Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự quay lại của khách du lịch quốc tế tại thành phố hồ chí minh

LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành với đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự quay lại của khách du lịch quốc tế tại thành phố Hồ Chí Mi

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM

TRẦN THANH TRÚC

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

SỰ QUAY LẠI CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM

TRẦN THANH TRÚC

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN

SỰ QUAY LẠI CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC

CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.

TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM

VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

TP HCM, ngày … tháng… năm 20 …

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ

Họ tên học viên: TRẦN THANH TRÚC Giới tính: Nữ

Ngày, tháng, năm sinh: 26/06/1993 Nơi sinh: TP.HCM

Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành MSHV: 1541890044

I- Tên đề tài:

“ Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự quay lại của khách du lịch quốc tế

tại thành phố Hồ Chí Minh”

II- Nhiệm vụ và nội dung:

 Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về sự trở lại của khách du lịch quốc tế

 Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến khách du lịch quốc tế quay lại thành phố

Hồ Chí Minh

 Xác định mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến sự quay lại của

khách quốc tế

 Đề xuất một số hàm ý chính sách và kiến nghị

III- Ngày giao nhiệm vụ: 15/02/2017

IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 31/08/2017

V- Cán bộ hướng dẫn: TS Trương Quang Dũng

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH

(Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ

ký)

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kếtquả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác

Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc

Học viên thực hiện Luận văn

Trần Thanh Trúc

LỜI CẢM ƠN

Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành với đề tài

“Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự quay lại của khách du lịch quốc tế tại thành phố Hồ Chí Minh” là kết quả của quá trình cố gắng không ngừng của

bản thân và được sự giúp đỡ, động viên khích lệ của các Thầy, bạn bè và ngườithân Qua trang viết này tôi xin gửi lời cảm ơn tới những người đã giúp đỡ tôi trongthời gian học tập - nghiên cứu vừa qua

Tôi xin tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đối với TS Trương QuangDũng đã trực tiếp tận tình hướng dẫn cũng như cung cấp tài liệu thông tin khoa họccần thiết giúp tôi hoàn thành luận văn này

Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo trường Đại học Công nghệ TP.HCM, khoaQuản trị du lịch – nhà hàng – khách sạn và Viện đào tạo Sau Đại Học đã tạo điềukiện cho tôi hoàn thành tốt công việc nghiên cứu khoa học của mình

Cuối cùng tôi xin chân thành cảm ơn các Thầy trong quá trình giảng dạy đãcung cấp cho tôi rất nhiều kiến thức để có thể thực hiện Luận văn một cách hoànchỉnh

Học viên thực hiện Luận văn

Trần Thanh Trúc

446 mẫu du khách quốc tế nói tiếng Anh, đến thành phố Hồ Chí Minh lần đầu tiên

và cả khách đã quay trở lại, và mục đích chuyến đi là du lịch

Mục tiêu của nghiên cứu là hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực trạng du lịchthành phố Hồ Chí Minh và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự quay trở lạiTPHCM của khách du lịch quốc tế và xác định mức độ tác động của các yếu tố đóđến sự quay trở lại của du khách

Bằng cách phỏng vấn du khách ở nhiều địa điểm và thời gian khác nhau,nhược điểm của phương pháp thu mẫu thuận tiện nhìn chung đã được khắc phục vàmẫu thu được có thể đại diện cho tổng thể du khách quốc tế đến thành phố Sau khi

sử dụng phương pháp phân tích nhân tố để xác định các nhân tố cấu thành nên hìnhảnh điểm đến Việt Nam và để tìm ra nhân tố có tác động mạnh nhất đến dự địnhquay trở lại du lịch của du khách quốc tế

Kết quả nghiên cứu đã tìm ra 12 yếu tố ảnh hưởng đến sự quay lại của khách

du lịch quốc tế tại TP.HCM: Sự hài lòng của chuyến đi trước, Ẩm thực – vệ sinh ATTP, Vệ sinh môi trường, Cơ sở lưu trú, Thái độ nhân viên phục vụ, Người dân địa phương thân thiện, Giao thông, Di tích lịch sử, Địa điểm mua sắm, Liên kết với các điểm du lịch tỉnh khác, An ninh chính trị, Văn hóa.

ABSTRACT

This study aims to specify the impacts which are effected to re-visit Ho ChiMinh city of international tourists Convenient sampling was employed for sampleselection at Ho Chi Minh city, example: Ben Thanh market, Bui Vien WesternTown, Independence palace,…The sample size included 446 respondents who areinternational tourists, are able to speak English and visit Ho Chi Minh city for thefirst time or more with leisure purpose The data was collected from questionnairesdevlivered in different locations and at different points of time; therefore, theweakness of convenient sampling in general had been overcome, and the gartheredsamples could generalize for the population of international tourists to Vietnam.After employing factor analysis method to extract primary factors forming thedestination image of Vietnam, the paper employed binary logistic regressionanalysis in order to find out which of factors forming Vietnam destination image arethe most influencial to the intention to re-visit of international tourists

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

TÓM TẮT iii

ABSTRACT iv

CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix

DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU x DANH SÁCH HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ xi Chương 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

1.1 Lý do nghiên cứu .1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2

1.2.1 Mục tiêu tổng quát 2

1.2.2 Mục tiêu cụ thể .2

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 2

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 3

1.4 Phương pháp nghiên cứu 3

1.5 Ý nghĩa của nghiên cứu .3

1.6 Cấu trúc của luận văn .3

Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 5

2.1 Khái niệm và phân loại khách du lịch .5

2.1.1 Khái niệm về khách du lịch 5

2.1.2 Phân loại khách du lịch 6

2.1.3 Khái niệm về khách du lịch quốc tế 7

2.2 Lý thuyết hành vi dự định 8

2.2.1 Lý thuyết Hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – viết tắt: TRA) 9

2.2.2 Lý thuyết Hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour – viết tắt: TPB) 10

2.2.3 Sự hài lòng 11

2.3 Du lịch lặp lại và ý định quay lại du lịch 12

2.3.1 Động cơ du lịch 12

2.3.2 Hành vi du lịch 12

2.3.3 Khái niệm về du lịch lặp lại 13

2.3.4 Ý định quay lại du lịch 13

2.4 Tổng quan các nghiên cứu trước 15

2.4.1 Các công trình nghiên cứu của nước ngoài 15

2.4.2 Các công trình nghiên cứu trong nước 16

2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu 22

2.5.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 22

2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu 24

2.5.3 Xây dựng thang đo 28

Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32

3.1 Thiết kế nghiên cứu 32

3.2 Nghiên cứu sơ bộ định tính 32

3.2.1 Thảo luận tay đôi 32

3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính 32

3.2 Điều chỉnh thang đo 35

3.3 Nghiên cứu định lượng 35

3.3.1 Mục tiêu 35

3.3.2 Quy trình nghiên cứu 35

3.3.3 Phương pháp chọn mẫu 37

3.3.4 Thiết kế bảng câu hỏi 37

3.4 Thực hiện nghiên cứu định lượng 38

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40

4.1 Thống kê mô tả 40

4.1.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 40

4.1.2 Thống kê mô tả các biến nghiên cứu 42

4.2 Kiểm định mô hình nghiên cứu 44

4.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha 44

4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46

Hình 4.1 Mô hình chính thức 50

4.3 Phân tích hệ số tương quan 50

4.4 Phân tích hồi quy bội 53

Chương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 59

5.1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu 59

5.2 Một số hàm ý chính sách 61

5.2.1 Làm tăng sự hài lòng của khách du lịch 61

5.2.2 Phát triển ẩm thực – mua sắm tại TP.HCM 62

5.2.3 Cải thiện và nâng cao môi trường cảnh quan TP.HCM 62

5.2.4 Nâng cao chất lượng và dịch vụ của các cơ sở lưu trú 63

5.2.5 Cải thiện thái độ và chất lượng phục vụ tại điểm đến du lịch 63

5.2.6 Tăng cường an ninh cho khách du lịch khi tham gia du lịch 63

5.2.7 Cải thiện tình hình giao thông tại TP.HCM 64

5.2.8 Các di tích lịch sử cần được bảo tồn và phát huy giá trị 64

5.2.9 Tăng cường liên kết du lịch với các tỉnh khác 65

TÀI LIỆU THAM KHẢO 67

PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH 10 CHUYÊN GIA PHỤC VỤ CHO KHẢO SÁT 72 PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI 73

PHỤ LỤC 3: TỔNG HỢP KẾT QUẢ THẢO LUẬN TAY ĐÔI 77

PHỤ LỤC 4: ĐIỀU CHỈNH THANG ĐO 83

PHỤ LỤC 5: BẢNG DỊCH CÂU HỎI KHẢO SÁT 86

PHỤ LỤC 6: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 96

CÁC CHỮ VIẾT TẮT

SPSS (Statistical Package for Social Sciences): Phần mềm xử lý số liệu thống

kê dùng trong các ngành khoa học xã hội

EFA (Exploration Factor Analysis): phân tích nhân tố khám phá

CSHT – KT: Cơ sở hạ tầng – kỹ thuật

CSHT – DL: Cơ sở hạ tầng – du lịch

Vệ sinh ATTP: Vệ sinh an toàn thực phẩm

TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh

DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1 Tổng hợp các nghiên cứu ngoài nước 16

Bảng 2.2 Tổng hợp các nghiên cứu trong nước 19

Bảng 2.3 Tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến sự quay lại du lịch 22

Bảng 4.1: Thông tin mẫu khảo sát 40

Bảng 4.2 Thống kê mô tả các biến nghiên cứu 42

Bảng 4.3 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha 44

Bảng 4.4: Kêt qua kiêm đinh KMO và mưc ý nghia 47

Bang 4.5: Kêt qua phân tích nhân tô 46

Bảng 4.6: Kêt qua kiêm đinh KMO và mưc ý nghia 49

Bang 4.7: Kêt qua phân tích nhân tô 49

Bảng 4.8: Ma trận hệ số tương quan 51

Bảng 4.9: Các thông số thống kê từng biến độc lập của mô hình 53

Bảng 4.10: Chỉ tiêu đánh giá sự phù hợp của mô hình 54

Bảng 4.11: Kiểm định độ phù hợp của mô hình 55

Bảng 5.1: Mức độ tác động của từng yếu tố đến sự quay lại của khách du lịch quốc tế tại TP.HCM 59

DANH SÁCH HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

Hình 2.1 Phân loại khách du lịch quốc tế 8

Hình 2.2: Th u y ết hành đ ộng hợp lý – T RA 10

Hình 2.3: Mô hình hành vi dự định TPB 11

Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất 244

Hình 3.1 Mô hình đề xuất nghiên cứu (sau khi đã thảo luận nhóm) 34

Hình 3.2 Q u y trì n h ng h iên c ứ u 36

Hình 4.1 Mô hình chính thức 50

Hình 4.2 Biêu đô phân tán phân dư và giá tri dư đoán cua mô hình hôi quy bội 56

Hình 4.3: Biêu đô tân sô cua phân dư chuân hóa 57

NỘI DUNG CỦA ĐỀ TÀI

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến dự định quay trở lạicủa du khách quốc tế tại thành phố Hồ Chí Minh Phương pháp thu mẫu thuận tiện

đã được áp dụng tại những địa điểm du lịch thu hút khách quốc tế tại Thành phố HồChí Minh như: chợ Bến Thành, khu phố Bùi Viện, dinh Độc Lập,… và thu được

446 mẫu du khách quốc tế nói tiếng Anh, đến thành phố Hồ Chí Minh lần đầu tiên

và cả khách đã quay trở lại, và mục đích chuyến đi là du lịch Sau khi sử dụngphương pháp phân tích nhân tố để xác định các nhân tố cấu thành nên hình ảnhđiểm đến Việt Nam và tìm ra 12 yếu tố có tác động mạnh nhất đến dự định quay trở

lại du lịch của du khách quốc tế Đó chính là: An ninh, Cơ sở lưu trú, Liên kết với các điểm du lịch tỉnh khác, Sự hài lòng của chuyến đi trước, Văn hóa, Di tích lịch sử, Thái độ nhân viên phục vụ, Ẩm thực, Người dân địa phương thân thiện, Địa điểm mua sắm, Giao thông, Vệ sinh môi trường.

Chương 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý do nghiên cứu

Thành phố Hồ Chí Minh là thành phố lớn nhất Việt Nam Với lợi thế về kinh

tế - xã hội và điều kiện tự nhiên, trong những năm qua, ngành du lịch của thành phố

đã thu được nhiều thành tựu, đóng vai trò ngày càng quan trọng trong sự phát triểncủa thành phố Theo số liệu thống kê của Bộ văn hóa, thể thao và du lịch - Tổng cục

du lịch Việt Nam (2016) tính chung cả năm 2016 ước đạt khoảng 10 triệu lượtkhách quốc tế, tăng 26,0% so với năm 2015

Theo số liệu của “Thống kê du lịch Thành phố Hồ Chí Minh năm 2015 và

giai đoạn 2011 – 2015” được thực hiện bởi Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh,

dưới sự chỉ đạo của Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2015) lượng kháchquốc tế đến thành phố năm 2013 đạt khoảng 4,1 triệu lượt khách (chiếm 54,7% sovới cả nước), vào năm 2014 lượng khách quốc tế đến thành phố đạt khoảng 4,4 triệulượt khách (chiếm 56,4% so với cả nước), đến năm 2015 lượng khách quốc tế đếnthành phố đạt khoảng 4,6 triệu lượt khách (chiếm 58,2% so với cả nước)

Tuy vậy, bên cạnh những thành tựu đạt được, du lịch thành phố trong đó cóthu hút khách du lịch quốc tế cũng còn nhiều hạn chế Những vấn đề hiện đang bị

du khách than phiền nhiều nhất là gian lận khi sử dụng phương tiện giao thông, tínhtiền không đúng khi mua sắm hàng hóa, ăn uống, bị chèo kéo của người bán hàngrong hay cả những quán ăn, ô nhiễm môi trường…Đây là những vấn đề làm chonhiều du khách khó chịu Thêm vào đó, sản phẩm du lịch của thành phố cũng ít đổimới, gắn kết với các tỉnh xung quanh cũng chưa được chặt chẽ Đó là một số lý do

vì sao tỷ lệ khách quốc tế quay lại Việt Nam nói chung và thành phố Hồ Chí Minhnói riêng rất thấp

Để du khách đến một lần rồi một đi không trở lại là cách làm thiếu tầm nhìnchiến lược, thiếu tính bền vững (hay nói cách khác là rất thiếu chuyên nghiệp) Vìthế, trong thời gian tới, thành phố cần tập trung khắc phục những hạn chế và bổsung những giải pháp để làm sao du khách khi đến thành phố là muốn quay trở lại

Để làm được điều này, trước hết cần trả lời được câu hỏi căn bản nhất: những yếu tố

nào ảnh hưởng đến sự quay trở lại của khách du lịch quốc tế Trong các tài liệunghiên cứu trong và ngoài nước trước đây, các tác giả đã tìm ra một số các yếu tốảnh hưởng đến ý định quay lại du lịch của khách du lịch quốc tế Tuy nhiên, tác giảnhận thấy vẫn còn nhiều yếu tố quan trọng khác ảnh hưởng đến ý định quay lại củakhách du lịch quốc tế mà các tác giả trước đây chưa đề cập đến Vì vậy tác giả tiến

hành “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự quay lại của khách du lịch quốc

tế tại thành phố Hồ Chí Minh” để xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến việc

quay trở lại du lịch của khách du lịch ở thành phố, từ đó có những đề xuất để gópphần cải thiện tình hình du lịch tại TPHCM nhằm giúp hình ảnh du lịch của thànhphố được đẹp hơn và thu hút khách du lịch, nhất là những khách đã từng du lịch ởđây cũng sẽ có mong muốn được quay trở lại thăm thành phố xinh đẹp này

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

 Mục tiêu 3: Đề xuất một số hàm ý chính sách và kiến nghị

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: các yếu tố ảnh hưởng đến khách du lịch quốc tế quaylại du lịch thành phố Hồ Chí Minh

Đối tượng khảo sát: Khách du lịch quốc tế tham quan và lưu trú trên địa bànthành phố Hồ Chí Minh

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi không gian: trên địa bàn TP.HCM

Phạm vi thời gian: từ năm 2011 đến năm 2016 Trong đó, khảo sát từ tháng4/2017 đến tháng 6/2017

1.4 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện theo hai giai đoạn chính sau:

Giai đoạn 1: Nghiên cứu sơ bộ bằng phương pháp định tính được tiến hànhthông qua thảo luận nhóm nhằm hiệu chỉnh thang đo và hoàn thiện bảng câu hỏiphỏng vấn

Giai đoạn 2: Nghiên cứu chính thức bằng phương pháp định lượngbằng cáchphát bảng phỏng vấn nhằm thu thập dữ liệu khảo sát, phân tích dữ liệu và kiểm định

mô hình nghiên cứu

Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 20 Kiểm định thang đo bằng hệ sốtin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định lại cácnhóm trong mô hình nghiên cứu, phân tích hồi quy

1.5 Ý nghĩa của nghiên cứu

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự quay trở lại dulịch của khách du lịch quốc tế tại thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu sẽ giúp chocác nhà quản lý du lịch và các doanh nghiệp du lịch biết được các yếu tố ảnh hưởngđến sự quay trở lại của du khách khi đến tham quan du lịch tại TPHCM

Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm thu hútkhách quay trở lại tham quan thành phố Hồ Chí Minh

1.6 Cấu trúc của luận văn

Ngoài Phần kết luận và Danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm 5 chương:

Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu

Chương 2: Cơ sở lý luận

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Chương 5: Kết luận và hàm ý chính sách

Tiểu kết chương 1: Chương 1 đề cập đến các vấn đề nghiên cứu sau: Lý do

chọn đề tài nghiên cứu; Mục tiêu và ý nghĩa nghiên cứu; Đối tượng và phạm vinghiên cứu; Phương pháp nghiên cứu; Kết cấu của đề tài Chương tiếp theo tác giảtrình bày về cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu đề xuất

Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN

Chương 1 đã giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu Chương 2 sẽ trình bàycác lý thuyết làm cơ sở xây dựng mô hình nghiên cứu, nêu một số định nghĩa khách

du lịch và một số khái niệm về ý định và sự quay lại du lịch Dựa trên cơ sở lýthuyết, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu cho luận văn

2.1 Khái niệm và phân loại khách du lịch

2.1.1 Khái niệm về khách du lịch

Theo WTO (1968), “khách du lịch là người đi ra khỏi nơi thường trú và ở lạitrên 24 giờ tại nơi đến với mục đích tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, công vụ nhưngkhông phải để làm việc kiếm sống hoặc cư trú lâu dài” và phải thỏa mãn ba tiêu chí:

 Tiêu chí đầu tiên là các nhà nghiên cứu coi du khách phải là “người đi khỏinơi cư trú thường xuyên của mình”

 Tiêu chí thứ hai “không phải theo đuổi mục đích kinh tế” tiêu chí này đượcnhiều nhà kinh tế du lịch nhấn mạnh

 Tiêu chí thứ ba là “vấn đề thời gian và khoảng cách từ nơi cư trú đến nơi dulịch” Có người cho rằng “phải từ 24h trở lên”, có người bổ sung “không quá mộtnăm” Riêng Hoa Kỳ và Australia thì “khoảng cách tối thiểu 50 dặm là quan trọnghơn cả”

Tại điều 4 chương I Luật Du lịch (2005) thì: “Khách du lịch là người

đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc, hành nghề đểnhận thu nhập ở nơi đến”

Theo Phạm Phước Hiền (2012), Khách thăm viếng là một người đi tới mộtnơi (khác với nơi họ thường trú) với một lý do nào đó (ngoại trừ lý do đến để hànhnghề và lĩnh lương từ nơi đó

Định nghĩa này có thể được áp dụng cho du khách Quốc tế (InternationalVisitor) và du khách trong nước(Domestic Visitor)

Khách thăm viếng được chia thành hai loại:

+ Khách du lịch (Tourist) là khách thăm viếng, lưu trú tại một quốc gia hoặc

1 vùng khác với nơi ở thường xuyên trên 24 giờ và nghỉ qua đêm tại đó với các mụcđích như nghỉ dưỡng, tham quan, thăm viếng gia đình…

+ Khách tham quan (Excursionist) Còn gọi là khách thăm viếng lưu lại mộtnơi nào đó dưới 24 giờ và không lưu trú qua đêm

2.1.2 Phân loại khách du lịch

Theo Phạm Phước Hiền (2012), có các phân loại khách du lịch như sau:

+ Phân loại theo phạm vi lãnh thổ

Du khách quốc tế (International Tourist): ở Việt nam theo điều 20 chương

IV pháp lệnh du lịch, những người được thống kê là du khách quốc tế phải có cácđặc trưng cơ bản sau:

Là người nước ngoài hoặc cư dân Việt Nam định cư ở nước ngoài vào ViệtNam du lịch; là công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi ranước ngoài du lịch

Du khách nội địa (Domestic Tourist) là công dân của một nước đi du lịch

(với bất kỳ hình thức nào) trong phạm vi lãnh thổ của quốc gia đó

+ Phân loại theo loại hình du lịch

Du khách du lịch sinh thái - được chia thành 3 loại cụ thể:

Khách du lịch sinh thái cảm giác mạnh: thành phần đa số là thanh niên đi dulịch cá nhân hoặc theo nhóm nhỏ, tổ chức độc lập, ăn uống có tính địa phương, cơ

sở lưu trú đơn giản, thích thể thao và du lịch mạo hiểm

Khách du lịch sinh thái an nhàn: Du khách có lứa tuổi trung niên và cao niên,

đi du lịch theo nhóm, ở khách sạn hạng sang, ăn uống ở nhà hàng sang trọng, ưathích du lịch thiên nhiên và săn bắn

Khách du lịch sinh thái đặc biệt: bao gồm những du khách có lứa tuổi từ trẻđến già, đi du lịch cá nhân, đi tour đặc biệt, thích di chuyển (lưu cư), thích tự nấu ăn

và thu hoạch kiến thức khoa học

Du khách du lịch văn hóa – được phân chia thành hai loại

2.1.3 Khái niệm về khách du lịch quốc tế

Theo khái niệm của Liên hiệp các quốc gia (League of Nations): “Khách dulịch quốc tế là bất cứ ai đến thăm một đất nước khác với nơi cư trú thường xuyêncủa mình trong khoảng thời gian ít nhất là 24 giờ”

Theo khái niệm của Hội nghị quốc tế về du lịch tại Hà Lan năm 1989:

“Khách du lịch quốc tế là những người đi thăm một đất nước khác, với mục đíchtham quan, nghỉ ngơi, giải trí, thăm hỏi trong khoảng thời gian nhỏ hơn 3tháng, những người khách này không được làm gì để được trả thù lao và sauthời gian lưu trú ở đó du khách trở về nơi ở thường xuyên của mình”

Theo Luật Du lịch Việt Nam (2005): “Khách du lịch quốc tế là người nướcngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch; công dânViệt nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch”

Như vậy quốc tịch không phải là vấn đề quan trọng khi xác định một ngườikhách du lịch có phải là khách du lịch quốc tế hay không, mà ở việc họ có đi du lịchqua biên giới quốc gia hay không

Khách du lịch quốc tế bao gồm hai nhóm: khách du lịch quốc tế đến (Inboundtourist) và khách du lịch quốc tế ra nước ngoài (Outbound tourist)

Khách du lịch quốc tế

sở tại đi ra nước ngoài du lịch.

Hình 2.1 Phân loại khách du lịch quốc tế

(Nguồn: tác giả tự tổng hợp, 2017)

Trong luận văn này, tác giả giới hạn đối tượng nghiên cứu là khách du lịchnước ngoài đến Việt Nam tham quan, khám phá, giải trí… Khách đến tìm cơ hộiđầu tư, khách Việt kiều về thăm thân nhân không thuộc đối tượng nghiên cứu

2.2 Lý thuyết hành vi dự định

Dương Quế Nhu và cộng sự (2014) nhận định hành vi du lịch là một loạtnhững hoạt động của khách du lịch từ lúc suy nghĩ, tìm hiểu để đưa ra quyết định dulịch đến lúc thực sự trải nghiệm, đánh giá chuyến đi và cả những dự định sauchuyến đi đó Dự định sau chuyến đi bao gồm dự định quay trở lại tham quan hoặcthái độ sẵn lòng giới thiệu cho người khác Việc thu hút một khách hàng mới tốn rấtnhiều chi phí thì việc giữ chân khách hàng và tạo ấn tượng tốt đẹp để họ quay trở lạicòn khó hơn Chính vì thế hành vi du lịch của du khách đã được nhiều nhà nghiêncứu quan tâm

Lý thuyết hành vi dự định: là thuyết dự kiến hành vi có chủ định; là sự pháttriển và cải tiến của lý thuyết hành động hợp lý (TRA) Lý thuyết TPB trình bày ba

yếu tố tác động đến ý định hành vi cá nhân là Thái độ cá nhân đối với hành vi,

Chuẩn chủ quan, Cảm nhận kiểm soát hành vi (Nguyễn Bích Ngọc và cộng sự,

2015) Một ý định hành vi có thể được định nghĩa là một ý định lập kế hoạch đểthực hiện một hành vi nhất định (Oliver, 1997)

2.2.1 Lý thuyết Hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – viết tắt: TRA)

Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reason Action) được xây dựng bởiAjzen và Fishbein từ cuối thập niên 60 của thế kỷ 20 và được hiệu chỉnh mở rộngtrong thập niên 70

Theo lý thuyết TRA, ý định hành vi (Behavior Intention) của một người bịảnh hưởng bởi hai yếu tố đó là thái độ (Attitude) và chuẩn chủ quan (SubjectiveNorm) Hai nhân tố này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến ý định hành vi và sau đó sẽ ảnhhưởng đến hành vi của một cá nhân (Sudin, Geoffrey và Hanudin, 2009)

Theo TRA, thái độ là biểu hiện yếu tố cá nhân thể hiện niềm tin tích cực haytiêu cực của người tiêu dùng đối với sản phẩm Còn chuẩn chủ quan là “nhận thức

áp lực xã hội để thực hiện hay không thực hiện hành vi”

Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định hành vi trong mô hình TRA:

a Thái độ

Thái độ được đo lường bằng nhận thức về các thuộc tính của sản phẩm.Người tiêu dùng sẽ chú ý đến những thuộc tính nào của sản phẩm mang lại các lợiích cần thiết và có mức quan trọng khác nhau Nếu biết trọng số của các thuộc tính

đó thì có thể dự đoán gần kết quả lựa chọn của người tiêu dùng

b Chuẩn chủ quan

Yếu tố chuẩn chủ quan có thể được đo lường thông qua những người có liênquan đến người tiêu dùng (như gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, ) Những người nàythích hay không thích họ mua Mức độ tác động của yếu tố chuẩn chủ quan đến xuhướng mua của người tiêu dùng phụ thuộc:

- Mức độ ủng hộ hoặc phản đối với việc mua của người tiêu dùng

- Động cơ của người tiêu dùng làm theo mong muốn của những người ảnhhưởng

Trong đó, thái độ của một cá nhân được đo lường bằng niềm tin và sự đánhgiá đối với kết quả của hành vi đó Ajzen (1991) định nghĩa chuẩn chủ quan(Subjective Norms) là nhận thức của những người ảnh hưởng sẽ nghĩ rằng cá nhân

đó nên thực hiện hay không thực hiện hành vi

Niềm tin đối với những

thuộc tính của sản phẩm

Thái độ

Đo lường niềm tin đối

với những thuộc tính của

sản phẩm

Hànhvi

Hình 2.2: Thuyết hành động hợp lý – TRA

(Nguồn: Ajzen và Fishbein, 1975) 2.2.2 Lý thuyết Hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour – viết tắt: TPB)

Để giải quyết hạn chế của thuyết TRA, Ajzen đã phát triển một lý thuyết gọi

là Thuyết hành vi dự định (TPB) vào năm 1985 “Thuyết hành vi dự định (TPB) làphần mở rộng của lý thuyết hành động hợp lý (TRA), sự cần thiết ra đời của TPBbởi những hạn chế của mô hình ban đầu trong đối phó với các hành vi mà con người

có đầy đủ quyền kiểm soát ý chí” (Ajzen, 1991)

Thuyết TPB được phát triển bằng cách thêm một thành phần được gọi là

“nhận thức kiểm soát hành vi” vào thuyết TRA Nhận thức kiểm soát hành vi đề cậpđến cảm nhận về sự dễ dàng hay khó khăn khi thực hiện hành vi, thể hiện cảm nhận

của cá nhân là bản thân có khả năng và đủ nguồn lực để thực hiện hành vi hay không (Ajzen, 1991).

Sau đó trong mô hình TPB, ý định hành vi của một cá nhân là một chức năng

có ba thành phần cơ bản là thái độ đối với hành vi, chuẩn chủ quan và nhận thức

kiểm soát hành vi.

Niềm tin

hành vi

Thái độđối vớihành vi

Niềm tin

chuẩn chủ

quan

Chuẩn chủ quan

Ý địnhhành vi

Hành vithực sự

Niềm tin

kiểm soát

Nhận thứckiểmsoát hành

Sự hài lòng của khách hàng là trạng thái tâm lý mà khách hàng cảm nhận vềmột công ty (tổ chức) khi những kỳ vọng của họ ñược thoả mãn hoặc là thoả mãnvượt qua sự mong đợi thông qua tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ (Oliver, 1997)

Theo Cadotte, Woodruff, và Jenkins (1982) đã đưa ra định nghĩa: “Sự hàilòng là sự so sánh của những kỳ vọng với những trải nghiệm”.

Theo Mohr, Kathrin (1992) đã đưa ra 4 yếu tố cấu thành sự hài lòng của dukhách đó là: i) sự mong đợi; ii) sự thực hiện; iii) sự xác nhận hoặc không xác nhận

du lịch trong tương lai

2.3.2 Hành vi du lịch

Đỗ Thị Bạch Yến và cộng sự (2013) nhận định thuật ngữ hành vi tiêu dùng

để chỉ hành vi người tiêu dùng thể hiện trong việc tìm kiếm, sử dụng, đánh giá vàloại bỏ các sản phẩm dịch vụ Lee và Sparks (2009) cho rằng hành vi người tiêudùng đối với các sản phẩm du lịch là cách người tiêu dùng tìm kiếm, lựa chọn, sửdụng và cư xử sau khi họ đã mua dịch vụ du lịch Ngoài ra, hành vi khách du lịchcòn bị ảnh hưởng bởi một số yếu tố như: kinh tế, chính trị, công nghiệp tiếp thị, ảnhhưởng của kinh nghiệm, phương tiện truyền thông, công nghệ, và các yếu tố xã hộinhư thay đổi nhân khẩu học, lối sống thay đổi, mối quan tâm xã hội và sự du nhậpcủa nền văn hóa mới Đặng Thị Thanh Loan (2016) nhận định hành vi du lịch là

hành vi người tiêu dùng trong lĩnh vực du lịch, tuy nhiên, hành vi của người tiêudùng trong lĩnh vực du lịch thú vị, hấp dẫn Nhưng rất khó để nghiên cứu Vì theoKnowles và cộng sự (2001), khách hàng trong lĩnh vực du lịch đã trở nên đa dạnghơn, yêu cầu chất lượng cao hơn, có ý thức hơn và phức tạp hơn.

2.3.3 Khái niệm về du lịch lặp lại

Mua lặp lại, một hành vi trong bản chất, được định nghĩa là bất kỳ tìnhhuống nào mà một người mua một mặt hàng nào đó nhiều hơn một lần (Ehrenberg,1987) Crotts (1999) nhận định mua lặp lại là một hình thức quyết định thói quen

mà một thương hiệu được mua lại dù không có bất kỳ tình cảm gắn bó hoặc cam kếtnào Trong du lịch, Huang (2006) nhận định du lịch lặp lại là bất kỳ tình huống nào

mà một người quay lại một điểm đến một hoặc nhiều lần Du lịch lặp lại được coi làmột tiền đề tiềm năng về trạng thái tinh thần của lòng trung thành điểm đến(Oppermann, 1998)

2.3.4 Ý định quay lại du lịch

Theo các nhà nghiên cứu về du lịch, việc quay trở lại một điểm đến du lịchnào đó bị chi phối bởi nhiều yếu tố khác nhau Trong lĩnh vực du lịch và vui chơigiải trí, ý định mua lại được biểu hiện thành ý định mua lại một dịch vụ du lịch,dịch vụ giải trí hoặc ý định quay lại một điểm đến Theo Moutinho (1987) thì ý địnhquay lại được mặc nhiên công nhận là tiền đề của hành vi du lịch đến một điểm đến.Ngoài ra, Hu (2003), ý định quay lại được định nghĩa là một trạng thái nhận thứcphản ánh kế hoạch của một khách du lịch sẽ quay trở lại một điểm đến trong mộtkhoảng thời gian dự kiến

Theo hai tác giả Shoemaker và Lewis (1999), marketing hiện đại cho rằngviệc mua lặp lại là một hành vi quan trọng của người tiêu dùng bởi những lợi ích mà

nó mang lại; tạo ra sự truyền miệng tích cực Cũng như thế, việc viếng thăm trở lạitrong du lịch cũng quan trọng như việc thu hút một khách hàng mới Seoho và cộng

sự (2006) cho rằng vai trò quan trọng hơn nữa của việc quay trở lại du lịch có thểtạo ra một dòng chảy du lịch quốc tế; lý giải cho vai trò tiềm năng này là chuyến

viếng thăm hiện tại tạo động lực tích cực cho du khách sẽ thực hiện việc quay trở lạiđiểm đến trong tương lai (trích dẫn bởi Dương Quế Nhu và cộng sự, 2013)

Ý định quay lại của du khách là một hành vi chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tốnhư hình ảnh điểm đến, chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận và sự hài lòng.Trong du lịch, việc quay trở lại một điểm đến đã từng đến trước đó của du khách có

ý nghĩa vô cùng quan trọng, Vai trò quan trọng hơn nữa của việc quay lại một điểmđến là tạo ra dòng chảy du lịch quốc tế, tức là chuyến viếng thăm hiện tại tạo độnglực tích cực cho du khách sẽ thực hiện việc quay lại điểm đến trong tương lai(Seoho và cộng sự, 2006)

Theo Kozak (2000, 2001) thì nhiều du khách có ý định quay lại một điểmđến nếu như họ cảm thấy hài lòng với điểm đến đó trong lần viếng thăm đầu tiên.Milman và Pizam (1995) thấy rằng du khách có kinh nghiệm quá khứ ở một điểmđến và có một hình ảnh tích cực hơn về điểm đến có nhiều khả năng quay lại so vớinhững du khách đã biết tới điểm đến nhưng chưa bao giờ đi du lịch ở đó Hơn nữa,theo Gitelson và Crompton được dẫn bởi Dương Quế Nhu và cộng sự (2014), dựđịnh quay trở lại một điểm đến có ý nghĩa rộng hơn so với việc mua một sản phẩmnào đó lặp lại tại một cửa hàng bởi những lý do sau:

(1) Hành động mua lặp lại một sản phẩm/dịch vụ phải xảy ra nhiều lần mớiđược gọi là lòng trung thành trong khi kỳ nghỉ thường có chi phí rất cao nên dukhách có thể đắn đo suy nghĩ kỹ trước khi ra quyết định quay lại một điểm nào đó,

(2) Quyết định du lịch không phải là một quyết định tự phát, thất thường nhưquyết định mua một hàng hóa nào đó,

(3) Du lịch là một sản phẩm vô hình vì thế dự định quay trở lại hay dự địnhgiới thiệu đến người khác cũng bao gồm một sự hiểu biết chính xác hơn về nó

Thực tế, trong lĩnh vực du lịch, du khách khó có thể trở lại một điểm đến nào

đó nhiều lần do bị chi phối bởi nhiều yếu tố khác như mong muốn khám phá nhữngđiểm mới lạ, đi đến những nơi bạn bè chưa từng đi

2.4 Tổng quan các nghiên cứu trước

Cho đến nay đã có khá nhiều công trình nghiên cứu về sự quay lại của khách

du lịch kể cả trong và ngoài nước Sau đây là một số công trình nghiên cứu tiêu biểu:

2.4.1 Các công trình nghiên cứu của nước ngoài

Công trình nghiên cứu của Ngamson và Bongkosh (2001) đã nghiên cứu “Ảnhhưởng của các yếu tố quyết định đến du lịch lặp lại: Một nghiên cứu về du lịch TháiLan” và rút ra kết luận có 4 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định quay lại điểm du lịch,

đó là: (1) Hình ảnh điểm đến, (2) Sự hài lòng du lịch, (3) Động lực du lịch, (4) Chất

ức chế du lịch

Công trình nghiên cứu của Bo Hu (2003) về “Tác động của sự tham gia điểmđến tới ý định quay lại du lịch” đã tìm ra 2 yếu tố tác động đến ý định quay lại dulịch đó là: (1) Sự tham gia của điểm đến và (2) Sự hài lòng

Công trình nghiên cứu của Huang Songshan, S., (2006) đã nghiên cứu về

“Ảnh hưởng của động lực du lịch, kinh nghiệm quá khứ, hạn chế nhận thức và thái

độ đến ý định quay lại du lịch” - một nghiên cứu khách du lịch Hồng Kông đã kếtluận có 4 yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay lại du lịch đó là: (1) Động lực du lịch,(2) Kinh nghiệm quá khứ, (3) Hạn chế nhận thức, (4) Thái độ đến ý định quay lại dulịch

Công trình nghiên cứu của Pratminingsih và cộng sự (2014) đã nghiên cứu

“Vai trò của động lực và hình ảnh điểm đến trong việc dự báo ý định quay lại dulịch: Một nghiên cứu tại Bandung – Indonesia” đã có kết luận về việc dự báo ý địnhquay lại du lịch gồm 2 yếu tố: (1) Động lực du lịch, (2) Hình ảnh điểm đến

Các công trình nghiên cứu của các tác giả nước ngoài được nêu trên đã đượctóm tắt trong bảng 2.1:

Bảng 2.1 Tổng hợp các nghiên cứu ngoài nước

Công trình nghiên cứu của Trần Thị Kim Thoa (2015) về “Nghiên cứu các

yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến du lịch của khách – trường hợp lựa chọn điểm đến Hội An của khách du lịch Tây Âu – Bắc Mỹ” Mô hình nghiên

cứu có 8 yếu tố bao gồm: (1) Động cơ đi du lịch, (2) Thái độ, (3) Kinh nghiệm, (4)Hình ảnh điểm đến, (5) Nhóm tham khảo, (6) Giá tour du lịch, (7) Truyền thông, (8)Đặc điểm chuyến đi Kết quả phân tích hồi quy bội thông qua phần mềm phân tíchSPSS cho thấy hai yếu tố kinh nghiệm điểm đến và đặc điểm chuyến đi bị loại khỏi

mô hình hồi quy với mức ý nghĩa 5% Từ đó, cho ra được kết quả cuối cùng gồm 6yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến du lịch của du khách Trong đó,hình ảnh điểm đến là yếu tố có sự tác động cùng chiều mạnh nhất đến quyết địnhlựa chọn điểm đến của du khách Ngoài ra, qua kết quả kiểm định sự khác biệt

ANOVA cho thấy có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về quyết định lựa chọn điểmđến du lịch giữa nhóm khách du lịch khác nhau về độ tuổi Cụ thể khách du lịch có

độ tuổi càng cao thì càng dễ quyết định lựa chọn điểm đến Hội An

Công trình nghiên cứu của Hồ Huy Tựu và Trần Thị Ái Cẩm (2012) đã nghiêncứu “ Ý định quay lại và truyền miệng tích cực của du khách quốc tế đối với NhaTrang” và đưa ra 4 yếu tố tác động đến ý định quay lại du lịch và truyền miệng gồm:(1) Môi trường, (2) Văn hóa và xã hội, (3) Ẩm thực, (4) Sự khác biệt Trong đó, yếu

tố “ẩm thực” tác động mạnh nhất

Công trình nghiên cứu của Dương Quế Nhu và cộng sự (2013) đã nghiên cứu

“Tác động của hình ảnh điểm đến Việt Nam đến dự định quay trở lại của du kháchquốc tế” và tìm ra 6 yếu tố tác động đó là: (1) Nét hấp dẫn về văn hóa, ẩm thực; (2)Môi trường tự nhiên và CSHT – KT; (3) Yếu tố chính trị và CSHT – DL; (4) Môitrường kinh tế - xã hội; (5) Tài nguyên tự nhiên và ngôn ngữ; (6) Bầu không khí củađiểm đến Trong đó, “nét hấp dẫn về văn hóa, ẩm thực” là yếu tố tác động mạnhnhất

Công trình của Hồ Lê Thu Trang và Phạm Thị Kim Loan (2012) nghiên cứu

về “Các yếu tố quyết định sự hài lòng và sự sẵn lòng quay lại của khách nội địa đốivới du lịch tỉnh Sóc Trăng” đã đưa ra kết luận gồm 7 yếu tố quyết định sự sẵn lòngquay lại của khách du lịch: (1) Đa dạng các hoạt động để tham gia, (2) Hàng lưuniệm/ Sản vật địa phương, (3) Cơ sở ăn uống, (4) Người địa phương thân thiện, (5)Thông tin về điểm du lịch, (6) An ninh – trật tự, an toàn, (7) Các hoạt động muasắm đa dạng Trong đó, “đa dạng các hoạt động để tham gia” là tác động mạnh nhất.Công trình của Võ Thị Cẩm Nga (2014) về “Nghiên cứu sự hài lòng của dukhách quốc tế đối với thành phố Hội An” đã kết luận 7 yếu tố ảnh hưởng đến sự hàilòng của du khách quốc tế là: (1) Môi trường, (2) Tài nguyên thiên nhiên và điềukiện vật chất, (3) Di sản và văn hóa vật thể, (4) Di sản và văn hóa phi vật thể, (5)Dịch vụ lưu trú, (6) Dịch vụ ăn uống, tham quan, giải trí, (7) Dịch vụ đổi, chuyểntiền Trong đó, “dịch vụ lưu trú” là yếu tố quan trọng nhất

Hoàng Trọng Tuân (2015) với công trình nghiên cứu về “Các yếu tố ảnhhưởng đến sự hài lòng của khách du lịch tại các điểm du lịch ở thành phố Hồ ChíMinh” đã kết luận có 9 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch tại cácđiểm du lịch ở thành phố Hồ Chí Minh bao gồm: (1) Giá vé tham quan, (2) Sựnhanh chóng, kịp thời đáp ứng các yêu cầu của khách du lịch, (3) Tính độc đáo củanội dung tham quan, (4) Tính hấp dẫn của nội dung tham quan, (5) Cơ sở vật chất,

kỹ thuật hợp lý, (6) Nhân viên phục vụ thân thiện, (7) An toàn trong đi lại, (8) Anninh tại điểm du lịch, (9) Vệ sinh an toàn thực phẩm Trong đó, yếu tố “an ninh tạiđiểm du lịch” được xem là quan trọng nhất

Phạm Tô Thục Hân (2014) đã nghiên cứu “Ảnh hưởng của hình ảnh điểm đến,

sự hài lòng du lịch, động lực du lịch và chất ức chế du lịch đến ý định quay lại của

du khách quốc tế tại Việt Nam” đã tìm ra 4 yếu tố là: (1) Hình ảnh điểm đến, (2) Sựhài lòng, (3) Động lực du lịch, (4) Chất ức chế du lịch Trong đó, yếu tố tác độngmạnh nhất là “động lực du lịch”

Phùng Vũ Bảo Ngọc (2014) có công trình nghiên cứu “Ảnh hưởng của hìnhảnh điểm đến tới lòng trung thành của khách du lịch: Nghiên cứu trường hợp điểmđến thành phố Hồ Chí Minh” và có kết luận có 7 yếu tố ảnh hưởng tới lòng trungthành của du khách là: (1) Giải trí, (2) Kinh tế chính trị, (3) Môi trường cảnh quan,(4) Cơ sở hạ tầng, (5) Ẩm thực – mua sắm, (6) Cơ sở hạ tầng, (7) Lịch sử văn hóa.Trong đó, yếu tố “môi trường cảnh quan” có mức độ ảnh hưởng mạnh nhất

Nguyễn Thị Phương Trang (2014) đã nghiên cứu “Một số giải pháp nhằm tăngcường thu hút khách du lịch quốc tế đến Đà Nẵng đến năm 2020” và kết luận có 7yếu tố gồm: (1) Kiến trúc công trình, (2) Chất lượng cơ sở lưu trú, (3) Ẩm thực, (4)Giao thông, (5) Trình độ ngoại ngữ của nhân lực du lịch, (6) Chất lượng dịch vụ, (7)Nơi mua sắm và tham quan Trong đó, yếu tố ảnh hưởng quan trọng nhất là “chấtlượng cơ sở lưu trú”

Các công trình nghiên cứu của các tác giả trong nước được nêu trên đã đượctóm tắt trong bảng 2.2:

Bảng 2.2 Tổng hợp các nghiên cứu trong nước

Hồ

(1)Đadạngcáchoạtđộ

(1)Môitrường.(

(1)Giávéthamqu