ĐỀ CƯƠNG KỸ NĂNG MỀM

MỤC LỤC I LÝ THUYẾT 1 Các hình thức truyền thơng Khoảng cách kiểu bàn ghế Phong cách giao tiếp a Phong cách giao tiếp dân chủ b Phong cách giao tiếp độc đoán c Phong cách giao tiếp tự Các phong cách lãnh đạo nhóm a Phong cách cộng tác: .4 b Phong cách chuyên quyền .4 c Phong cách tự II BÀI TẬP Bài 1: .5 Bài 2: .5 Bài 3: .6 Bài 4: .7 Bài 5: .8 Bài : Bài 7: .10 Bài 8: .10 Bài 9: .11 Bài 10: 11 Bài 11: 12 Bài 12: 13 Bài 13: 13 Bài 14: 14 Bài 15: 14 Bài 16: 15 Bài 17: 16 Bài 18: 18 Bài 19: 19 Bài 20: 20 Bài 21: 21 Bài 20b: 21 Bài 22: 22 Bài 23: 23 III CV XIN VIỆC .25 I LÝ THUYẾT Các hình thức truyền thơng - TT thức: TT theo hình thức quy định (bằng báo, định, văn bản) thân q trình truyền thơng phận cơng việc - TT khơng thức: q trình trao đổi thơng tin khơng thức, người phát thơng tin thơng điệp mang tính cá nhân, khơng đại diện ai, khơng thay mặt cách thức Khoảng cách kiểu bàn ghế  Khoảng cách: thể mối quan hệ bên giao tiếp - Khoảng cách công cộng (trên 3,5m): sử dụng trường hợp giao tiếp với đám đông, tụ tập thành nhóm - Khoảng cách xã hội (1,2m-3,5m): sử dụng trường hợp giao tiếp với người xa lạ - Khoảng cách cá nhân (0,45m-1,2m): sử dụng giao tiếp buổi tiệc, giao tiếp với bạn bè, đồng nghiệp - Khoảng cách thân mật (0-0,45m): sử dụng giao tiếp với bạn bè thân thiết, người yêu, người thân gia đình  Kiểu bàn ghế - Bàn HCN: + sử dụng cho họp thể hiện, biểu cho quyền lực, vị trí ngồi quanh bàn thể vị khác công ty người ngồi + Về vị trí ngồi: Người lãnh đạo (tổng giám đốc) xếp ngồi vị trí đầu bàn (lưng khơng quay cửa) Tiếp đến đến vị trí khác dành cho phó TGĐ, GĐ chi nhánh, trưởng phòng,…Vị trí gần người lãnh đạo cao có ưu vị trí ngồi bên phải có ưu vị trí ngồi bên trái + Kiểu ghế: Ghế người lãnh đạo cao chọn to lớn, bề người lại họ người lãnh đạo cao đóng vai trò chủ trì cho họp - Bàn hình oval: + sử dụng cho đàm phán phái đoàn + Thể cân cho phái đồn đàm phán, phục vụ tốt cho mục đích trao đổi thẳng thắn bên + Khi sử dụng bàn hình oval, phái đồn xếp ngồi đối diện trực tiếp với nhau, người lãnh đạo cao bên ngồi vị trí phái đồn đối diện với vị lãnh đạo phái đồn lại + Ghế dành cho vị lãnh đạo chuẩn bị loại có kích thước to, bề thành viên lại đồn để làm bật vị trí quan trọng họ - Bàn hình tròn: + Biểu mối quan hệ bình đẳng, thoải mái, thân tình, phù hợp với trao đổi, thảo luận địa vị có thiện chí hợp tác với Quanh bàn tròn, vị trí trung tâm + Khi người lãnh đạo chọn bàn tròn cho gặp gỡ nhân viên quyền có nghĩa họ muốn tạo khơng khí vui vẻ, thoải mái, thân mật cho gặp, số nhân viên nhận quan tâm - Bàn hình vng: + Biểu mối tương quan đối đầu phòng thủ, thường người có địa vị ngang sử dụng cho nói chuyện khơng kéo dài, thẳng vào vấn đề + Ở bàn hình vng, vị trí mang tính hợp tác chỗ ngồi bên tay phải, chỗ ngồi bên tay trái tính hợp tác thấp hơn, vị trí mang tính đối kháng chỗ ngồi đối diện Phong cách giao tiếp a Phong cách giao tiếp dân chủ - Biểu hiện: + Giao tiếp bình đẳng, thoải mái, gần gũi, cởi mở, nhiệt tình, thân thiện, thiện chí + Tơn trọng đối tượng giao tiếp, ý đến đặc điểm tâm lý cá nhân họ + Lắng nghe ý kiến đối tượng giao tiếp - Ưu điểm: + Tạo cảm giác gần gũi, thoải mái cấp + Làm cho cấp cảm thấy yên tâm, tự tin, giúp họ phát huy tính độc lập, chủ động, sáng tạo cống hiến cho cơng việc ý kiến họ ln lắng nghe + Nhà lãnh đạo theo phong cách dân chủ thường nhân viên yêu mến, kính trọng, tin tưởng - Nhược điểm: + Dễ rơi vào tình trạng dân chủ trớn, dẫn đến việc quản lý hiệu + Nhân viên tơn trọng nhà quản lý họ cho nhà quản lý độc lập đưa ý kiến mà ln phải dựa vào ý kiến nhân viên - Biện pháp: + Tuân thủ số nguyên tắc định giao tiếp dân chủ, khơng xóa nhòa hồn tồn ranh giới lãnh đạo nhân viên giao tiếp + Vẫn lắng nghe ý kiến nhân viên không phụ thuộc vào ý kiến họ mà nhà quản lý ln phải định dựa vào kiến thân dám chịu trách nhiệm trước cấp cho định b Phong cách giao tiếp độc đoán - Biểu hiện: + Đề cao nguyên tắc, ranh giới phải tôn trọng + Hành động cứng rắn, kiên quyết; ứng xử mang tính chất đơn phương, chiều, xuất phát từ ý mình, ý đến người khác, không lắng nghe ý kiến người khác - Ưu điểm: + Giải cơng việc nhanh chóng, đốn, tiết kiệm thời gian + Trong số trường hợp phức tạp, khẩn cấp phong cách thường phát huy tác dụng + Ranh giới nhà quản lý nhân viên giữ vững - Nhược điểm: + Tính chủ động, sáng tạo cống hiến nhân viên thường khó phát huy + Nhân viên nhà lãnh đạo không gần gũi nên nhà lãnh đạo không hiểu nhân viên + Nhân viên sợ ngại tiếp xúc với nhà lãnh đạo c Phong cách giao tiếp tự - Biểu hiện: + Các nguyên tắc chuẩn mực giao tiếp bị xem nhẹ; lời nói, cử chỉ, điệu bộ, hành động, thái độ tự nhiên + Phong cách phong cách giao tiếp mềm dẻo linh hoạt thái mục đích, nội dung, đối tượng giao tiếp thường xuyên bị thay đổi liên tục - Ưu điểm: + Đối tượng giao tiếp cảm thấy thoải mái, tự tin, phát huy tinh thần chủ động, sáng tạo + Người theo phong cách thường có nhiều mối quan hệ - Nhược điểm: + Các mối quan hệ hời hợt, khơng sâu sắc, đơi bị đánh giá người thiếu đứng đắn Các phong cách lãnh đạo nhóm a Phong cách cộng tác: - Biểu hiện: + Trưởng nhóm người huy đề xuất phương án khác để nhóm bàn bạc lựa chọn + Trưởng nhóm phân cơng nhiệm vj bàn bạc thống + Hoạt động nhóm có tham gia hợp tác thành viên - Ưu điểm: + Phong cách có hài lòng thành viên, thành viên cảm thấy thoải mái, tự tin + Thông thường mang lại hiệu cao công việc - Nhược điểm: + Mất nhiều thời gian cho thảo luận, bàn bạc b Phong cách chuyên quyền - Biểu hiện: + Trưởng nhóm đưa mục đích cơng việc, định phương thức làm việc, phân công nhiệm vụ, thông tin chủ yếu từ xuống + Sử dụng quyền hành mệnh lệnh bắt người khác phải tuân theo - Ưu điểm: + Đôi nhóm nhanh triển khai cơng việc đạt mục tiêu + Trong trường hợp cấp bách phong cách mang lại hiệu cao công việc - Nhược điểm: + Cả nhóm bị động theo dẫn dắt trưởng nhóm, thành viên độc lập với trưởng nhóm, đơi âm thầm chống lại trưởng nhóm + Dễ gây cá nhân chủ nghĩa, ganh đua ngờ vực lẫn c Phong cách tự - Biểu hiện: Trưởng nhóm khơng đưa định, để nhóm tự tổ chức giải công việc - Ưu điểm: Phát huy tinh thần chủ động sáng tạo công việc - Nhược điểm: + Dễ nảy sinh thủ lĩnh tự phát làm giảm uy tín trưởng nhóm + Dễ dẫn tới thất bại nhóm khơng có khả tự tổ chức, người chăm người lười nảy sinh xung đột II BÀI TẬP Bài 1: Trong số tượng nêu đây, tượng giao tiếp? Một đứa trẻ “trò chuyện” với búp bê Người thư ký soạn thảo thư điện tử để gửi đến đối tác nước Một người đứng tuổi dạo mát công viên với chó Vợ chồng nhà hàng xóm cãi lộn với Hai người bạn nhìn im lặng Trả lời: Hiện tượng giao tiếp: 4,5 (theo định nghĩa) Bài 2: Hai ngày trước, Giám đốc công ty Công Nghệ Môi trường xanh- ông Hoàng tham dự họp với bạn lãnh đạo Tổng công ty đưa dự định sáp nhập xí nghiệp làm ăn thua lỗ nặng vào cơng ty Cơng Nghệ MT Xanh Vì điều dự định chưa có kết thức nên ơng Hồng chưa trao đổi điều với ai, kể thành viên Ban giám đốc công ty Công Nghệ MT Xanh Tuy nhiên, không hiểu lấy thông tin từ đâu mà vài cá nhân Công ty bắt đầu bàn tán, gây dư luận hoang mang cho cán công nhân viên công ty Theo anh (chị), tình giao tiếp cá nhân việc sáp nhập công ty thuộc hình thức truyền thơng tổ chức?Vì sao? Theo anh (chị) Giám đốc Hồng cần phải làm để ngăn chặn tình xấu kể trên? Trả lời: Tình thuộc hình thức truyền thơng khơng thức Vì tình người phát thông điệp sáp nhập công ty thua lỗ với tư cách cá nhân, dựa vào thơng tin mà họ góp nhặt được, khơng thay mặt hay đại diện cho cách thức Giám đốc cần gặp cá nhân biết chuyện lan truyền thông tin nhằm phân tích cho họ thấy tác hại việc lan tuyền thơng Đồng thời u cầu họ chấm dứt việc bàn tán phải đưa biện pháp răn đe đủ mạnh hạ kỷ luật, đánh giá thi đua, v.v để yêu cầu đưa tn thủ Ngồi ra, sau đó, nhận thơng tin thức người đại diện Tổng cơng ty thơng báo Giám đốc cần nhanh chóng truyền đạt cho nhân viên cơng ty để tránh việc họ nghe thông tin không từ cá nhân, dẫn đến hiểu lầm đáng tiếc Bài 3: Anh Nguyên trưởng nhóm quản lý chiến lược Dự án nâng cao nhận thức cộng đồng bảo vệ nguồn nước tỉnh Vĩnh Phsc, phụ trách 15 nhân viên Ngay từ đầu, cơng việc nhóm anh Ngun đưa bàn bạc với nhân viên cách tổ chức họp thảo luận dựa ý kiến người để đưa định cuối Thời gian đầu, nhân viên tỏ hào hứng, đóng góp ý kiến tích cực, cơng việc ln tiến hành sôn sẻ đạt kết tốt Tuy nhiên, thời gian gần đây, nhân viên bắt đầu có thái độ coi thường chống đối anh Ngun lý trưởng nhóm q phụ thuộc vào nhân viên, khơng có kiến Anh (chị) xác định phong cách giao tiếp anh Nguyên phân tích ưu nhược điểm phong cách giao tiếp Nếu anh Nguyên, anh (chị) làm để giải vấn đề quản lý nhóm hiệu Trả lời: Xác định phong cách giao tiếp: phong cách giao tiếp dân chủ  Ưu điểm: -Tạo cảm giác gần gũi, thoải mái cấp - Làm cho cấp cảm thấy yên tâm, tự tin, giúp họ phát huy tính độc lập, chủ động, sáng tạo cống hiến cho cơng việc ý kiến họ lắng nghe - Nhà lãnh đạo theo phong cách dân chủ thường nhân viên yêu mến, kính trọng, tin tưởng  Nhược điểm: - Dễ rơi vào tình trạng dân chủ trớn, dẫn đến việc quản lý hiệu - Nhân viên tôn trọng nhà quản lý họ cho nhà quản lý độc lập đưa ý kiến mà ln phải dựa vào ý kiến nhân viên Biện pháp: - Tuân thủ số nguyên tắc định giao tiếp dân chủ, không xóa nhòa hồn tồn ranh giới lãnh đạo nhân viên giao tiếp - Vẫn lắng nghe ý kiến nhân viên không phụ thuộc vào ý kiến họ mà nhà quản lý phải định dựa vào kiến thân dám chịu trách nhiệm trước cấp cho định Bài 4: Chị Thảo trưởng nhóm Nghiên cứu phát triển chiến lược bảo vệ Rừng ngập mặn thuộc khu vực Đông Nam tổ chức phi phủ Chị người có chun môn giỏi nhiều kinh nghiệm lĩnh vực Do đó, quản lý nhân viên trẻ chị thường hay áp đặt ý kiến vào cơng việc chung, khơng lắng nghe đóng góp nhân viên định cuối dựa vào suy nghĩ cá nhân Điều dẫn đến phẫn nộ nhóm làm việc nhân viên nhóm định trình lên Giám đốc dự án đề nghị thay đổi trưởng nhóm Anh (chị) xác định phong cách giao tiếp chị Thảo phân tích ưu điểm, nhược điểm phong cách giao tiếp Nếu Giám đốc dự án, anh (chị) làm để giải mâu thuẫn nhóm chị Thảo Trả lời: Xác định phong cách giao tiếp: phong cách giao tiếp độc đoán  Ưu điểm: - Giải cơng việc nhanh chóng, đốn, tiết kiệm thời gian - Trong số trường hợp phức tạp, khẩn cấp phong cách thường phát huy tác dụng - Ranh giới nhà quản lý nhân viên giữ vững  Nhược điểm: - Tính chủ động, sáng tạo cống hiến nhân viên thường khó phát huy - Nhân viên nhà lãnh đạo không gần gũi nên nhà lãnh đạo khơng hiểu nhân viên - Nhân viên sợ ngại tiếp xúc với nhà lãnh đạo Biện pháp: - Yêu cầu trưởng nhóm thay đổi phong cách giao tiếp mình, lắng nghe ý kiến nhân viên nhiều gần gũi với nhân viên Khơng áp đặt ý kiến trưởng nhóm lên cơng việc chung nhóm mà phải có trao đổi đồng thuận Tất nhiên người định cuối trưởng nhóm - Nếu sau thời gian mà khơng có phản hồi tích cực từ nhân viên buộc lòng phải thay đổi trưởng nhóm nhóm làm việc khơng thể hoạt động hiệu tinh thần làm việc nhân viên không thoải mái Bài 5: Trong họp giao ban đầu tuần, ông Huy – Trưởng phòng Khoa học công nghệ hợp tác quốc tế nói với Giám đốc: “Thưa anh, họp nhân viên vào sáng thứ Giám đốc Công ty MT tỉnh Phú Thọ Anh (chị) cho biết loại thư Nê nhận xét ưu nhược điểm sửa lại lỗi sai thư (nếu có) Trả lời: - Đây loại thư đặt hàng - Ưu điểm: + Nội dung thư rõ ràng hàng hóa cần mua, chủng loại, số lượng, thời gian giao hàng phương thức tốn Cuối thư có bày tỏ hy vọng nhận hàng kế hoạch - Nhược điểm: + Đầu thư giải thích dài dòng, khơng vào vấn đề theo lối diễn giải + Thời gian nhận hàng viết hoa mỹ - Sửa lại lỗi sai: Kính gửi: Ơng Tổng Giám đốc Cơng ty Dịch vụ Thương mại Hà Tiên Thưa Ơng, Tơi , Giám đốc Công ty - Công ty đặt mua mua 30 đệm Kim Đan loại 160x200x10 16 loại 120x200x10 để trang bị cho phòng ngủ cán công nhân viên công ty Thời gian thuận tiện để tiếp nhận lô hàng chuyển đến công ty vào sáng thứ hai, ngày 28 tháng 11 Giá trị lô hàng tốn đầy đủ tiền mặt theo cơng ty ông quảng cáo báo sau tơi nhận đủ hàng Kính chào Ơng Giám đốc Công ty -Bài 18: Nội dung thư sau: Kính gửi: Ơng Hồng Tùng – Tổng Giám đốc Cơng ty Phát triển Cơng Nghệ MT Thưa Ơng, Chúng tơi vui mừng nhận thư đặt hàng ông ngày 24 tháng 09 năm 2013 để mua 05 máy điều hòa nhiệt độ nhãn hiệu LG, ký hiệu 0185 RMBT Ơng 18 có lựa chọn tuyệt vời loại máy với nhiều tính vượt trội,bền, tiết kiệm điện ưa chuộng thị trường Hiện nay, số máy điều hòa mà ơng đặt mua chuẩn bị vào 8h30’ ngày 30 tháng 09 năm 2013, nhân viên có kinh nghiệm chúng tơi chuyển máy đến lắp đặt trụ sở công ty theo yêu cầu ông Trân trọng Hà Anh Vũ Giám đốc công ty Dịch vụ thương mại Hà tiên Anh (chị) cho biết loại thư gì? Nêu nhận xét ưu nhược điểm sửa lại lỗi sai thư (nếu có) Trả lời: - Đây thư trả lời thư đặt hàng - Ưu điểm: Trình bày ý sau: + Bày tỏ niềm vui nhận đơn đặt hàng + Giới thiệu thêm vài nét mặt hàng chọn + Xác nhận đơn đặt hàng đáp ứng khẩn trương - Nhược điểm: + Thiếu phần cảm ơn tín nhiệm bày tỏ hy vọng hợp tác lâu dài - Sửa lỗi: Kính gửi: Ông Tổng Giám đốc Công ty Thưa Ơng, Chúng tơi vui mừng nhận thư đặt hàng ông ngày 24 tháng 09 năm 2013 để mua 05 máy điều hòa nhiệt độ nhãn hiệu LG, ký hiệu 0185 RMBT Ơng có lựa chon tuyệt vời loại máy với nhiều tính vượt trội, bền, tiết kiệm điện ưa chuộng thị trường Hiện nay, số máy điều hòa mà ơng đặt mua chuẩn bị vào 8h30’ ngày 30 tháng 09 năm 2013, nhân viên có kinh nghiệm chuyển máy đến lắp đặt trụ sở công ty theo yêu cầu ông Xin cảm ơn tín nhiệm ơng q công ty, hy vọng tương lai lại có dịp phục vụ q cơng ty Trân trọng, Hà Anh Vũ 19 Giám đốc Công ty Dịch vụ Thương mại Hà Tiên Bài 19: Nội dung thư sau: Chào ông Lê An – Tổng Giám đốc cơng ty TNHH Xn Hòa, Ngày 15 tháng 09, đặt mua công ty ông 40 bàn ghế nhãn hiệu Xuân Hòa, kiểu RX 305 trả cước 30% giá trị lô hàng Hôm nay, sau tuần, tơi có nhận 40 bàn ghế kiểu RX 305 đặt mà kiểu RX 306 Loại bàn rộng chiếm nhiều chỗ hơn, khơng phù hợp với quy mô công ty Tôi yêu cầu ông thu hồi lại số bàn ghê chuyển đến cho số bàn ghế mà đặt mua thời gian sớm Việc nhầm lẫn công ty ông gây ảnh hưởng lớn đến ngày khai trương chi nhánh công ty chúng tôi, trường hợp cơng ty ơng phải hồn tồn chịu trách nhiệm Ký tên Nguyễn Văn Bình Giám đốc cơng ty Cơng Nghệ MT Tương Lai Anh (chị) cho biết loại thư gì? Nêu nhận xét ưu nhược điểm sửa lại lỗi sai thư (nếu có) Trả lời: - Đây loại thư khiếu nại - Ưu điểm: + Nội dung thư gắn gọn, súc tích + Đầu thư nêu rõ yêu cầu + Bày tỏ rõ ràng lý khiếu nại - Nhược điểm: + Lời lẽ thư không ôn tồn + Đầu thư khơng có kính ngữ , “ Kính gửi” “Thưa Ông” mở đầu, dễ tạo cảm giác q bực tức mà thiếu tơn trọng bên bán hàng 20 + Cuối thư không bày tỏ hy vọng khiếu nại sớm đáp ứng - Sửa lỗi sai: Kính gửi: Ơng Lê An-Tổng Giám đốc Cơng ty TNHH Xn Hòa Thưa Ơng, Ngày 15 tháng 09, tơi đặt mua tai công ty ông 40 bàn ghế nhãn hiệu Xuân Hòa, kiểu RX 305 trả trước 30% giá trị lô hàng Hôm nay, sau tuần, tơi có nhận 40 bàn ghế thay kiểu RX 305 đặt lại kiểu RX 306 Loại bàn rộng chiếm nhiều diện tích hơn, khơng phù hợp với quy mô công ty Chúng cho nhầm lẫn hy vọng nhầm lẫn điều chỉnh thời gian sớm Bài 20: Thưa ơng, Chúng nhận thư ông đề ngày….tháng… việc lắp đặt 10 máy điều hòa văn phòng cơng ty ơng Ngay lập tức, chúng tơi cho kiểm tra phát nhầm lẫn đáng tiếc nhân viên văn phòng sơ suất ghi phiếu xuất hàng Xin cảm ơn ông kịp thời nêu vấn đề để chúng tơi thực đầu đủ trách nhiệm thành thật xin lỗi ông nhầm lẫn đáng tiếc Anh (chị) cho biết loại thư gì? Nêu nhận xét ưu nhược điểm sửa lại lỗi sai thư (nếu có) Trả lời: Đây thư trả lời thư khiếu nại Ưu điểm: Giải thích nguyên nhân dẫn đến nhầm lẫn, cảm ơn kịp thời nêu vấn đề Nhược điểm: - Chưa có khẳng định giải vấn đề, chưa có lời chào cuối thư - Chưa có kính ngữ, chưa ký ghi rõ họ tên chức vụ cuối thư Bài 21: Thư từ chối đơn đặt hàng có nội dung sau: Cơng ty TNHH Hoa An Cầu Giấy Hà Nội Điện Thoại: 0437532867 Fax: 044375328 Hà Nội, ngày 12 tháng 12 năm 2012 Kính gửi: Ông Nguyễn Văn A Địa chỉ: Lý Thường Kiệt-Q.Hai Bà Trưng-TP.Hà Nội Thưa Ông: 21 Thư số: 15 Chúng hân hạnh nhận thư đặt hàng ông vào ngày tháng 12 năm 2012 để mua 30 tivi nhãn hiệu Sony 42 inch Nhưng ông nêu điều kiện giao hàng gấp nên tiếc thỏa mãn yêu cầu thường làm năm trước Các nhà sản xuất không đáp ứng kịp nhu cầu loại thiết bị điện tử Chính chúng tơi tháng trước đặt mua 20 phải chờ theo thứ tự ưu tiên Chức vụ, chữ ký, họ tên Anh (chị) liệt kê nguyên tắc sử dụng không sử dụng thư Anh (chị) cho biết cấu trúc thư từ chối đầy đủ chưa? Trả lời: Nguyên tắc sử dụng viết thư thư: Đi thẳng vào vấn đề, rõ ràng, xác, quán, lịch sự, thận trọng Nguyên tắc không sử dụng nguyên tắc đầy đủ Cấu trúc thư chưa hồn chỉnh thiếu nội dung: Giới thiệu cho khách hàng địa khác có loại hàng mà khách hàng cần; Bày tỏ hy vọng phục vụ lần khác, cám ơn cuối thư Bài 20b: Loan nhóm trưởng nhóm chuyên viên phận lập trình cơng ty phần mềm Trước vào cơng ty, tình hình nhóm tồi tệ Các chun viên đồn kết trích lẫn nhau, nhiều người rời bỏ công ty nhiều hợp đồng với khách hàng bị hủy bỏ chất lượng không tiến độ cam kết khiến cho uy tín cơng ty giảm sút nghiêm trọng Loan phải vất vả nhiều ngày để tập hợp xây dựng lại nhân Quyết định xếp bố trí lại nhân sự, phân giao nhiệm vụ phải thực việc báo cáo tiến độ cơng việc ngày, kiểm sốt Loan chặt chẽ Thời gian đàu cô nhận phản đối thái độ tiêu cực từ nhiều thành viên nhóm Nhưng sau khoảng thời gian tình hình cải thiện rõ dệt, chất lượng cơng việc nhóm nâng cao, lề lối làm việc vào ký cương Ban Giám đốc đánh giá cao khả lãnh đạo Loan cuối đề bạt cô làm giám đốc phận Anh (chị) cho biết Loan áp dụng phong cách lãnh đạo tình này? 22 Trả lời: Phong cách lãnh đạo Loan áp dụng phong cách chuyên quyền sử dụng quyền hành, mệnh lệnh để bắt buộc người khác tuân theo, Bài 22: Trong lớp học, sinh viên chọn nhóm theo yêu cầu cô giáo việc làm tiểu luận nhóm mơn học phân tích báo cáo tài vòng tháng lấy điểm hệ số Mỗi nhóm có người phải có nhóm trưởng Trang người nhanh nhẹn hoạt bát, có đầu óc tổ chức nhanh chóng rủ kêu gọi thành viên khác lớp để thành lập nhóm sau: Minh, giỏi tính tốn, điểm cao mơn kế tốn tài chính; Tú: có khả hay giải đáp vấn đề tin học, máy tính cho bạn Giang: người bảo thủ, hiểu biết nắm nhiều thông tin sống; với Hoa Lan, hai người bạn thân bàn Trang thường nghỉ học, ưu điểm cô bạn thời trang làm đẹp có mối quan hệ rộng khơng lớp mà trường Nếu anh (chị) thành viên nhóm chọn nhóm trưởng Nếu Trang nhóm trưởng theo anh (chị) Trang nên phân chia công việc cho thành viên áp dụng phong cách lãnh đạo để nhóm đạt hiệu tốt nhất? Trả lời: Các thành viên nhóm nên chọn Trang nhóm trưởng Trang người tập hợp thành viên khác vào nhóm, nên có khả thuyết phục, đàm phán với người lại Bên cạnh đó, Trang lại có đầu óc tổ chức nên phù hợp để bố trí phân chia cơng việc sau cho người Nếu Trang làm nhóm trưởng cô nên phân chia công việc cho thành viên nhóm theo kỹ phù hợp - Kỹ chuyên môn : giao cho Minh cụ thể lĩnh vực phân tích số liệu báo cáo tài Tú lĩnh vực thiết kế trình bày tiểu luận sau thành viên khác hồn thành phần việc dựa vào mạnh bạn - Kỹ giải vấn đề: Giang người bảo thủ, lại có nhiều hiểu biết sống sáng tạo hay nghĩ cách giải vấn đề cần thiết - Kỹ tương tác cá nhân: Hoa Lan người bạn hay nghỉ học, lại có mối quan hệ rộng, thuận lợi giao tiếp nên nhờ mối quan hệ xin 23 báo cáo tài cơng ty để phục vụ cho tiểu luận Ngoài phân cơng cho Hoa Lan hợp tác Minh tìm kiếm thơng tin cho tập - Kỹ tổ chức: Trang người liên kết người hoạt bát nhanh nhẹn, người giúp nhóm thực cơng việc cách trơi chảy tránh mâu thuẫn xảy * Phong cách lãnh đạo nhóm mà Trang nên lựa chọn phong cách cộng tác nhóm có thời gian làm việc dài, số người nhóm phân chia cơng việc hợp lý Bài 23: Hải nhóm trưởng nhóm phòng kỹ thuật cơng ty X Nhóm anh gồm người nam nữ độ tuổi khác nhau, nên họ có cách suy ngĩ, lực, sở thích khơng giống Điều khiến cho cơng việc điều hành nhóm Hải chẳng đơn giản Gần đây, nhóm Hải lại tiếp nhận thêm thành viên tên Kiên Anh có quan hệ họ hàng thân thiết với giám đốc cơng ty Vì người nhà với nên người giám đốc thường thơng báo sách cơng ty cho nhóm định giám đốc cơng việc cra nhóm thơng qua Kiên mà khơng thông báo trực tiếp cho Hải Kiên dựa vào mối quan hệ với giám đốc mà nhiều lần, có hành động vượt quyền hạn khiến cho Hải khó xử Tệ hại nữa, thành viên nhóm bắt đầu có ý coi thường Hải, họ tập hợp xung quanh người nhân viên để lấy lòng mục đích cá nhân Nếu địa vị Hải, anh (chị) làm để khắc phục tình trạng này? Theo anh (chị) Kiên, người nhân viên trog nhóm Hải nên cư xử với nhóm trưởng thành viên nhóm làm việc mình? Nếu anh (chị) thành viên nhóm Hải, anh (chị) cư xử nhe (với Hải, với Kiên) nhóm có tượng đoàn kết vậy? Anh (chị) bình luận hành động người giám đốc tình này? Trả lời: - Hải tình khó xử Anh phải lãnh đạo nhóm có nhân viên ỷ người nhà cấp để vượt quyền thao túng công việc Hải nên chủ động gặp Kiên, chia sẻ suy nghĩ chân thành (những khó khăn mà Hải gặp phải) Kêu gọi ủng hộ Kiên mục đích chung nhóm nhóm - Để xử lý tình này, trước hết, Hải cần tự tin, bình tĩnh Điều quan trọng Hải phải ln ln khẳng định vị uy tín mặt chun mơn Đồng thời Hải phải thật mềm mại cách ứng xử với nhân viên 24 - Nếu có thể, Hải nên tìm cách xin gặp riêng giám đốc cơng ty nhờ người có uy tín cơng ty (có ảnh hưởng tốt với giám đốc) tác động để giám đốc hiểu khó khăn mà nhóm Hải gặp phải - Hải nên kêu gọi ủng hộ cấp (trưởng phòng) để đề nguyên tắc hoạt động nhóm Hải cần thúc đẩy gắn kết thành viên nhóm số cách thức ví dụ: Tổ chức hoạt động thể thao, du lịch, tìm cách hút thành viên nhóm vào hoạt động chung (của phòng, nhóm), tránh gây bè phái, đoàn kết - Kiên người nhân viên nhóm Hải Mặc dù có lợi định, người nhà giám đốc, Kiên nên cư xử cách khiêm tốn tế nhị với nhóm trưởng thành viên nhóm - Kiên nên hiểu câu nói “quan thời, dân vạn đại” Kiên ỷ người nhà giám đốc theo quy luật, đến lúc đó, máy lãnh đạo cơng ty phải thay đổi - Nếu Kiên muốn làm việc lâu dài công ty, Kiên nên làm tốt công việc chuyên môn, giữ thái độ mực mối quan hệ với cấp trên, với người quản lý trực tiếp đồng nghiệp - Những thành viên khác nhóm, nên giữ thái độ mực Không nên a dua theo Kiên để trục lợi cá nhân, gây khó khăn cho Hải - Các thành viên cần hiểu hiệu làm việc nhóm có ảnh hưởng đến lợi ích tất thành viên Nhóm khơng thể làm việc tốt để xảy tình trạng đồn kết - Người giám đốc công ty trường hợp nên rút kinh nghiệm Nếu tuyển dụng người nhà vào làm việc cơng ty cần u cầu người phải tuân thủ quy định chung công ty - Giữ thái độ khách quan làm việc, khơng để tình cảm cá nhân lấn át cơng việc - Khơng tiết lộ bí mật công ty cho người nhà Không cho phép người nhà ỷ lãnh đạo, thao túng công việc người khác - Giám đốc cần đề quy chế làm việc nghiêm túc, công khai Phân cấp quản lý rõ ràng Đánh giá nhân viên dựa theo hiệu công việc Có chế thưởng phạt nghiêm minh… 25 III CV XIN VIỆC LÝ LỊCH CÁ NHÂN I THÔNG TIN LIÊN HỆ Họ tên: Nguyễn Thị Yến Ngày sinh: 17/06/1997 Địa chỉ: Số nhà 7A hẻm 193/220/27/10 đường Phú Diễn, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội Di động: 0366137476 Email: yennguyen170697@gmail.com II MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP - Được học tập phát triển môi trường quốc tế chuyên nghiệp - Trở thành Tư vấn viên mơi trường giỏi cơng ty vòng năm tới III TIỂU SỬ VỀ QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN  Đào tạo chun mơn: Thời gian Trường Chuyên ngành Bằng 2012-2015 THPT Phúc Thành 2015-2019 Đại học Tài Nguyên Môi Quản lý Tài Nguyên Khá Trường Hà Nội Môi Trường Khá  Chứng chỉ, khóa đào tạo khác: Thời gian Chứng Nơi cấp chứng 2016 Tin học văn phòng B Đại học Tài Nguyên Môi Khá Trường Hà Nội 2017 Tiếng Anh B1 Đại học Tài Nguyên Môi Khá Trường Hà Nội 2018 Chứng tiếng Nhật Trung tâm tiếng Nhật Núi N4 Trúc IV HOẠT ĐỘNG NGOẠI KHĨA - Hoạt động ngoại khóa phát triển kỹ cho sinh viên 26 Bằng + Tham gia trò chơi (truy tìm xúc xích, leo đồi tìm dải băng, thổi bóng, đập bóng….), hoạt động tập thể (nấu ăn, chạy đều, hát theo quản trò, đốt lửa trại…) + Trải nghiệm với thực tế, rèn luyện kỹ thực hành xã hội như: giao tiếp, làm việc nhóm, tư sáng tạo, kỹ tổ chức quản lý, kỹ xây dựng kế hoạch nội dung chương trình … - Tham gia chiến dịch “mùa hè xanh” năm học 2016-2017 + Trồng dọn vệ sinh hai bên đường phường Phú Diễn + Dọn vệ sinh Đình Phú Diễn - Tham gia chiến dịch “tiếp sức mùa thi” năm học 2017-2018 + Hướng dẫn thí sinh đến làm thủ tục dự thi thi + Tham gia giải tỏa giao thông tuyến đường ngày thi + Phát nước cho thí sinh phụ huynh địa điểm thi cổ vũ tinh thần cho thí sinh - Tham gia câu lạc “ Hội đồng hương Hải Dương” : + Tổ chức hoạt động hiến máu nhân đạo + Tham gia hoạt động tình nguyện giúp đỡ người nghèo + Các hoạt động vui chơi, pic nic, dã ngoại,… V KINH NGHIỆM LÀM VIỆC - Từ tháng 3/2017 đến tháng 8/2017: Làm việc Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng, vị trí: Nhân viên thu ngân - Từ tháng 9/2017 đến tháng 4/2018: Làm việc Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng; vị trí: nhân viên bán hàng - Từ tháng 1/2019 đến tháng 3/2019: Làm thực tập sinh phòng Tài Ngun Mơi Trường huyện Kinh môn VI KỸ NĂNG - Khả trình bày vấn đề: mạch lạc, trơi chảy,… - Kỹ sử dụng phần mềm tin học văn phòng tốt - Tiếng Nhật: thành thạo kỹ - Khả thuyết trình tốt, tự tin trước đám đơng - Kỹ tư sáng tạo 27 - Kỹ giao tiếp làm việc nhóm tốt - Kỹ tổ chức, sếp thời gian khoa học - Kỹ giải xung đột I THÔNG TIN LIÊN HỆ Họ tên: Nguyễn Thị Yến Ngày sinh: 17/06/1997 Địa chỉ: Số nhà 7A hẻm 193/220/27/10 đường Phú Diễn, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội Di động: 0366137476 Email: yennguyen170697@gmail.com II MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP - Được học tập phát triển môi trường quốc tế chuyên nghiệp - Trở thành Tư vấn viên mơi trường giỏi cơng ty vòng năm tới III TIỂU SỬ VỀ QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN  Đào tạo chun mơn: Thời gian Trường Chuyên ngành Bằng 2012-2015 THPT Phúc Thành 2015-2019 Đại học Tài Nguyên Môi Quản lý Tài Nguyên Khá Trường Hà Nội Môi Trường Khá  Chứng chỉ, khóa đào tạo khác: Thời gian Chứng Nơi cấp chứng 2016 Tin học văn phòng B Đại học Tài Nguyên Môi Khá Trường Hà Nội 2017 Tiếng Anh B1 Đại học Tài Nguyên Môi Khá Trường Hà Nội 2018 Chứng tiếng Nhật Trung tâm tiếng Nhật Núi N4 Trúc IV HOẠT ĐỘNG NGOẠI KHĨA 28 Bằng - Hoạt động ngoại khóa phát triển kỹ cho sinh viên + Tham gia trò chơi (truy tìm xúc xích, leo đồi tìm dải băng, thổi bóng, đập bóng….), hoạt động tập thể (nấu ăn, chạy đều, hát theo quản trò, đốt lửa trại…) + Trải nghiệm với thực tế, rèn luyện kỹ thực hành xã hội như: giao tiếp, làm việc nhóm, tư sáng tạo, kỹ tổ chức quản lý, kỹ xây dựng kế hoạch nội dung chương trình … - Tham gia chiến dịch “mùa hè xanh” năm học 2016-2017 + Trồng dọn vệ sinh hai bên đường phường Phú Diễn + Dọn vệ sinh Đình Phú Diễn - Tham gia chiến dịch “tiếp sức mùa thi” năm học 2017-2018 + Hướng dẫn thí sinh đến làm thủ tục dự thi thi + Tham gia giải tỏa giao thông tuyến đường ngày thi + Phát nước cho thí sinh phụ huynh địa điểm thi cổ vũ tinh thần cho thí sinh - Tham gia câu lạc “ Hội đồng hương Hải Dương” : + Tổ chức hoạt động hiến máu nhân đạo + Tham gia hoạt động tình nguyện giúp đỡ người nghèo + Các hoạt động vui chơi, pic nic, dã ngoại,… V KINH NGHIỆM LÀM VIỆC - Từ tháng 3/2012 đến tháng 8/2012: Làm việc Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng, vị trí: Nhân viên thu ngân - Từ tháng 9/2012 đến tháng 4/2013: Làm việc Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Cổng Vàng; vị trí: nhân viên bán hàng - Từ tháng 1/2014 đến tháng 3/2014: Làm thực tập sinh phòng Tài Ngun Mơi Trường huyện Kinh môn - Từ tháng 4/2014 đến tháng 12/2018: làm việc Cơng ty cổ phần Thép Hòa Phát Hải Dương; vị trí: Kỹ sư mơi trường VI KỸ NĂNG - Khả trình bày vấn đề: mạch lạc, trôi chảy,… - Kỹ sử dụng phần mềm tin học văn phòng tốt 29 - Tiếng Nhật: thành thạo kỹ - Khả thuyết trình tốt, tự tin trước đám đông - Kỹ tư sáng tạo - Kỹ giao tiếp làm việc nhóm tốt - Kỹ tổ chức, sếp thời gian khoa học - Kỹ giải xung đột IV ĐƠN XIN VIỆC Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc -o0o ĐƠN XIN VIỆC Kính gửi: Ơng Hồng Văn Tuấn – Trưởng phòng nhân sự, Cơng ty TNHH An Phước Tên là: Nguyễn Thị Yến Ngày sinh: 17/06/1997 Địa chỉ: Số nhà 7A, hẻm 193/220/27/10 đường Phú Diễn, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội Qua thông tin đăng vieclam24h.vn biết Quý công ty có nhu cầu tuyển dụng nhân vào vị trí tư vấn viên mơi trường Với khả năng, kiến thức kinh nghiệm tích lũy tơi nghĩ hồn tồn phù hợp với vị trí Hiện nay, tơi tốt nghiệp đại học quy chun ngành Quản lý Tài Nguyên Môi Trường trường Đại học Tài Nguyên Môi Trường Hà Nội Là sinh viên ưu tú tốt nghiệp trường, tơi hồn tồn tự tin với vốn kiến thức lĩnh vực mơi trường Trong q trình học tập, bên cạnh việc trau dồi kiến thức chun ngành, tơi ln cố gắng tích lũy trau dồi kỹ năng, kinh nghiệm làm việc thực tế thơng qua hoạt động ngoại khóa, cơng việc bán thời gian… Là người cẩn thận, tỉ mỉ, ham học hỏi, có ý thức trách nhiệm cao, tơi làm việc độc lập làm việc nhóm tốt Ngồi ra, tơi sử dụng thành thạo tin học văn phòng Tơi hy vọng với kiến thức kinh nghiệm mình, tơi cống hiến giúp công ty ngày phát triển Rất mong có hẹn trực tiếp gần với Quý công ty để trao đổi cụ thể công việc 30 Tôi mong nhận hồi âm sớm từ phía Q cơng ty Kính chúc Q công ty ngày phát triển lớn mạnh Xin chân thành cảm ơn trân trọng kính chào! Hà Nội, ngày 04 tháng 12 năm 2018 Người làm đơn Nguyễn Thị Yến Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc -o0o ĐƠN XIN VIỆC Kính gửi: Bà Trần Thu Giang – Trưởng phòng nhân sự, cơng ty TNHH Hòa Bình Tên tơi là: Nguyễn Thị Yến Ngày sinh: 17/06/1997 Địa chỉ: Số nhà 7A, hẻm 193/220/27/10 đường Phú Diễn, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội Qua thông tin đăng vieclam24h.vn biết Quý công ty có nhu cầu tuyển dụng nhân vào vị trí Kỹ sư mơi trường Với khả năng, kiến thức kinh nghiệm tích lũy tơi nghĩ hồn tồn phù hợp với vị trí Tơi tốt nghiệp cử nhân chuyên ngành Quản lý Tài Nguyên Môi Trường trường Đại học Tài Nguyên Môi Trường Hà Nội Sau tốt nghiệp, làm vị trí Kỹ sư mơi trường Cơng ty cổ phần Thép Hòa Phát Hải Dương Với năm làm việc tơi tích lũy nhiều kinh nghiệm như: - Tư vấn, thiết kế, lập dự toán hệ thống xử lý nước thải, khí thải, chất rắn - Thi công, vận hành hệ thống xử lý - Thường xuyên kiểm tra chất lượng nước – khí thải, đảm bảo không gây nguy hại đến môi trường - Lên kế hoạch thực việc bảo trì, bảo dưỡng máy móc, thiết bị hệ thống xử lý chất thải 31 - Giải cố xảy trình vận hành hệ thống - Hướng dẫn quy định xử lý chất thải cho nhân viên liên quan doanh nghiệp - Đưa giải pháp xử lý vấn đề môi trường có cố - Kiểm tra cơng tác khử mùi, làm vệ sinh môi trường nhà máy - Làm báo cáo xử lý chất thải, môi trường nhà máy Trong q trình làm việc tơi tham gia vào khóa học nâng cao trình độ chuyên môn Bên cạnh kiến thức, kinh nghiệm làm việc trên, tơi người có trách nhiệm, chịu áp lực công việc, khả làm việc độc lập, làm việc nhóm… đảm nhận tốt vị trí Kỹ sư mơi trường Q Cơng ty Tơi hy vọng có hội tham gia vào đội ngũ nhân viên Quý Công ty để làm việc, giúp Quý công ty ngày phát triển lớn mạnh Rất mong sớm nhận hồi âm từ phía Q Cơng ty Mọi liên hệ lịch vấn hay thông tin hồ sơ ứng tuyển này, xin vui lòng liên lạc số điện thoại: 0366137476 Xin chân thành cảm ơn trân trọng kính chào! Hà Nội, ngày 04 tháng 12 năm 2018 Người làm đơn Nguyễn Thị Yến 32 ... Kinh môn VI KỸ NĂNG - Khả trình bày vấn đề: mạch lạc, trôi chảy,… - Kỹ sử dụng phần mềm tin học văn phòng tốt - Tiếng Nhật: thành thạo kỹ - Khả thuyết trình tốt, tự tin trước đám đông - Kỹ tư sáng... Công ty cổ phần Thép Hòa Phát Hải Dương; vị trí: Kỹ sư mơi trường VI KỸ NĂNG - Khả trình bày vấn đề: mạch lạc, trôi chảy,… - Kỹ sử dụng phần mềm tin học văn phòng tốt 29 ... luyện kỹ Trả lời: Thói quen xấu mà ơng bác sỹ mắc phải lắng nghe cách chủ quan, Để lắng nghe có hiệu cần rèn luyện kỹ năng: Tạo khơng khí bình đẳng cởi mở, bộc lộ quan tâm, biết cách gợi mở, kỹ