ứng dụng công nghệ thông tin trong phân phối

ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG PHÂN PHỐI I.Nhu cầu thông tin và các dòng thông tin trong quá trình phân phối sản phẩm II. Ứng dụng CNTT trong quan hệ giữa các thành viên của Hệ thống phân phối III. Ứng dụng CNTT trong quan hệ giữa tổ chức PP và khách hàng: IV. Ứng dụng CNTT trong quản lý hàng hóa của quá trình phân phối của tổ chức PP: V. Ứng dụng CNTT trong quản lý dữ liệu khách hàng: ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG KÊNH PHÂN PHỐI I. Nhu cầu thông tin và các dòng thông tin trong quá trình phân phối sản phẩm: 1.Công nghệ thông tin là gì? • Là các phương thức khoa học • Là các phương tiện hiện đại • Công cụ kĩ thuật hiện đại chủ yếu là máy tính và viễn thông • Mục đích: khai thác và sử dụng có hiệu quả các nguồn tài nguyên thông tin I. Nhu cầu thông tin và các dòng thông tin trong quá trình phân phối sản phẩm 1. Dòng thông tin trong phân phối sản phẩm: • Là quá trình các bộ phận trong kênh phân phối trao đổi thông tin với nhau ở các giai đoạn của tiến trình đưa sản phẩm và dịch vụ từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng. 2.NHU CẦU THÔNG TIN  Ứng dụng công nghệ thông tin cho các hệ thống phân phối là 1 yếu tố quan trọng cho việc kinh doanh hiệu quả và có lợi nhuận, tạo nên được lợi thế cạnh tranh, giúp các công ty có thể thay đổi hoặc cải thiện được cấu trúc cũng như thiết kế kênh phân phối PHỨC TẠP ĐA DANG PHONG PHÚ NHU CẦU THÔNG TIN • Dòng chảy thông tin hướng đi xuống: thông tin về hàng hóa từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng. • Dòng chảy thông tin hướng đi lên: thông tin phản hồi, đề nghị, khiếu nại, thanh toán,…từ người tiêu dùng đến nhà sản xuất. Phân loại dòng thông tin Ứng dụng CNTT trong quan hệ giữa các thành viên của Hệ thống phân phối Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI ) là gì?  Là việc trao đổi các dữ liệu dưới dạng có cấu trúc từ máy tính điện tử này sang máy tính điện tử khác, giữa các công ty hoặc đơn vị đã thỏa thuận buôn bán với nhau, tự động hóa hoàn toàn không cần có sự can thiệp của con người.  Là việc chuyển giao thông tin từ máy tính điện tử này sang máy tính điện tử khác bằng phương tiện điện tử, có sử dụng một tiêu chuẩn đã được thỏa thuận để cấu trúc thông tin HOẠT ĐỘNG CỦA EDI • Khi được sử dụng, EDI rút thông tin từ những ứng dụng của công ty và truyền tải các chứng từ giao dịch phi giấy tờ dưới dạng máy tính đọc được qua đường dây diện thoại hoặc các thiết bị viễn thông khác. • Ở đầu nhận, dữ liệu có thể nhập trực tiếp vào hệ thống máy tính của đối tác, được tự động xử lý với các ứng dụng nội bộ tại nơi nhận Ứng dụng của EDI trong hệ thống phân phối mang lại lợi ích gì? • Sự tiện lợi của việc trao đổi chứng từ giao dịch cả trong và ngoài giờ làm việc • Chi phí giao dịch thấp hơn • Dịch vụ khách hàng tốt hơn • Khả năng đối chiếu so sánh chứng từ tự động, nhanh chóng và chính xác • Dữ liệu được lưu chuyển một cách hiệu quả hơn cả ở mức nội bộ và liên công ty. • Quan hệ đối tác đem lại hiệu suất cao hơn Ứng dụng CNTT trong quan hệ giữa tổ chức PP và khách hàng • . • Thư điện tử (email) Email là một phương tiện thông tin rất nhanh Một mẫu thông tin có thể được gửi đi ở dạng mã hoá hay dạng thông thường và được chuyển qua các mạng máy tính đặc biệt là mạng Internet. Thư điện tử (email) trong kinh doanh, quan hệ với khách hàng • Email đã trở thành một cách thức liên lạc nhanh chóng, tiện lợi, tiết kiệm chi phí, hữu ích • Email có tác dụng thông báo, trao đổi thông tin thông thường • Email còn đóng vai trò như một công cụ của marketing hiện đại, tạo nên một sợi dây liên kết giữa DN và khách hàng [...]... tiếp thị của DN  Công cụ để quản lý và phân tích ngân sách dành cho công tác marketing  Công cụ phân tích kết quả marketing  Công cụ trợ giúp marketing trong triển khai và đánh giá kết quả marketing Chức năng Phần mềm CRM  Theo phân hệ bán hàng: bao gồm những công cụ để quản lý chu trình bán hàng  Phân tích công việc để đảm bảo thời gian và chi phí hợp lý  Mở rộng kênh phân phối và hoạt động... phòng cần trao đổi dữ liệu với nhau V Ứng dụng CNTT trong quản lí dữ liệu khách hàng: Phần mềm CRM: • CRM :là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cáchcó hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc V Ứng dụng CNTT trong quản lí dữ liệu khách hàng Đối tượng sử dụng: a) Nhà quản lí: - Thống kê tình... tại nhiều doanh nghiệp, việc ứng dụng phần mềm vào trong công việc quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng vẫn chưa được quan tâm và đầu tư  Dữ liệu về thông tin khách hàng thường được lưu trữ chủ yếu trên giấy tờ, Excel hoặc Word  Số liệu lưu trữ bằng Word, Excel có độ an toàn không cao, rất dễ có khả năng mất thông tin và bị hỏng do virus máy tính  Việc chia sẻ thông tin chưa nhanh chóng và hiệu... phận trong tổ chức kinh doanh Wifi : là một công nghệ phổ biến cho phép một thiết bị điện tử để trao đổi dữ liệu không dây (bằng cách sử dụng sóng vô tuyến ) trên một mạng máy tính , bao gồm cả kết nối Internet tốc độ cao • Ưu điểm : + Wi-Fi cho phép triển khai thông tin rẻ hơn các mạng cục bộ (mạng LAN) + Sử dụng được ở nơi cáp không chạy được + Chất lượng dịch vụ Wi-Fi phù hợp hơn cho các ứng dụng. .. bán hàng  Phân tích các hoạt động bán hàng và công tác đào tạo  Tập trung hóa công tác quản lý việc tương tác và tiếp xúc với KH  Xử lý hiệu quả việc mua và đặt hàng  Bán hàng từ xa, bán hàng qua mạng Chức năng Phần mềm CRM  Công cụ hỗ trợ KH: gồm công cụ hỗ trợ cho dịch vụ chăm sóc KH  Dự báo thị trường và KH: bao gồm:  Công cụ dự báo thị trường  Công cụ phân tích thị trường  Công cụ trợ...  Thiết lập, quản lý và theo dõi tất cả các thông tin về chiến dịch sao cho hiệu quả nhất  Đối với nhân viên kinh doanh:  CRM tạo ra một trường làm việc hết sức tập trung và chia sẻ tốt thông tin dựa trên dữ liệu về khách hàng đã được lưu trữ  giúp nhân viên quản lý và nắm rõ thông tin của từng khách hàng tiềm năng và khách hàng Khó khăn trong việc ứng dụng CRM với doanh nghiệp Việt Nam hiện nay:... một dãy con số dùng để phân định hàng hoá, áp dụng trong quá trình luân chuyển hàng hoá từ người sản xuất, qua bán buôn, lưu kho, phân phối, bán lẻ tới người tiêu dùng Tính chất : Nó là con số duy nhất đặc trưng cho hàng hoá Mỗi loại hàng hoá được nhận diện bởi một dãy số và mỗi dãy số chỉ tương ứng với một loại hàng hoá Phân loại : trong thương mại trên toàn thế giới chủ yếu áp dụng hai hệ thống mã... Hạn chế: + Giới hạn trong pham vi + Rủi ro trong bảo mật dữ liệu… • Ứng dụng Wifi trong truyền dữ liệu tự động  Wi-Fi cũng cho phép truyền thông trực tiếp từ một máy tính này đến máy tính khác mà không có một điểm truy cập trung gian  Cách thức hoạt động của Wi-Fi mở ra nhiều cánh cửa kết nối không dây rất hữu ích cho người dùng như in ấn, chia sẻ, đồng bộ hóa hay hiển thị  Áp dụng cho các tổ chức... chưa đủ lớn 9 Số lượng gian lận ngày càng tăng 10.Thu hút vốn đầu tư mạo hiểm khó khăn hơn TÌNH HÌNH SIÊU THỊ ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM HIỆN NAY Được áp dụng nhiều ở các doanh nghiệp  Đa dạng hơn trước IV Ứng dụng CNTT trong quản lý hàng hóa của quá trình phân phối của tổ chức PP: 1 Hệ thống nhận diện mã vạch hàng hóa (nhập, xuất): a) Định nghĩa: Mã số mã vạch của hàng hoá là một loại mã hiệu đặc biệt người... quảng cáo - Xem báo cáo công việc của nhân viên và theo dõi quá trình tác nghiệp của từng nhân viên b)Nhân viên: - Nhập đầy đủ thông tin khách hàng tiếm năng, tổ chức, người liên hệ - Lập kế hoạch công việc hàng ngày - Tạo và theo dõi các cơ hội bán hàng - Quản lý mail - Tạo báo giá khách hàng - Đơn đặt hàng - Hợp đồng Phần mềm CRM  Chức năng phần mềm CRM theo :Phân hệ khách hàng :  Công cụ để xây dựng . lý dữ liệu khách hàng: ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG KÊNH PHÂN PHỐI I. Nhu cầu thông tin và các dòng thông tin trong quá trình phân phối sản phẩm: 1 .Công nghệ thông tin là gì? • Là các phương. ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG PHÂN PHỐI I.Nhu cầu thông tin và các dòng thông tin trong quá trình phân phối sản phẩm II. Ứng dụng CNTT trong quan hệ giữa các thành. Hệ thống phân phối III. Ứng dụng CNTT trong quan hệ giữa tổ chức PP và khách hàng: IV. Ứng dụng CNTT trong quản lý hàng hóa của quá trình phân phối của tổ chức PP: V. Ứng dụng CNTT trong quản