Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty TNHH gas petrolimex cần thơ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỖ THỊ VÂN ANH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh nông nghiệp LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi Long Xuyên, tháng 05, năm 2006 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh nông nghiệp Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Vân Anh Lớp: DH3KN-MSSV: DKN021133 Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Vũ Duy Long Xuyên, tháng 05, năm 2006 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG GVHD: Ths Nguyễn Vũ Duy Người chấm, nhận xét 1: Người chấm, nhận xét 2: Luận văn bảo vệ hội đồng chấm bảo vệ luận văn Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh ngày… tháng……năm…… Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi LỜI CẢM ƠN Em xin cám ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH gas Petrolimex Cần Thơ tạo điều kiện cho em thực tập Công ty thời gian vừa qua Và em cám ơn cô, chú, anh, chị Công ty nhiệt tình giúp đỡ hướng dẫn em trình thực tập Cơng ty Em xin chân thành gởi lời cám ơn sâu sắc đến quý thầy cô Trường Đại Học An Giang, thầy cô Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh tận tình dạy dỗ truyền đạt cho em kiến thức quý báu suốt thời gian em học tập trường Đặc biệt, thầy Nguyễn Vũ Duy dành nhiều thời gian hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành Khố luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng hiểu biết kinh nghiệm hạn chế, nên chắn báo cáo tránh khỏi sai xót Kính mong đánh giá, góp ý q báu q thầy anh chị, cô Công ty để báo cáo thực tập em hoàn chỉnh Cuối em xin kính chúc q Thầy Cơ tồn thể Cô Chú, Anh Chị Công ty TNHH gas Petrolimex Cần Thơ sức khỏe thành đạt Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Đỗ Thị Vân Anh Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi TÓM TẮT Thị trường phát triển việc dự báo trở nên quan trọng khó khăn Vì “chúng ta khơng thể đốn định tương lai người viết kế hoạch đối thủ” Thực tế, cho thấy nhiều học dự đoán sai chuyên gia đầu ngành dư luận quần chúng Vậy thiếu dự báo, chí “hạt nhân” kế hoạch hành động phát triển mơ hình Doanh nghiệp lớn vai trò dự báo quan trọng Có lẽ doanh nghiệp nhận thức kế hoạch dựa dự báo thiếu xác tai hại tới mức độ khơng muốn nói ngun nhân chủ yếu dẫn tới phá sản thảm hoạ tài Vì vậy, doanh nghiệp phải đối phó với vấn đề nào? Có người cho rằng: “quá khứ trở nên hữu ích biết nắm lấy trân trọng nó” Thật vậy, điều Doanh nghiệp áp dụng Họ trãi nghiệm, học hỏi từ khứ, nắm việc đưa dự báo cho tương lai khả quan Mặc dù, hiệu hoạt động nội quan trọng, song việc làm cho doanh nghiệp thích nghi với thay đổi điều kiện môi trường trở thành yếu tố cần thiết để đảm bảo thành cơng Có vậy, vận hành hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp hiệu tăng sức cạnh tranh thương trường Vậy việc quản trị thực Công ty TNHH Gas Petrolimex Cần Thơ nào? Để trì mở rộng hoạt động kinh doanh đồng thời chiếm lĩnh thị trường, phải Công ty dựa vào kết khứ hay dựa vào kết định tính? Đơn vị có thường xuyên theo dõi cập nhật thơng tin biến động phức tạp từ phía thị trường khơng? Và q trình quản lý chiến lược giúp Doanh nghiệp thấy rõ hội nguy từ phía thị trường nào? để nhà quản trị có khả nắm bắt, tận dụng hết hội giảm thiểu nguy liên quan đến điều kiện môi trường cách tốt Và nhờ có q trình quản trị chiến lược, doanh nghiệp gắn liền định đề với điều kiện môi trường liên quan mật thiết Những nghi vấn tìm hiểu, lý giải đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHH gas Petrolimex Cần thơ” Và để theo sát tiến trình phân tích, đề tài trang bị cho bạn đọc kiến thức chuyên ngành quản trị kinh doanh kiến thức lĩnh vực chiến lược kinh doanh Dựa phân tích từ mơi trường bên bên ngồi tổ chức để đánh giá sức mạnh Cơng ty, sau đưa giải pháp cho chiến lược giúp đơn vị hoạt động kinh doanh hiệu Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ, PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu phạm vi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Bố cục đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN CỦA VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 2.1 Tổng quan môi trường chiến lược kinh doanh 2.2 Nghiên cứu môi trường để xác định hội đe dọa chủ yếu 2.3 Vai trò quản trị chiến lược việc phát triển doanh nghiệp 2.4 Ý nghĩa trình phân tích mơi trường kinh doanh chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 2.4.1 Mơi trường kinh doanh bên ngồi 2.4.2 Môi trường nội 2.4.3 Chiến lược kinh doanh 2.5 Thực tiễn đề tài xây dựng chiến lược .6 2.5.1 Hướng phân tích đề tài 2.5.2 Những vấn đề thường mắc phải đề tài CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX CẦN THƠ 12 3.1 Các thông tin chung sản phẩm, thị trường, khách hàng 12 3.2 Qúa trình hình thành 13 3.3 Bộ máy quản lý Công ty 13 3.4 Kết hoạt động thời gian qua Công ty 14 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY 16 4.1 Phân tích mơi trường nội 16 4.1.1 Marketing 17 4.1.1.1 Sản phẩm 17 4.1.1.2 Giá 18 4.1.1.3 Phân phối 18 4.1.1.4 Chiêu thị .19 4.1.2 Quản trị 20 21 21 21 4.1.2.1 Hoạch định 21 4.1.2.2 Tổ chức 22 4.1.3 Nhân 22 4.1.4 Đánh giá uy tín thương hiệu sở vật chất Công ty 22 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi Chương 6: Các giải pháp triển khai chiến lược Ý thức nhu cầu Tìm kiếm thơng tin Đánh giá lựa chọn GVHD: Ths Nguyễn Vũ Duy QĐ mua sắm Hành vi hậu Hình 6.2: Mơ hình giai đoạn trình mua sắm (Nguồn: Philip kotler, Quản trị Marketing)  Ý thức nhu cầu Việc mở cửa hàng cung cấp gas nhỏ có khả làm kinh doanh để có hiệu thu hút nhiều khách hàng đến với chủ đầu tư cần phát nắm rõ nhu cầu khách hàng hình thành từ hoàn cảnh họ sử dụng sản phẩm xuất phát từ nhu cầu trực tiếp sản phẩm chất lượng an toàn hay họ đến với dịch vụ cách phục vụ nhân viên khách hàng ân cần hay nhờ vào dịch vụ kèm Do đó, Petrolimex Cần Thơ cần phát vấn đề để có cách phục vụ thích hợp  Tìm kiếm thơng tin Mỗi nguồn thông tin thực chức khác mức độ tác động đến q trình mua sắm Người tiêu dùng có nhu cầu họ chủ động tìm kiếm thơng tin sản phẩm dịch vụ từ bạn bè, gia đình hay quảng cáo Ngày nay, “Khách hàng thượng đế” vậy, ngồi chất lượng họ quan tâm so sánh cách phục vụ sản phẩm dịch vụ có làm họ cảm thấy hài lòng khơng  Đánh giá lựa chọn Khách hàng sau tìm hiểu thơng tin vấn đề: giá cả, chất lượng, thái độ nhân viên … Công ty khác nhau, họ định chọn sản phẩm dịch vụ nào, sau họ đưa định dùng thử sản phẩm – dịch vụ Do đó, vấn đề mà Cơng ty cần phải quan tâm thường xuyên để có biện pháp đối phó kịp thời  Quyết định mua sắm Sau trải qua giai đoạn khách hàng có định cuối chọn sản phẩm dùng thử  Hành vi hậu Sau sử dụng sản phẩm khách hàng cảm thấy hài lòng hay khơng hài lòng mức độ đó, sau đến với dịch vụ cảm thấy tốt họ định quay trở lại lần sau Vì khách hàng hài lòng cách quảng cáo tốt Cơng ty Do đó, dịch vụ nên tìm hiểu nhu cầu khách hàng đưa giải pháp kết hợp chẳng hạn cung cấp sản phẩm cho khách hàng Công ty Người tiêu dùng hay người có nhu cầu sử dụng sản phẩm bỏ qua hay đảo lại số giai đoạn khách hàng sử dụng sản phẩm phục vụ nhu cầu sống hàng ngày như loại nhiên liệu gas đốt lò họ từ ý thức nhu cầu cần gas để nấu sinh hoạt hàng ngày hộ gia đình quan, xí nghiệp sau họ thẳng SVTH: Đỗ Thị Vân Anh Trang 62 Chương 6: Các giải pháp triển khai chiến lược GVHD: Ths Nguyễn Vũ Duy đến định chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu mình, bỏ qua giai đoạn lại Petrolimex Cần Thơ muốn thu hút khách hàng đến với nhiều giữ chân họ cần phải nắm rõ nhu cầu khách hàng hình thành từ hồn cảnh trước đến định chọn mua hay sử dụng sản phẩm hay dịch vụ họ thường đắn đo chọn lựa dựa vào tiêu chí để đưa chiến lược thích hợp 6.4.2 Giải pháp giá Chiến lược giá nhân tố góp phần thắng lợi kinh doanh Xây dựng chiến lược giá đắn làm cho Công ty tiêu thụ sản phẩm nhiều đảm bảo cho Công ty gia tăng lợi nhuận, tăng khả cạnh tranh tạo nên đứng vững thị trường Chiến lược định giá: mục tiêu Công ty xây dựng định vị “chất lượng cao, thương hiệu tiếng” khơng nên định giá thấp Tuy nhiên, mức giá không nên cao so với mức trung bình thị trường Cơng ty cần tăng cường nỗ lực xây dựng thương hiệu tuyên truyền chuyển tải thông tin định vị đến khách hàng, làm cho khách hàng có suy nghĩ: họ khơng bỏ tiền để đổi lấy sản phẩm mà họ nhận lấy an toàn sản phẩm thân thiện nhân viên Công ty mang đến cho họ Khi khách hàng định vị lại đầu mức họ phải bỏ “cao mà không cao” 6.4.3 Giải pháp phân phối  Lựa chọn kênh phân phối Các hình thức phân phối Cơng ty biểu qua sơ đồ sau: Sơ đồ 6.2: Kênh phân phối Công ty Cơng ty Người trung gian Người tiêu dùng • Người tiêu dùng Người tiêu dùng Kênh “truyền thống” - Các đại lý cửa hàng bán sỉ lẻ khu dân cư đường phố Ưu điểm: mật độ dày tiếp xúc nhiều khách hàng, giúp Công ty tạo uy tín, vị trí sản phẩm lòng người tiêu dùng nhiều đồng thời tận dụng nhiều kinh nghiệm quan hệ bán hàng cửa hàng Nhược điểm: nhiều thời gian để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng phải qua nhiều khâu SVTH: Đỗ Thị Vân Anh Trang 63 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi Chương 6: Các giải pháp triển khai chiến lược - • GVHD: Ths Nguyễn Vũ Duy Cơng ty nên tìm hiểu ý muốn trung gian kênh phân phối việc xây dựng nội dung sách sản phẩm khơng dựa vào ý muốn riêng Cơng ty mà phải dựa vào ý muốn trung gian kênh phân phối Vì thế, Cơng ty nên tìm hiểu nhu cầu trung gian kênh phân phối để có biện điều chỉnh đối phó kịp thời Cơng ty nên xây dựng đội ngũ nhân viên đảm nhận việc vận chuyển giao hàng kịp thời cho khách hàng, đồng thời am hiểu tường tận nhu cầu thị hiếu khách hàng để nâng cao hiệu bán hàng Kênh khác: xí nghiệp, Cơng ty, nhà hàng, khách sạn, bếp ăn tập thể Ưu điểm: tiêu thụ với số lượng nhiều thường xuyên Nhược điểm: người sử dụng quan tâm ý đến thương hiệu sản phẩm Cơng ty Qua phân tích, ta thấy kênh truyền thống chiếm ưu Vì vậy, Cơng ty cần dành ưu tiên đặc biệt cho kênh 6.4.4 Giải pháp chiêu thị  Khuyến Khuyến cho tất khách hàng họ mua sản phẩm Cơng ty dù bình gas, vào dịp lễ, tết hay để nâng cao khả cạnh tranh so với đối thủ Công ty tặng cho họ quà nhỏ móc khóa lịch vào dịp Tết Nguyên Đán Bên cạnh khách hàng có nhu cầu đổi gas Công ty thực việc giao hàng tận nhà khách hàng sau tặng cho họ quà nhỏ đường hay bột nêm Vì thế, Cơng ty khơng nên chọn loại tặng phẩm rẻ tiền mà phải chọn loại có chất lượng để đánh vào tâm lý khách hàng quan tâm chăm sóc tận tình khơng bị lừa dối  Chăm sóc khách hàng Cần tuyển thêm khoảng hai nhân viên để thường xuyên tiến hành hoạt động sau: + Thu thập thông tin đầy đủ cập nhật khách hàng, chuyển cho phận thông tin lập sở liệu khách hàng + Liên lạc với khách hàng để ghi nhận ý kiến phản hồi họ khen lẫn chê lĩnh vực chất lượng sản phẩm, cách thức phục vụ, giá + Đề xuất hướng sử lý thích hợp khách hàng khơng hài lòng 6.5 Giải pháp sản xuất - tác nghiệp - quản lý chất lượng 6.5.1 Giải pháp sản xuất - thiết bị - Là doanh nghiệp kinh doanh nhiên liệu khí đốt, loại sản phẩm có nguy cháy nổ cao, cơng tác bảo đảm an tồn, phòng cháy chứa cháy bảo vệ môi trường đặt lên hàng đầu môi trường hoạt động Petrolimex Vì vậy, Cơng ty nên dành phần nguồn ngân sách hàng năm tổ chức thực tốt cơng tác phòng cháy chữa cháy Đồng thời, cán cơng nhân viên có trách nhiệm truyền bá, mở rộng ý thức đến người xung quanh - Xây dựng thêm hai chi nhánh phường An Thới phường An Hòa hai khu vực thị trường đầy tiềm cho Công ty hai khu vực SVTH: Đỗ Thị Vân Anh Trang 64 Chương 6: Các giải pháp triển khai chiến lược GVHD: Ths Nguyễn Vũ Duy dần đô thị hóa hình thành khu dân cư Quận Bình Thủy khu vực lại gần với trung tâm Thành Phố nhiều quan 6.5.2 Giải pháp quản lý chất lượng Đầu tư xây dựng hệ thống phòng cháy chữa cháy cho sở để đảm bảo an tồn tính mạng mơi trường xung quanh cho người dân sống khu vực xung quanh đồng thời phải hạn chế nguy xảy cháy, nổ đến mức thấp 6.6 Giải pháp tài - Petrolimex Cần Thơ cần đảm bảo cân đối lợi ích mức độ khen thưởng cho nhân viên cách hợp lý sức đáng với công sức lao động nhận viên - Hỗ trợ cho nhân viên có hồn cảnh khó khăn cách ứng trước tiền lương cho họ vào đầu tháng để họ an tâm làm việc cho - Để tăng nhanh vốn tự có, đáp ứng việc mở rộng quy mơ hoạt động Cơng ty dùng mặt để vay vốn ngân hàng - Áp dụng sách mua trả chậm nhà cung cấp để giảm mức vay giảm chi phí lãi vay 6.7 Giải pháp nhân Để nâng cao chất lượng nhân đáp ứng nhu cầu phát triển lên tầm tương lai Petrolimex Cần Thơ cần phải thực công việc sau:  Về tuyển dụng hoạch định nguồn nhân lực - Thay đổi hình thức tuyển dụng: việc tuyển dụng phòng nhân thực hiện, phải dựa tiêu chí: cạnh tranh bình đẳng cơng khai cở sở lực chuyên môn, không tuyển chọn người khơng có trình độ tương lai nhu cầu sử dụng loại nhiên liệu người tăng yêu cầu họ sản phẩm sử dụng khơng dừng lại mức độ an tồn chất lượng thơi mà yêu cầu họ sản phẩm họ mua phải có dịch vụ kèm theo khác biệt so với sản phẩm loại Vì vậy, Cơng ty cần xây dựng đào tạo đội ngũ nhân viên tiếp thị tiêu thụ động, am hiểu tường tận nhu cầu thị hiếu khách hàng biến động thị trường để từ tác động đến hành vi tiêu dùng khách hàng cách hiệu - Chuẩn bị trước kế hoạch tuyển dụng, đào tạo huấn luyện nhân viên cách cho họ tham gia vào lớp đào tạo ngắn hạn hay cho họ học trung tâm lớp nghiệp vụ bán hàng, để đón đầu nhu cầu thị trường trước đối thủ Đồng thời Cơng ty nên tuyển dụng nhân viên cho phận Marketing, chăm sóc khách hàng, quan hệ cơng chúng  Về đãi ngộ lao động - Công ty nên có sách ưu đãi để khuyến khích động viên nhân viên làm việc cho Công ty cách nhiệt tình Nhằm tránh tình trạng nhân viên Công ty bị đối thủ thu hút Như vậy, Công ty khơng tiền bạc mà thời gian để tuyển dụng nhân viên đào tạo họ Bên cạnh đó, Cơng ty nên có sách đào tạo nhân viên nguồn nhân lực Bằng cách đưa chế độ tiền lương hợp lý sách khen thưởng rõ ràng, để lơi kéo người có trình SVTH: Đỗ Thị Vân Anh Trang 65 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi Chương 6: Các giải pháp triển khai chiến lược GVHD: Ths Nguyễn Vũ Duy độ kinh nghiệm với Có nhiều hình thức khen thưởng hoạt động kinh doanh gắn với kết kinh doanh để khuyến khích nhân viên làm việc tích cực - Bên cạnh việc thúc đẩy tinh thần thi đua nhân viên phải khéo léo hòa giải mâu thuẫn, tranh chấp, tạo mối quan hệ tốt nhân viên với nhân viên với ban quản lý; qua tạo gắn bó nhân viên Cơng ty - Đồng thời, Cơng ty thu thập ý kiến nhân viên phản ánh chế độ làm việc, nghỉ ngơi thơng qua hình thức bỏ phiếu nặc danh, hay khuyến khích nhân viên viết thư đề xuất ý kiến sáng tạo, đưa kiến nghị sai sót cho ban lãnh đạo mình, để cải thiện tình hình  Lực lượng nhân viên tiếp thị bán hàng Để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh mở rộng hệ thống kênh phân phối, Công ty cần phối hợp với nhà phân phối đào tạo đội ngũ nhân viên tiếp thị, xúc tiến hoạt động bán hàng chất lượng Đội ngũ nhân viên bao gồm nhân viên bán hàng có đào tạo, tuyển Sơ đồ 6.3:Các bước chủ yếu việc quản trị lực lượng bán hàng Thiết kế chiến lược, cấu trúc, quy mô, mức bồi dưỡng cho LLBH Lập mục tiêu cho LLBH Tuyển mộ chọn lựa LLBH Huấn luyện LLBH Giám sát LLBH Đánh giá LLBH (Nguồn: Các nguyên lý tiếp thị Philip Kotler)  Cần phải xây dựng mục tiêu cho lực lượng bán hàng theo tính chất thị trường mục tiêu Công ty, không họ quan tâm đến khách hàng truyền thống bỏ quên sản phẩm khách hàng tương lai Các tiêu là: 80% dành cho khách hàng tại, 20% dành cho khách hàng tương lai  Cấu trúc LLBH: Công ty nên áp dụng cấu trúc LLBB theo cấu trúc khách hàng Tức Công ty chun mơn hóa LLBH theo tuyến khách hàng Lợi ích rõ việc thực cấu trúc nhân viên bán dễ dàng tiếp cận nắm rõ đặc tính tiêu dùng tuyến khách hàng  Quy mô LLBH: cần cân nhắc chọn lựa quy mô LLBH cho hợp lý Bởi đào tạo đựơc chuyên viên bán hàng cho Công ty, đồng nghĩa với Công ty vừa tạo thêm khả tăng doanh thu vừa phải hao tổn chi phí Cơng ty định kích thước quy mô LLBH theo phương pháp lối tiếp cận khối lượng công việc Phương pháp bao gồn bước: - Phân loại khách hàng theo cấp bậc dựa khối lượng hàng bán năm SVTH: Đỗ Thị Vân Anh Trang 66 Chương 6: Các giải pháp triển khai chiến lược GVHD: Ths Nguyễn Vũ Duy - Xác định tần số giao dịch cho cấp khách hàng (có thể so sánh với đối thủ cạnh tranh) - Xác định tổng khối lượng công việc tổng số khách cấp bậc nhân với nhân số giao dịch cấp bậc - Xác định tần số giao dịch trung bình mà chuyên viên bán hàng làm năm - Xác định số nhân viên bán hàng cần có cách chia Tổng khối lượng công việc năm cho tần số giao dịch trung bình mà nhân viên bán hàng thực năm  Sự bồi dưỡng cho LLBH: Công ty cần phải có kế hoạch bồi dưỡng hấp dẫn để thu hút chuyên viên bán hàng mong muốn Mức bồi dưỡng khoảng: 70% thu nhập nhân viên bán hàng xác định nhằm tạo tâm lý an tâm nhân viên khoảng thu nhập 30% khoảng khác: hoa hồng bán hàng, tiền thưởng, phụ cấp bên lề, để kích thích tinh thần họ  Các tiêu chuẩn chọn lựa LLBH: không dựa vào tiêu chuẩn cấp, mà xác lập tiêu chí thích hợp với phận cần tuyển dụng Chẳng hạn nhân viên bán hàng khơng cần có sức khoẻ khơng đủ mà phải có khiếu ăn nói nhạy bén giao tiếp  Huấn luyện LLBH: chương trình huấn luyện phải hướng tới mục tiêu: làm cho LLBH làm việc phải biết đồng với Cơng ty; phải hiểu tường tận sản phẩm Công ty ưu sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh; phải nổ lực tìm hiểu khách hàng mình; phải biết cách giao dịch có hiệu phải hiểu quyền lợi trách nhiệm  Giám sát đánh giá LLBH: Cơng ty phải thu thập thơng tin LLBH thơng qua phận thu thập dự báo thông tin Các nguồn thơng tin thu thập như: báo cáo bán hàng, quan sát cá nhân, thư từ than phiền khách, trao đổi với nhân viên bán hàng Sau đó, Cơng ty tiến hành đánh giá mức độ hồn thành cơng việc; so sánh đối chiếu với thành đạt khứ; tiến hành so sánh tương đối nhân viên bán hàng với Những tiêu chuẩn đánh giá khác là: kiến thức nhân viên bán hàng, thái độ làm việc, tính cách Dựa vào kết đánh giá tiến hành xếp lại LLBH, đề sách lược phù hợp phát huy mạnh, đồng thời khắc phục hay cải thiện điểm yếu họ 6.8 Kiến nghị Sau phân tích tình hình tài yếu tố môi trường tác động đến hoạt động kinh doanh Cơng ty, tác giả có số kiến nghị sau: - Cơng tác Marketing yếu Marketing phận quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Vì vậy, Cơng ty nên quan tâm nhiều đến nội dung Marketing phân tích để góp phần mang lại hiệu tranh cạnh tranh Bởi tất biện pháp để sản phẩm tiêu thụ thị trường tất doanh nghiệp quan trọng Vì thu hồi vốn, có lợi nhuận để mở rộng quy mô hoạt động nâng cao mức sống cho tất SVTH: Đỗ Thị Vân Anh Trang 67 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi Chương 6: Các giải pháp triển khai chiến lược GVHD: Ths Nguyễn Vũ Duy nhân viên Công ty Ngoài ra, lượng tiêu thụ vượt qua mức hồ vốn lượng sản phẩm tiêu thụ mức hồ vốn bù đắp chi phí khả biến mang lại lợi nhuận cho Cơng ty - Cần thường xuyên cập nhật thông tin thị trường, thông tin liên quan đến nhu cầu, thị hiếu khách hàng, hành vi tiêu dùng hộ để đưa biện pháp đối phó kịp thời Vì khách hàng phận thiếu tồn doanh nghiệp khơng riêng Công ty gas Petrolimex Cần Thơ - Thường xuyên tập huấn nâng cao trình độ cho nhân viên Đặc biệt, đội ngũ nhân viên bán hàng, khơng có họ sản phẩm Công ty không tiêu thụ cách nhanh chóng, chí nguy khách hàng Cơng ty điều khơng thể tránh khỏi - Ngồi ra, để thâm nhập thị trường cách thuận lợi Công ty cần phấn đấu nhiều để người tiêu dùng biết đến diện Cơng ty nhiều Bên cạnh đó, Cơng ty nên có chương trình giới thiệu loại nhiên liệu khí đốt hướng dẫn họ cách sử dụng an toàn hay phát tờ bướm kèm theo thông tin cần thiết sản phẩm Nhằm mục đích thuyết phục khách hàng tiềm khó tính họ lo sợ nguy nổ xảy lúc thị trường có nhiều cửa hàng, đạilý phân phối gas nhỏ lẻ làm ăn theo kiểu chụp gịât lợi nhuận hết SVTH: Đỗ Thị Vân Anh Trang 68 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi KẾT LUẬN Chương 7: Kết luận GVHD: Ths Nguyễn Vũ Duy CHƯƠNG KẾT LUẬN Như biết môi trường kinh doanh ngày biến động không ngừng ngày trở nên phức tạp hoàn cảnh ngày có nhiều Cơng ty cung cấp sản phẩm dịch vụ đời nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng ngày trở nên khó tính đòi hỏi Công ty cạnh tranh với giá, chất lượng mà đòi hỏi Cơng ty phải tạo cho sản phẩm có điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh để khách hàng cảm thấy đồng tiền bỏ đổi lấy sản phẩm khơng bị uổng phí Hiện nay, đất nước đà phát triển bước thay đổi để hội nhập vào kinh tế thị trường biến động khơng riêng Cơng ty TNHH Petrolimex Cần Thơ mà tất doanh nghiệp cần khẳng định để vươn lên, tồn phát triển Trước bối cảnh đó, doanh nghiệp hoạt động kinh doanh dù lớn hay nhỏ dựa vào lợi sẵn có vị trí hay chất lượng mà khơng tìm cách nâng cao chất lượng sản phẩm cách thức phục vụ đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng khơng thể tiến lên Để xây dựng lợi Petrolimex Cần Thơ cần phải chủ động việc nghiên cứu học hỏi kinh ngiệm Cơng ty khác tìm kiếm sáng kiến cho hoạt động bán hàng Công ty thuận lợi đạt kết ngày cao thông qua chiến lược tốt phù hợp với nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng Qua q trình phân tích, ta thấy Cơng ty nên lựa chọn áp dụng chiến lược sau: - Chiến lược kết hợp phía trước: mục tiêu kiểm sốt chặt chẽ kênh phân phối thị trường Thành Phố Cần Thơ - Chiến lược thâm nhập thị trường: quan trọng thị trường phường An Thới, phường An Hoà thị trường khu vực Quận Bình Thủy - Chiếc lược phát triển sản phẩm: tiếp tục nghiên cứu đưa thị trường nhiều sản phẩm cung cấp sản phẩm gas Petrolimex giao hàng kịp thời kiểm tra bảo dưỡng vấn đề liên quan đến việc sử dụng gas Việt Nam gia nhập WTO, trình hội nhập sâu vào kinh tế giới, đặt thách thức to lớn doanh nghiệp, vấn đề đặt doanh nghiệp phải nhanh chóng khắc phục biến động mơi trường hạn chế mình, nâng cao lực cạnh tranh nhằm thích ứng với đòi hỏi hội nhập phát triển Do vậy, để thành công thương trường đòi hỏi doanh nghiệp phải vận dụng tất vào q trình hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao lợi nhuận tối đa với chi phí tối thiểu Nhưng để làm điều đòi hỏi doanh nghiệp phải biết mơi trường biến động để đề chiến lược kinh doanh thích hợp với biến động phức tạp môi trường Như vậy, việc xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp trở nên vô quan trọng doanh nghiệp Việt Nam khơng riêng Petrolimex Cần Thơ SVTH: Đỗ Thị Vân Anh Trang 69 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi Chương 7: Kết luận GVHD: Ths Nguyễn Vũ Duy Với việc đề hệ thống chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHH gas Petrolimex Cần Thơ, mong muốn góp phần làm cho hoạt động kinh doanh Công ty ngày phát triển, mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp hy vọng với chiến lược đề giúp Cơng ty trì vị trí phát triển ổn định thị trường SVTH: Đỗ Thị Vân Anh Trang 70 PHỤ LỤC CTY TNHH GAS PETROLIMEX CẦN THƠ BẢNG CÂN ĐỐI KỂ TOÁN TÀI SẢN A Tài sản lưu động I Tiền Tiền mặt quỹ Tiền gửi ngân hàng II Các khoản phải thu Phải thu khách hàng Trả trước cho người bán Các khoản phải thu khác Dự phòng nợ khó đồi III Tài sản lưu động khác Tạm ứng CNV Chi phí trả trước B Tài sản cố định Tài sản cố định Nguyên giá Hao mòn Tài sản cố định thuê tài Nguyên giá Hao mòn luỹ kế Tổng cộng tài sản NGUỒN VỐN A Nợ phải trả I Nợ ngắn hạn Vay ngắn hạn Phải trả cho người bán Người mua trả tiền trước Thuế khoản NNSNN Phải trả công nhân viên Phải trả phải nộp khác B Nguồn vốn chủ sở hữu Nguồn vốn - quỹ Nguồn vốn kinh doanh Tổng nguồn vốn 2003 2004 2005 40.281.832.814 57.357.886.843 89.694.215.387 2.334.642.819 3.678.750.361 1.812.636.000 1.668.790.240 2.860.491.131 738.706.902 665.672.579 818.259.230 1.073.929.098 30.495.391.948 48.443.972.825 69.706.203.378 29.828.848.710 48.036.749.548 71.004.270.220 218.539.994 19.498.079 798.003.244 1.037.725.198 501.933.158 -350.000.000 -600.000.000 -1.800.000.000 -42.368.135 62.188.956 1.335.988.576 51.112.785 177.474.899 408.700.576 -150.000.000 -150.321.660 -927.288.000 4.538.238.112 4.742.425.743 6.835.571.330 4.477.607.845 4.367.068.715 6.810.571.330 7.348.455.630 7.529.281.226 12.369.027.784 -2.870.847.785 -3.162.212.511 -5.649.558.980 60.630.267 375.357.028 91.102.526 60.630.267 463.616.234 658.755.732 -88.259.206 -267.653.206 44.820.070.926 62.100.312.586 96.529.786.717 37.847.527.883 37.847.527.883 17.232.067.046 16.006.064.477 362.283.186 547.087.339 1.002.247.538 2.697.778.477 6.972.543.043 6.684.856.984 6.332.122.199 44.820.070.926 CTY TNHH GAS PETROLIMEX CẦN THƠ 53.981.974.804 53.981.974.804 26.468.293.135 21.101.360.934 253.571.809 987.302.056 893.000.000 4.278.266.870 8.118.517.782 7.483.417.862 6.492.122.199 62.100.492.586 81.149.989.619 81.149.989.619 43.049.329.741 28.764.447.818 1.256.563.761 75.071.532 1.589.013.364 5.243.433.050 15.379.797.098 12.476.800.000 15.379.798.098 96.529.786.717 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHỈ TIÊU 1.Doanh thu 2.Giá vốn hàng bán 3.Lợi nhuận bán hàng CCDV 4.Doanh thu hoạt động tài 5.Chi phí tài 6.Chi phí bán hàng 7.Chi phí quản lý doanh nghiệp 8.Lợi nhuận từ HĐKD 9.Thu nhập khác 10.Chi phí khác 11.Lợi nhuận khác 12.Tổng lợi nhuận trước thuế 13.Thuế TNDNPN 14.Lợi nhuận sau thuế Năm 2003 2.858.241.000 84.219.708.000 8.638.533.000 158.203.000 519.887.000 1.908.650.170 3.376.912.830 2.991.286.000 1.756.895.254 1.055.414.254 701.481.000 3.692.767.000 1.033.974.760 2.658.792.240 Năm 2004 Năm 2005 147.871.183.000 264.396.081.000 134.560.782.000 244.444.681.000 13.310.401.000 322.755.000 1.292.887.000 4.376.828.388 2.330.752.481 5.632.688.131 2.254.615.426 1.254.653.278 999.962.148 6.632.650.279 1.857.142.078 4.775.508.201 19.951.400.000 536.154.000 3.123.052.126 4.942.854.062 2.034.699.865 10.386.947.947 2.565.769.854 1.563.457.895 1.002.311.959 11.389.259.906 3.188.992.774 8.200.267.132 TÀI LIỆU THAM KHẢO Fred R David, Người dịch: Trương Công Minh - Trần Tuấn Nhạc - Trần Thị Tường Như 2003 Khái luận quản lý chiến lược Hà Nội: NXB Thống Kê GARRY D SMITH, DANNY R ARNOLD, BOBBY G.BIZZELL, Người dịch: Bùi Văn Đông (2003) Chiến lược sách lược kinh doanh Hà Nội: NXB Thống Kê Huỳnh Phú Thịnh 04/2005 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Agifish Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh Lâm Thị Như Nguyệt 2005 Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh cho xí nghiệp đơng lạnh thuỷ sản Afiex Luận Văn Tốt Nghiệp Đại Học Khoa Kinh Tế Trường Đại Học An Giang Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang 2003 Nguyên lý Marketing TPHCM: NXB ĐHQGTPHCM Nguyến Đức Bảo Hoà 2005 Xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty Cổ Phần xuất nhập thủy sản An Giang Luận Văn Tốt Nghiệp Đại Học Khoa Kinh Tế Quản trị kinh doanh Trường Đại Học An Giang Nguyễn Đông Phương, Nguyễn Văn Trung, Nguyễn Tân Mỹ, Nguyễn Văn Chu, Ngô Thị Xuân Phương, Quách Thị Bửu Châu 1999 Marketing Basic Marketing Đại Học Quốc Gia TPHCM Trường Đại Học Kinh Tế Phạm Văn Dược, Đặng Kim Cương 1999 Phân tích hoạt động kinh doanh, Hà Nội: NXB Thống Kê PHILIP KOTLER, Quản trị Marketing Người dịch: PTS Vũ Trọng Hùng 2001 Hà Nội: NXB Thống kê PHILIP KOTLER, Những nguyên lý tiếp thị 1999 NXB Thống kê 10 STEPHEN E HEIMAN – DIANE SANCHEZ – TAD TULEJA, Người dịch: Mạnh Linh – Minh Đức 2004 Nghệ thuật làm giàu, Chiến lược kinh doanh mới, Hệ thống Marketing để thành công 11 Tôn Thất Nguyễn Thêm 2003 Thị trường, Chiến lược, Cơ cấu: Cạnh tranh Giá trị gia tăng, Định vị phát triển doanh nghiệp NXB Thành Phố Hồ Chí Minh 12 Ths Huỳnh Phú Thịnh 8.2005 Giáo trình: Chiến lược kinh doanh Chuyên ngành: Kinh doanh nông nghiệp 13 Vương Mỹ Phụng 2004 Phân tích mơi trường vĩ xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHH Liên Doanh Công Nghiệp thực Phẩm An Thái Luận văn tốt nghiệp Đại Học Khoa Kinh tế Trường Đại Học An Giang 14 Các đăng báo thông tin điện tử - Báo Cần Thơ: www.bao.cantho.com.vn - Báo VietNamNet: www.vnn.vn - Báo Nhân Dân: www.nhandan.com Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho tai tai lieu lieu mien mien phi phi - Thời báo kinh tế Việt Nam: www.vneconomy.com.vn - Báo Diễn Đàn Doanh Nghiệp: www.dddn.com.vn - Báo Khánh Hoà: http//www.baokhanhhoa.com.vn - www.mhe.com/thompson - (http://www.kitra.com.vnc/ttsk.asp) 15 Một số tài lệu cung cấp từ phía Cơng ty ... Petrolimex Cần Thơ Bảng 5.2: Ma trận QSPM Công ty TNHH Gas Petrolimex Cần Thơ Nhóm chiến lược S-O Bảng 5.3: Ma trận QSPM Công ty TNHH Gas Petrolimex Cần Thơ Nhóm chiến lược. .. 5.2.1 Xây dựng phương án chiến lược 13 5.2.2 Phân tích chiến lược đề xuất 13 5.3 Lựa chọn chiến lược .13 CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX CẦN THƠ... Bảng 5.4: Ma trận QSPM Cơng ty TNHH Gas Petrolimex Cần Thơ Nhóm chiến lược W-O Bảng 5.5 Ma trận QSPM Công ty TNHH Gas Petrolimex Cần Thơ Nhóm chiến lược W - T DANH