Tiểu luận văn hóa giao tiếp kinh doanh của canada

Giao tiếp trong kinh doanh đã khẳng định vai trò số một, không chỉ đơn thuần là lời nói, giao tiếp còn bao gồm những khía cạnh từ ngoại hình, phong thái đến cách ứng xử trong các tình hu

LỜI MỞ ĐẦU

Giao tiếp đóng một vai tró đặc biệt quan trọng trong đời sống con người Trong cuộc sống xã hội, giao tiếp chính là cầu nối tình cảm giữa mọi người, trong hoạt động kinh doanh giao tiếp tốt sẽ đem lại cho doanh nghiệp những mối quan hệ làm ăn tốt đẹp hơn Giao tiếp trong kinh doanh đã khẳng định vai trò số một, không chỉ đơn thuần là lời nói, giao tiếp còn bao gồm những khía cạnh từ ngoại hình, phong thái đến cách ứng xử trong các tình huống với những đối tượng khác nhau Đặc biệt trong thời buổi mở rộng thị trường hiện nay, việc có quan

hệ hợp tác làm ăn với các nước trên thế giới là việc không thể thiếu đối với các doanh nghiệp Tuy nhiên, để có thể đạt được thành công thì doanh nghiệp cần phải nắm được những đặc trưng cụ thể, đặc biệt trong văn hóa giao tiếp của đất nước bạn để biết cách giao tiếp, ứng xử phù hợp, không mắc phải những sai lỗi không đáng có do không hiểu biết Vì thế việc tìm hiểu về văn hóa giao tiếp và đặc biệt là văn hóa giao tiếp trong kinh doanh là phần không thể thiếu khi tham gia các hoạt động kinh doanh quốc tế

Bài thuyết trình của nhóm sẽ đề cập đến văn hóa giao tiếp trong kinh doanh ở đất nước Canada

1 Tổng quan về đất nước Canada

A Khái quát

Canada có diện tích lớn thứ hai trên thế giới (sau Liên bang Nga), nằm ở lục địa Bắc Mỹ, phía Nam giáp Hoa Kỳ, phía Bắc giáp Alaska (Hoa Kỳ) và Bắc Cực, phía Đông giáp Đại tây Dương, phía Tây giáp Thái Bình Dương Canada có khí hậu ôn đới, chia thành hai mùa chính: mùa đông kéo dài, tuyết băng phủ kín; mùa hè mát, ấm

Thủ đô: Ottawa

Dân số: 33,786,000

Diện tích: 10 triệu km vuông.

Thủ tướng: Thủ tướng Canada hiện nay là ông Stephen Harper.

Chữ Canada có nguồn gốc từ chữ kanata trong ngôn ngữ của thổ dân Huron-Iroquois, có nghĩa là "ngôi làng", ám chỉ đến Stadacona, một địa điểm hiện tại nằm trong phạm vi thành phố Québec Ngày xưa, nước này thường được gọi là Dominion of Canada (nước tự trị Canada), nhưng hiện nay trên tất cả các văn kiện chính thức chỉ có tên Canada là được dùng mà thôi

Canada được biết đến như một đất nước thân thiện, chất lương đào tạo cao và

vô cùng thú vị Canada còn là đất nước đứng thứ ba trong danh sách những đất nước dễ sống và chất lượng cuộc sống cao nhất

Quốc kỳ

B Văn hóa và tính cách đặc trưng của con người Canada

 Văn hóa

Canada là một nước đa văn hóa Nhất là ở các thành phố lớn như Toronto, Montréal, Vancouver, sự đa dạng của các dân tộc trên thế giới càng rõ rệt hơn Thêm vào đó, nghệ thuật đương đại rất phát triển Có hàng ngàn công trình kiến trúc, phòng tranh, bảo tàng và học viện nghệ thuật trên khắp đất nước Canada còn là một trong các nước có nền điện ảnh và âm nhạc lớn nhất thế giới

Canada được hình thành với sự giao thoa về văn hóa giữa người bản địa và hai đất nước châu Âu là Pháp và Anh Nền văn hóa càng trở nên phong phú thêm bởi làn sóng nhập cư của những người nhập cư từ khắp mọi nơi trên thế giới với mục đích tìm kiếm cuộc sống tốt đẹp hơn

Các chủng tộc và văn hóa ở Canada trở nên đa dạng một cách nhanh chóng, nhất trong khoảng 40 năm trở lại đây Năm 1971, Canada là nước đầu tiên trên thế giới có chính sách đa văn hóa

Canada công nhận và đánh giá cao sự đa dạng về chủng tộc trong xã hội: có hơn

200 dân tộc cùng chung sống tại Canada; hơn 40 nền văn hóa được đại diện trong nền báo chí các dân tộc thiểu số của Canada; dân nhập cư hiện nay chiếm hơn 50% sự phát triển dân số Canada

Luật đa văn hóa Canada ủng hộ sự hòa nhập đầy đủ và công bằng của người dân thuộc mọi nguồn gốc vào xã hội Canada cũng như sự giao thoa giữa các cá nhân

và cộng đồng khác nguồn gốc

Thông qua vấn đề đa văn hóa, Canada đã công nhận tiềm năng của mọi công dân Canada, khuyến khích họ hòa nhập vào xã hội cũng như chủ động đóng góp vào các hoạt động văn hóa xã hội, kinh tế chính trị tại địa phương

Canada là thành viên của cả Khối Thịnh vượng chung Anh (The Commonwealth of Nations) lẫn khối Cộng đồng Pháp ngữ (La Francophonie),

và nhiều tổ chức quốc tế khác

Canada hai lần tổ chức Đại hội Triển lãm Quốc tế: tại Montréal (Expos '67) và tại Vancouver (Expos '86); ba lần đăng cai Thế Vận Hội: tại Montréal (Thế vận hội Mùa hè 1976), tại Calgary (Thế vận hội Mùa đông 1988) và tại Vancouver

 Phong tục tập quán

Hầu hết người dân Canada rất tự hào về di sản văn hóa của họ Nhóm dân tộc thiểu số và người nhập cư được khuyến khích để duy trì nền văn hóa riêng biệt của họ Đại Tây Dương Canada được coi là bảo thủ và truyền thống Về phía tây, người dân của Ontario được coi là khá dè dặtvà hình thức, trong khi những người ở các tỉnh phương Tây được cho là cởi mở và thân thiện hơn Cuộc sống trong các khu vực đô thị lớn là tốc độ nhanh, trong khi tốc độ của cuộc sống trong phần còn lại của Canada là thoải mái hơn Canada rất tự hào về quốc tịch củahọ

Mặc dù có mối quan hệ chặt chẽ và nhiều điểm tương đồng giữa các quốc gia của họ và Hoa Kỳ, Canada nhấn mạnh rằng họ không phải chỉ có loại người sinh sống ở Canada Người Canada cũng cảm thấy họ là khoan dung hơn,cộng đồng theo định hướng, và lịch sự

Nói chung, người Canada ngưỡng mộ những người được giáo dục, có kỹ năng, khiêm tốn, và lịch sự Trong mối quan hệ với phần còn lại của thế giới, người Canada xem mình là gắn liền với chủ nghĩa nhân đạo và công bằng

 Phong cách ứng xử

Mặc dù người dân Canada rất cởi mở và thân thiện nhưng cũng tương đối khắt khe trong việc bày tỏ cảm xúc tại nơi công cộng.Ví dụ: Việc la hét, nói cười lớn tiếng nơi công công là không được chấp nhận, trừ trường hợp một người đang bị đau hoặc đang say

Người Canada cũng rất ngại va chạm và thường tránh sự xung đột, mâu thuẫn

Ví dụ trường hợp có dấu hiệu tội phạm, họ thường gọi cảnh sát chứ không trực tiếp can thiệp

Người Canada lại không quá xem trọng lịch sự hay khách sáo trong giao tiếp

Họ thường rất thẳng thằn bảy tỏ thái độ của mình nhưng luôn đảm bảo sự tôn trọng đối với người khác Họ không giả bộ hay cố giữ thể diện với người mà họ không có thiện cảm hoặc không còn điều kiện tiếp chuyện, nhất là với những người không thân quen Riêng đối với Quebec hoặc những vùng có nhiều dân nhập cư thì việc bày tỏ cảm xúc lại hoàn toàn tự do

Thường khi gặp lần đầu người dân Canada sẽ nói về công việc, vì đối với họ, nghề nghiệp, việc làm rất quan trọng Đó vừa là vị trí xã hội, vừa giúp để phân định mỗi người trong các mối quan hệ Một chủ đề khác cũng thường được

được trao đổi đó là việc học vấn hay những chương trình đào tạo bạn biết hay

đã từng tham gia

 Sự tự tôn

Cũng như nhiều nơi khác trên thế giới, người Canada rất tự hào về quốc gia, dân tộc, tôn giáo, ngôn ngữ và những truyền thống văn hóa cùa mình, do vậy sẽ là

sự xúc phạm nếu ai đó không công nhận những điều này

Chuẩn xác về chính trị” là nguyên tắc hàng đầu trong tiếp xúc và nói chuyện với người Canada Tuyệt đối không được có bất cứ lời gì ẩn ý thóa mạ về văn hóa, sắctộc, tôn giáo, chính trị hay thậm chí về giới tính

 Sự tinh tế

Đối với người dân Canada, nghi thức xã giao bắt nguồn từ những cảm nhận vềquan điểm và cảm xúc của người khác , bằng cách biết lắng nghe, điều chỉnh cách giao tiếp, ứng xử để dung hòa được với người khác, luôn làm cho người khác cảm thấy sự quan trọng của họ

Nhận biết được lúc nào nên nói, lúc nào không.Chú ý một cách tỉ mỉ để tránh trường hợp gây ra sự xúc phạm dù là vô ý hay gây phiền hà cho người khác

 Tuổi tác

Tuổi thọ trung bình của phụ nữ là 83,1 tuổi, so với 78,5 tuổi của nam giới

Thông thường hỏi tuổi một ai đó dù là người nam hay nữ đều bị xem là bất lịch

sự, ngoại trừ những người dưới độ tuổi 30 thì việc hỏi tuổi sẽ dễ được chấp nhận hơn

Khi muốn hỏi về trọng lượng, nên hỏi những người trông rắn rỏi, hoặc hỏi với mục đích để khen, thông thường hỏi điều này đối với người nam sẽ dễ được chấp nhận

Khen một ai đó về việc giảm cân sẽ được hoan nghênh, nhưng khen không khéo léo về việc giảm cân do bệnh tật sẽ trở thành một lỗi giao tiếp

 Văn hóa chỗ ngồi

Trong hầu hết các trường hợp, việc nhường ghế cho người khuyết tật, người già

và phụ nữ mang thai luôn được đánh giá cao Ngoài ra nam giới có thể nhường ghế cho vợ, bạn của vợ, người quen là phái nữ lớn tuổi, hay cho đồng nghiệp

nữ, tuy nhiên nhường ghế cho một phụ nữ không quen biết có thể bị xem là nịnh đầm

 Phép tắc trong ăn uống

Ăn trước khi những người khác vào bàn sẽ bị coi là bất lịch sự, tương tự như việc ăn một mình mà không mời ai Thông thường người ta sẽ đợi chủ tiệc hay khách danh dự có lời phát biểu hay mời nhập tiệc trước khi bắt đầu ăn Đặc biệt một điều nên lưu ý là trong bữa ăn mang tính chất trang trọng nên tránh việc chống khuỷu tay lên bàn khi ăn

Đối với việc chúc rượu trong bữa ăn cũng có những điểm nên lưu ý Khi cụng ly chúc mừng chỉ cần nói “chúc mừng” hay “chúc ngon miệng” Tuy nhiên ngày nay việc chúc rượu theo cách trang trọng thường chỉ áp dụng trong những dịp lễ như lễ cưới, kỷ niệm, Đặc biệt người Canada chỉ chúc rượu trang trọng một lần trong suốt buổi tiệc Còn lại thông thường việc chúc rượu mà không cụng ly ngày càng phổ biến hơn để không bị xem là quá khách sáo

Nếu một người muốn chúc rượu nhiều lần thì các lần chúc phải khác nhau Ví

dụ lần một chúc mừng công việc mới, lần hai chúc mừng thi đậu thì lần hai sẽ phải đơn giản hơn để không lấn lướt lần đầu, và tương tư cho những lần chúc sau đó

Để một tay hay chống khuỷu lên bàn ăn là không phù hợp trong môi trường trang trọng

 Giao tiếp với người phục vụ

Việc gây sự chú ý cho những người đang bận việc như người bán hàng hay người phục vụ bằng các cử chỉ vẫy tay gọi đến hay gọi lớn để yêu cầu trợ giúp

là bất lịch sự, đặc biệt là cử chỉ búng tay Thay vào đó có thể đến chỗ họ và nói

“xin phép…” Trong trường hợp họ thấy bạn và dạm bước đến thì việc “vẫy tay”

có thể được chấp nhận Cần tránh thái độ hách dịch, bất lịch sự khi nói chuyện với người phục vụ và nên sử dụng những từ như “vui lòng”, “cảm ơn”

Đặc biệt đối với nhà hàng, khi có yêu cầu gì thường người ta có thể ra hiệu nhẹ cho người phục vụ như gật đầu là họ đã chú ý, trường hợp nhà hàng đông khách hay người phục vụ không chú ý bạn hãy nói “xin thứ lổi,…” ngoài ra bạn có thể dùng ngón tay trỏ với lòng bàn tay hướng về phía người phục vụ, cằm nâng lên hoặc nhướng mày Việc đưa tiền thưởng cho người phục vụ khi họ mang thức

ăn đến tận bàn là điều nên làm, trừ trường hợp thức ăn tệ hoặc bạn không hài lòng về bữa ăn

2 Văn hóa giao tiếp trong kinh doanh ở Canada

 Chào hỏi, làm quen

Trong văn hoá kinh doanh của Canada, bắt tay được sử dụng khi chào hỏi hay giới thiệu Khi tiếp xúc với người Canada, cần phải tỏ ra rất cởi mở và thân thiện Khi nói chuyện nên nhìn thẳng một cách tự nhiên vào đối phương để thể hiện thái độ chân thành, tôn trọng và sự quan tâm tới điều họ nói Người Canada không ưa sự phô trương Họ luôn tỏ ra khéo léo trong giao tiếp Vì thế ở nơi đông người, họ thường biết cách kìm nén thái độ tranh cãi hay giận dữ Không được chỉ tay vào một người nào đó, cử chỉ này bị coi là thiếu sự tôn trọng họ Người Canada cũng có cử chỉ rất lịch thiệp là giữ cửa cho người vào sau

Khi chào hỏi, làm quen với người Canada, đối tác nước ngoài cần hết sức lưu ý rằng Canada là đất nước ở Bắc Mỹ nhưng có hai khu vực ngôn ngữ là tiếng Anh

và tiếng Pháp, tuy ở bên cạnh nước Mỹ nhưng người Canada lại gắn bó với nước Anh nhiều hơn Người Canada rất lịch thiệp và nhẹ nhàng trong giao tiếp Câu "xin lỗi" có vẻ như được sử dụng ở Canada thường xuyên hơn cả những nơi khác Người Canada có thể nhanh chóng chuyển sang gọi bạn bằng tên gọi chứ không bằng tên họ của bạn, nhưng điều đó không có nghĩa là xuồng xã hay thân thiết, mà chỉ báo hiệu mối quan hệ đã bớt chính thức, đã tăng phần cởi mở

 Bắt tay

Bắt đầu của sự giao tiếp là cái bắt tay, thông thường nhiều người sẽ bắt tay rất chặt Họ cảm thấy không thoải mái hoặc không đánh giá cao những người không siết tay một cách mạnh mẽ Giữa những người ở vùng Quebec và các khu vực khác nói tiếng Pháp tại Canada, việc bắt tay trong môi trường bình thường lại có vẻ không thân thiện Đối với gia đình hay bạn bè, đồng nghiệp trong cơ quan thì việc chào phổ biến nhất là ôm nhẹ nhàng và hôn lên má, điều này được

áp dụng giữa nam và nữ và giữa hai phụ nữ với nhau, nhưng lại không phải là cách chào hỏi thông thường giữa nam giới

 Danh thiếp

Canada có 2 ngôn ngữ chính thống, đó là tiếng Anh và tiếng Pháp, các cơ quan Chính phủ liên bang làm việc với cả 2 ngôn ngữ này Rất nhiều các tổ chức Canađa đòi hỏi các tài liệu cần phải có cả tiếng Anh và tiếng Pháp Chính vì vậy tốt hơn cả là trong danh thiếp của bạn phải in cả bằng tiếng Anh và tiếng Pháp

 Giao tiếp bằng lời nói

 Ngôn ngữ

Hai ngôn ngữ chính thức của Liên bang Canada là tiếng Anh và tiếng Pháp Gần 60% dân Canada có tiếng mẹ đẻ là tiếng Anh, 22% là tiếng Pháp Đại đa số người nói tiếng Pháp sống tại tỉnh bang Québec, sau đó là các tỉnh bang Ontario, News Brunswick và Manitoba Một số ngôn ngữ của các thổ dân cũng được xem là ngôn ngữ chính thức tại các lãnh thổ tự trị, đặc biệt là tiếng Inuktitut Rất nhiều thứ tiếng của các thổ dân đã bị mai một hay đang đi đến tình trạng đó Những tiếng khác được nhiều người nói là: tiếng Ý, tiếng Đức, tiếng Quan Thoại, tiếng Quảng Đông (Trung Quốc), tiếng Tây Ban Nha Québec là tỉnh bang độc nhất ban hành một đạo luật bảo vệ tiếng Pháp, mục đích để bảo vệ sắc thái văn hóa đặc biệt nhất Bắc Mỹ của họ Tuy nhiên quyền lợi về ngôn ngữ và giáo dục của các cộng đồng nói tiếng Anh và các tiếng thổ dân cũng được bảo vệ Ngoài ra, dân chúng có quyền dùng hoặc tiếng Anh hoặc tiếng Pháp trong khi giao tiếp với chính phủ

Bảo đảm sự tôn trọng của cả hai ngôn ngữ chính của Canada là tiếng Anh và tiếng Pháp; đảm bảo việc sử dụng việc công bằng hai ngôn ngữ này trong các cơ quan của liên bang

Hỗ trợ sự phát triển của các cộng đồng nói tiếng Anh, tiếng Pháp nhỏ trong xã hội và khuyến khích sự công nhận và sử dụng đầy đủ cả tiếng Anh và tiếng Pháp trong xã hội Canada

 Cách xưng hô

Thứ tự tên của người Canada là tên thánh- tên đệm- tên họ

Người Canada thường gọi tên riêng khi gặp người khác như một sự chào đón đặc biệt và tạo sự thân thiện Những kính ngữ như “Ngài” (Sir) vẫn còn được dùng trong một số trường hợp như việc xưng hô với những người chủ hay quản

lý cao cấp, đặc biệt là khi có khoảng cách thế hệ giữa họ và hầu hết nhân viên trong công ty

“Ms” được dùng phổ biến đối với phụ nữ dù đã lập gia đình hoặc chưa Khi không biết tên người nói chuyện thì có thể sử dụng kính ngữ “Sir” và “Miss” (đối với phụ nữ trẻ) hoặc “Madam”

Trong những trường hợp trang trọng, giữa bạn bè hay những người lạ cùng một

độ tuổi là nam hoặc nữ người ta chấp nhận việc gọi người khác là “Man”, tuy nhiên đối với những người phụ nữ lạ mặt nên tránh gọi bằng từ này vì đó có thể

bị xem là sự xúc phạm Ngoài ra cách dùng từ Man không phù hợp đối với những người ở độ tuổi trung niên, lão niên Một điều khác nên chú ý là không được gọi một người phụ nữ là “Woman”, vì như vậy sẽ bị hiểu lầm sang nghĩa xấu và sự kênh kiệu

Cũng như văn hóa kinh doanh của các nước khác, bạn cũng cần phải gọi tên đối tác Canada một cách kính cẩn thể hiện sự tôn trọng của bạn đối với họ Thông thường thì cần phải thêm chức danh vào trước tên họ, hoặc nếu không thì phải thêm vào cách gọi “ông” hay “bà” vào trước tên họ Về vấn đề gọi tên bạn cần phải hết sức lưu ý đối với trường hợp của những người Canada nói tiếng Pháp Với những người này, bạn cần phải thêm cách gọi “ông”, “ngài” hay “bà” vào trước tên họ Đồng thời bạn cũng phải chú ý phát âm đúng các tên Bạn cũng có thể gọi tên của họ nhưng chỉ khi nào được họ yêu cầu

 Giao tiếp phi ngôn ngữ

 Trang phục

Vẻ bề ngoài rất quan trọng đối với người Canada Chính vì vậy nên ăn mặc trang trọng và lịch sự Trang phục trong kinh doanh của người Canada thể hiện tính thẩm mỹ và thuận tiện Đối với nữ, trang phục phù hợp nhất là váy công sở hay những bộ vét truyền thống Đối với nam giới, trang phục thích hợp nhất là comple và cà vạt

Màu đen là màu chủ đạo trong tủ quần áo của người Canada khi mùa đông, gam màu nhẹ khi bắt đầu vào xuân, gam màu sáng hơn khi vào mùa hè, nên khi giao tiếp cần phải lựa chọn màu thích hợp để không tạo sự khác biệt đối với mọi người, tiện trong giao tiếp

Việc đeo thêm đồ trang sức sẽ càng làm tăng thêm tính thẩm mỹ cho trang phục của bạn

Ở nơi làm việc người Canada không sử dụng nước hoa hay các sản phẩm đậm mùi hương như dầu gội đầu, keo xịt tóc Bởi vậy tốt nhất bạn không nên dùng các sản phẩm này hoặc nếu có thì cũng rất hạn chế

Ngoài ra:

Khi giao tiếp kinh doanh với người Canada gốc Châu Âu ( Anh, Pháp,…):

Cách ăn mặc thích hợp nhất của các doanh nhân là quần áo vét, hoặc áo sơ mi Tuy nhiên cần lưu ý những điều sau trong cách ăn mặc (đặc biệt đối với các nam doanh nhân)

• Không để bút chì, bút hoặc bất cứ thứ gì trong túi áo sơ mi hoặc áo vét

• Tuy nhiên nếu muốn có thể để để một chiếc khăn tay lụa trong túi áo vét

• Không đeo cà vạt loè loẹt

• Không đeo cà vạt có sọc chéo vì mọi người sẽ nghĩ bạn là thành viên của một tổ chức quân đội và người ta có thể sẽ hỏi bạn là cà vạt bạn đeo có ý nghĩa gì (Đối với người Canada gốc Anh)

Trong giấy mời gặp thảo luận hoặc ký kết hợp đồng, công việc làm ăn thường ghi rất rõ yêu cầu về ăn vận quần áo cho phù hợp Nếu ở đó ghi “Tenue de soirée” thì có nghĩa là yêu cầu ăn mặc lịch sự: comple thẫm màu, thắt cravat đối với nam giới và váy sang trọng đối với phụ nữ Nếu ở đó ghi “Tenue de ville” thì có thể ăn vận đơn giản hơn, không nhất thiết phải có cravat.( Đối với người Canada gốc Pháp)

Khi giao tiếp kinh doanh với người Canada gốc Châu Á ( Việt Nam, Trung Quốc,…)

Người Canada gốc Việt Nam có 43 % ( số liệu khảo sát năm 2002) cảm thấy rằng họ gắn bó với nguồn gốc của mình, vì vậy khi giao tiếp kinh doanh , những người này họ thường chọn cách ăn mặc có đặc điểm của người Việt Nam nói riêng và người phương đông nói chung khi làm ăn với người cùng nguồn gốc với mình và thường chọn cách ăn mặc đậm chất văn hóa Châu Mỹ khi giao tiếp kinh doanh với người bản xứ,…

Người Canada gốc Trung Quốc:

Họ thường giữ gìn truyền thống của gốc gác mình, khi giao tiếp kinh doanh với người cùng nguồn gốc họ thường sử dụng những trang phục đậm chất người Hoa, còn với người dân Canada có nguồn gốc khác thì họ thường sử dụng trang phục sang trọng: đối với nam giới thì comple sẫm màu và cravat, không nên mặc quần bò thắt cravat, càng không nên màu sắc lòe loẹt Đối với phụ nữ thì tùy theo tập tục nước mình Thông thường là quần và áo vét sẫm màu