Phân tích hành vi tổ chức tại cục hải quan SB nội bài

PHAN TICH HANH VI TỔ CHỨC TẠI CỤC HẢI QUAN SB NỘI BAI A: GIỚI THIỆU VỀ CHI CỤC HẢI QUAN CKSBQT NỘI BÀI – NƠI TÔI ĐANG CÔNG TÁC: Chi cục hải quan sân bay quốc tế Nội Bài đơn vị thuộc Cục hải quan TP Hà Nội - Địa điểm : Sân bay quốc tế Nội Bài – Sóc Sơn – Hà Nội Là đơn vị lớn Cục Hải quan TP Hà nội, với gần 200 cán bộ, nhân viên Bao gồm 10 Đội, Tổ Địa bàn quản lý rộng Lĩnh vực quản lý nhà nước : Làm thủ tục xuất nhập cảnh cho hành khách xuất nhập cảnh làm thủ tục thông quan cho hàng hoá xuất nhập địa bàn Sân bay quốc tế Nội Bài Hàng năm, Chi cục hải quan CKSBQT Nội Bài làm thủ tục cho hàng triệu lượt khách xuất nhập cảnh hàng triệu hàng xuất nhập khẩu, thu 1000 tỷ đồng tiền thuế Ngoài thu thuế, Chi cục hải quan CKSBQT Nội Bài đảm trách trách nhiệm nặng nề đón tiễn đồn khách quốc tế đến Việt Nam tham gia hoạt động ngoại giao mà Việt Nam nước chủ nhà B- PHÁT TRIỂN TẦM NHÌN ĐỔI MỚI : Tơi thấy chúng tơi cần phải thay đổi lĩnh vực hành vi tổ chức với mơ hình quản lý cá nhân nhóm làm việc đơn vị tơi nghĩ với mơ hình mới, mơ hình ổn định hành vi cử xử tính thống suy nghĩ C- PHÂN TÍCH SÂU VỀ VẤN ĐỀ HÀNH VI TỔ CHỨC TRONG ĐƠN VỊ 1) Mơ hình quản lý cá nhân: Con người có tính cách khác biểu xã hội với hành vi thái độ khác Chúng ta phải nhìn nhận lại thái độ, hành vi cư xử sinh hoạt hàng ngày cách suy nghĩ người xung quanh 2) Mơ hình nhóm làm việc hiệu quả: Qua mơn học tơi thấy có vấn đề mà đơn vị thực cần thiết phải thay đổi, coi yếu tố chiến lược để hoàn thành mục tiêu, tăng cường sức mạnh đon vị, : Xây dựng mơ hình làm việc theo nhóm Nhóm tập hợp cá nhân có kỹ bổ sung cho cam kết chịu trách nhiệm thực mục tiêu chung Các thành viên nhóm phụ thuộc vào thông tin để thực phần việc Quyết định nhóm phản ánh bí kinh nghiệm nhiều người, điều dẫn đến định phù hợp, xác khách quan Chúng ta nghe nhiều làm việc theo nhóm thời đại ngày Trong cố gắng tìm kiếm cách thức để cạnh tranh tốt điều kiện thị trường giới nay, lãnh đạo tổ chức cuối nhận thức rằng, người mang lại nhiều lợi ích lớn cho doanh nghiệp họ hợp tác làm việc theo nhóm không làm việc cách đơn lẻ tập hợp cá nhân Làm việc theo nhóm chứng minh số lợi so với làm việc cá nhân giải vấn đề nhận hội nhanh hơn, chia sẻ thông tin phối hợp nhiệm vụ hiệu hơn, cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời có nhiều kiến thức kinh nghiệm, thúc đẩy nhân viên làm việc theo mục đích tổ chức - Lợi ích thành viên làm việc theo nhóm Chúng ta hiểu khơng cá nhân hồn hảo, làm việc theo nhóm tập hợp phát huy ưu cá nhân để bổ sung cho Ngoài ra, khơng đảm nhiệm tốt hết việc nhiệm vụ, làm việc theo nhóm đem lại lợi ích cho thành viên, cho tổ chức cho toàn xã hội Đồng thời tham gia nhóm, thành viên hưởng lợi ích ưu khơng nhỏ so với điều kiện làm việc cá nhân  Khi tham gia vào nhóm, thành viên thúc đẩy quản lý theo nhóm cách tốt để phát huy lực nhân viên, chung sức giải vấn đề chung, học hỏi trao đổi kinh nghiệm cách xử lý khó khăn  Khi hoạt động theo nhóm, mang lại hội cho thành viên thể tiềm thoả mãn nhu cầu tự nhiên Đồng thời giúp phát huy khả phối hợp óc sáng tạo để đưa định đắn Tạo nhiều sáng kiến giải pháp chia sẻ bớt khối lượng công việc lớn  Thơng qua việc quản lý theo nhóm, thành viên học hỏi vận dụng phong cách lãnh đạo từ cấp Điều tạo thống cách quản lý tổ chức.Khi tham gia vào nhóm, thành viên cảm thấy tự tin an toàn hơn, cảm giác kiểm sốt sống tốt hơn, đồng thời khơng phải chịu đựng chuyên quyền lãnh đạo Chiến lược xây dựng nhóm hiệu quả: Có bốn chiến lược cơng tác xây dựng nhóm:  Xây dựng theo vai trò: Giúp người ý thức rõ lợi ích việc làm, việc phối hợp đội hiểu rõ giá trị vai trò đội  Xây dựng theo mục tiêu đặt ra: phân biệt rõ mục tiêu tồn nhóm, nâng cao động lực để hoàn thành mục tiêu đề ra, thành lập chế phản hồi thơng qua q trình hồn thành nhiệm vụ nhóm  Xây dựng theo hướng giải vấn đề: Hình thức trọng đến việc định, bao gồm nhận thức vấn đề tìm hướng giải nhóm  Xây dựng theo quy trình giao tiếp thành viên: Chú trọng đến khả giao tiếp thành viên nhóm, nhằm xây dựng lòng tin đề phương pháp liên lạc thành viên nhóm Để xây dựng nhóm làm việc hiệu phải dựa nguyên tắc sau:  Thỏa thuận thơng qua trí: Biểu quyết; Hạn chế ý kiến cảm giác cá nhân; Xung đột phải giải dựa trí tồn thành viên; Quá trình đến định chiến lược hành động khơng thể sở thích, nhu cầu, mong muốn hay khả cá nhân  Tự cam kết làm việc hiệu :Mỗi thành viên chủ thể nhóm;Chủ động hồn thành nhiệm vụ cụ thể nhóm; Chủ động đưa ý kiến định  Xung đột sáng tạo lành mạnh: Xung đột lành mạnh tạo tiền đề cho sáng tạo thành cao; Sự không quán dẫn đến việc đưa ý kiến sáng tạo; Xung đột phải kiểm soát tránh dẫn đến tác động tiêu cực  Giao tiếp nhóm : Giao tiếp mức độ cao liên kết đặc điểm trên; Kích thích tinh thần trách nhiệm cách cư xử thích hợp thành viên; Mỗi thành viên hiểu rõ cách cư xử, ý kiến hành động nhau; Chấp nhận nhận xét tích cực lẫn tiêu cực; Sẵn sàng cộng tác dựa nỗ lực chung chia sẻ thơng tin Một nhóm cần bao gồm hai kỹ năng: kỹ quản lý kỹ tương tác cá nhân Để phát huy hiệu làm việc theo nhóm, bạn cần tập hợp hai kỹ  Cân nhắc đến nhiệm vụ nhóm: Chọn thành viên nhóm nguời có khả làm việc phù hợp với nhiệm vụ - đừng chọn thành viên dựa vào mối quan hệ hữu.Tìm thủ lĩnh có đủ khả để điều hành nhóm: Ngồi kỹ quản lý bản, chắn Thủ lĩnh phải đuợc đào tạo kỹ đặc biệt cách dàn xếp, hoà giải thành viên  Xác định điểm mạnh thành viên nhóm Hỏi thành viên xem nhiệm vụ khiến họ cảm thấy thích hợp dể hoàn thành dự án, việc giúp thấy đuợc thành viên có khả nổ để hồn thành cơng việc  Hãy rõ ràng việc định rõ trách nhiệm thành viên Một nhóm giỏi có nhiều tài bổ trợ cho Mỗi nguời có điểm mạnh để làm nên sức mạnh tồn nhóm Mọi thành viên cần hiểu mong đợi dành cho họ họ đóng vai trò nhóm Tóm lại : Mơ hình làm việc theo nhóm giải pháp hữu hiệu cần thiết để đạt hiệu cao công việc xu thời đại Dù văn hóa nữa, cá nhân ý thức rõ vai trò, trách nhiệm, quyền lợi, thỏa mãn thân phạm vi điều chỉnh pháp luật, người liên kết với nhiều hình thức để hồn thành tốt nhiệm vụ đặt Họ liên kết để đảm bảo tồn tại, phát triển thành cơng chung tổ chức Vì mơ hình làm việc theo nhóm giải pháp hữu hiệu để mang lại hiệu cao cho tổ chức đồng thời đảm bảo quyền lợi tổ chức cá nhân tổ chức Làm việc theo nhóm mơ hình hiệu cao xu tổ chức 2/ Quyền lực xung đột phương thức sử dụng hành vi trị để đạt mục tiêu Trong tổ chức điều quan trọng phải đạt mục tiêu, nhiều cách thức, phương thức thực nhằm đạt kết đo, thức thực sử dụng quyền lực, sử dụng ảnh hưởng người với người khác nhằm thực mong muốn, đạt mục tiêu Việc sử dụng quyền lực, ảnh hưởng tổ chức thuộc vào mơi trường, văn hóa doanh nghiệp hay quốc gia, quốc gia mà trị số quyền lực cao sử dụng hiệu quả, ngược lại quốc gia có trị số quyền lực thấp cần phải cân nhắc chiến lược sử dụng quyền lực ép buộc … Các hành vi trị sử dụng tổ chức:  Các cách thức khuyến khích, tạo động lực  Các hình thức, biện pháp cưỡng chế, hình phạt  Khả thuyết phục, hỗ trợ, tư vấn  Các hình thức liên minh, liên kết nhóm CÁC ĐỀ XUẤT: Là nhà lãnh đạo, nhà quản lý cần phải biết, hiểu hành vi trị tổ chức, sử dụng cách phù hợp để làm cho hành vi trị xãy theo chiều hướng có lợi cho tổ chức, phù hợp với mục đích tổ chức Và biết cách loại bỏ, giải xét thấy khơng phù hợp với tổ chức Bên cạnh việc làm cho nhân viên nhận thức thay đổi cần thiết tổ chức tạo động lực cho họ tự thực việc hạn chế phản đối giúp cho trình thay đổi diễn tốt hơn, hiệu Để hạn chế phản ứng tiêu cực đơn vị nên thực giải pháp sau:  Xây dựng lại văn hóa cơng sở với chế tiếp nhận thơng tin phản hồi thơng thống xử lý kịp thời( chế độ cửa)  Xây dựng chế khen thưởng chế tài phù hợp để giúp nhân viên có động lực tương ứng giúp cho trình thay đổi thuận lợi  Sẵn sàng thương lượng với nhân viên để đạt thống có thay đổi  Sử dụng chế tài để ràng buộc, đảm bảo tuân thủ nhân viên mục tiêu chung Ví dụ định kỳ kiểm tra lực đảm bảo khả đáp ứng nhân viên Kết luận : việc thay đổi hoạt động tổ chức tất yếu cần thiết Quan trọng trình thay đổi cần phải nghiên cứu xác định xác trở lực động lực nhằm tìm phương pháp tiếp cận phù hợp giải pháp hợp lý để thay đổi diễn cách suông sẻ, tự nguyện thành công Một lần xin chân thành cảm ơn quan tâm theo dõi Thầy, Cô cho tập Tài liệu tham khảo: - Giáo trình Quản trị hành vi tổ chức - Chương trình MBA, Đại học Griggs Việt Nam - Organization behavior – John R Schermerhorn, Jame G Hunt, Richard N Osborn, NXB Wiley  ... cho tổ chức đồng thời đảm bảo quyền lợi tổ chức cá nhân tổ chức Làm vi c theo nhóm mơ hình hiệu cao xu tổ chức 2/ Quyền lực xung đột phương thức sử dụng hành vi trị để đạt mục tiêu Trong tổ chức. .. lãnh đạo, nhà quản lý cần phải biết, hiểu hành vi trị tổ chức, sử dụng cách phù hợp để làm cho hành vi trị xãy theo chiều hướng có lợi cho tổ chức, phù hợp với mục đích tổ chức Và biết cách loại... khiến họ cảm thấy thích hợp dể hồn thành dự án, vi c giúp thấy đuợc thành vi n có khả nổ để hồn thành công vi c  Hãy rõ ràng vi c định rõ trách nhiệm thành vi n Một nhóm giỏi có nhiều tài bổ