Phân tích phong cách lãnh đạo hiệu quả tại c«ng ty CP cao su sao vµng(SRC)

PHÂN TÍCH PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO HIỆU QUẢ TẠI C«NG TY CP CAO SU SAO VµNG(SRC) PHẠM VI NGHIÊN CỨU:  Năng lực cần thiết người lãnh đạo  Các hành vi phong cách lãnh đạo hiệu  Ứng dụng thực tiễn BÀI LÀM MỞ ĐẦU Một nhân tố qua trọng định đến thành bại tổ chức vai trò lãnh đạo Người ta đánh giá tổ chức gương nhà lãnh đạo Vậy lãnh đạo gì? Các phong cách lãnh đạo khác có ảnh hưởng đến tổ chức? “Có người đưa định nghĩa khác khả lãnh đạo có nhiêu định nghĩa khác nó” (Stogdill,1974) Có số nhà lãnh đạo lệnh cho cấp dưới, số khác cố gắng thuyết phục họ, có nhà lãnh đạo lại khuyến khích cấp để họ tự đưa định vậy, có nhiều phong cách lãnh đạo cách tiếp nhận khác mà nhà quản lý sử dụng Các nghiên cứu giới gần công bố báo cáo cho nhà lãnh đạo hiệu giảm lòng tự trọng họ để khuyến khích thành viên tổ chức thực vai trò lãnh đạo Điều đồng nghĩa với việc người lãnh đạo tâm huyết trí tuệ giải phóng tiềm thành viên để họ làm việc theo định hướng thống Như vậy, quan niệm thống khái niệm lãnh đạo khả tác động, thúc đẩy tạo động lực để người khác đóng góp cho hiệu thành công tổ chức mà họ thành viên Trong khuôn khổ viết này, nghiên cứu đưa phân tích cho tình thực tiễn công tác bán hàng Công ty CP Cao su Sao vàng(SRC) Công ty CP Cao su Sao vàng, tiền thân Công ty Cao su Sao vàng, đợc thành lập từ năm 1960, chuyên sản xuất loại săm lốp dành cho Máy bay phản lực, ô tô, xe đặc chủng, xe máy, xe đạp sản phẩm cao su kỹ thuật Đợc đời sớm nghành công nghiệp cao su Việt nam, SRC trung tâm lĩnh vực: Thiết kế phân tích cấu trúc sản phẩm cao su cao cấp; Thiết lập công thức pha chế xây dựng phơng pháp gia công cao su; áp dụng kỹ thuật tiên tiến khảo sát, phân tích thí nghiệm, nhằm hoàn thiện công nghệ sản xuất; Thiết kế, thử nghiệm chế tạo phơng tiện công nghệ, bao gồm loại khuôn mẫu, dụng cụ, phụ tùng, máy thiết bị lĩnh vực sản xuất sản phẩm cao su; SRC đầu t nhiều kinh phí, nhân lực vật lực để phát triển sản xuất, nhằm đa thị trờng sản phẩm cao su mang thơng hiệu SRC có khả đáp ứng yêu cầu ngày cao ngời tiêu dùng, có tính đặc biệt phù hợp với điều kiện đờng xá, đặc điểm sử dụng thời tiết Việt Nam Tháng 12 năm 2009, với lý cá nhân, trởng phòng tiếp thị bán hàng SRC chuyển công tác, trởng phận tiêu thụ mặt hàng săm lốp xe đạp, xe máy (một nhân viên trẻ vừa trờng làm việc SRC đợc năm) đợc bổ nhiệm thay Quyết định Tổng giám đốc SRC làm ngỡ ngàng nhiều nhân viên, họ cho anh trẻ để đảm đơng công việc lớn: Lãnh đạo 35 thành viên, quản lý mạng lới bán hàng nớc, thành lao động 1.800 nhân viên công ty có đợc thị trờng chấp nhận? Quý năm 2010 doanh thu bán hàng SRC giảm 17% so với quý năm 2009, sản phẩm nằm chật cứng tất kho; Với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, việc Doanh thu tiêu thụ giảm sút liên tục thời gian dài vấn đề đáng lo ngại, đợc ủy quyền ban giám đốc, Phòng tiếp thị bán hàng họp khẩn cấp công tác bán hàng thời gian qua, trởng phận mặt hàng săm lốp ô tô (mặt hàng chiếm 62% doanh thu) đa ý kiến: Nhằm kích thích khách hàng, tăng tỷ lệ khuyến mại cho mặt hàng săm lốp ô tô lên 5%/ doanh thu, thay cho 3% thực hiện, trởng phòng bán hàng bác bỏ cho rằng: Đại lý muốn có khuyến mại mức cao nhất, tất mặt hàng đòi hỏi nh chẳng Buổi họp kết luận rằng, tất cá nhân phận nhận nhiệm vụ cụ thể, phải có trách nhiệm hoàn thành mục tiêu đề ra, đa tỷ lệ thởng, phạt cho phận hoàn thành không hoàn thành nhiệm vụ Doanh thu Quý năm 2010 tiếp tục giảm 21% nghiên cứu phân tích làm rõ néi dung sau: o Phong cách lãnh đạo trëng phòng bán hàng có thật phù hợp? o Xác định hành vi lãnh đạo hiệu cña ngêi lãnh đạo o Trong tng lai, SRC nờn có kế hoạch gì? I NNG LC CN THIT CA NGI LNH ĐẠO Đề cập đến vai trò người lãnh đạo, Thomas John Watson – người khai sinh cựu chủ tịch Tập đồn IBM khẳng định, xương sống cơng ty vững mạnh Ơng đề cao chữ “man” (con người) từ “manager” (Nhà quản lý) Ông cho rằng: “Một người biết đến cơng ty mà người nắm giữ”, đồng thời, cơng ty biết đến người mà có” Watson ln tin vào tầm quan trọng việc chia sẻ tầm nhìn chung Để giành thành công, người lãnh đạo phải đảm bảo người công ty phải hướng nơi Trong lần nói chuyện với nhân viên, Watson nói: “Chúng ta chứng minh giá trị máy móc với giới, tơi cảm thấy bổn phận phải lên kế hoạch để việc kinh doanh tiến triển liên tục Tơi muốn tất bạn có tầm nhìn niềm tin IBM” Ơng cho rằng: “ Chúng tơi ln tiến lên IBM, người sẵn sàng nắm bắt hội, tự tin vượt qua chướng ngại thử thách điều mẻ” Thực tế chứng minh IBM dẫn đầu giới công nghệ phần mềm Ở Ơng có kết hợp hồn hảo trí tuệ, khả cảm nhận thực tế, lòng tự tin, chấp nhận thách thức ln hướng lên phía trước Điều nhà lãnh đạo hiệu có đặc tính định Từ bắt đầu có văn minh, người quan tâm đến nhà lãnh đạo với phần lại Binh pháp Tôn Tử năm tiêu chuẩn người làm tướng mà ông cho mẫu mực: Người làm tướng phải có đủ trí, tín, nhân, dũng nghiêm Những người Ai cập cổ đại đòi hỏi nhà lãnh đạo họ phải có uy quyền, sáng suốt tính cơng Triết gia Hy lạp Plato u cầu khơn ngoan, lòng dũng cảm, tính chừng mực cơng Điều tạo nên nhà lãnh đạo? Một nhà lãnh đạo cần thiết phải có lực gì? Một khảo sát lớn vào cuối thập niên 1940 kết luận khơng thể có danh mục qn đặc tính rút từ hàng trăm nghiên cứu thực lúc Tuy nhiên, Cách tiếp cận lãnh đạo theo lực cố gắng xác định đặc điểm nhà lãnh đạo hiệu Bảy loại lực lãnh đạo hiệu bao gồm: Trí thơng minh cảm xúc Kiến thøc kinh doanh Trí thơng minh BẢY LOẠI NĂNG LỰC CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO HIỆU QUẢ Lòng tự tin Tính trực Nghị lực Động lực lãnh đạo Cách tiếp cận theo lực ngụ ý lực nói lên tiềm lãnh đạo không khẳng định lãnh đạo thực tiễn Những người có đặc tính trở thành nhà lãnh đạo hiệu họ phát triển tiềm lãnh đạo họ mức đầy đủ Điều có nghĩa cơng ty phải làm nhiều tuyển người có lực định Trong thập niên 1940 1950, học giả từ Ohio State University, University of Michigan Harvard University nghiên cứu tổng kết hai nhóm hành vi khác khiến nhà lãnh đạo trở nên hiệu Sau hai nhóm hành vi khiến nhà lãnh đạo trở nên hiệu theo quan điểm cách tiếp cận lãnh đạo theo hành vi: + Nhóm thể hành vi hướng theo người (people-oriented behavior): Bao gồm niềm tin tôn trọng cấp dưới, chứng tỏ quan tâm thành thật đến nhu cầu họ có mong muốn tìm kiếm lợi ích cho họ Các nhà lãnh đạo mang đậm phong cách hướng người lắng nghe đề xuất nhân viên, cư xử tốt với nhân viên, ủng hộ mối quan tâm họ cần đối xử với nhân viên cách bình đẳng Trëng phßng cđa SRC điển hình kiểu lãnh đạo kh«ng thể hành vi hướng theo người Ông cha ph¶i người có kỹ quản lý tốt v kh nng quỏn xuyn cụng vic, ễng áp đặt trách nhiệm cho nhân viên kh«ng tơn trọng chuyên môn họ Sù thiÕu cởi mở ông kh«ng chiếm tin tưởng lòng q trọng nhân viên + Nhóm thể hành vi lãnh đạo theo nhiệm vụ (task oriented leadership style): Bao gồm hành vi xác định xây dựng nên cấu vai trò cơng việc Các nhà lãnh đạo hướng theo nhiệm vụ giao cho nhân viên công việc cụ thể, xác định rõ công việc họ thủ tục, bảo đảm họ tuân theo quy tắc công ty, thúc đẩy họ đạt lực công tác Họ liên tục thực mục tiêu thách thức nhân viên vượt qua tiêu chuẩn cao Kiểu lónh o ca trởng phòng bán hàng nhận thấy gặp khó khăn phần hnh vi lónh o theo nhiệm vụ lãnh đạo đạo Ông giao cho cấp người một, nhiệm vụ cụ thể cố gắng «ng để đảm bo rng sản phẩm sản xuất đợc bán thị trờng, nhng ông bớc đầu thất bại, đồ nghề nhà lãnh đạo, giao quyền ủy thác công việc kỹ thiết yếu ủy thác công việc thành công, nhà lãnh đạo tự giải phóng để đầu t thời gian cách hiệu Quan trọng hơn, điều tạo động lực cho nhân viên họ cảm thấy đợc tin tởng có hội Họ thấy công việc lôi họ họ sẵn sàng cống hiến cho tổ chức Cỏc chuyên gia lãnh đạo hướng theo hành vi cho kiểu lãnh đạo theo người thường kèm với mức độ hài lòng nghề nghiệp cao cấp dưới, có trốn việc hơn, kêu ca mức độ thay đổi nhân viên thấp Tuy vậy, kết thực công việc có xu hướng so với nơi có nhà lãnh đạo theo hướng nhiệm vụ Mặt khác, lãnh đạo theo hướng nhiệm vụ dường tăng hiệu khả thống theo nhóm Các chuyên gia lãnh đạo hướng theo hành vi cho hai kiểu lãnh đạo độc lập Một số người mức độ cao thấp hai kiểu, số khác thiên hai kiểu phần lớn mức hai kiểu Trên thực tế, kiểu lãnh đạo tốt phụ thuộc vào hoàn cảnh Về mặt tích cực, cách tiếp cận theo hành vi đặt sở cho hai kiểu lãnh đạo chính, hướng theo người hướng theo nhiệm vụ mà nhiều thuyết lãnh đạo đương thời nêu Trong tình SRC, trởng phòng bán hàng thất bại, thùc tÕ doanh thu q tiÕp tơc gi¶m sót II CÁC PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO HIỆU QUẢ a Phong cách lãnh đạo đạo: Là hành vi làm sáng tỏ, xác định tâm lý cho cấp Nhà lãnh đạo rõ mục tiêu công việc, phương tiện để đạt mục tiêu tiêu chuẩn đánh giá cơng việc bao gồm việc xử dụng hợp lý phần thưởng kỷ luật Lãnh đạo đạo giống lãnh đạo theo nhiệm vụ mơ tả phần trước Tình SRC cho thy trởng phòng bán hàng l in hỡnh kiểu lãnh đạo Ông xử dụng mệnh lệnh thái độ Ông dập tắt chần chừ cấp dưới, Ông đối mặt với với mối nguy hiểm sẵn sàng chịu trách nhiệm định b Phong cách lãnh đạo hỗ trợ: Các hành vi tạo hỗ trợ tâm lý cho cấp Nhà lãnh đạo tỏ thân thiện, dễ tiếp xúc, làm cho công việc thú vị hơn, cư xử với nhân viên tôn trọng thể quan tâm tình hình, nhu cầu phúc lợi nhân viên Lãnh đạo hỗ trợ giống lãnh đạo hướng theo người mô tả phần I phản ánh lợi ích hỗ trợ xã hội nhằm giúp nhân viên đương đầu với tình nhiều sức ép c Phong cách lãnh đạo tham gia: Các hành vi khuyến khích tạo thuận lợi cho nhân viên tham gia vào định vượt ngồi cơng việc họ Nhà lãnh đạo tham vấn nhân viên, hỏi đề xuất họ xem xét nghiêm túc ý kiến trước định Lãnh đạo tham gia liên quan đến việc cho nhân viên tham gia vào việc định d Phong cách lãnh đạo hướng đến thnh qu: Phong cỏch lónh o ca trởng phòng bán hµng SRC phong cách lãnh đạo định hướng thành tích, hướng đến thành Hành động Ơng cho thy ụng sẵn sàng ghi nhận v ỏnh giỏ cao nỗ lực người Trong tương lai, trëng phßng bán hàng SRC nên xem xét lại phong cỏch lónh đạo cha thực phong cỏch lónh o hiu qu, điều cá nhân ông phải tự thay đổi tất thành viên tổ chức nỗ lực để đa SRC vợt qua giai đoạn khó khăn Với đồng thuận trợ giúp Tổng giám đốc, nghiên cứu giải pháp sau: - Trang bị lại kỹ cần có nhà lãnh đạo: Kỹ quản lý lập kế hoạch; kỹ giao quyền ủy thác công việc hiệu quả; kỹ truyền cảm hứng hay gọi khả truyền tải nhiệt huyết; kỹ giao tiếp - Tối đa hóa tiềm học hỏi: Thiết lập mạng lới học hỏi sáng tạo; Chia sẻ nhóm ý tởng, giá trị, khả cảm nhận; Thiết lập có hệ thống văn hóa học hỏi tổ chức - Hoàn thiện phát huy phong cách lãnh đạo ®¹o: Víi sù thay ®ỉi theo chiỊu híng tÝch cùc trởng phòng bán hàng, đợc đồng thuận hỗ trợ Ban giám đốc tất thành viên phòng, tin tởng doanh thu Quý năm 2010 SRC thực đợc cải thiện, SRC thực lớn mạnh cïng ®Êt níc KẾT LUẬN Trên khảo sát, nghiên cứu vai trò lãnh đạo, lực cần thiết nhà lãnh đạo hiệu Trên sở đó, chóng ta sâu phân tích tình t¹i SRC để đưa số ứng dụng mối liên hệ với tình số nhà lãnh đạo tiếng khác giới Nghiên cứu cho chúng tơi có nhìn tồn cảnh sâu sắc đặc tính, phát triển, nghiên cứu lãnh đạo vai trò người lãnh đạo sống đại Bài viết sâu phân tích hành vi lãnh đạo hiệu tình Điều ngụ ý rằng, khơng có hành vi lãnh đạo hiệu phù hợp với tất tình Điều quan trọng nhà lãnh đạo cần đưa định phù hợp tình Điều yếu tố sống đảm bảo thành cơng tổ chức Các nguồn tài liệu tham khảo: - Quản trị hành vi tổ chức, nhà xuất thống kê 2008 - Tổ chức hành vi (Organisation and Behaviour), BPP Professional Education - Giới thiệu quản lý (Introduction to Management – Richard Pettinger ) - Phong cách quản lý lãnh đạo IBM (Internet) - Thế giới rộng lớn có nhiều việc phải làm (KIM WOO CHOONG – NXB Văn hóa thơng tin - Binh pháp Tôn Tử (Mã Nhất Phu- Nhà xuất Văn hóa Thơng Tin) - Getting to yes, Roger Fisher – William Ury – Bruce Patton, dịch tiếng Việt : Để thành cơng đàm phán, người dịch: Nhóm Biên dịch INNMA, Hiệu đính : Vũ Thái Hà MBA, Thành phố Hồ Chí Minh 2007 - Cẩm nang kinh doanh HAVARD – Kỹ Thương lượng (Business Essentials – Negotiation)  ... cứu lãnh đạo vai trò người lãnh đạo sống đại Bài viết sâu phân tích hành vi lãnh đạo hiệu tình Điều ngụ ý rằng, khơng có hành vi lãnh đạo hiệu phù hợp với tất tình Điều quan trọng nhà lãnh đạo. .. nhiều thuyết lãnh đạo đương thời nêu Trong tỡnh SRC, trởng phòng bán hàng thÊt b¹i, thùc tÕ doanh thu q tiÕp tơc gi¶m sót II CÁC PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO HIỆU QUẢ a Phong cách lãnh đạo đạo: Là hành... kiến trước định Lãnh đạo tham gia liên quan đến việc cho nhân viên tham gia vào việc định d Phong cách lãnh đạo hướng đến thành quả: Phong cách lãnh đạo trëng phòng bán hàng SRC l phong cỏch lónh