Phân tích hành vi tổ chức tại chi cục thuế đống da

Phân tích hành vi tổ chức Chi cục thuế Đống Da Chi cục Thuế quận Đống Đa thành lập ngày 21/8/1990, quận có số thu ngân sách nhà nước chiếm tỷ trọng lớn tổng số thu Thuế Thủ đô Hà Nội Trong giai đoạn từ ngày 01/7/2007 đến nay, cấu tổ chức Chi cục Thuế thực theo mơ hình quản lý thuế theo chức năng, nhiệm vụ đội thuế; cấu tổ chức máy gồm có Đội thuế Ban lãnh đạo Chi cục Thuế với 230 công chức làm việc phận như: Ban lãnh đạo Chi cục Thuế; 10 đội thuế liên phường; 03 đội kiểm tra thuế; Đội quản lý thuế thu nhập cá nhân; Đội thu lệ phí trước bạ thu khác; Đội kiểm tra nội bộ; Đội kê khai kế toán thuế tin học; Đội quản lý nợ cưỡng chế nợ thúê; Đội hành nhân tài vụ ấn chỉ; Đội nghiệp vụ dự toán Đội tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế Phát triển tầm nhìn đổi mới: Năm 1990 sách phát triển kinh tế Nhà nước Việt nam thực theo đường lối phát triển kinh tế hàng hoá nhiều phần theo chế thị trường, Doanh nghiệp quốc doanh vừa nhỏ, hộ kinh doanh cá thể phát triển mạnh mẽ góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Chính để theo kịp hướng phát triển kinh tế, công tác quản lý thuế chuyển đổi từ mơ hình thu thuế Doanh thu, thuế lợi tức (trước năm 1998) sang thực thu thuế giá trị gia tăng (VAT) thuế thu nhập doanh nghiệp (từ 01/1/1999) Thay đổi việc quản lý thu loại thuế thay đổi cơng tác quản trị hành vi tổ chức quan cấp Chi cục Thuế, tổ thuế, đội thuế ngành thuế phải kiện toàn lại công tác xếp lại nhân cấu tổ chức máy quan thuế cấp như: Tổng cục Thuế; Cục Thuế tỉnh, thành phố Chi cục Thuế quận (huyện, thị xã) Nhiều phòng, ban, tổ, đội thuế bị thay đổi mơ hình phòng, ban, tổ, đội thuế với nhiệm vụ chức hồn tồn dẫn đến có nhiều thay đổi phong cánh lãnh đạo cấp lãnh đạo ngành thuế, văn hố nơi cơng sở coi trọng hơn, công tác động viên khuyến khích nhân viên đươc coi trọng quyền lực cá nhân, tổ chức thay đổi, đồng thời xung đột quyền lợi ngày gay găt Khi thay đổi mơ hình quản lý thuế cơng tác tun truyền, hỗ trợ người nộp thuế đặt lên hàng đầu, nhiều thay đổi nếp nghĩ công chức thuế “Cơ quan thuế với Doanh nghiệp bạn đồng hành” – Trích văn đạo Tổng cục Thuế, Bộ tài chính; Doanh nghiệp người nộp thuế coi trọng hơn, xã hội đánh giá cao việc thúc đẩy phát triển kinh tế Nhà nước công tác thuế triển khai thực đến tầng lớp nhân dân với mục tiêu xác định “ Thuế nguồn thu chủ yếu ngân sách nhà nước”, “Nộp thuế để xây dựng bảo vệ tổ quốc”- trích dẫn tài liệu tuyên truyền Tổng cục Thuế - Bộ Tài Với thay đổi công tác quản lý thuế Chi cục Thuế thực hỗ trợ Doanh nghiệp phát triển kinh tế, tạo nhiều nguồn thu cho Quốc gia nâng cao ý thức tuân thủ Pháp luật thuế tầng lớp nhân dân Phân tích vấn đề hành vi tổ chức Trong phạm vi môn học quản trị hành vi tổ chức với mong muốn nghiên cứu ảnh hưởng tổ chức, cá nhân, Đội, nhóm tổ chức cấu trúc tổ chức với hành vi diễn tổ chức đó, làm tăng tính hiệu cho tổ chức Với thực tế phản ánh nhóm làm việc Đội kê khai kế toán thuế Chi cục Thuế quận Đống Đa mơ tả cách điển hình phong cách lãnh đạo, văn hố nơi cơng sở, quyền lực xung đột vấn đề động viên khuyến khích nhân viên làm việc Các tài liệu thực tế phản ảnh dùng tham khảo phạm vi viết q trình góp nhặt cá nhân làm việc nhiều năm ngành thuế kết hợp với vốn kiến thức tiếp thu từ môn học Quản trị hành vi tổ chức chương trình đào tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh Quốc tế trường Đại học Griggs Hoa Kỳ với trường Đại học Quốc Gia Hà Nội - Nói đến phong cánh lãnh đạo: Trước phong cánh lãnh đạo Chi cục thuế theo kiểu mệnh lệnh, kiểm soát, ngày phong cánh lãnh đạo có thay đổi theo chiều hướng chịu trách nhiệm với cấp tạo điều kiện cho nhân viên phát huy lực khả lãnh đạo họ bên cạnh hợp tác hỗ trợ cấp lãnh đạo Nếu đứng phương diện nhân viên động làm việc chủ yếu để trở thành người có quyền lực muốn cá nhân phải làm việc chăm chỉ, có trách nhiệm có tính sáng tạo cao phải thường xuyên trau dồi kiến thức, cập nhật thông tin, song động phấn đấu mục đích cá nhân mà nhãng mục đích tập thể nhân viên hướng tới tranh giành quyền lực đấu tranh vị lợi ích cá nhân ngun nhân dẫn đến đồn kết nội hiệu công việc không cao Trường hợp cá nhân đứng vị lãnh đạo Chi cục Thuế không loại trừ động phấn đấu khác động phấn đấu nhân viên, song cho người lãnh đạo động phấn đấu trước làm nhiều lợi ích cho tập thể, làm cho tổ chức có lợi có người biết quan tâm đến người lãnh đạo nhiều Chính vậy, chuyến đổi cấu mặt tổ chức Chi cục Thuế cấp lãnh đạo xây dựng kế hoạch luân phiên, luân chuyển cán lãnh đạo, luân phiên công việc nhân viên để đào tạo cán lãnh đạo nguồn đồng thời thực quy trình đề bạt, bổ nhiệm nhân viên vào vị trí lãnh đạo - Nói đến văn hố nơi cơng sở Hiện câp ngành Thuế vận đông nhân viên, công chức thuế thực giao tiếp, ứng xử nơi làm việc theo hiệu “ Văn hố nơi cơng sở” lẽ văn hố nơi cơng sở gắn chặt với hình thái kiểm sốt xã hội có ảnh hưởng tới định hành vi nhân viên, lan toả khắp nơi, gắn kết người với khiến họ cảm thấy tạo dựng nên tổ chức vững mạnh Các nhân viên giao tiếp với nhau, giao tiếp với Doanh nghiệp người nộp thuế hiệu thay muốn tìm điều họ mong chờ việc hợp tác với tốt Việc tơn trọng văn hố dân tộc cần thiết công sở, lẽ hiểu tập tục, văn hoá dân tộc, địa phương giúp cho nhân viên kịp thời ứng xử mức giao tiếp trách xung đột khơng đáng có giao tiếp nơi cơng sở Chính lẽ mà Chi cục Thuế thường xuyên nhắc nhở nhân viên giao tiếp, mặc trang phục đẹp, gọn gàng ngăn nắp nơi làm việc, tập huấn vẻ đẹp Người thủ đô thành lịch Lãnh đạo Chi cục Thuế chủ động tổ chức diễn đàn, trao đổi kinh nghiệm chuyên môn, lắng nghe ý kiến nhân viên để hiểu khó khăn sống, kinh nghiệm giải công việc chun mơn, ngồi có kế hoạch rõ ràng việc định hướng cho nhân viên việc giữ gìn văn hố cá nhân phù hợp với văn hố nơi cơng sở, từ nâng cao tính hoà đồng với tập thể, rút ngắn khoảng cách nhân viên với lãnh đạo – làm cho lãnh đạo không xa dời quần chúng, rút ngắn khoảng cách nhân viên với nhân viên - Khả khích lệ động viên: Việc khích lệ tinh thần nhân viên, để nhân viên cảm nhận cá nhân khơng thể thiếu tổ chức động viên khích lệ lãnh đạo yếu tố định ảnh hưởng lớn đến tinh thần thái độ nhân viên yếu tố để tồn tổ chức nhân viên giỏi, người chăm chỉ, nhiệt tình Thực tế cho thấy, Tập thể ban lãnh đạo Chi cục Thuế sử dụng tốt khả khích lệ động viên nhân viên, hàng năm xây dựng quy chế khen thưởng tiền, khen thưởng chế độ nghỉ phép, công nhận nhà lãnh đạo như: giấy khen, Bằng khen , Chi cục Thuế có kế hoạch khen thưởng, mức động viên khen thưởng quan cân nhắc định khuyến khích cho phù hợp với nhân viên Chi cục thuế thể cho nhân viên thấy tầm quan trọng họ quan từ nhân viên khẳng định nhiệm vụ, nghĩa vụ họ nhân viên thấy Cơ quan tập thể đồng đồn kết có mơi trường làm việc tốt gắn kết nhân viên nhóm làm việc hiệu Đối với nhà lãnh đạo, quan tâm tới nhân viên, tìm hiểu đời sống tinh thần nhân viên để từ có hành động khích lệ động viên nhân viên kịp thời hành động thể coi trọng nhân viên hành động coi trọng tổ chức nơi họ làm việc Quyền lực xung đột: - Trong tổ chức thành viên có vị trí, vai trò, nhiệm vụ khác nhau, thực theo trách nhiệm phân công, tạo nên hoạt động chung tổ chức hướng theo mục tiêu đề Có loại hình quyền lực tồn muốn giảm tác động tiêu cực quyền lực khơng áp dụng loại hình quyền lực đơn lẻ mà cần phải sử dụng kết hợp hài hòa loại hình quyền lực cách hợp lý, thời gian địa điểm, là: + Quyền lực địa vị loại quyền lực ln đôi với chức vụ hàm người giữ cương vị ban lãnh đạo Chi cục Thuế + Quyền lực chun mơn: Đó nhân viên tự khẳng định người cơng nhận, đánh giá cao lực chuyên môn, khả làm việc + Quyền lực cá nhân thể qua việc nhân viên hay người lãnh đạo người xung quanh quý mến tôn trọng phẩm chất, tính cách, lực hay quyền uy người lãnh đạo + Quyền lực phong tặng loại quyền lực mà nhân viên hay người lãnh đạo tổ chức có người sẵn lòng công nhận quyền lực tầm ảnh hưởng họ - Xung đột q trình bên nhận thấy quyền lợi bị xâm phạm làm phương hại bên khác (theo giáo trình mơn học Quản trị hành vi tổ chức) Xung đột tổ chức tạo nhiều thành cơng tổ chức, giải thích lãnh đạo, định tổ chức chống lại thay đổi tổ chức Trong thực tế, hành vi cá nhân tổ chức tạo nên xung đột tổ chức Xung đột chia làm loại: Xung đột có tính xây dựng xung đột mang cảm xúc xã hội Hai loại hình xung đột hai loại hình đối ngược Quyền lực xung đột hai yếu tố gắn liền tổ chức hữu ích phá huỷ tổ chức Phát triển đề xuất có giá trị: Trong q trình hội nhập kinh tế tồn cầu Việt Nam việc cần quan tâm đến đổi công tác quản lý thuế, công tác quản lý thuế chưa theo kịp phát triển chung Quốc gia tiên tiến giới Sự phát triển đổi công tác thuế phụ thuộc nhiều vào phát huy hiệu vai trò nhân viên nhóm làm việc, muốn thực theo cần thiết phát triển giải pháp sau: - Nâng cao vai trò của Người lãnh đạo giỏi: người biết sử dụng hành vi trị quyền lực để tác động đến nhân viên cấp nhằm tạo hiệu công việc tốt - Xây dựng kế hoạch luân phiên, luân chuyển cán lãnh đạo, luân phiên công việc nhân viên để đào tạo cán lãnh đạo nguồn đồng thời thực quy trình đề bạt, bổ nhiệm nhân viên vào vị trí lãnh đạo - Phân công công việc cách công nhóm làm việc cho mơi nhân viên tổ chức Phát huy vai trò cá nhân nhân viên để nâng cao hiệu công việc - Đổi công tác tuyên truyền & hỗ trợ người nộp thuế để Cơ quan thuế thực người bạn đồng hành Doanh nghiệp Nâng cao vai trò cá nhân việc thực giao tiếp, ứng xử để thực tốt “văn hố nơi cơng sở” - Làm tốt cơng tác khích lệ động viên nhân viên làm việc nhiều hình thức cụ thể đáp ứng nguyện vọng cá nhân nhân viên làm việc tốt Công tác khen thưởng, kỷ luật phải công khai, minh bạch, rõ ràng để nhân viên thực - Thường xuyên tổ chức đào tạo, tập huấn cho lãnh đạo nhân viên chế độ sách mới, trau dồi nghiệp vụ chuyên môn, học tập tiếp thu kinh nghiệm quản lý tiên tiến giới để áp dụng có hiệu vào Cơng tác quản lý thuế Việt Nam - Xây dựng quy trình quy chế làm việc rõ ràng, cụ thể cho lĩnh vự quản lý thuế để nhân viên áp dụng dễ dàng, hiệu - Xây dựng tập thể vững mạnh, đồn kết trí cao hạn chế xung đột xảy Qua 20 năm đổi công tác quản lý thuế, đặc biệt qua thực luật quản lý thuế từ ngày 01/7/2007 đến cho thấy công tác quản trị hành vi tổ chức Chi cục Thuế có nhiều biến đổi hiệu hơn, Các đội thuế nhóm làm việc Chi cục Thuế thực chức năng, nhiệm vụ ln hồn thành tốt công việc giao Tập thể Cơ quan sạch, vững mạnh Các Doanh nghiệp người nộp thuế tin tưởng vào công tác quản lý thuế, số lượng Doanh nghiệp tăng trưởng kê khai nộp thuế địa bàn quận Đống Đa ngày cao; Số thu thuế tăng trưởng năm sau cao năm trước “Năm 2008 tăng 123 % so với dự toán pháp lệnh đạt 131 % so với kỳ năm 2007; Năm 2009 tăng 39% so với dự toán pháp lệnh, tăng 45% so với kỳ năm 2008” – Trích tài liệu báo cáo tổng kết Chi cục Thuế quận Đống Đa Trên vận dụng nội dụng môn học Quản trị hành vi tổ chức vào hoạt động thực tiễn phát triển, đổi mơ hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cấp Chi cục Thuế quận Đống Đa trực thuộc Cục Thuế thành phố Hà Nội – nơi mà làm việc Với mong muốn học tập để trau dồi kiến thức để phục vụ cho công tác quản lý thuế quan thuế Việt Nam ngày tốt hy vọng khuôn khổ viết đóng góp nhiều kinh nghiệm vào thực tiễn công tác .. .Chi cục Thuế, tổ thuế, đội thuế ngành thuế phải kiện tồn lại cơng tác xếp lại nhân cấu tổ chức máy quan thuế cấp như: Tổng cục Thuế; Cục Thuế tỉnh, thành phố Chi cục Thuế quận (huyện,... luật thuế tầng lớp nhân dân Phân tích vấn đề hành vi tổ chức Trong phạm vi môn học quản trị hành vi tổ chức với mong muốn nghiên cứu ảnh hưởng tổ chức, cá nhân, Đội, nhóm tổ chức cấu trúc tổ chức. .. Xung đột tổ chức tạo nhiều thành cơng tổ chức, giải thích lãnh đạo, định tổ chức chống lại thay đổi tổ chức Trong thực tế, hành vi cá nhân tổ chức tạo nên xung đột tổ chức Xung đột chia làm loại: