ĐỀ ÁN CHO MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH THEO HÌNH THỨC HỌC TỪ XA ELEARNING CỦA TOPICA. CHỦ ĐỀ: LỢI ÍCH CÔNG BẰNG.ĐÂY LÀ MÔN ĐỀ ÁN Ở HỌC KỲ CUỐI, YÊU CẦU SINH VIÊN CHÉP TAY.CHÚC CÁC BẠN HỌC TẬP TỐT TẠI TOPICA
1 VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI TRUNG TÂM ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI TẠI ĐÀ NẴNG - - ĐỀ ÁN QUẢN TRỊ KINH DOANH CASE STUDY : LỢI ÍCH CÔNG BẰNG Sinh viên thực hiện: Họ tên: Lê Thanh Hà Lớp: 164232.CD9 Email: halt07854@student-topica.edu.vn Sđt: 0905 470 469 ĐỀ ÁN QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THANH HÀ –164232.CD9 - VIEN DH MO HA NOI CASE STUDY: Cơng ty Thiết bị Văn phòng Linh Trang chun kinh doanh sản phẩm máy văn phòng, máy in Ricoh, Xerox, Gestesner… linh kiện theo máy Cơng ty mở thêm xưởng sản xuất mực, đóng gói mực phục vụ cho ngành in ấn Để đẩy mạnh doanh thu, hồn thành kế hoạch sản xuất, cơng tác khuyến khích áp dụng đồng tồn hệ thống từ nhân viên kinh doanh, nhân viên sản xuất hay nhân viên hành Đối với nhân viên kinh doanh, chế độ thưởng thực theo quy chế cơng ty (trích % doanh thu cá nhân, theo định mức doanh thu khác nhau) Ban Giám đốc đưa chế độ khuyến khích tất cán nhân viên cơng ty có phối hợp nhiệt tình, tích cực sản xuất hồn thành kế hoạch thưởng Tất tích cực thực hoàn thành hợp đồng giao nộp sản phẩm thời hạn Do vậy, đơn hàng giao hạn doanh thu công ty tháng tăng đáng kể Ban Giám đốc cơng bố tổng tiền thưởng cho phòng ban phối hợp 100 triệu, chi tiết cho phòng ban phối hợp sau: + Xưởng sản xuất (40 lao động): thưởng số tiền 50 triệu + Phòng hành (5 nhân viên): thuởng số tiền 50 triệu Ngay sau công bố định này, tất nhân viên Xưởng sản xuất thấy khơng hài lòng Họ chí phải tăng ca để đạt u cầu Ban Giám đốc mức thưởng không hợp lý so với phòng ban khác Xưởng sản xuất đình cơng, làm cho sản xuất cơng ty bị đình trệ, có nguy đe dọa đến việc thực hợp đồng sau Để quản trị thành công, doanh nghiệp phải tuân thủ nguyên tắc quản trị nào? Nguyên tắc doanh nghiệp không tuân thủ thành công dẫn đến tình trạng trên? 1.1 Các nguyên tắc quản trị: 1) Tuân thủ luật pháp thông lệ kinh doanh ĐỀ ÁN QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THANH HÀ –164232.CD9 - VIEN DH MO HA NOI Các nhà quản trị cần phải hiểu biết kinh doanh luật pháp không bị xử lý biện pháp hành kinh tế Ngồi doanh nghiệp phải kinh doanh cho phù hợp với thơng lệ xã hội 2) Phải xuất phát từ khách hàng Nguyên tắc để hình thành chiến lược Marketing doanh nghiệp (sản phẩm, giá cả, phân phối chiêu thị nội dung quản lý doanh nghiệp (vốn, lao động, công nghệ, thị trường, văn hoá doanh nghiệp) Nguyên tắc đòi hỏi ln ln đổi chiến lược sản phẩm, thích nghi với thị trường ln biến động 3) Hiệu thực Nguyên tắc đòi hỏi hoạt động doanh nghiệp phải đạt mục tiêu đề cách thiết thực an tồn 4) Chun mơn hố Những người hoạt động guồng máy doanh nghiệp phải nắm vững chuyên môn nghề nghiệp vị trí cơng tác 5) Chọn mũi nhọn Là nguyên tắc tìm mạnh doanh nghiệp để tạo lợi cạnh tranh 6) Kết hợp hài hồ loại lợi ích Đòi hỏi chủ doanh nghiệp phải xử lý thỏa đáng mối quan hệ biện chứng hữu lợi ích có liên quan đến tồn phát triển doanh nghiệp, bao gồm: + Lợi ích người lao động doanh nghiệp + Lợi ích khách hàng + Lợi ích nhà nước xã hội + Lợi ích bạn hàng 7) Luôn bị giám sát, biết dấu ý đồ ĐỀ ÁN QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THANH HÀ –164232.CD9 - VIEN DH MO HA NOI Quá trình kinh doanh trình phát triển tiến tới chiếm lĩnh thị trường, doanh nghiệp phải biết che dấu ý đồ tiềm cách có lợi 8) Biết dừng lại lúc Mọi giải pháp, sách, sản phẩm…dù hợp lý đến đâu đến lúc phải đổi cho phù hợp với biến đổi xảy 9) Biết tận dụng thời môi trường kinh doanh Phải biết khai thác thơng tin có lợi từ nguồn, đặc biệt thông tin công nghệ biến động sách quản lý, mà doanh nghiệp phải gánh chịu nhà chức trách dự định đưa để kịp thời xử lý thỏa đáng 10) Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Để trì phát triển bền vững nhân tố phát triển doanh nghiệp, mấu chốt yếu tố người 1.2 Nguyên tắc mà doanh nghiệp không tuân thủ thành công Công ty thiết bị văn phòng Linh Trang khơng tn thủ thành cơng ngun tắc: Kết hợp hài hòa lợi ích Ban Giám Đốc công bố mức tiền thưởng thiếu công phận khiến cho phận Sản xuất cảm thấy mức tiền thưởng không xứng đáng với công sức họ bỏ không công phận nên đình cơng để tỏ thái độ khơng hài lòng với Ban Giám Đốc Tình thể nội dung quản trị doanh nghiệp? Phương pháp quản trị áp dụng tình này? 2.1 Tình thể nội dung quản trị: Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 2.1 Các phương pháp quản trị doanh nghiệp: Các phương pháp quản trị doanh nghiệp bao gồm: Các phương pháp hành Các phương pháp kinh tế Các phương pháp tâm lý giáo dục ĐỀ ÁN QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THANH HÀ –164232.CD9 - VIEN DH MO HA NOI 1) Phương pháp hành Các phương pháp hành tác động dựa vào mối quan hệ tổ chức hệ thống quản lý kỷ luật doanh nghiệp Đặc điểm phương pháp hành – Quan hệ khơng bình đẳng bên tham gia quan hệ quản lý bình đẳng trước pháp luật – Xác lập trật tự kỷ cương làm việc doanh nghiệp; khâu nối phương pháp quản trị khác lại – Các phương pháp hành tác động vào đối tượng quản trị theo hai hướng: + Theo hướng tác động mặt tổ chức: văn quy định quy mô, cấu, điều lệ hoạt động, tiêu chuẩn tổ chức + Theo hướng tác động điều chỉnh hành động đối tượng quản trị: thị, mệnh lệnh hành bắt buộc cấp thực nhiệm vụ định – Đòi hỏi chủ doanh nghiệp phải có định dứt khốt, rõ ràng – Có thể dẫn tới việc lạm dụng kỷ luật hành chính, theo ý muốn chủ quan 2) Phương pháp kinh tế Các phương pháp kinh tế tác động vào đối tượng quản lý thông qua lợi ích kinh tế, đối tượng bị quản trị tự lựa chọn phương án hoạt động có hiệu phạm vi hoạt động (môi trường làm việc) họ Đặc điểm phương pháp kinh tế – Sử dụng hình thức kinh tế khách quan gắn liền với việc sử dụng quan hệ hàng hóa-tiền tệ – Đặt người lao động tập thể lao động vào tự lựa chọn nội dung phương thức hoạt động thông qua quan tâm họ đến lợi ích vật chất – Phát huy tính chủ động yếu tố kích thích kinh tế – Mở rộng quyền hành động cho cá nhân cấp dưới, đồng thời tăng trách nhiệm kinh tế họ 3) Phương pháp tâm lý giáo dục ĐỀ ÁN QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THANH HÀ –164232.CD9 - VIEN DH MO HA NOI Các phương pháp giáo dục cách tác động vào nhận thức tình cảm người lao động nhằm nâng cao tính tự giác nhiệt tình lao động họ công việc thực nhiệm vụ Đặc điểm Phương pháp tâm lý giáo dục có đặc điểm tính thuyết phục kích thích tinh thần Tính thuyết phục làm cho người lao động phân biệt phải trái, sai, lợi hại, đẹp xấu, thiện ác Tính kích thích tinh thần tạo nên lòng tin vào nghĩa, tạo nên nguyện vọng cải tạo sống theo quy luật đẹp nghệ thuật, từ nâng cao tính tự giác làm việc gắn bó với doanh nghiệp 2.2 Phương pháp quản trị áp dụng tình này? Cơng ty thiết bị văn phòng Linh Trang áp dụng phương pháp kinh tế tình Cơng ty sử dụng đòn bẩy kinh tế tiền thưởng để khuyến khích nhân viên hồn thành tốt tiêu cơng việc Nguyên nhân gây tượng nêu gì? Ngun nhân gây việc nhân viên đình cơng sản xuất mức thưởng không tương xứng với công sức họ bỏ (nhân viên sản xuất phải tăng ca để hồn thành hợp đồng sớm) mức thưởng khơng cơng phòng ban Nếu bạn ban giám đốc, bạn xử lý tình nào? Nếu ban giám đốc, thực bước sau: 1) Tổ chức buổi họp để lắng nghe ý kiến phận sản xuất cam kết với họ có biện pháp giải hợp lý 2) Dựa ý kiến phận sản xuất, Ban Giám Đốc làm việc lại việc phân bổ mức thưởng 3) Tổ chức thêm buổi họp có đầy đủ phòng ban để công bố mức thưởng phân bổ lại, đồng thời giải thích rõ ràng cụ thể mức thưởng cho phòng ban Thể cảm kích cho nỗ lực tất người xin lỗi cho thiếu sót vấn đề mức thưởng chưa công ĐỀ ÁN QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THANH HÀ –164232.CD9 - VIEN DH MO HA NOI Bạn xây dựng tiêu chí khen thưởng tình nêu để đạt công Khen thưởng cách đắn củng cố nỗ lực dẫn tới thành công công ty Ngược lại việc khen thưởng khơng thỏa đáng gây bực cho người mong chờ khen thưởng họ cảm thấy thất vọng 1) Xác định mục tiêu Gắn khen thưởng vào mục tiêu rõ ràng Các mục tiêu cần phải cụ thể, không xa vời gắn liền với phát triển kinh doanh công ty 2) Cùng với nhân viên xác định mục tiêu Nhờ tham gia vào trình xác định mục tiêu, họ gạt bỏ không hài lòng việc áp đặt mục tiêu từ phía người quản lý 3) Thường xuyên đánh giá lại mục tiêu Tối thiểu nửa năm lần phải làm việc để đảm bảo mục tiêu ý nghĩa nhân viên hướng 4) Đặt mục tiêu cụ thể đo Những mục tiêu chung chung khơng hướng dẫn người lao động bước cần phải thực Một ví dụ mục tiêu mang tính xây dựng là: "Hãy tăng thêm phần ba thời gian trả lời gọi khách hàng" "Hãy giảm khiếu nại khách hàng xuống nửa" 5) Đặt mục tiêu gắn kết nhân viên với thành công công ty Hãy gắn việc khen thưởng vào mục tiêu quan trọng với mục tiêu truyền thống Ví dụ, mục tiêu năm kinh doanh giảm chi phí hay nâng cao hình ảnh cơng ty 6) Đảm bảo chắn người lao động đạt mục tiêu đề Nhiều nhà quản lý thường đề mục tiêu cao khiến cho nhân viên nản lòng làm giảm động lực thúc đẩy điều triệt tiêu giá trị mục tiêu đặt 7) Các lý khác để thưởng Có nhiều lý để trao tiền thưởng cuối năm cho nhân viên ĐỀ ÁN QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THANH HÀ –164232.CD9 - VIEN DH MO HA NOI Chẳng hạn công ty làm ăn thuận lợi việc khen thưởng thích hợp Hoặc có sách khen thưởng để giữ chân nhân tài 8) Cần Khơng có quy tắc cứng nhắc chặt chẽ khác ngoại trừ việc bạn phải khen thưởng cách công nhóm người có vị trí tương tự ln có lý đáng cho việc khen thưởng 9) Khi phân phát tiền thưởng, bạn nên giải thích lý rõ ràng Những lý khơng mang tính chủ quan, phải đo lường phải hướng vào kết công việc đạt 10) Các hình thức khen thưởng Nên có phần thưởng định kỳ cho cơng việc thực tốt Một khoản tiền thưởng dù nhỏ có ý nghĩa lớn người nhận điều chứng tỏ bạn biết tới cơng việc khó khăn họ, hay thưởng dạng nghỉ phép có tác dụng Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phương pháp lãnh đạo DN Hãy lựa chọn DN cụ thể xây dựng phương pháp lãnh đạo cho DN 6.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phương pháp lãnh đạo Khi chọn phương pháp lãnh đạo, nhà quản trị cần phải quan tâm đến điều đây: (1) Cá nhân nhân viên Không có hai người giống hệt tâm lý, tính cách vóc dáng (2) Tập thể nhân viên Những người nhóm khác quan điểm sống, văn hóa tập thể … (3) Tình lãnh đạo sử dụng Cuộc sống tập thể nhân viên có niềm vui, nỗi buồn hay lúc làm việc căng thẳng… ĐỀ ÁN QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THANH HÀ –164232.CD9 - VIEN DH MO HA NOI (4) Cá tính nhà quản trị Cá tính nhà quản trị nhân tố định đến phương thức lãnh đạo việc sử dụng nhân viên, bố trí phân cơng họ Sau phương pháp lãnh đạo chủ yếu hay sử dụng : – Phương pháp lãnh đạo công cụ hành chính, mệnh lệnh – Phương pháp lãnh đạo công cụ kinh tế – Phương pháp lãnh đạo tâm lý, giáo dục, thuyết phục, động viên – Phương pháp lãnh đạo trực tiếp – Phương pháp lãnh đạo gián tiếp – Phương pháp lãnh đạo cách nêu gương – Phương pháp lãnh đạo tập trung – Phương pháp lãnh đạo độc đoán – Phương pháp lãnh đạo dân chủ – Phương pháp lãnh đạo tự – Phương pháp lãnh đạo lấy độc trị độc – Phương pháp lãnh đạo dĩ hòa vi quý – Phương pháp lãnh đạo theo kiểu gậy củ cà rốt – Phương pháp lãnh đạo theo kiểu răn đe – Phương pháp lãnh đạo theo kiểu thủ đoạn – Phương pháp lãnh đạo vật chất – Phương pháp lãnh đạo kết hợp Nhà quản trị định phương pháp nghệ thuật sử dụng người cần nghiên cứu đến yếu tố sau: (1) Tuổi tác: nhà quản trị thường sử dụng phương pháp lãnh đạo tự người cao tuổi kinh nghiệm họ Ngược lại người nhỏ tuổi nhà quản trị lại sử dụng phương pháp độc đốn (2) Giới tính: tất phụ nữ phản kháng thống trị thường họ làm việc tốt lãnh đạo độc đốn, độc tài, phương pháp dân chủ tự có lẽ thích hợp với bậc cha mẹ anh, chị họ ĐỀ ÁN QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THANH HÀ –164232.CD9 - VIEN DH MO HA NOI 10 (3) Kinh nghiệm: Nếu nhân viên bạn có nhiều kinh nghiệm nghề nghiệp nên sử dụng phương pháp dân chủ Vì cá tính hành vi nhân viên phải có phương pháp sử dụng cho phù hợp sau: (1) Cần sử dụng phương pháp độc đoán, độc tài với loại người sau: (a) Những người hay có thái độ chống đối (b) Những người khơng tự chủ (2) Cần sử dụng phương pháp dân chủ loại người sau: (a) Những người có tinh thần hợp tác (b) Những người thích lối sống tập thể (3) Đối với loại người sau nên họ tự hoạt động: (a) Những người hay có đầu óc cá nhân (b) Những người khơng thích giao tiếp với xã hội 6.2 Hãy lựa chọn DN cụ thể xây dựng phương pháp lãnh đạo cho DN Từ kinh nghiệm thực tế cơng tác Cơng ty TNHH nến hướng dương (Hòa Q, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng) rút nhận xét sau: (1) Trong phương pháp lãnh đạo, có phương pháp „tự nhiên‟ nhà quản trị phương pháp khác (2) Dù thích phương pháp nữa, nhà quản trị có lúc dùng số phương pháp khác mức độ khác (3) Nếu nhà quản trị thích phương pháp lãnh đạo điều ảnh hưởng lớn đến lựa chọn nhà quản trị Nếu tình thay đổi, hay có yếu tố đòi hỏi bạn sử dụng phương pháp thích hợp nhất, nhà quản trị nên kiểm tra cá tính trước sử dụng nhân viên Nhà quản trị kiểm tra cá tính mình, xem chất độc tài, độc đốn, dân chủ hay tự ĐỀ ÁN QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THANH HÀ –164232.CD9 - VIEN DH MO HA NOI 11 Còn nhóm nhân viên nhà quản trị đánh giá cách rõ ràng Nhà quản trị phải trả lời câu hỏi quan trọng: Nhóm nhân viên tơi làm việc để đạt đến mục tiêu? Câu trả lời không ngắn gọn chung chung „tốt‟ hay „không tốt‟, mà tiết, cụ thể sau: – “Nhóm nhân viên tơi làm việc mình, nhiên có hạn chế tay nghề họ non nớt thiếu kinh nghiệm thiếu huấn luyện” – “Nhóm nhân viên tơi dường khơng quan tâm đến công việc Phải dùng quyền lực cứng rắn họ làm xong cơng việc” Nếu nhà quản trị thay đổi nội dung hình thức câu hỏi chút đạt thông tin cần thiết để chọn phương pháp lãnh đạo nghệ thuật sử dụng phù hợp với đặc tính nhóm, thành viên Sau cách tự hỏi: “Nhóm tơi cần để giúp tơi hồn thành cơng việc nhóm, hồn thành cơng tác quản trị tơi?” Để trả lời, cần nghĩ đến hai điều: a) Các yếu tố liên quan đến hiểu biết mục đích cơng việc trình độ huấn luyện b) Các phương pháp lãnh đạo nghệ thuật sử dụng để phù hợp nhằm khắc phục tối đa mặt yếu kém, hỗ trợ yếu tố mà nhóm, người cần Muốn sử dụng thành cơng người lãnh đạo tổ chức cách có hiệu quả, nhà quản trị phải đánh giá cá tính mình, cá tính nhân viên từ chọn phương pháp lãnh đạo phù hợp Các yếu tố giúp nhà quản trị sử dụng người thành công mức độ tương đối cao Phần lại thuộc cách cư xử, cách quan hệ nhà quản trị nhân viên, có nghĩa việc giao tế nhân phải tốt đẹp hai bên ĐỀ ÁN QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THANH HÀ –164232.CD9 - VIEN DH MO HA NOI ... mạnh doanh nghiệp để tạo lợi cạnh tranh 6) Kết hợp hài hoà loại lợi ích Đòi hỏi chủ doanh nghiệp phải xử lý thỏa đáng mối quan hệ biện chứng hữu lợi ích có liên quan đến tồn phát tri n doanh nghiệp,... viên kinh doanh, nhân viên sản xuất hay nhân viên hành Đối với nhân viên kinh doanh, chế độ thưởng thực theo quy chế cơng ty (trích % doanh thu cá nhân, theo định mức doanh thu khác nhau) Ban Giám... VIEN DH MO HA NOI Các nhà quản trị cần phải hiểu biết kinh doanh luật pháp không bị xử lý biện pháp hành kinh tế Ngồi doanh nghiệp phải kinh doanh cho phù hợp với thông lệ xã hội 2) Phải xuất phát