HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA NHÀ THẦU

Hệ thống quản lý chất lượng của Nhà thầu, phù hợp với quy định hiện hành. Mọi người có thể tham khảo và áp dụng tại doanh nghiệp thi công xây dựng công trình, các Ban chỉ huy công trường để điều hành.

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA NHÀ THẦU Hệ thống quản lý chất lượng cơng trình thi cơng bao gồm cấu tổ chức, hệ thống tài liệu, qui trình, trình, nguồn lực cần thiết để quản lý chất lượng Nhà thầu từ Tổng Giám đốc, đại diện lãnh đạo, huy trưởng cơng trình phòng ban, cá nhân có liên quan xác định nhu cầu cần thiết đáp ứng mục tiêu chất lượng công trình thơng qua q trình thi cơng Căn Nghị định số 46/NĐ-CP ngày 12/05/2015 Chính phủ quản lý chất lượng bảo trì cơng trình xây dựng Trách nhiệm Nhà thầu bao gồm quy định sau: - Lập hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với u cầu, tính chất, quy mơ cơng trình xây dựng, quy định trách nhiệm cá nhân, phận thi công xây dựng công trình việc quản lý chất lượng cơng trình xây dựng; - Thực thí nghiệm kiểm tra vật liệu, cấu kiện, vật tư, thiết bị cơng trình, thiết bị công nghệ trước xây dựng lắp đặt vào cơng trình xây dựng theo tiêu chuẩn u cầu thiết kế; - Lập kiểm tra thực biện pháp thi công, tiến độ thi công; - Lập ghi nhật ký thi cơng xây dựng cơng trình theo quy định; - Kiểm tra an toàn lao động, vệ sinh mơi trường bên bên ngồi cơng trường; - Nghiệm thu nội lập vẽ hồn cơng cho phận xây dựng cơng trình, hạng mục cơng trình xây dựng cơng trình xây dựng hoàn thành; - Báo cáo Chủ đầu tư tiến độ, chất lượng, khối lượng, an toàn lao động vệ sinh môi trường thi công xây dựng theo yêu cầu Chủ đầu tư - Chuẩn bị tài liệu làm nghiệm thu theo quy định Điều 24, Điều 25, Điều 26 Nghị định lập phiếu yêu cầu Chủ đầu tư tổ chức nghiệm thu - Nhà thầu thi cơng xây dựng cơng trình phải chịu trách nhiệm trước Chủ đầu tư pháp luật chất lượng cơng việc đảm nhận; bồi thường thiệt hại vi phạm hợp đồng, sử dụng vật liệu không chủng loại, thi công không đảm bảo chất lượng gây hư hỏng, gây ô nhiễm môi trường hành vi khác gây thiệt hại  Quy trình quản lý chất lượng cơng trình - Mục đích: Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng cơng trình q trình thi cơng thuộc trách nhiệm nhà thầu - Phạm vi áp dụng: Áp dụng phạm vi gói thầu - Tài liệu tham khảo:  Hồ sơ mời thầu  Trách nhiệm Nhà thầu quản lý chất lượng cơng trình xây dựng quy định Nghị định số 46/2015/NĐ-CP ngày 12/05/2015 Chính phủ quản lý chất lượng bảo trì cơng trình xây dựng I QUY TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VẬT LIỆU Trả lại nhà cung ứng Cung cấp mẫu vật liệu Không đạt - Nhà cung cấp - Kỹ sư Nhà thầu kiểm tra - Nhà thầu trình mẫu - Giám sát Chủ đầu tư kiểm tra Kiểm tra Đạt - Có biên nghiệm thu - Có chứng xác định chất lượng Đưa vào sử dụng II.QUY TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHO TỪNG CƠNG TÁC Quản lý chất lượng cơng tác Công tác thi công - Nhà thầu - Sửa chữa khuyết tật phá làm lại (Nhà thầu) Kiểm tra chất lượng Không đạt - Nhà thầu đề nghị nghiệm thu - Giám sát chủ đầu tư Đạt - Nghiệm thu thức - Thi cơng tiếp - KSGS chất lượng Nhà thầu - Giám sát Chủ đầu tư (có biên nghiệm thu) Quản lý chất lượng kiểm tra nghiệm thu CƠNG TRÌNH - Hồ sơ hồn cơng tổng thể - Hồ sơ nghiệm thu hạng - Yêu cầu nghiệm thu - Biên xác định thời gian bảo hành - Kiểm tra phù hợp với thiết kế - Chấp nhận biên nghiệm thu - Biên nghiệm thu Nhà thầu - Chủ đầu tư Tư vấn thiết kế Tư vấn giám sát Các phận bị che khuất cơng trình phải nghiệm thu lập vẽ hồn cơng, trước tiến hành công việc - Cơng tác kiểm tra, nghiệm thu cơng trình xây dựng gồm công tác chủ yếu: kiểm tra vật liệu, cấu kiện, thiết bị; tổ chức bước nghiệm thu Kiểm tra vật liệu, cấu kiện, thiết bị: 1.1 Kiểm tra hồ sơ chất lượng vật liệu, cấu kiện, thiết bị: - Trước tiến hành công tác xây lắp, Nhà thầu trình cho chủ đầu tư hồ sơ chất lượng vật liệu, cấu kiện, thiết bị đưa vào cơng trình để bên A tư vấn giám sát kiểm tra phù hợp (về chất lượng, quy cách, xuất xứ) vật liệu, cấu kiện, thiết bị so với điều kiện sách - Hồ sơ chất lượng vật liệu, cấu kiện, thiết bị gồm: Các chứng kỹ thuật xuất xưởng, chứng xác nhận chủng loại chất lượng vật liệu, cấu kiện, thiết bị nơi sản xuất cấp; phiếu kiểm tra chất lượng vật liệu, cấu kiện, thiết bị tổ chức chun mơn, tổ chức khoa học có tư cách pháp nhân sử dụng phòng thí nghiệm hợp chuẩn thực (nếu cần) 1.2 Kiểm tra chất lượng vật liệu, cấu kiện, thiết bị trước đưa vào công trường: - Các vật liệu, cấu kiện, thiết bị trước đưa vào công trường phải kiểm tra chủng loại, quy cách, xuất xứ theo hồ sơ chất lượng chủ đầu tư chấp thuận Kết kiểm tra phải lập thành biên bản, ghi rõ chủng loại, quy cách, số lượng vật liệu, cấu kiện, thiết bị đưa vào cơng trường đợt, có ký xác nhận đại diện bên B đại diện bên A (hoặc tư vấn giám sát) Các bước nghiệm thu cơng trình xây dựng: 2.1 Bước 1: Nghiệm thu công việc xây dựng - Nội dung công tác nghiệm thu công việc xây dựng (công tác đất, cốp pha, cốt thép, bê tông, khối xây, cấu kiện, phận kết cấu cơng trình, lắp đặt thiết bị chạy thử khơng tải): tùy tình hình thực tế mà tổ chức thực theo quy định - Kiểm tra trạng đối tượng nghiệm thu - Kiểm tra hệ thống chống đỡ tạm, giàn giáo giải pháp bảo đảm an toàn - Kiểm tra kết thử nghiệm, đo lường để xác định chất lượng khối lượng vật liệu, cấu kiện xây dựng, kết cấu, phận cơng trình, máy móc thiết bị, cơng việc kiểm tra bắt buộc đối với:  Kết thử nghiệm chất lượng biện pháp gia cố nền, sức chịu tải cọc móng  Kết thí nghiệm đất đắp  Kết thí nghiệm bê tơng, cốt thép, kết cấu thép  Kết thí nghiệm liên kết hàn, bu lơng cường độ cao kết cấu thép  Kết kiểm tra ứng suất, biến dạng cốt thép ứng suất trước  Kết thử nghiệm kết cấu (nếu có): kèo thép, kết cấu chịu lực…  Kết kiểm tra khối lượng kết cấu, phận cơng trình  Đối chiếu so sánh kết kiểm tra nêu với thiết kế duyệt, quy chuẩn tiêu chuẩn xây dựng, dẫn kỹ thuật nhà sản xuất  Đánh giá kết công việc, đánh giá chất lượng cơng việc xây dựng; lập vẽ hồn cơng cơng việc Cho phép chuyển công việc công việc trước đủ điều kiện nghiệm thu  Từ sở nêu trên, lập biên nghiệm thu (kèm theo vẽ hồn cơng) theo mẫu Phụ lục số 4A, Nghị định số 209/2004/NĐ-CP - Các lưu ý tiến hành nghiệm thu công việc xây dựng:  Khi lấy mẫu thí nghiệm phải lập biên lấy mẫu có đại diện bên A (hoặc tư vấn giám sát), đại diện bên B ký Biên lấy mẫu phải ghi rõ quy cách mẫu, số lượng mẫu, ký hiệu mẫu, thời gian lấy mẫu cấu kiện lấy mẫu  Số lượng mẫu thí nghiệm lấy phải tuân theo tiêu chuẩn xây dựng quy định  Với mẫu đưa thí nghiệm, phải có biên bàn giao mẫu bên A, bên B đại diện đơn vị thí nghiệm Bản kết thí nghiệm mẫu phải tiến hành phòng thí nghiệm với thiết bị thí nghiệm cơng nhận hợp chuẩn (LAS…) Hồ sơ thí nghiệm phải lưu trữ theo quy định hành  Nghiệm thu công việc xây dựng phải tiến hành cho công tác, cấu kiện phận, biên nghiệm thu phải ghi rõ tên công tác, cấu kiện nghiệm thu phải ghi đầy đủ mục qui định theo mẫu 2.2 Bước 2: Nghiệm thu hoàn thành giai đọan xây lắp - Thực kết thúc giai đoạn xây lắp nhằm đánh giá kết chất lượng giai đoạn xây lắp, trước Chủ đầu tư cho phép chuyển sang thi công giai đọan xây lắp - Phân chia giai đoạn xây lắp cơng trình xây dựng dân dụng, thông thường sau: San - Gia cố nền; Thi cơng móng, phận ngầm khác; Xây lắp kết cấu thân nhà (xây thô); Thi công điện, hồn thiện cơng trình - Nội dung cơng tác nghiệm thu hoàn thành giai đoạn xây lắp:  Kiểm tra đối tượng nghiệm thu trường; kiểm tra biên nghiệm thu công việc, cấu kiện có liên quan  Kiểm tra kết thí nghiệm, đo lường để xác định chất lượng khối lượng vật liệu, cấu kiện, kết cấu phận cơng trình, thiết bị  Kết thử tải loại bể chứa, thử áp lực đường ống…  Kết thí nghiệm, hiệu chỉnh, vận hành thử máy móc thiết bị lắp đặt cơng trình: cấp điện, cấp nước, nước, thang máy, điều hòa khơng khí, báo cháy báo khói, chữa cháy, chống sét, quan sát – bảo vệ, mạng vi tính, điện thoạt, âm thanh, thiết bị hệ thống điện tử, … - Các tài liệu đo đạc kích thước hình học, tim, mốc, biến dạng, chuyển vị, thấm (nếu có), kiểm tra khối lượng kết cấu, phận cơng trình - Đối chiếu so sánh kết kiểm tra nêu với tài liệu thiết kế duyệt, với quy chuẩn xây dựng tiêu chuẩn kỹ thuật, chất lượng tương ứng Nhà nước Ngành hành quy định, dẫn kỹ thuật nhà sản xuất vật liệu, thiết bị công nghệ - Kiểm tra hồ sơ nghiệm thu Hồ sơ nghiệm thu giai đoạn tập hợp tài liệu pháp lý, tài liệu quản lý chất lượng theo danh mục quy định - Khi đối tượng nghiệm thu có chất lượng đạt yêu cầu thiết kế duyệt, phù hợp quy chuẩn xây dựng tiêu chuẩn kỹ thuật chấp thuận sử dụng, bảo đảm dẫn kỹ thuật nhà sản xuất hồ sơ nghiệm thu quan Quản lý nhà nước chất lượng có biên kiểm tra chấp thuận - Người ký biên nghiệm thu người đại diện hợp pháp cấp có thẩm quyền bên tham gia nghiệm thu 2.3 Bước 3: Nghiệm thu hồn thành cơng trình để đưa vào sử dụng - Thực kết thúc việc xây dựng để đánh giá chất lượng cơng trình tồn kết xây lắp trước đưa cơng trình vào sử dụng - Những cơng việc cần thực trước tổ chức nghiệm thu đưa tồn cơng trình hồn thành vào sử dụng Trình quan Nhà nước có thẩm quyền, quan chuyên ngành để có văn nghiệm thu, chấp thuận hệ thống kỹ thuật, công nghệ đủ điều kiện sử dụng, bao gồm:  Giấy chứng nhận nghiệm thu hệ thống phòng chống cháy nổ Phòng Cảnh sát PCCC – Cơng an tỉnh Bình Dương  Giấy phép sử dụng loại máy, thiết bị, vật tư chất có yêu cầu nghiêm ngặt an tồn lao động  Cho phép sử dụng cơng trình kỹ thuật hạ tầng ngồi hàng rào (việc đấu nối điện, cấp nước, giao thơng…)  Văn kiểm tra hệ thống chống sét - Nội dung công tác nghiệm thu hoàn thành xây dựng:  Kiểm tra trường  Kiểm tra toàn khối lượng chất lượng xây lắp tồn cơng trình so với thiết kế duyệt  Kiểm tra kết thử nghiệm, vận hành thử đồng hệ thống máy móc thiết bị cơng nghệ  Kết đo đạc, quan trắc lún biến dạng (độ lún, độ nghiêng, chuyển vị ngang, góc xoay) hạng mục cơng trình (trụ tháp, nhà cao tầng kết cấu nhịp lớn, …) thời gian xây dựng (ngay sau thi cơng móng thời điểm nghiệm thu), đặc biệt trình thử tải loại bể  Kiểm tra điều kiện đảm bảo an tồn vệ sinh mơi trường, phòng chống cháy nổ, an tồn lao động thực tế cơng trình so với thiết kế duyệt, quy chuẩn xây dựng tiêu chuẩn kỹ thuật, chất lượng tương ứng Nhà nước, ngành hành chấp thuận sử dụng điều khoản quy đinh hợp đồng xây lắp;  Kiểm tra chất lượng hồ sơ hồn thành cơng Tùy thuộc vào tính chất, quy mơ cơng trình, chủ đầu tư xác định danh mục hồ sơ tài liệu phù hợp phục vụ nghiệm thu - Sau kiểm tra, hạng mục toàn cơng trình có chất lượng đạt u cầu thiết kế duyệt, phù hợp quy chuẩn xây dựng tiêu chuẩn kỹ thuật chấp thuận sử dụng, bảo đảm an tồn vệ sinh mơi trường, phòng chống cháy nổ, có đầy đủ hồ sơ tài liệu hồn thành hồ sơ nghiệm thu quan Quản lý nhà nước chất lượng có biên kiểm tra chấp thuận chủ đầu tư lập biên nghiệm thu theo phụ lục số 7, Nghị định số 209/2004/NĐ-CP - Với hạng mục phụ nhà xe, tường rào, nhà bảo vệ, sân đường nội bộ, chủ đầu tư bên liên quan chủ động kiểm tra lập biên nghiệm thu (trên sở biên nghiệm thu công tác xây lắp) sau hạng mục hồn thành, khơng cần có biên kiểm tra hồ sơ nghiệm thu quan Quản lý Nhà nước - Những người ký biên nghiệm thu phải người đại diện hợp pháp cấp có thẩm quyền bên tham gia nghiệm thu - Trong trường hợp có thay đổi so với thiết kế duyệt, có cơng việc chưa hồn thành, hư hỏng sai sót (kể hư hỏng, sai sót sửa chữa), bên có liên quan phải lập, ký, đóng dấu bảng kê theo mẫu quy định quản lý chất lượng cơng trình xây dựng - Trách nhiệm Chủ đầu tư việc tổ chức nghiệm thu: Chủ đầu tư chịu trách nhiệm kết nghiệm thu, tổ chức công tác nghiệm thu, theo Quy định quản lý chất lượng cơng trình xây dựng, cụ thể sau: Chủ đầu tư phải thường xuyên theo dõi, kiểm tra, đôn đốc đơn vị tư vấn, đơn vị thi công việc đảm bảo tiến độ, chất lượng cơng trình, kịp thời có biện pháp xử lý có vi phạm, kể đình cơng việc, thay đơn vị - Kiểm tra tư cách pháp lý, chế độ trách nhiệm thực nghiệm thu:  Trong biên nghiệm thu phải ghi rõ tên cụ thể tổ chức tham gia nghiệm thu (Chủ đầu tư; nhà thầu, đơn vị tư vấn giám sát, …)  Mọi thành viên ký biên nghiệm thu phải ghi rõ họ tên bên chữ ký  Biên nghiệm thu hồn thành xây dựng cơng trình pháp lý để chủ đầu tư làm thủ tục bàn giao đưa cơng trình vào khai thác sử dụng, toán vốn đầu tư thực đăng ký tài sản theo quy định pháp luật Tài liệu để quản lý chất lượng - Bản vẽ hoàn cơng hạng mục tồn cơng trình kiến trúc, kết cấu, hồn thiện…(có danh mục vẽ kèm theo) - Các chứng kỹ thuật phiếu kiểm tra xác nhận chất lượng vật liệu, cấu kiện sản phẩm xây dựng máy móc thiết bị sử dụng cơng trình - Chứng kỹ thuật xác nhận nơi sản xuất đối với: bê tông, cốt thép, kết cấu thép, cấu kiện sản phẩm xây dựng khác, thiết bị, … - Phiếu kiểm tra chất lượng thông qua mẩu lấy trường tổ chức pháp nhân có tư cách pháp nhân lực thực bê tông, cốt thép, kết cấu thép, cấu kiện sản phẩm xây dựng khác - Phiếu kiểm tra chất lượng thiết bị, … - Các tài liệu đo đạc - Báo cáo kết thí nghiệm trường - Biên kiểm định mơi trường (đối với cơng trình phải lập dự án báo cáo đánh giá tác động môi trường) - Nhật ký theo dõi xây dựng cơng trình chủ đầu tư, nhà thầu tư vấn giám sát - Biên nghiệm thu cơng trình xây lắp, nghiệm thu giai đoạn xây lắp, nghiệm thu hạng mục cơng trình, nghiệm thu hoàn thành để đưa vào sử dụng Tài liệu hướng dẫn qui định hành bảo trì cơng trình - Báo cáo chủ đầu tư q trình thi cơng xây dựng chất lượng cơng trình - Báo cáo nhà thầu, tư vấn giám sát Chủ đầu tư kết công việc kiểm nghiệm III BIỆN PHÁP BẢO QUẢN VẬT LIỆU NGỪNG THI CÔNG KHI MƯA BÃO - Sau đợt mưa bão phải ngừng thi công nhiều ngày liên tiếp Nhà thầu kiểm tra lại điều kiện an toàn, tất vật liệu ràng buộc chắn, tồn vật liệu khơng dính liền với kết cấu, thiết bị để lại phải vận chuyển xuống kho có che đậy, kê chèn cẩn thận, vật liệu thừa, dễ bay phải bó buộc vận chuyển xuống đất (không ném từ cao xuống) tập kết nơi quy định - Khi tiếp tục thi công phải kiểm tra lại vật liệu, xử lý sét rỉ, … nghiệm thu trước mang thi công tiếp IV SỬA CHỮA HƯ HỎNG VÀ BẢO HÀNH CƠNG TRÌNH Thời gian bảo hành tính từ ngày Chủ đầu tư đơn vị liên quan ký biên nghiệm thu cơng trình xây dựng đưa vào sử dụng cơng trình 12 tháng Mục đích: Quy định thống hành động khắc phục sai hỏng cơng trình thời gian bảo hành Phạm vi áp dụng: Áp dụng tất hạng mục cơng trình xây dựng mà nhà thầu thực Tài liệu liên quan: - Luật Xây dựng, Nghị định số 46/2015/NĐ-CP ngày 12/05/2015 Chính phủ quản lý chất lượng bảo trì cơng trình xây dựng - Hồ sơ hồn cơng cơng trình, văn bản, quy trình liên quan Định nghĩa: Bảo hành cơng trình hành động khắc phục nhằm sửa chữa hư hỏng cơng trình xây dựng thời gian quy định pháp luật hợp đồng Nội dung: 5.1 Tiếp nhận: - Mọi thơng tin bảo hành cơng trình Chủ đầu tư đơn vị sử dụng phải gửi cho Nhà thầu văn - Tiếp nhận thông tin bảo hành trực tiếp từ Chủ đầu tư, đơn vị sử dụng 5.2 Xem xét giải quyết: - Phòng chức Nhà thầu tổ chức:  Xem xét, kiểm tra tài liệu hồ sơ liên quan  Kiểm tra thực tế cơng trình (trường hợp cần thiết lập biên bản)  Xác định nguyên nhân, đánh giá mức độ sai sót, hư hỏng biện pháp xử lý sai hỏng, thiếu sót theo định hướng sau: + Đối với hư hỏng, thiếu sót nhỏ, lẻ tẻ, ảnh hưởng đến chất lượng cơng trình cần tổ chức, triển khai khắc phục + Đối với hư hỏng, thiếu sót lớn, phức tạp ảnh hưởng xấu đến chất lượng công trình cần lập đề xuất phương án khắc phục + Đề xuất phải trình Tổng Giám đốc Người ủy quyền phê duyệt Có thể thuê tư vấn bên tham gia khắc phục thực tế yêu cầu * Khắc phục ban đầu: - Trường hợp sai sót, hư hỏng ít, khơng phức tạp:  Đơn vị thi công chủ động tổ chức, triển khai hành động khắc phục  Phòng chức theo dõi, kiểm tra, đơn đốc q trình khắc phục - Kết khắc phục Chủ đầu tư người sử dụng xác nhận gửi tới lãnh đạo Công ty 5.3 Báo cáo khắc phục: - Trường hợp sai sót, hư hỏng nhiều, phức tạp, có tính hệ thống:  Phòng chức đạo, đơn đốc phối hợp với đơn vị thi công lập báo cáo khắc phục  Đơn vị thi công chủ động triển khai hành động khắc phục ban đầu (nếu cần thiết) nhằm hạn chế đến mức thấp tác động tiêu cực sai sót, hư hỏng gây đồng thời với việc tổ chức lập báo cáo biện pháp khắc phục - Báo cáo trình Tổng giám đốc Người ủy quyền phê duyệt - Trong trường hợp cần thiết, báo cáo đưa lấy ý kiến đóng góp phòng chức cá nhân (chuyên gia cán chủ chốt) 5.4 Phê duyệt: - Tổng Giám đốc người uỷ quyền xem xét phê duyệt - Nếu báo cáo chưa đạt, phải hoàn chỉnh lại để phê duyệt 5.5 Triển khai thực hiện: - Nhà thầu thi công triển khai hoạt động khắc phục theo quy trình tương ứng - Phòng chức giám sát, kiểm tra trình thực - Trước tiến hành sửa chữa, cần báo trước cho chủ đầu tư, người sử dụng, nội dung kế hoạch khắc phục - Triển khai theo báo cáo khắc phục phê duyệt - Quá trình kết hoạt động bảo hành phải lập thành hồ sơ theo văn pháp quy Nhà nước quy định Cơng ty 5.6 Kết thúc: Phòng Nhân sự:  Thu thập, tiếp nhận hồ sơ từ phận tham gia hoạt động bảo hành  Tổng hợp, xếp, lưu trữ hồ sơ bảo hành Lưu trữ hồ sơ: Các biên bản, vẽ, hoạt động bảo hành lưu trữ phòng Nhân thời gian 05 năm kể từ nhận đủ hồ sơ lưu trữ 5.7 ... định chất lượng Đưa vào sử dụng II.QUY TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CHO TỪNG CÔNG TÁC Quản lý chất lượng công tác Công tác thi công - Nhà thầu - Sửa chữa khuyết tật phá làm lại (Nhà thầu) Kiểm tra chất. .. chất lượng Không đạt - Nhà thầu đề nghị nghiệm thu - Giám sát chủ đầu tư Đạt - Nghiệm thu thức - Thi công tiếp - KSGS chất lượng Nhà thầu - Giám sát Chủ đầu tư (có biên nghiệm thu) Quản lý chất lượng. ..I QUY TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VẬT LIỆU Trả lại nhà cung ứng Cung cấp mẫu vật liệu Không đạt - Nhà cung cấp - Kỹ sư Nhà thầu kiểm tra - Nhà thầu trình mẫu - Giám sát Chủ đầu