Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tư và thương mại TNG

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN CÔNG TUẤN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI TNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2014 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN CÔNG TUẤN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI TNG Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN MẠNH HÙNG THÁI NGUYÊN - 2014 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại TNG” hoàn toàn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Mạnh Hùng Các số liệu kết có Luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực Thái Nguyên, tháng 12 năm 2014 Tác giả Nguyễn Công Tuấn ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình học cao học viết luận văn tốt nghiệp này, nhận giúp đỡ nhiều từ thầy cô giáo nhà trường, từ gia đình, bạn bè cán nghiệp vụ Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại TNG Trước hết, xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại học Kinh tế & Quản trị kinh doanh Thái Nguyên, đặc biệt thầy tận tình dạy bảo cho tơi suốt thời gian học tập trường Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Mạnh Hùng dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Đồng thời, xin cảm ơn bác, cô anh chị ban lãnh đạo Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại TNG giúp đỡ, tạo điều kiện góp ý kiến cho luận văn hoàn thiện Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp động viên, giúp đỡ vượt qua khó khăn để hồn thành tốt khố học Tơi xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, ngày tháng 12 năm 2014 Tác giả luận văn Nguyễn Công Tuấn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Những đóng góp đề tài Bố cục luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng nguồn nhân lực 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực 10 1.1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 14 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực DN 21 1.2 Cơ sở thực tiễn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực DN 31 1.2.1 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 31 1.2.2 Kinh nghiệm thực tiễn nâng cao chất lượng NNL doanh DN 34 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 2.1 Các câu hỏi đặt mà đề tài cần giải 38 2.2 Phương pháp nghiên cứu 38 2.2.1 Phương pháp chọn điểm nghiên cứu 38 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin 38 2.2.3 Phương pháp tổng hợp thông tin 41 2.2.4 Phương pháp phân tích thơng tin 41 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 44 2.3.1 Thực trạng cấu nguồn nhân lực Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại TNG đánh giá tiêu sau: 44 2.3.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại TNG đánh giá tiêu sau: 44 Chương 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI TNG 45 3.1 Khái quát chung Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại TNG 45 3.1.1 Thông tin chung 45 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển 45 3.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 47 3.1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 49 3.1.5 Trách nhiệm, nhiệm vụ phận 50 3.1.6 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2011 – 2013 53 3.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại TNG 55 3.2.1 Thực trạng số lượng cấu nguồn nhân lực Công ty 55 3.2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại TNG 57 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại TNG 68 3.3.1 Tuyển dụng, đào tạo sử dụng nhân lực 68 3.3.2 Tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp 70 3.3.3 Thời gian làm việc, nghỉ ngơi 74 3.3.4 Điều kiện làm việc 75 3.3.5 Đời sống tinh thần người lao động 76 3.3.6 Giáo dục nâng cao đạo đức nghề nghiệp 76 3.4 Đánh giá chung chất lượng nguồn nhân lực Công ty 77 3.4.1 Ưu điểm, nguyên nhân 77 3.4.2 Hạn chế, nguyên nhân 78 Chương 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI TNG 79 4.1 Phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại TNG năm tới 79 4.1.1 Chiến lược phát triển Công ty giai đoạn 2014- 2020 79 4.1.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty 80 4.1.3 Phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty 81 4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty 82 4.2.1 Đổi công tác quy hoạch, tuyển dụng nguồn nhân lực 82 4.2.2 Đổi công tác đánh giá, xếp, phân công nguồn nhân lực 86 4.2.3 Đổi công tác đào tạo nâng cao trình độ nguồn nhân lực 90 4.2.4 Xây dựng, ban hành tổ chức thực sách tạo động lực cho nguồn nhân lực 93 4.2.5 Hồn thiện mơi trường làm việc, xây dựng văn hóa doanh nghiệp quan hệ lao động hài hòa 95 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC 101 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Nội dung viết tắt Ký hiệu chữ viết tắt Bảo hiểm xã hội BHXH Bảo hiểm y tế BHYT Cán công nhân viên CBCNV Công nghệ thông tin CNTT Doanh nghiệp DN Hội đồng quản trị HĐQT Lao động tiền lương LĐTL Nguồn nhân lực NNL Nhà xuất NXB 10 Phó giáo sư PGS 11 Tổ chức hành TCHC 12 Tiến sĩ TS 13 Ủy ban nhân dân UBND 14 Xây dựng XDCB vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Thông tin mẫu giới tính 39 Bảng 2.2 Thông tin mẫu độ tuổi 40 Bảng 2.3 Thơng tin mẫu trình độ 40 Bảng 3.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2011 – 2013 54 Bảng 3.2 Cơ cấu lao động theo giới tính 55 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 56 Bảng 3.4 Phân loại bệnh CBCNV khám Công ty 58 Bảng 3.5 Chiều cao, cân nặng CBCNV Công ty 59 Bảng 3.6 Phân loại sức khỏe CBCNV Công ty năm 2013 59 Bảng 3.7 Số lượng lao động tuyển dụng Công ty 62 Bảng 3.8 Trình độ lao động Công ty 63 Bảng 3.9 Thâm niên công tác CBCNV Công ty 65 Bảng 3.10 Mức độ quan tâm đến nguyện vọng gắn bó lâu dài với Công ty 66 Bảng 3.11 Mức độ quan tâm đến tác phong làm việc người lao động Công ty 68 Bảng 3.12 Nhu cầu lớp đào tạo CBCNV Công ty năm 2013 70 Bảng 3.13 Mức lương, thưởng trung bình cán bộ, công nhân viên Công ty giai đoạn 2011 – 2013 73 Bảng 3.14 Mức độ đảm bảo điều kiện làm việc Công ty 75 Bảng 4.1 Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực Công ty đến năm 2020 80 viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ 3.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2011 – 2013 55 Biểu đồ 4.1 Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực Công ty đến năm 2020 81 Sơ đồ 1.1 Quy trình tuyển dụng nhân lực 23 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 50 hoạt động khuyến khích vật chất lẫn tinh thần cho người lao động đòi hỏi Cơng ty phải trì phát triển nhiều công tác - Bên cạnh chế độ trả lương phúc lợi xã hội, Công ty cần có hình thức khác thưởng phạt kịp thời người hồn thành tốt cơng việc, nhiệm vụ giao, có khuyến khích họ, động viên tinh thần tự giác cao họ để kịp thời động viên khen thưởng lao động có thành tích xuất sắc, sáng tạo cơng việc, đem lại hiệu cao cho hoạt động kinh doanh Cơng ty - Ngồi việc xây dựng sách khen thưởng, Công ty cần phải đưa chế tài xử phạt, qui chế làm việc Phải thiết lập hình thức kỉ luật kịp thời với thiếu tinh thần trách nhiệm, cố tình vi phạm kỷ luật, làm thất thoát tài sản Công ty Không xét thưởng thi đua cán thường xuyên bỏ bê công việc, muộn sớm, chất lượng công việc thấp, thiếu tinh thần trách nhiệm công việc giao Không hưởng lương thưởng trường hợp sau: bị xử lý kỷ luật khiển trách Vi phạm sách pháp luật Nhà nước quy chế, nội quy Công ty, nghỉ việc không hưởng lương ngày nghỉ việc Nếu tái phạm nhiều lần bị: giáng chức, chuyển công tác… sau nhận công tác tiếp tục vi phạm tùy mức độ nặng nhẹ bị sa thải 4.2.5 Hoàn thiện mơi trường làm việc, xây dựng văn hóa doanh nghiệp quan hệ lao động hài hòa Tâm lý người lao động muốn làm việc mơi trường điều kiện tốt, an tồn Trong năm qua Công ty ý đến công tác đảm bảo an toàn cho người lao động nhằm tạo môi trường làm việc tốt để người lao động n tâm cơng tác Cơng ty ln xác định tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu điều kiện làm việc tốt, đảm bảo an toàn cho người lao động điều kiện đảm bảo tăng suất lao động Điều kiện làm việc tác động đến người lao động nhiều mặt, định mức độ khả làm việc, tình trạng sức khỏe người lao động Vì để nâng cao suất lao động, đảm bảo điều kiện làm việc, tạo điều kiện cho ngời lao động n tâm cơng tác cống hiến hoàn thiện mội trường điều kiện làm việc, đảm bảo tốt an toàn lao động điều cần trọng Cần xây dựng tập thể đoàn kết Đây nội dung quan trọng, cơng tác cán có đồn kết thống hồn thành nhiệm vụ chung doanh nghiệp Nội dung đòi hỏi lãnh đạo đơn vị phải thường xuyên quan tâm, tạo cho người ý thức làm việc tập thể, biết quan tâm lẫn giúp đỡ sống công tác Phát mâu thuẫn nảy sinh cá nhân bên doanh nghiệp để kịp thời giải quyết, thường xuyên để người gắn bó với phấn đấu Có nhân viên có điều kiện làm việc tốt dốc sức thực nhiệm vụ doanh nghiệp Cần xây dựng tác phong cơng nghiệp cho người lao động: Đó phải xây dựng nội quy lao động, nội quy phải luật, chặt chẽ không nghiệt ngã để giữ kỷ luật, tác phong công nghiệp Đối với cán quản lý tác phong công nghiệp đo tính sáng tạo, nhiệt tình, động cơng việc phát triển Công ty Cư xử mức, quan tâm đến lợi ích đáng cấp Tạo điều kiện thuận lợi môi trường làm việc cho công nhân viên Công ty Cải thiện điều kiện làm việc, cảnh quan môi trường Thường xuyên tổ chức phong trào thi đua lao động sáng tạo Đầu tư chiều sâu vào máy móc trang thiết bị đồng để đem lại hiệu quả, chất lượng công việc đảm bảo an tồn lao động Cơng ty tnu.edu.vn/ Số hóa Trung tâm Học liệu trang bị cho nhân viên số phương tiện thông tin cần thiết hỗ trợ tiền mua máy tính sách tay, trợ cấp chi phí điện thoại di động.v.v… KẾT LUẬN Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có vai trò ý nghĩa đặc biệt quan trọng, định phát triển kinh tế doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp phải có sách ưu tiên việc xây dựng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Nguồn nhân lực chất lượng cao hình thành phát triển thơng qua q trình đào tạo, tích lũ y kiến thức, kỹ kinh nghiệm thực tế sử dụng, đãi ngộ, trọng dụng Đó trình liên tục, cần theo dõi chặt chẽ giai đoạn cần có giải pháp thích hợp Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm nâng cao hiệu hoạt động tổ chức, doanh nghiệp Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phải thực đồng từ công tác quy hoạch, đào tạo sử dụng nguồn nhân lực Số hóa Trung tâm Học liệu tnu.edu.vn/ Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại TNG bước phát triển để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nguồn lao động Cơng ty năm qua có xu hướng tăng nhanh số lượng Tuy nhiên, trình độ, chất lượng, cấu chưa đồng có mặt hạn chế Còn chưa có giải pháp hữu hiệu để đảm bảo chất lượng cách bền vững, sách sử dụng đãi ngộ, trọng dụng nhân lực chưa phù hợp với thực tế Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt phát huy tài năng, trí tuệ đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên để họ góp phần xây dựng phát triển Công ty mạnh mẽ hơn, Công ty cần đổi công tác quy hoạch cán bộ, phân công lao động hợp lý, đổi công tác đào tạo, xây dựng sách tạo động lực cho người lao động xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang đậm sắc Công ty năm Từ thực trạng phân tích, tìm ngun nhân yếu kém, đúc kết học kinh nghiệm thực tiễn; sở mục tiêu, phương hướng Ban Lãnh đạo Công ty, luận văn đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phẩn Đầu tư Thương mại TNG Để hoàn thành luận văn này, với làm việc nghiêm túc, nỗ lực thân, tác giả nhận ủng hộ, quan tâm, giúp đỡ Ban Lãnh đạo Công ty cổ phẩn Đầu tư Thương mại TNG, Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên, Khoa sau đại học, thầy giáo, cô giáo hướng dẫn, giảng dạy Đặc biệt TS Nguyễn Mạnh Hùng, người trực tiếp giúp đỡ, hướng dẫn suốt q trình nghiên cứu, hồn thiện luận văn bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp thông tin, số liệu điều tra trinh nghiên cứu luận văn Tác giả xin trân trọng cảm ơn Số hóa Trung tâm Học liệu http://www.lrctnu.edu.vn/ Tuy nhiên, đề tài thực điều kiện vừa học tập, vừa công tác, thời gian nghiên cứu không nhiều, vấn đề nêu luận văn Số hóa Trung tâm Học liệu tnu.edu.vn/ khơng tránh khỏi thiếu sót, tác giả kính mong đóng góp giúp đỡ thầy giáo hội đồng khoa học tiếp tục nghiên cứu để bổ sung hồn thiện Số hóa Trung tâm Học liệu tnu.edu.vn/ 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), giáo trình: Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Trần Kim Dung (2006), “Quản trị nguồn nhân lực”, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Nguyễn Hữu Dũng (2003), Sử dụng hiệu nguồn nhân lực người Việt Nam, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Tấn Thịnh (2009) “Quản lý Nguồn nhân lực tổ chức” – NXB Giáo dục Nguyễn Hữu Thân (2010), Quản trị nhân sự, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Nguyễn Tấn Thịnh (2005), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Vũ Bá Thể (2005), Kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam, NXB Đại NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Nguyễn Tiệp (2005) giáo trình: Nguồn nhân lực, trường Đại học Lao động - Xã hội Trần Văn Tùng, Lê Ái Lâm (Viện kinh tế giới) (1996), Phát triển nguồn nhân lực kinh nghiệm giới thực tiễn nước ta, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 10 Các báo cáo Công ty CP Đầu tư Thương mại TNG, Trang Web Công ty: http://www.tng.vn/gioi-thieu/139/Chien-luoc-kinh- doanh.html (ngày 05 tháng 05 năm 2014) Số hóa Trung tâm Học liệu tnu.edu.vn/ 101 PHỤ LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ Số hóa Trung tâm Học liệu tnu.edu.vn/ 102 CÔNG TY CP ĐẦU TƯ & THƯƠNG MẠI TNG PHIẾU HỎI PHỤC VỤ CHO VIỆC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG VÀ CÁC CHẾ ĐỘ DÃI NGỘ ĐỐI VỚI CBCNV TẠI CÔNG TY CP ĐẦU TƯ & THƯƠNG MẠI TNG Xin chào Anh/Chị! Nhằm mục đích thu thập thơng tin phục vụ cho việc đánh giá chất lượng CBCNV, việc đảm bảo chế độ đãi ngộ người lao động, ý kiến đóng góp sở vật chất, điều kiện làm việc, trang thiết bị mức độ gắn bó CBCNV với Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại TNG Từ đó, giúp Cơng ty khơng ngừng cải tiến, đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm đáp ứng yêu cầu công việc tạo điều kiện để CBCNV yên tâm làm việc gắn bó lâu dài Rất mong Anh/Chị dành thời gian để trả lời số câu hỏi sau đóng góp ý kiến cách trung thực, thẳng thắn Các ý kiến đóng góp Anh/Chị thơng tin hữu ích cho chúng tơi A THƠNG TIN CÁ NHÂN Họ tên ………………………………………………… Giới tính ………………………………………………… Tuổi ………………………………………………… B NỘI DUNG Trình độ học vấn: Đánh dấu (X) vào trống thích hợp Tiến sỹ Số hóa Trung tâm Học liệu Cao đẳng tnu.edu.vn/ Thạc sỹ Trung cấp Đại học Lao động phổ thơng Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh A B C Khác Tiếng Nga Tiếng Pháp Ngoại ngữ khác Đồng chí tuyển vào Cơng ty theo hình thức nào? Thi tuyển Xét tuyển Được mời Hình thức khác Khi tuyển dụng nhân viên đồng chí chọn nguồn nào? Nguồn nội Nguồn bên ngồi Đồng chí thấy cơng việc có phù hợp với chuyên ngành đào tạo khơng? Rất phù hợp Khá phù hợp Phù hợp bình thường Ít phù hợp Khơng phù hợp Nếu lựa chon, đồng chí muốn tham gia lớp đào tạo nhất? Lớp nâng cao kỹ chuyên môn Lớp quản lý chất lượng Lớp kỹ giao tiếp Lớp quản trị doanh nghiệp Lớp Marketting Đồng chí thấy điều kiện làm việc Công ty đảm bảo nào? Đảm bảo đầy đủ Khá đảm bảo Đảm bảo bình thường Kém đảm bảo Khơng đảm bảo Đồng chí có quan tâm đến tác phong làm việc người lao động? Rất quan tâm Khá quan tâm Quan tâm bình thường Ít quan tâm Không quan tâm Theo đồng chí, trang phục làm việc có quan trọng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp? Rất quan trọng Khá quan trọng Quan trọng bình thường Ít quan trọng Khơng quan trọng Đồng chí có quan tâm đến nguyện vọng gắn bó lâu dài Công ty? Rất quan tâm Khá quan tâm Quan tâm bình thường Ít quan tâm Không quan tâm 10 Làm việc Công ty, đồng chí thấy hội phát triển nào? Phát triển tốt Phát triển Phát triển bình thường Kém phát triển Không phát triển C Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ Khơng quan tâm Ít quan tâm Khá quan tâm Quan tâm bình thường Xin vui lòng cho biết mức độ quan tâm với nội dung sau cách khoanh tròn vào số Rất quan tâm: Khá quan tâm: Quan tâm bình thường: Ít quan tâm: Khơng quan tâm: Mức độ quan tâm đến nguyện vọng gắn I.1 bó lâu dài với Cơng ty Kết trả lời Rất quan tâm I Đánh giá mức độ quan tâm đến nguyện vọng gắn bó lâu dài tác phong người lao động Lớp quản lý chất lƣợng Lớp kỹ giao tiếp Lớp quản trị doanh nghiệp chuyên môn Lớp Marketing Lớp nâng cao kỹ Kết trả lời Không đảm bảo Khá đảm bảo Đảm bảo bình thƣờng Kém đảm bảo Kết trả lời Đảm bảo đầy đủ I.2 Mức độ quan tâm đến tác phong làm việc ngƣời lao động Đánh giá nhu cầu tham gia khóa II đào tạo Xin vui lòng cho biết nhu cầu tham gia khóa học đào tạo cách khoanh tròn vào số Lớp nâng cao kỹ chuyên môn: Lớp quản lý chất lƣợng: Lớp kỹ giao tiếp: Lớp quản trị doanh nghiệp: Lớp Marketing: Nhu cầu tham gia khóa đào tạo ngƣời lao động Mức độ đảm bảo điều kiện III làm việc Công ty Xin vui lòng cho biết ý kiến việc đảm bảo điều kiện làm việc Công ty cách khoanh tròn vào số Đảm bảo đầy đủ: Khá đảm bảo: Đảm bảo bình thƣờng: Kém đảm bảo: Không đảm bảo: Mức độ đảm bảo điều kiện làm việc Công ty D Kiến nghị Anh/Chị với Công ty ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN! ... PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI TNG 79 4.1 Phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại TNG năm... cơng tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại TNG - Luận văn đánh giá mức độ công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại TNG Những... lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại TNG 55 3.2.1 Thực trạng số lượng cấu nguồn nhân lực Công ty 55 3.2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần Đầu