FV là một bệnh viện 100% vốn đầu tư nước ngoài, được thành lập bởi tập thể các bác sĩ cổ đông người Pháp, Thụy Sĩ và Bỉ.Đại diện bởi Công ty TNHH Y Tế Viễn Đông Việt Nam. Bệnh viện FV được xây dựng và quản lý tuân theo những nguyên tắc chặt chẽ, từ giai đoạn hình thành mô hình bệnh viện, giai đoạn xây dựng cơ sở vật chất cho đến việc điều hành hoạt động hàng ngày hiện nay. Chính thức đi vào hoạt động từ năm 2003, FV được biết đến như một bệnh viện đa khoa tiêu chuẩn quốc tế, cung cấp đầy đủ các dịch vụ y tế nội khoa và ngoại khoa để phục vụ bệnh nhân một cách toàn diện từ giai đoạn tư vấn khám bệnh, chẩn đoán cho đến khi hoàn tất việc điều trị.
BÀI THUYẾT TRÌNH MƠN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Chủ đề : chiến lược kinh doanh bệnh viện FV Nhóm thực hiện: QH I, GIỚI THIỆU BỆNH VIỆN FV bệnh viện 100% vốn đầu tư nước ngoài, thành lập tập thể bác sĩ cổ đông người Pháp, Thụy Sĩ Bỉ.Đại diện Công ty TNHH Y Tế Viễn Đông Việt Nam Bệnh viện FV xây dựng quản lý tuân theo nguyên tắc chặt chẽ, từ giai đoạn hình thành mơ hình bệnh viện, giai đoạn xây dựng sở vật chất việc điều hành hoạt động hàng ngày Chính thức vào hoạt động từ năm 2003, FV biết đến bệnh viện đa khoa tiêu chuẩn quốc tế, cung cấp đầy đủ dịch vụ y tế nội khoa ngoại khoa để phục vụ bệnh nhân cách toàn diện từ giai đoạn tư vấn khám bệnh, chẩn đốn hồn tất việc điều trị II, PHÂN TÍCH A, Sứ mệnh mục tiêu Hoài bão Bệnh Viện FV – nhà cung cấp dịch vụ y tế hàng đầu Châu Á Sứ mạng Bệnh Viện FV cung cấp dịch vụ chăm sóc bệnh nhân tồn diện với chất lượng quốc tế để không ngừng nuôi dưỡng niềm tin bạn Triết lý nguyên tắc kinh doanh • Bệnh nhân tất Bệnh Viện • Trình độ chuyên môn cao coi trọng đạo đức nghề nghiệp • Ln tn thủ quy trình quản lý chất lượng tiêu chuẩn quốc tế qui định • Là kết hợp tinh tuý hai y học Pháp-Việt • Ln tơn trọng, cống hiến quan tâm chăm sóc đồng cảm • Khơng ngừng hồn thiện dịch vụ Chăm Sóc Khách Hàng • Là tập thể có tinh thần đồn kết cao • Ln phấn đấu để tự hồn thiện • Là nơi có trách nhiệm đáng tin cậy Mơi trường làm việc nhiệt tình thân thiện 4.Các mục tiêu Mục tiêu quan trọng FV ln hồn thành, trì nâng cao chất lượng dịch vụ y tế dịch vụ hỗ trợ đạt mức cao thơng qua: • Tiêu chí “Tất bệnh nhân”, bệnh viện FV ln quan tâm toàn diện chu đáo đến nhu cầu bệnh nhân giai đoạn, từ khám bệnh chẩn đoán, điều trị hồi phục • Phương châm “An tồn bệnh nhân hết”.FV có trách nhiệm chăm sóc sức khỏe cho bạn tới khám chữa bệnh Bệnh viện Các biện pháp vệ sinh an toàn thực nhằm giảm thiểu khả lây nhiễm Một số nguyên tắc an tồn vệ sinh mà chúng tơi áp dụng như: kim tiêm, băng dụng cụ y tế dùng lần; thiết bị theo dõi tình trạng bệnh suốt 24 giờ; dành riêng khu cách ly cho bệnh truyền nhiễm • Tuân thủ tiêu chuẩn, qui trình phác đồ điều trị quốc tế Để công nhận cấp chứng chất lượng tiêu chuẩn quốc tế, Bệnh viện FV tuân theo tiêu chuẩn y khoa cao tổ chức y tế có thẩm quyền giới quy định kiểm định B, phân tích SWOT 1, Điểm mạnh **Chuyên môn quốc tế Hơn 450 bác sĩ cổ đông Bệnh viện FV làm việc Pháp, Bỉ Thụy Sĩ thường luân phiên đến khám chữa trị cho bệnh nhân Bệnh viện FV, đặc biệt ca đòi hỏi chun mơn sâu như: phẫu thuật đầu gối, bả vai, phẫu thuật nhi, phẫu thuật tai v.v Các chuyên gia cấp cao giữ liên lạc với bác sĩ thường trực bệnh viện FV thông qua đường truyền Internet tốc độ cao để hội chẩn cố vấn ca bệnh ca phẫu thuật khó Phim chụp X–quang xét nghiệm trao đổi trực tuyến để hội ý với bác sĩ chuyên khoa quốc tế, đồng thời chuyển đến phòng xét nghiệm hợp tác với Bệnh viện FV Pháp ** Chẩn đốn Bệnh viện FV thỏa thuận hợp tác với nhiều trung tâm xét nghiệm đại, tiếng giới Pháp phòng xét nghiệm giải phẫu bệnh Hi-Tech đặt Bangkok, Thailand chăm sóc sức khỏe toàn diện Với trang thiết bị đại chuyên môn cao, bệnh viện FV cung cấp dịch vụ y tế toàn diện hoàn hảo, đáp ứng nhu cầu bệnh nhân Bệnh viện FV cung cấp hệ thống dịch vụ y tế đa dạng cho điều trị ngoại trú Các bác sĩ khám bệnh toàn diện cho bệnh nhân ngọai trú giải thích cặn kẽ tình trạng bệnh, yêu cầu xét nghiệm, kết xét nghiệm đơn thuốc bác sĩ thông báo trước cho bệnh nhân tổng chi phí dịch vụ y tế cập nhật thông tin cho bệnh nhân tất khoản mục hóa đơn cần tốn ** sách giá phù hợp Nhằm trì mức giá hợp lý cho đa số bệnh nhân FV - người khơng có bảo hiểm y tế tự chi trả cho việc chăm sóc sức khỏe, bệnh viện xây dựng sách giá ưu đãi có giảm giá tính giá theo mức dịch vụ điều trị theo chương trình Chính sách áp dụng cho bệnh nhân khơng có bảo hiểm y tế (hay bệnh nhân có mua bảo hiểm y tế công ty bảo hiểm Việt Nam nhằm ủng hộ phát triển ngnh bảo hiểm y tế Việt Nam) Khi đến khám điều trị bệnh viện, bạn nhân viên tiếp tân thư ký y khoa, bác sĩ, nhân viên phụ trách bảo hiểm /hoặc nhân viên thu ngân yêu cầu cung cấp thơng tin loại hình bảo hiểm y tế bạn hưởng, có (điều trị nội trú, điều trị ngoại trú, sách khác…) Nếu bệnh viện FV khơng có hay chưa ký hợp đồng cung cấp dịch vụ tóan trực tiếp với cơng ty bảo hiểm bạn, bệnh viện nhanh chóng liên lạc để đạt thỏa thuận nhằm phục vụ bạn tốt **Phòng Dịch vụ bảo hiểm - Bệnh viện FV & đối tác chuyên nghiệp Bảo hiểm y tế thường vấn đề cuối mà bạn lo lắng đến bệnh viện Chỉ thủ tục giấy tờ thơi đủ khiến bạn phải nản lòng.FV thiết lập riêng phòng dịch vụ bảo hiểm chuyên nghiệp để hỗ trợ toàn diện, đảm bảo quyền lợi bảo hiểm cho bệnh nhân Nhân viên phòng bảo hiểm chúng tơi vừa thơng thạo tiếng Anh vừa có kinh nghiệm làm việc với Công ty Bảo hiểm Trong Nước Quốc Tế Từ lần khám nhập viện, điều trị xuất viện bạn, họ nắm rõ chi tiết liên quan đến chế độ bảo hiểm bạn, cung cấp thông tin cần thiết mà công ty bảo hiểm bạn yêu cầu, thay mặt bạn giải vấn đề liên quan đến Điều trị Ngoại trú, Nội trú, kể trường hợp Chuyển bệnh **Dịch vụ khách hàng tối ưu Các dịch vụ cung cấp bệnh viện FV tương tự khách sạn Cơng chúng bệnh nhân tìm hiểu thơng tin liên quan đến thủ tục, phương pháp điều trị trang thiết bị bệnh viện FV nhiều cách khác nhau: gọi điện thoại đến Quầy Thông tin số ; trao đổi thông tin bạn cần biết với nhân viên cung cấp thông tin quầy Thơng Tin Tiền sảnh; tìm thơng tin qua brochure (bằng tiếng Việt, tiếng Pháp tiếng Anh) giới thiệu chi tiết dịch vụ chuyên khoa, bảng giá & dịch vụ phẫu thuật/điều trị theo chương trình, chương trình thẻ hội viên, thơng tin chung bệnh viện, trưng bày Tiền sảnh; bạn xem tiếp thơng tin khác Website FV Ngay bạn nhập viện, Nhân viên phòng Quan hệ Khách hàng bệnh viện có mặt hỗ trợ bạn kịp thời theo yêu cầu Trong suốt thời gian bạn nằm viện, nhân viên phận Quan hệ Khách hàng ghé thăm bạn – lần - để trực tiếp thăm hỏi tình hình, tiện nghi bạn yêu cầu khác bạn có Trong trường hợp cần thiết, với tham vấn bác sĩ điều trị nhân viên điều dưỡng, vướng mắc giải kịp thời hợp lý ( Điều bệnh viện cơng lập khơng có) **Ứng dụng Hệ thống thơng tin quản lý Là bốn bệnh viện Đông Nam Á sử dụng hệ thống Microsoft Amalga HIS, mục tiêu Bệnh viện FV trở thành bệnh viện Việt Nam không sử dụng bàn giấy Hệ thống Quản trị Bệnh viện Điện tử (Hospital Information System – HIS), trì hiệu suất hoạt động liên tục tương tác phận bệnh viện Các hoạt động bao gồm: từ bệnh nhân đăng ký xuất hóa đơn toán, từ hoạt động mua bán quản lý tồn kho đến đối chiếu tổng hợp, từ việc lưu trữ truy cập hồ sơ bệnh án điện tử đến thống kê báo cáo Phòng ICT bảo đảm tất phương tiện thông tin liên lạc khác Bệnh viện FV phục vụ theo tiêu chuẩn khách sạn (ví dụ hệ thống điện thoại nội bộ, hội họp qua điện thoại video, truy cập internet băng thông rộng, hệ thống làm việc cộng tác thư điện tử (email), bảo trì cập nhật trang web), qua bảo đảm cơng nghệ thơng tin nhất, có, cập nhật áp dụng **Đạt chứng nhận chất lượng HAS Tháng năm 2007, Bệnh viện FV đạt Chứng nhận Chất lượng HAS - tổ chức giám định chất lượng y tế uy tín hàng đầu giới Pháp, trở thành 15 bệnh viên Đông Nam Á tổ chức giám định quốc tế chứng nhận chất lượng Có hệ thống đo lường đánh giá dịch vụ( hình thức bệnh viện cơng lâp chưa có) • Khảo sát mức độ hài lòng bệnh nhân • Khảo sát mức độ hài lòng nhân viên • Chương trình kiểm tra qua điện thoại • Huấn luyện thực tập tình • Phân tích giải thích khiêu nại tận gốc **Đạt tiêu chuẩn tỷ lệ bác sĩ điều dương Bệnh viện FV thỏa mãn tiêu chuẩn cao thang điểm đánh giá BYT đánh giá cán công nhân viên + tỷ lệ điều dưỡng : bs -2:1 + tỷ lệ BS giường bệnh + tỷ lệ 1ĐD GB : 2, Điểm yếu + giá thuốc cao so với thị trường:35-38% +còn yếu quản lý thuốc: Kho thuốc BV có chức cấp phát thuốc thời điểm tra lại có hoạt động mua bán thuốc nhà thuốc + việc kinh doanh thuốc thiếu chứng hành nghề, khơng có giấy chứng nhận đủ điều kiện hành nghề +chuyên môn chưa sâu +thuốc gây nghiện không quản lý theo qui định + chi phi cao ( thu nhập thấp=> ảnh hưởng đến cơng chăm sóc sức khỏe), chưa hoạt động hết công suất(73%) 3, Cơ hội ** Nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày tăng người dân Bệnh viện FV có vị trí địa lý thuận lơi: bệnh viện đặt TP.HCM- Trung tâm kinh tế văn hóa giáo dục quan trọng Việt Nam, Dân số triệu người,GDP bình quân người 2500$ hội lớn để phát triển tương lai Theo điều tra SOFRES nhà điều tra vấn 400 gia đình thuộc tầng lớp trung lưu thượng lưu , câu hỏi tập trung vào việc họ có muốn có BV tư nhân quốc tế khơng, mong đợi họ loại hình dịch vụ giá nhận kết tích cực Đa phần họ muốn có bênh viện tư nhân đại họ sẵn sàng toán với chi phí cao để chăm sóc sức khỏe theo tiêu chuẩn châu âu Cho thấy kỳ vọng vủa người dân CSSK chất lượng cao ** Chính sách nhà nước Bệnh viện FV xây dựng Việt Nam mà phủ thực chủ trương xã hội hóa , quốc tế hóa y tế nên có nhiều thuận lợi Hơn lại bệnh viện quốc tế có qui mơ lớn từ trước đến nên quan tâm BYT quyền địa phương Bệnh viện sở hạ tầng ưu tiên phủ Việt Nam , miến thuế xuất hải quan thuế VAT Do triệu $ cho việc mua sắm trang thiết bị mua với giá thấp nhiều so với dự án tương đương Pháp Bệnh viện có giấy phép hoạt động đến năm 2052 , miễn thuế suốt năm đầu , năm sau thuế suất 10% **Chính sách tài Các ngân hàng , tổ chức tín dụng quốc tế Ngân hàng ADB , tổng công ty tài IFC tin tưởng vào dự án xây dựng bệnh viện cho vay 26 triệu $ , có gói tài lãi suất ưu đãi , với mức lãi suất 3.5% trả nợ lãi năm Ngồi hỗ trợ tài ngân hàng BIDV Việt Nam **Quá tải hệ thống y tế công lập-> hội để bệnh viện tư nhân phát triển có FV Dịch vụ chăm sóc bệnh viện cơng thiếu chuyện nghiệp, vấn đề y đức nhân viên y tế bênh viện công lập khiến nhiều người xúc bệnh viện FV có điểm mạnh dịch vụ chăm sóc nên dễ dàng người tiếp nhận Là bệnh viện có 100% vốn đầu tư từ nước 4, Thách thức Theo nghị định 90/CP/1997: khuyến khích xã hội hóa ngành y tế, văn hóa giáo dục thể thao tạo hội cho nhiều bệnh viện tư mọc lên nhiều cạnh tranh Cạnh tranh với bệnh viện công vê giá Cần phải cập nhật công nghệ , giữ vững thương hiệu bệnh viện đat chuẩn quốc tế Làm để nâng cao hiệu suất sử dụng giường bệnh , hạ thấp chi phí C, Chiến lược kinh doanh FV:” khác biệt hóa sản phẩm” ***Dịch vụ chăm sóc sức khỏe toàn diện - Cung cấp 1500 dịch vụ trọn gói từ phẫu thuật , sản khoa điều trị ung thư Các BS bênh viện FV gửi kết xét nghiệm phim X- quang sang nước để cung hội chẩn với chuyên gia Bệnh viện FV sử dụng hệ thống theo dõi độc đáo + Hệ thống chuông gọi Điều dưỡng (Ackermann, sản xuất Đức): hệ thống đại giúp bệnh nhân liên lạc với điều dưỡng giường cần giúp đỡ + Hệ thống quản lý thông tin bệnh viện– với phần mềm H2000 – cho phép nhân viên phòng ban liên quan đến bệnh nhân truy cập thơng tin tình trạng sức khỏe bệnh nhân - Các dịch vụ khách sạn bệnh viện • Tiền sảnh : Bệnh viện FV thiết kế khu vực chờ không gian yên tĩnh dễ chịu, ánh sáng êm dịu nội thất đẹp mắt với ghế ngồi sang trọng thoải mái cho bệnh nhân lẫn người nhà Bạn tìm thấy nhiều dịch vụ tiện nghi khách sạn khu vực khám bệnh ngoại trú, tiền sảnh xung quanh đó: Quầy cà phê Tiền sảnh/nhà hàng tự chọn, Cà phê Internet, kết nối Internet không dây (Wi-Fi), ghế sofa êm ái, nhật báo, TV, Cửa hàng Quà tặng máy rút tiền tự động ATM Bệnh nhân nội trú sử dụng tiện nghi phép dùng bữa trưa nhà hàng tự chọn thơng qua bác sĩ điều trị • Phòng chờ cho bệnh nhân VIP: quyền lợi dành riêng cho bệnh nhân VIP Đây phòng chờ đặc biệt với thiết kế trang trí nội thất trang nhã Có tủ lạnh với loại thức uống; nhân viên phục vụ VIP tiếp trà/ cà phê, bánh sandwich theo yêu cầu bạn Khi cần, bệnh viện xếp phòng khám bệnh dành riêng cho bệnh nhân VIP -Khoa Điều trị Nội trú Bệnh viện FV cam kết đem lại hài lòng trọn vẹn cho bệnh nhân thơng qua chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe thượng hạng, với dịch vụ tiện nghi khách sạn Bên cạnh số tiện nghi mà bạn nhận thấy rõ ràng, Bệnh viện FV cung cấp nhiều tiện nghi đáng quan tâm khác Có nhiều loại phòng cho bạn chọn lựa: phòng đơi, phòng đơn, phòng VIP phòng thượng hạng Tất sẽ, tiện nghi, thoáng mát với ánh sáng dịu nhẹ Mỗi ngày bệnh nhân cung cấp bữa ăn phòng, bạn lựa chọn theo thực đơn Việt Nam Tây phương Mỗi phòng có phòng tắm riêng, điện thoại gọi trực tiếp, truyền hình cáp; giưỡng có kết nối internet đường truyền tốc độ cao, có điều chỉnh máy điều hòa nhiệt độ riêng Ngồi ra, giường có phím chng bấm gọi điều dưỡng -Xe buýt đưa đón Bệnh viện FV trang bị xe bt có điều hòa nhiệt độ để phục vụ bệnh nhân khách lại miễn phí Xe bt đưa đón từ Văn phòng Đại diện bệnh viện địa 45 Võ Thị Sáu , Quận đến sảnh đón khách Bệnh viện FV Xe buýt hoạt động từ thứ hai đến thứ bảy tuần ... chuyên môn cao, bệnh viện FV cung cấp dịch vụ y tế toàn diện hoàn hảo, đáp ứng nhu cầu bệnh nhân Bệnh viện FV cung cấp hệ thống dịch vụ y tế đa dạng cho điều trị ngoại trú Các bác sĩ khám bệnh. .. tiêu Bệnh viện FV trở thành bệnh viện Việt Nam không sử dụng bàn giấy Hệ thống Quản trị Bệnh viện Điện tử (Hospital Information System – HIS), trì hiệu suất hoạt động liên tục tương tác phận bệnh. .. bệnh viện công vê giá Cần phải cập nhật công nghệ , giữ vững thương hiệu bệnh viện đat chuẩn quốc tế Làm để nâng cao hiệu suất sử dụng giường bệnh , hạ thấp chi phí C, Chiến lược kinh doanh FV: ”