Nâng cao hiệu quả quản lý nhân sự tại công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ số hùng mạnh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - ISO 9001:2015 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên : Nguyễn Phú Nghiêm Giảng viên hướng dẫn : ThS Phan Thị Thu Huyền HẢI PHÒNG - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ SỐ HÙNG MẠNH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên : Nguyễn Phú Nghiêm Giảng viên hướng dẫn : ThS Phan Thị Thu Huyền HẢI PHÒNG – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Nguyễn Phú Nghiêm Lớp: QT1801N Mã SV:1412402022 Ngành: Quản Trị Doanh Nghiệp Tên đề tài: Nâng cao hiệu quản lý nhân công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ số Hùng Mạnh NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp (về lý luận, thực tiễn, số liệu cần tính tốn vẽ) - Nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề lý luận nhân nâng cao hiệu quản lý nhân doanh nghiệp - Tìm hiểu điều kiện, khả nâng cao hiệu quản lý nhân Công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ số Hùng Mạnh Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính tốn - Số lượng lao động, cấu lao động, quy mô kinh sản xuất, sở vật chất kỹ thuật… Tình hình phân cơng lao động, tình hình tuyển dụng, đào tạo chế độ đãi ngộ doanh nghiệp - Kết luận thực trạng quản lý nhân công ty Những thành công hạn chế, vấn đề chưa làm việc nâng cao hiệu quản lý cơng ty, đồng thời tìm ta ngun nhân hạn chế qua tìm số biện pháp để khắc phục, nâng cao hiệu quản lý nhân công ty Địa điểm thực tập tốt nghiệp Công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ số Hùng Mạnh CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Người hướng dẫn thứ nhất: Họ tên: Phan Thị Thu Huyền Học hàm, học vị: Thạc sĩ Cơ quan công tác: Trường Đại học Dân lập Hải Phòng Nội dung hướng dẫn: Nghiên cứu vấn đề nâng cao hiệu quản lý nhân doanh nghiệp áp dụng Công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ số Hùng Mạnh Người hướng dẫn thứ hai: Họ tên: Học hàm, học vị: Cơ quan công tác: Nội dung hướng dẫn: Đề tài tốt nghiệp giao ngày 13 tháng 08 năm 2018 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày 03 tháng 08 năm 2018 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Người hướng dẫn Nguyễn Phú Nghiêm ThS.Phan Thị Thu Huyền Hải Phòng, ngày tháng năm 2018 Hiệu trưởng GS.TS.NGƯT Trần Hữu Nghị PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TỐT NGHIỆP Họ tên giảng viên: Đơn vị công tác: Họ tên sinh viên: Chuyên ngành: Đề tài tốt nghiệp: Nội dung hướng dẫn: Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp Đánh giá chất lượng đồ án/khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính toán số liệu…) Ý kiến giảng viên hướng dẫn tốt nghiệp Được bảo vệ Không bảo vệ Điểm hướng dẫn Hải Phòng, ngày … tháng … năm Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) QC20 - B18 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập Công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ số Hùng Mạnh, em nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận tình thầy khoa Quản trị Kinh doanh - trường ĐHDL Hải Phòng với quan tâm giúp đỡ nhiệt tình từ Ban giám đốc anh chị Công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ số Hùng Mạnh để em hoàn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp Dưới hướng dẫn nhiệt tình thầy cô giáo khoa cán công nhân viên nơi em thực tập, em có hội thử nghiệm áp dụng thật tốt kiến thức mà em tích lũy qua năm học tập giảng đường Đại học vào công việc thực tế để giống nhân viên Công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ số Hùng Mạnh Chính điều giúp em trau dồi thêm nhiều kiến thức cho thân có kinh nghiệm thực tế thật quý giá Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo khoa Quản trị Kinh doanh trường ĐHDL Hải phòng đặc biệt tới cô: Phan Thị Thu Huyền – cô giáo trực tiếp bảo hướng dẫn để em hồn thành luận văn tốt nghiệp tốt Ngoài em em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban Gíám Đốc anh chị nhân viên Công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ số Hùng Mạnh giúp đỡ em suốt thời gian thực tập công ty vừa qua Vì kinh nghiệm chưa có nhiều trình độ thân hạn chế nên báo cáo em nhiều thiếu sót, em mong nhận ý kiến nhận xét từ thầy giáo q cơng ty để em hoàn thiện tốt Em xin chân thành cảm ơn nhiều! MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ VÀ SỬ DỤNG NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP I Công tác quản lý quản lý nhân doanh nghiệp 1.1 Khái niệm chức quản trị doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm quản trị doanh nghiệp 1.1.2 Các chức quản trị doanh nghiệp 1.2 Công tác quản trị nhân 1.2.1 Khái niệm quản trị nhân 1.2.2 Tầm quan trọng quản trị nhân 1.2.3 Các nội dung chủ yếu quản trị nhân 1.3 Một vài học thuyết quản trị nhân 1.3.1 Thuyết X: Thuyết người kinh tế (Taylor, Gant, Ghinbert, Fayol…) 1.3.2 Thuyết Y: Thuyết người xã hội (Gregor, Maslow, Likest) II nội dung quản trị nhân 2.1 Phân tích cơng việc 2.1.1 Khái niệm mục đích việc phân tích công việc 2.2 Tuyển dụng nhân 11 2.2.1 Nguồn tuyển dụng 12 2.1.1 Nguồn tuyển dụng từ nội doanh nghiệp 12 2.1.2 Nguồn tuyển dụng nhân từ bên doanh nghiệp 12 2.2.2 Nội dung tuyển dụng nhân 13 2.3 Đào tạo phát triển nhân 15 3.1 Đào tạo nhân 16 3.2 Phát triển nhân 18 2.4 Đánh giá đãi ngộ nhân 18 2.4.1 Đánh giá thành tích cơng tác 18 2.4.2 Đãi ngộ nhân 20 2.4.2.1 Đãi ngộ vật chất 20 2.4.2.2 Đãi ngộ tinh thần 22 III Các nhân tố ảnh hưởng cần thiết việc hoàn thiện công tác quản trị nhân 23 3.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân 23 1.1 Nhân tố môi trường kinh doanh 23 3.1.2 Nhân tố người 25 3.1.3 Nhân tố nhà quản trị 26 3.2 Sự cần thiết việc hồn thiện cơng tác quản trị nhân 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ SỐ HÙNG MẠNH 28 2.1 Tổng quan Công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ số Hùng Mạnh 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ số Hùng Mạnh 28 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ số Hùng Mạnh 29 2.1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh công ty 29 2.1.2.2 Nhiệm vụ công ty 29 2.1.3.1 Sơ đồ máy tổ chức 29 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ máy quản lý 30 2.1.4 Hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 31 2.1.5 Những thuận lợi khó khăn doanh nghiệp 32 2.1.5.1 Thuận lợi 32 2.1.5.2 Khó khăn 32 2.2 Thực trạng công tác quản lý sử dụng nhân Công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ số Hùng Mạnh 32 2.2.1 Nhận định chung tình hình lao động Công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ số Hùng Mạnh 32 2.2.2 Cơ cấu lao động Công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ số Hùng Mạnh 33 2.2.2.1 Phân loại cấu lao động Công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ số Hùng Mạnh qua năm 33 2.2.3 Phân tích cơng tác quản lý nhân Công ty 38 2.2.3.1 Công tác hoạch định nhân 38 2.2.3.2 Công tác tuyển dụng lao động 39 2.2.3.3 Công tác đào tạo phát triển nhân 42 2.2.3.4 Công tác đánh giá nhân viên 43 2.2.3.5 Công tác trả lương nguời lao động 47 2.2.3.6 Chế độ làm việc nghỉ ngơi 51 2.2.3.7 Kỷ luật lao động 52 2.3 Phân tích đánh giá thực trạng quản lý nhân Công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ số Hùng Mạnh 52 2.3.1 Đánh giá hiệu 52 2.3.1.1 Đánh giá hiệu sử dụng lao động theo ngành nghề đào tạo 52 2.3.1.2 Hiệu sử dụng nguồn lao động theo tỷ lệ phân chia nhân 53 2.3.1.3 Một số tiêu đánh giá khác 53 2.4 Đánh giá chung tình hình quản lý nhân Cơng ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ số Hùng Mạnh 56 2.4.1 Thành tích đạt 56 2.4.2 Hạn chế 56 CHƯƠNG 3: NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ SỐ HÙNG MẠNH 58 3.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển Công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ số Hùng Mạnh năm tới 58 3.1.1 Phương hướng kinh doanh 58 3.2 Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quản lý nhân lực Công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghệ số Hùng Mạnh 59 3.2.1 Biện pháp 1: Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân 59 3.2.2 Biện pháp 2: Nâng cao hiệu công tác kiểm tra, đánh giá lực thực công việc nhân công ty 64 3.2.3 Biện pháp 3: Biện pháp thu hút người lao đông làm việc lâu dài 69 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 Khoá luận tốt nghiệp c Nội dung phương pháp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng Mở rộng phạm vi tuyển dụng nhân sự, đa dạng hóa nguồn tuyển dụng: Do phương thức tuyển dụng cơng ty q đơn giản, q trình đánh giá lựa chọn ứng viên dừng lại việc nghiên cứu hồ sơ số câu hỏi đơn giản chuyên môn xã hội Thêm vào đó, việc ưu tiên em cán công ty đánh giá chủ quan người xét tuyển nên kết chất lượng đầu vào người lao động không cao Điều gây ảnh hưởng lớn đến trình phát triển sản xuất phát triển công ty Khi chất lượng đầu vào nhân lực không tốt, cơng ty phải tốn thêm thời gian chí phí để đào tạo lại mà bị gián đoạn sản xuất chưa có lao động bổ sung cho sản xuất làm cho tiến độ sản xuất suất lao động trình độ người lao động không đủ đáp ứng nhu cầu công việc đòi hỏi Có thể nói phương thức thức tuyển dụng công ty chưa hiệu quả, tốn thời gian tiền bạc khơng có nguồn nhân lực thực có lực phẩm chất tốt để sử dụng tương lai, đặc biệt đứng trước hội nhập kinh tế quốc tế, công ty cần nhân viên giỏi người lãnh đạo tài ba để quản lý công ty ngày phát triển Vậy làm để tuyển nhân viên hiệu vào vị trí quan trọng cơng ty Sau số kênh tuyển dụng mà cơng ty lựa chọn: - Các trường đào tạo: Là nơi tìm nhân viên có kiến thức có khả chun mơn Những người tuyển dụng theo chế độ toàn thời gian lâu dài cơng ty, để có chun gia đầu ngành chuyên gia ngành công nghệ thông tin, cử nhân quản trị kinh doanh, kế tốn tài kiểm toán trường đại học chuyên ngành Công ty nên tiến hành tuyển mộ ứng viên họ ngồi ghế nhà trường (năm học cuối bậc đào tạo) nguồn lực quan trọng phong phú Với nguồn lực ứng viên giữ thói quen học tập, khả tiếp thu nhanh, có nhiều sáng kiến, sức trẻ lòng nhiệt huyết cống hiến cho nghiệp phát triển bền vững Công ty Sinh viên: Nguyễn Phú Nghiêm Lớp: QT1801N 60 Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng Hiện biết số lương sinh viên tốt nghiệp trường đại học, cao đẳng, trung cấp trường dạy nghề nước nói chung Hải Phòng nói riêng ngày tăng năm Do giải pháp tuyển dụng lao động từ bên đặc biệt sinh viên từ trường đào tạo cách biện pháp tốt mà công ty nên áp dụng Vì biện pháp vừa giúp cơng ty hoạt động tốt lại vừa nhằm giải số lượng lao động trí thức trẻ chưa có việc làm cho xã hội - Những người tự đến công ty xin việc: Đây nguồn tổng thể phong phú có nhiều kinh nghiệp giúp cho cơng ty có nhiều hội tuyển chọn ứng viên phù hợp Nếu công ty chưa tuyển dụng nên lưu giữ hồ sơ họ sau cơng ty có nhu cầu - Các tổ chức kinh doanh tư vấn giới thiệu việc làm: Cơng ty qua trung tâm để tìm ứng viên phù hợp vào vị trí cơng ty - Công ty đăng quảng cáo thông qua phương tiện thông tin đại chúng: Năm 2017 lợi nhuận công ty 1tỷ 088 triệu đồng công ty trích 2% lợi nhuận 20 triệu để đăng tuyển dụng trang tuyển dụng uy tín việt nam Vietnamwork.com, careerlink.vn, vieclam.laodong.com.vn Với việc sử dụng số tiền lớn định giúp công ty ưu tiên xuất nhiều trang từ 10 -15 ngày Sử dụng quảng cáo số trang wed, ứng dụng phổ biến mạng youtube, facebook… Ngồi quảng cáo trên báo giấy Hải Phòng Bằng cách giúp công ty vừa tuyển dụng đa dạng nhiều ứng viên quảng bá hình ảnh Đây cách thu hút tuơng đối hiệu phổ biến Việt Nam - Hiện Cơng ty có nhiều lao động trẻ chiếm 52.38% số lượng lao động tồn cơng ty Lực lượng lao động thường người kinh nghiệm, nên thời gian tiền bạc để đào tạo mà chưa đạt hiệu cao Thay bị động cơng tác tuyển dụng Cơng ty chủ động dụng số trang wed uy tín mywork.com.vn Đây trang wed tìm kiếm nguồn ứng viên vơ phong phú chất lượng Sinh viên: Nguyễn Phú Nghiêm Lớp: QT1801N 61 Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng - Hạn chế tối đa nguồn lao động thông qua mối quan hệ công tác (cấp trên, địa phuơng, khách hàng) tuyển dụng nhân tài, đa phần thực tế nguồn trở thành sức ép khó xử cơng ty Thậm chí chủ yếu lao động phổ thông, tốt nghiệp trung cấp, đại học loại trung bình khơng phù hợp với chức danh cơng việc cần tuyển Cơng ty cần phải có thái độ mạnh dạn, rõ ràng phải tuân thủ quy trình tuyển dụng cho quy định sở công việc chọn lựa nhân viên để thực mục tiêu chiến lược phát triển công ty - Nâng cao chất lượng đầu vào việc thắt chặt công tác tuyển chọn, yêu cầu đề nhân viên Vì đặc thù cơng ty cơng ty máy tính nêu yêu cầu nhân viên cần phải có: Các kiến thức kĩ + Nắm vững kiến thức hệ thống máy tính + Có kiến thức cấu trúc chế hoạt động máy tính, có kĩ làm việc lắp ráp, cài đặt hồn chỉnh máy tính với hệ điều hành phần mềm ứng dụng, sửa chữa hư hỏng, thiết lập hệ thống mạng máy tính + Có đủ kiến thức khoa học kĩ thuật làm tảng cho việc lắp ráp, cài đặt, sửa chữa bảo trì hệ thống máy vi tính + Có khả phân tích, đánh giá đưa giải pháp xử lí cố, tình hệ thống máy vi tính + Lắp ráp, cài đặt, sửa chữa bảo trì hệ thống máy vi tính + Sửa chữa, bảo dưỡng thành phần hệ thống máy vi tính + Biết cách xây dựng quản lí hệ thống mạng Lan doanh nghiệp, cửa hàng, công ty + Biết tổ chức, quản lí điều hành sản xuất phân xưởng, tổ kĩ thuật, cửa hàng lắp ráp, bảo trì, bảo dưỡng, quản lí mạng cục Sinh viên: Nguyễn Phú Nghiêm Lớp: QT1801N 62 Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng + Có tính độc lập, chịu trách nhiệm cá nhân việc tổ chức, quản lí điều hành đơn vị cơng tác kĩ thuật Về thái độ + Có ý thức trách nhiệm cơng dân, có thái độ đạo đức nghề nghiệp đắn, sẵn sàng nhận nhiệm vụ + Nhận thức nhu cầu học tập suốt đời + Có phương pháp làm việc khoa học, biết phân tích giải vấn đề lĩnh vực điện công nghiệp dân dụng + Có lực thực cơng việc giao, liên quan đến lĩnh vực điện tử viễn thơng trình độ trung cấp + Năng động, tự tin, cầu tiến công việc, hợp tác, thân thiện, khiêm tốn quan hệ + Tự chịu trách nhiệm chất lượng kết công việc, sản phẩm đảm nhiệm theo tiêu chuẩn chịu phần trách nhiệm kết công việc, sản phẩm tổ, nhóm + Tác phong cơng nghiệp, an toàn cho người thiết bị Về tin học + Có trình độ tin học chuẩn ICDL; Sử dụng thành thạo phần mềm ứng dụng phổ biến như: Word, Excel + Khai thác hiệu nguồn tài nguyên Internet để phục vụ cho mục đích nghề nghiệp Về kĩ mềm + Kĩ làm việc theo nhóm + Kĩ thuyết trình + Kĩ giao tiếp + Kĩ lập kế hoạch + Kĩ định Khả học tập, nâng cao trình độ Sinh viên: Nguyễn Phú Nghiêm Lớp: QT1801N 63 Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng + Có khả tự học tìm hiểu mơi trường cơng tác để nâng cao trình độ kiến thức chuyên môn nghề nghiệp đáp ứng nhu cầu xã hội phù hợp với tiến trình cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập quốc tế đất nước Căn vào chiến lược kinh doanh Công ty thời gian tới, nhu cầu nhân (cả số lượng chất lượng) khái quát qua bảng sau: Bảng 8: nhu cầu nhân công ty STT Nguồn tuyển Số người dụng dự tuyển Số người trúng tuyển Số người hồn thành tốt cơng việc Số người bỏ việc sau trúng tuyển Tại trường đại 30 10 45 5 75 15 13 học, cao đẳng Ứng viên tự nộp đơn xin việc Tổng d Dự kiến kết đạt - Cung cấp đội ngũ nhân đủ số lượng, tốt chất lượng - Hoàn thành máy tổ chức, có đội ngũ quản lý giỏi, nhân viên có trình độ tay nghề, st tay nghề cao - Đảm bảo công ty phát triển ổn định, bền vững 3.2.2 Biện pháp 2: Nâng cao hiệu công tác kiểm tra, đánh giá lực thực công việc nhân công ty a Căn biện pháp Sinh viên: Nguyễn Phú Nghiêm Lớp: QT1801N 64 Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng Đánh giá lực thực cơng việc nhân viên cách xác giúp cho việc xây dựng sách đãi ngộ cách cơng hợp lý, với sức lao động mà họ cống hiến cho Công ty Công tác thực dựa đánh giá cá nhân trưởng phòng, ban, đơn vị với nhân viên họ phụ trách, quản lý phụ thuộc nhiều vào mối quan hệ tình cảm mà cơng tác đánh giá thiếu tính khách quan Việc đánh tạo tâm lý làm việc chán nản, ức chế, khơng khí làm việc thiếu thi đua, sáng tạo nhân viên không phát huy hết lực làm việc thân b Mục tiêu biện pháp - Đánh giá lực làm việc nhân viên cách khách quan, trung thực - Hạn chế tối đa việc đánh giá thi đua khen thưởng mang tính cào bằng, chủ quan phận quản lý Cơng ty, gây lãng phí, trả cơng khơng xứng đáng với người lao động cống hiến - Tạo khơng khí thi đua lao động, thi đua sáng tạo công việc - Nâng cao hiệu quả, chất lượng công việc c Nội dung biện pháp Đối với lao động gián tiếp Hàng tuần nhân viên phải đăng ký với cấp trực tiếp khối lượng cơng việc hồn thành nhận cơng việc phát sinh hợp lý cấp giao cho Có ý kiến cơng việc giao: hợp lý hay chưa, khối lượng cơng việc phải làm khoảng thời gian có cân với khối lượng cơng việc mà đồng nghiệp giao hay không… Những ý kiến, đóng góp phải thể hợp lý, khách quan, trung thực để lấy làm tiêu mốc đánh giá lực thực công việc nhân viên Kết công việc cấp ghi nhận vào cuối tuần, lưu lại vào sổ theo dõi để làm sở khen thưởng nhằm khuyến khích, động viên kịp thời tinh thần người lao động Sinh viên: Nguyễn Phú Nghiêm Lớp: QT1801N 65 Khoá luận tốt nghiệp Đối với khối lao động trực tiếp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng Hiện nay, Cơng ty thực công tác đánh giá nhân viên theo tiêu chí nhân viên quản lý tự đánh giá (như phân tích phần trên) kết đánh giá mang tính cào bằng, dựa vào nhận xét chủ quan, cảm tính nhân viên người quản lý Vì cơng ty cần thay đổi bảng tiêu chí đánh giá chất lượng thực công việc nhân viên dựa vào tiêu chí sau: - Chun mơn nghiệp vụ - Thái độ, phong cách phục vụ - Ý thức, trách nhiệm Và phân chia theo ba cấp độ: Không đạt - Đạt - Tốt Tiêu chuẩn mức độ đạt tiêu chí thể qua điểm số theo bảng sau đây: Bảng 9: Chỉ tiêu đánh giá nhân viên công ty Chỉ tiêu Không Đạt Tiêu chí Chun -Mắc lỗi nghiệp vụ mơn, nghiêm trọng, nghiệp nhiều lỗi nhẹ vụ -Khơng hồn thành công việc giao, chất lượng không đảm bảo Thái độ, - Bị khách hành phản hồi tiêu cực Sinh viên: Nguyễn Phú Nghiêm Lớp: QT1801N Đạt Điểm 10 10 Tiêu chí Khơng mắc lỗi nghiệp vụ có lỗi nhẹ, rút kinh nghiệm - Hồn thành cơng việc, nhiệm vụ giao thời gian cho phép, chất lượng đảm bảo Thực Tốt Điểm 20 25 Tiêu Chí Khơng mắc lỗi nghiệp vụ - Hồn thành cơng việc, nhiệm vụ giao trước thời gian cho phép, chất lượng tốt -Thực tốt quy định Điể m 30 35 66 Khoá luận tốt nghiệp Phong thái độ làm việc cách - Thái độ hành vi phục không chuẩn mực vụ với đồng nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng đúng, đủ giao tiếp quy định phục vụ, giao tiếp tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng - Được Công ty thừa nhận khách hàng khen ngợi giao tiếp, tác phong cấp Ý thức, trách nhiệm -Vi phạm thời gian làm việc, họp -Không ngăn lắp, gọn gàng, bảo quản giữ gìn đồ đạc, tài sản chung cơng ty -Khơng củ động, thực nhiệm vụ phân công -Gây đồn kết nội cơng ty 15 - Khơng vi phạm mặt thời gian làm việc, họp, học tập (đi muộn, bỏ về, nghỉ đột xuất ) - Chuẩn bị đầy đủ trang thiết bị, dụng cụ làm việc - Chủ động, tích cực học tập, thực nhiệm vụ, phân công 20 - Luôn chủ động dành thêm thời gian cho công việc để đạt chất lượng tốt - Nhắc nhở, giúp đỡ đồng nghiệp thực qui trình, qui định - Ln có ý kiến phát biểu mang tính xây dựng, có chất lượng họp 35 Chất lượng thực công việc nhân viên phân chia thành Sinh viên: Nguyễn Phú Nghiêm Lớp: QT1801N 67 Khoá luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng mức độ xếp loại A, B, C, D dựa tổng điểm trung bình cộng có từ kết đánh giá tiêu chí nêu yêu cầu công lao động Cụ thể: Bảng 10: xếp hạng nhân viên cuối tháng STT Mức lao động Mức độ hồn Chất lượng chun mơn thành nhiệm vụ Ngày cơng Điểm thực tế Loại A Hồn thành xuất >=26 ngày thi đua chuyên môn >90 đ Không có lỗi sắc nhiệm vụ Loại B Hồn thành lượng Chất nghiệp vụ tốt >=24 ngày >=80 đ Có thể có lỗi, khơng gây ảnh nhiệm vụ hưởng đến chất lượng dịch vụ Loại C Hoàn thành nhiệm >=22 ngày >=70 đ Có thể có lỗi, không gây ảnh vụ hưởng đến chất lượng dịch vụ Loại D Khơng hồn thành >=20 ngày