Văn hóa công ty – văn hóa doanh nghiệp – phân tích tại ngân hàng VIB

VĂN HĨA CƠNG TY – VĂN HĨA DOANH NGHIỆP – PHÂN TÍCH TẠI NGÂN HÀNG VIB Văn hố cơng ty hay gọi văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Cùng với phát triển kinh tế thị trường việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp việc làm cần thiết Các doanh nghiệp xây dựng cho nét văn hóa riêng, nhiều cơng ty thành cơng khơng thất bại để xây dựng thành cơng văn hóa cho doanh nghiệp phải trải qua nhiều khó khăn Sự thành cơng hay thất bại kinh doanh doanh nghiệp gắn liền với yếu tố văn hóa doanh nghiệp đó, nói: Văn hóa doanh nghiệp – yếu tố vàng thành công I/ CÁC KHÁI NIỆM VÀ LỰA CHỌN CƠNG TY: – Khái niệm văn hóa: Theo nhà nghiên cứu giới, văn hóa hiểu theo hai trường hợp:Thứ nhất, văn hóa hiểu tất người sáng tạo (là khơng có sẵn tự nhiên) trao truyền từ hệ sang hệ khác người học hỏi tích lũy mà có Thứ hai, văn hóa hiểu theo nghĩa văn hóa cộng đồng người Mỗi dân tộc sản xuất sản phẩm (giá trị) vật chất tinh thần cách thức sử dụng chúng cảnh lịch sử mang đặc trưng riêng Theo UNESCO lại có định nghĩa khác văn hoá: “Văn hoá phản ánh thể cách tổng quát, sống động mặt sống (của cá nhân cộng đồng) diễn khứ, diễn tại, qua hàng kỷ cấu thành hệ thống giá trị, truyền thống, thẩm mỹ lối sống dựa dân tộc khẳng định sắc riêng mình” – Văn hóa cơng ty (văn hóa doanh nghiệp): Văn hố doanh nghiệp gì? Văn hố doanh nghiệp tồn giá trị văn hố gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Cũng văn hố nói chung, văn hố doanh nghiệp có đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết, văn hoá doanh nghiệp sản phẩm người làm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập hệ thống giá trị người làm doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao ứng xử theo giá trị Văn hố doanh nghiệp góp phần tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp – Lựa chọn công ty: - Tên công ty: Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam (VIB) II/ PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ NHÂN QUẢ GIỮA THÀNH CƠNG TRONG KINH DOANH VÀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA VIB: – Giới thiệu VIB: - Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại cổ phần (TMCP) Quốc tế Việt Nam - Tên viết tắt: Ngân hàng Quốc tế (VIB) - Trụ sở chính: Tòa nhà VietTower, số 198B Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội - Quá trình thành lập phát triển: + VIB thành lập ngày 18/9/1996, số vốn điều lệ ban đầu 50 tỷ đồng với 20 cán công nhân viên Cổ đông sáng lập VIB Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) số doanh nghiệp doanh nhân thành đạt Việt Nam nước + Năm 2010 ghi dấu kiện quan trọng VIB với việc Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CBA) –Ngân hàng bán lẻ số Úc Ngân hàng hàng đầu giới với 100 năm kinh nghiệm thức trở thành cổ đông chiến lược VIB với tỉ lệ sở hữu cổ phần ban đầu 15% Sau năm thức trở thành cổ đơng chiến lược VIB, ngày 20/10/2011, CBA hoàn thành việc đầu tư thêm 1.150 tỷ đồng vào VIB, tăng tỷ lệ sở hữu cổ phần CBA VIB từ 15% lên 20% nhằm tăng cường sở vốn, hệ số an toàn vốn, mở rộng hội kinh doanh quy mô hoạt động cho VIB Mối quan hệ hợp tác chiến lược tạo điều kiện cho VIB tăng cường lực vốn, công nghệ, quản trị rủi ro… để triển khai thành công kế hoạch dài hạn chiến lược kinh doanh VIB đặc biệt nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng hướng theo chuẩn mực quốc tế – Kết hoạt động kinh doanh VIB: Đến hết năm 2011, sau 15 năm hoạt động, VIB trở thành ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt 100.000 tỷ đồng, vốn điều lệ 4.250 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu đạt 8.200 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế năm 2010 đạt 1.100 tỷ đồng năm 2011 khoảng 2.000 tỷ đồng VIB có 4.300 cán cơng nhân viên phục vụ triệu khách hàng 150 chi nhánh phòng giao dịch 27 tỉnh/thành trọng điểm nước Trong trình hoạt động, VIB tổ chức uy tín nước, nước ngồi cộng đồng xã hội ghi nhận nhiều danh hiệu giải thưởng như: danh hiệu thương hiệu mạnh Việt Nam 06 năm liên tục, danh hiệu Ngân hàng có dịch vụ bán lẻ hài lòng nhất, Ngân hàng toán Quốc tế xuất sắc, Ngân hàng có chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất, đứng thứ tổng số 500 doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam doanh thu báo VietnamNet bình chọn Là Ngân hàng tiên phong việc cải tổ hoạt động kinh doanh, VIB định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm, lấy chất lượng dịch vụ giải pháp sáng tạo làm phương châm kinh doanh Do vậy, VIB tăng cường hiệu sử dụng vốn lực quản trị điều hành, tiếp tục trọng phát triển mạng lưới ngân hàng bán lẻ sản phẩm thông qua kênh phân phối đa dạng để cung cấp giải pháp tài trọn gói cho nhóm khách hàng trọng tâm, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng ngày tốt Để làm việc trên, đòi hỏi VIB phải khơng ngừng nỗ lực đầu tư, đặc biệt đầu tư vào yếu tố người để tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp hiệu quả, gắn kết người, phát huy sức mạnh tổng thể 4.300 nhân viên nhằm hồn thành mục tiêu đến năm 2013 VIB trở thành ba ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam – Mối quan hệ nhân thành công kinh doanh văn hóa doanh nghiệp VIB: a) Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam: - Nhìn nhận cách tổng quát, thấy văn hoá quan doanh nghiệp nước ta có hạn chế định: + Đó văn hoá xây dựng tảng dân trí thấp phức tạp yếu tố khác ảnh hưởng tới + Mơi trường làm việc có nhiều bất cập dẫn tới có nhìn ngắn hạn, chưa có quan niệm đắn cạnh tranh hợp tác, làm việc chưa có tính chun nghiệp, bị ảnh hưởng khuynh hướng cực đoan kinh tế bao cấp + Chưa có giao thoa quan điểm đào tạo cán quản lý nguồn gốc đào tạo, chưa có chế dùng người, có bất cập giáo dục đào tạo nên chất lượng chưa cao - Mặt khác văn hố doanh nghiệp bị yếu tố khác ảnh hưởng tới như: Nền sản xuất nông nghiệp nghèo nàn ảnh hưởng tàn dư đế quốc, phong kiến b) Văn hóa doanh nghiệp VIB: - Xuất phát từ thực trạng trên, VIB ý thức rằng: văn hố doanh nghiệp có vị trí vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hố, ngơn ngữ, tư liệu, thơng tin nói chung gọi tri thức doanh nghiệp khó đứng vững tồn Trong khuynh hướng xã hội ngày nguồn lực doanh nghiệp người mà văn hoá doanh nghiệp liên kết nhân lên nhiều lần giá trị nguồn lực riêng lẻ - Văn hóa doanh nghiệp cần thiết cho doanh nghiệp, làm cho tổ chức doanh nghiệp phát triển, thiếu nó, làm cho cơng ty lụi tàn Chính vậy, VIB xây dựng cho mơi trường văn hóa chứa đựng đầy đủ yếu tố sau: + Có tầm nhìn rõ ràng: VIB phấn đấu trở thành ngân hàng sáng tạo hướng tới khách hàng Việt Nam + Có sứ mệnh nhiệm vụ cụ thể: Đối với khách hàng: Vượt trội việc cung cấp giải pháp sáng tạo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Đối với nhân viên: Xây dựng văn hóa hiệu quả, tinh thần doanh nhân môi trường làm việc hiệu Đối với cổ đông: Mang lại giá trị hấp dẫn bền vững cho cổ đông Đối với cộng đồng: VIB tham gia vào hoạt động hướng công đồng, thể tinh thần trách nhiệm cơng dân sách hoạt động quan trọng VIB Những năm vừa qua VIB tích cực tham gia nhiều chương trình xã hội, từ thiện đầy ý nghĩa như: quyên góp tiền ủng hộ trẻ em bị xơ hóa đen-ta, ủng hộ nạn nhân sập nhịp dẫn cầu Cần Thơ, ủng hộ xây dựng bệnh viện cho người nghèo tỉnh Kiên Giang, ủng hộ Quỹ Phẫu Thuật Vì Nụ Cười Trẻ em – Operation Smile, ủng hộ đồng bào lũ lụt tỉnh miền Trung v.v tài trợ chương trình Nhà Ngân hàng Tương lai cuả Học Viện Ngân Hàng, tài trợ chương trình Rạng danh đất Việt: hoạt động hỗ trợ giáo dục (Education), bảo vệ môi trường (Environment), phát triển cộng đồng (Enrich ment) + Kiên định mục tiêu: VIB phấn đấu trở thành ba ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam vào năm 2013 kiên định với mục tiêu + Mạnh mẽ lãnh đạo: Sau Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CBA) trở thành đối tác chiến lược VIB thành phần Hội đồng quản trị Ban điều hành VIB có chun gia nước ngồi làm việc nhằm thực cách kiên mạnh mẽ để đạt mục tiêu VIB đề + Tuyển người tài giỏi: Hiện nay, sách tuyển dụng VIB đánh giá cao thông qua việc thi tuyển nhân cách công có chế độ đãi ngộ xứng đáng để người lao động có điều kiện cống hiến cho cơng việc Qua đó, VIB có khả thu hút giữ chân nhân tài với phát triển người, nhiều hội thăng tiến ý thức giá trị thân + Tự hợp tác: Hiện VIB ký hợp đồng hợp tác với nhiều đơn vị lĩnh vực để phục vụ cho chiến lược trường đào tạo, Tổng công ty xây dựng, công ty sản xuất kinh doanh ôtô… + Quyền lực chia sẻ: VIB có chế độ chia sẻ quyền lực, phân công phân cấp rõ ràng nhằm phát huy đối ta trí tuệ khả cán + Mục tiêu khách hàng: thể qua Slogan VIB: “The heart of banking”, với ý tưởng thương hiệu kết nối nhân văn, với cam kết nỗ lực, tận tâm phục vụ khách hàng Ngoài ra, điều thể qua logo VIB: Biểu tượng VIB tạo thành chữ V, tượng trưng cho kết nối nguồn lực tổng hợp mà đem đến quan hệ với khách hàng đối tác Ở trung tâm ba chữ V hình ảnh trái tim thể khách hàng trái tim VIB + Ý tưởng xem xét, cải tiến ủng hộ: Hàng năm, VIB phát động phong trào thi đua nội nhằm phát huy sáng kiến, ý tưởng kinh doanh mới, cải tiến quy trình làm việc nhằm nâng cao hiệu kinh doanh + Thành công ghi nhận: Háng tháng, hàng quý năm, VIB tiến hành tổng kết hoạt động kinh doanh, đồng thời ghi nhận đóng góp cá nhân đơn vị vào thành công VIB hình thức thưởng tiền, tăng lương, thăng chức, thăm quan du lịch nước ngồi… nhằm khuyến khích cán công nhân viên cố gắng công việc c) Tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp: - Một câu hỏi đặt rằng, Văn hóa doanh nghiệp lại có tầm quan trọng đến doanh nghiệp nói chung VIB nói riêng? - Chúng ta khẳng định: + Văn hóa doanh nghiệp tạo cho thành viên hiểu giá trị thân họ công ty Một tổ chức phát triển tất thành viên hiểu họ đâu? Họ làm gì? Và vai trò họ đến đâu? Với mục tiêu cụ thể, họ sống môi trường tự cống hiến, chia sẻ ý tưởng, ghi nhận thành công… tất hiểu rằng, họ thành phần thiếu công ty Họ mắt xích chuỗi dây truyền hoạt động mắt xích ngừng hoạt động, tồn hệ thống phải ngừng theo + Văn hóa doanh nghiệp tạo cho tất người công ty chung thân làm việc, vượt qua giai đoạn thử thách, tình khó khăn cơng ty họ làm việc quên thời gian Một đồn kết, khí làm việc công ty cần thiết công ty thời kỳ khó khăn, thử thách, đặc biệt công ty bờ vực phá sản Tất thành viên công ty cần tinh thần đồn kết hy sinh Cơng ty có cấp độ cao, có ảnh hưởng lớn cácthành viên cần phải hy sinh nhiều Để vượt qua tình khó khăn, cơng ty cần sức mạnh tổng lực để chống đỡ sức mạnh đạt có Văn hóa Doanh nghiệp – văn hóa hy sinh, văn hố đồn kết + Văn hóa doanh nghiệp tạo khích lệ, động lực cho người hết tạo nên khí tập thể chiến thắng Trong giới, chuẩn mực xã hội thành công không đo thành cơng cá nhân nữa, mà đẩy lên tầm tập thể Và cho dù góc độ cá nhân, cá nhân khơng coi thành công, tập thể không thành công Một quan niệm cho lãnh đạo hôm là, “team work is dream work,” tức có làm việc tập thể giấc mơ thành cơng ta thành thực Hay nói cách khác, khả lãnh đạo đo khả lãnh đạo tập thể Một tập thể lớn khả lãnh đạo cao, công việc có nhiều người tham gia cơng việc sớm hoàn thành 10 Thử tưởng tượng, tất người khí người chiến thắng, khí người đường tiến tới vinh quang? Với họ đường thứ hai ngồi chiến thắng Điều vơ cần thiết, tất người tập trung vào mục tiêu Khi họ đặt vào mục tiêu cho tập thể chiến thắng tất họ muốn đồng lòng, chung sức để thực Tinh thần tập thể phấn chấn Đó chìa khố cho thành cơng chìa khố cho đồn kết Và để có tập thể chiến thắng có Văn hóa doanh nghiệp KẾT LUẬN: Sự thành công doanh nghiệp, đặc biệt nước Châu Á thường dựa mối quan hệ cá nhân người lãnh đạo, nước Tây Âu thành cơng doanh nghiệp lại dựa yếu tố khả quản lý nguồn lực, suất làm việc, tính động nhân viên… Ngoài yếu tố chủ quan, để xây dựng văn hố doanh nghiệp, VIB trọng tới yếu tố khách quan Đó việc tạo lập thị trường, lợi ích khách hàng, thể qua phương châm kinh doanh với tâm “trở thành ngân hàng sáng tạo hướng đến khách hàng Việt Nam” Một sứ mệnh ban lãnh đạo VIB xác định từ ngày đầu thành lập “Vượt trội việc cung cấp giải pháp sáng tạo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng” Chính việc xây dựng thành cơng văn hóa doanh nghiệp 11 cho riêng mình, VIB gặt hái thành công cho tương lai 12 ... định sắc riêng mình” – Văn hóa cơng ty (văn hóa doanh nghiệp) : Văn hố doanh nghiệp gì? Văn hố doanh nghiệp tồn giá trị văn hố gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá... hố doanh nghiệp góp phần tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp – Lựa chọn công ty: - Tên công ty: Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam (VIB) II/ PHÂN TÍCH... tiêu đến năm 2013 VIB trở thành ba ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam – Mối quan hệ nhân thành công kinh doanh văn hóa doanh nghiệp VIB: a) Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam: