20/11/2018 Bài học từ cú ngã ngựa đại gia tiêu dùng Mỹ In trang(Ctr + P) Thứ sáu, 9/11/2018, 07:58 (GMT+7) Bài học từ cú ngã ngựa đại gia tiêu dùng Mỹ Sears Holdings, ông lớn bán lẻ hàng đầu giới đệ đơn xin phá sản, giáng đòn mạnh vào bán lẻ truyền thống Jones Lang LaSalle (JLL) vừa công bố báo cáo việc Sears Holdings đệ đơn xin bảo hộ phá sản hồi tháng trước, sau công ty trả khoản nợ 134 triệu USD đến hạn phần nhỏ tổng số nợ lên đến tỷ USD Naveen Jaggi, Giám đốc Bộ phận Bán lẻ châu Mỹ JLL nhận định, qua câu chuyện Sears, học rút nhà bán lẻ có chiến lược đầu tư linh hoạt bắt kịp với thị hiếu người tiêu dùng thành công so với nhà bán lẻ muốn kinh doanh theo cách riêng họ Chuyên gia đưa ba lưu ý cho nhà bán lẻ ngày hôm từ cú ngã đại gia tiêu dùng Mỹ Đánh tập trung vào mạnh cốt lõi Sears Holdings bắt đầu kinh doanh vào kỷ 19 với sản phẩm bán đồng hồ đặt hàng qua thư tay Công ty liên tục mở rộng kinh doanh theo hình thức cung cấp loại hàng hóa cần thiết cho người dân qua catalog Sears Holdings cho đời cửa hàng bách hóa tổng hợp vào năm 1920 Nhưng thị hiếu người tiêu dùng bắt đầu thay đổi vào cuối kỷ, với xuất gian hàng bán lẻ đua giảm giá Thay đến nơi để mua thứ, người tiêu dùng bắt đầu săn lùng hời Sears Holdings khơng thay đổi để thích ứng với xu hướng Khu mua sắm Sears Holdings kinh doanh ế ẩm Ảnh: JLL Người tiêu dùng Mỹ nhận biết nhiều sản phẩm thơng tin tốt cần mua, nơi nên mua chi phí cần thiết Trong Sears Holdings tin tưởng người Mỹ tiếp tục sát cánh với ổ https://kinhdoanh.vnexpress.net/print/doanh-nghiep/bai-hoc-tu-cu-nga-ngua-cua-dai-gia-tieu-dung-my-3836458.html ề ấ 1/2 20/11/2018 Bài học từ cú ngã ngựa đại gia tiêu dùng Mỹ dịch vụ họ Nhưng thời đại công nghệ bùng nổ cho phép người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hấp dẫn hơn, khiến thói quen khách hàng thay đổi nhanh chóng Tập đồn khơng thể đánh bại nhà bán lẻ nhỏ lẻ có nhiều chương trình giảm giá, thiếu nét riêng biệt độc đáo thị trường bối cảnh mơ hình bách hóa tổng hợp hết thời, Sears Holdings tự viết nên trang đầu phần kết Tiêu chí cung cấp tất thứ cho tất người năm 2018 chiến lược thất bại Vì vậy, tương lai, Sears Holdings nên tập trung vào số mặt hàng cốt lõi mà khách hàng cần phải đến cửa hàng mua được, tránh loại hàng hóa phổ biến chợ trực tuyến thường hạ giá Thiếu trải nghiệm mua sắm Sự lên thương mại điện tử tạo áp lực khơng nhỏ cho mơ hình truyền thống Nhiều cơng ty rót vốn vào tảng mua sắm trực tuyến chi khoản tiền khổng lồ để nâng cấp tiện ích cửa hàng, thúc đẩy trải nghiệm cửa hàng trở nên đặc biệt Sears Holdings bỏ qua hai phương án Chi tiêu vào công nghệ đại gia bán lẻ khơng so với đối thủ lớn khác Trong đó, khoản đầu tư nhỏ vào cửa hàng tập đoàn khiến mơ hình tiếp tục theo hướng lỗi thời Để trì vị ơng lớn ngành bán lẻ, mạnh tay đầu tư vào trải nghiệm mua sắm, hai dùng chiến thuật giảm giá Còn Sears Holdings chọn cách không giảm giá không bắt thị hiếu người tiêu dùng đại Điều khiến cho trải nghiệm mua sắm nhà bán lẻ ngày nghèo nàn Yếu khâu quảng bá sản phẩm đến khách hàng mục tiêu Vào cuối năm 1990 2000, nhiều nhà đầu tư nhắm đến nhóm đối tượng khách hàng nghiện mua sắm Những người chọn cửa hàng bách hóa cao cấp cho chuyến mua sắm Sears Holdings chưa đủ sang trọng, trung tâm mua sắm, khơng có hàng giảm giá khơng phải cửa hàng nhỏ lẻ Chính thiếu định nghĩa quan trọng, đại gia bán lẻ gặp trở ngại việc xác định nhóm khách hàng mục tiêu Các nhà bán lẻ cần biết cách định vị thân nhóm khách hàng cốt lõi mình, quảng bá sản phẩm trực tiếp đến nhóm Nếu nhóm khách bạn muốn mua giá rẻ, chiều theo họ Còn họ thích giá trị tinh thần mang tính trải nghiệm, đừng ngần ngại phát triển mơ hình bán lẻ theo hướng Vũ Lê https://kinhdoanh.vnexpress.net/print/doanh-nghiep/bai-hoc-tu-cu-nga-ngua-cua-dai-gia-tieu-dung-my-3836458.html 2/2 ...20/11/2018 Bài học từ cú ngã ngựa đại gia tiêu dùng Mỹ dịch vụ họ Nhưng thời đại cơng nghệ bùng nổ cho phép người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hấp dẫn hơn, khiến... mạnh tay đầu tư vào trải nghiệm mua sắm, hai dùng chiến thuật giảm giá Còn Sears Holdings chọn cách khơng giảm giá không bắt thị hiếu người tiêu dùng đại Điều khiến cho trải nghiệm mua sắm nhà... thúc đẩy trải nghiệm cửa hàng trở nên đặc biệt Sears Holdings bỏ qua hai phương án Chi tiêu vào công nghệ đại gia bán lẻ khơng so với đối thủ lớn khác Trong đó, khoản đầu tư nhỏ vào cửa hàng tập