Xây dựng kế hoạch ứng dụng thương mại điện tử thông qua hệ thống e banking trong ngân hàng thương mại cổ phần VPBank

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THÔNG QUA HỆ THỐNG E-BANKING TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VPBANK Mục Lục I Giới thiệu công ty Lịch sử hình thành phát triển .3 Mục tiêu chiến lược kinh doanh II Vai trò e-banking ứng dụng thương mại điện tử VPBank Khái niệm thương mại điện tử loại hình TMĐT a) Khái niệm TMĐT b) Các loại hình TMĐT Vai trò e-banking cạnh tranh Ngân hàng thương mại ngày Thực trạng ứng dụng e-banking Ngân Hàng VPBank III a) Hiện trạng ứng dụng e-banking Ngân hàng b) Phân tích SWOT ứng dụng E_banking VPBank Kế hoạch xây dựng e-banking thương mại điện tử Ngân hàng VPBank .9 Các yêu cầu hệ thống e-banking a) Yêu cầu kiến trúc hệ thống b) Yêu cầu sản phẩm dịch vụ .10 IV Lựa chọn giải pháp 11 Kế hoạch hoạt động thương mại điện tử tảng e-banking sau triển khai .15 Mục tiêu 15 Các hoạt động triển khai 15 a) Mở rộng kênh bán hàng trực tiếp thông qua dịch vụ ngân hàng điện tử 15 b) Triển khai phát triển kênh kết nối với đối tác 16 I Giới thiệu công ty Lịch sử hình thành phát triển Ngân Hàng VPBank, thành lập ngày 12/8/1993 đến nay, sau 20 năm xây dựng phát triển, VPBank trở thành 12 Ngân hàng hàng đầu Việt Nam (G12) với mạng lưới trải dài khắp 33 tỉnh thành, 200 điểm giao dịch, 550 đại lý chi trả Western Union nước Khởi đầu với 20 tỷ đồng vốn điều lệ 18 CBNV, với nỗ lực phát triển không ngừng, đến 2013, vốn điều lệ VPBank 5.770 tỷ đồng với gần 5.000 CBNV Tên Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng thức VPBank sử dụng từ năm 2010 Tên Ngân hàng thể mong muốn góp sức, chung tay xây dựng đất nước Việt Nam thịnh vượng để sống người ngày trở nên tốt đẹp Mục tiêu chiến lược kinh doanh Ban lãnh đạo Ngân hàng đưa tầm nhìn chiến lược trở thành ngân hàng TMCP hàng đầu ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2019 Với tầm nhìn VPBank tập trung xây dựng củng cố hệ thống tảng vững đảm bảo phát triển nhanh, ổn định bền vững cho năm việc tập trung cho lĩnh vực sau: - Xây dựng cấu trúc phát triển kinh doanh động linh hoạt tập trung vào - phân khúc khách hàng cá nhân, doanh nghiệp SME doanh nghiệp lớn Xây dựng triển khai Chiến lược kênh thay thế, gồm Kênh liên hệ tích hợp (Alpha), Kênh ngân hàng công sở (Beta) Kênh phối hợp với nhà phân phối (Gamma) Các kênh tích hợp chặt chẽ với với hệ thống chi nhánh II VPBank khâu bán hàng chăm sóc khách hàng Đầu tư phát triển Công nghệ thông tin trụ cột, tảng, công cụ để phát triển kinh doanh Xây dựng, phát triển người làm tảng, nòng cốt cho phát triển bền vững Vai trò e-banking ứng dụng thương mại điện tử VPBank Khái niệm thương mại điện tử loại hình TMĐT a) Khái niệm TMĐT Thương mại theo nghĩa rộng định nghĩa Luật mẫu TMĐT Ủy ban Liên Hợp Quốc Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL) sau: “Thuật ngữ Thương mại cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay khơng có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm giao dịch sau đây: giao dịch cung cấp trao đổi hàng hóa dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng cơng trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác tơ nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác công nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay anh khách đường biển, đường không, đường sắt đường bộ” Một cách ngắn gọn định nghĩa thương mại điện tử theo cách hiểu thơng thường hình thức mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua mạng máy tính tồn cầu Internet Trên thực tế, hoạt động thương mại thông qua mạng Internet làm phát sinh thuật ngữ thương mại điện tử, viết tắt TMĐT TMĐT gồm hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm cơng cộng b) Các loại hình TMĐT Dựa vào chủ thể thương mại điện tử, phân chia thương mại điện tử loại hình phổ biến sau:  Giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp – B2B (business to business);  Giao dịch doanh nghiệp với khách hàng – B2C (business to consumer);  Giao dịch doanh nghiệp với quan nhà nước – B2G (business to government);  Giao dịch trực tiếp cá nhân với – C2C (consumer to consumer);  Giao dịch quan nhà nước với cá nhân – G2C (government to - consumer) B2B loại hình giao dịch qua phương tiện điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp Theo Tổ chức Liên hợp quốc Hợp tác Phát triển kinh tế (UNCTAD), TMĐT B2B chiếm tỷ trọng lớn TMĐT (khoảng 90%) Các giao dịch B2B chủ yếu thực hệ thống ứng dụng TMĐT mạng giá trị gia tăng (VAN); dây chuyền cung ứng hàng hoá, dịch vụ (SCM), sàn giao dịch TMĐT… Các doanh nghiệp chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng, toán qua hệ thống Ở mức độ cao, giao dịch diễn cách tự động TMĐT B2B đem lại nhiều lợi ích thực tế cho doanh nghiệp, đặc biệt giúp giảm chi phí thu thập thơng tin tìm hiểu thị - trường, quảng cáo, tiếp thị, đàm phán, tăng hội kinh doanh,… B2C loại hình giao dịch doanh nghiệp người tiêu dùng qua phương tiện điện tử Doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử để bán hàng hóa, dịch vụ tới người tiêu dùng Người tiêu dùng thông qua phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, toán, nhận hàng Giao dịch B2C chiếm tỷ trọng (khoảng 10%) TMĐT có phạm vi ảnh hưởng rộng Để tham gia hình thức kinh doanh này, thơng thường doanh nghiệp thiết lập website, hình thành sở liệu hàng hoá, dịch vụ; tiến hành quy trình tiếp thị, quảng cáo, phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng TMĐT B2C đem lại lợi ích cho doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng Doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí bán hàng khơng cần phòng trưng bày hay th người giới thiệu bán hàng, chi phí quản lý giảm Người tiêu dùng cảm thấy thuận tiện khơng phải tới tận cửa - hàng, có khả lựa chọn so sánh nhiều mặt hàng lúc B2G loại hình giao dịch doanh nghiệp với quan nhà nước, quan nhà nước đóng vai trò khách hàng Q trình trao đổi thơng tin doanh nghiệp với quan nhà nước tiến hành qua phương tiện điện tử Cơ quan nhà nước thiết lập website đăng tải thông tin nhu cầu mua hàng quan nhà nước, tiến hành việc đấu thầu hàng hoá, dịch vụ lựa chọn nhà cung cấp website Điều mặt giúp tiết kiệm chi phí tìm nhà cung cấp, đồng thời giúp tăng cường tính minh bạch hoạt động mua - sắm cơng C2C loại hình giao dịch cá nhân với Sự phát triển phương tiện điện tử làm cho nhiều cá nhân tham gia hoạt động thương mại với tư cách người bán, người cung cấp dịch vụ Một cá nhân tự thiết lập website để kinh doanh mặt hàng làm sử dụng website có sẵn để đấu giá số hàng có C2C góp phần tạo nên đa dạng thị - trường G2C loại hình giao dịch quan nhà nước với cá nhân Đây chủ yếu giao dịch mang tính hành chính, mang yếu tố TMĐT Ví dụ người dân đóng tiền thuế qua mạng, trả phí đăng ký hồ sơ trực tuyến, v.v… Vai trò e-banking cạnh tranh Ngân hàng thương mại - ngày Ngân hàng điện tử khai thác mạnh ứng dụng CNTT viễn thông để tạo phương thức giao tiếp Ngân hàng khách hàng, bổ sung cho phương thức giao tiếp truyền thống dựa mạng lưới chi nhánh quầy giao dịch Xã hội phát triển, công nghệ thông tin thâm nhập vào sống nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử cao E-Banking yếu tố quan trọng hàng đầu cho việc đa dạng hóa tiện ích dịch vụ sản phẩm ngân hàng thực theo phong cách đại, góp phần nâng cao lực - cạnh tranh ngân hàng thương mại thời đại ngày Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng không phụ thuộc vào không gian thời gian, thông qua kênh điện tử internet thiết bị truy cập đầu cuối khác máy tính, - máy ATM, POS, điện thoại để bàn, điện thoại di động… (dịch vụ e–banking) Dịch vụ e-banking đáp ứng nhu cầu tài khách hàng gần Từ việc tốn hóa đơn hàng tháng cho điện, điện thoại… việc mua sắm hàng hóa qua cổng tốn điện tử, mua vé máy bay, đặt khách sạn… Chỉ cần điện thoại thơng minh hay máy tính có nối mạng, qua vài click chuột nhu cầu người tiêu dùng đáp ứng nhanh chóng Việc phải - đến giao dịch trực tiếp chi nhánh giảm thiểu tối đa Người tiêu dùng gửi tiết kiệm vay online mà đến tận phòng giao dịch để phục vụ Hay có nhu cầu sử dụng tiền mặt, chuyển tiền mặt …, người dùng thực dễ dàng nhanh chóng mà khơng - cần có diện thẻ ATM Có thể nói cách mạng dành cho người sử dụng dịch vụ ngân hàng Việt Nam Ngoài ra, số lượng người dùng internet Việt Nam tiếp tục gia tăng, chưa kể, thao tác giao dịch qua e-banking đơn giản, giúp tiết kiệm chi phí, thời gian khách hàng lẫn ngân hàng, sở đảm bảo cho tiềm - phát triển e-banking Việt Nam Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt nay, yếu tố công nghệ Ngân hàng đặt lên hàng đầu để tạo nên khác biệt gia tăng cao tiện ích cho khách hàng Trên thực tế, để cơng nghệ thực điểm mạnh vượt trội mang đến nhiều tiện ích đại cho người tiêu dùng khơng phải Ngân hàng đáp ứng Điều khó khăn cần nguồn tài thật lớn trì liên tục đội ngũ nhân thiện chiến nhiều kinh nghiệm để đưa ứng dụng cơng nghệ vào thực tế, mang đến lợi ích thực - cho người tiêu dùng Xây dựng tảng công nghệ đại làm sở phát triển dịch vụ ngân hàng tiên tiến e-banking chiến lược phát triển bền vững ngân hàng Đối với ngân hàng thương mại quốc tế khu vực giới có tiềm lực vốn mạnh uy tín cao thơng thường lợi nhuận thu từ hoạt động dịch vụ ngân hàng chiếm khoảng 40%-50% tổng thu nhập Các ngân hàng Việt Nam chiến lược tái cấu trúc hoạt động, tất yếu đầu tư nhiều vào lĩnh vực dịch vụ để theo kịp xu hướng Thực trạng ứng dụng e-banking Ngân Hàng VPBank a) Hiện trạng ứng dụng e-banking Ngân hàng Hiện ứng dụng E_banking ngân hàng đẩy mạnh năm vừa qua, nhiên việc ứng dụng, đầu tư chưa đầu tư có lộ trình rõ ràng để mang lại hiệu cao hoạt động kinh doanh, cụ thể mặt hạn chế ứng dụng E_banking Ngân hàng sau:  Về mặt hạ tầng công nghệ - Hạ tầng công nghệ chưa trang bị đồng bộ, chưa sử dụng công nghệ - tiên tiến để đáp ứng phục vụ với số lượng lớn(bài tốn số đơng) Chương trình rời rạc, khơng có tính liên kết cao module, phân hệ - Các chương trình chủ yếu tự Ngân hàng phát triển(in house development) hạn chế tính có nhiều cố phát sinh - trình vận hành hoat hoạt động Việc quản trị vận hành phức tạp, tính sẵng sàng khơng cao Tính bảo mật chưa chưa làm hài lòng khách hàng Hệ thống chưa hỗ trợ đa dạng tảng đặc biệt giai đoạn bùng phát - thiết bị di động thông minh tảng iOS, Android, windows … Chưa có lộ trình phát triển rõ ràng, phát triển công nghệ chưa bán sát với chiến lược phát triển kinh doanh Ngân hàng  Về mặt chức năng, sản phẩm dịch vụ - Chưa đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ cho khách hàng cá nhân lẫn doanh nghiệp (quản lý dòng tiền, toán lương, thu nợ, toán thương - mại…) Chưa linh hoạt việc sử dụng, cách thức sử dụng phức tạp, khó khăn - cho khách hàng thao tác Chưa phát huy tối đa giá trị mà E_banking mang lại cho doanh nghiệp - thương mại điện tử … Hệ thống gặp nhiều issue, lỗi dẫn đến khách hàng khơng hài lòng chất lượng dịch vụ b) Phân tích SWOT ứng dụng E_banking VPBank Điểm mạnh: Điểm yếu: Được ủng hộ, cam kết từ lãnh đạo Thiếu tranh tổng thể cao cấp phát triển ứng dụng công - nghệ thông tin ngân hàng Nền tảng nhân CNTT am hiểu - nên phát sinh nhiều lỗi, chất toán kinh doanh cao, nguồn nhân lực qua thời gian tự phát triển chiến lược phát triển Công nghệ Sử dụng sản phẩm tự phát triển, - lượng dịch vụ khơng cao Nhân IT có kiến thức Buseness hạn chế ứng dụng mã nguồn mở nên có kinh nghiệm IT Cơ hội: Đã có chiến lược kinh doanh rõ ràng Thách thức: Sự cạnh tranh khốc liệt từ từ ban lãnh đạo, từ sở để đầu tư phát triển hệ thông công nghệ - thông tin Các công nghệ tảng để phát - đối thủ ngành Khách hàng sử dụng công nghệ - ngày đòi hỏi cao Việc chứng minh gí trị mang lại triển E_banking đa dạng, thời gian ngắn không dễ - phong phú Tăng hội bán chéo đối dàng Nguy rò rỉ thơng tin khách - tác kinh doanh online Phát triển, giữ chân khách hàng lại - hàng cao với ngân hàng III Kế hoạch xây dựng e-banking thương mại điện tử Ngân hàng VPBank Các yêu cầu hệ thống e-banking a) Yêu cầu kiến trúc hệ thống - Hỗ trợ giao dịch đa kênh dựa tảng SOA, hướng tới phát triển thương mại điện tử - Cho phép VPBank phát triển, tùy biến tính - Đáp ứng chuẩn bảo mật hành - Phát triển cách đồng để đáp ứng nhu cầu kinh doanh - Hỗ trợ nhiều tảng thiết bị đầu cuối (iOS, Android, windows media…) - Kiến trúc yêu cầu việc kết nối, tích hợp dễ dàng Mơ hình kiến trúc tổng quan đề xuất: b) Yêu cầu sản phẩm dịch vụ Yêu cầu chung sản phẩm dịch vụ đa dạng hóa, hỗ trợ phát triển thương mại điện tử chiến lược kinh doanh Ngân hàng Các sản phẩm sau yêu cầu bắt buộc không bắt buộc Lựa chọn giải pháp Căn yêu cầu chiến lược kinh doanh Ngân hàng u cầu kiến trúc cơng nghệ, nhóm dự án lựa phân tích cơng nghệ tảng phục vụ phát triển e-banking đối tác lớn Oracle, IBM, Microsoft, đối tác cung cấp công nghệ tảng hàng đầu cho tổ chức phát triển giải pháp công nghệ thống tin nói chung có giải pháp e-banking Cơng nghệ tảng cho phép doanh nghiệp tùy biến xây dựng giải pháp theo chiến lược kinh doanh riêng Với ứng dụng e-banking Oracle, IBM, Microsoft hãng viết giải pháp cụ thể mà họ xây dựng framework để đối tác doanh nghiệp tự phát triển, tùy biến theo toán kinh doanh doanh nghiệp Như nêu trên, ngân hàng đặt chiến lược kinh doanh trên, từ để xây dựng giải pháp e-banking đáp ứng toán kinh doanh chúng tơi tập trung phân tích, so sách yếu tố sau - Kiến trúc hệ thống - Tính mở cho phát triển sản phẩm dịch vụ tương lai - Khả quản trị vận hành sau đưa hệ thống vào hoạt động - Khả tương thích, tích hợp hệ thống, kết nối đến đối tác … - Chi phí đầu tư ban đầu chi phí vận hành năm … Các tiêu chí nghiên cứu Kiến trúc hệ thống Oracle IBM Microsoft Có thể nói ngay, IBM hãng Microsoft hãng cơng nghệ cơng nghệ lớn, có tên hãng điện toán hàng đầu cung cấp tuổi hàng đầu giới khổng lồ, tất công nghệ tảng cho công nghệ công nghệ việc phát triển ứng tảng cho phát triển hãng khác phát triển dụng công nghệ thơng giải pháp e-banking Microsoft tin, mà ta thấy đại, kiến trúc công phản triển tương tự Oracle cung nghệ hướng dịch vụ cấp công nghệ SOA đối thủ cạnh tranh tảng mạnh cho Oracle, IBM … đối tác, tổ chức phát Vì sản phẩm triển giải pháp e- tảng cho phát banking đại Công triển e-banking mà 10 nhóm nghiên nghệ theo hướng dịch vụ hồn tồn đáp (SOA) Tính mở cho phát triển sản phẩm dịch vụ tương lai Nền tảng cho phép doanh nghiệp tùy biến phát triển sản phẩm dịch vụ phục vụ toán kinh doanh -Cơng nghệ Oracle ngay cơng nghệ phổ biến nguồn nhân lực phục Khả quản vụ vận hành, phát trị vận hành triển dễ dàng tìm kiếm sau đưa hệ yếu tổ thống vào hoạt thuận lợi cho động doanh nghiệp lựa Khả ứng Tính mở để đáp ứng Tính mở để đáp ứng tùy biến sản tùy biến sản phẩm dịch vụ hoàn phẩm dịch vụ hoàn toàn đáp ứng tồn đáp ứng Cơng nghệ tảng Cơng nghệ IBM đánh giá Microsoft công công nghệ đại, có nghệ phổ biến tính ổn định cao tồn cầu, có tính phổ nhiên tính phổ biến dụng cao, thị trường Việt Nam nhiên triển khai sản phẩm hệ thống phục vụ số dùng cho phát triển e- đơng tính ổn định banking khơng phổ biến nhiều việc chọn cơng nghệ tìm kiếm nguồn nhân -Cơng nghệ tảng lực khơng khó khăn Oracle có tính ổn định so với công nghệ cao khác Oracle sử dụng kiến trúc Khả tương tác, Khacstinhs phổ tương thích, SOA hướng dịch vụ kết nối đến hệ dụng cao, có khả tích hợp hệ Services Bus, thông đối tác … dễ kết nối dễ dàng thống, kết nối công nghệ mà tất dàng tương đến đối tác khác đến đối tác tin trao đổi đương với công giao dịch … hệ thống chuyển nghệ đối tác khác thương mại điện tử thành tin trao sử dụng đổi với xây dựng trương Bus chung nên dễ trình e-banking giàng định tuyến kến 11 nối - Chi phí quyền - - phần mềm đắt Chi phí triển rẻ tính phổ biến - nguồn nhân lực Chi phí phần cứng - tương đương với Chi phí đầu tư ban đầu - Chi phí quyền Có thể nói với cơng phần mềm đắt nghệ Microsoft công nghệ phổ công nghệ dụng nên hạng đại Chi phí triển khai mục chi phí rẻ đắt, tính phổ đối tác khác Chi phí cho vận hành so với hãng so sánh dụng Việt Nam khơng phổ biến hàng năm rẻ nguồn nhân chi phí vận chủ yếu phải thuê hành năm - từ nước ngồi Chi phí phần cứng tương tự sử dụng công nghệ - đối tác khác Về vận hành hàng năm cao, nguồn nhân lực không phổ biến Trên cở so sánh nghiên cứu công nghệ đối tác lớn công nghệ tảng phục vụ triển khai e-banking nhe nêu với tiêu chí đáp ứng chiens lược kinh doanh thương mại điện tử nhóm đề xuất chọn cơng nghệ Oracle để triển khai Trên sở nhóm tính tốn chi phí và thời gian triển khai bảng sau:  Chi phí # A I II Ngày công Hạng mục Tổng giá Đầu tư ban đầu Chi phí phần cứng(Servers, storage) $640,058 $92,000 Chi phí quyền phần mềm Portal License $548,058 12 Ghi Các thiết bị bảo mật, hệ thống router định tuyến, đường truyền, sử dụng tảng sẵn có Service Bus License Authentication License Database License III Ngày công phát triển& triển khai B Chi phí trì hàng năm Server & Infras maintenance & support Software license (maintenance& support) Contingency (15%) Total Cost 820 $67,573 $23,000 $44,573 $96,009 $736,067 Chi phí trì năm miễn phí, từ năm thứ phí Chưa bao gồm VAT  Kế hoạch triển khai IV Kế hoạch hoạt động thương mại điện tử tảng e-banking sau triển khai Mục tiêu - Đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử thông qua kênh toán online Tăng cường liên kết, kết nối đến đối tác thương mại siêu thị, - nhà hàng, nước Lấy kênh toán online e-banking, ATM, POS … đối tượng - toán thương mại bên Với dịch vụ ngân hàng, mở rộng kênh bán hàng trực tiếp, di động thay kênh truyền thống 13 Các hoạt động triển khai a) Mở rộng kênh bán hàng trực tiếp thông qua dịch vụ ngân hàng - điện tử Đẩy mạnh phát triển khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm thẻ ATM, internetbanking…đây tiền đề để phát triển thương mại điện tử với khách hàng cá nhân, doanh nghiệp Đây sản phẩm dịch vụ ngân hàng thông - thường cung cấp tảng ngân hàng điện tử Mở chương trình khuyến mãi, khuyến kích khách hàng sử dụng sản phẩm online vay tiêu dùng online, gửi tiết kiệm online … b) Triển khai phát triển kênh kết nối với đối tác - Kênh thu hộ ngân sách nhà nước, thu hộ tiền thuế, phí, lệ phí khoản thu khác vào ngân sách nhà nước cho quý khách hàng nộp vào Kho - bạc Nhà nước, Cục Thuế Liên kết, kết nối tích hợp người tiêu dùng thông qua trang mạng xã hội xu (Tuy nhiên Việt Nam chưa có khung pháp lý rõ ràng việc sử dụng mạng xã hội xu tương lai - Ngân hàng cần chuẩn bị sẵn cho tương lai khơng xa) Các kênh thánh tốn điện nước, tốn cước phí điện thoại … Các kênh kết nối tới cơng ty chứng khốn Xây dựng kênh kết nối đến đối tác toán siêu thị, nhà hàng BảoKim, Nganluong, OnePay, Payoo …Để đẩy mạnh giao dịch online Tài liệu tham khảo: Giáo trình quản trị quản trị hệ thống cơng nghệ thông tin Strategic Management and Information Technology – John Wiley& Sons, Inc 14 ... online Phát triển, giữ chân khách hàng lại - hàng cao với ngân hàng III Kế hoạch xây dựng e- banking thương mại điện tử Ngân hàng VPBank Các yêu cầu hệ thống e- banking a) Yêu cầu kiến trúc hệ thống. .. License Authentication License Database License III Ngày công phát triển& triển khai B Chi phí trì hàng năm Server & Infras maintenance & support Software license (maintenance& support) Contingency...  Kế hoạch triển khai IV Kế hoạch hoạt động thương mại điện tử tảng e- banking sau triển khai Mục tiêu - Đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử thơng qua kênh tốn online Tăng cường liên kết, kết