đề tài nghiên cứu về sản phẩm thẻ e partner s card của ngân hàng vietinbank với mục đích xác định thị trường mục tiêu của thẻ e partner s card và địn

Lời mở đầu Xã hội ngày phát triển, người ngày tiếp cận với công nghệ đại, theo nhu cầu họ ngày tăng cao Để đáp ứng nhu cầu phát triển phương thức tốn đại khơng dùng tiền mặt, ngân hàng cho đời thẻ ATM Không đơn với chức rút tiền, kiểm tra số dư tài khoản, thẻ ATM cịn có nhiều tính vượt trội Giờ trở thành vật bất ly thân tất người bạn trẻ Tuy nhiên ngân hàng tồn phát triển thị trường Và marketing công cụ hữu hiệu ngân hàng Để chiến lược marketing đạt hiệu quả, việc ngân hàng phải làm xác định thị trường mục tiêu cho sản phẩm, dịch vụ định vị sản phẩm, dịch vụ thị trường Nhận thức tầm quan trọng việc lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm, dịch vụ thị trường chiến lược marketing ngân hàng, chọn đề tài nghiên cứu sản phẩm thẻ E-partner S-card ngân hàng Vietinbank Với mục đích xác định thị trường mục tiêu thẻ E-partner S-card định vị thẻ thị trường ngân hàng nhằm làm sở để hoàn thiện chiến lược marketing sản phẩm thẻ E-partner S-card I Giới thiệu ngân hàng sản phẩm, dịch vụ Tên đăng ký tiếng Việt NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Tên đăng ký tiếng Anh Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade Tên giao dịch: VietinBank Hội sở: 108 Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Thanh phố Hà Nội, Việt Nam Vốn điều lệ: 20.230 tỷ đồng (tính đến 31/12/2011) Mạng lưới hoạt động: 149 Chi nhánh nước với 1.123 đơn vị mạng lưới tất tỉnh thành phố nước • Chi nhánh Frankfurk – CHLB Đức • Chi nhánh Vieng Chăn - CHDCND Lao Nhân sự: 18.622 người (tại thời điểm 31/12/2011) Cổ đơng nước ngồi: Cơng ty Tài Quốc tế (IFC) Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp: a Huy động vốn - Nhận tiền gửi có kì hạn khơng kì hạn VNĐ ngoại tệ tổ chức kinh tế dân cư - Nhận tiền gửi tiết kiệm với nhiều hình thức phong phú hấp dẫn: tiết kiệm khơng kì hạn có kì hạn VNĐ ngoại tệ, tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm tích lũy, phát hành trái phiếu b Cho vay đầu tư - Cho vay ngắn hạn VNĐ ngoại tệ, cho vay trung, dài hạn VNĐ ngoại tệ, tài trợ xuất nhập khẩu, chiết khấu chứng từ hàng xuất - Đồng tài trợ cho vay hợp vốn dự án lớn, thời gian hoàn vốn dài, cho vay tài trợ, ủy thác theo chương trình hiệp định tín dụng khung thấu chi, cho vay tiêu dùng - Hùn vốn liên doanh, liên kết với tổ chức tín dụng định chế tài nước quốc tế Đầu tư thị trường vốn, thị trường tiền tệ nước quốc tế c Bảo lãnh - Bảo lãnh, tái bảo lãnh (trong nước quốc tế): bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hợp đồng, bảo lãnh toán d Thanh toán tài trợ thương mại - Phát hành tốn thư tín dụng nhập khẩu; thơng báo, xác nhận, tốn thư tín dụng nhập khẩu, chuyển tiền nước quốc tế, chuyển tiền nhanh western Union, chi trả lương cho doanh nghiệp qua tài khoản, qua ATM e Ngân quỹ - Mua, bán ngoại tệ, mua bán chứng từ có giá (trái phiếu phủ, tínphiếu kho bạc, ), thu chi hộ tiền mặt VNĐ ngoại tệ Cho thuê két sắt, cất giữ bảo quản vàng, giấy tờ có giá f Thẻ ngân hàng điện tử - Phát hành tốn thẻ tín dụng nội địa, tín dụng quốc tế (Visa, Master card ) - Cung cấp dịch vụ ATM, SMS banking  Sứ mệnh Là Tập đồn tài ngân hàng hàng đầu Việt Nam, hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị sống  Tầm nhìn Trở thành Tập đồn tài ngân hàng đại, hiệu hàng đầu nước Quốc tế  Giá trị cốt lõi - Mọi họat động hướng tới khách hàng - Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, đại - Người lao động quyền phấn đấu, cống hiến làm việc - quyền hưởng thụ với chất lượng, kết quả, hiệu cá nhân đóng góp - quyền tôn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi  Triết lý kinh doanh - An toàn, hiệu quả, bền vững chuẩn mực quốc tế - Đoàn kết, hợp tác, chia sẻ trách nhiệm xã hội - Sự thịnh vượng khách hàng thành công VietinBank  Slogan: Nâng giá trị sống  Dịch vụ thẻ: Năm 2011, VietinBank vươn lên dẫn đầu thị trường thị phần thẻ ATM, thẻ Tín dụng quốc tế số thiết bị tốn POS Số lượng thẻ ghi nợ nội địa đạt 7,1 triệu thẻ - chiếm 21% thị phần; thẻ tín dụng đạt 211 nghìn thẻ - chiếm 30% thị phần.Tổng số POS Vietinbank đạt 12.000 điểm, chiếm gần 20,7% thị phần Với mảng dịch vụ thẻ,Vietinbank không ngừng mở rộng hợp tác với đối tác lớn nước, hợp tác phát triển dịch vụ thẻ với đối tác nước Ngân hàng phát triển Lào – LDB; tiên phong phát triển dịch vụ thu phí cầu đường khơng dừng Giới thiệu sản phẩm thẻ E-partner S-card E-Partner S-Card thẻ ghi nợ với phí dịch vụ đặc biệt ưu đãi phù hợp với nhu cầu sử dụng nhiều đối tượng khách hàng, đặc biệt dành cho bạn học sinh, sinh viên giới trẻ Với E-Partner S-Card, VietinBank ước muốn với bạn trẻ xây đắp nâng cánh cho khát vọng bay cao, bay xa  Ưu đãi đặc biệt: - Không số dư ban đầu mở thẻ - Miễn phí hầu hết giao dịch chủ thẻ máy ATM - Tặng miễn phí bảo hiểm tai nạn người với giá trị bảo hiểm đến triệu đồng năm phát hành thẻ - Rút tiền quầy tối đa lên đến 10 TỶ ĐỒNG - Chuyển khoản ATM tối đa lên đến 100 Triệu Đồng  Dịch vụ tiện ích: - Vấn tin tài khoản ATM trực tuyến Internet - Nạp tiền cho thuê bao trả trước mạng di động dịch vụ VnTopup - Nhanh chóng, thuận tiện với tiện ích SMS Banking (Chuyển khoản qua tin nhắn, thông báo biến động số dư, kê tài khoản, xem thông tin lãi suất, tỷ giá ngoại hối ) - Nhận tiền kiều hối từ nước gửi vào tài khoản thẻ E-Partner S-Card - Gửi tiền tiết kiệm có kỳ hạn ATM - Nộp thuế, toán hoá đơn điện thoại, điện lực trực tuyến ATM - Thanh toán vé tàu với cơng ty đường sắt Sài Gịn, cơng ty đường sắt Hà Nội - Tìm máy ATM nhanh chóng, thuận tiện qua hệ thống tin nhắn 977 - Nhận lương, thu nhập từ công ty giao dịch chuyển khoản khác  Mạng lưới giao dịch: - Mạng lưới giao dịch rộng khắp với 150 chi nhánh, 800 điểm giao dịch 01 Sở Giao dịch toàn quốc - Giao dịch tức thời, tiện lợi với 800 máy ATM gần 3000 điểm chấp nhận thẻ VietinBank toàn quốc - Thực giao dịch hệ thống ATM POS ngân hàng thành viên liên minh Banknetvn (BIDV, Agribank, ABBank, Saigonbank, Habubank) Smartlink (Vietcombank, Techcombank 20 ngân hàng khác) Hạn mức thẻ linh hoạt Tổng số tiền rút ATM tối đa/ngày Số lần rút tiền tối đa ATM/ngày Số tiền rút tối thiểu ATM/lấn Số tiền rút tối đa ATM/lần Số tiền rút tối đa quầy ngày Chuyển khoản miễn phí tối đa/ngày Chuyển khoản tối đa/ngày Khơng hạn chế số lần chuyển khoản 10.000.000đ lần 10.000đ 2.000.000đ 10.000.000.000đ 5.000.000đ 5.000.000đ II Phân tích phân đoạn marketing mục tiêu sản phẩm thẻ E-partner S card Các hướng phân đoạn thị trường 1.1 Phân đoạn thị trường theo vị trí địa lý Thẻ E-Partner S-Card thẻ ghi nợ với phí dịch vụ đặc biệt ưu đãi phù hợp với nhu cầu sử dụng nhiều đối tượng khách hàng, đặc biệt dành cho bạn học sinh -sinh viên - giới trẻ, với tiện ích giao dịch thông qua dịch vụ SMS banking, rút tiền ATM, nộp thuế, tốn hóa đơn điện thoại, điện lực trực tuyến ATM, giao dịch rộng khắp với 150 chi nhánh, 800 điểm giao dịch 01 Sở Giao dịch toàn quốc Giao dịch tức thời, tiện lợi với 800 máy ATM gần 3000 điểm chấp nhận thẻ VietinBank toàn quốc, Thực giao dịch hệ thống ATM POS ngân hàng thành viên liên minh Banknetvn (BIDV, Agribank, ABBank, Saigonbank, Habubank) Smartlink (Vietcombank, Techcombank 20 ngân hàng khác) Tuy nhiên, chi nhánh ngân hàng dành cho học sinh sinh viên hoạt động mạnh thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội - nơi tập trung số lượng lớn dân cư nói chung học sinh, sinh viên, giới trẻ nói riêng Đặc biệt hai thành phố trung tâm có điều kiện kinh tế - xã hội phát triển nên địa bàn mà Viettinbank bước đầu lựa chọn đưa sản phẩm thẻ E-partner S-card tập trung chủ yếu hai thành phố Theo thống kê cuối năm 2010, số dân Thủ đô Hà nội 19,7 triệu người, với mật độ dân số khoảng 939 người/km2 Về số lượng sinh viên, Hà Nội có khoảng 800.000 sinh viên, chiếm 46% tổng số sinh viên nước (1.719.499 sinh viên) Đây nơi tập trung nhiều trường đại học trọng điểm có quy mô sinh viên lớn ĐH Quốc gia Hà Nội, ĐH Kinh tế Quốc dân, ĐH Bách khoa Hà Nội, ĐH Thương Mại,… Trong mạng lưới trường đại học, cao đẳng nước, Hà Nội có mật độ tập trung cao Ở TP.HCM, số dân trung bình 7,4 triệu người 2095,5 km 2, mật độ dân số khoảng 3530 người/km Ngoài TP.HCM nơi tập trung nhiều trường ĐH, CĐ với số lượng lớn học sinh sinh viên Như vậy, Vietinbank xác định đưa sản phẩm E-Partner S- hướng đến khách hàng học sinh, sinh viên, giới trẻ tập trung chủ yếu TP Hà Nội TP HCM 1.2 Phân đoạn thị trường theo nhân học • Độ tuổi: Đối tượng Vietinbank hướng tới học sinh, sinh viên, giới trẻ thường có độ tuổi từ 18 tuổi trở lên Tiện ích sử dụng E-partner S-card thẻ ghi nợ với nhiều dịch vụ mua sắm, toán thẻ, SMS Banking (Chuyển khoản qua tin nhắn, thông báo biến động số dư, kê tài khoản, xem thông tin lãi suất, tỷ giá ngoại hối ), Nạp tiền cho thuê bao trả trước mạng di động dịch vụ VnTopup, với phí dịch vụ đặc biệt ưu đãi phù hợp với nhu cầu sử dụng nhiều đối tượng khách hàng, đặc biệt dành cho bạn học sinh – sinh viên – giới trẻ có độ tuổi từ 18 – 25 tuổi sống xa nhà, có nhu cầu sử dụng chuyến vui chơi, giải trí mà khơng phải mang theo nhiều tiền có thẻ 1.3 Phân đoạn thị trường theo tâm lý • Tầng lớp xã hội: Tầng lớp xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ đến sở thích người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ, lựa chọn nhà cung cấp Nên phân đoạn thị trường cho sản phẩm, cần xem xét đến yếu tố tầng lớp xã hội khách hàng mục tiêu Đối với E-partner S-card, Vietinbank hướng tới khách hàng học sinh sinh viên nên yếu tố tầng lớp xã hội khơng q quan trọng • Lối sống: Điểm bật nghĩ sinh viên, giới trẻ người động sáng tạo Họ tự tin thể tơi mình, tự tin với lực thân, dám làm điều họ cho Marketing sản phẩm cần trọng đến lối sống khách hàng cách để khách hàng nhận họ quan tâm, sản phẩm tạo để phục vụ cho họ khơng phải cho đối tượng Chú trọng đến điều đó, E-partner S-card đời phương tiện mang tính tồn cầu, loại thẻ ngân hàng đại, đa tiện ích, đáp ứng nhu cầu tài giới trẻ đại cách thức chi tiêu, giao dịch, tốn khơng dùng tiền mặt mà đảm bảo tính an tồn cao áp dụng rộng khắp với 150 chi nhánh, 800 điểm giao dịch 01 Sở Giao dịch toàn quốc Giao dịch tức thời, tiện lợi với 800 máy ATM gần 3000 điểm chấp nhận thẻ VietinBank toàn quốc Nhu cầu tiện ích phải đảm bảo đại, điểm khác biệt thẻ E-partner S-card Sản phẩm đời với thiết kế trẻ trung slogan Hoà Cùng Sức Trẻ Nâng Tầm Tương Lai Ngoài ra, sức hấp dẫn thẻ E-partner S-card mà VietinBank muốn hướng khách hàng tiêu dùng chương trình khuyến mại hấp dẫn Ta biết rằng, thói quen, sở thích, niềm hứng thú cho người Việt tiêu dùng sản phẩm mua hưởng lợi ích nhiều sản phẩm, nhiều dịch vụ khác có liên quan Căn vào đặc điểm này, Vietinbank phát hành thẻ E-partner S-card với nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn như: Phát hành/nộp tiền lần đầu vào thẻ E-Partner từ 20/7 đến 17/10/2011, chủ thẻ có hội tham gia chương trình quay số trúng sổ tiết kiệm: Giải - Sổ tiết kiệm trị giá 50 triệu đồng; Giải nhì giải Sổ tiết kiệm trị giá 10 triệu đồng; 10 Giải ba giải Sổ tiết kiệm trị giá triệu đồng; 500 giải khuyến khích giải Sổ tiết kiệm trị giá triệu đồng Chương trình khuyến “Online shopping - Rinh iPad2” tổ chức từ ngày 25/8 đến 19/10, nhằm khuyến khích triệu chủ thẻ E-Partner VietinBank thực đăng ký sử dụng dịch vụ toán hàng hoá, dịch vụ trực tuyến website liên kết với VieinBank Tham gia chương trình, khách hàng có hội nhận nhiều ưu đãi hấp dẫn như: điện thoại iPhone 32 GB trị giá tối đa 19 triệu đồng, điện thoại Samsung Galaxy SII trị giá tối đa 14 triệu đồng Hơn thế, Ngân hàng Công thương cịn xây dựng nhiều chương trình xúc tiến bán Vietinbank chi nhánh Chương Dương ký hợp đồng phát hành thẻ liên kết E.Partner-Scard với Trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội Theo đó, Vietinbank Chương Dương phát hành miễn phí loại thẻ cho tồn sinh viên theo học trường 1.4 Phân đoạn thị trường theo hành vi • Lý mua hàng: Một sản phẩm tạo thường đáp ứng nhu cầu Lợi ích sản phẩm gợi ý lý mua sản phẩm khách hàng phần đông người dân sống thành phố lớn quen dần với việc nhận khoản thu nhập qua thẻ dễ dàng cất giữ, theo dõi khoản tiền thu nhập hàng tháng tài khoản Người dùng Thẻ ATM khơng có nhu cầu rút tiền, chuyển tiền mà cịn ý tới nhiều tiện ích đa dạng, đại như: truy vấn thông tin tài khoản, mua thẻ điện thoại trả trước qua tin nhắn SMS, đặc biệt tốn hàng hố dịch vụ hàng ngàn điểm chấp nhận thẻ Với xu hướng tiêu dùng đại này, nay, hệ thống chuỗi siêu thị đại, trung tâm thương mại, nhà hàng, điểm du lịch lớn ngân hàng liên kết với để lắp đặt thiết bị tốn thẻ, làm tăng tính tiện lợi, an tồn cho người tiêu dùng mua hàng với khoản tiền lớn mà mang theo tiền mặt Vì lí sử dụng tiện lợi khách hàng quan tâm Đối với học sinh sinh viên, số sử dụng thẻ E-partner S-card để thể đại mua sắm, toán nhà hàng, siêu thị thẻ; số sử dụng tiện lợi, ngồi nhà thực giao dịch NH, nộp tiền điện thoại, mua vé tàu xe, ; số khác sử dụng muốn an tồn, nhiều học sinh, sinh viên lại xe bus, mang theo tiền dễ bị móc túi họ sử dụng thẻ két sắt an tồn Có nhiều lí mua hàng khác nhau, Vì vậy, phân đoạn thị trường cần phải nắm bắt lý mua sản phẩm dịch vụ khách hàng Để đa dạng hóa lựa chọn cho khách hàng mở rộng đối tượng khách hàng phạm vi phân chia theo tiêu trí trước • Lợi ích sản phẩm: Một tiêu chí quan trọng để phân đoạn thị trường tiêu chí lợi ích Khi tiến hành phân đoạn cho sản phẩm thẻ E-partner S-card tìm thấy lợi ích nó: Kinh tế, an tồn, thuận tiện, đại, động Khúc thị Đặc điểm nhân Đặc điểm Đặc biểm hành vi tâm lý trường học Kinh tế (nhiều HS-SV có điều Lý mua để Nhóm khuyến kèm theo) Thuận tiện mại kiện trung bình Mọi HS-SV hưởng ưu đãi Nhãn hiệu ưa thích KH Những sản phấm hướng vào giá dịch vụ có trị Lý mua để HS-SV hướng E-partner S-card hưởng vào tiện lợi An toàn tiện lợi Giới trẻ truyền Lý mua để HS-SV thống hướng E-partner S-card đảm bảo tiền vào an toàn cất giữ an Hiện đại Năng động toàn Giới trẻ, có đk Lý mua để Hướng tới E-partner G-card sống tốt hưởng Giới trẻ lượng sản phẩm giới trẻ Vì có nhiều tiện Hướng tới E-partner S-card ích đa đại chất phổ biển dạng, tiện lợi ưu việt Xác định phân đoạn marketing mục tiêu thẻ E-partner S-card Sau phân tích phân đoạn thị trường marketing thẻ E-partner S-card ta kết luận phân đoạn marketing mục tiêu sản phẩm thẻ E-partner S-card Vietinbank học sinh – sinh viên – giới trẻ có độ tuổi từ 18 – 25 thành phố lớn Hà Nội TP HCM, có nhu cầu giao dịch thẻ thường xuyên, sử dụng dịch vụ đại, tiện lợi Họ chủ yếu sinh viên sống xa nhà, có nhu cầu nhận tiền gửi từ bố mẹ, toán tiền thẻ, v.v đối phó với rủi ro xảy bối cảnh kinh tế khó khăn Việt Nam • Tín dụng mạnh cạnh tranh Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng, mức độ cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng tài ngày trở nên gay gắt Các ngân hàng muốn tồn phát triển phải xây dựng chiến lược kinh doanh dựa lợi mạnh riêng Từ năm 1990 đến nay, Ngân hàng Công thương Việt Nam thể lợi hoạt động tín dụng so với ngân hàng thương mại khác "- Tiến sỹ Phạm Huy Hùng, Chủ tịch HĐQT VietinBank nói Theo đó, quy mơ tăng trưởng tín dụng Ngân hàng Cơng thương Việt Nam đến cuối năm 2007 tăng 50 lần so với năm 1990, tốc độ tăng trưởng tín dụng giai đoạn 1990-2007 bình quân tăng 35%/năm Kết giúp Ngân hàng Công thương VN thực trở thành kênh dẫn điều hòa vốn cho nhiều ngành kinh tế trọng điểm đất nước Hiện nhiều dự án trọng điểm Chính phủ thủy điện, dầu khí, khai thác khống sản… VietinBank tài trợ kịp thời hiệu với số dư nợ chiếm 10% tổng cho vay • Mạng lưới giao dịch rộng rãi VietinBank có hẳn thị trường nội địa truyền thống Trong năm qua, thị phần tiền gửi VietinBank chiếm 15% - 20% toàn ngành, ngân hàng cho vay ngân hàng thương mại khác thị trường liên ngân hàng VietinBank biết đến ngân hàng có mạng lưới rộng khắp 63 tỉnh, thành phố Việt Nam, gồm Sở giao dịch Hà nội, 160 chi nhánh với 1000 phòng giao dịch quỹ tiết kiệm; Văn phòng đại diện Đà Nẵng TP Hồ Chí Minh; Ngân hàng Liên doanh (IndovinaBank); 06 cơng ty con; 01 Công ty Liên doanh Bảo hiểm nhân thọ; 03 đơn vị nghiệp Bên cạnh đó, ngân hàng có mạng lưới 900 ngân hàng đại lý 90 Quốc gia vùng lãnh thổ Ngày 06/09/2011, VietinBank thành lập ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Frankfurt,Cộng hòa Liên Bang Đức trở thành ngân hàng Việt Nam mở chi nhánh khu vực châu Âu Ngày 09/02/2012, VietinBank thức khai trương chi nhánh Lào Đây chi nhánh VietinBank khối ASEAN Trong thời gian tới, VietinBank tiếp tục mở chi nhánh Ba Lan, Mỹ, Anh, Pháp, Nhật Bản, Australia… Ngồi ra, VietinBank cịn đánh giá Ngân hàng thương mại hàng đầu phục vụ doanh nghiệp vừa nhỏ, … Đó số lợi cạnh tranh NH Cơng Thương Việt Nam • Cơ sở vật chất Trong 20 năm qua, Ngân Hàng Công Thương dành nguồn lực tài đầu tư cho trang thiết bị sở vật chất cơng nghệ Đến nay, tồn hệ thống mạng lưới từ Trụ sở chính, trụ sở giao dịch kiêm kho chi nhánh, phòng giao dịch, điểm giao dịch khang trang đại, thiết kế qui chuẩn mang thương hiệu VietinBank Có 88 cơng trình trụ sở ngân hàng lớn, đại đã, tiếp tục xây dựng mới, tiêu biểu như: Trụ sở 25 Lý Thường Kiệt; Trung tâm Đào tạo cán Huế Đồng Nai (mỗi nơi ha); Trường Đào tạo cán Vân Canh 10,2 ha; Chi nhánh Tp.HCM 26 tầng; tòa nhà Văn phòng đại diện miền Trung 24 tầng; Chi nhánh Hồng Mai diện tích 5.200m2, dự kiến xây 30 tầng; Trụ sở VietinBank đặt khu đô thị Ciputra – Quận Tây Hồ, Hà Nội với diện tích 30.000 m2, dự kiến xây dựng tổ hợp văn phòng, khách sạn, hộ, thương mại dịch vụ với tháp cao 50 tầng; Trung tâm dự phòng liệu diện tích 2.200m2… • Cơng nghệ đại Để tăng cường khả cạnh tranh việc ứng dụng công nghệ ngân hàng đại Ngân hàng Công thương Việt Nam coi trọng chiến lược phát triển Ngân hàng Cơng thương Việt Nam ngân hàng tiên phong việc áp dụng công nghệ vào hoạt động ngân hàng sàn giao dịch thương mại điện tử Việt Nam Đến nay, với sản phẩm dịch vụ truyền thống, VietinBank đưa nhiều sản phẩm có công nghệ cao dần trở thành mũi nhọn Ngân hàng dịch vụ thẻ homebanking, thẻ ghi nợ E-Partner công nghệ chip với độ bảo mật cao Với sản phẩm thẻ ATM, VietinBank ngân hàng có số lượng thẻ phát hành lớn Việt Nam với số lượng triệu thẻ ATM Mới đây, VietinBank ngân hàng Việt Nam áp dụng công nghệ xác thực thẻ Security việc xác nhận người quản trị hệ thống hay khách hàng sử dụng dịch vụ thống qua Internet Đặc biệt, tháng 6/2006, sau năm triển khai dự án đại hóa ngân hàng, VietinBank hồn thành tốt giai đoạn với kết hoàn thiện mạnh kết nối trực tuyến toàn hệ thống Điều cho phép trụ sở giám sát tồn quy trình hoạt động chi nhánh Khơng có vậy, việc phát triển hệ thống cơng nghệ thơng tin đại Ngân hàng ứng dụng hoạt động Với việc triển khai thành công quy mơ tồn quốc nhũng sản phẩm giải pháp đại Microsoft Windows Server 2003 Active Directory, Microsoft Operations Manager 2005 , VietinBank đưa hệ thống lên tiêu chuẩn cao nâng cao mức độ bảo mật hiệu việc trao đổi thơng tin Hội sở chi nhánh • Nguồn nhân lực chất lượng cao Đội ngũ nhân VietinBank 14.334 người, 9.685 có trình độ đại học đại học, tương đương với 67,75% Có thể nói, đội ngũ nhân Vietinbank người có trình độ chun môn cao, động, chăm chỉ, trung thực tự hào với thương hiệu VietinBank Vấn đề cạnh tranh nhân lĩnh vực tài ngân hàng gay gắt Để giữ nguồn nhân lực, ngân hàng Công thương Việt Nam không quan tâm đến cải thiện tiền lương mà cịn có yếu tố khác văn hố doanh nghiệp, mơi trường làm việc sách khác người lao động Khi trở thành ngân hàng cổ phần, người lao động cổ đông Ngân hàng, mối quan hệ lợi ích người lao động Vietinbank trở chặt chẽ hơn, thúc đẩy tính tích cực chủ động đội ngũ nhân Ngày 30/9/2008 vừa qua Vietinbank có định thành lập trường đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đây mơ hình trường đào tạo thuộc ngân hàng thương mị Việt nam Trường có chức đào tạo bản, đào tạo chuyên sâu, kỹ thực hành, tin học, ngoại ngữ, nghiệp vụ, sản phẩm dịch vụ phép liên kết với trường đại học quốc tế đào tạo kiến thức tài ngân hàng trình độ đại học đại học Có thể khẳng định đội ngũ nhân VietinBank có chun mơn nghiệp vụ cao đào tạo bản, có kinh nghiệm thực tiễn sâu sắc 1.1.2 Điểm yếu ngân hàng Vietinbank Mặc dù đầu tư nâng cấp nỗ lực hoàn thiện nhiều, đến ngân hàng Vietinbank nhận thức tiếp tục phải cải tiến công tác quản trị ngân hàng; chất lượng công nghệ, sản phẩm, dịch vụ, nguồn nhân lực, lực tài chưa theo kịp chuẩn mực quốc tế • Năng lực cạnh tranh So với nước khác khu vực, qui mô ngân hàng Việt Nam nhỏ, tổng tài sản mức thấp, số ROA, ROE cuối năm 2009 mức khiêm tốn dựa tiêu chí đánh giá theo thông lệ quốc tế Bảng So sánh lĩnh vực ngân hàng Việt Nam với nước khu vực Malaysia 386,25 Indonesia 213,98 Philippines 119,52 Tổng dư nợ tín dụng (tỷ USD) 73,10 208,85 119,42 61,59 ROE (%) 9,7 18,5 21,94* 6,91 ROA (%) 1,0 1,5 2,08* 0,77 NPLs (%) 3,5 2,2 3,8 4,51 Tổng tài sản (tỷ USD) VN 127,66 Mặc dù Vietinbank ngân hàng lớn với vốn điều lệ lớn Việt Nam, có lợi so sánh mạng lưới, khách hàng truyền thống nhờ vai trò lịch sử so lực cạnh tranh với ngân hàng nước ngồi mức độ đại hóa cơng nghệ ngân hàng, nguồn nhân lực, trình độ quản trị hoạt động vấn đề quản lý rủi ro • Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Các dịch vụ mà ngân hàng Vietinbank cung cấp nay, dù đa dạng hoá đơn điệu, chủ yếu sản phẩm truyền thống Các dịch vụ đại chưa phát triển phát triển đồng Rất nhiều dịch vụ phát triển chưa xứng với tiềm năng, đặc biệt dịch vụ bán lẻ, dịch vụ dành cho khách hàng thượng lưu, dịch vụ quản lý tài sản, tư vấn hỗ trợ tài chính, trung gian tiền tệ, trao đổi cơng cụ tài chính, cung cấp thơng tin tài dịch vụ chuyển đổi Hoạt động đầu tư kênh phân phối điện tử tăng trưởng nhanh chóng tính tiện tích hiệu kinh tế chưa cao Các hoạt động tiền tệ, lãi suất, công cụ tỷ giá, công cụ phát sinh ngoại hối, đầu tư giai đoạn đầu Thị trường dịch vụ phát triển mức tiềm năng, mơ hình cạnh tranh đơn giản Mức độ đáp ứng nhu cầu xã hội dịch vụ ngân hàng chưa cao hạn chế số lượng, chất lượng khả tiếp cận Cạnh tranh chất lượng dịch vụ, công nghệ thương hiệu chưa phổ biến, nên dễ dẫn tới bất ổn thị trường dịch vụ • Năng lực quản trị cơng nghệ Đến công tác quản trị rủi ro ngân hàng Vietinbank trọng, chưa thực trở thành công cụ hữu hiệu phục vụ quản trị điều hành Tình trạng vay mượn với lãi suất lên xuống thất thường thị trường tiền tệ liên ngân hàng thời gian qua suy cho bắt nguồn từ việc ngân hàng chưa quản trị tốt tài sản khoản Theo kinh nghiệm ngân hàng nước ngồi, yếu tố cơng nghệ giúp giảm 76% chi phí hoạt động ngân hàng, để có tảng cơng nghệ đại, đòi hỏi phải đầu tư lớn, việc khó ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung Vietinbank nói riêng Do vốn ít, lực tài hạn chế, nên ngân hàng không dễ thực Như vậy, quản trị hoạt động quản trị công nghệ ngân hàng thách thức lớn trước sức ép hội nhập hệ thống ngân hàng Việt Nam 1.1.3 Triển vọng ngân hàng Vietinbank Tính đến thời điểm hết quý I/2012, tổng tài sản VietinBank đạt 406 nghìn tỷ đồng, tăng xấp xỉ 28% so với thời điểm kỳ năm 2011, đưa VietinBank trở thành ngân hàng có tổng tài sản lớn số ngân hàng thương mại niêm yết; đồng thời ngân hàng có quy mơ tài sản 400 nghìn tỷ đồng Không dừng lại việc mở rộng mạng lưới thị trường nước, VietinBank tiếp tục mở rộng mạng lưới, chi nhánh nước ngoài, nỗ lực khẳng định thương hiệu trường quốc tế Trong thời gian tới, VietinBank tiếp tục mở chi nhánh Ba Lan, Séc, Mỹ, Anh, Pháp, Nhật, Australia… trung tâm kinh tế lớn giới Tháng vừa qua, VietinBank doanh nghiệp Việt Nam đứng top 2.000 doanh nghiệp lớn giới tạp chí xếp hạng tiếng Forbes Mỹ bình chọn Trong mơi trường cạnh tranh gay gắt, VietinBank ý thức cần phải đổi để trở thành ngân hàng có lực tài vững mạnh, đáp ứng chuẩn mực tài Việt Nam chuẩn mực tài quốc tế, nâng cao lực cạnh tranh, hội nhập tích cực với ngân hàng khu vực giới 1.2 Hiểu rõ khách hàng ngân hàng • Nhân học Đặc điểm khách hàng loại thẻ E-partner S card Vietinbank chủ yếu dành cho bạn học sinh - sinh viên - giới trẻ Theo điều tra Tổng cục thống kê (Việt Nam) tính đến ngày tháng năm 2011, tồn Việt Nam có 90.549.390 người, số lượng dân số lớn Mà số lượng học sinh, sinh viên, giới trẻ chiếm lượng chủ yếu gần 60% dân số Việt Nam 30 tuổi Với tỉ lệ này, Việt Nam thời kì dân số vàng, mà lực lượng học sinh, sinh viên giới trẻ chiếm đa số, nhu cầu sử dụng hàng hóa dịch vụ cao Do ngân hàng Vietinbank có bước đột phá cho phát hành thẻ E-Partner S-Card thẻ ghi nợ với phí dịch vụ đặc biệt ưu đãi phù hợp với nhu cầu sử dụng nhiều đối tượng khách hàng, đặc biệt dành cho bạn học sinh, sinh viên, giới trẻ nói chung • Động tiêu dùng Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, nhiều Ngân hàng cho mắt sản phẩm thẻ nhỏ gọn, xinh xắn mang nhiều tính ưu việt thẻ ghi nợ E-Partner Scard VietinBank không nằm ngồi xu hướng Cùng tiện ích thơng thường mà ngân hàng khác thường cung cấp rút tiền, vấn tin, chuyển khoản… Nhưng VietinBank “đa dạng hóa” thẻ ghi nợ E-Partner S-card nhiều tính vượt trội cho bạn học sinh, sinh viên, thực nhiều giao dịch thẻ ATM cách vô thuận lợi như: tốn vé tàu, tiền điện, cước viễn thơng, gửi tiết kiệm có kỳ hạn, nộp thuế…; Thanh tốn hàng hoá – dịch vụ website đơn vị chấp nhận thẻ nhà hàng, khách sạn, siêu thị…; Nhận kiều hối qua thẻ; Nạp tiền cho thuê bao di động trả trước tin nhắn SMS… Ngồi ra, khách hàng sử dụng thẻ cịn hưởng nhiều ưu đãi giảm giá, điều làm tăng động sử dụng thẻ E-partner S-card giới trẻ • Tâm lý Xã hội ngày phát triển, người tiếp cận với công nghệ đại, theo nhu cầu họ ngày tăng cao Đã xa thời cầm tay hàng tệp tiền mua sắm lo sợ bị cắp hay móc túi Đáp ứng nhu cầu phát triển phương thức tốn đại khơng dùng tiền mặt, Ngân hàng cho đời thẻ ghi nợ Không đơn với chức rút tiền, kiểm tra số dư tài khoản, thẻ ghi nợ cịn có nhiều tính vượt trội Giờ trở thành vật bất ly thân tất người bạn trẻ 1.3 Hiểu đối thủ cạnh tranh ngân hàng Kế thừa tinh hoa thương hiệu IncomBank, thương hiệu VietinBank với câu định vị “Nâng giá trị sống” thể sắc tinh thần riêng dịch vụ sản phẩm mà VietinBank cung cấp, tạo nên khác biệt so với ngân hàng khác thị trường gần gũi thân thiện với đối tượng khách hàng Với thông điệp "Tin cậy, Hiệu quả, Hiện đại", VietinBank khẳng định ba nét tính cách thương hiệu Đó hàm ý quán, vững vàng tài chính; độ tin cậy cao, đồng thời bao hàm tính hiệu hoạt động ngân hàng nhằm cung cấp tiện ích tối ưu cho khách hàng với mục tiêu hướng phía trước Trong ngân hàng khác tung sản phẩm thẻ tín dụng hướng tới tất đối tượng khác thị trường ví dụ thẻ tín dụng tốn quốc tế ACB Visa Platinum, ACB Visa/MasterCard hướng tới tất đối tượng người làm có thu nhập cao, doanh nhân trẻ thành đạt có nhu cầu sử dụng thẻ Các phân khúc thị trường gần bão hịa khó cạnh tranh để phát triển thị trường mà ngân hàng Vietinbank nhận thấy có phân khúc thị trường bị bỏ ngỏ, phân khúc dành cho học sinh, sinh viên giới trẻ nói chung So sánh tiện ích hai loại thẻ đồng thương hiệu: Thẻ đồng thương hiệu Vietinbank Thẻ liên kết sinh viên - Lập Nghiệp VBSP (Agribank) - Thẻ đồng thương hiệu Vietinbank VBSP: - Thẻ liên kết thương hiệu Agribank - VBSP: Vietinbank ký kết hợp đồng hợp tác với Ngân Là thẻ liên kết NHNo&PTNT Việt Nam hàng Chính sách Xã hội Việt Nam (VBSP) (Agribank ) Ngân hàng Chính sách xã hội phát hành thẻ đồng thương hiệu Việt nam (VBSP) “Lập nghiệp” - Đối tượng KH: học sinh, sinh viên gặp hoàn - Đối tượng KH: Là học sinh, sinh viên thuộc cảnh khó khăn số đối tượng trường ĐH,CĐ, Trung học chuyên nghiệp sách khác chương trình tín dụng ưu đãi Dạy nghề phạm vi tồn quốc phủ vay vốn theo chương trình hỗ trợ học sinh, sinh viên VBSP - Mang đầy đủ chức hoàn hảo thẻ - Thẻ “Lập nghiệp” mang đầy đủ đặc ghi nợ E-Partner S-card, thêm hỗ trợ điểm Thẻ ghi nợ nội địa khoản tín dụng kịp thời cho bạn học sinh, sinh viên đối tượng thuộc diện sách thơng qua việc giải ngân qua thẻ - Thực sách ưu đãi miễn 100% phí phát hành lần đầu thẻ liên kết thương - Phát hành thẻ trước cho khoảng 1.5 triệu hiệu Agribank - VBSP học sinh, sinh viên đối tượng nhận khoản vay ưu đãi từ VBSP, phát hành miễn phí thẻ đồng thương hiệu thực việc giải ngân vốn vay sinh viên qua tài khoản thẻ đồng thương hiệu - Sản phẩm thẻ tiếp tục phát hành cho khoảng triệu đối tượng thuộc sách khác nhận khoản vay ưu đãi VBSP Ngoài đặc điểm khiến thẻ S-card có thu hút khách hàng chỗ, Vietinbank liên tục phát triển ưu đãi khuyến cho khách hàng sử dụng thẻ S-card: - Triển khai chương trình trao học bổng cho học sinh – sinh viên đạt kết học tập xuất sắc với tên gọi “Bừng sáng ước mơ – Rộn ràng nhập học” dành cho tất bạn học sinh – sinh viên nước (10/2011) hội nhận học bổng trị giá triệu đồng/suất miễn phí phát hành thẻ ghi nợ E-Partner S-Card - Với nhiều tiện ích tốn vượt trội, xua lỗi lo tài chính, thẻ ghi nợ E-Partner VietinBank trợ thủ đắc lực đồng hành bạn học sinh – sinh viên – giới trẻ nước giải vấn đề như: tốn học phí nhận học bổng từ nhà trường, nhận tiền từ người thân, toán hàng hoá dịch vụ online hay 15.000 đơn vị chấp nhận, giao dịch 2.000 máy ATM VietinBank ngân hàng liên minh BanknetVn, Smartlink, VNBC… 1.4 Hiểu thị trường Khi đánh giá tiềm phát triển thị trường thẻ toán Việt Nam, chuyên gia thuộc Công ty Nghiên cứu thị trường hàng đầu Mỹ Research and Markets nhận định Việt Nam thị trường thẻ toán động hàng đầu giới Quy mô dân số trẻ không ngừng mở rộng với phát triển công nghệ xu hướng thương mại điện tử ngày thịnh hành yếu tố khiến thị trường thẻ tốn Việt Nam, thẻ tín dụng thẻ ghi nợ, phát triển nhanh vài năm trở lại Theo thống kê Hội Thẻ ngân hàng Việt Nam, dự kiến đến 31/12/2011 có khoảng 40 triệu thẻ phát hành, doanh số sử dụng thẻ loại tính đến cuối năm đạt 3,2 tỷ USD, cịn doanh số tốn thẻ nội địa ATM 2,4 tỷ USD Tính đến ngày 30/6/2011, nước có gần 36 triệu thẻ phát hành, cao gấp lần so với năm 2006, đó, gần 90% thẻ ghi nợ nội địa (32,4 triệu thẻ), lại thẻ quốc tế (hơn 1,2 triệu thẻ ghi nợ gần 800.000 thẻ tín dụng quốc tế), thẻ trả trước; có gần 70.000 máy chấp nhận tốn thẻ (POS) Tồn thị trường có gần 13.000 máy ATM, tăng lần năm 2006 Hiện, việc cung cấp dịch vụ rút tiền mặt, chuyển khoản, ngân hàng chủ động nghiên cứu triển khai nhiều tính gia tăng hệ thống ATM tốn hố đơn dịch vụ (điện, nước, viễn thơng, bảo hiểm, thu nộp ngân sách Nhà nước) Thẻ tín dụng xu hướng ngân hàng đẩy mạnh thị trường rộng 90% doanh số tốn thẻ tín dụng Việt Nam bắt nguồn từ du khách người nước 90% khoản chi tiêu cá nhân Việt Nam sử dụng tiền mặt Trong tổng dân số 90 triệu Việt Nam có khoảng triệu người sử dụng dịch vụ ngân hàng Đó tỷ lệ qúa ít, thị trưởng thẻ Việt Nam nhận định nhiều tiềm Xu hướng sử dụng thẻ Việt Nam cao, áp lực cạnh tranh doanh nghiệp lớn, thị trường thẻ có thêm động lực để khởi sắc Các ngân hàng nói chung Vietinbank nói riêng để dẫn đầu đua khơng đưa chương trình khuyến hấp dẫn mà cịn phải có mạng lưới điểm tốn rộng khắp, khơng nước mà cịn phủ rộng tồn giới Trong thị trường thẻ tín dụng nói chung E-partner S card Vietinbank nói riêng việc phát triển sản phẩm thẻ điều cần thiết Không riêng ngân hàng Vietinbank mà có nhiều ngân hàng khác nỗ lực để phát triển sản phẩm thẻ tín dụng tập trung vào đối tượng khách hàng khác Nhận thấy Việt Nam số lượng học sinh, sinh viên, giới trẻ chiếm lượng chủ yếu gần 60% dân số Việt Nam (dưới 30 tuổi), Vietinbank cho đời sản phẩm thẻ E-partner S card để đáp ứng phân khúc thị trường bước tiến đột phá đạt hiệu không với ngân hàng mà mơ hình chung đóng góp vào gia tăng nhu cầu sử dụng thẻ khách hàng 1.5 Xác định đặc điểm khác biệt mong muốn khách hàng • Nhận thức thẻ E-partner S-card thị trường Ra mắt thị trường từ năm 2006, với mong muốn “Mang đến điều người khác mơ”, thẻ ghi nợ E-Partner S-card ngân hàng Vietinbank bước khẳng định vị thị trường thẻ Việt Nam với gia tăng không ngừng số lượng chất lượng Bằng việc cung cấp nhiều giá trị gia tăng cho người sử dụng, thương hiệu E-Partner trở thành thương hiệu thẻ thu hút quan tâm, yêu thích nhiều khách hàng, đặc biệt giới trẻ • Yếu tố định tới việc mua sử dụng thẻ E-partner S-card Được thiết kế tảng công nghệ đại, thẻ ghi nợ E-Partner S-card mang đầy đủ chức thẻ ghi nợ E-Partner mua loại thẻ viễn thông trả trước, gửi tiền tiết kiệm ATM, tốn hóa đơn tiền điện, cước phí viễn thơng trực tuyến, thơng báo biến động số dư qua tin nhắn, rút tiền, chuyển khoản, in kê, vấn tin… Sản phẩm hỗ trợ khoản tín dụng kịp thời cho bạn học sinh, sinh viên thông qua việc giải ngân qua thẻ Ngân hàng Vietinbank đáp ứng nhu cầu học sinh, sinh viên giới trẻ nói chung, thẻ E-partner S-card đời nhỏ gọn, xinh xắn mang nhiều tính ưu việt Cùng tiện ích thơng thường mà ngân hàng khác thường cung cấp rút tiền, vấn tin, chuyển khoản… Nhưng VietinBank “đa dạng hóa” thẻ ghi nợ E-Partner S-cars nhiều tính vượt trội cho bạn học sinh, sinh viên, thực nhiều giao dịch thẻ ATM cách vơ thuận lợi như: tốn vé tàu, tiền điện, cước viễn thơng, gửi tiết kiệm có kỳ hạn, nộp thuế…; Thanh toán hàng hoá – dịch vụ website đơn vị chấp nhận thẻ nhà hàng, khách sạn, siêu thị…; Nạp tiền cho thuê bao di động trả trước tin nhắn SMS… Ngoài ra, khách hàng sử dụng thẻ hưởng nhiều ưu đãi chương trình giảm giá Kết trình định vị 2.1 Liên quan đến phân đoạn thị trường mục tiêu Như phân tích trên, phân đoạn marketing mục tiêu sản phẩm thẻ E-partner S-card Vietinbank học sinh – sinh viên – giới trẻ có độ tuổi từ 18 – 25 thành phố lớn Hà Nội TP HCM, có nhu cầu giao dịch thẻ thường xuyên, sử dụng dịch vụ đại, tiện lợi Họ chủ yếu sinh viên sống xa nhà, có nhu cầu nhận tiền gửi từ bố mẹ, toán tiền thẻ, giao dịch qua SMS banking Sống học tập mơi trường đại hóa, u cầu nhanh gọn, tiện lợi, lại tiếp xúc nhiều với công nghệ tiên tiến đại, cần sản phẩm có chất lượng dịch vụ tốt với nhiều ưu đãi Qua trình định vị sản phẩm thẻ E-partner S-card thị trường, Vietinbank bám sát phân đoạn marketing mục tiêu lựa chọn - Về tiện ích: Thẻ E-partner khơng tiện lợi toán mà điều thú vị hấp dẫn bạn sinh viên lợi ích gia tăng mà mang lại, thoả mãn sở thích mua sắm bạn nữ với hàng trăm địa ưu đãi toàn quốc mang lại cảm giác an toàn cho bạn tân sinh viên việc tặng miễn phí bảo hiểm người Khơng làm hài lịng bạn sinh viên mà E-Partner S-Card mang lại tiện lợi tối ưu cho bậc phụ huynh gửi tiền cho hồn tồn miễn phí hệ thống Ngân hàng Công thương Việt Nam nước - Về chương trình khuyến mãi: Vietinbank phát hành thẻ E-partner S-card với nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn, đáp ứng thói quen, sở thích, niềm hứng thú cho người tiêu dùng Việt, cụ thể bạn học sinh, sinh viên giới trẻ nói chung, mua hưởng lợi ích nhiều sản phẩm, nhiều dịch vụ khác có liên quan 2.2 Có khác biệt hóa so với đối thủ cạnh tranh Thời gian gần thẻ giới sinh viên quan tâm nhắc đến nhiều thẻ ATM Mỗi thẻ từ nhỏ gọn card visit kết hợp tinh tế công nghệ đại màu sắc thẩm mỹ mang phong cách dấu ấn riêng ngân hàng Thẻ ATM đại diện cho phương phức tốn đại khơng sử dụng tiền mặt đồng thời phương tiện nhận diện cá nhân, xóa cảnh tượng cuối tháng bạn sinh viên phải xếp hàng xin đóng dấu xác nhận Phịng cơng tác trị sinh viên để lĩnh tiền gửi từ gia đình Hầu hết ngân hàng phát hành thẻ ATM hạn mức sử dụng thấp phù hợp với sinh viên, kể tên vài đại diện thẻ F@staccess Blue Techcombank, Conect 24 Vietcombank, ACB Ecard ngân hàng Á Châu đặc biệt phải kể đến EPartner S Card Vietinbank - ngân hàng hàng đầu Việt Nam dành ưu đặc biệt cho bạn sinh viên thông qua thẻ Thẻ ATM không tiện dụng nhanh gọn, mà điều thú vị hấp dẫn bạn sinh viên lợi ích gia tăng mà mang lại Khơng làm hài lịng bạn sinh viên mà E-Partner SCard mang lại tiện lợi tối ưu cho bậc phụ huynh Ngoài ra, sử dụng thẻ ATM giúp bạn sinh viên tiết kiệm thời gian, cần vài thao tác máy ATM bạn nhanh chóng tốn tiền điện nước, chi trả học phí, tiền thuê nhà…Riêng thẻ EPartner SCard Incombank giúp bạn mua với giá bán buôn thẻ viễn thông trả trước Vinaphone, Mobiphone, VDC trực tuyến ATM Việc lựa chọn sử dụng thẻ E-partner S-card khám phá dịch vụ giá trị gia tăng mang lại cho bạn sinh viên nhiều điều thú vị tiết kiệm nhiều chi phí cho nguồn tài vốn cịn eo hẹp bạn 2.3 Có thể giao tiếp rõ ràng với thị trường VietinBank biết đến ngân hàng có mạng lưới rộng khắp 63 tỉnh, thành phố Việt Nam, gồm Sở giao dịch Hà nội, 160 chi nhánh với 1000 phòng giao dịch quỹ tiết kiệm; Văn phòng đại diện Đà Nẵng TP Hồ Chí Minh; Ngân hàng Liên doanh (IndovinaBank); 06 công ty con; 01 Công ty Liên doanh Bảo hiểm nhân thọ; 03 đơn vị nghiệp Bên cạnh đó, ngân hàng Vietinbank có mạng lưới 900 ngân hàng đại lý 90 Quốc gia vùng lãnh thổ Với mạng lưới giao dịch rộng rãi trải khắp tỉnh thành, khách hàng thuận tiện giao dịch với ngân hàng đâu 2.4 Có thể trì Theo điều tra Tổng cục thống kê (Việt Nam) tính đến ngày tháng năm 2011, tồn Việt Nam có 90.549.390 người, số lượng dân số lớn Mà số lượng học sinh, sinh viên, giới trẻ chiếm lượng chủ yếu gần 60% dân số Việt Nam 30 tuổi Với tỉ lệ này, Việt Nam thời kì dân số vàng, mà lực lượng học sinh, sinh viên giới trẻ chiếm đa số, nhu cầu sử dụng hàng hóa dịch vụ cao Đi với nhu cầu đáp ứng tốt, an tồn, tiện lợi giao dịch tài ngày tăng lên Chính khả trì thẻ E-Partner S-Card tốt số lượng khách hàng tiềm ln trì tăng cao, thêm vào dịch vụ chăm sóc khách hàng sản phẩm thẻ E-Partner S-Card trọng khơng với khách hàng đăng kí thẻ mà với tất khách hàng sử dụng thẻ để tăng giao dịch qua thẻ E-Partner S-Card Kết luận Trên tồn phân tích đánh giá trình xác định thị trường mục tiêu định vị sản phẩm thẻ E-partner S-card Vietinbank Với chiến lược marketing phù hợp Vietinbank nói chung sản phẩm thẻ E-partner S-card nói riêng bước thành công đường tiếp cận khách hàng Và với chiến lược marketing hợp lý tương lai định thương hiệu thẻ E-partner S-card Vietinbank gặt hái nhiều thành công Tài liệu tham khảo Slide Marketing ngân hàng thương mại Website ngân hàng Vietinbank: http://www.vietinbank.vn Website tổng cục thống kê: http://www.gso.gov.vn Các website khác ... đánh giá q trình xác định thị trường mục tiêu định vị s? ??n phẩm thẻ E- partner S- card Vietinbank Với chiến lược marketing phù hợp Vietinbank nói chung s? ??n phẩm thẻ E- partner S- card nói riêng bước... tiêu thẻ E- partner S- card Sau phân tích phân đoạn thị trường marketing thẻ E- partner S- card ta kết luận phân đoạn marketing mục tiêu s? ??n phẩm thẻ E- partner S- card Vietinbank học sinh – sinh viên... cao, thêm vào dịch vụ chăm s? ?c khách hàng s? ??n phẩm thẻ E- Partner S- Card trọng không với khách hàng đăng kí thẻ mà cịn với tất khách hàng s? ?? dụng thẻ để tăng giao dịch qua thẻ E- Partner S- Card Kết