Giải pháp đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của Công ty TNHH Tiếp vận Mercury

Trong giai đoạn mở cửa hiện nay, nền kinh tế Việt Nam đang đứng trước nhiều cơ hội phát triển, ngành kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu là một trong những triển vọng phát triển kinh tế mang lại kết quả tích cực cho đất nước. Với nền kinh tế phát triển, dịch vụ giao nhận vận tải đã trở thành một ngành dịch vụ tích hợp nhiều hoạt động có giá trị gia tăng cao, đem lại lợi ích kinh tế lớn, Việt Nam với môi trường kinh doanh thuận lợi, cơ hội phát triển cao hứa hẹn phát triển mạnh thị trường dịch vụ trong thời gian tới. Có thể nói, ngành giao nhận đã phục vụ tốt khiến cho hoạt động xuất nhập khẩu ngày càng tăng trong những năm qua, đồng thời làm cho thị trường ngày một mở rộng và thương mại quốc tế ngày một phát triển. Tuy nhiên, hoạt động giao nhận cũng ngày càng phức tạp hơn, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cũng ngày một gay găt hơn, chính vì vậy mà hoạt động trong lĩnh vực này cũng này một khó khăn và chưa đi vào thống nhất. Do nhiều lý do mà ngành dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của nước ta hiện còn nhiều hạn chế, để có thể phát triển mạnh hơn nữa, cần phải xem xét đến nhiều yếu tố và phương hướng phát triển. Do đã tìm hiểu kỹ lưỡng trong quá trình học cũng như trong thực tế, đồng thời nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu hiện nay, nên em đã chọn đề tài: “ Giải pháp đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của Công ty TNHH Tiếp vận Mercury” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp. Nội dung của khóa luận bao gồm ba chương như sau: -Chương 1: Khái quát về giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu -Chương 2: Thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của Công ty TNHH Tiếp vận Mercury

LỜI MỞ ĐẦU Trong giai đoạn mở cửa nay, kinh tế Việt Nam đứng trước nhiều hội phát triển, ngành kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập triển vọng phát triển kinh tế mang lại kết tích cực cho đất nước Với kinh tế phát triển, dịch vụ giao nhận vận tải trở thành ngành dịch vụ tích hợp nhiều hoạt động có giá trị gia tăng cao, đem lại lợi ích kinh tế lớn, Việt Nam với môi trường kinh doanh thuận lợi, hội phát triển cao hứa hẹn phát triển mạnh thị trường dịch vụ thời gian tới Có thể nói, ngành giao nhận phục vụ tốt khiến cho hoạt động xuất nhập ngày tăng năm qua, đồng thời làm cho thị trường ngày mở rộng thương mại quốc tế ngày phát triển Tuy nhiên, hoạt động giao nhận ngày phức tạp hơn, cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay găt hơn, mà hoạt động lĩnh vực này khó khăn chưa vào thống Do nhiều lý mà ngành dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập nước ta nhiều hạn chế, để phát triển mạnh nữa, cần phải xem xét đến nhiều yếu tố phương hướng phát triển Do tìm hiểu kỹ lưỡng trình học thực tế, đồng thời nhận thức tầm quan trọng hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập nay, nên em chọn đề tài: “ Giải pháp đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập Cơng ty TNHH Tiếp vận Mercury” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Nội dung khóa luận bao gồm ba chương sau: - Chương 1: Khái quát giao nhận hàng hóa xuất nhập - Chương 2: Thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập Cơng ty TNHH Tiếp vận Mercury - Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập Công ty TNHH Tiếp vận Mercury Do trình trình bày, chắn nhiều thiếu sót Em mong nhận bảo, góp ý thầy, giáo để em hồn thiện kiến thức đáp ứng cho công việc sau Em xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo, bạn sinh viên, người giúp đỡ em trình học tập rèn luyện trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đặc biệt thầy giáo – PGS, TS Nguyễn Văn Tuấn – giảng viên Viện Thương mại Kinh tế quốc tế - người trực tiếp hướng dẫn em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 5/12/2012 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan tất nội dung, số liệu làm có thật nhờ vào tìm hiểu thực tế em q trình thực tập Cơng ty TNHH Tiếp vận Mercury Tất nội dung em nghiên cứu hồn thành, khơng chép tài liệu CHƯƠNG NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU 1.1 Khái quát chung giao nhận hàng hóa xuất nhập 1.1.1 Giao nhận hàng hóa xuất nhập vai trò giao nhận hàng hóa xuất nhập Thương mại quốc tế 1.1.1.1 Khái niệm giao nhận hàng hóa xuất nhập Bn bán quốc tế trao đổi hàng hóa người mua người bán nước khác Sau hợp đồng bn bán ký kết, lúc người bán phải giao hàng cho người mua Để đến tay người mua, cần phải qua khâu vận chuyển Hay nói cách khác, buôn bán quốc tế cấu thành từ phận quan trọng vận chuyển hàng hóa quốc tế Vận chuyển hàng hóa quốc tế khâu khơng thể thiếu q trình lưu thơng nhằm đưa hàng hóa từ nơi sản xuất nơi tiêu dung Như vậy, dịch vụ giao nhận có nghĩa gì? Dịch vụ giao nhận, theo “Quy tắc mẫu FIATA dịch vụ giao nhận”, loại dịch vụ có liên quan đến vấn đề vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói hay phân phối hàng hóa dịch vụ tư vấn hay có liên quan đến dịch vụ trên, kể vấn đề hải quan, tài chính, mua bảo hiểm, toán, thu thập chứng từ liên quan đế hàng hóa Theo Luật Thương mại Việt Nam, giao nhận hàng hóa hành vi thương mại, theo người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục giấy tờ dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhận theo ủy thác chủ hàng, người vận tải hay người giao nhận khác Nói cách ngắn gọn, giao nhận hàng hóa xuất nhập tập hợp nghiệp vụ, thủ tục có liên quan đến trình vận tải nhằm thực việc di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng (người gửi hàng) đến nơi nhận hàng (người nhận hàng) Giao nhận trở thành Nghề, xuất cách 500 năm, với phát triển bn bán quốc tế chun mơn hóa nghiệp vụ, phạm vi mức độ giao nhận ngày mở rộng, nên năm gần đây, dịch vụ giao nhân phát triển không ngừng, ngày quan tâm trọng 1.1.1.2 Vai trò giao nhận hàng hóa xuất nhập Thương mại quốc tế Hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, với vai trò nó, khâu khơng thể thiếu quy trình xuất nhập hàng hóa Giao nhận hàng hóa đảm trách phần cơng việc q trình lưu thơng hàng hóa Nó chun chở thực số nghiệp vụ khác để đưa hàng hóa từ nơi gửi đến nơi nhận hàng Cho nên hoạt động giao nhận vận tải cầu nối quan trọng người gửi hàng người nhận hàng Bằng việc thuê hay ủy thác cho người thứ ba có chun mơn hoạt động giao nhận, người gửi hàng giảm bớt số công việc, chia sẻ mặt trách nhiệm rủi ro mà tiết kiệm thời gian giảm chi phí, đầu tư vào số điều kiện sở hạ tầng phục vụ cho hoạt động giao nhận Do vậy, mà theo thời gian phạm vi công việc mà người gửi hàng giao cho người giao nhận ngày nhiều Bên cạnh đó, với áp dụng tiến khoa học kỹ thuật vào lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, hoạt động giao nhận ngày đưa hàng hóa đến tận tay người tiêu dùng với tốc độ nhanh hơn, an toàn đảm bảo chất lượng hàng hóa Cùng với áp dụng thành tựu khoa học công nghệ, cạnh tranh ngày gay gắt lĩnh vực tác động làm nâng cao hiệu giảm chi phí hoạt động giao nhận để nhằm phục vụ khách hàng mức tốt Qua mà hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập góp phần làm giảm giá thành sản phẩm thúc phát triển thương mại quốc tế Như vậy, hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập ngày đóng vai trò quan trọng thiết yếu hoạt động thương mại quốc tế Cùng với vai trò trách nhiệm người giao nhận ngày lớn mối quan hệ người gửi hàng người nhận hàng 1.1.2 Người giao nhận hàng hóa xuất nhập 1.1.2.1 Khái niệm người giao nhận hàng hóa xuất nhập Người kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập gọi người giao nhận Người giao nhận chủ hàng, chủ tàu, cơng ty xếp dỡ, người giao nhận chuyên nghiệp hay người khác có kinh doan dịch vụ giao nhận Theo Luật Thương mại Việt Nam người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa phải thương nhân có giấy nhận đăng ký kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa Trước người làm giao nhận làm đại lý thực số công việc nhà xuất khẩu, nhập như: xếp dỡ, lưu kho hàng hóa, làm thủ tục giấy tờ lo liệu vận tải nội địa, thủ thục toán tiền hàng,… Nhưng với khái niệm giao nhận hàng hóa xuất nhập ngày mở rộng vai trò người kinh doanh logistics nay, người giao nhận cung cấp thêm dịch vụ trọn gói tồn q trình vận tải phân phối hàng hóa Vì thế, người giao nhận khơng biết đến đại lý (agent) trước mà người gom hàng (consolidator), người chuyên chở (principal carrier),… 1.1.2.2 Vai trò người giao nhận hàng hóa xuất nhập Ngày nay, với phát triển vận tải container, vận tải đa phương thức, người giao nhận không làm đại lý, người nhận ủy thác mà cung cấp dịch vụ vận tải đóng vai trò bên (Principal) – người chuyên chở (Carrier) Người giao nhận làm chức công việc người sau đây:  Môi giới Hải quan (Customs Broker) Trước người giao nhận hoạt động nước Nhiệm vụ người giao nhận lúc làm thủ thục hải quan hàng nhập giành chỗ chở hàng vận tải quốc tế lưu cước với hãng tàu theo ủy thác người xuất người nhập tùy thuộc vào quy định hợp đồng mua bán Trên sở Nhà nước cho phép, người giao nhận thay mặt người xuất để khai báo,làm thủ tục hải quan người môi giới hải quan  Đại lý (Agent) Nếu trước người giao nhận không nhận trách nhiệm người vận chuyển Người giao nhận cầu nối người gửi hàng người chuyên chở đại lý người chuyên chở để thực công việc khác nhận hàng, giao hàng, lập chứng từ, làm thủ tục hải quan, lưu kho… sở hợp đồng ủy thác  Người gom hàng (Cargo Consolidator) Tại Châu Âu, người giao nhận có trách nhiệm cung cấp dịch vụ gom hàng để phục vụ cho vận tải đường sắt từ lâu Nhưng đặt biết vận tải hàng hóa container dịch vụ gom hàng nói khơng thể thiếu biến hàng lẻ (LCL) thành hàng nguyên (FCL) nhằm tận dụng khả chở container giảm cước phí vận chuyển Khi người gom hàng, người giao nhận đóng vai trò người chuyên chở đại lý  Người chuyên chở (Carrier) Trong năm gần đây, nhiều trường hợp người giao nhận đóng vai trò người chuyên chở, có nghĩa người giao nhận trực tiếp ký hợp đồng vận tải với chủ hàng đồng thời chịu trách nhiệm đưa hàng hóa từ nơi đến nơi khác Người giao nhận đóng vai trò người thầu chuyên chở (Contracting Carrier) người giao nhận ký hợp đồng mà không trực tiếp chuyên chở Ngược lại, người giao nhận trực tiếp chuyên chở họ người chuyên chở thực tế (Performing Carrier) Khi người giao nhận cung cấp dịch vụ vận tải suốt gọi vận tải từ đến cửa người giao nhận có vai trò người kinh doanh vận tải đa phương thức (MTO) Trong trường hợp người kinh doanh vận tải đa phương thức người chuyên chở phải chịu trách nhiệm hàng hóa 1.1.2.3 Trách nhiệm người giao nhận hàng hóa xuất nhập Người giao nhận người có trách nhiệm thực nghiệp vụ có liên quan đến vận chuyển hàng hóa nhằm giao nhận theo ủy thác khách hàng Cho dù người giao nhận hoạt động với tư cách đại lý hay người chun chở phải có trách nhiệm với lỗi lầm Vì vậy, nói cách cụ thể người giao nhận có trách nhiệm sau đây:  Trách nhiệm người giao nhận với tư cách đại lý Trong danh nghĩa đại lý, người giao nhận phải chịu trách nhiệm với bên sau:  Trách nhiệm khách hàng Nếu q trình làm nhiệm vụ có sai sót hay sơ suất người giao nhận hay nhân công mà lỗi lầm cố ý lại gây tổn thất tài cho người ủy thách gây thiệt hại hàng hóa người giao nhận phải chịu trách nhiệm Những lỗi phải chịu bao gồm: - Không thông báo cho người nhận - Giao hàng khác với dẫn người ủy thác so với hợp đồng hay giao hàng đến sai nơi quy định - Giao hàng không lấy vận đơn, chứng từ liên quan - Không làm dẫn khách hàng không mua bảo hiểm, làm sai thủ tục hải quan cho hàng hóa - Tái xuất khơng theo thủ tục cần thiết để xin hoàn thuế - Giao hàng không người nhận hàng, làm thất lạc hàng hóa, khơng thu tiền từ người nhận hàng - Khơng có thái độ chu đáo, bảo quản cẩn thận với hàng hóa, hay việc thay mặt khách hàng lựa chọn người chuyên chở, thủ kho hay đại lý khác  Trách nhiệm làm thủ tục Hải quan Từ ủy thác nhiệm vụ thực khai báo Hải quan, người giao nhận phải chịu trách nhiệm trước quan hải quan việc tuân thủ quy định khai tên hàng, số lượng hay giá trị để quan Nhà nước không bị thất thu Khi người giao nhận phải tự chịu tiền phạt khách hàng khơng có trách nhiệm bồi hoàn cho người giao nhận Họ phải chịu trách nhiệm tiền bạc trách nhiệm mặt pháp lý, phải gánh chịu trước pháp luật hành vi mà gây  Trách nhiệm với bên thứ ba Ngoại trừ số công ty giao nhận có quy mơ lớn có nhiều phương tiện giúp đỡ có lực lượng lao động lớn, có khả cao hầu hết người giao nhận người làm dịch vụ bình thường, họ phải thuê công ty khác làm bước quy trình như: bốc xếp hàng hóa, vận chuyển đường bộ, kho hàng… Họ phải thực đầy đủ với hợp đồng với bên thứ ba để cung ứng đủ dịch vụ cần thiết có liên quan đến trình vận chuyển Nhưng vài trường hợp, người giao nhận bị bên thứ ba khiếu nại Các khiếu nại rơi vào hai loại sau: - Người thứ ba bị thương, bị đau ốm chí bị chết hậu việc - Sự mát tổn thất tài sản bên thứ ba hậu việc Khơng thế, người giao nhận phải gánh chịu nhiều chi phí điều tra khiếu nại để bảo vệ quyền lợi cho hạn chế tổn thất bao gồm chi phí như: phí giám định, lưu kho, pháp lý… Nếu vào trường hợp mà chi phí nhiều người giao nhận khơng phải chịu trách nhiệm khơng phía bên hồn trả lại chi phí mà họ bỏ  Trách nhiệm người giao nhận với danh nghĩa người chuyên chở Người giao nhận đóng vai trò người chun chở có nghĩa vụ ký hợp đồng vận chuyển với chủ hàng trực tiếp chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa từ nơi nơi đến Với tư cách người chuyên chở, người giao nhận phải chịu trách nhiệm sơ suất người chuyên chở hay người giao nhận khác… mà họ thuê Quyền, nghĩa vụ trách nhiệm họ luật lệ phương tiện vận tải liên quan quy định Tuy nhiên, người giao nhận chịu trách nhiệm hư hỏng, tổn thất hay mấ mát hàng hóa trường hợp sau: - Do lỗi khách hàng người khách hàng ủy thác - Do khách hàng đóng gói ghi mã hiệu không đúng, không phù hợp - Do chất hàng hóa - Do trường hợp ngồi ý muốn như: chiến tranh, đình cơng… Bên cạnh đó, người giao nhận chịu trách nhiệm khoản lợi mà người hưởng khách hàng, hay chậm trễ giao nhầm địa khơng phải lỗi 1.1.3 Phạm vi dịch vụ giao nhận Khi mà khái niệm “dịch vụ giao nhận” hiểu theo nghĩa rộng phạm vi hoạt động người giao nhận mở rộng Tùy thuộc vào ủy thác người gửi hày hay người nhận hàng mà người giao nhận tham gia vào nhiều khâu quy trình thực hợp đồng Thật người giao nhận hồn tồn trực tiếp hồn thành cơng việc quy trình ủy nhiệm cho đại lý hay người thứ ba thực Vào khoảng năm gần đây, người giao nhận cung cấp them dịch vụ vận tải đa phương thức, họ có vai trò MTO (Multimodal Transport Operator) đồng thời phát hành chứng từ vận tải đa phương thức Những dịch vụ mà người giao nhận thường tiến hành là: - Chuẩn bị hàng hóa để chuyên chở: gom hàng, nhận hàng từ chủ hàng, giao cho người chuyên chở, nhận hàng từ người chuyên chở giao cho người nhận hàng, đồng thời làm thủ tục gửi hàng, nhận hàng, đóng gói bao bì, lưu chứng từ nhiều, mà chi phí giao nhận Việt Nam thường cao so với nước ngồi Để khắc phục hạn chế trên, đồng thời đẩy mạnh hoạt động giao nhận, Mercury cần có phương hướng, giải cho phù hợp Có thể hạn chế khơng thể khắc phục ngay, có phải thời gian lâu phục hồi cải thiện Điêu đòi hỏi Cơng ty phải phối hợp tốt phận phòng ban, kết hợp nhịp nhàng từ lãnh đạo cấp bao gồm tất nỗ lực từ phía tồn thể nhân viên Cơng ty CHƯƠNG GIẢI PHÁT ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU Ở CƠNG TY TNHH MERCURY 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển Mercury thời gian tới 3.1.1 Mục tiêu Mercury thời gian tới Mercury phấn đấu trở thành công ty giao nhận vận tải Việt Nam với phong cách làm việc quy chuẩn công ty quốc tế, có quan hệ sâu rộng Việt Nam, có quan hệ chặt chẽ với đối tác châu lục, có chun mơn sâu lĩnh vực giao nhận vận tải nước quốc tế Cụ thể mục tiêu cho năm tới sau: - Công ty đổi vả cải tiến sở vật chất, trang thiết bị, nhà xưởng lưu kho bãi phương tiện chuyên chở, tiến hành đầu tư mua sắm trang thiết bị từ nước để phục vụ hoạt động kinh tế đất nước phù hợp với hình thức vận tải giới tàu chở Container, tàu LASH… - Mở rộng quy mô loại hình giao nhận, theo kịp phát triển ngành giao nhận giới, đặc biệt dịch vụ gom hàng, chia lẻ hàng, dịch vụ giao nhận từ cửa đến cửa “ Door to Door” - Ngày hoàn thiện nghiệp vụ giao nhận vận tải quốc tế, thủ tục giấy tờ, tìm phương án tốt để tạo điều kiện cho khách hàng, đối tác giao dịch với doanh nghiệp - Ngày mở rộng mối quan hệ với khách hàng với hãng để tương trợ lẫn Học hỏi đúc rút thêm kinh nghiệm quản lý từ doanh nghiệp khác - Công ty không ngừng nâng cao lực, trình độ phẩm chất đạo đức nghề nghiệp với toàn bộ, nhân viên nhằm tạo điều kiện cho cán nâng cao trình độ tạo mơi trường làm việc thuận lợi để họ phát huy lực thân Với phương châm “Hoàn thiện bước tiến”, Mercury ln khơng ngừng hồn thiện mình, khơng cơng tác chun mơn mà khơng ngừng hồn thiện tác phong nhân viên để ngày nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Là công ty hoạt động với phương châm: lợi ích khách hàng hết, lợi ích người lao động đối tác cung ứng dịch vụ quan tâm, đóng góp có hiệu vào phát triển cộng đồng  Đối với khách hàng: Mercury cam kết thỏa mãn tối đa lợi ích khách hàng sở cung cấp cho khách hàng dịch vụ tối ưu, nhiều tiện ích, chi phí có tính cạnh tranh cao  Đối với đối tác cung ứng dịch vụ nước nước ngồi: Mercury trì tốt mối quan hệ hợp tác chặt chẽ, trao đổi lắng nghe để đảm bảo dịch vụ cung cấp tối ưu với mức chi phí cạnh tranh 3.1.2 Phương hướng phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập Mercury thời gian tới Trong thời kỳ nay, với đà phát triển mạnh mẽ kinh tế Việt Nam khu vực hay toàn giới, mối quan hệ làm ăn ngày rộng rãi gắn bó hơn, nước sâu vào chun mơn hóa, lượng hàng sản xuất ln chuyển ngày nhiều Thêm vào khoa học kỹ thuật ngày phát triển qua việc cung cấp thông tin, trang thiết bị hỗ trợ, nâng cấp cải tiến phương tiện, công cụ hỗ trợ… Nền kinh tế ngày phát triển khu vực dịch vụ ngày chiếm tỷ trọng lớn kinh tế quốc dân Trong điều kiện thuận lợi vậy, ngành giao nhận ngành có nhiều khả điều kiện phát triển Tuy nhiên, phát triển lâu bền vững vàng có có đường lối phát triển đắn, phù hợp đặc biệt với công ty Mercury Không thế, cạnh tranh gay gắt thị trường việc đề phương hướng phát triển hợp lý lại cần thiết Ý thức tầm quan trọng việc đề phương hướng chiến lược phát triển Ban lãnh đạo cơng ty phải ý đến tình hình cơng ty, đến khả hay tiềm cơng ty khuynh hướng, xu hướng phát triển kinh tế nước, với biến động phát triển thị trường Việt Nam quốc tế để đưa sách phương hướng phát triển thích hợp - Tiếp tục quan tâm, tìm kiếm, mở rộng thị trường đồng thời củng cố trì mối làm ăn cũ, mở rộng mạng lưới dịch vụ kết hợp linh hoạt hình thức kinh doanh - Tăng cường cơng tác quản lý, đổi công tác đạo, điều hành ban giám đốc phòng ban mà đảm bảo tự phát huy lực nhân viên - Hoạt động dịch vụ công ty phải đặt yêu cầu hiệu quả, an toàn, thuận lợi cho khách hàng lên hàng đầu Chất lượng dịch vụ cao phải điều quan tâm trước hết - Nâng cao khả Marketing chiến lược giá mềm dẻo, linh hoạt, phù hợp với đối tượng khách hàng Tăng cường thông tin quảng cáo, giới thiệu Mercury với khách hàng nước quốc tế - Kết hợp đào tạo ngắn hạn dài hạn cho đội ngũ cán bộ, nhân viên để đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh trước mắt lâu dài Ưu tiên đào tạo cán kinh doanh linh hoạt nghiệp vụ giao nhận kho vận ngoại thương, hiểu biết sâu rộng địa lý kinh tế - Không ngừng nâng cao sức mạnh Công ty nhằm giữ vững thị trường có khai thác thị trường tiềm - Thực giao khoán cho đơn vị trực thuộc sở giao tiêu kinh tế, cho phép đơn vị tự hạch toán, kế toán nhằm đẩy mạnh hiệu sản xuất kinh doanh đơn vị đến cuối kỳ theo định kỳ phải báo cáo cho cơng ty tình hình sản xuất kinh doanh 3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập Mercury 3.2.1 Mở rộng thị trường Thị trường yếu tố quan trọng chủ chốt có tác động trực tiếp đến hoạt động tất Công ty nói chung Mercury nói riêng Theo nhiều dự báo nghiên cứu, năm tới, ngành giao nhận phát triển mở rộng nhanh chóng nữa, mà Mercury cần phải có sách mở rộng thị trường phù hợp kịp thời để theo kinh biến động thị trường giao nhận thời gian tới Nghiên cứu, nắm rõ thị trường giúp Công ty vạch chiến lược để giữ vững, mở rộng thị trường kinh doanh Cụ thể sau: - Cơng ty cần phải có chiến lược nghiên thị trường thật đắn, nghiên cứu kỹ phong tục tập quá, quy định pháp luật thị trường hoạt động - Cần nắm bắt đối thủ cạnh tranh khu vực thị trường hoạt động có trình độ nào, mức độ sao? Việc nhằm giúp Công ty nhận ưu hạn chế đối thủ, từ chuẩn bị cách đối phó thích hợp hiệu - Nắm rõ rủi ro thị trường để có cách khắc phục, phòng ngừa cần thiết - Cung cấp gói dịch vụ ưu đãi cho khách hàng, với khác hàng lâu năm, thường xuyên Công ty - Dự đốn thị trường thời gian tới, cơng tác nghiên cứu phải thực khoa học có hiệu quả, trang bị cho nhân viên nghiên cứu thị trường trang thiết bị họ thu thập xử lý thông tin 3.2.2 Đưa giải pháp tài - Cần bổ sung vốn lưu động để mua sắm thêm trang thiết bị hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh công ty - Đầu tư mở rộng kho bãi phương tiện vận tải, trang thiết bị để đóng gói sau kết thúc triển lãm - Phải xây dựng quy trình làm việc, quản lý thống nhất, thể tính minh bạch rõ ràng Xác định rõ cơng việc quản lý tài , phân công chi tiết đến nhân thực - Khi lực điều kiện chưa cung ứng đầy đủ, trọn gói dây chuyền dịch vụ giao nhận cho khách hàng trước mắt công ty phải mở rộng hoạt động liên doanh, liên kết với công ty, tập đồn Giao nhận nước ngồi để tận dụng học hỏi công nghệ đại, phương thức quản lý tiên tiến, vốn thị trường nước Qua hợp tác, liên doanh, liên kết nhiều hình thức giúp cho cơng ty nhanh chóng tiếp thu, học hỏi kinh nghiệm tạo điều kiện phát triển cách hồn tồn độc lập, khơng phải thị trường nước mà vươn thị trường nước khu vực giới thời gian không xa 3.2.2 Chú trọng, nâng cao chất lượng dịch vụ - Đẩy mạnh đầu tư sở vật chất, đảm bảo phục vụ tốt yêu cầu cơng việc vừa tiết kiệm chi phí, vừa chủ động hoạt động kinh doanh công ty Từ việc đầu tư kho bãi, phương tiện vận chuyển đến công cụ cần thiết - Vấn đề thời gian yếu tố quan trọng định chất lượng dịch vụ, nên để đảm bảo giao hàng hẹn cho khách hàng cần có kế hoạch điều phối tốt tất nguồn lực doanh nghiệp nhân lực vật lực Đối với khách hàng để hẹn giao hàng, cơng ty đề lịch trình sát cho họ, bao gồm hạn chót cho việc cung cấp chứng từ cần thiết cho công tác khai hải quan thủ tục nhập hàng lấy hàng từ cảng đảm bảo Lịch trình hướng dẫn chi tiết tới khách hàng qua bảng báo giá, đòi hỏi hợp tác từ tất bên để thực tốt cơng việc Từ đó, dễ dàng xác định rõ nguyên nhân lỗi dịch vụ cơng ty hay từ phía khách hàng để giải triệt để không làm lòng khách, cách để chiếm lòng tin khách hàng từ chuyên nghiệp chặt chẽ việc quản lý dịch vụ công ty - Doanh nghiệp cần phải hình thành danh mục dịch vụ kinh doanh, kèm theo bảng giá đặc điểm dịch vụ Trong tất lĩnh vực hoạt động có nhiều dịch vụ quan trọng liên quan tới tồn phát triển công ty, dịch vụ mũi nhọn đảm nhận việc tạo dựng uy tín hình ảnh công ty cần phải trọng như: + Vận chuyển hành lý cá nhân hàng hoá đặc biệt (hàng thực phẩm, nghệ thuật) + Đóng gói vận chuyển nội địa + Các dịch vụ khác doanh nghiệp th q trình cung ứng để họ đảm nhiệm Dựa vào đặc điểm dịch vụ, báo cáo kết kinh doanh, quan hệ khách hàng, nghiên cứu thị trường doanh nghiệp nên có hồ sơ dịch vụ hồ sơ khách hàng cập nhập liên tục để theo dõi chăm sóc tốt 3.2.4 Ứng dụng công nghệ đại quản lý khai thác Tổ chức cung cấp dịch vụ cho khách hàng, ứng dụng phần mềm tin học cho phép Công ty phát điểm yếu tồn chu trình lưu chuyển hàng hóa, kiểm sốt chặt chẽ luồng lưu chuyển hàng hóa, loại bỏ thời gian lưu kho điểm chuyển tải Cho nên ứng dụng công nghệ đại quản lý khai thác dịch vụ vận tải giao nhận tạo điều kiện thuận lợi nâng cao hiệu cho việc điều hành hệ thống logistics Cơng ty Vì vậy, thời gian tới, Mercury cần phải đầu tư để đại hóa trang thiết bị có đồng thời mua sắm trang thiết bị để tạo điều kiện cho hoạt động quản lý công tác giao nhận hàng hóa xuất nhập đạt hiểu tối ưu 3.2.5 Giải pháp nguồn nhân lực - Xu chung giao nhận vận tải quốc tế thời kỳ hội nhập đòi hỏi bắt buộc nhân viên phải có trình độ cao ngoại ngữ, chun mơn sâu, có kiến thức rộng địa lý, am tường luật lệ liên quan đến xuất nhập khẩu, quy định luật hải quan nước quốc tế, thông thạo hiểu biết pháp luật quốc gia luật quốc tế, có kiến thức ngân hàng, bảo hiểm hàng không, tàu biển Do để nâng cao trình độ, lực đội ngũ nhân viên nữa, Mercury cần có sách khuyến khích nhân viên học hỏi nâng cao trình độ chun mơn qua khố học ngắn hạn công ty tổ chức hỗ trợ cho nhân viên tham gia - Cơng ty tổ chức chương trình hỗ trợ sinh viên thực tập, thuyết trình thực tiễn hoạt động ngành Việt Nam giới cho sinh viên Đồng thời, cơng ty phải có đóng góp vật chất cụ thể cho đào tạo, hỗ trợ chuyên môn cho trường muốn sử dụng sinh viên tốt nghiệp từ trường 3.2.6 Đẩy mạnh hoạt động Marketing Trong bối cảnh thị trường giao nhận Việt Nam diễn cạng tranh mạnh mẽ loại hình doanh nghiệp ngồi nước, thị trường giao nhận nội địa bỏ ngỏ việc đẩy mạnh hoạt động marketing cơng ty cần thiết Hiện nay, hoạt động marketing doanh nghiệp kinh doanh vận tải giao nhận Việt Nam chưa doanh nghiệp quan tâm phát triển thích đáng Vì phần hạn chế việc thu hút doanh nghiệp Để phát triển hoạt động kinh doanh Công ty, thu hút khách hàng việc tăng cường hoạt động marketing phải xem hoạt động ưu tiên hàng đầu Cơng ty Do trước mắt Cơng ty cần tiến hành công việc sau: - Xác định khách hàng + Thực nghiên cứu thị trường, giá cả, xác định tuyến vận tải mạnh, yếu Công ty + Khai thác tập hợp thông tin nhà xuất nhập để thực khai thác + Thường xuyên liên lạc, thăm hỏi khách hàng, khắc phục điểm chưa phù hợp để phục vụ khách hàng tốt - Gặp gỡ khách hàng để xác định yêu cầu dịch vụ + Dàn xếp tiếp xúc với khách hàng để tìm yêu cầu họ cước phí, thời gian vận chuyển, cảng đến yêu cầu đặc biệt dịch vụ khách hàng chứng từ + Xem lại yêu cầu khách hàng có phù hợp với dịch vụ Cơng ty hay không chuẩn bị đề xuất chào bán dịch vụ bao gồm thông tin nơi nhận hàng, cảng đích, điều khoản mua bán, cước phí, phụ phí, ngày có hiệu lực, loại hình vận chuyển, tuyến đường, thời gian vận chuyển - Chào giá Đàm phán với khách hàng có phản hồi Xin ý kiến chủ tàu chủ hàng có đề nghị giá thấp - Chính sách dịch vụ Cơng ty: + Khách hàng nhân tố quan trọng nhất, định thành công kinh doanh Công ty + Không ngừng thoả mãn yêu cầu khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ với giá cạnh tranh cách:  Thao tác nghiệp vụ nhanh chóng, xác an tồn  Làm từ đầu  Giao hàng hẹn + Đối với khách hàng nhà sản xuất (chủ hàng): tiếp cận, theo dõi, khuyến khích dựa sách hãng tàu + Đối với khách hàng hãng tàu: bám sát từ khâu nước dành nhiều sách ưu đãi 3.2.7 Nâng cao hệ thống tổ chức quản lý Để hoàn thành nhiệm vụ đặt ra, Ban lãnh đạo Công ty nên trọng nhiều đến sách nội doanh nghiệp, ln theo dõi sát tình hình cơng việc đồng thời nên tận tình, động viên có chế độ khen thưởng cho nhân viên Để cải thiện cấu tổ chức nhằm đẩy mạnh kinh doanh đòi hỏi khơng riêng nỗ lực từ Ban lãnh đạo mà quan trọng tinh thần trách nhiệm toàn thể cán nhân viên Công ty Sau đây, số ý cho phận nghiệp vụ: - Bộ phận bán hàng (Sales) + Tổ chức việc thu thập thông tin cách khoa học để khai thác hiệu phù hợp với khả Thu thập thơng tin khách hàng khách hàng có khả đường biển, khách hàng có nhu cầu đường hàng không, sản lượng hàng tháng hay tham khảo hãng giao nhận khác để có đối sách thích hợp, khai thác nguồn hàng cho thời gian + Lên hồ sơ khách hàng cụ thể việc phân loại khách hàng khác hàng tiềm năng, khách hàng theo dõi, khác hàng sử dụng dịch vụ Công ty đến khơng nhằm đưa ý kiến, chiến lược phù hợp để thu hút ngày đông đảo bạn hàng + Thiết lập bước để nâng cao chất lượng, loại bỏ sai sót tồn như:   Thu thập thông tin Xử lý thơng tin: Phân tích thị trường, lược bỏ thông tin cần thiết, quan trọng cho công việc  Duy trì quan hệ: Ln tạo cho khách hàng ấn tượng tốt chất lượng dịch vụ uy tín Cơng ty họ chưa có nhu cầu sử dụng dịch vụ, quan hệ với khách hàng dựa ngun tắc đơi bên có lợi Bộ phận trường (Operation) + Cần có phối hợp chặt chẽ với nhân viên phân khác đặt biệt phận Marketing để thực xác yêu cầu khách hàng hay yêu cầu đặt với hàng + Nhanh nhẹn cẩn thận làm hàng + Cần có mối quan hệ tốt quan có trách nhiệm để thực công việc tốt - Bộ phận dịch vụ khách hàng (Customer Service) + Thực công việc nhanh nhẹn, xác + Phối hợp chặt chẽ với phận khác Ngồi vấn đề sách người cụ thể phải trọng tới xây dựng cấu quản lý Công ty cho hợp lý Bản thân ngành nghề linh hoạt nên phải có cấu quản lý mềm dẻo, tránh cứng nhắc quản lý đạo Cơ cấu phải động, phối hợp chặt chẽ đồng phận nghiệp vụ Trước tình hình cạnh tranh ngày gay gắt thị trường nước quốc tế, chất lượng yếu tố then chốt đảm bảo tồn phát trienr công ty giao nhận Các công ty cần thấy rõ yêu cầu phải xây dựng áp dụng hệ thống quản trị chất lượng có hiệu Nhờ cơng ty có uy tín cao với khách hàng, bạn hàng nước nước lĩnh vực giao nhận quốc tế tạo chỗ đứng vững môi trường cạnh tranh gay gắt 3.3 Một số biện pháp hỗ trợ từ phía Nhà nước 3.3.1 Giảm bớt thủ tục hành Do mâu thuẫn việc thực chế độ sách tình hình mà nói, Mercury gặp vấn đề khó khăn chế cứng nhắc vài sách Nhà nước nhiều thủ tục hành lằng nhằng mà Nhà nước đưa Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực giao nhận Việt Nam, phụ thuộc vào Nhà nước, mà Nhà nước đưa vài thay đổi nhỏ sách điều đem lại biến động to lớn việc kinh doanh hạch toán kế toán kết Công ty Hy vọng rằng, tương lai gần, Nhà nước Việt Nam có thay đổi tích cực vấn đề sách hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, đồng thời cắt giảm số thủ tục hành chinh rối ren lằng nhằng, tạo thơng thống hơn, bớt cứng nhắc thủ tục giấy tờ, để Công ty có lối rộng mở lĩnh vực 3.3.2 Hỗ trợ tài Mercury mong rằng, Nhà nước ta sớm đưa sách ưu đãi thuế, hay sách có liên quan đến vấn đề tài cho vay vốn với lãi suất thấp Những việc nhằm giúp Công ty có điều kiện trang bị cho sở vật chất, phương tiện kỹ thuật đại tân tiến hơn, đồng thời có hội cho cán công nhân viên tham gia khóa học đào tạo cao chun mơn, nghiệp vụ Hiện nay, Công ty cần giúp đỡ Nhà nước mặt tài chính, hội cho Mercury, giúp Mercury sớm hội nhập phát triển ngành giao nhận hàng hóa xuất nhập cạnh tranh với Công ty thị trường nước ngồi 3.3.3 Đưa sách phù hợp để xây dựng, cải tiển hệ thống sở hạ tầng phục vụ cho hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập Biện pháp biện pháp mang tầm vóc vĩ mơ Nó khơng giúp cho phát triển hoạt đơng giao nhận hàng hóa xuất nhập nói riêng mà thúc đẩy, phát triển cho toàn kinh tế Việt Nam nói chung Nhà nước cần có sách lợp lý nhằm đầu tư, xây dựng, nâng cấp, phát triển hệ thống sở hạ tầng để việc vận chuyển hàng hóa dễ dàng như: mở rộng sân bay, đại hóa thiết bị xếp dỡ hàng hóa, cải tiến nhà xưởng kho bãi… KẾT LUẬN Với phát triển kinh tế hàng hóa, ngành giao nhận với mạng lưới dịch vụ ngày đa dạng, mở rộng sớm trở thành ngành cơng nghiệp đại có quy mơ lớn tổ chức kiểm soát chặt chẽ Hiện nay, số lượng đơn vị, tổ chức tham gia vào lĩnh vực ngày nhanh nhiều giới Ở Việt Nam, từ thực sách mở cửa kinh tế, nhu cầu hàng hóa xuất ngày tăng đến mức độ chóng mặt, tăng mặt số lượng chất lượng, chủng loại, phục vụ cho đầy đủ mặt hàng, cho tiêu dùng cho sản xuất Tuy quy mơ phương tiện kỹ thuật trình độ nghiệp vụ ngành giao nhận Việt Nam chưa sánh nhiều so với nước khác nhìn chung bao quát hết hoạt động dịch vụ Các hoạt động đòi hỏi người giao nhận phải có trình độ chun mơn vững vàng sâu rộng lĩnh vực giao nhận phải hiểu biết hệ thống cảng biển, tuyến đường với hệ thống luật lệ khu vực Nhằm đẩy mạnh phát triển ngành giao nhận, nhận nỗ lực từ phía người giao nhận chưa đủ mà phải có hậu thuẫn từ phía Nhà nước, hệ thống hành lang pháp luật Nhà nước cần đưa nguyên tắc, quy định cho hoạt động giao nhận với sách phù hợp để hỗ trợ phát triển cho ngành Trên đường phát triển mình, ngành giao nhận có nhiều vấn đề cần quan tâm như: tình trạng sở vật chất, cạnh tranh gay gắt thị trường vấn đề có liên quan đến luật pháp Đây tảng cho phát triển ngành Ngành giao nhận đòi hỏi phải có phối hợp chặt chẽ người giao nhận Nhà nước Hy vọng thời gian tới, với cố gắng, nỗ lực từ hai phía Việt Nam đưa ngành giao nhận lên tầm cao mới, xứng danh ngang hàng với nước giới TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình: Logistics vận tải quốc tế - Đại học Ngoại thương GS, TS Hồng Văn Châu NXB Thơng tin truyền thơng Giáo trình: Kinh tế ngoại thương – Đại học ngoại thương GS, TS Bùi Xuân Lưu - PGS, TS Nguyễn Hữu Khải NXB Lao động – Xã hội Giáo trình: Kinh tế thương mại – Đại học Kinh tế Quốc dân GS, TS Hoàng Văn Thân NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Giáo trình: Thương mại quốc tế - Đại học Kinh tế Quốc dân PGS, TS Nguyễn Văn Tuấn – TS Trần Hòe NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Điều lệ Hiệp hội Giao nhận – Kho vận Việt Nam, VIFFAS Báo cáo tổng hợp Công ty Mercury tài liệu khác Luật Thương mại Sổ tay giao nhận Tổng cục thông kê - website: http://www.gso.gov.vn