ứng dụng công nghệ thông tin trong phân phối

Ứng dụng CNTT trong quan hệ giữa các thành viên của Hệ thống phân phối III.. 2.NHU CẦU THÔNG TINỨng dụng công nghệ thông tin cho các hệ thống phân phối là 1 yếu tố quan trọng cho việc k

ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG PHÂN PHỐI

I.Nhu cầu thông tin và các dòng thông tin trong quá

trình phân phối sản phẩm

II Ứng dụng CNTT trong quan hệ giữa các thành viên

của Hệ thống phân phối

III Ứng dụng CNTT trong quan hệ giữa tổ chức PP và

khách hàng:

IV Ứng dụng CNTT trong quản lý hàng hóa của quá

trình phân phối của tổ chức PP:

V Ứng dụng CNTT trong quản lý dữ liệu khách hàng:

ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG KÊNH

PHÂN PHỐI

I. Nhu cầu thông tin và các dòng thông tin trong

quá trình phân phối sản phẩm:

1.Công nghệ thông tin là gì?

• Là các phương thức khoa

học

• Là các phương tiện hiện đại

• Công cụ kĩ thuật hiện đại

chủ yếu là máy tính và viễn

I Nhu cầu thông tin và các dòng thông tin

trong quá trình phân phối sản phẩm

1 Dòng thông tin trong phân phối sản

phẩm :

• Là quá trình các bộ phận trong kênh

phân phối trao đổi thông tin với nhau ở các giai đoạn của tiến trình đưa sản

phẩm và dịch vụ từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng.

2.NHU CẦU THÔNG TIN

Ứng dụng công nghệ thông tin cho các hệ thống phân phối là 1 yếu tố quan trọng cho việc kinh doanh hiệu quả và có lợi nhuận, tạo nên được lợi thế cạnh tranh, giúp các công ty có thể thay đổi hoặc cải thiện được cấu trúc cũng như thiết kế kênh phân phối

PHONG PHÚ

NHU CẦU THÔNG TIN

• Dòng chảy thông tin

hướng đi xuống: thông

tin về hàng hóa từ nhà

sản xuất đến người tiêu

dùng.

• Dòng chảy thông tin

hướng đi lên: thông tin

Ứng dụng CNTT trong quan hệ giữa các thành viên

của Hệ thống phân phối

Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI ) là gì?

 Là việc trao đổi các dữ liệu dưới dạng có cấu trúc từ máy tính điện tử này sang máy tính điện tử khác, giữa các công ty hoặc đơn vị đã thỏa thuận buôn bán với nhau, tự động hóa

hoàn toàn không cần có sự can thiệp của con người

 Là việc chuyển giao thông tin từ máy tính điện tử này sang máy tính điện tử khác bằng phương tiện điện tử, có sử dụng một tiêu

chuẩn đã được thỏa thuận để cấu trúc thông

tin

HOẠT ĐỘNG CỦA EDI

• Khi được sử dụng, EDI rút

thông tin từ những ứng dụng

của công ty và truyền tải các

chứng từ giao dịch phi giấy

tờ dưới dạng máy tính đọc

được qua đường dây diện

thoại hoặc các thiết bị viễn

Ứng dụng của EDI trong hệ thống phân phối

mang lại lợi ích gì?

• Sự tiện lợi của việc trao đổi chứng từ giao dịch cả trong và ngoài giờ làm việc

• Chi phí giao dịch thấp hơn

• Dịch vụ khách hàng tốt hơn

• Khả năng đối chiếu so sánh chứng từ tự động,

nhanh chóng và chính xác

• Dữ liệu được lưu chuyển một cách hiệu quả hơn cả

ở mức nội bộ và liên công ty.

• Quan hệ đối tác đem lại hiệu suất cao hơn

Ứng dụng CNTT trong quan hệ giữa tổ chức PP và khách hàng

•

• Thư điện tử (email) Email là một phương tiện thông tin rất

nhanh Một mẫu thông tin có thể được gửi đi ở dạng mã hoá hay dạng thông

thường và được chuyển qua các mạng máy tính đặc biệt là mạng Internet

Thư điện tử (email) trong kinh doanh,

quan hệ với khách hàng

• Email đã trở thành một cách thức liên lạc

nhanh chóng, tiện lợi, tiết kiệm chi phí, hữu ích

• Email có tác dụng thông báo, trao đổi thông

tin thông thường

• Email còn đóng vai trò như một công cụ của

marketing hiện đại, tạo nên một sợi dây liên kết giữa DN và khách hàng

Thư điện tử (email) trong kinh doanh, quan hệ với khách hàng

c Email hấp dẫn và hiệu quả:

• Đoạn văn đầu tiên phải bắt mắt.

• Đoạn thứ hai phải chỉ ra những gì DN có thể dành cho khách hàng.

• Đoạn thứ ba đi sâu vào một số chi tiết.

• Đoạn thứ tư và phần còn lại của thư phải chỉ cho khách hàng biết làm thế nào để

liên hệ và đặt hàng.

III Ứng dụng CNTT trong quan hệ giữa tổ chức PP và

khách hàng

2.Siêu thị điện tử: Là 1 kiểu kinh doanh trên mạng, khách hàng

được biết đến sản phẩm thông qua hình ảnh, các thông tin cụ thể như tính năng, giá cả,…Khách hàng không tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm nhưng vẫn tìm và đặt mua 1 cách dễ dàng.

Lợi ích của siêu thị điện tử

• Dịch vụ tốt hơn cho khách hàng : thể cung cấp các thông tin về sản phẩm, tính năng, bảng báo giá của sản phẩm cho khách hàng một cách cực kỳ nhanh

chóng

• Tăng doanh thu: khu vực bàn hàng rộng hơn nên có thể tăng số khách hàng  tăng doanh số bán

• Lợi thế cạnh tranh

HẠN CHẾ CỦA SIÊU THỊ ĐIỆN TỬ

1.Chưa có tiêu chuẩn quốc tế về

chất lượng, an toàn và độ tin cậy 1.An ninh và riêng tư là hai cản trở về tâm lý đối với người tham gia

STDT 2.Tốc độ đường truyền Internet vẫn

chưa đáp ứng được yêu cầu của

người dùng

2 Thiếu lòng tin vì khách hàng

và người bán hàng trong STĐT không được gặp trực tiếp

5.Đòi hỏi thêm chi phí đầu tư máy

chủ 5.Các phương pháp đánh giá hiệu quả hoàn thiện

Hạn chế về kĩ thuật Hạn chế về thương mại

Hạn chế của siêu thị điện tử

6.Chi phí truy cập Internet vẫn còn

cao 6.Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần thời gian

7.Thực hiện các đơn đặt hàng trong

Siêu thị điện tử B2C đòi hỏi hệ

thống kho hàng tự động lớn

7.Sự tin cậy đối với môi trường kinh doanh không giấy tờ, không tiếp xúc trực tiếp, giao dịch điện tử cần rất nhiều thời gian

8.Số lượng người tham gia chưa đủ lớn

9 Số lượng gian lận ngày càng tăng 10.Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn hơn

TÌNH HÌNH SIÊU THỊ ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM HIỆN NAY

Được áp dụng nhiều ở các doanh nghiệp

 Đa dạng hơn trước

IV Ứng dụng CNTT trong quản lý hàng hóa của quá

trình phân phối của tổ chức PP:

1 Hệ thống nhận diện mã vạch hàng hóa (nhập,

xuất):

a) Định nghĩa:

Mã số mã vạch của hàng hoá là một loại mã hiệu

đặc biệt người ta thường in trên hàng hoá.

Mã số mã vạch của hàng hoá bao gồm hai phần:

+ mã số

+ mã vạch

1 Hệ thống nhận diện mã vạch:

 Mã số:

• Định nghĩa : là một dãy con số dùng để phân định

hàng hoá, áp dụng trong quá trình luân chuyển hàng

hoá từ người sản xuất, qua bán buôn, lưu kho, phân

phối, bán lẻ tới người tiêu dùng

• Tính chất : Nó là con số duy nhất đặc trưng cho hàng hoá Mỗi loại hàng hoá được nhận diện bởi một dãy số

và mỗi dãy số chỉ tương ứng với một loại hàng hoá

• Phân loại : trong thương mại trên toàn thế giới chủ yếu áp dụng hai hệ thống mã số hàng hoá sau:

+ Hệ thống UPC

+ Hệ thống EAN

 Mã vạch: là một nhóm các vạch và khoảng trống song song đặt xen kẽ dùng để thể hiện mã số dưới dạng máy quét có thể đọc được

Giới thiệu về hệ thống EAN

 Mã số : có hai loại:

+ Mã số EAN-13 :gồm 13 con số có cấu tạo: từ trái sang phải.

Mã quốc gia: hai hoặc ba con số đầu.

Mã doanh nghiệp: có thể gồm từ bốn, năm hoặc sáu con số

Mã mặt hàng: có thể là năm, bốn, hoặc ba con số.

Số cuối cùng là số kiểm tra + Mã số EAN-8 :gồm 8 con số có cấu tạo như sau:

Ba số đầu là mã số quốc gia giống như EAN-13

Bốn số sau là mã mặt hàng

Số cuối cùng là số kiểm tra

 Mã vạch : Mã vạch thể hiện mã số EAN gọi là mã vạch

EAN Trong mã vạch EAN, mỗi con số được thể hiện bằng hai vạch và hai khoảng trống.

Lợi ích của việc sử dụng mã

vạch:

• Xác định nhanh chóng có bao nhiêu hàng hóa

• Có thể xác định được món nào được mua và món nào còn lại

• Dùng làm nhãn hàng cho các sản phẩm như DVD, CD, băng VHS và những đồ điện tử khác

• Cung cấp những dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt hơn

Hệ thống wifi cho phép truyền dữ liệu tự động giữa

các bộ phận trong tổ chức kinh doanh

• Wifi : là một công nghệ phổ biến cho phép một thiết bị điện tử để trao đổi dữ liệu không dây (bằng cách sử

dụng sóng vô tuyến ) trên một mạng máy tính , bao gồm

cả kết nối Internet tốc độ cao

• Ưu điểm :

+ Wi-Fi cho phép triển khai thông tin rẻ hơn các mạng cục bộ (mạng LAN)

+ Sử dụng được ở nơi cáp không chạy được.

+ Chất lượng dịch vụ Wi-Fi phù hợp hơn cho các ứng dụng nhạy cảm với độ trễ (chẳng hạn như thoại và

video)

• Hạn chế :

+ Giới hạn trong pham vi

+ Rủi ro trong bảo mật dữ liệu….

Ứng dụng Wifi trong truyền dữ liệu tự động

 Wi-Fi cũng cho phép truyền thông trực tiếp

từ một máy tính này đến máy tính khác mà

không có một điểm truy cập trung gian

 Cách thức hoạt động của Wi-Fi mở ra nhiều cánh cửa kết nối không dây rất hữu ích cho người dùng như in ấn, chia sẻ, đồng bộ hóa hay hiển thị

 Áp dụng cho các tổ chức có nhiều văn

phòng chi nhánh, giữa các văn phòng cần

trao đổi dữ liệu với nhau

V Ứng dụng CNTT trong quản lí dữ liệu

khách hàng:

• CRM :là một phương

pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cáchcó hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như

thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc

Phần mềm CRM:

V Ứng dụng CNTT trong quản lí dữ

liệu khách hàng

Đối tượng sử dụng:

a) Nhà quản lí:

- Thống kê tình hình kinh doanh

- Thiết lập các chiến dịch quảng cáo

- Xem báo cáo công việc của nhân viên và theo dõi quá

trình tác nghiệp của từng nhân viên.

b)Nhân viên:

- Nhập đầy đủ thông tin khách hàng tiếm năng, tổ chức, người liên hệ

- Lập kế hoạch công việc hàng ngày

- Tạo và theo dõi các cơ hội bán hàng

- Quản lý mail

- Tạo báo giá khách hàng

- Đơn đặt hàng

- Hợp đồng

 Công cụ để quản lý và phân tích ngân sách

dành cho công tác marketing

 Công cụ phân tích kết quả marketing

 Công cụ trợ giúp marketing trong triển khai và đánh giá kết quả marketing

Chức năng Phần mềm CRM

 Công cụ hỗ trợ KH: gồm công cụ hỗ trợ cho

dịch vụ chăm sóc KH

Dự báo thị trường và KH: bao gồm:

 Công cụ dự báo thị trường

 Công cụ phân tích thị trường

 Công cụ trợ giúp quản lý ra quyết định: đề xuất phương

án

Khả năng tích lũy, cập nhật kinh nghiệm

quản lý hệ thống CRM.

Lợi ích của CRM

 Đối với khách hàng:

 Góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng

và doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp

 Đối với doanh nghiệp:

 Doanh nghiệp có thể lưu trữ thông tin về khách hàng

 CRM giúp doanh nghiệp giữ khách và lòng trung thành của khách hàng được nâng cao.

 CRM giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, lắng nghe

ý kiến khách hàng, dễ dàng.

 Giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, thương hiệu

nhanh chóng, dễ dàng và tiết kiệm chi phí

Lợi ích của CRM

 Đối với nhà quản lý:

 CRM là công cụ hỗ trợ giúp doanh nghiệp quản lý nhân viên kinh doanh một cách hiệu quả nhất, tập trung nhất.

 Giúp doanh nghiệp so sánh tình hình kinh doanh từ quá khứ hiện tại và dự đoán tương lai

 Thiết lập, quản lý và theo dõi tất cả các thông tin về

chiến dịch sao cho hiệu quả nhất.

 Đối với nhân viên kinh doanh:

 CRM tạo ra một trường làm việc hết sức tập trung và

chia sẻ tốt thông tin dựa trên dữ liệu về khách hàng đã được lưu trữ.

 giúp nhân viên quản lý và nắm rõ thông tin của từng

khách hàng tiềm năng và khách hàng

Khó khăn trong việc ứng dụng CRM với doanh

nghiệp Việt Nam hiện nay:

 Khảo sát thực tế tại nhiều doanh nghiệp, việc ứng dụng phần mềm vào trong công việc quản

lý khách hàng, chăm sóc khách hàng vẫn chưa được quan tâm và đầu tư

 Dữ liệu về thông tin khách hàng thường được lưu trữ chủ yếu trên giấy tờ, Excel hoặc Word

 Số liệu lưu trữ bằng Word, Excel có độ an

toàn không cao, rất dễ có khả năng mất thông tin và bị hỏng do virus máy tính

 Việc chia sẻ thông tin chưa nhanh chóng và hiệu quả