Chiến lượcc họat động của công ty TNHH archetype việt nam cho việc cung cấp sản phẩm dịch vụ tý vấn thiết kế xây dựng tại thị trýờng campuchia

Đề tài: Chiến lượcc họat động công ty TNHH Archetype Việt Nam cho việc cung cấp Sản Phẩm Dịch Vụ Tý Vấn Thiết Kế Xây Dựng thị trýờng Campuchia ĐẶT VẤN ĐỀ: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH ARCHETYPE VIỆT NAM: .3 HỌACH ĐỊNH TỔNG HỢP TẠO SẢN PHẨM DỊCH VỤ: KẾ HỌACH NGUỒN LỰC: .3 ĐIỀU ĐỘ SẢN XUẤT VÀ QUẢN TRỊ DỰ ÁN: .3 5.1 Họp bàn giao: 5.2 Họp Nhóm dự án để bắt đầu dự án .3 5.3 Thực công tác tổ chức hành cho dự án: 5.4 Lập Chýõng trình/ kế họach tổng thể thực dự án 5.5 Hợp khởi động dự án với khách hàng (Kick-off meeting): 5.6 Phối hợp Bộ phận thiết kế (Design Coordination) 5.7 Kiểm tra phối hợp Bộ phận thíêt kế (Interdiscipline check): .3 5.8 Báo cáo 5.9 Kiểm sóat tài liệu: 5.10 Kiểm sóat hồ sõ/ lýu trữ: 5.11 Kiểm sóat thay đổi thiết kế: 5.12 Quản lý hợp đồng: QUẢN TRỊ DỰ TRỮ: QUẢN TRỊ CHUỔI CUNG ỨNG .3 7.1 Chuổi cung ứng cho sản phẩm dịch vụ Việt Nam Campuchia: 7.2 Quản trị nhu cầu(demand management): .3 7.3 Quản trị hậu cần(logistic management): .3 7.4 Đo lýờng việc thực chuổi cung ứng: QUẢN TRỊ CHẤT LÝỢNG TÒAN DIỆN: .3 8.1 Chýõng trình Đảm bảo chất lýợng (QA): 8.2 Kiểm sóat chất lýợng (QC): KẾT LUẬN Đề tài: Chiến lược họat động công ty TNHH Archetype Việt Nam cho việc cung cấp Sản Phẩm Dịch Vụ Tư Vấn Thiết Kế Xây Dựng thị trường Campuchia ĐẶT VẤN ĐỀ: Trong xu hướng tòan cầu hóa ngày lan rộng nay, việc mở rộng họat động kinh doanh quốc tế sang hay nhiều quốc gia khác tất yếu doanh nghiệp giới nói chung doanh nghiệp Việt Nam nói riêng mang lại nhiều lợi ích thiệt thực cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp đối phó cạnh tranh giảm thiểu rủi ro kinh doanh nước Tại Việt Nam, với sụt giảm thị trường bất động sản năm gần dự báo tình hình ngày trầm trọng thời gian tới buộc Doanh nghiệp họat động lĩnh vực bất động sản hay cung cấp dịch vụ liên quan phải thay đổi, mở rộng chiến lược họat động sản xuất cung cấp dịch vụ sang thị trường khu vực tiềm Trong phạm vi đề tài, Tôi nghiên cứu xây dựng chiến lược họat động tập trung định trung ngắn hạn cho Công ty TNHH Archetype Việt Nam nơi Tôi công tác, cho sản phẩm dịch vụ “Tư vấn thiết kế xây dựng“ thị trường Campuchia GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH ARCHETYPE VIỆT NAM: 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Archetype Việt Nam, thuộc Tập Đòan Archetype Group, công ty tư vấn xây dựng đa ngành với danh mục đầu tư dịch vụ cốt lõi bao gồm Thiết kế kiến trúc đô thị quy hoạch tổng thể, thiết kế cơng trình dân dụng, kết cấu, khí kỹ thuật điện; Quản lý dự án, Quản lý xây dựng Quản lý chi phí Archetype Group ngày tập đòan tư vấn xây dựng hàng đầu thị trường phát triển với văn phòng Việt Nam, Campuchia, Ấn Độ, Thái Lan, Lào, Mông Cổ, Bangladesh, Indonesia, Myanmar, Qatar Pháp với 400 nhân viên đa quốc gia Tập đoàn Archetype xếp hạng 55 số 100 công ty hàng đầu giới vế thiết kế kiến trúc thứ khu vực Australasia (Nguồn: tạp chí Thiết Kế Xây Dựng) Archetype Group tham gia vào việc hoàn thành nhiều dự án có uy tín châu Á, Trung Đơng châu Âu với danh mục đầu tư đa dạng bao gồm Khách sạn Khu nghỉ dưỡng, Khu dân cư hỗn hợp, Cơ sở hạ tầng giao thông & Cơng nghiệp, Y tế, Văn phòng Thương mại tòa nhà cụ thể Website: www.archetype-group.com 2.2 Sơ đồ tổ chức 2.3 Tầm nhìn sứ mệnh Archetype trở thành Tập đòan thiết kế Tư vấn Quản lý dự án hàng đầu giới, khai thác đổi sáng tạo đội ngũ nhân lực công ty kiến thức am hiểu thị trường địa phương để hướng đến đáp ứng vượt mong đợi khách hàng Archetype ý thức trách nhiệm xã hội việc cung cấp giải pháp mang lại môi trường tự nhiên (xanh) môi trường xây dựng bền vững nơi mà công ty họat động kinh doanh 3 HỌACH ĐỊNH TỔNG HỢP TẠO SẢN PHẨM DỊCH VỤ: 3.1 Họach định trình tương tác trình hệ thống Cty TNHH Archetype Việt Nam: 3.2 Lựa chọn trình cho chiến lược họat động Campuchia: Quá trình lựa chọn cho chiến lược họat động cung cấp dịch vụ Campuchia Quá trình Thiết Kế Kiến Trúc Thiết Kế Kỹ Thuật (bao gồm thiết kế kết cấu thiết kế điện-M&E) đóng khung màu đỏ hình Các giai đọan q trình thiết kế sau: 3.3 Chiến lược sản xuất cung cấp sản phẩm dịch vụ thiết kế Do đặt thù lọai hình dịch vụ kinh doanh cơng ty, hình thức sản xuất cung cấp dịch vụ theo đơn đặt hàng (Make to Order-MTO) hay công ty trúng thầu dự án lựa chọn phù hợp chiến lược họat động cung cấp dịch vụ Campuchia Mơ hình MTO sau: 3.4 Chiến lược thay đổi nhân lực theo mức cầu: Tùy theo dự báo thị trường Campuchia hàng năm mà cơng ty có chiến lược nhân lực phù hợp cho năm Tuy nhiên, phận thiết kế ln trì vị trí chủ chốt, đòi hỏi kinh nghiệm lực chun mơn để đáp ứng cho lọai hình dự án thiết kế xây dựng, tùy thuộc vào dự án trúng thầu, cơng ty huy động lực lượng thêm để đảm bảo ngưồn lực phân bổ hợp lý cho dự án 3.5 Chiến lược thay đổi cường độ lao động Công ty áp dụng chiến lược làm thêm cho dự án vào giai đọan phải bàn giao sản phẩm thiết kế dự báo không kịp tiến độ yêu cầu phát sinh từ chủ đầu tư yêu cầu thay đổi thiết kế Đôi khi, nguyên nhân khách quan từ phía chủ đầu tư thiếu kinh phí, dự án phải tạm hõan hay ngừng, việc cắt giảm nhân lực phải thực để đảm bảo vấn đề chi phí Và việc phải thỏa thuận hợp đồng lao động công ty nhân viên tham gia dự án 3.6 Chiến lược th nhân cơng ngòai Do tính chất dự án trúng thầu, vài phạm vi công việc công ty chưa thể cung cấp thiếu nguồn lực thiết kế nội thất, thiết kế mỹ quan, phong cảnh, sân vườn, ,… công ty phải sử dụng nguồn bên ngòai cơng ty thiết kế ngành đảm bảo kết Giám đốc thiết kế trước cung cấp sản phẩm dịch vụ hòan chỉnh tới khách hàng 4 KẾ HỌACH NGUỒN LỰC: Các phận thiết kế Campuchia bao gồm nhân sau: Giám đốc thiết kế, Quản lý thiết kế, Trưởng nhóm thiết kế, Kỹ sư thiết kế, Trợ lý dự án Trong giai đọan đầu thành lập họat động văn phòng Cambodia, vị trí Giám đốc phận hay nhân cấp cao Việt Nam kiêm nhiệm cho vị trí VP Cambodia, Bộ phận thiết kế chưa đầy đủ nhân hỗ trợ (outsource) từ VP VN để thực đầy đủ phạm vi công việc dịch vụ cung cấp đến khách hàng Nhân tuyển chọn phải đưa sang Việt Nam để đào tạo huấn luyện quy trình nghiệp vụ Các nhân cấp cao làm việc Việt Nam phải đào tạo kinh doanh quốc tế, kiến thức quản trị đa văn hóa, tìm hiểu văn hóa, tập quán kinh doanh Campuchia trước đưa sang làm việc Campuchia Các phận thiết kế đảm bảo cho vị trí sau: Sơ đồ tổ chức Bộ phận thiết kế kiến trúc: Sơ đồ tổ chức Bộ phận thiết kế kết cấu: Sơ đồ tổ chức Bộ phận thiết kế điện: S02 – Quản trị họat động GVHD_ TS Nguyễn Thành Hiếu Quy động lực lượng cho dự án: Sau trúng thầu dự án, Giám đốc thiết kế bổ nhiệm Quản lý thiết kế người phối hợp với Giám Đốc thiết kế để đánh giá yêu cầu nguồn lực theo quy mô tiến độ dự án, sơ đồ tổ chức cho dự án thiết kế tiêu biểu Sơ đồ tổ chức cho dự án thiết kế xây dựng tiêu biểu: Giám Đốc TK Gíam Đốc KT Kết cấu Director Tư vấn TK Khách hàng Giám Đốc TK M&E Quản Lý TK Điều phối dự án Quản lý TK M&E Quản lý TK Kiến trúc Quản lý TK kết cấu Manager Kỹ sư TK Kết cấu giao thông Team Leader TK ý tưởng Kiến trúc sư Kỹ sư điện Kỹ sư HVAC Team Leader Team Leader Team Leader Team Leader Kỹ sư TK nước PCCC Team Leader ĐIỀU ĐỘ SẢN XUẤT VÀ QUẢN TRỊ DỰ ÁN: 5.1 Họp bàn giao: Việc tổ chức bàn giao dự án cho Bộ phận thiết kế trách nhiệm Phòng Kinh doanh Phòng kinh doanh xếp họp bàn giao với Nhóm dự án thiết kế để đảm bảo tất yêu cầu khách hàng cho dự án truyền đạt rõ ràng Việc bàn giao phải có tham dự Giám đốc quản lý thiết kế định nhóm dự án Tất phận thiết kế có liên quan thỏa thuận họp điều phối thức sở hàng tuần để đảm bảo phối hợp thích hợp phận trình thực dự án Trong trường hợp phạm vi thiết kế dự án bao gồm đầy đủ nội dung thiết kế(kiến trúc, kết cấu M&E), Quản lý thiết kế mội phận thiết kế định để thực giao tiếp/ trao đổi với khách hàng cho vấn đề kỹ thuật đảm bảo tiến độ thiết kế tai phận quản lý tốt 5.2 Họp Nhóm dự án để bắt đầu dự án Sau Họp Bàn Giao, Quản lý dự án tổ chức họp với Nhóm dự án Mục đích họp là: • Để trình bày tất tài liệu dự án có sẵn kế hoạch phác thảo, phạm vi dự án cơng trình chương trình thực dự án sơ bộ,v.v cần giữ nguyên hay sửa đổi • Để làm bật yêu cầu đặc biệt bất thường dự án • Để thảo luận thông tin cần thiết từ khách hàng • Để thảo luận triết lý xây dựng thiết kế tổng thể • Để thảo luận với thành viên tham gia dự án nhiệm vụ giao • Xác định rõ Phạm vi công việc phân phối cho tất thành viên nhóm 5.3 Thực cơng tác tổ chức hành cho dự án: Nhân viên điều phối hành cho dự án (Project Administrator-PA) có trách nhiệm để đảm bảo rằng: • Sơ đồ tổ chức thực dự án thiết lập gửi đến cho khách hàng phê duyệt • Tạo Mã số cơng việc mở hệ thống tính thời gian cho nhân viên tham gia dự án • Thiết lập ghi để ghi lại tất thư tín, tài liệu dự án chuyển cho khách hàng • Thiết lập Thư mục quản lý tài liệu dự án máy chủ • Đảm bảo việc toán tạm ứng từ khách hàng lập hố đơn tốn • Cùng với Quản lý dự án, phát hành cho khách hàng Thủ tục Quản lý để yêu cầu phê duyệt thủ tục kiểm sóat thay đổi thiết kế, thủ tục tóan, thủ tục kiểm sóat tài liệu, hồ sơ … 5.4 Lập Chương trình/ kế họach tổng thể thực dự án Quản lý thiết kế có trách nhiệm chuẩn bị Chương trình tổng thể thực dự án thiết kế với giai đọan tiến độ thiết kế cụ thể để đảm bảo tất bên đồng ý cho mốc/ giai đọan phải hòan thành dự án gửi khách hàng phê duyệt Tham khảo Bản kế họach tổng thể cho dự án thiết kế sau: 5.5 Hợp khởi động dự án với khách hàng (Kick-off meeting): Trong vòng tuần sau hợp đồng thực dự án ký kết, Quản lý dự án thiết kế tổ chức họp khai mạc với khách hàng nhằm mục đích xem xét xác nhận lại vấn đề như: Sơ đồ tổ chức Nhóm thực dự án, cơng tác phối hợp thực dự án đề nghị, thời hạn hòan thành hay đặc tính kỹ thuật lên quan đến thiết kế cần phải thảo luận thêm, v.v 5.6 Phối hợp Bộ phận thiết kế (Design Coordination) Phụ thuộc vào quy mô dự án, họp hàng tuần hai tuần tổ chức Quản lý thiết kế với tất phận thiết kế để phối hợp vấn đề thiết kế có liên quan phận với Tất họp phối hợp thiết kế phải ghi Biên họp PA 5.7 Kiểm tra phối hợp Bộ phận thíêt kế (Interdiscipline check): Một họp thức, nơi tất Bộ phận thiết kế kiểm tra chéo thiết kế lẫn xếp Quản lý thiết kế sau hòan tất sản phẩm thiết kế 5.8 Báo cáo Hàng tháng, Quản lý thíêt kế dự án làm báo cáo gửi tới khách hàng để Báo cáo hoạt động thực tháng, nhấn mạnh hoạt động, mối quan tâm, hay cập nhật tiến độ thực dự án 5.9 Kiểm sóat tài liệu: Để đảm bảo tính tồn vẹn tính thống tài liệu thiết kế bao gồm vẽ thiết kế chi tiết kỹ thuật, tính tóan kỹ thuật, thư từ (u cầu thơng tin, email, thư tín),việc kiểm sóat tài liệu phải theo thủ tục kiểm sóat tài liệu chung Archetype điều chỉnh cho phù hợp với dự án 5.10 Kiểm sóat hồ sơ/ lưu trữ: Việc lưu trữ tài liệu/ hồ sơ dự án phải theo quy trình kiểm sóat lưu trữ Archetype phải thực từ đầu đến cuối dự án 5.11 Kiểm sóat thay đổi thiết kế: Các yêu cầu thay đổi thiết kế phải đựơc thực cở sở thống thủ tục thực với khách hàng giai đọan bắt đầu dự án phải kiểm sóat cho vấn đề sau: -Xác định thay đổi thiết kế cần thực -Tính tóan chi phí phát sinh cho thay đổi thiết kế -Thơng tin với khách hàng cho tiến trình thực -Ghi lại hồ sơ cập nhật trạng thái thực hiên thay đổi thiết kế 5.12 Quản lý hợp đồng: Quản lý dự án có trách nhiệm theo dõi việc thực tất yêu cầu hợp đồng bao gồm vấn đề tiến độ dự án, cơng lao động, dòng tiền, quản lý thay đổi, hay theo dõi việc tóan sau giai đọan hòan tất dự án QUẢN TRỊ DỰ TRỮ: Do tính chất đặt thù dịch vụ (MTO) trình bày 3.3 nên cơng ty khơng có sản phẩm sản xuất lưu kho (Make to Stock- MTS) nên Quản lý dự trữ chiến lược họat động 7 QUẢN TRỊ CHUỔI CUNG ỨNG 7.1 Chuổi cung ứng cho sản phẩm dịch vụ Việt Nam Campuchia: 7.2 Quản trị nhu cầu(demand management): Việc quản trị nhu cầu xem xét & thực kết hợp chiến lược Marketing bao gồm vấn đề liên quan tới sản phẩm dịch vụ, định giá dịch vụ, xúc tiến thương mại (promotion) hay lập quản lý kênh phân phối 7.3 Quản trị hậu cần(logistic management): Công ty đẩy mạnh thực kiểm sóat việc cung cấp dịch vụ đến khách hàng nước (inbound transportation) phân phối sản phẩm dịch vụ sang Campuchia (outbound distribution) thơng qua kiểm sóat chuổi cung ứng từ thông tin đầu vào đến sản phẩm hòan tất chuyển giao cho khách hàng 7.4 Đo lường việc thực chuổi cung ứng: Công ty thực theo dõi đo lường để đánh giá hiệu việc thực chuỗi cung ứng thông qua thiết lập số thực then chốt (KPI) chuổi cung ứng sau: -Chỉ số cung cấp dịch vụ hẹn (delivery ontime) -Chỉ số chất lượng dịch vụ: thơng qua hài lòng lòng trung thành khách hàng -Chỉ số chi phí: tổng chi phí cho việc phân phối sản phẩm dịch vụ (Total delivered cost) Việc đánh giá KPI giúp cải thiện họat đông chuổi cung ứng ngày tốt 8 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TÒAN DIỆN: Công ty Archetype Việt Nam áp dụng chương trình đảm bảo chất lựơng (QA) kiểm sóat chất lượng (QC) cho họat động sản xuất cung cấp dịch vụ thiết kế Campuchia, cụ thể sau: 8.1 Chương trình Đảm bảo chất lượng (QA): Công ty xây dựng thành công hệ thống quản lý chất lượng (HTQL) theo tiêu chuẩn ISO9001 Việt Nam mở rộng chứng nhận cho họat động cung cấp dịch vụ Campuchia Chính sách chất lượng (cũng áp dụng cho Dịch vụ Campuchia): Công ty TNHH Archetype Việt Nam cam kết thiết lập thực Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng (HTQLCL): - Để cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp đến khách hàng, đáp ứng vượt mức mong đợi khách hàng, liên tục xem xét hiệu họat động Công ty theo điều khỏan quy định HTQLCL - Để thiết lập tin tưởng nhằm hướng đến hợp tác thực cách thỏa đáng thực liên tục việc phát triển chuyên môn phù hợp với việc trì kỹ cần thiết cho việc thực hợp đồng có hiệu - Để phát hiện, kiểm sốt khắc phục tấc khơng phù hợp cách nhanh chóng hiệu Mục tiêu chất lượng: công ty xây dựng mục tiêu chất lượng cho dự án thiết kế Campuchia tập trung vào tiến độ hòan thành, chất lượng thiết kế, tối ưu chi phí thực Thực việc cải tiến liên tục chất lượng dịch vụ sau: -Đo lường thỏa mãn khách hàng: Sau giai đọan dự án hòan tất, Giám đốc dự án thực khảo sát hài lòng khách hàng theo Bản câu hỏi khảo sát soạn sẳn, sau phân tích phản hồi khách hàng để cải tiến dịch vụ ngày tốt -Giải khiếu nại khách hàng: Việc giải khiếu nại khách hàng thực cách có hệ thống theo quy trình Giải Quyết khiếu nại khách hàng như: điều tra lỗi chất lượng, phân tích nguyên nhân gốc, Báo cáo hành động khắc phục Sau đó, Giám Đốc Dự Án phải huấn luyện đến tòan nhân viên dự án để học tập rút kinh nghiệm để vấn đề chất lượng không tái diễn tương lai -Báo cáo Bài học kinh nghiệm (Lesson learn report): sau dự án tòan tất, Giám đốc dự án phải báo cáo lại kinh nghiệm “xương máu”, học rút từ việc quản lý dự án hành động khắc phục kèm theo để chia kinh nghiệm nội công ty để cải tiến dịch vụ thiết kế ngày tốt - Đánh giá nội bộ: công ty tổ chức đánh giá nội hàng năm để đảm bảo việc áp dụng phù hợp yêu cầu HTQLCL, đảm bảo cung cấp dịch vụ với chất lượng tin cậy quán tới khách hàng - Xem xét lãnh đạo: việc xem xét thực HTQLCL lãnh đạo cấp cao để hỗ trợ kịp thời cung cấp nguồn lực cho việc thực trì HTCL đạt hiệu cao - Đo lường phân tích liệu: Sử dụng công cụ thống kê Biểu đồ xương cá để phân tích nguyên nhân gây lỗi, biểu đồ Pareto để phân tích top-defect (nhóm lỗi nặng có ảnh hưởng đa số đến chất lượng dịch vụ) - Kiểm sóat sản phẩm khơng phù hợp q trình sản xuất cung cấp dịch vụ - Thực hành động khắc phục phòng ngừa cho vấn đề chất lượng xảy hay tiềm ẩn nguy xảy khơng có hành động phòng ngừa thích đáng q trình thực dự án 8.2 Kiểm sóat chất lượng (QC): Kiểm sóat chất lượng đảm bảo sản phẩm thiết kế (bản vẽ, tính tiêu thiết kế) an tòan, kinh tế, thực cơng tác bảo trì sau xây dựng, đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu luật định Kế họach kiểm chất lượng thiết lập cho mổi dự án thiết kế để kiểm sóat chất lượng đầu cho sản phẩm thiết kế trước gửi đến khách hàng Tham khảo Kế Họach Kiểm Sóat Chất Lượng cho Dự án thiết kế hình sau: KẾT LUẬN Rủi ro họat động thách thức lớn cho doanh nghiệp mở rộng kinh doanh quốc tế sang quốc gia khác Vì việc nghiên cứu đưa chiến lược họat động phù hợp giúp doanh nghiệp hạn chế rủi ro họat động đến mức nâng cao hiệu họat động sản xuất kinh doanh quốc gia Với chiến lược họat động trình bày phần tập này, Tôi mong muốn cung cấp vấn đề chiến lược họat động cần thiết để hỗ trợ Công ty Archetype Việt Nam thực họat động cung cấp dịch vụ thiết kế xây dựng thị trường Campuchia Tài liệu tham khảo: Sách Operation Management (third Edition)-Roger G Schroeder Các quy trình quản lý Cty TNHH Archetype Việt Nam Bài tập cánhân- PGSM.S02 Trang 17 ... Archetype Việt Nam nơi Tôi công tác, cho sản phẩm dịch vụ “Tư vấn thiết kế xây dựng thị trường Campuchia GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH ARCHETYPE VIỆT NAM: 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Archetype Việt Nam, ... KẾT LUẬN Đề tài: Chiến lược họat động công ty TNHH Archetype Việt Nam cho việc cung cấp Sản Phẩm Dịch Vụ Tư Vấn Thiết Kế Xây Dựng thị trường Campuchia ĐẶT VẤN ĐỀ: Trong... Với chiến lược họat động trình bày phần tập này, Tôi mong muốn cung cấp vấn đề chiến lược họat động cần thiết để hỗ trợ Công ty Archetype Việt Nam thực họat động cung cấp dịch vụ thiết kế xây dựng