Chiến lược ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) và thương mại điện tử (TMĐT) đến 2020 tại ngân hàng VIB

Phân tích thực trạng CNTT Chiến lược ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) thương mại điện tử (TMĐT) đến 2020 ngân hàng VIB MỤC LỤC Lời mở đầu Nội dung 1.Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) 2 Thực trạng hệ thống thông tin VIB………………………………………… 3 Phân tích SWOT (liên quan đến CNTT, HTTT, TMĐT)………………………… So sánh với đối thủ cạnh tranh ngành…………………………………… Phân tích kinh nghiệm, học từ doanh nghiệp khác nước… Tìm hiểu giải pháp ứng dựng CNTT ngành ngân hàng……………… 10 6.1 Đối với phủ quan quản lý……………………………………… 10 6.2 Đối với thân ngân hàng thương 11 mại…………………………………… Chiến lược ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) thương mại điện tử 11 (TMĐT) đến 2020…………………………………………………………………… 13 Kế hoạch hành động tiêu cụ thể……………………………………… 13 8.1 Kế hoạch hành động……………………………………………………………… 15 8.2 Phân tích hiệu tài dự án………………………………………… Kết luận LỜI MỞ ĐẦU 17 Trong thời đại tồn cầu hóa kinh tế tri thức phát triển mạnh mẽ, điều kiện khoa học cơng nghệ phát triển nhanh chóng, bối cảnh quốc tế diễn biến phức tạp rõ xu hướng lạc quan kinh tế tiếp tục tăng trưởng đến năm 2020 Mục tiêu ngành ngân hàng Việt Nam tiếp tục cải cách toàn diện hệ thống theo hướng phát triển ổn định, bền vững, ngang tầm với ngân hàng giới khu vực qui mơ, lực tài chính, quản trị, dịch vụ công nghệ ngân hàng Xác định vai trò quan trọng cơng nghệ thơng tin (CNTT) thương mại điện tử (TMĐT) ngành ngân hàng, với tư cách cán phụ trách ứng dụng CNTT ngân hàng TMCP Quốc tế VIB, xin phép báo cáo kế hoạch xây dựng hệ thống thông tin nhằm nâng cao hiệu quản lý, kinh doanh giai đoạn năm từ năm 2012 – 2016 tầm nhìn năm 2020 NỘI DUNG Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam, tên viết tắt Ngân hàng Quốc Tế (VIB) thành lập ngày 18 tháng năm 1996 Đến 20/10/2011, sau 15 năm hoạt động, VIB trở thành ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt 100 nghìn tỷ đồng, vốn điều lệ 4.250 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu đạt 8.200 tỷ đồng VIB có 4.300 cán nhân viên phục vụ khách hàng 150 chi nhánh phòng giao dịch 27 tỉnh thành trọng điểm nước Trong trình hoạt động, VIB tổ chức uy tín nước, nước cộng đồng xã hội ghi nhận nhiều danh hiệu giải thưởng, như: danh hiệu Thương hiệu mạnh Việt Nam, danh hiệu Ngân hàng có dịch vụ bán lẻ hài lòng nhất, Ngân hàng tốn quốc tế xuất sắc, ngân hàng có chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất… Năm 2010 ghi dấu kiện quan trọng VIB với việc Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CBA) – Ngân hàng bán lẻ số Úc Ngân hàng hàng đầu giới với 100 năm kinh nghiệm thức trở thành cổ đông chiến lược VIB với tỉ lệ sở hữu cổ phần ban đầu 15% Sau năm thức trở thành cổ đơng chiến lược VIB, ngày 20/10/2011, CBA hoàn thành việc đầu tư thêm 1.150 tỷ đồng vào VIB, tăng tỷ lệ sở hữu cổ phần CBA VIB từ 15% lên 20% nhằm tăng cường sở vốn, hệ số an toàn vốn, mở rộng hội kinh doanh quy mô hoạt động cho VIB Mối quan hệ hợp tác chiến lược tạo điều kiện cho VIB tăng cường lực vốn, công nghệ, quản trị rủi ro … để triển khai thành công kế hoạch dài hạn chiến lược kinh doanh VIB đặc biệt nâng cao chất lượng Dịch vụ Khách hàng hướng theo chuẩn mực quốc tế Là ngân hàng tiên phong việc cải tổ hoạt động kinh doanh, VIB định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm, lấy chất lượng dịch vụ giải pháp sáng tạo làm phương châm kinh doanh Một sứ mệnh ban lãnh đạo VIB xác định từ ngày đầu thành lập “Vượt trội việc cung cấp giải pháp sáng tạo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng” Do vậy, VIB phát triển sản phẩm thông qua kênh phân phối đa dạng để cung cấp giải pháp tài trọn gói cho nhóm khách hàng trọng tâm, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng ngày tốt Thực trạng hệ thống thông tin VIB Với phát triển vũ bão công nghệ thông tin, khái niệm ngân hàng điện tử, giao dịch trực tuyến, toán mạng… trở nên quen thuộc trở thành xu phát triển, cạnh tranh ngân hàng Việt Nam Không đáp ứng nhu cầu thiết thực người dân, ngân hàng điện tử mở cho ngân hàng hội thách thức việc hoàn thiện dịch vụ để cạnh tranh q trình hội nhập kinh tế quốc tế Lợi ích đem lại sản phẩm lớn cho khách hàng, ngân hàng kinh tế nhờ tiện ích, nhanh chóng, xác giao dịch Với mục tiêu trở thành ngân hàng cổ phần hàng đầu hướng tới Khách hàng Việt Nam, ban giám đốc (BOD) quản lý (BOM) VIB dành quan tâm lớn việc đảm bảo VIB có đội ngũ cơng nghệ thơng tin có hiệu suất cao Đánh giá tầm quan trọng công nghệ hoạt động ngân hàng, Ban lãnh đạo VIB cho thành lập Trung tâm Dịch vụ công nghệ ngân hàng đầu tư nhiều vào phận Mơ hình hoạt động trung tâm sau: Trung tâm Dịch vụ cơng nghệ ngân hàng có cơng lớn việc xây dựng hạ tầng công nghệ đại, giúp hệ thống vận hành tốt có lợi cạnh tranh so với ngân hàng nước Sản phẩm Ngân hàng điện tử VIB đối tác khách hàng đánh giá cao với nhiều tính trội Có thể tóm tắt sản phẩm qua sơ đồ sau: Màn hình giao diện sản phẩm Internetbanking Ngân hàng VIB: Phân tích SWOT (liên quan đến CNTT, HTTT, TMĐT) Trung tâm dịch vụ Công nghệ Ngân hàng BTS xây dựng mơ hình SWOT để phân tích điểm mạnh, điểm yếu, thách thức, hội VIB để từ xây dựng dự án q trình thúc đẩy phát triển cơng nghệ thơng tin ngân hàng Mơ hình SWOT Điểm mạnh Điểm yếu - Ban lãnh đạo VIB quan tâm đến - Hiện sản phẩm Ngân hàng điện tử chiến lược phát triển công nghệ thông tin nhiều tổ chức tín dụng chưa phổ thành lập trung tâm Dịch vụ công biến Nhiều ngân hàng triển khai sản nghệ ngân hàng (BTS) với nhiều lãnh đạo phẩm không hiệu quả, dẫn đến người cấp cao trung tâm tu nghiệp tiêu dùng chưa biết đến dịch vụ  nước gây lãng phí tài nguyên nguồn lực - Hội đồng quản trị VIB tập trung - Các tính sử dụng sản phẩm đầu tư nâng cấp sở hạ tầng thơng tin, ngân hàng điện tử chưa đa dạng công nghệ phần mềm đại phong phú, chưa đáp ứng nhiều nhu - Thành lập đội dự án phát triển sản phẩm cầu ngày cao người tiêu dùng Ngân hàng điện tử Hiện tại, sản phẩm - Các giao dịch ngày bị hạn chế nghiên cứu cải tiến, số lần thực giá trị giao dịch mang nhiều tính ưu việt an toàn - Chức thực giao dịch qua mạng bảo mật cao Đồng thời sản phẩm có phổ biến cá nhân Còn đối giao diện thân thiện, dễ sử dụng, thuận với tổ chức doanh nghiệp, chức tiện cho người sử dụng phục vụ cho giao dịch B2B chưa đa - VIB đánh giá dạng đáp ứng yêu cầu doanh ngân hàng có CNTT phát triển, có uy tín nghiệp Bản thân tính chữ ký số điện nước quốc tế tử chưa phổ biến đảm bảo an toàn bảo - Đội ngũ cán nhân viên nhiệt huyết, mật cao nhiều kinh nghiệm trình độ cao - Khi phát sinh sai sót việc tra sốt thơng tin nhiều thời gian Cơ hội Thách thức - Xu hướng toán sản phẩm - Thói quen nhu cầu sử dụng internet dịch vụ qua mạng ngày tăng phát để giao dịch thương mại điện tử người triển phương diện dân Việt Nam thấp  Đòi hỏi phải - Nhiều tổ chức, nhiều doanh nghiệp tích cực phổ biến rộng rãi cho người dân triển khai kênh toán qua mạng - VIB chịu cạnh tranh gay gắt khuyến khích người tiêu dùng sử dụng từ đối thủ nước quốc tế dịch vụ trực tuyến online  đem lại nhiều Nhiều ngân hàng triển khai thành hội phát triển cho ngành thương mại công sản phẩm Ngân hàng điện tử điện tử - Yêu cầu khách hàng tính sử - Chính phủ xác định tầm quan dụng sản phẩm dịch vụ ngày cao trọng vai trò cơng nghệ lĩnh - Hiện hacker ngày tinh vi vực ngân hàng Chính phủ khuyến dùng nhiều thiết bị để thực hành khích tổ chức tín dụng đầu tư triển vi gian lận ăn cắp thông tin, khai rộng rãi ứng dụng công nghệ liệu khách hàng gây hậu nghiêm thông tin kinh doanh để hoạt động trọng, ảnh hưởng uy tín ngân hàng  có hiệu Từ nâng cao tầm vị Đòi hỏi ngân hàng phải trọng nâng ngành ngân hàng Việt Nam cấp tính bảo mật đảm bảo an toàn khu vực trường quốc tế cho khách hàng sử dụng dịch vụ So sánh với ba đối thủ cạnh tranh ngành Hiện nhiều ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng, mang lại thuận tiện, hiệu lớn cho khách hàng, ngân hàng xã hội Em xin so sánh với ba ngân hàng cạnh tranh ngành Ngân hàng ACB, Ngân hàng Vietcombank Ngân hàng Techcombank (Nguồn: www.acbonline.com.vn) (Nguồn: www.vietcombank.com.vn) (Nguồn: ib.techcombank.com.vn) Dịch vụ ngân hàng điện tử xây dựng hai tảng: hệ thống phần mềm ứng dụng (Software Base) tảng công nghệ web (Web Base), thông qua hệ thống máy chủ, mạng Internet máy tính khách hàng, thơng tin tài thiết lập, mã hoá, trao đổi xác nhận ngân hàng khách hàng Mặc dù có số điểm khác biệt, nhìn chung, chu trình sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng bao gồm bước sau đây: + Bước 1: Thiết lập kết nối Khách hàng kết nối máy tính với hệ thống máy tính ngân hàng qua mạng Internet + Bước 2: Thực yêu cầu dịch vụ Dịch vụ ngân hàng điện tử phong phú đa dạng như: chuyển tiền, truy vấn thơng tin, tốn điện tử + Bước 3: Xác nhận giao dịch, kiểm tra thông tin thoát khỏi mạng So với số ngân hàng nước, VIB ngân hàng ứng dụng sản phẩm ngân hàng điện tử hiệu với nhiều tính vượt trội chuyển tiền, tốn hóa đơn tiền điện …nhanh chóng an tồn cho khách hàng Phân tích, kinh nghiệm học từ DN khác nước Chúng ta tìm hiểu kinh nghiệm từ số ngân hàng nước phát triển khối ASEAN Kinh nghiệm Singapore: Tại Singapore, 28% người sử dụng Internet vào trang web ngân hàng điện tử vào tháng 5/2001 Tất ngân hàng Singapore có diện Internet Những ngân hàng đưa loạt sản phẩm trực tiếp tới khách hàng qua trang web Internet Các sản phẩm đưa gồm có: + Chuyển tiền qua hệ thống tốn + Lồng ghép sản phẩm thương mại điện tử B2B, liên quan tới chọn sản phẩm, đặt mua hàng, phát hành hoá đơn toán + Đặt hàng chứng khoán bảo hiểm, hoạt động thị trường vốn + Mua bán chứng khoán + Dịch vụ ngân hàng bán lẻ Kinh nghiệm Malaysia: Ngân hàng điện tử Malaysia bắt đầu vào năm 1981 với giới thiệu hệ thống ATM Sau đời ngân hàng qua điện thoại vào đầu năm 1990 với thiết bị viễn thông nối với hệ thống tự động qua việc sử dụng cơng nghệ tự trả lời tiếng (AVR) Sau dịch vụ ngân hàng qua máy tính sử dụng phần mềm thích hợp, phổ cập với khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân Vào 1/6/2000, Malaysian Bank cho phép ngân hàng thương mại đưa dịch vụ ngân hàng Internet Vào 15/6/2000, Maybank, ngân hàng lớn Malaysia đưa dịch vụ ngân hàng Internet Các dịch vụ ngân hàng điện tử thương mại chung bao gồm chức truy vấn thơng tin, tốn hố đơn, tốn thẻ tín dụng, chuyển tiền, mua hàng mạng dịch vụ ngân hàng khác Kinh nghiệm học rút ra: Các thu ngân viên máy rút tiền tự động tiếp tục kênh ngân hàng lựa chọn nước phát triển Chỉ có số lượng nhỏ ngân hàng ứng dụng ngân hàng Internet Giữa người có thu nhập trung bình cao châu Á vấn khảo sát McKinsey, có 2,6% thực ngân hàng Internet năm 2000 Tại Ấn độ, Indonesia Thái Lan, số 1%, Singapore Hàn Quốc từ tới 6% Nhìn chung ngân hàng qua Internet chiếm giao dịch ngân hàng khách hàng Internet sử dụng nhiều việc mở tài khoản số lượng không đáng kể Số lượng nhỏ việc hạn chế tiếp cận Internet 42% số người vấn nói họ thường xuyên truy cập máy tính Nguyên nhân cản trở lớn châu Á ảnh hưởng tới thị trường nước phát triển tính bảo mật Đây lý cho việc nhiều người e dè chưa an tâm sử dụng đến sản phẩm ngân hàng điện tử Mặt khác, phần lớn ngân hàng nước phát triển nói chung Việt Nam nói riêng giai đoạn đầu triển khai dịch vụ ngân hàng qua Internet Chính tính sử dụng chưa đa dạng, hệ thống sở chưa đại tuyệt đối an toàn bảo mật cho người dùng Vì đòi hỏi Ngân hàng cần đầu tư thêm sở hạ tầng công nghệ thông tin phần mềm bảo mật, đảm bảo an tồn thơng tin cho khách hàng Tìm hiểu giải pháp ứng dựng CNTT ngành ngân hàng Để dịch vụ ngân hàng điện tử thực vào đời sống phát huy toàn diện ưu lợi ích đòi hỏi phải có đầu tư, quan tâm đắn nhà quản lý, khách hàng thân ngân hàng Trong khuôn khổ viết này, xin phép theo hai hướng giải pháp là: Giải pháp phủ, quan quản lý Giải pháp thân ngân hàng thương mại 6.1 Đối với phủ quan quản lý + Đẩy mạnh phát triển thương mại điện tử, có sách khuyến khích, đãi ngộ nhà đầu tư , doanh nghiệp, tổ chức tài chính… đầu tư kinh doanh bn bán mạng Từ tạo nhu cầu kinh doanh, toán, giao dịch… lượng khách hàng tiềm cho dịch vụ ngân hàng điện tử + Xây dựng hoàn thiện hệ thống văn pháp luật, luật nghị định nhằm quản lí tiến trình kinh doanh mạng Xây dựng quy chuẩn chung sở pháp lý cho văn điện tử, chữ kí điện tử chứng nhận điện tử + Để tạo điều kiện cho chứng từ điện tử vào sống, cần xây dựng hệ thống tổ chức, quan quản lí, cung cấp, cơng chứng chữ kí điện tử chứng nhận điện tử Xây dựng trung tâm quản lí liệu trung ương để giúp cho việc xác nhận, chứng thực chứng từ điện tử nhanh chóng xác 10 + Phát triển hạ tầng sở công nghệ thông tin & Internet, thực tin học hoá tổ chức kinh doanh dịch vụ, ngân hàng tổ chức tín dụng, nâng cao tốc độ đường truyền Internet, giảm thiểu cước phí … tạo điều kiện cho tồn dân sử dụng dịch vụ trực tuyến cho sinh hoạt ngày công việc kinh doanh 6.2 Đối với thân ngân hàng thương mại Ngân hàng điện tử bước phát triển tất yếu ngân hàng thương mại xu hội nhập toàn cầu Do vậy, để ứng dụng hiệu dịch vụ ngân hàng điện tử, thân ngân hàng phải thực đồng giải pháp sau: + Hiện đại hố cơng nghệ ngân hàng, nghiên cứu, ứng dụng triển khai công nghệ, dịch vụ mới, nghiên cứu, rút kinh nghiệm phát triển có chọn lọc dịch vụ phù hợp với khả ngân hàng, đối tượng khách hàng tiềm + Nghiên cứu phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, cung cấp dịch vụ cấp độ cao cấp mang lại nhiều lợi nhuận dịch vụ quản lý quỹ đầu tư, dịch vụ cho thuê tài chính…, điện tử hố thủ tục, chứng từ đăng ký, tiến tới xây dựng chi nhánh ngân hàng điện tử hoạt động hồn tồn mơi trường mạng (E-branch) + Các ngân hàng cần đặc biệt trọng tới vấn đề bảo mật an ninh mạng tác hại hacker, virus máy tính Bởi khơng đơn thiệt hại vật chất mà uy tín, chất lượng ngân hàng Ln cập nhật cơng nghệ bảo mật, sử dụng tường lửa, chương trình chống virus, hệ thống backup liệu hoạt động an tồn thơng suốt + Bên cạnh đó, ngân hàng cần phải xây dựng đào tạo đội ngũ cán công nhân viên nghiệp vụ ngân hàng công nghệ thông tin Nguồn nhân lực ngân hàng cập nhật công nghệ mới, tiến khoa học kĩ thuật để nhanh chóng cập nhật, ứng dụng, phát huy tiến công nghệ ngân hàng, tạo lực cạnh tranh cao cho ngân hàng Chiến lược ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) thương mại điện tử (TMĐT) đến 2020 Hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ cho hoạt động ngân hàng khơng ngừng cải thiện, góp phần không nhỏ vào việc tăng cường hiệu thực sách tiền tệ quốc gia Hệ thống liệu hệ thống ngân hàng tin học hóa kết nối với hệ thống, cung cấp thông tin hàng ngày cho NHNN làm sở 11 hoạch định thực thi sách quản lý Hệ thống corebanking (hệ thống quản trị ngân hàng tập trung) ứng dụng phổ biến phần lớn ngân hàng, giúp cải thiện đáng kể hiệu hoạt động nội ngân hàng Ứng dụng công nghệ thơng tin đồng thời giúp tổ chức tín dụng đại hóa hệ thống tốn, đa dạng hóa hình thức huy động vốn, cho vay, với sản phẩm tiện ích ngân hàng đại cung ứng cho doanh nghiệp dân cư, mở rộng hình thức tốn khơng dùng tiền mặt tốn qua ngân hàng Có thể nói thời gian tới công nghệ thông tin tiếp tục xem xu hướng hoạt động ngân hàng đại Mục tiêu định hướng thời gian tới: cần đột phá xây dựng hệ thống kết cấu sở hạ tầng công nghệ thông tin, công nghệ ngân hàng đại CNTT TMĐT chiếm vị trí đặc biệt quan trọng chiến lược phát triển ngành ngân hàng Với việc tự hoá chế quản lý, cơng nghệ phương tiện giúp ngân hàng đánh bại đối thủ cạnh tranh Đối với ngân hàng, ứng dụng công nghệ hoạt động ngân hàng tạo hội giảm thiểu giấy tờ lẫn nhân Trong chiến lược phát triển TCTD, phát triển công nghệ ngân hàng xem khâu đột phá quan trọng hoạt động TCTD để ngành ngân hàng Việt Nam tận dụng lợi sẵn có, cải thiện hoạt động dựa tảng cơng nghệ thơng tin q trình hội nhập đem lại giành lợi cạnh tranh quốc gia quốc tế Muốn ngành ngân hàng cần thực công việc sau giai đoạn tương lai từ đến 2020: + Tập trung đầu tư nâng cấp, xây dựng vận hành có hiệu hệ thống sở hạ tầng công nghệ thông tin đại, tiên tiến, phục vụ đắc lực cho việc đổi nâng cấp quy trình nghiệp vụ Ngân hàng + Tăng cường hợp tác lĩnh vực công nghệ với tổ chức tài ngân hàng khu vực giới; Tranh thủ hỗ trợ tài kỹ thuật nước tổ chức quốc tế để bước đưa trình độ cơng nghệ ứng dụng CNTT ngân hàng Việt Nam đạt hiệu cao Thúc đẩy nhanh q trình hội nhập quốc tế cơng nghệ ngân hàng Trên mục tiêu định hướng ngành ngân hàng nói chung mà ngân hàng VIB nằm định hướng chung Ngồi ra, muốn thực trở thành ngân hàng cổ phần hàng đầu Việt Nam, ngân hàng VIB 12 cần đầu tư thêm vào công nghệ, cải tiến tiện ích sản phẩm ngân hàng điện tử với tính ưu việt sách an tồn bảo mật tuyệt đối Có có sức cạnh tranh với TCTD khác thu hút thêm lượng khách hàng tiềm sử dụng Kế hoạch hành động tiêu cụ thể 8.1 Kế hoạch hành động Theo báo cáo khảo sát IDG thực tháng qua thị trường Việt Nam, hai năm tới, dịch vụ người tiêu dùng quan tâm để kết nối với ngân hàng Mobile Internet Banking, với 32% người dùng hướng tới dịch vụ Nắm bắt xu này, ban lãnh đạo VIB nói chung Trung tâm dịch vụ cơng nghệ ngân hàng (BTS) nói riêng xác định Internet Banking át chủ chiến lược đưa VIB trở thành “The Best Transaction Bank” Với tư cách cán phụ trách cấp cao ứng dụng công nghệ thông tin ngân hàng VIB, xin đề xuất kế hoạch phát triển nâng cấp sản phẩm ngân hàng điện tử hệ với tính ưu việt sau:  Đăng nhập khơng cần cài Java  Tương thích với hầu hết loại trình duyệt  An tồn, đơn giản dễ sử dụng  Thiết kế mang phong cách  Thân thiện tương tác  Là trợ lí đắc lực tài khách hàng (Quản lí dòng tiền, đặt lịch cho giao dịch, cảnh báo giao dịch đến hạn, trả nợ khoản vay/thẻ Master card cho cá nhân cho người khác) giúp khách hàng có nhiều thời gian rảnh rỗi để tận hưởng sống Mục tiêu kế hoạch cụ thể số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking: * Kết tại: 13 Trong giai đoạn tại, có 746.154 khách hàng có tài khoản VIB, có 490.224 tài khoản active Trong số có 48.000 khách hàng có user sử dụng internet banking có 9.000 user sử dụng internet banking thường xuyên * Kế hoạch năm tới: Trong giai đoạn năm tới, kế hoạch 900.000 khách hàng có tài khoản VIB, có 606.250 tài khoản active Trong số có 150.000 khách hàng có user sử dụng internet banking hướng tới 50.000 user sử dụng internet banking thường xuyên * Tầm nhìn đến 2020: Tầm nhìn đến 2020, dự kiến có 1.400.000 khách hàng có tài khoản VIB, có 952.250 tài khoản active Trong số có 450.000 khách hàng có user sử dụng internet banking hướng tới 200.000 user sử dụng internet banking thường xuyên Để đạt kế hoạch cần đưa phương án đầu tư cụ thể chi phí phần mềm, nhân … sau: Chi phí mua phần mềm: 5.500.000 USD (Tương đương: 115.500.000.000 đồng) 14 Chi phí hệ thống phần cứng: 700.000 USD (Tương đương: 14.700.000.000 đồng) Số lượng cán nhân viên dự kiến: 30 người Chi phí trì hệ thống bình qn: 280.000 USD/năm (Tương đương: 5.880.000.000 đồng) Chi phí lương cán nhân viên bình quân: 180.000 USD/năm (Tương đương: 3.780.000.000 đồng) Thu phí giao dịch: 7.700 đồng/giao dịch (bao gồm VAT) Khơng thu phí giao dịch hệ thống VIB Thời gian thực dự kiến: 12 tháng, 10 tháng triển khai phần mềm tích hợp hệ thống, 02 tháng chạy thử Chi phí mua phần mềm phần cứng ban đầu Ngân hàng dự tính khấu hao 10 năm Tương đương 13.020.000.000 đồng/năm Các tính Ngân hàng điện tử: ● Mobile banking: quản lý tài khoản, chuyển khoản trực tuyến, toán ● Internet Banking: quản lý tài khoản, chuyển tiền nạp tiền, tốn hóa đơn (tiền điện…), kê trực tuyến ● SMS Banking: truy vấn thông tin chủ động, thông báo số dư tự động, nạp tiền điện thoại di động qua SMS, tiện ích khác thông báo gốc lãi đến hạn tự động… ● Ví điện tử VIB – Mobi ví: mua hàng trực tuyến, tốn hóa đơn, tốn học phí, rút & nạp tiền 8.2 Phân tích hiệu tài dự án: * Thuyết minh dự án: + Số lượng người sử dụng dự kiến tăng trưởng qua năm + Phí giao dịch (chưa bao gồm 10% VAT): 7.000 đồng/ giao dịch + Số lượng giao dịch bình quân mà người dự kiến sử dụng năm: 18 giao dịch * Tính tốn phương án: TT Chỉ tiêu Số lượng người Năm 50.000 Năm 80.000 Năm 100.000 Năm 150.00 Năm 200.000 Năm 300.000 Năm 400.00 Năm 450.000 15 sử dụng dự kiến Phí giao dịch 0 (chưa bao gồm 10% VAT) ĐVT: đồng Số lượng giao 7.000 7.000 7.000 7.000 7.000 7.000 7.000 7.000 18 18 18 18 18 18 18 18 6.300 10.080 12.600 18.900 25.200 37.800 50.400 56.700 9.660 9.660 9.660 9.660 9.660 9.660 9.660 9.660 (3.360) 420 2.940 9.240 15.540 28.140 40.740 47.040 13.020 13.020 13.020 13.020 13.020 13.020 13.020 13.020 (16.380) (12.600) (10.080) (3.780) 2.520 15.120 27.720 34.020 dịch bình qn năm/người Tổng phí thu (triệu đồng) Chi phí bình qn hàng năm (triệu đồng) Lợi nhuận bình quân hàng năm (triệu đồng) Mức khấu hao hàng năm (triệu đồng) Lợi trước thuế (triệu đồng) Qua tính tốn ta thấy dự án bắt đầu thu hồi vốn đầu tư ban đầu có lãi sau năm vào vận hành Các năm tiếp theo, với số lượng người sử dụng sản phẩm tăng lên, lợi nhuận thu tiếp tục tăng đem lại nhiều nguồn thu cho ngân hàng KẾT LUẬN Dịch vụ ngân hàng điện tử có lịch sử phát triển tương đối lâu dài giới, nhiên Việt Nam bước chập chững ban đầu mang tính chất thăm dò, thử nghiệm vài ngân hàng Trong tương lai không xa, dịch vụ ngân hàng điện tử vũ khí cạnh tranh tốt ngân hàng thương mại ưu vượt trội so với dịch vụ truyền thống Để phát triển dịch 16 vụ ngân hàng điện tử Việt Nam, không từ nỗ lực thân ngân hàng mà phải có ủng hộ đầu tư Chính phủ, tổ chức kinh tế quan trọng khách hàng Hiện đại hoá dịch vụ ngân hàng, trước ứng dụng công nghệ mới, cung ứng dịch vụ mà tiêu biểu dịch vụ ngân hàng điện tử chìa khố thành cơng cho ngân hàng thương mại Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide giảng Quản Trị Hệ thống thông tin Tài liệu nội Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) http://www.vietcombank.com.vn http://www.techcombank.com.vn http://www.acb.com.vn http://sbv.gov.vn 17 ... ngân hàng, tạo lực cạnh tranh cao cho ngân hàng Chiến lược ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) thương mại điện tử (TMĐT) đến 2020 Hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ cho hoạt động ngân hàng khơng... cơng nghệ thơng tin ngân hàng Mơ hình SWOT Điểm mạnh Điểm yếu - Ban lãnh đạo VIB quan tâm đến - Hiện sản phẩm Ngân hàng điện tử chiến lược phát triển công nghệ thông tin nhiều tổ chức tín dụng. .. cán công nhân viên nghiệp vụ ngân hàng công nghệ thông tin Nguồn nhân lực ngân hàng cập nhật công nghệ mới, tiến khoa học kĩ thuật để nhanh chóng cập nhật, ứng dụng, phát huy tiến công nghệ ngân