1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

phân biệt sự giống và khác nhau giữa chiến lược và quản trị chiến lược trong hoạt động kinh doanh của DN v

14 179 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 14
Dung lượng 199,5 KB

Nội dung

PHÂN BIỆT SỰ GIỐNG KHÁC NHAU GIỮA CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH tổ chức/doanh nghiệp Câu chuyện vận động viên chạy marathon không đánh giá khả mình, khơng biết tham gia vào đua nào,cũng khơng biết đích đâu ,sức chạy 5000 m, lại tham gia vào đua 10000m ,thế dốc toàn sức lực vào 5000m đầu sau lê chân khơng chặng đường đua lại Câu chuyện thất bại vận động viên cho thấy khơng có chiến lược ,chiến thuật đua dẫn đến thất bại Với tổ chức, doanh nghiệp vậy, cần phải biết gì, sức lực , khả , mục tiêu để phấn đấu ,cần phải làm gì, làm để nhanh chóng đạt mục tiêu đề với thời gian ngắn nhất, tiêu tốn nguồn lực họ Thực tế chứng minh khơng xây dựng cho chiến lược phù hợp tổ chức ốm yếu, ì ạch, khơng phát triển trí đến sụp đổ Vậy chiến lược gì? Để giải vấn đề tổ chức ,doanh nghiệp phải có chiến lược phù hợp cho quản trị tốt chiến lược vạch I Khái niệm chiến lược Các quan điểm, khái niệm chiến lược - Theo General Ailleret, chiến lược “ việc xác định đường phương tiện vận dụng để đạt tới mục tiêu xác định thơng qua sách” - Theo G Hissh “ Chiến lược nghệ thuật phối hợp hành động điều khiển chúng nhằm đạt tới mục tiêu dài hạn” - Hay quan điểm "Chiến lược tập hợp chuổi họat động thiết kế nhằm tạo lợi cạnh tranh bền vững." Theo McKinsey (1978) Từ trước đến có nhiều định nghĩa chiến lược tựu chung lại khái quát sau: - Chiến lược trình logic từ nhận thức đến tư hoạch định kế hoạch thực - Chiến lược kết từ thơng tin sẵn có, nhãn quan chiến lược để định hướng hoạch định mục tiêu dài hạn xây dựng kế hoạch hành động - Chiến lược tập hợp chuỗi hoạt động thiết kế nhằm tạo lợi cạnh tranh bền vững - Chiến lược lộ trình trả lời câu hỏi “ Chúng ta đâu? Mục tiêu gì? Ta định đến đâu đến cách nào?” - Chiến lược kết hợp phù hợp giá trị môi trường nguồn lực tổ chức, hoạch định chiến lược phải phù hợp với bối cảnh, phù hợp với tổ chức phải tạo giá trị Khái niệm chiến lược doanh nghiệp: Theo Alain Charlec Martinet “ Chiến lược doanh nghiệp nhằm phác họa quỹ đạo tiến triển đủ vững lâu dài, chung quanh quỹ đạo xếp định hành động xác doanh nghiệp” Chiến lược hệ thống quan điểm, mục đích, mục tiêu bản, giải pháp, sách thiết kế nhằm sử dụng, khai thác tốt nguồn lực, lợi thế, hội doanh nghiệp để đạt mục tiêu đề thời hạn định Trong môi trường hoạt động doanh nghiệp, bao gồm thị trường đối thủ, chiến lược vạch cho doanh nghiệp cách ứng xử quán Chiến lược thể chọn lựa, mục tiêu doanh nghiệp mà giới chuyên môn thường gọi định vị chiến lược Thị trường phân khúc thị trường mà Doanh nghiệp/Công ty kinh doanh, chiến thuật kinh doanh áp dụng.Doanh nghiệp để chiếm ưu so với đối thủ thị trường với đối tượng khách hàng cụ thể? Cần dùng nguồn lực gì?(con người, kỹ năng, tài sản, tài chính, bí cơng nghệ, ) để đạt mục tiêu Những nguy tiềm ẩn từ bên ngồi ảnh hưởng đến thực thi chiến lược: môi trường, cạnh tranh, trị, tài ngun, kế hoạch phòng ngừa rủi ro? - Theo cách tiếp cận thơng thường nói chiến lược hệ thống mục tiêu dài hạn, sách biện pháp chủ yếu sản xuất kinh doanh giải yếu tố người, tài chính, nhằm đưa doanh nghiệp phát triển lên bước Nội dung chiến lược: Một chiến lược đắn, đầy đủ phải bao hàm nội dung sau: - Tầm nhìn chiến lược: Đó hình ảnh doanh nghiệp , tổ chức tương lai – doanh nghiệp, tổ chức nào? Người hoạch định chiến lược phải có tầm nhìn, phải kết hợp từ học khứ với hiểu biết hình dung, dự đinh tương lại với nhạy cảm, sáng tạo nắm bắt hội - Sứ mệnh chiến lược: Đó điều doanh nghiệp cần phải làm Các vấn đề đối nội, đối ngoại cơ quan có liên quan - Mục tiêu chiến lược kết đạt tương lai Các chiến lược để đạt mục tiêu đề kế hoạch hành động - Cơ cấu tổ chức sách quản lý thích hợp Ở mục tiêu chiến lược cần thiết để tập trung định hướng cho chiến lược - Xác định nhu cầu phân bổ nguồn lực - Tập trung huy động tối đa lực Phối hợp tốt phận, nhóm cơng việc,tạo trí cao hành động - Kiểm tra, đánh giá điều chỉnh kịp thời Tạo động lực - Khi xây dựng chiến lược phải phân tích tác động môi trường chiến lược bao gồm môi trường chung, môi trường ngành đồng thời phải nhận biết dự báo hội, thách thức - Chiến lược xây dựng sở phân tích tác động môi trường chiến lược Môi trường chung tác động lên tất ngành bao gồm mơi trường văn hóa, cơng nghệ , kinh tế, pháp luật, nhân học, tự nhiên tồn cầu hóa Được gọi môi trường chung Khi nghiên cứu môi trường chung người ta dùng mơ hình PEST(++), để phân tích mơ hình PEST bao gồm nhân tố sau: - Nhân tố kinh tế: tỉ lệ lạm phát, lãi suất, thâm hụt hay thặng dư ngân sách, thương mại….Từ ta phân tích xu hướng GDP, lãi suất, lạm phát, thất nghiệp nguồn lực kinh tế - Nhân tố trị : Đường lối trị, ổn định trị, luật pháp, chủ trương, sách Nếu ngành định hướng pháp luật ủng hộ, hỗ trợ - Nhân tố xã hội: bao gồm dân số, đặc điểm dân số, nhân khẩu, thu nhập quốc dân, phong cách sống, dân trí, văn hóa… - Nhân tố cơng nghệ: Bao gồm nghiên cứu khoa học, tốc độ chuyển giao công nghệ, phát triển cộng nghệ, thiết bị việc đầu tư Chính phủ với việc phát triển nghiên cứu Công nghệ + Môi trường tự nhiên: Đặc điểm tự nhiên vùng, miền, khí hậu, thời tiết, địa hình, thiên tai… + Tồn cầu hóa: Những kiện trị quan trọng Những thị trường tồn cầu hóa * Mơi trường ngành: Bao gồm chu kỳ sống ngành - Chu kỳ sống ngành sản phẩm: Phân tích chu kỳ sống sản phẩm ta thấy sản phẩm thường có chu kỳ: - Mới nổi: Chưa có thương hiệu, chưa có khách hàng, thị trường, doanh thu chi phí cho sản phẩm thường cao doanh nghiệp thường chịu lỗ giai đoạn - Phát triển: Thị trường chấp nhận sản phẩm từ dẫn đến cầu tăng, giá cao dẫn đến lợi nhuận tăng giai đoạn nhiều doanh nghiệp phải tăng đầu tư để tăng lợi nhuận lợi nhuận tăng xuất đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp lớn có lợi quy mơ phải tăng cường đầu tư vào sản phẩm - Bão hòa: Khi đầu tư tăng tới thời điểm cung cầu giá trở thành yếu tố người mua quan tâm vũ khí cạnh tranh chủ yếu giá, để tạo lợi phải kiểm soát tốt chi phí đồng thời khai thác tốt thị trường phí đồng thời khai thác tốt thị trường - Giám sút: Ở giai đoạn cầu giảm, Doanh nghiệp giảm giá để cắt lỗ, nhà đầu tư rút khỏi ngành, lĩnh vực buộc chiến lược doanh nghiệp phải cân nhắc rút khỏi thị trường phải cải tiến sản phẩm để tạo khác biệt Nghiên cứu biến động chu kỳ sản phẩm ngành ta thấy chu kỳ sống ngày ngắn lại hình thành nhiều tiểu ngành Nhiều ngành chồng chéo đan xen lẫn hay số sản phẩm kinh doanh Tốc độ đa dạng hóa ngành nhanh bắt buộc doanh nghiệp phải có chiến lược phù hợp - Các lực lượng thị trường : Trong phân tích mơi trường ngành, ngồi việc nghiên cứu chu kỳ sống ngành sản phẩm nêu người ta phải nghiên cứu lực lượng thị trường cầu phân tích lợi thế: quyền lực khách hàng, quyền lực nhà cung cấp mối đe dọa đối thủ cạnh tranh, mối đe dọa đối thủ Mối đe dọa sản phẩm thay thế, hội thách thức , viễn cảnh ngành , đánh giá ngành , so sánh lợi cạnh tranh * Phân tích nội doanh nghiệp : Trong phân tích nội doanh nghiệp phải phân tích rõ nguồn lực ( vơ hình , hữu hình) , khả , lực , lợi cạnh tranh cạnh tranh chiến lược II- Quản trị chiến lược Quan điểm ,Khái niệm quản trị chiến lược - Quản trị chiến lược trình xác định mục tiêu chiến lược tổ chức, xây dựng sách, kế hoạch để đạt mục tiêu phân bổ nguồn lực tổ chức cho việc thực sách, kế hoạch - Quản trị chiến lược định quản trị hành động xác định hiệu xuất dài hạn - Quản trị chiến lược khoa học nghệ thuật chiến lược nhằm xây dựng phương hướng mục tiêu hành động, triển khai thực kế hoạch ngắn hạn dài hạn sở nguồn lực có nhằm giúp cho mối doanh nghiệp, tổ chức đạt mục tiêu dài hạn họ - Quản trị chiến lược trình nghiên cứu môi trường tương lai, hoạch định mục tiêu doanh nghiệp, tổ chức đề Thực kiểm tra việc thực định nhằm đạt mục tiêu mơi trường tương lai - Quản trị chiến lược giai đoạn xây dựng mục tiêu xác định nguồn lực, biện pháp cần thiết để thực mục tiêu đề Giai đoạn bao gồm việc làm để đạt mục tiêu hiệu nhất, nhanh - Quản trị chiến lược trình xếp linh hoạt chiến lược, tình hình hoạt động kết hoạt động, bao gồm việc đánh giá việc sử dụng nguồn lực, nhân lực, lãnh đạo, vật lực, kỹ thuật phương pháp xử lý, tình phát sinh, kết hợp có hiệu nhân tố trợ giúp cho phương hướng chiến lược thực hoàn hảo - Quản trị chiến lược nhằm tạo lợi cạnh tranh chiến lược, lợi cạnh tranh bền vững tổ chức, doanh nghiệp q trình chiến lược phải có cam kết, phải có định để bắt buộc thực phải có hành động rõ ràng Nội dung quản trị chiến lược Quá trình quản trị chiến lược gồm có giai đoạn: Thiết lập chiến lược, thực chiến lược đánh giá chiến lược, quản trị chiến lược bao gồm việc kiểm tra, giám sát việc thực chiến lược Sơ đồ Quản trị chiến lược - Dự kiến chiến lược ( sứ mệnh, mục tiêu): Ở phản ánh ý đồ, mưu lược người hoạch định chiến lược - Phân tích mơi trường: Phân tích kỹ lưỡng mơi trường chung, môi trường ngành để kiểm định ý đồ, hội chiến lược - Phân tích nội bộ: Phân tích Swot Điểm mạnh điển yếu, lợi thế, khó khăn, cản trở, hội, thách thức - Xây dựng chiến lược: Từ kết phân tích đánh giá người hoạch định chiến lược chuyển ý đồ, mưu lược thành sứ mệnh mục tiêu chiến lược - Thực chiến lược: Sử dụng công cụ, nguồn lực để thực chiến lược - Giai đoạn xây dựng chiến lược bao gồm việc xác định sứ mệnh, thiết lập mục tiêu, vạch chiến lược xây dựng sách Xác định sứ mệnh để trả lời câu hỏi mục đích tồn tổ chức, doanh nghiệp Thông điệp sứ mệnh thường phải bao trùm ba ý chính: mục đích tổ chức, ngành nghề hoạt động giá trị đem lại Thiết lập mục tiêu để trả lời câu hỏi tổ chức, doanh nghiệp muốn đạt gì, thời điểm Mục tiêu phải gắn kết với sứ mệnh phải thiết lập sở phân tích cẩn trọng, khoa học nêu Vạch chiến lược để trả lời câu hỏi đường để đạt mục tiêu Qua việc thiết lập chiến lược, doanh nghiệp xác định phương hướng phát triển nhiệm vụ kinh doanh, xác định hội, nguy từ bên ngoài, rõ điểm mạnh, điểm yếu bên trong, thiết lập mục tiêu dài hạn, tạo chiến lược để thay chọn chiến lược đặc thù để theo đuổi Trong trình thiết lập chiến lược, doanh nghiệp định kinh doanh ngành nào, rút lui khỏi ngành nào, có tham gia vào thị trường hay không - Giai đoạn triển khai đòi hỏi doanh nghiệp phải thiết lập mục tiêu hàng năm, đặt sách, khuyến khích nhân viên phân phối nguồn lực để tổ chức thành công chiến lược đề - Đánh giá chiến lược: Đánh giá điểm thành công, không thành cơng để điều chỉnh tồn qua trình , giai đoạn giám sát kiểm tra kết hoạt động thiết lập triển khai thực chiến lược Giai đoạn gồm việc đo lường thành tích doanh nghiệp đồng thời có điều chỉnh cần thiết cho phù hợp với thực trạng - Kiểm soát chiến lược: Việc kiểm soát chiến lược quản trị chiến lược thực xuyên suất trình thực giai đoạn Việc kiểm soát thực trình bắt đầu xây dựng chiến lược, tổ chức thực đánh giá chiến lược từ dự kiến chiến lược đánh giá chiến lược đặt kiểm soát chặt chẽ thường xuyên phận gọi kiểm chiến lược, kiểm soát chiến lược thực thường xuyên nhằm đánh giá điều chỉnh kịp thời bước quản trị chiến lược để đạt hiệu cao Qua kiểm soát, giúp doanh nghiệp xây dựng, tổ chức thực đánh giá chiến lược cách đắn thực phân bổ nguồn lực trình thực chiến lược cách tối ưu đồng thời qua kiểm soát, giúp doanh nghiệp phát thiết sót, điểm chưa hợp lý hay diễn biến bất thường sảy suất trình xây dựng, thực đánh giá chiến lược để có điều chỉnh, ứng phó kịp thời tối ưu nhằm tổ chức thực chiến lược tốt nhất, đưa doanh nghiệp đến đích lự chọn với mục tiêu đề tuân thủ mục đích yêu cầu chiến lược III Sự giống khác khái niệm chiến lược quản trị chiến lược Sự giống nhau: - Chiến lược việc quản trị chiến lược khoa học công tác quản lý sản phẩm người xây dựng - Chiến lược việc quản trị chiến lược hướng đến mục tiêu đưa hoạt động doanh nghiệp theo định hướng, vươn tới mục tiêu, tầm cao cách khoa học giai đoạn - Cả chiến lược việc quản trị chiến lược có nội dung xác định vị trí doanh nghiệp (các điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức); mục tiêu vươn tới tương lai định doanh nghiệp; biện pháp, công cụ, nguồn lực để thực hiện; việc kiểm sốt, q trình xây dựng, thực chiến lược; đánh giá kết thực chiến lược - Chiến lược quản trị chiến lược doanh nghiệp thực dựa sở phân tích cẩn trọng khoa học tình hình thị trường, khách hàng, xu tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh, thay đổi công nghệ, môi trường 10 pháp lý, tình hình kinh tế xã hội, điểm mạnh yếu nội tại, hội nguy có từ bên ngồi… Sự khác chiến lược quản trị chiến lược: - Chiến lược sản phẩm mang tính hoạch định mục tiêu cần vươn tới bao gồm phương hướng, biện pháp để thực hiệnđạt mục tiêu đẫ đề Tuy nhiên dừng lại dạng văn bản, định hướng doanh nghiệp Còn quản trị chiến lược việc quản lý, tổ chức thực xây dựng chiến lược, tổ chức thực chiến chiến lược hoạch định cách khoa học học, hiệu Việc quản trị chiến lược để để xây dựng chiến lược đắn nhất, khai thác hết tiềm năng, lợi doanh nghiệp để đưa doanh nghiệp phát triển đến mục tiêu cao khoản thời gian đồng thời tổ chức thực chiến lược đề cách đắn nhằm đạt mục tiêu chiến lược đề cách sớm nhất, đơn giản nhất, tốn nguồn lực doanh nghiệp - Chiến lược phận cấu thành quản trị chiến lược, sản phẩm khâu xây dựng chiến lược Quản trị chiến lược bao gồm việc xây dựng chiến lược, tổ chức thực chiến lược, đánh giá kết thực việc giám sát việc thực tất khâu, trình xây dựng, tổ chức thực đánh giá kết thực chiến lược IV Ý nghĩa khái niệm so sánh giống khác chiến lược quản trị chiến lược nhà quản lý? Như phân tích khái niệm chiến lược quản trị chiến lược có ý nghĩa lớn mặt lý luận khoa học quản lý nói chung, quản lý, quản trị doanh nghiệp nói riêng Nhờ có chiến lược quản trị chiến lược tốt giúp hoạt động quản trị doanh nghiệp cách khoa học, bản, doanh nghiệp khai thác tối đa tiềm năng, lợi đồng thời khắc phục, hạn chế điểm yếu, điểm bất lợi hoạt động sản xuất kinh doanh để vươn tới tầm cao khoảng thời gian 11 Nhờ có chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp xác định vị trí doanh nghiệp (điểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi, khó khăn ), xác định mục tiêu, mong muốn vươn tới thời gian định, đồng thời xác định đường, cách thức để đến mục tiêu định kiểm sốt tồn q trình để đảm bảo doanh nghiệp đến đích định Do có chiến lược kinh doanh đặt từ trước xây dựng cách khoa học dựa theo phân tích yếu tố môi trường chung, ngành, lực lượng thị trường , nội doanh nghiệp , lợi …vv nên loại trừ yếu tố cảm xúc trình xây dựng giúp cho doanh nghiệp vững vàng thực mục tiêu đề ra, hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp có tính ổn định cao, chịu tác động yếu tố bên ngồi, dù có biến động doanh nghiệp vững vàng tiếp bước đường lựa chọn Ngược lại, doanh nghiệp khơng có chiến lược thường có xu hướng đưa định không hợp lý tùy vào cảm xúc thường hy vọng vào may rủi Việc quản trị chiến lược có ý nghĩa lớn với hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có xây dựng chiến lược tối ưu nhất, phát huy hết điểm mạnh, lợi đồng thời hạn chế điểm yếu, khó khăn để đặt mục tiêu đưa doanh nghiệp đến vị trí có tầm cao Đồng thời tổ chức thực mục tiêu đề cách quán suốt thời gian định, theo điều chỉnh cần thiết, kịp thời nhằm đạt mục tiêu sớm với chi phí, tiêu tốn nguồn lực mức thấp Chiến lược quản trị chiến lược có mối quan hệ mật thiết với nhau, doanh nghiệp có chiến lược tốt quản trị chiến lược tốt định doanh nghiệp thành công; ngược lại có chiến lược khơng tốt (định hướng đích đến doanh nghiệp khơng đúng) dù có quản trị chiến lược tốt, doanh nghiệp đến đích lựa chọn thất bại; doanh nghiệp có chiến lược tốt 12 khâu quản trị thực chiến lược khơng tốt doanh nghiệp khơng thể đến đích đặt Việc phân biệt rõ giống, khác mối quan hệ khái niệm chiến lược quản trị chiến lược giúp cho nhà quảndoanh nghiệp xác định rõ nội dung, mục đích, vai trò, tác dụng việc từ khâu xây dựng chiến lược, tổ chức thực hiện, đánh giá thực kiểm soát trình thực chiến lược, nhằm phục vụ cho việc quản trị doanh nghiệp khoa học, có hệ thống Thực tế nhiều cơng ty, cơng ty nhỏ chưa có chiến lược cho có vạch chiến lược bỏ rơi khâu quản trị nó, hoạt động doanh nghiệp thường bị vào vòng xốy cơng việc phát sinh hàng ngày - công việc liên quan đến sản xuất mua hàng, tìm kiếm khách hàng, bán hàng, giao hàng, thu tiền, quản lý hàng tồn, công nợ… Hầu hết việc giải theo yêu cầu phát sinh, xảy đến đâu, giải đến đó, khơng có hoạch định cách bản, quản lý cách có hệ thống đánh giá hiệu cách khoa học Việc thực theo vụ chiếm hết thời gian cấp quản lý bị rối luôn bị động Quản trị viên cấp cao, giám đốc điều hành, thường bị công việc vụ “dẫn dắt” đến mức “lạc đường” lúc Như người rừng, khơng có định hướng rõ ràng, thấy đâu có lối đi, dẫn đến đi, bị lạc Do vậy, doanh nghiệp thấy có lợi nhuận đầu tư tràn lan , khơng cần xem xét đến khả khó phát triển thành doanh nghiệp hoạt động ổn định, bền vững thời gian dài tổng cơng ty Điện lực, tập đồn Vinasin … Bện cạnh có doanh nghiệp có chiến lược phù hợp có quản trị chiến lược tốt giúp họ xác định rõ ràng mục tiêu, hướng đi, vạch đường hợp lý phân bổ nguồn lực cách tối ưu để đảm bảo đến mục tiêu định quỹ thời gian cho phép 13 Trên thực tế, đường đến thành cơng cơng ty khác Ví dụ tổng cơng ty xây dựng Vinaconex họ có khởi điểm ban đầu doanh nghiệp không lớn họ có chiến lược việc lợi xuất lao động nước thu ngoại tệ đầu tư vào thương mại xây dựng nên thời gian ngắn họ trở thành tổng công ty kinh tế lớn, chiếm lĩnh chủ yếu thị trường xây dựng Việt Nam Kết Luận Chiến lược quản trị chiến lược có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp, định đến phát triển dài hạn doanh nghiệp Nhờ có chiến lược quản trị chiến lược tốt giúp việc quản trị hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp cách khoa học, doanh nghiệp xác định hướng vươn tới tương lai làm động lực để phấn đấu đồng thời phát huy tối đa điểm mạnh, lợi hạn chế yếu kém, khó khăn mình, phân bổ nguồn lực cách tối ưu hoạt động sản xuất kinh doanh, vững bước trước khó khăn, thách thức đặt cho doanh nghiệp để đưa doanh nghiệp vươn tới tầm cao xác định trước khoản thời gian ngắn 14 ... doanh nghiệp đến đích lự chọn v i mục tiêu đề tuân thủ mục đích yêu cầu chiến lược III Sự giống khác khái niệm chiến lược quản trị chiến lược Sự giống nhau: - Chiến lược việc quản trị chiến lược. .. có hành động rõ ràng Nội dung quản trị chiến lược Quá trình quản trị chiến lược gồm có giai đoạn: Thiết lập chiến lược, thực chiến lược đánh giá chiến lược, quản trị chiến lược bao gồm việc kiểm... v n bản, định hướng doanh nghiệp Còn quản trị chiến lược việc quản lý, tổ chức thực xây dựng chiến lược, tổ chức thực chiến chiến lược hoạch định cách khoa học học, hiệu Việc quản trị chiến lược

Ngày đăng: 09/11/2018, 14:58

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w