BÀI GIẢNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

Bài 1: Mở đầu Bài 2: Thông cáo báo chí Bài 3: Xây dựng kế hoạch thực hiện Bài 4: Xây dựng kế hoạch chiến lược

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH KHOA NÔNG HỌC QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (Public Relations – PR) TS Võ Thái Dân Năm 2014 Thông tin cá nhân Võ Thái Dân, TS., Trưởng Khoa Nông học, Mobile: 0919 074 386 Email: vothaidan@hcmuaf.edu.vn Room: 230PV Mục tiêu Cung cấp cho sinh viên kiến thức kỹ thực số hoạt động PR Nội dung Thời lượng: tín # 30 tiết lý thuyết lớp - Bài 1: Mở đầu - Bài 2: Thông cáo báo chí - Bài 3: Xây dựng kế hoạch thực - Bài 4: Xây dựng kế hoạch chiến lược - Tài liệu học tập - Phương pháp học tập - Quy định Đánh giá mơn học - Q trình 30% - Thơng cáo báo chí 10% - Xây dựng kế hoạch thực 15% - Xây dựng kế hoạch chiến lược 20% - Thi hết môn 25 (Không phần bị điểm không) MỞ ĐẦU Khái niệm PR “PR hoạt động nhằm tăng cường khả giao tiếp hiểu biết lẫn tổ chức/cá nhân với nhiều nhóm cơng chúng” [The World Book Encyclopedia] “PR bao gồm tất hình thức giao tiếp lên kế hoạch tổ chức/cá nhân cơng chúng, bên bên ngồi, nhằm đạt mục tiêu cụ thể liên quan đến hiểu biết lẫn nhau” (Frank Jefkins) “PR hoạt động hoạch định thực bền bỉ nhằm hình thành trì mối quan hệ thiện cảm thông hiểu lẫn tổ chức/cá nhân cơng chúng nó” (Viện Quan hệ công chúng (IPR) Anh quốc) QUẢNG CÁO, THIẾT KẾ & PR Quảng cáo Quảng cáo - Chi phí cho ý tưởng lớn - Hoa hồng cho truyền thông - Phí sáng tạo - Chi phí cho thời gian - Dựa vào dự án - Phí cố định PR - Chi phí để theo dõi thơng tin - Dựa vào người lưu trữ - Mục tiêu hàng tháng Marketing: biến nhu cầu muốn thay đổi khách hàng thành hội thu lợi nhuận cho doanh nghiệp → Xác định vạch nhu cầu/ước muốn khách hàng tiềm năng; → Xác định khả thu lợi từ thị trường; → Xác định mặt hàng/dịch vụ cần sản xuất/cung cấp; → Kêu gọi tất người doanh nghiệp hướng tới việc phục vụ/thỏa mãn khách hàng Thông báo Nhiệm vụ Thuyết phục Sản phẩm Nhắc nhở Củng cố định mua hàng Sản phẩm củ Thương hiệu đặc trưng Chữ hình ảnh Đánh giá trước Đánh giá sau Đánh giá Kiểm tra thông tin quảng cáo Thông tin Tiền Thơng tin nhận từ quảng cáo gì? Bạn nghĩ nhà quảng cáo muốn bạn biết, tin hay làm gì? Quảng cáo ảnh hưởng để bạn thực hành động mong muốn? Điều làm tốt chưa tốt quảng cáo? Quảng cáo làm bạn cảm thấy nào? Đâu nơi tốt để tiếp cận bạn thông tin – đâu nơi bạn có nhiều khả để ý tập trung? Tiếp cận Truyền thông Tần số Ảnh hưởng PR: Các cơng cụ PENCILS - Publications (báo chí, sách…) - Events [Tổ chức kiện (tham dự kiện tự nguyện, ép người ta đến ép người ta xem quảng cáo phim)] - News (Các thơng tin tốt phóng viên nhắc tới tin hàng ngày cách tự nguyện) - Community Affairs (Quan hệ cộng đồng) - Identity Media (business card, phong bì, áo mưa…) - Lobbying (bài bản, chuyên nghiệp luật) - Social Investment (Đầu tư xã hội để đóng góp vào việc cải thiện mơi trường xã hội nơi kinh doanh) Quảng cáo Quan hệ công chúng Chúng công ty tuyệt vời Họ công ty tuyệt vời “Tôi người yêu tuyệt vời” Marketing “Tôi người yêu tuyệt vời” Telemarketing “Hãy tin tôi, Anh người yêu tuyệt vời” PR Quảng cáo “Tôi hiểu, Anh người yêu tuyệt vời” Thiết kế hình ảnh Xây dựng thương hiệu Quảng cáo PR Thông tin Phương tiện truyền thông đại chúng: - Đài phát - Truyền hình - Billboard - Internet - Bảng in Cơng cụ cụ thể: - Sự kiện đặc biệt - Họp báo - Thơng cáo báo chí - Tính - Bài phát biểu - Phương tiện truyền thông xã hội Vật liệu xây dựng nhãn hiệu: - Brochure - Trang web - Tờ rơi - Banner - Catalog - Sản phẩm khuyến mại - Tin Chi phí Trả tiền Đắt Miễn phí chi phí thấp Trả tiền Chi phí biến động theo hoạt động Đối tượng Bên ngoài, chủ yếu dựa hàng hóa dịch vụ "Người tiêu dùng" Đối tượng bên Đối tượng chung bên chuyên biệt ngồi “Cơng chúng” “Thị trường mục tiêu” Marketing Quảng cáo PR Marketing Hỗ trợ Hỗ trợ PR Tạo quản lý thông Hỗ trợ Quảng điệp tiếp thị quảng cáo cáo Chức Bán hàng hóa dịch vụ thông qua quảng bá thương hiệu Quản lý mối quan hệ đối tượng thương hiệu cách xây dựng trì mơi trường Tăng nhu cầu lợi ích việc xây dựng trì thị trường Kiểm sốt Tổ chức Cả tổ chức quan truyền thông Tổ chức Phạm vi Chức thông tin liên lạc chuyên ngành rộng: gắn với sách, Nhắm mục tiêu thực hiện, nghiên cứu, đến đối tượng chiến lược đặc biệt dựa cung cầu Giao tiếp Một chiều Hai chiều Một chiều Quảng cáo Mục tiêu Tạo nhận thức thương hiệu, sở thích thương hiệu hay lòng trung thành với thương hiệu Miễn phí Trả phí (mua khơng gian quảng cáo) hay trả phí PR Tạo lợi thương mại Miễn phí (công ty truyền thông cung cấp không gian) Đời sống Cao (một quảng cáo cơng bố lặp lại) Một thơng cáo báo chí gửi lần Sự trung lập Không Quảng cáo nói q sản phẩm/dịch vụ Trung lập cao Khơng có tự tung hơ Tác động đến bán hàng Tác động trực tiếp đến bán hàng Ít ảnh hưởng tác động chậm Quảng cáo PR Sự sáng tạo Cao (có thể thể sáng tạo bạn) Ít, mẫu tin trơn Kiểm sốt thơng tin Kiểm sốt hồn tồn Ít kiểm sốt (biên tập tin viết theo quan điểm họ) Các hoạt động Rao vặt ấn phẩm Nói trước cơng chúng Quảng cáo truyền hình Được vấn đài phát thanh/truyền hình Quảng cáo Internet Tham dự hội nghị Quảng cáo radio Triển lãm hội chợ thương mại Quảng cáo trời Họp báo Tổ chức ngày khai trương tham nhà máy Truyền thông khủng hoảng PR online Quản lý kiện Chuẩn bị để có tiền Tạo tiền PR vs QUẢNG CÁO Tin tức Cả hai sử dụng truyền thông PR Quảng cáo Quảng cáo PR tạo tin tức >>> Tin tức tạo dựng uy tín Quảng cáo tạo hồi nghi PR chi phí hiệu … Quảng cáo tốn Đừng nghĩ quảng cáo xuất truyền hình tạp chí hào nhống, người mua có suy nghĩ khác sản phẩm Một báo công bố, tin tức truyền hình đài phát đáng tin so với quảng cáo đặt tốt Điều tốt hơn: Một quảng cáo truyền hình hay báo tạp chí Fortune Forbes? Tuổi thọ PR dài quảng cáo… Tuổi thọ Quảng cáo ngắn ngủi, mặt khác câu chuyện đặt vị trí tốt gặt hái lợi ích thời gian dài Quảng cáo (Tập trung vào sản phẩm thông qua bên thứ hai) Bán hàng (Tập trung vào sản phẩm thông qua tương tác cá nhân) PR (Tập trung vào khách hàng uy tín tổ chức) ... ảnh công ty Công ty A Công ty B PR Công ty C PR chiều Công chúng Công chúng Công ty A Công ty B Công chúng Công chúng PR Công chúng Công ty C Công chúng Công chúng PR hai chiều Điều chỉnh thư... mối quan hệ thiện cảm thơng hiểu lẫn tổ chức/cá nhân công chúng nó” (Viện Quan hệ cơng chúng (IPR) Anh quốc) Quan hệ công chúng (Public Relations - PR) việc tổ chức/cá nhân chủ động quản lý quan. .. nhóm cơng chúng - Xác định công chúng mục tiêu - Cân mối quan tâm quan hệ công chúng Vị trí PR PR hữu tất tổ chức, lợi nhuận phi lợi nhuận Mọi hoạt động tổ chức bàn bạc có mặt PR, cho dù chúng đặt