Bản chất marketing thế kỷ 21 ứng dụng viral marketing vào hoạt động kinh doanh

BẢN CHẤT MARKETING THẾ KỶ 21 - ỨNG DỤNG VIRAL MARKETING VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Thế kỷ 21 kỷ ngun tồn cầu hố kinh tế cạnh tranh trở thành động lực thúc đẩy phát triển doanh nghiệp kinh tế Đối với doanh nghiệp, đưa sản phẩm dịch vụ đến với người tiêu dùng nửa chặng đường gian nan, để người tiêu dùng mua sản phẩm dịch vụ nửa gian nan lại Thách thức đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng kỷ 21 ngày trở nên nặng nề Muốn đáp ứng người tiêu dùng, trước hết cần phải hiểu người tiêu dùng bối cảnh thay đổi hậu khủng hoảng, bối cảnh kỷ nguyên kỹ thuật số Do vây ngưòi làm Marketing kỷ 21 phải thay đổi để đáp ứng với thay đổi xã hội Quá trình sản xuất hàng hố phát triển, từ chỗ lao động thủ cơng đến lao động giới hố, sản xuất hàng loạt lớn, lượng hàng hoá cung cấp ngày nhiều dẫn tới vượt nhu cầu thị trường Mặt khác, mối quan hệ người sản xuất người tiêu dùng ngày xa xuất trung gian phân phối quy mô sản xuất ngày lớn Do vậy, người sản xuất ngày có hội hiểu rõ mong muốn khách hàng Đây nguyên nhân dẫn tới hàng hố sản xuất khơng bán khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng Hoàn cảnh buộc nhà sản xuất phải tìm tòi phương pháp khác để tiêu thụ hàng hoá Mỗi phương pháp cũ không giải vấn đề đặt lại xuất phương pháp thay Do vậy, nội dung, phương pháp tư kinh doanh biến đổi để thích nghi với mơi trường kinh doanh Từ tư kinh doanh “Bán có sẵn” điều kiện cung nhỏ cầu, doanh nghiệp phải chuyển dần sang tư “Bán mà khách hàng cần” cung vượt cầu cạnh tranh gia tăng Đó tư kinh doanh Marketing Để thực tư “Bán mà khách hàng cần” nhà sản xuất phải hiểu rõ khách hàng qua cơng tác nghiên cứu thị trường Do vậy, doanh nghiệp phải tiến hành hoạt động Marketing tất giai đoạn trình sản xuất, từ nghiên cứu thị trường đển nắm bắt nhu cầu sau bán hàng Phát nhu cầu Sản xuất sản phẩm Bán Dịch vụ hậu Bản chất Marketing áp dụng doanh nghiệp sản xuất hàng hóa tiêu dùng, sau chuyển sang doanh nghiệp sản xuất hàng công nghiệp Và thập kỷ gần đây, Marketing xâm nhập vào ngành dịch vụ phi thương mại Từ chỗ bó hẹp lĩnh vực kinh doanh giai đoạn đầu, sau Marketing xâm nhập vào hầu hết lĩnh vực khác trị, đào tạo, văn hoá-xã hội, thể thao Ngày nay, thấy nhiều trường đại học quốc tế thực hàng loạt chương trình truyền thơng Việt Nam để thu hút sinh viên Việt Nam theo học Thậm chí, chương trình “Sinh đẻ có kế hoạch” cần đến hỗ trợ Marketing muốn thuyết phục công chúng thực Người ta phải tìm hiểu rõ nhóm cơng chúng khác để nắm nhu cầu mong muốn họ Trên sở đó, chuyên gia vạch nội dung chương trình truyền thơng cho thuyết phục công chúng tin theo Bản chất Marketing giao dịch, trao đổi nhằm mục đích thoả mãn nhu cầu mong muốn người Do đó, hoạt động Marketing xuất nơi đơn vị xã hội (cá nhân hay tổ chức) cố gắng trao đổi có giá trị với đơn vị xã hội khác Marketing hoạt động thiết kế để tạo thúc đẩy trao đổi nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn người Người thực Đối tượng Đối tượng nhận Marketing, Marketing sản phẩm (Chủ thể) (Sản phẩm) (Khách hàng) Bất kỳ người ta muốn thuyết phục làm điều gì, tức chủ thể thực hoạt động Marketing Đó Chính phủ thuyết phục dân chúng thực sinh đẻ có kế hoạch, đảng trị thuyết phục cử tri bỏ phiếu cho ứng cử viên vào ghế Tổng thống, doanh nghiệp thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, hay thân bạn thuyếtphục đồng nghiệp, bạn bè thực ý tưởng mình…Như vậy, hoạt động Marketing xảy lĩnh vực đời sống xã hội, doanh nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận quan Đảng, Nhà nước Chủ thể Marketing cá nhân, doanh nghiệp, đảng trị, tổ chức phi lợi nhuận, phủ Đối tượng Marketing, gọi sản phẩm là: Một hàng hóa: tơ Toyota Innova, sơ mi Việt Tiến… Một dịch vụ: Mega Vnn, chuyển phát nhanh DHL, ngành học PR… Một ý tưởng: phòng chống HIV, sinh đẻ có kế hoạch Một người: ứng cử viên tổng thống, ứng cử viên quốc hội… Một địa điểm: khu du lịch Tuần Châu, Sapa… Trong hội thảo với chủ đề “Marketing kỷ 21”, Philip Kotler - huyền thoại marketing giới phát biểu: “Các doanh nghiệp giảm chi phí quảng cáo cách sử dụng hiệu mối quan hệ với công chúng đường truyền miệng” Với lượng dòng chảy thơng tin lớn Internet nay, hình thức Marketing truyền miệng - chiến lược hàng đầu doanh nghiệp Qua hình thức quảng cáo này, khách hàng trực tiếp khen ngợi hay góp ý sản phẩm doanh nghiệp Quan trọng ý kiến đến tai khách hàng khác Vị giáo sư lẫy lừng thuộc đại học Northwestern University Kellogg School of Management nhận định hầu hết doanh nghiệp bỏ phí mối quan hệ cơng chúng với vai trò cơng cụ hữu ích để gửi thơng điệp họ Ơng đưa trường hợp cơng ty Apple’s iPhone làm ví dụ cho tác dụng mạnh mẽ hình thức tiếp thị Với lượng bán khổng lồ, công ty sử dụng hiệu hình thức quảng bá truyền miệng để khuếch trương sản phẩm họ, chí chẳng cần phải bỏ đồng cho quảng cáo Chiến dịch thành công đến mức khách hàng xếp hàng ngày trước tung sản phẩm Cũng theo Kotler, kinh doanh, phải tôn trọng tôn “khách hàng thượng đế” Vị trí đáng tơn trọng thứ hai nhân viên công ty Đối tác đứng vị trí thứ ba cuối đối thủ Một doanh nghiệp thành cơng trước hết phải có thị trường mục tiêu, nơi sản phẩm họ đánh giá cao Điều phụ thuộc nhiều vào khả lan truyền người mua hàng với Các công ty ngày nên đưa chiến lược Marketing tiếp cận tất khía cạnh cơng ty bao gồm Marketing nội bộ, kết hợp với Marketing quan hệ trách nhiệm xã hội Marketing hội nhập Ông đưa lời khuyên cho công ty họ nên tuyên truyền để khách hàng thấy sản phẩm dịch vụ họ thiết yếu sống Kết khảo sát gần cho thấy công ty thành công công ty làm điều Một nghiên cứu uy tín Jim Collins, tác giả sách Good to Great khách hàng thường trung thành với cơng ty mang lại lợi ích cho họ cách lâu dài lại chi phí cho chiến dịch quảng cáo Họ thường tin tưởng bạn bè, người thân, người sử dụng sản phẩm chương trình quảng cáo báo hay TV Các cơng ty đồng thời có sách hợp lý cho cổ đông từ nhỏ đến lớn, chi lương lợi nhuận cách thoả đáng cho nhân viên, cho phép họ tiếp cận với ban quản trị cơng ty, có đền bù phúc lợi cho họ cao để họ lại với công ty lâu dài Sự kết hợp nhiều văn hoá tài sản lớn lợi cạnh tranh công ty Họ thường thuê nhân viên có tâm huyết coi nhà cung cấp đối tác thực họ Danh tiếng uy tín doanh nghiệp thường nội mối quan hệ bên ngồi doanh nghiệp Marketing kỷ 21 khơng bó hẹp cơng thức 4P truyền thống mà mở rộng thêm 3P thành Công thức 7P Những nỗ lực Marketing tiếp thêm nhiều lực đánh bại đối thủ cạnh tranh với công thức Một bạn xây dựng xong chiến lược Marketing, công thức 7P nên sử dụng để liên tục đánh giá tái đánh giá hoạt động kinh doanh bạn 7P Product (Sản phẩm), Price (Giá), Promotion (Chiêu thị), Place (Phân phối), Packaging (Đóng gói), Positioning (Định vị) People (Con người) Trong bối cảnh sản phẩm, thị trường, khách hàng nhu cầu thay đổi nhanh chóng, bạn phải khơng ngừng quan tâm tới chữ P để chắn bạn đường đạt kết tốt cho doanh nghiệp thị trường 1) Product – Sản phẩm Để bắt đầu, bạn tạo dựng thói quen nhìn vào sản phẩm bạn thể bạn nhà tư vấn Marketing bên ngồi cơng ty th để giúp đỡ định xem nên hay không nên đưa thị trường vào thời điểm Có nhiều câu hỏi quan trọng cần đặt ra, chẳng hạn như: Sản phẩm hay dịch vụ có tương thích phù hợp với thị trường với khách hàng ngày nay? 2) Prices – Giá Chữ P thứ hai Price – Giá Hãy phát triển thói quen thường xuyên xem xét xem xét lại mức giá sản phẩm dịch vụ bạn cung cấp để đảm bảo ln phù hợp với thực tế thị trường Đôi lúc bạn cần giảm giá sản phẩm, dịch vụ 3) Promotion – Chiêu thị Thói quen thứ ba Marketing bán hàng suy nghĩ việc quảng bá sản phẩm Quảng bá sản phẩm bao gồm tất cách thức bạn nói với khách hàng sản phẩm hay dịch vụ bạn làm bạn Marketing bán chúng 4) Place – Phân phối Chữ P thứ tư Cơng thức Marketing 7P cách thức phân phối/kênh phân phối sản phẩm hay dịch vụ Hãy phát triển thói quen xem xét suy nghĩ kỹ lưỡng kênh phân phối, nơi khách hàng gặp gỡ nhân viên bán hàng Đôi lúc thay đổi kênh phân phối dẫn tới kết tăng trưởng doanh số bán hàng mạnh mẽ Bạn bán sản phẩm nhiều kênh phân phối khác Một vài công ty sử dụng cách thức bán hàng trực tiếp, cử nhân viên bán hàng để tiếp xúc cá nhân nói chuyện trực tiếp với khách hàng Một vài công ty sử dụng Marketing từ xa Một vài công ty bán hàng qua catalogue hay thư đặt hàng Một vài công ty bán hàng hội trợ hay địa điểm bán lẻ Một vài công ty bán hàng mối liên minh với sản phẩm hay dịch vụ tương tự Một vài công ty sử dụng đại diện bán hàng hay nhà phân phối đại lý Và nhiều công ty kết hợp sử dụng vài số cách thức bán hàng 5) Packaging – Đóng gói Chữ P thứ năm Cơng thức Marketing 7P Packaging – Đóng gói Hãy phát triển thói quen đứng đằng sau nhìn vào yếu tố hình ảnh bao bì đóng gói sản phẩm hay dịch vụ bạn thông qua mắt khách hàng tiềm quan trọng Bạn cần nhớ người định hình nên ấn tượng họ bạn vòng 30 giây nhìn thấy bạn hay thấy vài yếu tố doanh nghiệp Những cải thiện nhỏ đóng gói hay bao bì bên ngồi sản phẩm hay dịch vụ dẫn tới phản ứng hoàn toàn khác biệt từ khách hàng 6) Positioning – Định vị Chữ P Positioning – Định vị Bạn nên phát triển thói quen suy nghĩ cách thức bạn định vị trái tim tâm trí khách hàng bạn Mọi người suy nghĩ nói bạn bạn khơng có mặt? Mọi người suy nghĩ nói cơng ty bạn nào? Sự định vị bạn có thị trường bạn, từ ngữ cụ thể người sử dụng họ miêu tả bạn chào hàng bạn tới họ? 7) People – Con người Chữ P cuối People – Con người Bạn phát triển thói quen suy nghĩ người bên bên bạn vốn chịu trách nhiệm cho yếu tố chiến lược hoạt động Marketing hay bán hàng Thật ngạc nhiên nhiều chủ doanh nghiệp hay doanh nhân dành nhiều thời gian nghĩ yếu tố chiến lược Marketing mà có quan tâm tới thực tế định sách người cụ thể theo cách thức cụ thể Khả lựa chọn, tuyển dụng giữ chân người thích hợp với lực kỹ tốt để hồn thành cơng việc giao phó quan trọng Câu Hãy lấy sản phẩm hay dịch vụ Anh/Chị làm ví dụ tiến hành phân tích nhu cầu tiêu dùng, hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm hay dịch vụ Với xu hướng phát triển hướng đến tiến trình hội nhập ngày sâu rộng hơn, việc xuất nhiều thương hiệu sản phẩm/dịch vụ nhiều doanh nghiệp nước quốc tế làm cho bầu khí chung thị trường Việt Nam trở nên đa dạng, phong phú sơi động hơn, từ người tiêu dùng có nhiều lựa chọn phù hợp tùy theo sở thích khả tài mình… Trong bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt thương hiệu sản phẩm dịch vụ tất lĩnh vực ngành hàng như: hàng tiêu dùng nhanh, hàng tiêu dùng cơng nghệ, dễ dàng nhận thấy nghịch lý vật giá mặt hàng khác ngày leo thang lĩnh vực viễn thơng có chiều hướng ngược lại Các nhà cung cấp dịch vụ mạng di động liên tục đưa chương trình tiếp thị, khuyến hấp dẫn, giảm giá nhằm thu hút mở rộng thị phần cho Nhìn chung tên tuổi lớn lĩnh vực mạng viễn thông di động có vị thương trường vị trí định tâm trí người tiêu dùng nhiều năm qua Vậy vấn đề đặt hướng nào, mơ hình tiếp thị cho “người đến sau”? Hơn thời điểm mà tác động ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế giới lớn, thách thức cho người gia nhập! Sự xuất Beeline thương hiệu mạng viễn thông di động lớn hoạt động mạnh quốc gia vùng lãnh thổ Đông Âu Trung Á gây “sốt” thị trường cộng đồng Chỉ sau tháng gia nhập thị trường, Beeline kịp “khuấy động” thị trường viễn thông gây ý giới marketing, nhanh chóng có nhận biết cao (78% độ nhận biết thương hiệu – CBI) phản hồi tích cực từ thị trường, với kết TVC yêu thích tạp chí Marketing, Thành Đạt, kết nghiên cứu thị trường CBI & FTA Điều chứng tỏ Beeline có tảng chiến lược vững chắc, hay nói mơ hình marketing phức hợp dựa nguyên lý marketing đại việc hoạch định tìm đối sách cạnh tranh hiệu phù hợp theo phong cách Ngày khơng thể phủ nhận vai trò, tầm ảnh hưởng ứng dụng marketing lĩnh vực khác Có thể dễ dàng nhận thấy qua thập kỷ gần đây, hầu hết doanh nghiệp thành công phát triển bền vững doanh nghiệp định hướng marketing (marketing oriented company) Marketing đại thơng qua mơ hình 7P với xu hướng nâng cao vị marketing quản trị doanh nghiệp quản trị tổ chức, thể trường hợp tung sản phẩm Beeline Sản phẩm Giá ( product and price) Đây nhóm chiến lược mang tính tảng quản trị marketing mà Beeline định hình chiến lược Sản phẩm, từ ý tưởng hình thành sản phẩm hồn chỉnh đến tay người tiêu dùng, với sách Giá hợp lý tung vào thời điểm Thị trường viễn thông di động Việt Nam có tiềm lớn với dân số 80 triệu người, tỉ lệ dân số trẻ cao, lĩnh vực phát triển kinh tế hội nhập Khai thác “lỗ hổng” thị trường người tiêu dùng chưa đặt vị trí “thượng đế” tâm lý trung thành chưa cao, Beeline tung sản phẩm hấp dẫn gói cước Big Zero với “giá trị vơ địch!” “tha hồ nói qn ngày tháng!” Đây thơng điệp thuyết phục lợi ích sản phẩm đáp ứng mong đợi người tiêu dùng cách rõ ràng, cụ thể không lấp lửng hình tượng hóa số Khơng khổng lồ (Big Zero) Đối với sách Giá cả, tất gọi nội mạng Beeline tính cước phút với giá 1.199 đồng, mang tính gợi nhớ cao, 0199 đầu số mạng Beeline Cước tin nhắn mạng 250 đồng/tin nhắn nội mạng 350đồng/tin nhắn ngoại mạng chắn gói cước rẻ khối GSM nay, chí, mức cước gọi ngoại mạng Beeline thấp 20-30% so với mạng GSM khác Như nhận thấy rõ lợi cạnh tranh Beeline là: (i) Nhà cung cấp dịch vụ mạng quốc tế (ii) Kinh nghiệm quốc tế Top 10 thương hiệu viễn thơng tồn cầu, (iii) Chiến lược Sản phẩm, Giá phù hợp hiệu Phân phối & Quảng bá (place & prômtion) Đối với chiến lược Phân phối, làm để bao phủ thị trường đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách nhanh chóng, trưng bày hình ảnh thơng điệp sản phẩm,vật phẩm quảng cáo, trang trí quầy kệ…nhằm thu hút ý tạo thuận tiện cho khách hàng lựa chọn Trên phương diện Beeline triển khai thực thành cơng, góp phần đẩy mạnh độ nhận biết gói cước thương hiệu Mạng lưới phân phối Beeline có tới 3.000 điểm bán lẻ sim thẻ cào, bao gồm kênh phân phối truyền thống kênh phân phối thị trường Việt Nam quầy bán hàng di động thiết kế đặc biệt theo chuẩn Beeline quốc tế Các cửa hàng thức Beeline khai trương vào năm sau thành phố lớn Điều thú vị điểm bán hàng lưu động Beeline với thiết kế bắt mắt đặt đường phố lớn, dễ dàng tiếp cận đối tượng mục tiêu nét lạ, sáng tạo hoạt động marketing Việt Nam Quảng bá hay truyền thơng nhằm mục đích đối thoại bên cho người tiêu dùng, thị trường cộng đồng nhận biết cảm nhận thông điệp chủ đạo thương hiệu cách tốt nhất, hoạt động tốn nhiều chi phí nhất! Thương hiệu mạng di động Beeline thể tính tích hợp đồng cao với chiến dịch truyền thông tạo hiệu ứng tương tác tốt thương hiệu nhóm khách hàng mục tiêu cách tối ưu hóa điểm tiếp xúc thương hiệu (Brand touch points) thông qua kênh truyền thông như: Quảng cáo TV, Quảng cáo Báo, Quan hệ cơng chúng, Kích hoạt thương hiệu, Sự kiện tiếp thị…Chương trình xây dựng độ phủ thương hiệu (Brand visibility) cách trang trí vật phẩm quảng cáo kênh bán hàng, biển quảng cáo trời signboard, billboard… diễn ra cách quán Con người & Hệ thống (people & proces) Đây nhóm chiến lược thể tinh thần quản trị đại yếu tố Con người yếu tố Hệ thống, ví “phần chìm tảng băng” Con người hay Nhân yếu tố quan trọng hàng đầu việc hoạch định, thực thi quản lý chiến lược doanh nghiệp hướng đến xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng bên hữu quan Qui trình hệ thống hay tính chun nghiệp nhằm chuẩn hóa máy hoạt động nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Như qua hoạt động marketing thời gian qua, nói cách khác thấy từ “phần tảng băng” nhiều hình dung chun nghiệp Beeline VN Yếu tố Triết lý (Philosophy) Ở cấp độ chiến lược cấp độ tư tưởng, triết lý, văn hóa tổ chức, bao gồm yếu tố sứ mệnh tầm nhìn doanh nghiệp Tiếp thị triết lý, thành phần quan trọng văn hóa doanh nghiệp mà thành viên phải hiểu thực hiện, định hướng việc tìm hiểu nhu cầu làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Beeline thể điều với ý tưởng quảng cáo ấn tượng thông qua hình ảnh gà ngộ nghĩnh, kèm theo thơng điệp mang tính triết lý thú vị “live on the bright side”, phản ảnh thân thiện, vui nhộn, trẻ trung, đại phương châm sống tích cực, gần gũi với giới trẻ Vì lần lịch sử phim quảng cáo Việt Nam sử dụng đồ họa máy tính kỹ thuật cao giống công nghệ sử dụng thể loại phim hình ảnh động, Beeline tạo nhân vật gần thật sống động, với thông điệp chuyển tải rõ ràng cách sáng tạo nên chiếm lĩnh vị trí số bảng xếp hạng 10 TVC người tiêu dùng yêu thích Có thể thấy Beeline xây dựng, ứng dụng triển khai mơ hình chiến lược marketing 7P cách toàn diện hệ thống, bước đầu tạo nên dấu ấn khách hàng mục tiêu đón nhận tích cực từ phía thị trường cộng đồng Mong Beeline tiếp tục mở rộng độ phủ sóng ngày rộng hơn, bên cạnh nên liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ mang đến hoạt động tiếp thị lạ, độc đáo, tạo sức hấp dẫn thương hiệu Beeline khách hàng thời gian tới nguồn gốc phát triển bền vững thịnh vượng Trình bày chất Viral Marketing khả ứng dụng cách thức marketing sản phẩm/dịch vụ Anh/Chị Viral Marketing định nghĩa dựa nguyên tắc lan truyền thông tin, tương tự cách thức lan truyền virus từ người sang người khác với tốc độ cấp số nhân Hình thức quảng cáo giả thuyết khách hàng kể/ muốn kể cho người khác nghe sản phẩm dich vụ doanh nghiệp mà khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng Viral Marketing mơ tả chiến thuật khuyến khích cá nhân lan truyền nội dung tiếp thị, quảng cáo đến người khác, nhằm tạo tiềm phát triển theo hàm mũ Sự lan truyền ảnh hưởng thông điệp sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu… vi rút, gửi thông điệp đến hàng ngàn, hàng triệu người biết Để tạo chiến dịch Viral Marketing có hiệu thật khơng dễ, bạn cần phải làm cho “virus” nhất, lơi cuốn, mang tính cá nhân truyền cộng tác “đơi bên có lợi” với khách hàng Marketing virus quảng cáo virus thuật ngữ nhằm ám kĩ thuật marketing sử dụng mạng xã hội sẵn có để tác động làm tăng cường nhận biết nhãn hiệu cơng chúng, thơng q q trình tự nhân virus, tương tự trình tự nhân virus máy tính Biện pháp Marketing lời truyền miệng trợ giúp ảnh hưởng mạng Internet Marketing virus tượng marketing tạo điều kiện khuyến khích người truyền thơng điệp marketing cơng ty cách 10 tự nguyện vơ tình.Thơng điệp chuyển tải Video Clip, câu chuyện vui, Flash Game, Ebook, phần mềm, hình ảnh hay đơn giản đoạn text Với viral marketing, chiến dịch bạn chốc có đời sống riêng nó, bắt đầu lan loại virus có hội thời điểm thích hợp Tất người muốn nhìn thấy nó, họ thấy rồi, tất số họ muốn chia sẻ nó.Tác động hình thức thường mạnh gấp 500 – 1000 lần so với quảng cáo thông thường Với phát triển Internet, tốc độ lan truyền tin tức ngày nhanh.Việc lan truyền nội dung(video, text, hỉnh ảnh…) có kịch có lợi cho DN dựa tảng Internet Marketer gọi Viral Marketing (hay gọi Marketing lan truyền) Các bước thực chiến dịch Viral Marketing Viral Marketing với SEO yếu tố định cho chiến dịch Marketing Online hiệu Cùng với phát triển mạnh mẽ Internet, trang Mạng xã hội, chiến dịch marketing thời buổi công nghệ bỏ qua mảnh đất màu mỡ Viral marketing Các bước thực chiến dịch Viral Marketing - Nghiên cứu Cần phải xác định sản phẩm, thương hiệu làm viral marketing có tính chất gì, khách hàng mục tiêu có đặc điểm từ có phương pháp tiếp cận phù hợp Ví dụ sản phẩm cần làm viral loại smart phone dành cho nam nhân viên văn phòng, ta xem xét nhu cầu, mong muốn họ, xem thử khai thác khía cạnh liên quan đến sản phẩm hi-tech Ví dụ nam nhân viên văn phòng thường muốn thể chuyên nghiệp qua smart phone có tiện ích văn phòng đa dạng, họ muốn check mail online lúc nơi, họ thích khoe với bạn bè đồ hi tech sở hữu 11 Sau ta xác định xem smart phone đáp ứng nhu cầu số nhu cầu họ, điểm chưa sản phẩm so với sản phẩm đối thủ khác Chúng ta cần xác định xem khách hàng thường xuyên lui tới trang web Với sản phẩm smart phone kể trên, khách hàng sử dụng số mạng xã hội Facebook, Yahoo 360Plus - mạng mà dân văn phòng hay sử dụng, họ lui tới diễn đàn công nghệ handheldvn, tinhte , diễn đàn, webiste đánh dấu trang mà nam giới thường hay ghé thăm otofun, linkhay quy tụ nhiều người số họ Hãy nghiên cứu thêm website để nắm xu hướng thảo luận, sở thích họ nhằm có cách tiếp cận tốt Bằng số công cụ Google Ad Planner, chí xác định website mà họ hay lui tới website định Các bước thực chiến dịch Viral Marketing Internet - Xác định mục đích, mục tiêu làm viral marketing Một chiến dịch viral marketing có nhiều mục đích định phải có mục đích ưu tiên nhất, để dựa vào làm cho chiến dịch marketing hướng, không bị "trật đường rày" khỏi mong muốn ban đầu Nó nhằm quảng bá thương hiệu, nhằm thúc đẩy doanh số, thu hút khán giả tham gia kiện, thông báo sản phẩm vừa tung ra, hay để cải thiện hình ảnh thương hiệu bị xuống Một chiến dịch viral marketing thành công chiến dịch làm cho phản hồi khán mong muốn ban đầu định 12 Để xác định đích cần đến chiến dịch viral marketing, cần xác định mục tiêu để đánh giá hiệu Với viral marketing Internet, mục tiêu số lượng traffic (lượng truy cập) đổ website sản phẩm vào thời điểm làm viral, tỷ lệ người mở email quảng bá sản phẩm, số lượng người quan tâm nhấn Like, vote, follow hay số người đăng ký làm thành viên, tỷ lệ người giới thiệu link cho người khác (bằng số kỹ thuật, người ta xác định thành viên người gởi link cho người mà người phản hồi lại, đăng ký, mua hàng, gởi thi ) Phối hợp mục tiêu doanh số, thị phần, hay số lượng thi gởi (nếu thi) cảm nhận định tính phản hồi tích cực, tiêu cực khán giả thơng điệp đưa ra, xây dựng đích để hướng chiến dịch Viral marketing đạt đến - Xác định thơng điệp làm viral Dựa nghiên cứu kể trên, dựa mục đích, mục tiêu đề ra, suy nghĩ thông điệp sát sườn Một chiến dịch Viral Marketing thành cơng kích thích quan tâm, phản hồi, lan truyền nên thông điệp cách thức hành động không làm điều chiến dịch coi chương trình spam quảng cáo đơn Quay trở lại với ví dụ sản phẩm smart phone trên, thực tế có cơng ty chiêu thơng minh, nương theo sóng dư luận iPhone bị lỗi bắt sóng để gây ý tự đề cao sản phẩm Cơng ty Samsung, họ cho thực Anh chương trình “Tặng Galaxy S cho người dùng iPhone 4”, qua họ khéo léo truyền thơng điệp "Các vị phát chán iPhone trục trặc à, chúng tơi tự tin sản phẩm Galaxy S thay hồn hảo cho iPhone đó" Chỉ tiến hành nước, "rỉ tai" với người dùng iPhone thông tin lan nhanh báo chí, xen lẫn vào chủ đề bàn tán blogger, người dùng diễn đàn cố iPhone Rồi người ta bắt đầu tò mò Galaxy S, họ bàn tán, so sánh, tranh luận hăng say, xem thử có thật Galaxy S sánh ngang với iPhone hay không Nếu Samsung đơn giản tung quảng cáo khắp nơi, rả spam diễn đàn, trang Social Media có lẽ khơng có "lực lượng" người tình nguyện lan truyền miễn phí thơng điệp họ hùng hậu đến 13 Thông điệp để làm Viral ngắn gọn, dễ hiểu dễ thành cơng Thực tế cho thấy thơng điệp hài hước, gây tò mò mang tính thời mà nhiều người quan tâm dễ tiếp nhận - Ý tưởng cơng cụ sử dụng Có thơng điệp tốt ta có 50% thành cơng, phải có kịch xuất phù hợp đạt quan tâm cộng đồng mạng Gần nhân hội Facebook bị chặn làm cho cộng đồng mạng chộn rộn bàn tán, clip cho mạng xã hội Banbe.net tung để kéo khách từ Facebook sang mạng gây thích thú lan truyền cư dân mạng TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị Hệ thống Tổng hợp thông tin từ internet 14 ... Bán Dịch vụ hậu Bản chất Marketing áp dụng doanh nghiệp sản xuất hàng hóa tiêu dùng, sau chuyển sang doanh nghiệp sản xuất hàng công nghiệp Và thập kỷ gần đây, Marketing xâm nhập vào ngành dịch... tầm ảnh hưởng ứng dụng marketing lĩnh vực khác Có thể dễ dàng nhận thấy qua thập kỷ gần đây, hầu hết doanh nghiệp thành công phát triển bền vững doanh nghiệp định hướng marketing (marketing oriented... tảng Internet Marketer gọi Viral Marketing (hay gọi Marketing lan truyền) Các bước thực chiến dịch Viral Marketing Viral Marketing với SEO yếu tố định cho chiến dịch Marketing Online hiệu Cùng