Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại chi nhánh ngân hàng phát triển tuyên quang

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THÀNH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN TUYÊN QUANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THÀNH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN TUYÊN QUANG Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số:60.34.04.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN HỮU ÁNH THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác để làm sản phẩm riêng Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng, tuân thủ nguyên tắc kết trình bày luận văn thu thập trình nghiên cứu trung thực chưa công bố trước Tác giả hồn tồn chịu trách nhiệm tính xác thực nguyên luận văn Thái Nguyên, tháng năm 2014 Tác giả Lê Thành Số hóa Trung tâm Học liệu tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Qua thời gian nghiên cứu, tìm hiểu Ngân hàng Phát triển chi nhánh Tuyên Quang, em nỗ lực, cố gắng vận dụng kiến thức học nhà trường để hoàn thành luận văn với tên đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh Ngân hàng Phát triển Tuyên Quang” Để hoàn thành luận văn này, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo truyền đạt tri thức bổ ích, tạo điều kiện giúp đỡ thời gian em học tâp trường Em xin gửi lời cảm ơn đến tập thể lãnh đạo cán nhân viên Ngân hàng Phát triển chi nhánh Tuyên Quang tạo điều kiện giúp đỡ, động viên em giúp em hoàn thành luận văn thời hạn quy định nhà trường Cuối em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy PGS.TS Nguyễn Hữu Ánh, người tận tình hướng dẫn bảo em suốt trình thực luận văn Em xin chân thành cảm ơn ! Thái Nguyên, tháng năm 2014 Tác giả Lê Thành Số hóa Trung tâm Học liệu tnu.edu.vn/ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học đề tài Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực 1.1.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực giai đoạn 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng 1.1.4 Yêu cầu nguồn nhân lực làm việc ngân hàng 12 1.2 Cơ sở thực tiễn chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng 15 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số nước giới học Việt Nam 15 1.2.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số ngân hàng nước học Ngân hàng Phát triển chi nhánh Tuyên Quang 19 Số hóa Trung tâm Học liệu tnu.edu.vn/ Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 26 2.2 Chọn địa điểm nghiên cứu 26 2.3 Phương pháp nghiên cứu 27 2.4 Các tiêu nghiên cứu 30 Chương 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH TUYÊN QUANG 33 3.1 Giới thiệu Chi nhánh Ngân hàng phát triển Tuyên Quang 33 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 3.1.2 Chức nhiệm vụ chi nhánh Ngân hàng phát triển Tuyên Quang 34 3.1.3 Tổ chức máy chi nhánh Ngân hàng phát triển Tuyên Quang 35 3.1.4 Nguồn vốn hoạt động hoạt động nghiệp vụ 37 3.2 Chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng phát triển chi nhánh Tuyên Quang 38 3.2.1 Quy mô cấu nguồn nhân lực 39 3.2.2 Phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng phát triển chi nhánh Tuyên Quang 45 3.2.3 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Phát triển chi nhánh Tuyên Quang 76 3.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Tuyên Quang 81 Chương 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH TUYÊN QUANG 82 4.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Phát triển chi nhánh Tuyên Quang đến năm 2020 82 4.1.1 Mục tiêu tổng quát 82 tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu 4.1.2 Mục tiêu cụ thể 82 4.1.3 Định hướng hoạt động 83 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Phát triển chi nhánh Tuyên Quang 85 4.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có 85 4.2.2 Xây dựng Chương trình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Phát triển chi nhánh Tuyên Quang đến năm 2020 86 4.2.3 Tăng cường gắn kết thu hút, sử dụng tạo hội phát triển cho người lao động 88 4.2.4 Đổi mới, đẩy mạnh công tác đào tạo phát triển nhân 90 4.2.5 Bổ sung công cụ hỗ trợ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 92 KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 Số hóa Trung tâm Học liệu tnu.edu.vn/ DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT CNH : Cơng nghiệp hóa CP : Cổ phần ĐVT : Đơn vị tính HC-QLNS : Hành - Quản lý nhân HĐH : Hiện đại hóa HSC : Hội sở KHCN : Khoa học cơng nghệ NHPT : Ngân hàng Phát triển QĐ : Quyết định QTKD : Quản trị kinh doanh Số hóa Trung tâm Học liệu tnu.edu.vn/ vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Tổng số lao động Ngân hàng phát triển chi nhánh Tuyên Quang 39 Bảng 3.2 Số lượng lao động Ngân hàng phát triển chi nhánh Tun Quang phân theo phận, phòng ban chun mơn 40 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động theo giới tính Ngân hàng phát triển chi nhánh Tuyên Quang 41 Bảng 3.4 Cơ cấu lao động theo tính chất lao động Ngân hàng phát triển chi nhánh Tuyên Quang 42 Bảng 3.5 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Ngân hàng phát triển chi nhánh Tuyên Quang 44 Bảng 3.6 Trình độ chuyên môn cán công chức Ngân hàng phát triển chi nhánh Tuyên Quang 46 Bảng 3.7 Chuyên ngành đào tạo cán công chức Ngân hàng phát triển chi nhánh Tuyên Quang 50 Bảng 3.8 Chuyên ngành đào tạo Ngân hàng phát triển chi nhánh Tuyên Quang phân theo phòng ban chuyên mơn 51 Bảng 3.9 Trình độ lý luận trị cán cơng chức Ngân hàng phát triển chi nhánh Tuyên Quang 54 Bảng 3.10 Trình độ ngoại ngữ cán công chức Ngân hàng phát triển chi nhánh Tuyên Quang 55 Bảng 3.11 Trình độ tin học cán công chức Ngân hàng phát triển chi nhánh Tuyên Quang 56 Bảng 3.12 Tình trạng sức khỏe cán cơng chức Ngân hàng Phát triển chi nhánh Tuyên Quang 57 Bảng 3.13 Kết đánh giá cán công chức Ngân hàng Phát triển chi nhánh Tuyên Quang 58 Số hóa Trung tâm Học liệu tnu.edu.vn/ viii DANH MỤC CÁC HÌNH Sơ đồ 3.1: Tổ chức máy Chi nhánh NHPT Tuyên Quang 35 Biểu đồ 3.1: Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2013 42 Biểu đồ 3.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi năm 2013 45 Biểu đồ 3.3: Trình độ chun mơn cán cơng chức năm 2013 47 Biểu đồ 3.4: Hệ đào tạo cán công chức năm 2013 49 Số hóa Trung tâm Học liệu tnu.edu.vn/ Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH TUYÊN QUANG 4.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Phát triển chi nhánh Tuyên Quang đến năm 2020 4.1.1 Mục tiêu tổng quát Tiếp tục củng cố phát triển Ngân hàng Phát triển Việt Nam ngân hàng sách Chính phủ hoạt động khơng mục tiêu lợi nhuận theo hướng bền vững, hiệu quả, đảm bảo đủ lực để thực sách tín dụng đầu tư, tín dụng xuất Nhà nước nhiệm vụ khác Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ giao, góp phần thực chiến lược kế hoạch phát triển kinh tế xã hội đất nước thời kỳ 4.1.2 Mục tiêu cụ thể - Tốc độ tăng trưởng tín dụng giai đoạn 2013 - 2020 bình quân khoảng 10%/năm Giai đoạn sau năm 2020, tốc độ tăng trưởng tín dụng xác định phù hợp với yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội - Nâng cao chất lượng tín dụng đặc biệt công tác thẩm định, giải ngân, quản lý thu hồi nợ; xây dựng chế phân loại nợ xấu phù hợp với tính chất hoạt động chi nhánh; xây dựng chế trích lập dự phòng rủi ro biện pháp xử lý nợ xấu cho vay chương trình; tích cực thu hồi nợ xử lý rủi ro nhằm mục tiêu giảm tỷ lệ nợ xấu tổng thể 7% vào năm 2015, từ 4% - 5% vào năm 2020 (Theo mục tiêu chung Ngân hàng Phát triển Việt Nam) - Tiêu chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ nhằm đáp ứng yêu cầu thực thi sách hỗ trợ phát triển theo chủ trương Đảng Nhà nước, chương trình mục tiêu Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ định; đa dạng hóa Số hóa Trung tâm Học liệu tnu.edu.vn/ dịch vụ ngân hàng nhằm phục vụ ngày tốt sách tín dụng đầu tư tín dụng xuất Nhà nước bao gồm cho vay thỏa thuận đối tượng điều kiện định nhằm nâng cao chất lượng hoạt động bước giảm cấp bù ngân sách nhà nước tiến tới tự chủ tài - Chuẩn hóa chun nghiệp đội ngũ cán bộ; phát huy hiệu lực, hiệu hoạt động phận kiểm tra, kiểm soát cảnh báo rủi ro đồng thời tăng cường kiểm tra giám sát quan quản lý nhà nước, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động ngân hàng 4.1.3 Định hướng hoạt động - Chi nhánh tập trung vào hoạt động tín dụng đầu tư phát triển, tín dụng xuất Nhà nước Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ định thời kỳ - Tập trung nguồn vốn ODA vay cho vay lại Chính phủ thực qua chi nhánh Khuyến khích quỹ tài địa phương quỹ đầu tư phát triển địa phương, quỹ bảo lãnh tín dụng thực đầu tư ủy thác qua chi nhánh theo mục tiêu phát triển địa phương - Hoàn thiện nghiệp vụ bảo lãnh tín dụng cho doanh nghiệp nhỏ vừa vay vốn tổ chức tín dụng tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn vay cho đầu tư phát triển sản xuất kinh doanh có hiệu quả, đồng thời, nâng cao lực tài để tạo điều kiện mở rộng quy mơ bảo lãnh tăng cường quản trị rủi ro - Nghiên cứu cho phép thực nghiệp vụ cho vay thoả thuận tự bù đắp chi phí đối tượng có quan hệ vay vốn chi nhánh nhằm nâng cao hiệu sử dụng vốn tạo điều kiện cho Ngân hàng Phát triển Việt Nam bước đảm bảo cân đối tự chủ tài chính, hạn chế cấp bù ngân sách nhà nước Việc cho vay thoả thuận phải đảm bảo nguyên tắc cân đối nguồn vốn huy động vay không ảnh hưởng tới việc thực Số hóa Trung tâm Học liệu tnu.edu.vn/ nhiệm vụ tín dụng đầu tư, tín dụng xuất Nhà nước giao hàng năm đảm bảo có hiệu quả, thu hồi vốn - Thực chế lãi suất cho vay tín dụng đầu tư, tín dụng xuất theo nguyên tắc phi lợi nhuận song phải đảm bảo bù đủ chi phí vốn, chi phí hoạt động tăng dự phòng rủi ro hoạt động tín dụng chi nhánh - Thực tái cấu lại hoạt động ngân hàng Giai đoạn 1: từ năm 2013 đến năm 2015 + Rà sốt lại danh mục chương trình, dự án, ngành hàng thuộc đối tượng tín dụng đầu tư tín dụng xuất Nhà nước, xác định mức tăng trưởng tín dụng hợp lý sở cấu lại nguồn vốn vay + Xác định tỷ lệ vốn chủ sở hữu so với tổng dư nợ cho vay tín dụng đầu tư, tín dụng xuất Nhà nước tương ứng, đảm bảo đến 2015 đạt 10% (theo mục tiêu chung Ngân hàng Phát triển Việt Nam + Đánh giá lại nợ xấu, ban hành quy định phân loại nợ phù hợp với đặc thù ngân hàng, giải dứt điểm nợ xấu bàn giao từ Quỹ Hỗ trợ phát triển tổ chức tiền thân, phấn đấu giảm nợ xấu xuống 7% tổng dư nợ cuối năm 2015 Giai đoạn 2: từ năm 2016 đến năm 2020 + Xác định chương trình, danh mục tín dụng đầu tư tín dụng xuất Nhà nước áp dụng cho giai đoạn 2016 - 2020, sở tập trung nguồn lực cho chương trình, danh mục + Xác định tỷ lệ an toàn vốn năm 2020 đạt 10%, nợ xấu phấn đấu mức 4%-5% vào năm 2020 + Cải thiện cân đối thu chi, tài giảm cấp bù ngân sách nhà nước, tiến tới đảm bảo tự chủ tài hoạt động từ năm 2020 + Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng theo tiêu chí an tồn tài ngân hàng theo lộ trình tái cấu hệ thống Ngân hàng Phát triển Việt Nam Số hóa Trung tâm Học liệu tnu.edu.vn/ - Củng cố, nâng cao chất lượng hiệu hoạt động máy tổ chức, cán chi nhánh Hoạt động theo nguyên tắc cơng khai, minh bạch tài chính, chịu soát Ngân hàng Phát triển Việt Nam, kiểm toán Kiểm toán Nhà nước Xây dựng chế tiền lương, thưởng, phúc lợi cán phù hợp với điều kiện tài hoạt động chi nhánh - Phát triển nguồn nhân lực: Chú trọng đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng đội ngũ cán công chức chi nhánh, nâng cao lực chuyên môn, nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp đảm bảo đáp ứng đủ nguồn nhân lực chất lượng thực nhiệm vụ giao 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Phát triển chi nhánh Tuyên Quang 4.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có - Trên sở nhiệm vụ hàng năm dài hạn mà Ngân hàng Phát triển Việt Nam giao, chi nhánh tính tốn hợp lý nhu cầu, cân đối nhân lực lập kế hoạch đào tạo, điều động, bổ sung cán công chức cho phù hợp - Xây dựng chế trả lương, thưởng chế độ đãi ngộ cho người lao động cách cơng bằng, hợp lý có tính động viên khuyến khích cao Đảm bảo mức lương cho cán công chức chi nhánh phải ngang cao mức lương chung ngân hàng khác, có tăng trưởng kịp thời bù trượt giá thị trường Chăm lo đời sống vật chất tinh thần để người lao động yên tâm công tác, cống hiến gắn bó lâu dài với chi nhánh - Xây dựng văn hoá làm việc, đảm bảo gắn kết thành viên với với chi nhánh Xây dựng mối quan hệ, thái độ, văn hóa ứng xử tất thành viên chi nhánh hướng tới giá trị tốt đẹp tạo nên nét bật riêng biệt chi nhánh - Bố trí, phân công công việc phù hợp với lực, sở trường, trình độ chun mơn nghiệp vụ người lao động Duy trì chế độ nhận xét đánh giá nghiêm túc cán hàng năm Có chế độ đãi ngộ thoả đáng người tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu lao động có lực, tạo điều kiện cho người lao động phát triển lực nghề nghiệp - Nâng cao hiệu hoạt động tổ chức đồn thể để góp phần tích cực tạo mơi trường lao động chun nghiệp 4.2.2 Xây dựng Chương trình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Phát triển chi nhánh Tuyên Quang đến năm 2020 Trong định hướng hoạt động chi nhánh đến năm 2020 nói chung Chú trọng đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng đội ngũ cán công chức chi nhánh, nâng cao lực chuyên môn, nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp đảm bảo đáp ứng đủ nguồn nhân lực chất lượng thực nhiệm vụ giao Tuy nhiên, chi nhánh chưa đưa Chương trình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực với mục tiêu tiêu cần đạt Do đó, chi nhánh cần đưa Chương trình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực với nội dung sau: Mục tiêu chương trình - Mục tiêu chung Phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh đến năm 2020 nhiệm vụ trọng tâm cấp thiết để góp phần tăng suất lao động, đảm bảo hồn thành tốt nhiệm vụ giao Chương trình xây dựng triển khai cách khoa học, có tính kế thừa lâu dài, đảm bảo mục tiêu phát triển Ngân hàng Phát triển Việt Nam nói chung chi nhánh nói riêng Thực hiệu chương trình nhằm góp phần nâng cao lực cạnh tranh, đáp ứng chiến lược xây dựng Ngân hàng Phát triển Việt Nam phát triển bền vững, trở thành đơn vị mạnh hệ thong Ngân hàng Việt Nam - Mục tiêu cụ thể + Đảm bảo đủ nhân lực chất lượng cao có khả chuyên môn ngoại ngữ để đáp ứng yêu cầu phát triển chi nhánh tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu + Đưa tỷ lệ phần trăm cán cơng chức chi nhánh có trình độ ngoại ngữ làm việc trực tiếp với người nước + Đưa tỷ lệ phần trăm cán cơng chức chi nhánh có trình sau đại học, trình độ đại học, trình độ lý luận trị + Đưa tỷ lệ phần trăm cán công chức chi nhánh cử tập huấn nâng cao kĩ nghề nghiệp, tỷ lệ phần trăm cán công chức chi nhánh cử đào tạo nâng cao trình độ Nhiệm vụ Chương trình - Nâng cao hiệu cơng tác quy hoạch cán bộ, công tác lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán để đáp ứng yêu cầu chiến lược phát triển chi nhánh đến năm 2020 - Nâng cao chất lượng đội ngũ cán chủ chốt, đảm bảo đủ nhân lực chất lượng cao có khả chun mơn ngoại ngữ để đáp ứng u cầu mà Chính phủ, Ngân hàng Phát triển Việt Nam giao - Định kỳ tổ chức lớp bồi dưỡng, nâng cao trình độ ngoại ngữ tiếp thu công nghệ mới, trọng đến cơng tác học tập, nâng cao trình độ cho cán chun mơn - Hồn thiện chế sách ưu đãi người lao động Thực sách ưu tiên bổ nhiệm, sử dụng, đãi ngộ cán giỏi, có lực để trì phát triển nguồn nhân lực có thu hút nhân lực từ bên ngồi - Không ngừng nâng cao thu nhập đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động Coi tiền lương đòn bẩy để trì đội ngũ lao động có trình độ với ý thức kỷ luật tinh thần trách nhiệm tốt Đảm bảo phân phối tiền lương công thỏa mãn với cống hiến người lao động Chương trình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phải gắn liền với sách thu hút, sử dụng nhân tài, nguồn nhân lực có chất lượng cao Như tạo trì nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu ngày tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu cao giai đoạn phát triển chi nhánh Với số lượng biên chế Ngân hàng Phát triển Việt Nam giao nguồn tài có giới hạn nhánh cần có sách thu hút, sử dụng, đào tạo cách hợp lý cho nhóm nhân lực khác Ưu tiên trọng tâm đội ngũ nhân lực chủ chốt gồm giám đốc, phó giám đốc, trưởng phó phòng ban, chủ tịch cơng đồn Vì phận định thành bại chi nhánh 4.2.3 Tăng cường gắn kết thu hút, sử dụng tạo hội phát triển cho người lao động - Về thu hút nhân tài: Đầu tiên cần phải phát hiện, thu hút nguồn nhân lực sách phù hợp, bồi dưỡng, giữ gìn nâng cao chất lượng nhằm tránh làm thất chất xám Khơng có tư tưởng cục địa phương mà thu hút nhân tài từ địa phương khác Ngoài việc thu hút phải đảm bảo tính cơng bằng, khách quan, khơng “con ơng cháu cha” Tiếp tục hồn thiện sách để thu hút sinh viên tốt nghiệp loại xuất sắc, loại giỏi trường đại học ứng viên tuyển dụng vào chi nhánh có trình độ Thạc sỹ Tuyển dụng nhân lực hoạt động mở rộng nguồn nhân lực cho tổ chức Thành công công tác tuyển dụng lựa chọn ứng viên có trình độ học vấn, có khả thực tốt công việc tiềm đáp ứng xu phát triển tổ chức Ngân hàng Phát triển Việt Nam tổ chức có uy tín tính chất lao động, cơng việc ổn định (cơng chức nhà nước), đòi hỏi hàm lượng trí tuệ cao (áp lực công việc lớn) Điều tạo nên áp lực chi nhánh tuyển dụng ứng viên Mặc dù quy trình tuyển dụng chi nhánh chi tiết, trải qua nhiều bước để lựa chọn ứng viên Như hình thức tuyển dụng thơng qua thi tuyển phải trải qua 11 bước Tuy nhiên chi nhánh cần giảm bớt thủ tục hành thi tuyển, hướng quy trình thi tuyển đến mục đích cuối hiệu công tác tuyển dụng Nghĩa không lấy cấp làm yếu tố định để lựa chọn hay từ chối ứng Số hóa Trung tâm Học liệu tnu.edu.vn/ viên Mà kèm với cấp cần phải xem xét nhiều yếu tố quan trọng khác khả chuyên môn, khả giao tiếp, trình độ ngoại ngữ, tin học nhân cách ứng viên - Phân cơng, bố trí cơng việc hợp lý: Tuỳ theo trình độ, khả người mà chi nhánh phân cơng, bố trí cơng việc cho người, việc, đảm bảo có dẫn dắt, kèm cặp hỗ trợ, đặc biệt lúc ban đầu Đây công việc quan trọng định thành cơng, mức độ gắn bó người lao động chi nhánh Việc phân công hợp lý tạo động lực cho người lao động làm việc hiệu hơn, chất lượng công việc tốt họ phát huy mạnh, niềm đam mê cá nhân họ - Về môi trường làm việc quản lý điều hành: Chi nhánh cần xây dựng mơi trường làm việc an tồn, chun nghiệp, có tảng quy trình, quy định cụ thể thống nhất, đảm bảo thân thiện, hợp tác tin tưởng lẫn nhau, tạo thử thách cơng việc, trách nhàm chán cho người lao động Việc quản lý điều hành phải quán có mục tiêu, kế hoạch cụ thể cho giai đoạn phát triển Việc xây dựng mục tiêu phải cụ thể, thực tế, có thời gian xác định đo lường Mỗi mục tiêu cần xây dựng chiến lược biện pháp thực khả thi, hiệu Áp dụng việc đánh giá thành tích cho cá nhân phải thực theo định kỳ vào kết thực mục tiêu định Việc đánh giá thành tích tiến hành cơng khai, minh bạch thể công nhằm giúp cho người bị đánh giá ngày hoàn thiện hơn, hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, hưởng mức lương phần thưởng, điều kiện khác xứng đáng với kết mà họ đạt - Về tôn trọng hội phát triển người lao động Số hóa Trung tâm Học liệu tnu.edu.vn/ Trong xu phát triển khơng ngừng nguồn nhân lực chất lượng cao tài sản quý doanh nghiệp, quan, tổ chức Quốc gia Do lãnh đạo chi nhánh cần phải tơn trọng thông qua lắng nghe, động viên tán thưởng kịp thời Ngoài phải tạo điều kiện để họ học hỏi, phát triển nghề nghiệp thăng tiến cách cơng Từ tạo động lực cho họ phát triển, họ thấy yêu công việc, thấy tôn trọng đặc biệt đường tương lai rộng mở phía trước chờ đón họ Có nguồn nhân lực chi nhánh huy động cách tối đa 4.2.4 Đổi mới, đẩy mạnh công tác đào tạo phát triển nhân - Về đổi công tác đào tạo bồi dưỡng Công tác đào tạo phải đảm bảo mục tiêu ngắn hạn dài hạn Đó đào tạo đáp ứng việc tăng cường lực đội ngũ để thực tốt nhiệm vụ tại; Đào tạo đáp ứng việc hoàn thiện tiêu chuẩn nghiệp vụ chức danh công chức; Đào tạo để phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu phát triển chi nhánh tương lai Cụ thể là: - Đổi công tác xây dựng kế hoạch, quy hoạch đào tạo để tăng cường chất lượng hiệu lực cơng tác quy hoạch nói chung cơng tác đào tạo nói riêng + Đào tạo phải gắn liền với bố trí, sử dụng thực sách trì ni dưỡng nhân lực Từ quy hoạch cán công chức để quy hoạch đào tạo đưa kế hoạch đào tạo bồi dưỡng + Lấy kết đánh giá hiệu công việc làm sở để cử cán công chức tham gia chương trình học dài hạn Hạn chế việc đào tạo tràn lan, hình thức, khơng hiệu + Lấy kết học tập, kết vận dụng kiến thức học vào nhiệm vụ tiêu chuẩn đánh giá, xem xét để bổ nhiệm vào vị trí lãnh đạo quản lý Số hóa Trung tâm Học liệu tnu.edu.vn/ Thay đổi đào tạo, bồi dưỡng trước bổ nhiệm cho đào tạo sau bổ nhiệm trước - Thực nguyên tắc học tập suốt đời: cần đa dạng hóa loại hình đào tạo để tạo điều kiện cho cán cơng chức có hội học tập nâng cao trình độ tri thức cho + Đào tạo nơi làm việc hình thức đào tạo truyền thống phổ biến Người lao động học cách thức thực công việc trình làm việc hướng dẫn, bảo người có kinh nghiệm, có chuyên mơn trước Hình thức có ưu điểm đơn giản, dễ thực hiện, tốn kém, kiểm tra kết học tập người lao động theo công việc mà họ thực Tuy nhiên, nhược điểm theo đường mòn, dập khn máy móc, khơng phát huy tri thức, khó dánh giá hiệu khơng có tiêu đo lường + Đào tạo theo dẫn liệt kê công việc nhiệm vụ, quy trình thực điểm mấu chốt cần lưu ý thực để hướng dẫn người học thực hành theo bước Đây hình thức đào tạo phù hợp với cơng việc có quy trình tiêu chuẩn rõ ràng + Đào tạo sở đào tạo chuyên nghiệp hình thức đào tạo bản, có hệ thống, theo khóa học có thời hạn Với đội ngũ giảng viên, chun gia có trình độ cao, người học tiếp thu nhiều kiến thức bổ ích thông tin cập nhật Với lượng kiến thức thu được, người học vận dụng vào thực tế công việc chi nhánh - Đẩy mạnh công tác đào tạo đào tạo nhân lực chất lượng cao + Xây dựng hồn thiện chế, sách đào tạo, quan tâm hỗ trợ người học nâng cao trình độ Có sách sử dụng, đãi ngộ bổ nhiệm cán cơng cơng chức sau hồn thành khố học Số hóa Trung tâm Học liệu tnu.edu.vn/ + Chủ động tổ chức chương trình đào tạo, bồi dưỡng trình độ định kỳ chuyên sâu phù hợp với nhiệm vụ chi nhánh lực cán chuyên môn + Hiện Học viện, Trường đại học thường xuyên liên kết với Trường chuyên nghiệp, Trung tâm địa bàn tỉnh Tuyên Quang để mở khóa học nâng cao trình độ văn hai Thạc sĩ Bằng Trường đặt sở liên kết cấp học viên học tập Tuyên Quang Đây hội tốt để chi nhánh cử cán công chức, đặc biệt đội ngũ cán quản lý đào tạo nâng cao trình độ + Thực kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ cán công chức, cụ thể sau: Đối với cán lãnh đạo, quản lý: Thực tiêu chuẩn hoá theo chức danh, tiếp tục đào tạo cách tồn diện lý luận trị, chun mơn, trình độ quản lý  Đối với cán chuyên môn nghiệp vụ: Tổ chức đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên ngành, đồng thời trọng đào tạo để nâng cao phẩm chất trị, trình độ ngoại ngữ, tin học lực thực tiễn  Chỉ đạo Cơng đồn Đồn Thanh niên thường xuyên tổ chức thi lao động sáng tạo, thi tay nghề giỏi Phát huy phong trào sáng kiến, cải tiến, hợp lý hóa trình thực cơng việc Qua vừa động viên, cổ vũ phong trào tự học, tự nghiên cứu vừa nâng cao trình độ chun mơn cho người lao động 4.2.5 Bổ sung công cụ hỗ trợ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bản thân công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cần đổi từ tư đến hành động cụ thể Phòng Hành quản lý nhân cần đẩy mạnh công tác tham mưu cho Ban giám đốc chi nhánh Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phải triển khai cách đồng bộ, sử dụng công cụ hỗ trợ mang tính hướng dẫn, đo lường kiểm tra Tiến tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu hành bước việc xây dựng công cụ hỗ trợ hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh Cụ thể sau: - Thực phân tích cơng việc cho nhóm cơng việc vị trí cơng việc cách: + Xác định loại kỹ cần thiết cho nhóm cơng việc, vị trí công việc, xác định nhiệm vụ cần làm trình hoạt động Sử dụng phương pháp phân tích cơng việc để phân loại xác định kỹ + Xác định số lượng loại kỹ đó: số lượng nhiệm vụ cần hoàn thành để đánh giá khối lượng công việc nhiệm vụ Từ xác định số lượng kỹ cần thiết + Xác định cách thức khác để đáp ứng kỹ đó, tự thực thông qua việc nâng cao khả để tự đảm nhận công việc tuyển them ứng viên - Phân tích cơng việc phải cán chun trách đảm nhận tiến hành cách khoa học Các cán chuyên trách Ban giám đốc trưởng phòng đảm nhận Điều giúp cho cơng tác phân tích cơng việc hiệu hơn, tránh tình trạng nghiên cứu phân tích cơng việc nhìn nhận khách quan bên ngồi ý kiến chủ quan người phân tích Để tiến hành phân tích cơng việc cần phải xác định vấn đề sau: + Chức danh công việc + Các bước cần thực với cơng việc + Quy trình cơng nghệ thực cơng việc + Đánh giá mức độ phức tạp công việc + Những nhân tố ảnh hưởng đến thực cơng việc + Những yêu cầu cần đặt với công việc + Thực đánh giá cơng việc bảng phương pháp cho điểm theo mức độ quan trọng tiêu chí Số hóa Trung tâm Học liệu tnu.edu.vn/ + Thường xuyên đánh giá công việc nhằm phát sai sót điều chỉnh tiêu chí cho phù hợp với cơng việc Số hóa Trung tâm Học liệu tnu.edu.vn/ KẾT LUẬN Đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh Ngân hàng Phát triển Tuyên Quang” với mục tiêu làm rõ vấn đề lý luận thực tiễn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh thời gian vừa qua Từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh Với mục tiêu trên, đề tài đạt kết sau: - Hệ thống hóa sở khoa học thực tiễn nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực gồm khái niệm, tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực, nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực yêu cầu nguồn nhân lực làm việc ngân hàng - Thơng qua việc phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh Ngân hàng Phát triển Tuyên Quang, đề tài đánh giá kết đạt được, tồn nguyên nhân tồn Từ làm sở để đề tài đưa giải pháp - Xuất phát từ yếu nguyên nhân việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, dựa vào định hướng phát triển chi nhánh Ngân hàng Phát triển Tuyên Quang đến năm 2020, đề tài đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh Với kết nghiên cứu trên, đề tài đạt mục tiêu nghiên cứu Tuy nhiên đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận đóng góp nhà nghiên cứu khoa học để đề tài hoàn thiện Số hóa Trung tâm Học liệu tnu.edu.vn/ TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Nội vụ (2004), Phương pháp xác định kỹ cần thiết cho loại cán công chức, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Trần Kim Dung (2005), Giáo trình Quản trị nhân sự, NXB Thống kê Nguyễn Hữu Dũng (2003), Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Việt Nam Th.S Nguyễn Đình Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội PGS.TS Đoàn Thị Thu Hà, PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2002), Giáo trình Khoa học quản lý, Tập I, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội PGS.TS Đoàn Thị Thu Hà, PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2004), Giáo trình Khoa học quản lý, Tập II, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội PGS TS Trần Xuân Hải, TS Trần Đức Lộc (2013), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội PGS TS Phạm Đức Thành (1998), Giáo trình quản lý nhân lực, NXB Giáo dục Ngân hàng Phát triển Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2007, 2011, 2012 2013 10 Ngân hàng Phát triển chi nhánh Tuyên Quang, Báo cáo thường niên năm 2007, 2011, 2012 2013 11 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2003), Đề án chiến lược phát triển tổng thể ngành Ngân hàng 2001-2010 Số hóa Trung tâm Học liệu tnu.edu.vn/ ... nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Phát triển chi nhánh Tuyên Quang 85 4.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có 85 4.2.2 Xây dựng Chương trình nâng cao chất lượng nguồn. .. luận nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Từ kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số ngân hàng Việt Nam, đề tài rút học kinh nghiệm Ngân hàng phát triển chi nhánh Tuyên Quang. .. lượng nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Tuyên Quang từ năm 2011-2013 - Đề xuất định hướng giải pháp phát nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Tuyên Quang nhằm