BÀI HOÀN CHỈNH TỔNG QUAN VỀ MẠNG XÃ HỘI

1 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ MẠNG XÃ HỘI Khái niệm mạng xã hội Mạng xã hội (MXH), hay gọi MXH ảo, (tiếng Anh: social network) dịch vụ nối kết thành viên sở thích Internet lại với với nhiều mục đích khác không phân biệt không gian thời gian Theo Boyd Ellison định nghĩa, mạng xã hội "các dịch vụ dựa web cho phép cá nhân xây dựng hồ sơ công khai công khai hệ thống giới hạn, công khai danh sách ngvười dùng khác mà họ có mối quan hệ, xem qua danh sách kết nối tạo người khác hệ thống họ” Đặc điểm mạng xã hội MXH cung cấp công cụ cho phép người dùng thực tính như: chat, email, phim ảnh, voice chat, chia sẻ fFile, blog xã luận MXH website mở, nội dung website xây dựng hoàn toàn thành viên tham gia với số lượng thành viên tham gia đơng, có tính truy cập thường xun MXH có đặc tính chủ yếu sau: Tính dựa người dùng MXH trực tuyến xây dựng định hướng người sử dụng Người dùng định nội dung trang MXH trực tuyến Sự định hướng nội dung xác định tham gia vào thảo luận Đây tạo nên thú vị tính động mà MXH mang lại cho người dùng internet Tính cá nhân Mỗi cá nhân tham gia vào trang MXH, có hồ sơ với trang cá nhân riêng Họ quyền thiết lập thông tin cá nhân, đăng tải viết, thiết lập quyền riêng tư cho thơng tin với thành viên lại Tính tương tác Nhờ tính mà MXH cung cấp, thành viên trang MXH giao tiếp với cách dễ dàng tham gia trò chơi trực tuyến với Sự tương tác khơng bị bó hẹp phạm vi khoảng thời gian hay khơng gian mà mở rộng phạm vi kết nối toàn cầu Tính cộng đồng MXH xây dựng trì dựa tính cộng đồng Các nhóm thiết lập dựa sở thích, quan tâm, niềm tin… Tính cảm xúc Một đặc tính độc đáo MXH yếu tố cảm xúc Trong trang web thường tập trung chủ yếu vào việc cung cấp thông tin cho khách truy cập, MXH thực cung cấp cho người dùng cảm giác thân thiện để chia sẻ thông tin ý thức bạn bè họ bên họ, lắng nghe chia sẻ họ Ví dụ như: Nhiều người tham gia Facebook, có tâm buồn, họ thoải mái viết dòng status đầy tâm trạng bạn bè họ vào an ủi, like, chia sẻ, khích lệ… Ưu, nhược điểm mạng xã hội Cũng giống nhiều cơng cụ marketing khác, MXH có ưu nhược điểm riêng Đứng góc nhìn doanh nghiệp việc ứng dụng MXH vào hoạt động kinh doanh mình, đặc biệt hoạt động marketing, MXH có ưu nhược điểm sau 3.1 Ưu điểm mạng xã hội Giúp doanh nghiệp thiết lập mối quan hệ với khách hàng mục tiêu Dựa sở MXH có đặc tính dựa người dùng phản ánh chân thực hồ sơ họ, kết hợp ứng dụng có chức hỗ trợ doanh nghiệp việc tìm kiếm, định lượng, lọc tiếp cận khách hàng mục tiêu ứng với yêu cầu doanh nghiệp MXH Các doanh nghiệp dễ dàng thiết lập mối quan hệ với khách hàng mục tiêu đặc biệt doanh nghiệp có khách hàng mục tiêu đối tượng am hiểu cơng nghệ số, thường xun truy cập Internet Ví dụ MXH Facebook có ứng dụng FacebookAds giúp doanh nghiệp tiến cận khách hàng mục tiêu dựa phân loại theo bốn tiêu chí: địa điểm, giới tính, tuổi sở thích với độ xác lên đến 80% Khả lan truyền thơng tin nhanh chóng Dựa tính cảm xúc tính tương tác MXH cơng cụ, tính chia sẻ mà MXH cung cấp ta thấy khả lan truyền thơng tin MXH nhanh chóng Ta lấy ví dụ trang MXH Facebook, cá nhân nhấn nút like kiện, hình ảnh, thơng tin này, bạn bè cá nhân nhìn thấy thơng tin đó, người bạn tiếp tục nhấn nút like bạn bè người bạn bè thấy thơng tin Có thể hình dung cá nhân, tổ chức mạng thực thể họ tương tác liên kết với tạo thành mạng lưới Trong mạng lưới thơng tin dễ dàng truyền qua liên kết vài giây mà khơng tốn chi phí Tăng độ nhận diện thương hiệu Các kiện, hình ảnh, thơng tin doanh nghiệp xuất cách liên tục dày đặc MXH, tăng độ phủ sóng nhận diện thương hiệu doanh nghiệp khách hàng Đây công cụ quảng bá nhận diện thương hiệu, từ lượng khách hàng tiềm biết đến sản phẩm, dịch vụ thông qua kênh thông tin lớn thời đại này- thời đại mà người ta mua hàng cú nhấp chuột Ngoài ra, hoạt động trực tuyến MXH sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp truyền cảm hứng, gia tăng trải nghiệm kích thích hành động người dùng "thế giới thực" 3.2 Nhược điểm mạng xã hội Khả lan truyền thơng tin nhanh chóng Đây ưu điểm khuyết điểm lớn MXH thơng tin xấu, ảnh hưởng đến hình ảnh uy tín doanh nghiệp Chỉ cần thông tin bất lợi giành cho doanh nghiệp đưa lên MXH thời gian ngắn thơng tin truyền khắp với tốc độ khơng tưởng cho dù nguồn thơng tin chưa kiểm định xác hay khơng Nhiều thơng tin khơng chân thực Thông tin MXH đa dạng, MXH có tính dựa người – tham gia vào mạng tọa nên nội dung Chính tồn người dùng lợi dụng MXH lan truyền thông tin lừa đảo, hay cung cấp thông tin khơng xác, cung cấp sản phẩm dịch vụ khơng đảm bảo chất lượng so với quảng cáo Hàng hóa, dịch vụ bên ngồi khác xa so với hình ảnh đăng tải mạng, sách trả hàng, đổi hàng khó khăn, rắc rối, … Vì doanh nghiệp muốn kinh doanh thơng qua MXH phải vượt qua ngờ vực tạo tin tưởng nơi khách hàng Bảo mật thơng tin chưa tốt Không khách hàng mà doanh nghiệp, dễ dàng bị hack tài khoản, thơng tin bị rò rỉ Các đối tượng hacker sử dụng thơng tin để truy nhập trái phép vào tài khoản người bị hại, đánh cắp thơng tin mật, chí tiền bạc,… ảnh hưởng nghiêm trọng đến lợi ích cá nhân, doanh nghiệp Vì có nhiều doanh nghiệp e ngại việc ứng dụng MXH vào hoạt động kinh doanh người dùng cá nhân dè chừng việc cung cấp thông tin cá nhân họ Khái niệm viral marketing Theo định nghĩa Giáo sư Jeffrey Rayport - trường đại học Harvard “Viral Marketing kỹ thuật marketing, mà lan truyền thông điệp giống lây nhiễm virus ông gọi kỹ thuật viral marketing vmarketing Những virus lây lan từ người sang người khác, họ hồn tồn bị động tiếp nhận bị xâm nhập Các thơng điệp marketing lan truyền theo cách từ người tới người khác, tính thú vị, độc đáo, lạ thơng điệp marketing mà người xem khơng thể khơng chia sẻ cho người khác, hay nói cách khác làm cho người khác bị lây nhiễm Dưới dạng trải nghiệm thú vị người chia sẻ cho người khác Những virus gây bệnh cần có thời gian để ủ bệnh, lượng virus đủ để gây bệnh lúc thể vật chủ phát bệnh Cũng giống hoạt động virus mà tốc độ lan truyền thông điệp marketing chậm thời gian đầu, sau tốc độ tăng dần trở nên bùng nổ.” CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN THẾ GIỚI VÀ VIỆT NAM Tình hình chung Ngay từ buổi đầu sóng mạng xã hội bắt đầu phổ biến phát triển rầm rộ giới, khoảng 10 năm trở lại đây, nhiều tập đoàn đa quốc gia doanh nghiệp lớn giới biết cách tận dụng mạng xã hội công cụ xúc tiến hiệu cho hoạt động kinh doanh Theo số liệu cơng ty truyền thơng Vinalink - đơn vị chủ trì khảo sát ứng dụng mạng xã hội doanh nghiệp Việt Nam (6/2011), có đến 35% số người dùng Internet Việt Nam tham khảo thông tin forum 25,5% xem thông tin từ bạn bè, fanpage, quảng cáo mạng xã hội trước mua hàng hay sử dụng dịch vụ Tuy nhiên, có 0,4% doanh nghiệp Việt Nam dùng Facebook (khoảng 2.000 doanh nghiệp) để quảng cáo; 0,07% dùng Youtube; khoảng 0,2% lại dành cho mạng xã hội khác Có khoảng 5.000 doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội bao gồm forum, blog (chiếm 1%) Trong đó, xu hướng sử dụng mạng xã hội để tiếp thị, bán hàng nước ngồi phổ biến Phó giáo sư Marc Divine (trường IEA Paris) người có nhiều năm nghiên cứu mạng xã hội, tiến hành khảo sát với 200 công ty quốc tế IBM, L’Oreal, Unilever Kết cho thấy, nửa số công ty sử dụng mạng xã hội làm công cụ hoạt động tiếp thị Còn Mỹ có 70,3% doanh nghiệp dùng Facebook để quảng cáo, 58% dùng Linkedin, 40% dùng Twitter 26,8% dùng Youtube Dựa đặc tính ưu điểm mạng xã hội mang lại, doanh nghiệp giới ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động e-marketing mà phổ biến xúc tiến thương mại với ba mục tiêu là: quảng bá thương hiệu, tạo hiệu ứng lan truyền; tìm kiếm khách hàng tiềm năng; thu thập phản hồi khách hàng tạo mối liên hệ, tương tác với khách hàng mục tiêu Các cơng ty Việt Nam thường có thói quen truyền tải thông điệp mạng xã hội khác mà khơng phát triển hình thức truyền đạt riêng cho trang Trái ngược hoàn toàn với ứng dụng công ty lớn giới Bởi trang có đặc tính riêng; thơng điệp khác phù hợp với việc truyền tải phương tiện khác Sau kể đến ứng dụng công ty điển hình vài mạng xã hội phổ biến Mạng xã hội Facebook Trên giới có khơng tập đoàn lớn tận dụng triệt để facebook để quảng bá thương hiệu mình, tiếng thương hiệu Starbucks, Cocacola, Nike Điển hình: Coca-Cola thu hút 83 triệu fan đến với fanpage Bởi Coca-Cola khơng có hệ thống cửa hàng riêng, chiến lược mạng xã hội họ không tập trung vào vấn đề định hướng khách hàng nên mua sắm đâu hay đến với tảng e-commerce Thay vào đó, họ sử dụng mạng xã hội để trì hình ảnh thương hiệu nâng cao nhận thức khách hàng chiến dịch quảng cáo Bên cạnh đó, Nike công ty thành công việc ứng dụng Facebook vào hoạt động xúc tiến thương mại Nike có trang Facebook riêng cho dòng sản phẩm mình, trang dành cho đánh gơn, trượt tuyết, FuelBand hay bóng bầu dục, bóng đá Tính tới thời điểm (6/2014), trang dành cho bóng đá có lượng người theo dõi lớn với 36,5 triệu người, tiếp sau trang thức tập đoàn với 18 triệu người thứ ba trang cho bóng bầu dục Mỹ với 4,8 triệu người Phần lớn trang sản phẩm cập nhật hàng ngày với video hay hình ảnh trang hãng cập nhật khoảng tuần lần Các trang Facebook hãng không đưa thi nhỏ hay chiến dịch bán hàng thường thấy hãng khác Thay vào đó, Nike sử dụng kênh xã hội để quảng cáo chiến dịch marketing lớn Hiện nay, hãng dùng hashtag #MakeItCount để khích lệ đội tập luyện sử dụng sản phẩm Nike+ Mạng xã hội Twitter Nếu doanh nghiệp giới thường ứng dụng Facebook vào chiến dịch marketing, củng cố mức độ nhận diện thương hiệu video quảng cáo lan tỏa với Twitter nhiều tập đoàn lớn ứng dụng mạng xã hội kênh tương tác - hỗ trợ, tiếp nhận phản hồi ý kiến khách hàng Đối với Nike, Feed Nike.com với 766000 follower trả lời 100 tweet ngày (số liệu tính đến tháng 6/2013) câu hỏi liên quan đến thông tin cổ phiếu hay chi tiết sản phẩm Kênh thông tin hoạt động kênh Nike Support, giúp giải khúc mắc liên quan đến sản phẩm hay kỹ thuật khách hàng Nike Support giải hàng trăm câu hỏi khách hàng hàng ngày Coca-Cola phân tách luồng feed Twitter để phù hợp với thị trường khác hoạt động Theo đó, hãng lập nhiều tài khoản khác cho thương hiệu nhánh sản phẩm ngách Diet Coke, Coke Zero, đội đua Coca người thành lập Doc Pemberton Trang Twitter Coca-Cola có 700.000 follower cập nhật 75.000 lần Tuy nhiên, tài khoản này, Coca-Cola đăng tải nội dung marketing trực tiếp mà họ dùng Twitter chủ yếu để phản hồi lại ý kiến khách hàng bao gồm phàn nàn, khen chê, hay chí trò chuyện đơn Bên cạnh đó, Ford công ty sử dụng giao diện Twitter, Tuy nhiên, điều đáng nói có lẽ chỗ Ford xin quyền sử dụng hình ảnh Ford người theo dõi tweet để quảng bá thêm kênh khác, bước đầy khôn khéo Mặc dù ứng dụng phổ biến công ty lớn giới, nhiên, đến thời điểm tại, Twiter chưa thật phổ biến Việt Nam Một số tổ chức Việt Nam có tài khoản trang Baomoi, Vinapay, Clip.vn, Buzz.vn, YanTV,… với tài khoản lớn YanTV khoảng 7000 follower Các trang mạng xã hội khác Ngoài trang mạng xã hội khác Pinterest, Google+, Tumblr nhiều doanh nghiệp tận dụng tối đa để tăng cường tương tác người dùng Ấn tượng phải kể đến Nike, thiết lập hẳn mạng xã hội Nike+ riêng - mạng có triệu thành viên với lượt sử dụng trung bình tuần người Các ví dụ viral marketing điển hình doanh nghiệp thơng qua mạng xã hội Điểm cốt yếu để chiến lược viral marketing thành cơng lan truyền, trong điểm mạnh mạng xã hội lan truyền thông tin cách nhanh chóng Chính mà tổng số 10 viral marketing đánh giá lớn hành tinh tiến hành thông qua mạng xã hội Đứng vị trí đầu bảng siêu phẩm Nike, với biểu diễn Ronaldinho, di chuyển đôi giày Nike mới, dành phút thể kỹ bóng đá tuyệt vời 23.5 triệu người xem quảng cáo YouTube Tiếp theo video My heart will go on Free Macbook Air với 21.9 triệu lượt xem Video Guitar hãng GuitarMasterPro.net sử dụng hình thức viral cách đơn giản Chỉ việc tải lên video clip anh chàng chơi guitar, với vài dòng chữ việc học chơi guitar GuitarMasterPro.net hy vọng vài 45 triệu người xem muốn học chơi loại nhạc cụ Thậm chí website chuyên thuế TaxBrain.com sáng tạo video mang tên Stolen Nascar Toàn video này, tường thuật hành vi trộm cắp xe đua Nascar, nhận quan tâm đông đảo công chúng tên TaxBrain dễ dàng vào trí nhớ người xem mà không gây rào mối e ngại thuế Và nhiều video thành công khác dynamite surfing Quiscksliver với 10 triệu page view vòng vài tháng kể từ ngày phát hành; video Do the Test Transport for London; hay Gorilla Advert Cadbury’s đơn giản hình ảnh khỉ đột chơi trống cho Cadbury Khơng phải video rò rỉ “giả” với Voucher Off 40% Threshers (voucher dành cho nhà cung cấp) tin tưởng Threshers vơ tình phát hành voucher khiến tin tức lan truyền nhanh chóng khắp giới thơng qua email, mạng xã hội blog Ở Việt Nam chiến dịch viral marketing nói chung viral marketing doanh nghiệp thông qua mạng xã hội chưa thật phổ biến Tuy nhiên kể đến vài doanh nghiệp thành công trọng việc thực chiến lược marketing Chiến dịch mở cho trào lưu viral marketing Việt Nam phải kể đến chiến dịch "Tìm em nơi đâu" gắn liền với thương hiệu Close-up (giai đoạn 2009 – 2010) Close-up khơn khéo đưa câu chuyện tìm người u chàng sinh viên kiến trúc tên Nam hình ảnh anh lan truyền khắp trang mạng Yahoo 360, Youtube, Forums mạng xã hội khác Khi tên tuổi anh chàng Nam đẹp trai, tài si tình biết đến rộng rãi Lúc thương hiệu Close-up bắt đầu nhảy vào lẽ tự nhiên để nâng tầm câu chuyện Các hoạt động offline tổ chức: Tọa đàm tình yêu, tầm quan trọng việc tự tin , đồng thời cơng ty đồng hành với cơng tìm kiếm Nam cách để cổ vũ bạn trẻ tự tin tìm kiếm tình yêu Website timem.com.vn xây dựng Bốn thi đồng thời tổ chức với chủ đề dự đoán kết tìm kiếm Kết chiến dịch thành công với 3.9 triệu người xem, tăng doanh số bán hàng 45%, công ty tặng giải bạc AME Một ví dụ khác thành cơng đoạn quảng cáo Tết dầu ăn Neptune Video quảng cáo đánh giá xúc động vào lòng người, sau tuần xuất Youtube (từ 22/12/2012), thu hút 200 ngàn lượt người xem hàng ngàn phản hồi, chạm tới mong ước thẳm sâu người Việt: sum vầy dịp Tết đến Xuân Hình ảnh sản phẩm dầu ăn lồng ghép cách khéo léo clip quảng cáo này, dù xuất vài giây ngắn ngủi cuối phim gắn kết với thơng điệp ý nghĩa “Về nhà đón tết, gia đình hết” khiến người xem nhớ lâu vào lòng khán giả Clip “đem hạnh phúc nhà” - clip chúc tết năm 2012 pepsi với thơng điệp tết bên gia đình, hay “én vàng hóa rồng đón tết với cocacola” với thơng điệp “Xuân diệu kỳ bắt đầu Coca-Cola” không lời chúc phúc mà thể mong muốn mang đến giá trị tốt đẹp cho cộng đồng Việt Nam clip tiêu biểu cho việc ứng dụng viral marketing doanh nghiệp Việt Nam CHƯƠNG 3: MỘT SỐ NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ Một số nhà cung cấp dịch vụ tiêu biểu 1.1 Facebook: Facebook.com website MXH truy cập miễn phí cơng ty Facebook, Inc điều hành Người dùng tham gia mạng lưới tổ chức theo thành phố, nơi làm việc, trường học khu vực để liên kết giao tiếp với người khác Mọi người 10 kết bạn gửi tin nhắn cho họ, cập nhật trang hồ sơ cá nhân để thơng báo cho bạn bè biết chúng Đây MXH có số lượng người dùng cao Hình thức quảng cáo CPC (cost per click) CPM (cost per impression) quảng cáo dạng thông điệp fanpage personal page hai hình thức quảng bá phổ biến Facebook 1.2 Twitter Twitter (Twitter.com) dịch vụ MXH miễn phí cho phép người sử dụng đọc, nhắn cập nhật mẩu tin nhỏ gọi tweet, dạng tiểu blog Những mẩu tweet giới hạn tối đa 140 ký tự lan truyền nhanh chóng phạm vi nhóm bạn người nhắn trưng rộng rãi cho người Thành lập từ năm 2006, Twitter trở thành tượng phố biến tồn cầu Những tweet dòng tin vặt cá nhân cập nhật thời chỗ kịp thời nhanh chóng truyền thơng thống Với mẩu tweet tối đa 140 ký tự, twitter giúp doanh nghiệp lan truyền thơng điệp nhanh chóng MXH twitter, nói MXH hỗ trợ tốt việc lan truyền thông điệp ngắn có tính hấp dẫn 1.2 Google Plus MXH có liên kết với dịch vụ cung cấp từ Google khác Gmail, Youtube,… Với Google Plus, việc đăng tải thông tin cá nhân, tin thời đọc Google News hay đoạn phim từ Youtube thực cách trực tiếp đơn giản Các địa danh sách liên lạc bạn đến từ Gmail dễ dàng tìm thấy vào thêm vào Google Plus Google+ cung cấp cho chiến lược viral marketing lan truyền mạnh cộng đồng google+, Gmail cộng đồng chia sẻ video Youtube.com, với thông điệp dựa video lại dễ dàng phát tán qua kênh youtube 1.3 Myspace Myspace trang MXH tiếng, cung cấp mạng lưới thông tin tương tức người dùng với bạn bè họ, cho phép người dùng tạo hồ sơ cá nhân, viết blog, lập nhóm, tải hình ảnh lên, lưu trữ nhạc video cho giới trẻ người lớn 11 khắp giới Phù hợp cho doanh nghiệp có khách hàng mục tiêu người dùng đam mê âm nhạc 1.4 Zingme Me.zing.vn trang MXH lớn Việt Nam, người dùng theo dõi tin tức bạn bè, chia sẻ thơng tin, hình ảnh, blog, chat nhóm,… Người dùng mà MXH chủ yếu hướng tới bạn trẻ So sánh mức độ hiệu tính số mạng xã hội tiêu biểu Ngoài yếu tố số lượng người dùng, mức độ hiệu tính MXH ảnh hưởng tới khả thu hút khách hàng (người dùng), ngày MXH phát triển mạnh tính có sức ảnh hưởng vô lớn tới người dùng, hỗ trợ khác chiến lược e-marketing, đặc biệt với chiến lược viral marketing Tên Facebook Tính Twitter Google+ Cập nhật thơng Khơng giới không Cập điệp Myspace nhật Cập nhật Cập (Current hạn, lan tỏa 140 ký tự, nhanh chóng nhanh status) youtube, hạn ký tự, phim,… GoogleNews Thiết lập riêng tư Nhiều mức Công khai Nhiều độ thiết lập nhân Kết (connect) Chia sẻ nối Kết theo dõi Tự bạn, Kết độ độ thiết lập thiết lập nối Kết bạn Kết người dùng dùng Tự (Retweet) ảnh, Nhiều mức mức người Tự hình video,… mức Nhiều cá độ thiết lập nhật khơng giới nhanh chóng lan tỏa thông điệp từ nhạc, nhanh Zingme Tự nối Kết bạn Tự 12 Quảng cáo Facebook promoted ads, referral tweets, marketing, referral casual marketing Youtube, Banner, referral qua video Google ads, marketing, file referral Zingme ads nhạc, marketing games Mức độ hiệu của tính MXH có lợi điểm khác nhau: Facebook đặc biệt hiệu việc thỏa mãn thể thân người dùng, vòng kết nối an toàn Điều thu hút số lượng người lớn tham gia MXH Facebook, từ tạo hiệu cao việc quảng cáo Twitter lại hiệu cao việc tạo vòng kết nối lớn nhanh, tweet ngắn đem lại hiệu lan tỏa nhanh Google+ lại hiệu việc kết nối với youtube google search Myspace thiên chia sẻ file nhạc, phim Zingme tạo hiểu việc chia sẻ đam mê, yêu thích giới trẻ Như MXH có mức độ hiệu tính riêng biệt, việc thực chiến lược viral marketing cần trọng tới mức độ hiệu tính MXH để phát huy tối cơng dụng nó, ngồi tránh rủi ro thực chiến lược viral marketing DANH MỤC NGUỒN TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ môn TMĐT Trường Đại học Ngoại Thương [2008] Giáo trình Thương mại điện tử ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp, Nhà xuất bản… Thanh Hải (2014) Những số đáng kinh ngạc mạng xã hội, , xem ngày 27/5/2014 Trần Hồng Điệp (2014) Khoa học công nghệ giới, , xem ngày 29/5/2014 13 Tuấn Hà (2012) Social marketing – tiếp thị qua mạng xã hội, , xem ngày 29/5/2014 Radio Australia (2014) Facebook 10 tuổi : Mạng xã hội lớn giới, , xem ngày 31/5/2104 ASSC Đại học Quốc gia Hà Nội, , xem ngày 31/5/2014 Bá Tân – Tường Hân (2012) Sử dụng mạng xã hội để kinh doanh, , xem ngày 01/6/2014 Lý Sơn (2011) Xu hướng Marketing mạng xã hội, , xem ngày 01/6/2014 Thơng tin tình hình doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng mạng xã hội, , xem ngày 01/6/2014 10 Nhịp sống số, , xem ngày 02/6/2014 11 Thiết kế website (2014) Phương hướng tận dụng mạng xã hội, xem ngày 02/6/2104 12 DiaOcOnline.vn (2014) Thương hiệu, , xem ngày 02/6/2014 ... Youtube; khoảng 0,2% lại dành cho mạng xã hội khác Có khoảng 5.000 doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội bao gồm forum, blog (chiếm 1%) Trong đó, xu hướng sử dụng mạng xã hội để tiếp thị, bán hàng nước phổ... mạng xã hội khác Ngoài trang mạng xã hội khác Pinterest, Google+, Tumblr nhiều doanh nghiệp tận dụng tối đa để tăng cường tương tác người dùng Ấn tượng phải kể đến Nike, thiết lập hẳn mạng xã. .. lan truyền, trong điểm mạnh mạng xã hội lan truyền thơng tin cách nhanh chóng Chính mà tổng số 10 viral marketing đánh giá lớn hành tinh tiến hành thơng qua mạng xã hội Đứng vị trí đầu bảng siêu