BÀI tập HÀNH VI tổ CHỨC về tạo ĐỘNG lực

BÀI TẬP HÀNH VI TỔ CHỨC VỀ TẠO ĐỘNG LỰC Môn học quản trị Hành vi tổ chức (organization behavior) xem môn khoa học, môn học tập trung nghiên cứu ảnh hưởng cá nhân, nhóm tổ chức lên hành vi tổ chức; Nghiên cứu hành vi tổ chức ảnh hưởng đến hiệu tổ chức; Nghiên cứu hành vi thái độ mà cá nhân thể tổ chức; Tập trung vấn đề suất, bỏ việc, thoả mãn công việc trung thành với tổ chức; Cố gắng tìm kiếm giải thích khoa học thay cho cảm giác hành vi tổ chức Đối tượng nghiên cứu mơn học cá nhân, nhóm tổ chức Thông qua vấn đề môn học (Hành vi tổ chức) nhà lãnh đạo, quản lý dùng để vận dụng cơng tác quản lý, điều hành tổ chức, doanh nghiệp cách hiệu tạo động lực kích thích nhân viên, động viên cấp đem hết khả làm việc với nỗ lực cao để thực mục đích công ty Để thúc đẩy nhân viên, nhà lãnh đạo, quản lý phải biết cách đối xử với người Động viên thúc đẩy người ta làm việc Tác dụng động viên tùy thuộc vào khuyến khích (bằng vật chất tinh thần) mà kích thích nhân viên sử dụng hết khả tiềm tàng họ cố gắng tối đa thực công việc Để đạt kết mức cao nhất, nhà lãnh đạo, quản lý phải đảm bảo người cơng nhân ln tình trạng thỏa mãn nhu cầu riêng nhu cầu chung tổ chức “Organization behavior” giới thiệu lý thuyết hành vi đồng thời đưa phương pháp tạo động lực làm việc nhân viên nhằm đánh giá khả vai trò người lãnh đạo việc tạo động lực làm việc cho nhân viên Một lý thuyết Thuyết nhu cầu Maslow Thuyết hai yếu tố Herzberg Thuyết nhu cầu Maslow Nhu cầu thiếu hụt mà người cảm nhận Nhu cầu người có phân cấp từ thấp đến cao Một số đặc điểm thuyết nhu cầu Maslow - Một nhu cầu thoả mãn khơng động lực - Một nhu cầu động lực trước nhu cầu đứng trước tháp thoả mãn - Nếu không đạt thoả mãn nhu cầu cấp thấp trở thành động lực - Khao kát bẩm sinh người leo lên cao tháp nhu cầu - Nhu cầu tự khẳng định thân không giống với nhu cầu khác Thuyết nhu cầu Maslow người có cấp độ khác nhu cầu Khi nhu cầu cấp độ thấp thỏa mãn, nhu cầu cấp độ cao trở thành tác lực thúc đẩy Sau nhu cầu đáp ứng, nhu cầu khác xuất Kết người ln có nhu cầu chưa đáp ứng nhu cầu thúc đẩy người thực cơng việc để thỏa mãn chúng Nhu cầu cá nhân phong phú đa dạng, để đáp ứng nhu cầu phức tạp Để làm điều Maslow người quản lý cần phải có biện pháp tìm thoả mãn nhu cầu người lao động cấp độ nào, từ cho phép người lãnh đạo, quản lý đưa giải pháp phù hợp cho việc thoả mãn nhu cầu người lao động đồng thời bảo đảm mục tiêu tổ chức, tạo động lực cho người lao động Cấp độ nhu cầu Maslow diễn tả qua Tháp nhu cầu Maslow - Nhu cầu sinh học Nằm vị trí thấp hệ thống thứ bậc nhu cầu nhu sinh học Chúng bao gồm nhu cầu như: thức ăn, nước uống, nghỉ ngơi hay nhà Cơ thể người cần phải có nhu cầu để tồn Tại nơi làm việc, người phải thỏa mãn nhu cầu vật chất anh ta, cần trả lương hợp lý để ni sống thân gia đình Anh ta phải ăn trưa có khoảng thời gian nghỉ ngơi để phục hồi sức khỏe, thoát khỏi mệt mỏi hay đơn điệu cơng việc - Nhu cầu an tồn Khi nhu cầu mức thấp thỏa mãn, người bắt đầu cảm thấy cần thỏa mãn nhu cầu cấp độ cao Anh ta muốn đảm bảo an toàn thân thể Anh ta muốn làm việc nơi an toàn, chẳng hạn phân xưởng ban lãnh đạo quan tâm bảo vệ sức khỏe an tồn cho cơng nhân Hơn nữa, người cơng nhân muốn có an tồn, ổn định việc làm lâu dài để đảm bảo sống lâu dài Anh ta khơng muốn bị đẩy ngồi đường lý khơng đáng - Nhu cầu liên kiết Bản chất tự nhiên người sống thành tập thể Mỗi người muốn thành viên nhóm trì mối liên hệ với người khác Các nhu cầu cần thiết nhu cầu tồn an toàn đáp ứng Tại nơi làm việc, người ăn bữa trưa, tham gia vào đội bóng đá cơng ty tham gia chuyến du lịch hay thực chương trình cơng tác xã hội khác Những hoạt động tạo điều kiện cho nhân viên phận gặp gỡ, tiếp xúc với nhân viên cua phận khác Đồng thời, chúng giúp phát triển ý thức cộng đồng hay tinh thần đồng đội - Nhu cầu tăng trưởng Cấp độ nhu cầu tăng trưởng, nhu cầu tăng trưởng thừa nhận thành đạt, tài năng, lực kiến thức cá nhân Tại nơi làm việc, vật tượng trưng cho địa vị thỏa mãn nhu cầu Những phần thưởng phục vụ lâu dài giải thưởng dành cho công nhân sản xuất giỏi tháng trao tặng để chứng tỏ đánh giá cơng nhận thành tích cá nhân người - Nhu cầu tự hoàn thiện Cấp độ cao nhu cầu biểu lộ phát triển khả cá nhân Tại nơi làm việc, nhu cầu đặc biệt quan trọng nhà quản lý tự khẳng định thân Việc thiếu thỏa mãn thách thức công việc lý thường dẫn tới việc nhà quản trị hàng đầu rời bỏ công việc họ Thuyết hai yếu tố Herzberg Herzberg cho có hai nhóm yếu tố tác động đến trình làm việc cá nhân doanh nghiệp Một nhóm có tác dụng động lực mà với cá nhân doanh nghiệp làm việc tốt - Yếu tố tạo động lực thách thức công việc trưởng thành; thành tích trách nhiệm; triển vọng cơng việc - Các yếu tố tạo động lực làm việc: Động lực việc thúc đẩy cá nhân nâng cao thành tích cơng việc, việc nhà quản lý ln ghi nhận thành tích mà nhân viên, cấp đạt đồng thời ln biết cơng nhận thành tích, sản phẩm nhân viên, cấp Nhà lãnh đạo phải công việc mà nhân viên, cấp thực cơng việc có ý nghĩa mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Đồng thời, người lãnh đạo phải biết gắn trách nhiệm với cơng việc thành tích mà nhân viên, cấp thực hiện, nhân viên, cấp có hội để thăng tiến, để phát triển xứng đáng với hiệu hiệu xuất cơng việc mà có gắng hồn thành phấn đấu Một nhóm yếu tố có tác dụng trì hoạt động người - Yếu tố trì ln đảm bảo giám sát điều kiện làm việc; lương bổng sống riêng tư; điều kiện làm việc; sách doanh nghiệp - Nếu khơng có yếu tố trì gây bất mãn điều kiện làm việc có phù hợp thoải mái; địa vị cơng tác có phù hợp với trình độ hay khơng; tiền lương tương xướng với sức lao động bỏ ra; mối quan hệ cá nhân; công việc ổn định Thuyết hai yếu tố Herzberg yếu tố tạo thỏa mãn công việc không mâu thuẫn trực tiếp với yếu tố tạo bất mãn với công việc Những yếu tố tạo động lực làm việc theo quan điểm Herzberg cảm nhận người thân cơng việc: hồn thành cơng việc, cơng nhận, chất công việc, trách nhiệm, hội phát triển Những yếu tố trì liên quan đến mơi trường làm việc: điều kiện làm việc, quản lý sách doanh nghiệp, giám sát, mối quan hệ cá nhân với cá nhân, lương, địa vị, công việc ổn định Những điều Herzberg khám phá có ý nghĩa nhà quản trị Chúng hướng ý vào thực tế nội dung cơng việc có ảnh hưởng lớn đến hành vi người nơi làm việc, thân yếu tố lương bổng điều kiện làm việc không động lực làm việc Thông qua chất Thuyết nhu cầu Maslow Thuyết hai yếu tố Herzberg ta thấy Maslow Herzberg có chung điểm nghiên cứu dựa mối quan hệ nhu cầu nội nỗ lực tạo kết nhằm thoả mãn nhu cầu nội Việc trì bảo đảm thoả mãn nhu cầu sinh học là: điều kiện ăn ở, làm việc, nhu cầu an tồn cơng việc ổn định lương bổng phù hợp, nhu cầu liên kết với bảo đảm chế, sách ổn định doanh nghiệp, tổ chức với tiếp xúc, giao lưu học hỏi doanh nghiệp, tổ chức tháp nhu cầu Maslow xem yếu tố trì Herzberg điều kiện việc làm, lương bổng, sống riêng tư, sách doanh nghiệp, tổ chức Yếu tố động lực Herzberg thách thức công việc trưởng thành kèm với thành tích trách nhiệm động lực thúc đẩy mà Maslow đưa nhu cầu người đạt tới mức độ thừa nhận thành đạt, tài năng, lực kiến thức, nhu cầu tự hoàn thiện tự khẳng định thân Tuy nhiên Herzberg đưa hai yếu tố nhằm tách biệt động lực thúc đẩy nhằm nâng cao hiệu thành tích lao động với việc trì điều kiện ổn định việc làm Trong tháp nhu cầu Maslow thể nhu cầu thoả mãn điều kiện, mơi trường, sách làm việc động lực phấn đấu qua thứ bậc nhu cầu Tháp nhu cầu Maslow người thoả mãn yếu tố họ nảy sinh nhu cầu khác cao nhu cầu trước Tuy nhiên để thoả mãn tiếp nhu cầu cao vấn đề đặt phải trì nhu cầu trước Khi mục tiêu họ đặt thoả mãn nhu cầu cao Nhu cầu động họ kết hợp với mục tiêu mà họ đặt tạo thành hành vi họ Vì doanh nghiệp, chế độ sách mà đảm bảo tốt cho người lao động kích thích người lao động hăng say làm việc Hành vi họ có tác động tích cực đến q trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Mặt khác chế độ sách doanh nghiệp mà không thảo mãn nhu cầu cho người lao động khơng thể kích thích họ hăng say làm việc Thuyết hai yếu tố Herzberg yếu tố tạo thỏa mãn công việc không mâu thuẫn trực tiếp với yếu tố tạo bất mãn với công việc Những yếu tố tạo động lực làm việc theo quan điểm Herzberg cảm nhận người thân công việc: hồn thành cơng việc, cơng nhận, chất công việc, trách nhiệm, hội phát triển Những yếu tố trì liên quan đến mơi trường làm việc: điều kiện làm việc, quản lý sách doanh nghiệp, giám sát, mối quan hệ cá nhân với cá nhân, lương, địa vị, công việc ổn định Những điều Herzberg khám phá có ý nghĩa nhà quản trị Chúng hướng ý vào thực tế nội dung cơng việc có ảnh hưởng lớn đến hành vi người nơi làm việc, thân yếu tố lương bổng điều kiện làm việc không động lực làm việc Thực Nghị số 59/2007/NQ-CP việc triển khai phận “một cửa” theo chế cửa liên thông, thủ tục đăng ký thành lập doanh nghiệp thực phận “một cửa” lĩnh vực đăng ký doanh nghiệp Thủ tục đăng ký doanh nghiệp phận “một cửa” thực công khai, minh bạch đầu mục hồ sơ, thời gian giải công việc Cán bố trí làm việc phận “một cửa” người có trình độ lực làm việc, đặc biệt có lĩnh chịu đựng áp lực cơng việc Trung bình hàng ngày phận “một cửa” phải đón tiếp từ 45 đến 55 lượt khách hàng đến giao dịch Thời gian đầu triển khai phận “một cửa” nhận thấy người làm việc hăng say, nhiệt tình với nhiệm vụ, cơng việc giao Tuy nhiên, sau thời gian triển khai phận này, Lãnh đạo phòng nhận thấy mức độ nhiệt tình, thái độ làm việc tinh thần cán phận giảm xuống rõ rệt đồng thời nhận tiếng phàn nàn từ phía tổ chức, cơng dân đến liên hệ thái độ phục vụ, hướng dẫn hồ sơ nhân viên phận “một cửa” Xét thấy tình hình ngày có chiều hướng xấu làm lòng tin tổ chức, công dân, đồng thời xác định công việc tiếp công dân cơng tác quan trọng Lãnh đạo phòng định họp kín để tìm ngun nhân, động dẫn đến tình trạng nêu Lãnh đạo phòng trực tiếp gặp gỡ đồng chí làm việc phận để trao đổi, tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến việc xa sút thái độ ứng xử với tổ chức công dân Sau tìm hiểu tìm nguyên nhân chủ yếu sau: - Nguyên nhân thứ nhất: Công việc làm phận nhàm chán, lặp lặp lại nhiều lần - Nguyên nhân thứ hai: Thường xuyên phải tiếp xúc với tổ chức, cá nhân đồng thời phải hướng dẫn giải thích - Nguyên nhân thứ ba: Hệ thống văn bản, quy định pháp luật không cập nhật phổ biến kịp thời, thường xuyên tới người - Nguyên nhân thứ tư: Thời gian làm việc phận “một cửa” gò bó Sau tìm hiểu đánh giá nguyên nhân dẫn đến tình trạng nêu trên, Lãnh đạo phòng định sử dụng phương pháp chuyển cán theo tuần làm việc nhằm tạo thoải mái cho cán cơng chức phòng đảm bảo chất lượng công việc đề Đồng thời mời chuyên gia lĩnh vực giao tiếp, ứng xử để tập huấn, trau dồi kỹ văn hoá giao tiếp, ứng xử cho cán nhận viên phòng Bên cạnh cán bộ, nhân viên phòng ln ln cập nhật văn pháp quy nhằm bổ sung kiến thức góp phần nâng cao nghiệp vụ chun mơn thân Sau thời gian trì luân chuyển vị trí làm việc, tinh thần làm việc người quay trở lại, hình ảnh tốt đẹp phận “một cửa” lấy lại, tiếng phàn nàn thái độ phục vụ khơng Sơ đồ chuyển cán bộ, công chức làm việc phận “một cửa” Tiếp nhận hồ sơ Trả kết Hướng dẫn hồ sơ Xử lý hồ sơ ... dụng động lực mà với cá nhân doanh nghiệp làm vi c tốt - Yếu tố tạo động lực thách thức cơng vi c trưởng thành; thành tích trách nhiệm; triển vọng công vi c - Các yếu tố tạo động lực làm vi c: Động. .. cầu động họ kết hợp với mục tiêu mà họ đặt tạo thành hành vi họ Vì doanh nghiệp, chế độ sách mà đảm bảo tốt cho người lao động kích thích người lao động hăng say làm vi c Hành vi họ có tác động. .. yếu tố tạo thỏa mãn công vi c không mâu thuẫn trực tiếp với yếu tố tạo bất mãn với công vi c Những yếu tố tạo động lực làm vi c theo quan điểm Herzberg cảm nhận người thân công vi c: hồn thành