Ứng dụng công nghệ thông tin trong phân phối

ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ THƠNG TIN TRONG PHÂN PHỐI Nhóm 14 GVHD: Đặng Văn Mỹ I Nhu cầu thông tin dòng thơng tin q trình phân phối sảm phẩm: Định nghĩa: Công nghệ thông tin tập hợp phương pháp khoa học, phương tiện công cụ kĩ thuật đại - chủ yếu kĩ thuật máy tính viễn thơng - nhằm tổ chức khai thác sử dụng có hiệu nguồn tài nguyên thông tin phong phú tiềm lĩnh vực hoạt động người xã hội Nhu cầu thông tin : Đối với doanh nghiệp nhu cầu thơng tin cần thiết, số lượng thơng tin phong phú, đa dạng phức tạp,và thay đổi liên tục theo thời gian Chính vậy, thời buổi cạnh tranh khốc liệt với phát triển công nghệ, việc ứng dụng công nghệ thông tin cho hệ thống phân phối yếu tố quan trọng cho việc kinh doanh hiệu có lợi nhuận, tạo nên lợi cạnh tranh, giúp cơng ty thay đổi cải thiện cấu trúc thiết kế kênh Phân loại dòng chảy thơng tin:  Có loại dòng chảy thơng tin:  Dòng chảy thơng tin có hướng xuống: thơng tin hàng hóa từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng  Dòng chảy thơng tin có hướng lên: thơng tin phản hồi, đề nghị, khiếu nại, toán,…từ người tiêu dùng đến nhà sản xuất II Ứng dụng CNTT quan hệ thành viên Hệ thống phân phối: Trao đổi liệu điện tử (EDI): a) Định nghĩa: Trao đổi liệu điện tử (Electronic Data Interchange - EDI) việc trao đổi liệu dạng có cấu trúc (stuctured form - có cấu trúc nghĩa thông tin trao đổi với đối tác thỏa thuận với tuân thủ theo khn dạng đó) từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác, cơng ty đơn vị thỏa thuận buôn bán với nhau, tự động hóa hồn tồn khơng cần có can thiệp người Vậy “Trao đổi liệu điện tử (EDI) việc chuyển giao thông tin từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác phương tiện điện tử, có sử dụng tiêu chuẩn thỏa thuận để cấu trúc thông tin” b) Hoạt động: Khi giao dịch thực EDI, hệ thống máy tính cơng ty bạn hoạt động kho dự trữ liệu cần thiết để hỗ trợ giao dịch Khi sử dụng, EDI rút thông tin từ ứng dụng công ty truyền tải chứng từ giao dịch phi giấy tờ dạng máy tính đọc qua đường dây diện thoại thiết bị viễn thơng khác Ở đầu nhận, liệu nhập trực tiếp vào hệ thống máy tính đối tác, tự động xử lý với ứng dụng nội nơi nhận Tồn q trình diễn vài phút mà không cần phải gõ lại thông tin tránh cho bên phiền toái giấy tờ kèm với việc xử lý văn tay Sử dụng EDI qua giúp tăng giá trị khoản đầu tư công ty bạn cho việc ứng dụng phần mềm giao dịch Hơn việc tạo, gửi nhận chứng từ giao dịch EDI tự động hố tích hợp với ứng dụng máy tính hành nội công ty c) Ứng dụng EDI hệ thống phân phối: Những ích lợi chung EDI tốc độ cao, tính kinh tế xác việc xử lý chứng từ giao dịch Cụ thể hơn, EDI đem lại lợi ích sau:  Sự tiện lợi việc trao đổi chứng từ giao dịch làm việc  Chi phí giao dịch thấp  Dịch vụ khách hàng tốt  Khả đối chiếu so sánh chứng từ tự động, nhanh chóng xác  Dữ liệu lưu chuyển cách hiệu mức nội liên công ty  Quan hệ đối tác đem lại hiệu suất cao III Ứng dụng CNTT quan hệ tổ chức PP khách hàng: Thư điện tử (email): a) Định nghĩa: Email phương tiện thông tin nhanh Một mẫu thơng tin gửi dạng mã hố hay dạng thơng thường chuyển qua mạng máy tính đặc biệt mạng Internet Nó chuyển mẫu thơng tin từ máy nguồn tới hay nhiều máy nhận lúc Ngày nay, email truyền gửi chữ, truyền dạng thơng tin khác hình ảnh, âm thanh, phim, đặc biệt phần mềm thư điện tử kiểu hiển thị email dạng sống động tương thích với kiểu tệp HTML b) Thư điện tử kinh doanh, quan hệ với khách hàng:  Cùng với bùng nổ Internet, thư điện tử- email trở thành cách thức liên lạc nhanh chóng, tiện lợi, tiết kiệm chi phí, hữu ích Email khơng có tác dụng thơng báo, trao đổi thơng tin thơng thường, email đóng vai trò công cụ marketing đại, tạo nên sợi dây liên kết DN khách hàng  Một email gửi đi, lần bạn quảng cáo cho doanh nghiệp bạn, có tên bạn, có địa địa trang Web doanh nghiệp, thể phong cách kinh doanh bạn Như công cụ Marketing, thư chào hàng email hấp dẫn góp phần tăng khả thu hút khách hàng tiềm năng, nâng cao uy tín doanh nghiệp nội dung tính chun nghiệp người viết thư hình thức trình bày  Email phương tiện liên kết DN khách hàng, với email khách hàng gởi ý kiến, thắc mắc sản phẩm- dịch vụ DN, đóng góp ý kiến quý báu để DN hoàn thiện c) Email hấp dẫn hiệu quả:  Đoạn văn phải bắt mắt  Đoạn thứ hai phải DN dành cho khách hàng  Đoạn thứ ba sâu vào số chi tiết  Đoạn thứ tư phần lại thư phải cho khách hàng biết làm để liên hệ đặt hàng 2 Siêu thị điện tử: a) Định nghĩa: Là kiểu kinh doanh mạng, khách hàng biết đến sản phẩm thơng qua hình ảnh thơng tin cụ thể tính năng, giá cả…Khách hàng không tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm tìm hiểu đặt mua cách dễ dàng b) Lợi ích:  Dịch vụ tốt cho khách hàng: Với Siêu Thị Điện Tử, bạn cung cấp thơng tin sản phẩm, tính năng, bảng báo giá sản phẩm cho đối tượng khách hàng cách nhanh chóng, bạn tạo điều kiện cho khách hàng mua hàng trực tiếp từ mạng v.v… Nói tóm lại, Siêu thị Điện Tử mang lại cho bạn công cụ để làm hài lòng khách hàng, giúp khách hàng mua hàng cách nhanh chóng, khơng tốn thời gian chờ đợi thông tin vài ngày  Tăng doanh thu: Với Siêu thị điện tử, đối tượng khách hàng bạn khơng bị giới hạn mặt địa lý, hay thời gian làm việc Bạn khơng bán hàng cho cư dân thành phố bạn, mà bạn bán hàng toàn lãnh thổ Viêt Nam nước khác Bạn không ngồi chờ khách hàng tự tìm đến với bạn mà bạn tích cực chủ động tìm khách hàng cho Vì thế, chắn số lượng khách hàng bạn tăng lên đáng kể dẫn đến tăng doanh thu  Giảm chi phí hoạt động: Với Siêu thị điên tử, bạn tốn nhiều cho việc thuê cửa hàng, mặt bằng, đông đảo nhân viên phục vụ, bạn không cần phải đầu tư nhiều cho kho chứa Chỉ cần khoảng 10 triệu đồng xây dựng website bán hàng qua mạng, sau chi phí vận hành website tháng không triệu đồng Nếu website bạn trưng bày thông tin, hình ảnh sản phẩm, bạn tiết kiệm chi phí in ấn tài liệu chi phí gửi bưu điện ấn phẩm Và đặc biệt doanh nghiệp bạn làm hàng xuất khẩu, bạn ngồi nhà tìm kiếm khách hàng qua mạng, khơng cần phải tốn nhiều cho chuyến đích thân “xuất ngoại”  Lợi cạnh tranh: Việc kinh doanh mạng “sân chơi” cho sáng tạo, nơi đây, bạn áp dụng ý tưởng hay nhất, dịch vụ hỗ trợ, chiến lược tiếp thị v.v… Và tất đối thủ cạnh tranh bạn áp dụng Siêu thị Điện Tử, phần thắng thuộc sáng tạo hay để tạo nét đặc trưng cho doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ để thu hút giữ khách hàng Tóm lại, Siêu thị điện tử thực hội cho doanh nghiệp Việt Nam Bạn đừng nghĩ q sớm để nói đến Siêu thị Điện Tử.Những người chiến thắng thường người tiên phong, nữa, doanh nghiệp bắt đầu quan tâm nhiều đến Siêu thị Điện Tử, đó, để giành lấy ưu thế, bạn khơng thể thủng thỉnh dạo quan sát người khác hành động, mà bạn phải nhanh tay hành động c) Hạn chế: Các năm trước đây, mức độ đầu tư vào CNTT TMĐT hạn chế, doanh nghiệp tự nhận thấy vấn đề mang tính kỹ thuật an ninh mạng, hệ thống toán trở ngại cao Tuy nhiên nay, hai trở ngại lớn lại mơi trường kinh doanh nhận thức người dân TMĐT (vẫn e ngại chưa mặn mà tham gia giao dịch Siêu thị điện tử mức độ đảm bảo chất lượng, tính pháp lý giao dịch) HẠN CHẾ CỦA SIÊU THỊ ĐIỆN TỬ Hạn chế kỹ thuật Hạn chế thương mại Chưa có tiêu chuẩn quốc tế chất lượng, an tồn độ tin cậy An ninh riêng tư hai cản trở tâm lý người tham gia STDT Tốc độ đường truyền Internet chưa đáp ứng yêu cầu người dùng Thiếu lòng tin khách hàng người bán hàng STĐT không gặp trực tiếp Các công cụ Nhiều vấn đề luật, sách, thuế xây dựng phần mềm giai đoạn phát triển chưa làm rõ Khó khăn kết hợp phần mềm STĐT với phần mềm ứng dụng sở liệu truyền thống Một số sách chưa thực hỗ trợ tạo điều kiện để STĐT phát triển Cần có máy chủ Siêu thị điện tử đặc biệt (công suất, an tồn) đòi hỏi thêm chi phí đầu tư Các phương pháp đánh giá hiệu STĐT chưa đầy đủ, hồn thiện Chi phí truy cập Internet cao Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần thời gian Thực đơn đặt hàng Siêu thị điện tử B2C đòi hỏi hệ thống kho hàng tự động lớn Sự tin cậy môi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếp xúc trực tiếp, giao dịch điện tử cần nhiều thời gian Số lượng người tham gia chưa đủ lớn để đạt lợi quy mơ (hồ vốn có lãi) Số lượng gian lận ngày tăng đặc thù STDT 10 Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn sau sụp đổ hàng loạt cơng ty trước thiếu kinh nghiệm d) Tình hình ứng dụng siêu thị điện tử Việt Nam: Phần lớn công ty nắm bắt thương mại điện tử xu tất yếu chuẩn bị cho bùng nổ thương mại điện tử từ nhiều năm Theo điều tra Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, tới cuối năm 2011 có khoảng 28% doanh nghiệp có trang web B2B B2C Tuy nhiên, hầu hết website dừng mức giới thiệu doanh nghiệp sản phẩm, có 32% website có chức giao dịch trực tuyến 7% có chức tốn trực tuyến Các cơng ty phân phối siêu thị điện tử, hàng tiêu dùng, thời trang có lượng khách hàng lớn Hầu hết cơng ty triển khai hình thức đặt hàng trực tuyến Lượt truy cập vào trang web để xem hàng hóa cao hầu hết khách hàng dừng lại vào trang web công ty để xem mặt hàng, tỷ lệ đặt hàng trực tuyến trang web thấp Nguyên nhân tình trạng khách hàng chưa quen thuộc với dịch vụ toán đại: toán thẻ tín dụng, ngân hàng điện tử, ví điện tử IV Ứng dụng CNTT quản lý hàng hóa trình phân phối tổ chức PP: Hệ thống nhận diện mã vạch hàng hóa ( nhập, xuất bản): a) Định nghĩa: Để tạo thuận lợi nâng cao suất, hiệu bán hàng quản lý kho người ta thường in hàng hoá loại mã hiệu đặc biệt gọi mã số mã vạch hàng hoá Mã số mã vạch hàng hoá bao gồm hai phần: mã số hàng hoá mã vạch phần thể mã số vạch máy đọc b) Mã số hàng hoá : dãy số dùng để phân định hàng hố, áp dụng q trình ln chuyển hàng hố từ người sản xuất, qua bán bn, lưu kho, phân phối, bán lẻ tới người tiêu dùng Nếu thẻ cước giúp ta phân biệt người với người khác mã số hàng hố “thẻ cước” hàng hố, giúp ta phân biệt nhanh chóng xác loại hàng hố khác  Tính chất mã số hàng hố: Nó số đặc trưng cho hàng hoá Mỗi loại hàng hoá nhận diện dãy số dãy số tương ứng với loại hàng hoá Bản thân mã số dãy số đại diện cho hàng hố, khơng liên quan đến đặc điểm hàng hố Nó khơng phải số phân loại hay chất lượng hàng hoá, mã số khơng có giá hàng hố Hiện nay, thương mại toàn giới chủ yếu áp dụng hai hệ thống mã số hàng hoá sau:  Hệ thống UPC (Universal Product Code) hệ thống thuộc quyền quản lý Hội đồng mã thống Mỹ UCC (Uniform Code Council, Inc.), sử dụng từ năm 1970 sử dụng Mỹ Canada  Hệ thống EAN (European Article Number) thiết lập sáng lập viên 12 nước châu Âu với tên gọi ban đầu Hội EAN (European Article Numbering Association), sử dụng từ năm 1974 châu Âu sau phát triển nhanh chóng, áp dụng hầu giới Chính lý nên từ năm 1977, EAN trở thành tổ chức quốc tế với tên gọi EAN quốc tế (EAN International)  Giới thiệu hệ thống EAN:  Phân loại mã số: Trong hệ thống mã số EAN cho sản phẩm bán lẻ có hai loại, loại sử dụng 13 số (EAN-13) loại sử dụng số (EAN-8) + Mã số EAN-13 :gồm 13 số có cấu tạo: từ trái sang phải Mã quốc gia: hai ba số đầu Mã doanh nghiệp: gồm từ bốn, năm sáu số Mã mặt hàng: năm, bốn, ba số Số cuối số kiểm tra + Mã số EAN-8 :gồm số có cấu tạo sau: Ba số đầu mã số quốc gia giống EAN-13 Bốn số sau mã mặt hàng Số cuối số kiểm tra c) Mã vạch : nhóm vạch khoảng trống song song đặt xen kẽ dùng để thể mã số dạng máy quét đọc Mã vạch thể mã số EAN gọi mã vạch EAN Trong mã vạch EAN, số thể hai vạch hai khoảng trống theo ba phương án khác (Set A, B, C) Mỗi mã vạch hay khoảng trống có chiều rộng từ đến mơđun  Tính chất mã vạch EAN: loại mã vạch sử dụng riêng để thể mã số EAN Mã vạch EAN có tính chất sau đây:  Chỉ thể số (từ O đến 9) với chiều dài cố định (13 số)  Là mã đa chiều rộng, tức vạch (hay khoảng trống) có chiều rộng từ đến mơđun d) Làm để có mã số mã vạch sản phẩm? Muốn có mã số mã vạch hàng hoá để xuất hay bán siêu thị, trước tiên doanh nghiệp phải gia nhập EAN Việt Nam EAN Việt Nam cấp mã M cho doanh nghiệp hướng dẫn doanh nghiệp lập mã mặt hàng (mã I) cho sản phẩm Một nhiệm vụ quan trọng doanh nghiệp áp dụng mã số mã vạch quản lý mã mặt hàng (mã I) theo nguyên tắc mã số tương ứng với loại sản phẩm nhất, không nhầm lẫn Những sản phẩm khác tính chất (ví dụ bia nước ngọt), khối lượng, bao gói… phải cho mã số mặt hàng khác Những mã số sử dụng lâu dài với tồn mặt hàng Những mặt hàng cải tiến (thay đổi trọng lượng, cách bao gói…) phải cấp mã mặt hàng e) Lợi ích việc sử dụng mã vạch:  Việc sử dụng mã vạch cho phép bạn xác định nhanh chóng có hàng hóa kệ Mỗi lần có sản phẩm bán ra, tự động trừ khỏi số hàng hóa có Điều dành cho bạn khoảng thời gian quí báu để phục vụ khách hàng tốt  Một thuận lợi khác nhãn hàng xác định mua lại Ví dụ: khách hàng mua chai dầu gội hương vani chai dầu gội hương lavender hãng, bạn biết rõ mùi bán thay phải phân loại sản phẩm theo tên hãng  Mã vạch tuyệt dùng làm nhãn hàng cho sản phẩm DVD, CD, băng VHS đồ điện tử khác Với nhãn dính, thật dễ dàng để có nhãn hàng giúp kiểm soát chất lượng số hàng hóa xác Có thể ấn định mã vạch riêng cho loại hàng riêng lẻ mã khác cho tên nhà sản xuất, thể loại hay sưu tập cụ thể  Một lợi ích nhãn hàng nhãn dính mục đích quảng bá Có thể đặt làm nhãn trắng tùy biến để dùng làm miếng dán lớn hay chí dán lên biên lai Những nhãn nhựa vinyl chất lượng hàng đầu tốt cho việc quảng cáo công ty hay sản phẩm cụ thể Cơng ty  Bạn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt bạn có nhiều thời gian tập trung vào khách hàng Những nhãn hiệu rõ ràng giúp họ biết sản phẩm gì, giá thơng tin phụ mà bạn đính kèm Những nhãn hiệu đặc trưng giúp kiểm kê tốn dễ Ví dụ: Nếu có vị khách yêu cầu biết liệu sản phẩm hay hết, đơn giản cần bạn lấy số mã vạch nói cho họ biết có bán Bạn khơng phải kệ xem hàng có khơng Hay họ muốn biết bạn có bán đĩa DVDR hộp 24 khơng, thay giữ họ lại bắt họ chờ bạn đến gian hàng để kiểm tra xem liệu kho hay khơng, bạn cần bấm vào sản phẩm danh mục hàng hóa xếp theo mã vạch hiển thị vi tính Hệ thống wifi cho phép truyền liệu tự động phận tổ chức kinh doanh: a) Định nghĩa: công nghệ phổ biến cho phép thiết bị điện tử để trao đổi liệu không dây (bằng cách sử dụng sóng vơ tuyến ) mạng máy tính , bao gồm kết nối Internet tốc độ cao b) Ưu điểm:  Wi-Fi cho phép triển khai thông tin rẻ mạng cục (mạng LAN)  Ngồi khơng gian nơi mà cáp khơng thể chạy, chẳng hạn khu vực ngồi trời tòa nhà lịch sử, lưu trữ mạng LAN không dây  Chất lượng dịch vụ Wi-Fi phù hợp cho ứng dụng nhạy cảm với độ trễ (chẳng hạn thoại video) c) Hạn chế: - Giới hạn pham vi - Rủi ro bảo mật liệu… d) Ứng dụng truyền liệu tự động:  Wi-Fi cho phép truyền thơng trực tiếp từ máy tính đến máy tính khác mà khơng có điểm truy cập trung gian  Cách thức hoạt động Wi-Fi mở nhiều cánh cửa kết nối không dây hữu ích cho người dùng in ấn, chia sẻ, đồng hóa hay hiển thị Một anh nhân viên kinh doanh đem laptop chứa liệu đến trình diễn với đối tác máy chiếu (projector) họ mà không cần gắn dây hay kết nối vật lý hai thiết bị  Áp dụng cho tổ chức có nhiều văn phòng chi nhánh, văn phòng cần trao đổi liệu với Ví dụ cơng ty có nhu cầu chia sẻ thơng tin phận linh doanh, xây dựng hệ thống Wifi kết nối phận tạo đường truyền riêng mạng Internet phục vụ q trình truyền thơng an tồn, hiệu V Ứng dụng CNTT quản lý liệu khách hàng:  Phần mềm CRM: Khái quát: CRM (Customer Relationship Management: Quản lý quan hệ khách hàng) mộtphương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng thông tin tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, thông tin khách hàng cập nhật lưu trữ hệ thống quản lý sở liệu Nhờ công cụ dò tìm liệu đặc biệt, doanh nghiệp phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm lâu năm để đề chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý Ngồi ra, doanh nghiệp xử lý vấn đề vướng mắc khách hàng cách nhanh chóng hiệu CRM bao hàm khía cạnh giao dịch tổ chứcvới khách hàng, việc bán hàng hay dịch vụ có liên quan CRM quản lý danh mục khách hàng, thông tin sở địa chỉ, điện thoại, email, người liên hệ khách hàng, phân tích q trình giao dịch với khách hàng, Đối tượng sử dụng: a) Nhà quản lí: - Thống kê tình hình kinh doanh - Thiết lập chiến dịch quảng cáo - Xem báo cáo công việc nhân viên theo dõi trình tác nghiệp nhân viên b)Nhân viên: - Nhập đầy đủ thông tin khách hàng tiếm năng, tổ chức, người liên hệ - Lập kế hoạch công việc hàng ngày - Tạo theo dõi hội bán hàng - Quản lý mail - Tạo báo giá khách hàng - Đơn đặt hàng - Hợp đồng Chức phần mềm CRM: a) Phân hệ khách hàng: bao gồm:  Công cụ để xây dựng phương án, triển khai quản lý chiến dịch tiếp thị DN  Cơng cụ để quản lý phân tích ngân sách dành cho cơng tác marketing  Cơng cụ phân tích kết marketing  Công cụ trợ giúp marketing triển khai đánh giá kết marketing b) Phân hệ bán hàng: bao gồm:  Những công cụ để quản lý chu trình bán hàng  Phân tích cơng việc để đảm bảo thời gian chi phí hợp lý  Mở rộng kênh phân phối hoạt động kiểm sốt bán hàng  Phân tích hoạt động bán hàng công tác đào tạo  Tập trung hóa cơng tác quản lý việc tương tác tiếp xúc với KH  Xử lý hiệu việc mua đặt hàng  Bán hàng từ xa, bán hàng qua mạng  Phân tích cơng việc để đảm bảo thời gian chi phí hợp lý  Mở rộng kênh phân phối hoạt động kiểm soát bán hàng  Phân tích hoạt động bán hàng cơng tác đào tạo  Tập trung hóa cơng tác quản lý việc tương tác tiếp xúc với KH  Xử lý hiệu việc mua đặt hàng  Bán hàng từ xa, bán hàng qua mạng c) Công cụ hỗ trợ KH: gồm công cụ hỗ trợ cho dịch vụ chăm sóc KH d) Dự báo thị trường KH: bao gồm:  Công cụ dự báo thị trường  Cơng cụ phân tích thị trường  Cơng cụ trợ giúp quản lý định: đề xuất phương án e) Khả tích lũy, cập nhật kinh nghiệm quản lý hệ thống CRM Những lợi ích CRM mang lại cho doanh nghiệp: CRM không đơn ghi nhận thông tin khách hàng mà hệ thống tổng thể giúp nhà quản trị theo dõi tồn quy trình kinh doanh doanh nghiệp.nhờ đó: doanh nghiệp quản lý nguồn thơng tin sẵn có cách nhanh chóng hơn, để đạt kết kinh doanh có lợi nhất, giảm chi phí sức lao động a) Đối với khách hàng: CRM đóng vai trò vơ quan trọng sẵn sàng chăm sóc khách hàng với dịch vụ tốt Góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài khách hàng doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ doanh nghiệp b) Đối với doanh nghiệp:  Doanh nghiệp lưu trữ thông tin khách hàng họ, thông tin thông tin cần thiết để doanh nghiệp tiến hành phân tích từ tìm hội kinh doanh với khách hàng  CRM giúp doanh nghiệp giữ khách lòng trung thành khách hàng nâng cao  CRM giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, lắng nghe ý kiến khách hàng, dễ dàng  Giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, thương hiệu nhanh chóng, dễ dàng tiết kiệm chi phí c) Đối với nhà quản lý:  CRM công cụ hỗ trợ giúp doanh nghiệp quản lý nhân viên kinh doanh cách hiệu nhất, tập trung  Giúp doanh nghiệp so sánh tình hình kinh doanh từ khứ dự đoán tương lai Doanh nghiệp dễ dàng phát khó khăn, rủi ro tiềm ẩn để kịp thời đưa giải pháp thích hợp  Thiết lập, quản lý theo dõi tất thông tin chiến dịch cho hiệu d) Đối với nhân viên kinh doanh:  CRM tạo trường làm việc tập trung chia sẻ tốt thông tin dựa liệu khách hàng lưu trữ  CRM cho phép nhân viên quản lý thời gian công việc hiệu quả, đồng thời giúp nhân viên quản lý nắm rõ thông tin khách hàng tiềm khách hàng để liên hệ chăm sóc kịp thời tạo uy tín cho khách hàng giữ chân khách hàng lâu dài Khó khăn việc ứng dụng CRM với doanh nghiệp Việt Nam nay:  Khảo sát thực tế nhiều doanh nghiệp, việc ứng dụng phần mềm vào công việc quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng chưa quan tâm đầu tư  Dữ liệu thông tin khách hàng thường lưu trữ chủ yếu giấy tờ, Excel Word  Số liệu lưu trữ Word, Excel có độ an tồn khơng cao, dễ có khả thông tin bị hỏng virus máy tính  Việc chia sẻ thơng tin chưa nhanh chóng hiệu Tóm lại, để cạnh tranh tồn kinh tế khách hàng sẵn sàng hội nhập kinh tế giới, tổ chức phải kịp thời tiếp cận với CNTT vận dụng có hiệu tổ chức  ... ty bạn cho việc ứng dụng phần mềm giao dịch Hơn việc tạo, gửi nhận chứng từ giao dịch EDI tự động hố tích hợp với ứng dụng máy tính hành nội công ty c) Ứng dụng EDI hệ thống phân phối: Những ích... bạn hoạt động kho dự trữ liệu cần thiết để hỗ trợ giao dịch Khi sử dụng, EDI rút thông tin từ ứng dụng công ty truyền tải chứng từ giao dịch phi giấy tờ dạng máy tính đọc qua đường dây diện thoại... có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng thông tin tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, thông tin khách hàng cập nhật lưu trữ