CO Total Missing System Total 69 71 29 100 69.0 2.0 71.0 29.0 97.2 2.8 100.0 97.2 100.0 100.0 may tinh, di dong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong Valid CO Total Missing System Total 11 60 71 29 100 11.0 60.0 71.0 29.0 100.0 15.5 84.5 100.0 15.5 100.0 thoi trang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong 49 49.0 35 69.0 69.0 CO Total Missing System Total 22 22.0 31.0 71 29 71.0 29.0 0.0 100 00.0 00.0 xe may Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong Valid CO Total Missing System Total 33 37 70 30 100 33.0 37.0 70.0 30.0 100.0 47.1 47.1 52.9 100.0 100.0 Du lich Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong Valid CO Total Missing System Total 55 16 71 29 100 55.0 16.0 71.0 29.0 100.0 77.5 22.5 100.0 77.5 100.0 muc quan tam den qc tren mang Frequency Percent valid Missing Total thuong xuyen quan tam theo doi biet nhung it quan tam theo doi hoan toan khong biet vi khong he de y Total System 22 Valid Percent 22.2 Cumulative Percent 26.2 65.8 87.8 100.0 65 22.0 65.0 12 12.0 12.0 99 100 99.0 100.0 1.0 100.0 Descriptives Notes Output Created Comments Input 31-MAR-2006 15:14:24 Data G:\qc.sav 36 Missing Value Handling Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File 100 User defined missing values are treated as Definition of Missing missing All non-missing data are used Cases Used DESCRIPTIVES VARIABLES=q30 q31 q32 q33 q34 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX 0:00:00.06 Syntax Resources Elapsed Time Descriptive Statistics 100 2.62 std Deviation 0.808 100 4.37 0.637 100 1.03 0.976 100 2.35 0.821 100 3.83 0.614 N Minimum Maximum Mean mang la nguon thong tin anh huong den ban thu tivi,dai bao la nguon thong tin anh huong den ban nhieu thu pano, ap phich, bien hieu la nguon thong tin anh huong den ban nhieu thu gia dinh nguoi than la nguon thong tin anh huong den ban nhieu thu ban be dong nghiep nguon thong tin anh huong den ban thu Valid N (listwise) 100 Descriptives Notes Output Created Comments Input Missing Value Handling 31-MAR-2006 15:15:14 Data Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File G:\qc.sav Definition of Missing User defined missing values are treated as missing All non-missing data are used DESCRIPTIVES VARIABLES=q25 q26 q27 q28 q29 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX 0:00:00.05 Cases Used Syntax Resources Elapsed Time 37 100 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean mang la nguon thong tin co nhieu thu tivi dai bao la nguon thong tin co nhieu thu pano, ap phich bien hieu la nguon thong tin co nhieu thu gia dinh nguoi than la nguon thong tin co nhieu thu ban be dong nghiep la nguon thong tin anh huong thu Valid N (listvvise) 38 std Deviation 100 100 1 5 1.7 3.6 0.969 0.787 100 1.3 0.983 100 4.4 0.672 100 4.1 0.698 100 Descriptives Notes Output Created Comments Input Missing Value Handling 31-MAR-2006 15:17:21 Data Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File G:\qc.sav Definition of Missing Cases Used User defined missing values are treated as missing All non-missing data are used Elapsed Time DESCRIPTIVES VARIABLES=q12 q13 q14 q15 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX 0:00:00.05 Syntax Resources 100 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation trang tin tuc, thoi su trang giai tri trang thuong mai dien tu trang web, dien dan chuyen nganh Valid N (listwise) 100 100 100 100 100 4 4 0 0 3.75 3.51 2.23 3.45 435 502 423 500 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean tuoi gioi tinh que quan tan suat len mang thoi gian trung binh lan len mang muc dich chu yeu len mang muc dich chu yeu la Chat muc dich chu yeu la tim tai lieu muc dich chu yeu la gui va doc thu 100 100 100 100 100 100 100 100 39 20 0 1 0 25 22.00 49 41 2.27 2.18 1 55 78 35 Std Deviation 910 502 494 1.254 744 500 416 479 muc dich chu yeu la nghe nhac, games Online noi dung trang web thuong truy cap trang tin tuc, thoi su trang giai tri trang thuong mai dien tu trang web, dien dan chuyen nganh cam tuong doi voi cac logo bieu tuong qc tren mang co quan tam tim kiem thong tin tren mang khong ve gia dung my pham thuc pham may tinh, di dong thoi trang xe may sach muc quan tam den qc va mua ban qua mang mang la nguon thong tin quan tam thu tivi, dai bao la nguon thong tin quan tam tím­ pano, ap phich, bien hieu quang cao ngoai troi la nguon thong tin quan tam thu gia dinh, nguoi than la nguon thong tin quan tam tim­ ban be, dong nghiep la nguon thong tin quan tam thu mang la nguon thong tin anh huong thu tivi, dai bao la nguon thong tin anh huong tím­ pano, ap phich, bien hieu quang cao ngoai troi la nguon thong tin anh huong thu gia dinh, nguoi than la nguon thong tin anh huong tim­ ban be, dong nghiep la nguon thong tin anh huongthu Valid N (listwise) 40 100 100 100 100 100 48 502 0 0 1 1 75 51 23 45 435 502 423 500 100 3.35 1.019 100 71 71 71 71 71 70 71 99 100 100 0 0 0 1 1 1 1 5 2.09 15 04 830 364 203 167 364 3.36 1.99 466 503 421 752 1.541 1.124 100 3.28 1.349 100 3.10 1.314 100 3.25 1.282 100 100 1 3.50 2.42 1.453 1.241 100 3.63 1.383 100 2.62 1.285 100 2.82 1.321 03 85 31 53 23 2.92 Quảng cáo mạng ảnh hưởng tói hành vi mua giói trẻ Kính chào q vị! Tên Nguyễn Hổng Nhung, sinh viên khoa Marketing KTQD Hiện thực điều tra xem mức độ ảnh hưởng quảng cáo mạng tói hành vi mua niên Rất mong quý yị giúp đỡ! Tên người trả lòi: Tuổi: Giói tính: Thành phố (tỉnh) bạn cư trú: Câu 1: Mức độ lên mạng bạn 1-4 lần/ tháng 1-4 lần/tuần lần/ngày số nhiều số Câu 2: Thời gian trung bình dành cho lên mạng Dưới 30 phút từ 30-60 phút 1-3 tiếng tiếng Câu 3: Mục đích chủ yếu lên mạng Chat Tìm tài liệu Gửi đọc thư Nghe nhạc, games online Câu 4: Các bạn truy cập (1-truy cập nhất, 5-truy cập nhiều nhất) Tin tức, thòi Trang giải trí Trang thương mại điện tử Website chuyên ngành Câu Cảm tưởng bạn đối vói logo biểu tượng quảng cáo mạng Rất ý Rất thích ấn tượng Khơng để ý Rất ghét Câu Khi mua hàng bạn có quan tâm tìm kiếm thơng tin mạng khơng 41 Có Không Tùy thuộc vào loại mặt hàng mua Câu Nếu có loại hàng bạn tìm thơng tin mạng Đổ gia dụng Mỹ phẩm Thực phẩm Máy tính di động Đồ thòi trang Du lịch Câu Mức độ quan tâm đến quảng cáo mua bán qua mạng Thường xuyên theo dõi tham gia mua bán trực tuyến Thường xuyên theo dõi tham gia mua bán trực tuyến Biết quan tâm theo dõi Chưa biết có ý định tìm hiểu Hồn tồn khơng biết khơng định tìm hiểu Câu Hãy xếp nguồn thơng tin bạn có nhiều (1-có nhiều nhất, 5-có nhất) Mạng Tivi đài báo Panơ, áp phích, biển hiệu quảng cáo ngồi tròi Gia đình, ngưòi thân Bạn bè đồng nghiệp Câu 10 Hãy xếp nguồn thông tin ảnh hưởng đến bạn (1-nhiều nhất, 5- nhất) Mạng Tivi đài báo Panơ, áp phích, biển hiệu quảng cáo ngồi tròi Gia đình, ngưòi thân Bạn bè đồng nghiệp 42 ... Theo quảng cáo mạng hình thức chắn phát triển Việt Nam Tuy nhiên đốn tương lai, thực trạng quảng cáo trực tuyến nhiều vấn đề khó khăn Hiện trạng quảng cáo qua mạng Việt Nam Nhìn chung quảng cáo qua. .. tăng hiệu việc quảng cáo mạng làm cho doanh nghiệp thấy rõ quảng cáo qua mạng thực có hiệu quả, nâng cao nhận thức người tiêu dùng quảng cáo mạng để doanh nghiệp cảm thấy kết thu khả quan so với... nghiệp quảng cáo cần nâng cao uy tín mình, quảng bá hiệu việc quảng cáo mạng đến doanh nghiệp kinh doanh để khách hàng nhận thấy tin tưởng vào hiệu quảng cáo mạng nói chung doanh nghiệp làm quảng cáo