Đang tải... (xem toàn văn)
TÀI LIỆU SỬ DỤNG CHO KỲ THI CUỐI KỲ VÀ CÁC BÀI TẬP MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO HÌNH THỨC HỌC TỪ XA ELEARNING CỦA TOPICA. TÀI LIỆU GỒM CÁC CÂU HỎI VÀ CÂU TRẢ LỜI ĐƯỢC SẮP XẾP THEO BẢNG CHỮ CÁI DỄ DÀNG TRA CỨU. CHÚC CÁC BẠN CÓ MỘT KỲ THI THÀNH CÔNG
A B B B B B B B B B B B B B BƯỚC BƯỚC BƯỚC BƯỚC BƯỚC BƯỚC BƯỚC BƯỚC CÁC CÁC CÁC CÁC CÁC CÁC CÁC Quản trị chất lượng Ai người phát triển biểu đồ xương cá? B) Kaoru Ishikawa A) thuộc tính cơng dụng sản phẩm Bà Nga mua xe ô tô du lịch 12 chỗ, chức xe chở khách, Bộ tiêu chuẩn thuộc ISO 9000 bao gồm: A) ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003, ISO 9004 Bản chất hệ số chất lượng biểu thị D) biểu thị chất lượng sản phẩm Bên cung ứng phải lập số tay chất lượng yêu cầu nội dung tiêu B) Hệ thống chất lượng chuẩn ISO 9001? Biểu đồ nhân có tên gọi khác gì? B) Biểu đồ xương cá B) biểu đồ vẽ thể đường chính: Đường tâm, đường giới hạn trên, Biểu đồ kiểm soát đường giới hạn Biểu đồ Pareto dùng để C) phát nguyên nhân ảnh hưởng nhiều đến chất lượng Biểu đồ Pareto biểu đồ cột có điểm giống A) có hình dạng cột A) thay đổi ngẫu nhiên vốn có q trình Biểu đồ kiểm sốt cơng cụ dùng để nhận biết, điều tra kiếm soát gây với Biểu đồ phân tán trình bày mối quan hệ biến dạng C) hình đám mây A) mối quan hệ hai biến cách phân tích định lượng mối quan hệ nhân Biểu đồ tán xạ biểu đồ nghiên cứu: C) đảm bảo thu thập đầy đủ, xác yêu cầu khách hàng, chuyển Biện pháp đảm bảo chất lượng trình thiết kế sản phẩm yêu cầu thành đặc tính sản phẩm Biểu đồ tán xạ có hình dạng C) hình đám mây Bước bước thực biểu đồ tiến trình C) thiết lập dự thảo biểu đồ tiến trình để trình bày q trình Bước cách thức sử dụng biểu đồ Pareto D) xếp tính tần số tích lũy A) lựa chọn số lượng nhỏ nguyên nhân chính, thu thập số liệu nỗ lực Bước cuối bước thiết lập biểu đồ nhân kiểm soát nguyên nhân Bước chu trình Deming để đảm bảo cải tiến chất lượng C) xác định mục tiêu nhiệm vụ Bước thứ chu trình Deming áp dụng đảm bảo cải tiến chất lượng D) huấn luyện đào tạo cán Bước thứ quy trình đánh giá chất lượng phương pháp chuyên viên A) đánh giá lựa chọn chuyên viên giám định C) xây dựng hệ thống tiêu chất lượng phù hợp với mục đích đánh giá.(Phương pháp chuyên viên thực theo bước theo thứ tự bao gồm: 1.+ Xác định mục tiêu;2.+ Xây dựng hệ thống tiêu chất lượng phù hợp với mục đích đánh giá; 3.+ Xác định trọng số tiêu chất lượng;4.+ Lựa chọn thang điểm phương Bước thứ hai quy trình đánh giá chất lượng phương pháp chuyên viên pháp đánh giá;5 + Lựa chọn chuyên viên; 6.+ Tổ chức hội đồng; 7.+ Thu thập phân tích kết giám định;8+ Nhận xét; 9+ Điều chỉnh Bước thứ để thực mẫu thu thập B) xác định dạng mẫu B) Xác định dạng mẫu, thử nghiệm trước biểu mẫu, xem xét lại sửa đổi biểu Các bước để sử dụng mẫu thu thập thực theo bước sau: mẫu thấy cần thiết C) so sánh với đường giới hạn kiểm soát xem xét đồng độ Các cách đọc biểu đồ cột phân tán Các tiêu chất lượng D) việc lượng hóa thuộc tính sản phẩm Các công ty thực khâu sản xuất, lắp đặt nên thực tiêu chuẩn: C) ISO 9002 C) Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng, khách hàng hết, cải tiến liên tục chất lượng PDCA, nhà sản xuất nhà phân phối có trách nhiệm đảm Các nguyên tắc đảm bảo chất lượng là: bảo chất lượng, trình khách hàng q trình trước D) cấp thấp, cấp trung gian, cấp cao Các cấp hoạt động thường xuyên cho việc sửa chữa sai sót Các quan hệ thuận nghịch mạnh biểu đồ tán xạ biểu hiện: C) Nếu kiểm soát X tất nhiên kiểm sốt Y C C C C C CH CH CH CH CH CH CH CH CH CH CH CH CH CH CH CH CH CH CH CH CH CH CH Quản trị chất lượng Cách tiếp cận có hệ thống quản lý hiểu B) quản lý quản lý q trình có liên quan đến hệ thống Cách tiếp cận theo trình C) quản lý tốt tất trình liên quan đến sản xuất sản phẩm Cải tiến chất lượng hoạt động tiến hành A) phạm vi tổ chức B) Xác định vị trí, vai trò ban giám đốc vấn đề liên quan chất lượng Cam kết giám đốc cải tiến chất lượng nội dung sau đây? Câu mô tả hình dạng biểu đồ cột? B) Biểu đồ có dạng hình gồm cột xếp cạnh Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng nắm yêu cầu họ có B) nhận dạng rõ ràng nhu cầu khách hàng đảm bảo thỏa mãn đòi hỏi nghĩa khách hàng sản phẩm dịch vụ B) Lắng nghe khách hàng, đặt mục tiêu, nâng cao tỷ lệ thỏa mãn khách Chất lượng định hướng khách hàng có nội dung là: Chất lượng sản phẩm phản ánh khách quan giá bán sản phẩm” Nhận định hàng.Đúng hay sai có tính tương đối D) hay sai? Vì sao? Chất lượng sản phẩm trước hết phụ thuộc vào trình độ, nhận thức trách nhiệm B) ban lãnh đạo doanh nghiệp Chi phí ẩn sản xuất kinh doanh tính qua tiêu hệ số hiệu suất sử dụng sản B) Biểu hện tổn thất kinh tế việc khai thác sản phẩm khơng hiệu quả, phẩm có ý nghĩa sau đây? thiết kế không với yêu cầu Chi phí ẩn sản xuất kinh doanh tính qua tiêu hệ số phân hạng thực tế có ý A) Biểu thiệt hại kinh tế chất lượng không ổn định, không đồng nghĩa sau đây? gây Chi phí ẩn sản xuất bao gồm chi phí liên quan đến D) chất lượng thiệt hại chất lượng Chi phí ẩn sản xuất tính thơng qua giá trị hệ số sau đây? D) Mức chất lượng sản phẩm chất lượng tồn phần Chi phí cho kiểm tra lại sản phẩm sau sửa chữa C) chi phí sai hỏng bên Chi phí cho việc phân tích ngun nhân sai hỏng, tìm biện pháp sửa chữa A) chi phí sai hỏng nội Chi phí cho việc xây dựng, vận hành phát triển hệ thống quản lý chất lượng C) chi phí phòng ngừa doanh nghiệp A) chi phí sai hỏng bên ngồi Chi phí dành cho việc bảo hành sửa chữa miễn phí hãng SamSung thuộc: Chi phí dùng sai nguyên vật liệu A) chi phí sai hỏng nội Chi phí phải bồi thường sản phẩm bị trả lại C) chi phí sai hỏng bên ngồi Chi phí phòng ngừa khoản chi phí phát sinh sản phẩm có khuyết tật, B) Sai đặc điểm chi phí sai hỏng bên phát giữ lại doanh nghiệp” Định nghĩa hay sai? Vì sao? Chi phí sai hỏng bên ngồi A) chi phí xử lý, sửa chữa sản phẩm bị trả lại Chi phí sai hỏng bên ngồi B) chi phí giải khiếu nại khách hàng Chi phí sai hỏng bên khoản chi phí gắn liền với việc kiểm tra, C) chi phí thẩm định, đánh giá nghiệm thu sản phẩm, dịch vụ cung cấp” Đây định nghĩa sai định nghĩa B) kiểm tra, thu nhận, thử nghiệm hệ thống thiết bị, dây chuyền cơng nghệ Chi phí thẩm định, đánh giá chi phí để trước đưa vào sản xuất thức Chi phí đào tạo có liên quan đến chất lượng D) chi phí phòng ngừa Chi phí chất lượng chi phí quản lý doanh nghiệp” Nhận định B) Sai tùy thuộc vào cách phân loại chi phí hay sai? Vì sao? Chi phí chất lượng hiểu tập hợp chi phí trực tiếp gián tiếp liên B) hình thành, đảm bảo trì chất lượng quan đến việc Chức kiểm soát chức quản lý chất lượng nhằm đánh giá kiểm C) Sai chức kiểm sốt bao gồm hoạt động cần thiết nhằm khắc phục sai lệch chất lượng tra việc thực chất lượng thực tế” Nhận định hay sai? Vì sao? CH CH CH C CÔNG CÔNG CÔNG CÔNG CÔNG CÔNG CÔNG C C D D D D Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Quản trị chất lượng D) đánh giá việc thực chất lượng, so sánh chất lượng thực tế với kế hoạch Chức kiểm soát nhằm đặt ra, tiến hành hoạt động cần thiết khắc phục sai lệch Chức quan trọng quản lý chất lượng C) chức hoạch định Chức tổ chức không bao gồm nhiệm vụ: A) Tổ chức hoạt động kiểm tra nhằm tạo sản phẩm có chất lượng Có hai loại điểm kiểm soát A) kiểm soát nguyên nhân kiểm sốt kết D) Lập chương trình khen thưởng người đạt mục tiêu Cơng nhận cơng lao” có nghĩa áp dụng biện pháp: có thành tích bật Cơng suất bóng đèn 75W vào nhóm thuộc tính: C) Nhóm thuộc tính kinh tế - kỹ thuật Cơng ty bạn công ty sản xuất, công ty nên áp dụng tiêu chuẩn nào? A) ISO 9001 Công ty Dược phẩm TW sản xuất lô sản phẩm 1000 vỉ thuốc kháng sinh C) sai hỏng bên ngồi khơng đạt tiêu chuẩn Sản phẩm đến tay đại lý bán thuốc, nhiên thu hồi Đó Cơng ty May 10 bị trả lại lô hàng áo sơ mi phẩm chất phải bán giá rẻ B) chi phí sai hỏng bên thị trường Tổn thất thứ phẩm phải bán với giá thấp Công ty Viễn thông Điện lực bỏ chi phí tổ chức lớp học tháng cho nhân viên B) chi phí phòng ngừa học quản lý chất lượng hệ thống ISO 9000 Chi phí thuộc Cơng ty YAMAHA có 100 sản phẩm xe máy sản phẩm sản xuất bị hỏng B) chi phí sai hỏng nội đèn pha Cơng ty khắc phục đem bày bán thị trường Chi phí khắc phục thuộc Cung cấp hướng dẫn tất tổ chức thực quản trị chất lượng C) ISO 9000 ISO 9004 đặc điểm của: C) tổ chức Cung cấp nguồn lực cần thiết cho quản lý chất lượng nhiệm vụ chức D vòng tròn PDCA có nghĩa A) thực (làm) Do có sai sót kỹ thuật, hãng YAMAHA định sửa chữa miễn phí cho D) chi phí sai hỏng bên ngồi khách hàng 2000 xe máy Mio Chi phí mà hãng bỏ cho đợt sửa chữa gọi Do có sai sót kỹ thuật, hãng YAMAHA định sửa chữa miễn phí cho D) chi phí sai hỏng bên khách hàng 2000 xe máy Mio Chi phí mà hãng bỏ cho đợt sửa chữa gọi Dựa vào hệ thống văn sở hợp đồng quy tắc đề đặc điểm C) ISO 9000 Đảm bảo chất lượng trình sản xuất khai thác tốt dây chuyền A) yêu cầu thị trường cơng nghệ để sản xuất sản phẩm có chất lượng theo Đa số cấp mong mn với cấp họ? B) Đánh giá công công việc họ D) đảm bảo khâu từ nghiên cứu tiêu hủy sản phẩm cần thiết Đảm bảo chất lượng suốt chu kỳ sống sản phẩm Đảm bảo cải tiến chất lượng phải kết hợp đồng thời với việc áp dụng A) vòng tròn Deming Đâu khơng phải nội dung nguyên tắc “Quản lý chất lượng B) Hoạt động điểu tra nghiên cứu thị trường nhà cung cấp phải định hướng khách hàng”? Đâu các công cụ thống kê bản? C) KPI Đâu nguyên tắc quản lý chất lượng? C) Đặt lợi ích doanh nghiệp lên hàng đầu Đâu nhiệm vụ chức kiểm soát? D) Tổ chức phân bổ yếu tố nhân lực nhằm thực sách chất lượng Đâu khơng phải tác dụng kiểm sốt q trình thống kê? D) Không ngăn ngừa sai lỗi Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ Đ GI GI GI GI GI GI H H H H H H H Quản trị chất lượng Đâu khơng phải vai trò biểu đồ nhân quả? D) Phát trình bày mối quan hệ hai số liệu liên hệ Đâu hoạt động không thuộc phạm vi đảm bảo chất lượng? A) Quản lý nhà cung cấp Đâu hoạt động nhằm thực cải tiến không ngừng hoạt động hàng ngày dựa C) Quản lý hàng ngày sở tự kiểm soát tự kiểm sốt thân, thực cơng việc hàng ngày theo kế hoạch cải tiến? Đâu vai trò phòng xúc tiến TQM? C) Xúc tiến kiểm tra sách quản lý chất lượng tồn cơng ty Đâu nội dung ISO 9001? B) Xem xét đánh giá chất lượng nội C) áp dụng thường xuyên chu trình PACD Để trì nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp cần phải Để thỏa mãn nhu cầu nêu chất lượng, sản phẩm cần phải C) kiểm soát tốt tồn q trình Để áp dụng ISO 9000 phiên 2000, doanh nghiệp Việt Nam A) thay đổi quy trình cơng nghệ quy trình quản lý chất lượng trước hết cần Để thực mục đích phòng ngừa, ngăn chặn yếu tố sai lệch chất B) quản lý chất lượng theo trình lượng kém, cần phải thực Điểm giống biểu đồ Pareto biểu đồ nhân B) tìm hiểu nguyên nhân gây kết Điểm giống ISO 9000 ISO 9004 B) cẩm nang hướng dẫn thực theo tiêu chuẩn ISO Điểm kiểm soát tiêu chuẩn so sánh thể B) mức độ công việc tiếp diễn Điểm bật biểu đồ tiến trình B) biểu đồ sử dụng hình ảnh ký hiệu kỹ thuật Điều kiện cần để đảm bảo chất lượng trình sản xuất B) phải có thiết kế đảm bảo chất lượng B) Hình chng khoảng cách từ đường giới hạn biên đến đường giới Điều kiện lý tưởng biểu đồ cột thể hình: hạn tiêu chuẩn thơng thường gần lần độ rộng lớp A) thiết lập cách đo lường chất lượng thích hợp khu vực hoạt Đo lường chất lượng việc nhà quản trị thực việc động Đường tần số biểu đồ Pareto biểu thị: A) Sự đóng góp tích lũy cá thể Giá chất lượng cao đồng nghĩa với B) áp dụng biện pháp sửa chữa nhiều Giá trị sử dụng sản phẩm, dịch vụ phụ thuộc nhiều vào A) thuộc tính cơng dụng Giai đoạn chương trình cải tiến chất lượng gì? B) Cam kết ban giám đốc Giai đoạn thứ năm chương trình cải tiến chất lượng D) nhận thức chất lượng Giải thưởng Chất lượng Việt Nam áp dụng thuộc chức quản lý chất C) Chức kích thích lượng nào? Giao tiếp hai chiều hiểu B) theo chiều từ xuống chiều từ lên Hai phương pháp sau sử dụng cho đánh giá mức chất lượng? D) Phương pháp vi phân, phương pháp tổng hợp Hạn chế lớn xu hướng đảm bảo chất lượng dựa quản trị trình C) khơng thể giải tốt vấn đề phát sinh chất lượng dựa sản xuất vào trình sản xuất Hãng Mỳ Vina Acecook thực chương trình vấn ngắn 200 A) Phương pháp xã hội học khách hàng sản phẩm phở ăn liền – phở gà chanh Theo bạn Hãng Mỳ Vina Acecook áp dụng phương pháp sau đây? Hãng rượu vang Bc ln thành lập nhóm chun viên giám định thử C) Phương pháp cảm quan sản phẩm rượu Theo bạn Hãng rượu vang Bc áp dụng phương pháp sau đây? Hệ thống tiêu chuẩn quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng B) ISO Hệ số hiếu suất sử dụng sản phẩm A) tỉ số chất lượng toàn phần sản phẩm trình độ chất lượng sản Hình dạng biểu đồ tán xạ biểu mối quan hệ biến x D) Hình đám mây tròn y? I I I I I I I K K K K K K K K K K L M M M M M M M M M M M M M Quản trị chất lượng A) Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng quan điểm người tiêu dùng C) tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO A) xác định lĩnh vực chất lượng cơng ty bạn nên theo đuổi D) sử dụng áp dụng phù hợp cho nhà phân phối B) năm 1947 D) Genève C) tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa B) phận doanh nghiệp từ sản xuất đến nhà cung cấp phải coi Khách hàng hết phải hiểu khách hàng lên hàng đầu Khi nhận xét biểu đồ kiểm soát, tồn trạng thái: C) Trạng thái ổn định trạng thái không ổn định Không ngừng cố gắng cải tiến chất lượng đặc điểm A) TQM Kiểm sốt q trình thống kê việc áp dụng phương pháp thống kê D) thu thập, trình bày, phân tích liệu, kịp thời theo dõi, kiểm soát cải tiến nhằm trình hoạt động đơn vị cách giảm tính biến động Kiểm tra chất lượng cách tốt để đảm bảo chất lượng sản phẩm” Nhận định A) Sai kiểm tra chất lượng phân loại sản phẩm chế tạo hay sai? Vì sao? Kiểm tra chất lượng có tác dụng B) phát loại bỏ số khuyết tật sản phẩm Kiểm tra kết thực công việc bao gồm thứ tự kiểm tra sau đây? A) Kiểm tra yếu tố nguyên nhân, kiểm tra trình, kiểm tra kết Kiểu dáng cổ điển thời trang xe máy Attila Elizabert nhóm thuộc tính A) Tính kỹ thuật chất lượng nào? Ký hiệu sử dụng cho điểm xuất phát điểm kết thúc A) hình tròn Ký hiệu sử dụng cho lưu kho biểu đồ tiến trình D) hình tam giác ngược D) Thỏa mãn khách hàng thơng qua sản phẩm có chất lượng, đạt lợi Lý áp dụng ISO 9000: cạnh tranh nội địa xuất Mẫu thu thập dạng biểu mẫu dùng để C) thu thập ghi chép liệu nhằm phân tích liệu MBP viết tắt A) quản lý theo trình Mối quan hệ nghịch biểu hình dạng biểu đồ tán xạ? A) Hình đám mây theo chiều mũi tên hướng xuống Mối quan hệ lợi ích so với chi phí cần thiết để khai thác sử dụng chúng D) Chất lượng toàn phần sản phẩm chất số nào? Mối quan hệ lợi ích so với chi phí liên quan đến q trình sản xuất, tiêu dùng B) Trình độ chất lượng sản phẩm lý chất số sau đây? Một sản phẩm xe nơi có mui dành cho trẻ em có chất lượng tốt bán A) Tính kinh tế với mức giá cao, sản phẩm khơng có yếu tố sau đây? B) số điểm khơng vượt ngồi đường giới hạn song chúng lại có dấu Một biểu trạng thái khơng ổn định biểu đồ kiểm sốt hiệu bất thường Một biểu trạng thái ổn định biểu đồ kiểm soát B) biểu điểm biểu đồ nằm đường giới hạn kiểm sốt B) thuộc tính kinh tế kỹ thuật bóng đèn Một bóng đèn huỳnh quang thắp sáng tối đa 6000h, tiêu thể Một số doanh nghiệp thường có chương trình dùng thử sản phẩm Để thực C) chi phí phòng ngừa doanh nghiệp phải tốn nhiều chi phí Chi phí mà doanh nghiệp chi cho chương trình gọi Một vai trò quản lý chất lượng: C) Nâng cao ý thức người lao động Một công cụ quản lý chất lượng: C) Mẫu thu thập B) ISO 9000 phương pháp quản lý từ xuống TQM phương pháp quản Một điểm khác ISO 9000 là: lý từ lên ISO 9000 có đặc điểm: ISO 9000 hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000 tiêu chuẩn soạn thảo nhằm ISO 9003 tiêu chuẩn ISO thành lập vào ISO tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa đặt trụ sở ISO viết tắt M M M M M M M M M M M M M M M N N N N N N N N N N N N N N N Quản trị chất lượng Một khó khăn tốn chi phí thực phương pháp phòng C) đơi phải thực phá hủy sản phẩm để thực thử nghiệm thí nghiệm Một nguyên tắc đảm bảo chất lượng C) cải tiến liên tục PDCA Một nguyên tắc cần tuân thủ để đảm bảo chất lượng: B) Khách hàng hết Một ưu điểm tiêu chuẩn ISO 9000 - Phiên A) tương thích với ISO 14000 Một lợi ích hệ thống ISO: B) Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sử dụng hàng hóa, dịch vụ Một ưu điểm mẫu thu thập C) giúp dễ dàng thu thập liệu công cụ đơn giản bút giấy Một vấn đề cần ý xác định mục tiêu nhiệm vụ chu C) truyền đạt thơng tin xác cho đối tượng trình Deming C) Bao gồm việc lập trì thủ tục đảm bảo phù hợp sản phẩm Mua sản phẩm” nội dung ISO 9001, bao gồm: mua vào Mức chất lượng số thể mức độ sản B) Phù hợp chất lượng phẩm so với mong muống sản phẩm đó? Mục đích đảm bảo chất lượng nhằm tạo lòng tin cho D) lãnh đạo, người lao động khách hàng Mức độ hài lòng khách hàng cao chi phí chất lượng gián tiếp A) tỷ lệ nghịch với thấp” chúng Mức độ phát triển cao quản lý chất lượng D) quản lý chất lượng toàn Mức độ sẵn sàng làm việc đối tượng thời điểm khoảng thời B) Hệ số sẵn sàng sản phẩm gian làm việc quy định” khái niệm mô tả số chất lượng sau đây? Mục tiêu quan trọng đảm bảo cải tiến chất lượng C) đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng MBO viết tắt B) quản lý theo mục tiêu Nếu xảy trạng thái không ổn định, giải pháp đặt C) tìm nguyên nhân loại bỏ điểm nằm ngồi giới hạn kiểm sốt A) ngày làm việc Ngày làm việc không lỗi” kiện tổ chức khoảng thời gian A) để thành viên tự ý thức thay đổi chất lượng xảy Ngày làm việc không lỗi” kiện nhằm Nghiên cứu thị trường nhiệm vụ A) chức hoạch định A) Nguyên tắc “Quản lý chất lượng phải định hướng khách hàng” Nghiên cứu thị trường” nội dung nguyên tắc quản lý chất lượng nào? D) liên kết tốt nhà quản lý nhân viên quản lý chất Nguyên tắc “Coi trọng người quản lý chất lượng” hiểu lượng, coi trọng người lao động hoạt động quản lý chất lượng Nguyên tắc tam quản lý chất lượng đông là: C) Hiện trường, trạng, thực D) đáp ứng cao mong đợi nhu cầu tương lai khách hàng Nguyên tắc “Hướng vào khách hàng” hiểu Nguyên tắc “Quá trình khách hàng q trình trước” hiểu C) khâu đầu đến khâu cuối sản phẩm, từ sản sản xuất bảo trách nhiệm đảm bảo chất lượng thực nghiêm túc theo yêu cầu dưỡng, sửa chữa, tiêu hủy sản phẩm khách hàng từ D) tìm nguyên nhân gây khuyết tật, kiểm tra vị trí khuyết tật kiểm tra lý Nhà quản trị dùng mẫu thu thập để sản phẩm bị trả lại D) Vai trò hoạch định cho kế hoạch chất lượng vai trò điều chỉnh kế hoạch Nhà quản lý cấp cao có vai trò quản lý chất lượng sau đây? chất lượng Nhóm cải tiến chất lượng nhóm thành lập nhằm mục đích: A) Quản trị chương trình cải tiến chất lượng Những yêu cầu thỏa thuận nhà cung ứng đào tạo B) hợp đồng thủ tục dạng văn Nhược điểm đảm bảo chất lượng dựa kiểm tra B) việc kiểm tra lãng phí việc sản xuất tổ chức tốt Nội dung ISO 9002 khác với ISO 9001 là: A) Trong ISO 9002 khơng có phần liên quan đến thiết kế P P P P Q Q Q Q Q S S S S S S S S S S S S S S T T T Quản trị chất lượng Phương pháp đánh giá chất lượng sản phẩm mà chuyên viên không A) Phương pháp Delphi tiếp xúc gặp gỡ nhau? Phương pháp sau thường sử dụng cho đánh giá mức chất lượng? C) Phương pháp chuyên viên Phương pháp sau mang tính chủ quan, phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm B) Phương pháp chuyên viên tâm lý người mời để đánh giá? B) phương pháp đánh giá sử dụng tiêu có mối quan hệ hàm số với Phương pháp tổng hợp số mức chất lượng có trọng số xác định A) Tập trung vào khách hàng nhằm cải tiến chất lượng công việc tất khía Quản trị chất lượng đồng công ty Honda hoạt động sau đây? cạnh Quản lý chất lượng đồng ký hiệu sau đây? C) TQM Quản lý chất lượng đồng cách quản lý tổ chức tập trung vào yếu tố nào, A) Chất lượng dựa vào tham gia tất thành viên nó, nhằm đạt thành cơng lâu dài, nhờ việc thỏa mãn khách hàng đem lại lợi ích cho thành viên tổ chức cho xã hội? D) Nguyên tắc thứ (Quản lý chất lượng gồm nguyên tắc theo thứ tự:+1 Quản lý chất lượng phải định hướng khách hàng;+2 Coi trọng người quản lý chất lượng;+3 Quản lý chất lượng phải đồng bộ;+4 Quản lý chất lượng Quản lý chất lượng theo trình nguyên tắc thứ nguyên tắc phải thực đồng thời với yêu cầu đảm bảo cải tiến chất lượng;+ quản lý chất lượng? Quản lý chất lượng theo trình;+ 6.Nguyên tắc kiểm tra A) Tiêu chuẩn, làm, kiểm tra, hành động Quản lý hàng ngày sở tự kiểm soát thực theo bước sau: Sản phẩm có chất lượng hiểu sản phẩm D) thỏa mãn mong đợi khách hàng Sản phẩm công ty xe bus Hà Nội sản phẩm B) vơ hình Sản phẩm vơ hình B) dịch vụ; phục vụ kèm sản phẩm, thông tin, khái niệm Sản phẩm hữu hình A) sản phẩm có hình dạng cụ thể, mang đặc tính sinh lý hóa định Sản phẩm kết trình lao động dùng để phục vụ cho việc làm thỏa A) Nhu cầu người mãn yếu tố nào? Số lượng mẫu cần phải thu thập ghi chép cho biểu đồ kiểm soát A) 20 mẫu bao nhiêu? Số lượng số liệu cần thu thập cho xây dựng biểu đồ cột bao nhiêu? A) Ít 50 B) Kém xác So sánh với phương pháp phòng thí nghiệm, phương pháp cảm quan có đặc điểm: SQC viết tắt A) kiểm soát trình thống kê Sự biến động sản xuất nguyên nhân nào? C) Do biến đổi ngẫu nhiên biến đổi bất thường Sự giống TQM ISO: C) Đem lại lợi ích cho người tiêu dùng, tổ chức cho xã hội Sự hao mòn máy móc thiết bị B) biến đổi ngẫu nhiên Sự sang trọng thoải mái sử dụng xe tơ nhãn hiệu Meccedes thuộc nhóm B) Nhóm thuộc tính thụ cảm thuộc tính nào? Sự tham gia tập thể hiểu B) tham gia người phận tổ chức Thỏa mãn khiều nại cung cấp sản phẩm chất lượng thấp A) trình sử dụng sản phẩm biện pháp đảm bảo chất lượng Tác giả nhấn mạnh chi phí chất lượng tồi cao nhiều so với C) Philip Crosby chi phí bỏ để cải thiện chất lượng? A) Đảm bảo trì Theo GOST, Quản lý chất lượng xây dựng mục tiêu với mức chất lượng tất yêu sản phẩm thiết kế, chế tạo, lưu thông tiêu dùng? T T T T T T T T T T T T T T T TR TR TR TR TR TR TR TR TR TR TR TR TR Ư V V Quản trị chất lượng Theo ISO 9000, quản lý chất lượng hoạt động phối hợp với nhằm B) điều hành kiểm soát tổ chức mặt chất lượng Thiết bị điều chỉnh không gây trục trặc trình sản xuất D) nguyên nhân bất thường cần phải ngăn ngừa sản xuất Thuật ngữ “Sản phẩm” hiểu C) kết hoạt động q trình Thuộc tính cơng dụng thuộc tính C) thể giá trị sử dụng sản phẩm D) Nhóm thuộc tính cơng dụng, nhóm thuộc tính sinh thái, nhóm thuộc tính thụ Thuộc tính sản phẩm chia thành: cảm, nhóm thuộc tính kinh tế kỹ thuật Tiêu chí sau khơng phải tiêu chí để lựa chọn chuyên gia cho phương D) Áp dụng nhiều tính chủ quan đưa định pháp chuyên viên? Tiêu chuẩn ISO 9000 áp dụng cho C) loại hình tổ chức Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 thay cho tiêu chuẩn phiên năm B) ISO 9001, 9002, 9003 1994 Tiêu chuẩn ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 tiêu chuẩn hướng dẫn C) xây dựng hệ thống chất lượng Tiêu chuẩn ISO 9002 tiêu chuẩn A) quản lý chất lượng sản xuất lắp đặt Tìm hiểu nhu cầu sản phẩm sữa dành cho trẻ em, công ty sữa Vinamilk nên C) Phương pháp xã hội học thực phương pháp sau đây? Tổn thất phải dự trữ nhiều nguyên liệu để đề phòng thiết hụt sản phẩm A) chi phí sai hỏng nội hỏng Tổn thất sản phẩm có lỗi phải bán với giá thấp B) chi phí sai hỏng nội C) Phản ánh cảm nhận người tiêu dùng tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm Thuộc tính thụ cảm thuộc tính: TQM có đặc điểm sau đây? B) Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng quan điểm người sản xuất Trình độ chất lượng sản phẩm (Tc) chất lượng toàn phần sản phẩm D) Cùng phản ánh trình độ cơng nghệ, trình độ quản lý doanh nghiệp có (Qt) có đặc điểm giống sau: tính chất Trong quản lý chất lượng đồng bộ, định dựa kiện sau đây? C) Quyết định dựa phân tích liệu thơng tin Trong biểu đồ cột, hình dạng lược biểu B) tần suất phân bố không phần khác tạo dạng lược Trong biểu đồ nhân quả, nhánh xương cá biểu hiện: B) Các nguyên nhân nguyên nhân phụ Trong biểu đồ tiến trình, hình elip ký hiệu thể hiện? B) Nguyên công Trong yếu tố công nghệ sản phẩm, yếu tố đóng vai trò quan trọng C) Con người nhất? Trong nguyên tắc đảm bảo bảo chất lượng, phải có trách nhiệm B) Nhà sản xuất, nhà phân phối đảm bảo chất lượng? Trong trường hợp thống kê nên dùng biểu đồ Pareto? B) Xác định nguyên nhân ảnh hưởng nhiều đến chất lượng Trong nội dung ISO 9001 có quy định trách nhiệm B) lãnh đạo Trong tiêu chuẩn ISO 9000, kiểm soát thiết kế liên quan đến A) thiết lập trì thủ tục để quản lý thiết kế sản phẩm B) tra hoạt động kiểm sốt giám sát ngun cơng kiểm soát chất Trong phạm vi đảm bảo chất lượng, chuẩn đoán giám sát lượng Trong phiên ISO 9000: 2000, khái niệm sản phẩm dịch vụ khái niệm C) Khái niệm sản phẩm dịch vụ định nghĩa rõ khái niệm tiếp cận tiếp cận trình định nghĩa nào? trình coi nguyên tắc quản lý chất lượng B) ISO 10011 Trong phiên ISO 9000:2000 tiêu chuẩn ISO 19011 thay cho tiêu chuẩn B) khắc phục nhược điểm đảm bảo chất lượng dựa kiểm tra Ưu điểm lớn đảm bảo chất lượng suốt chu kỳ sống sản phẩm trình sản xuất Vai trò trực tiếp thiết lập điểm kiểm sốt B) luân chuyển vòng tròn PDCA tốt Về chất, loại chi phí chất lượng giống phản ánh chi phí C) Sai loại chi phí phản ánh khía cạnh khác quản lý chất chất lượng sản phẩm” Nhận định hay sai? Nếu sai sao? lượng sản phẩm phạm vi áp dụng chúng khác V V V V V V V X X Y Y Y Y Quản trị chất lượng B) Bước Vẽ biểu đồ Pareto bước bước sử dụng biểu đồ Pareto? Việc áp dụng khoản thưởng người công nhân giảm số phế phẩm B) chức kích thích ca sản xuất hoạt động Việc áp dụng SQC có tác dụng D) nhận biết nguyên nhân ngăn ngừa sai lỗi C) Đảm bảo sản xuất sản phẩm có chất lượng đến tay người tiêu dùng, bảo Việc chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng bao gồm: dưỡng, sửa chữa, thu hồi sản phẩm cần thiết Việc mời chuyên viên, tiến hành cho điểm chất lượng sản phẩm hoạt D) chuyên viên động phương pháp Việc thử tốc độ quạt gió nhà máy điện áp dụng phương pháp sau B) Phương pháp phòng thí nghiệm đây? Việc tốn chi phí cho thiết bị máy móc để thử nghiệm tốn B) Phương pháp phòng thí nghiệm bắt buộc phải có phương pháp đánh giá chất lượng sau đây? Xác suất sản phẩm đảm bảo khả làm việc khoảng thời gian B) Hệ số độ tin cậy xác định đó” khái niệm mơ tả số chất lượng nào? B) Đảm bảo chất lượng dựa kiểm tra, dựa quản trị trình sản Xu hướng đảm bảo chất lượng bao gồm: xuất, đảm bảo chất lượng suốt chu kỳ sống sản phẩm Ý nghĩa chất lượng TQM D) chất lượng sản phẩm, dịch vụ, công việc, giám sát quản lý Yếu tố để đánh giá chất lượng sản phẩm D) khả thỏa mãn nhu cầu sản phẩm D) đáp ứng yêu cầu liệu thiết kế định rõ đặc tính thiết kế có ý u cầu kết thiết kế kiểm soát thiết kế nghĩa Yếu tố công nghệ sản phẩm thể thành phần sau: A) Máy móc, người, tài liệu, phương thức quản trị ... có hệ thống quản lý hiểu B) quản lý quản lý q trình có liên quan đến hệ thống Cách tiếp cận theo trình C) quản lý tốt tất trình liên quan đến sản xuất sản phẩm Cải tiến chất lượng hoạt động tiến... xạ biểu khơng có mối quan hệ biến x D) Hình đám mây tròn y? I I I I I I I K K K K K K K K K K L M M M M M M M M M M M M M Quản trị chất lượng A) Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng quan điểm người tiêu... tích liệu MBP viết tắt A) quản lý theo trình Mối quan hệ nghịch biểu hình dạng biểu đồ tán xạ? A) Hình đám mây theo chiều mũi tên hướng xuống Mối quan hệ lợi ích so với chi phí cần thiết để khai