Hành vi mua máy tính xách tay

Sinh viên cần chúng để phục vụ cho việc tìm tài liệu, làm báo cáo, nghiên cứu, hay lên Internet, xem phim, chơi game.... hầu như thư viện và các tiệm NET đều không đáp ứng đủ nhu cầu đó, do đó mỗi sinh viên đều mong muốn sở hữu một chiếc laptop để phục vụ cho riêng mình. Chính vì những lý do đó nên máy tính đang được tiêu thụ rất mạnh trên thị trường và được nhiều đối tượng khách hàng quan tâm, đặc biệt là đối tượng sinh viên. Để đáp ứng nhu cấu của người tiêu dùng thì thị trường hiện nay có nhiều chủng loại laptop của các thương hiệu nổi tiếng như: Sony Vaio, Acer, Asus, Hp, Dell… mỗi loại điều có những đặc tính khác nhau nhằm đáp ứng các ứng dụng khác nhau. Các công ty không ngừng cải tiến chất lượng, mẫu mã sản phẩm và tung ra thị trường ngày càng nhiều chủng loại kèm theo các chương trình khuyến mãi và giá cả hấp dẫn phù hợp.khảo sát nhu cầu mua máy tính, khách hàng mua máy tính, máy tính dell, máy tính asus, phân tích nhu cầu mua phân tích

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG & QUẢN TRỊ KINH DOANH -   - ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HÀNH VI MUA MÁY TÍNH XÁCH TAY Mơn: Hành vi khách hàng Giáo viên hướng dẫn: ThS Vũ Thị Nữ Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Quy Nhơn, tháng 11/2017 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I Lý chọn đề tài: II Mục tiêu nghiên cứu chung cụ thể: III Phạm vị nghiên cứu: IV Kết mong muốn ý nghĩa khác: CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÁC THƯƠNG HIỆU MÁY TÍNH XÁCH TAY 1.1 Giới thiệu thương hiệu được quan tâm hiện nay: .6 1.1.1 Dell: 1.1.2 HP: 1.1.3 Lenovo: 1.1.4 Asus: 1.1.5 Acer: 10 1.2 Mức độ đánh giá lựa chọn thương hiệu từ năm 2013-2017: 10 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 12 2.1 Các lý thuyết sử dụng đề tài: 12 2.2 Khái quát nhân tố bên ảnh hưởng đến hành vi khách hàng: 12 2.2.1 Các yếu tố văn hóa: .12 2.2.2 Các yếu tố mang tính chất xã hội: 14 2.2.3 Nhóm tham khảo: .15 2.3 Khái quát nhân tố bên ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng: 16 2.3.1 Quá trình nhận thức, học tập ghi nhớ khách hàng: 16 2.3.2 Động – tính cách- cảm xúc: 18 2.3.3 Thái độ - Sự thay đổi thái độ khách hàng: .20 2.4 Khái quát trình định mua khách hàng: .21 2.4.1 Hành vi khách hàng trước mua: 21 2.4.2 Hành vi mua hàng: 24 2.4.3 Hành vi sau mua hàng: 25 2.5 Mơ hình nghiên cứu: .26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Nguồn số liệu: 27 3.2 Thiết kế nghiên cứu: 27 3.2.1 Cách thu thập liệu: .27 3.2.2 Quy trình nghiên cứu: 27 3.3 Thang đo: 28 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30 4.1 Tình hình sử dụng laptop sinh viên Khoa TC-NH & QTKD: .30 4.2 Mức sinh viên chi tiêu: 30 4.3 Nhận xét chung tất sinh viên Khoa TC-NH & QTKD: .31 4.3.1 Tỷ lệ thương hiệu mà sinh viên sử dụng: 31 4.3.2 Những nơi mà sinh viên lựa chọn để mua laptop: 31 4.3.3 Màu sắc mà sinh viên ưa thích: 32 4.3.4 Ý định mua xuất phát từ lý do: 32 4.3.5 Tiêu chí sinh viên lựa chọn mua laptop: 33 4.3.6 Yếu tố tác động mua sản phẩm: 33 4.3.7 Nguồn thơng tin tìm hiểu mua: 33 4.3.8 Mức độ hài lòng đối với máy tính xách tay sử dụng: 34 4.3.9 Đánh giá chung mức độ hài lòng với laptop sử dụng; 35 4.3.10.Ý định mua máy tính xách tay thương hiệu tương lai: 35 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 37 5.1 Kết luận: .37 5.1.1 Giá cả: 37 5.1.2 Tính đa dạng: 37 5.1.3 Thương hiệu: 37 5.1.4 Mẫu mã: 37 5.2 Đề xuất giải pháp: 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 LỜI MỞ ĐẦU I Lý chọn đề tài: Hiện trình độ khoa học ngày phát triển đặc biệt là lĩnh vực công nghệ thông tin Ở các trường Đại học, công ty, chí là quán cafe trang bị cơng nghệ thông tin để phục vụ cho hoạt động Trong trường Đại học Quy Nhơn nói chung và khoa TC-NH & QTKD nói riêng cơng cụ giúp cho sinh viên có lẽ máy tính xách tay (laptop) Đối với sinh viên laptop khơng giúp cho việc học mà hỗ trợ cho hoạt động giải trí, thư giản sau học tập Khoa TC-NH & QTKD có khoảng 1500 sinh viên, với số lượng sinh khá đông với tính chất mơn học nhu cầu cần sử dụng laptop cao Sinh viên cần chúng để phục vụ cho việc tìm tài liệu, làm báo cáo, nghiên cứu, hay lên Internet, xem phim, chơi game thư viện tiệm NET không đáp ứng đủ nhu cầu đó, sinh viên mong muốn sở hữu laptop để phục vụ cho riêng Chính lý nên máy tính tiêu thụ mạnh thị trường và nhiều đối tượng khách hàng quan tâm, đặc biệt là đối tượng sinh viên Để đáp ứng nhu cấu người tiêu dùng thị trường có nhiều chủng loại laptop các thương hiệu tiếng như: Sony Vaio, Acer, Asus, Hp, Dell… loại điều có đặc tính khác nhằm đáp ứng ứng dụng khác Các công ty không ngừng cải tiến chất lượng, mẫu mã sản phẩm tung thị trường ngày nhiều chủng loại kèm theo các chương trình khuyến giá hấp dẫn phù hợp Thị trường kinh doanh máy tính đa dạng phong phú vậy, đòi hỏi người tiêu dùng phải khôn khéo thông minh lựa chọn mua sản phẩm, làm để sử dụng sản phẩm cách thỏa mãn Trong q trình lựa chọn có khách hàng gặp khơng khó khăn đưa các tiêu chí đánh giá và định Để hiểu rõ hành vi mua tiêu dùng máy tính sống nói chung và sinh viên nói riêng Nhóm tiến hành khảo sát “hành vi mua máy tính xách tay sinh viên trường Đại học Quy Nhơn” sau thu thập thơng tin phân tích liệu sơ cấp để đưa số đề xuất số giải pháp giúp hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng hành vi mua sinh viên trường Đại học Quy Nhơn sản phẩm máy tính xách tay Do hạn chế thời gian trình độ kiến thức nên khơng tránh khỏi thiếu sót Nhóm mong nhận ý kiến đóng góp q báu từ và các bạn để bài nhóm hoàn thiện Nhóm xin chân thành cảm ơn! II Mục tiêu nghiên cứu chung cụ thể: - Mục tiêu nghiên cứu chung: Phân tích tiêu chí ảnh hướng đến định mua laptop sinh viên khoa TC-NH & QTKD trường Đại học Quy Nhơn - Mục tiêu nghiên cứu cụ thể: + Tìm hiểu tiêu chí ảnh hưởng đến việc lựa chọn laptop sinh viên + Qua đưa các kiến nghị cho nhà sản xuất laptop nhằm thỏa mãn nhu cầu sinh viên III Phạm vị nghiên cứu: - Phạm vi nghiên cứu: Trường Đại học Quy Nhơn - Đối tượng nghiên cứu: sinh viên khoa TC-NH & QTKD - Cở mẫu: 54 sinh viên IV Kết mong muốn ý nghĩa khác: Kết mong muốn mang lại cho bạn sinh viên có lựa chọn loại laptop có chất lượng, giá phù hợp với túi tiền, phục vụ tốt cho việc học tập Giúp hoàn thành môn học có kinh nghiệm việc nghiên cứu hành vi khách hàng Đồng thời cung cấp cho thân sinh viên có thơng tin cần thiết định mua laptop Giúp cho nhà bán cung cấp laptop hiểu thêm các tính và tiêu chí lựa chọn sinh viên trường Đại học Quy Nhơn Từ đưa giải pháp chiến lược kinh doanh phân khúc thị trường CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÁC THƯƠNG HIỆU MÁY TÍNH XÁCH TAY 1.1 Giới thiệu thương hiệu được quan tâm hiện nay: 1.1.1 Dell: Dell Inc công ty đa quốc gia Hoa Kỳ phát triển và thương mại hóa cơng nghệ máy tính có trụ sở Round Rock, Texas, Hoa Kỳ Dell thành lập năm 1984 chủ quản gia Michael Dell đồng sáng lập Đây là công ty có thu nhập lớn thứ 28 Hoa Kỳ Tùy thuộc vào đặc điểm đối tượng người dùng mà Dell đưa thị trường dòng máy tính phù hợp, cụ thể như: - Những dòng laptop phổ thơng: Inspiron, XPS, Alienware Trong Alienware bật với cấu hình khủng và thiết kế mạnh mẽ, là lựa chọn hàng đầu các game thủ dòng Inspiron có thiết kế khá đẹp, cấu hình vừa đủ nhằm đáp ứng hầu hết nhu cầu làm việc, giải trí - Những dòng laptop dành cho doanh nhân: Vostro, Latitude, Precision Trong Precision là dòng sản phẩm cao cấp dòng, thiết kế là đặc biệt, sang trọng và có chức kiểu máy trạm + Ưu điểm máy tính xách tay Dell:  Độ bền cao  Giá thành hấp dẫn so với hiệu Bộ xử lý có tốc độ nhanh Các dòng laptop sản xuất theo nhu cầu khách hàng Dễ dàng nâng cấp hệ thống Thiết kế tối ưu mang tính đặc trưng Máy chạy mát Thời lượng pin tốt Cấu hình ổn định, tính đa dạng Chất lượng sản phẩm tốt với tỉ lệ hỏng hóc mức 0,1%         + Nhược điểm máy tính xách tay Dell  Máy hoạt động ồn với quạt tản nhiệt  Thiết kế có phần thơ, cứng cáp  Trọng lượng nặng so với các sản phẩm laptop hãng khác  Một số vấn đề khó phát quá trình sử dụng, đòi hỏi tới các chuyên gia kỹ thuật 1.1.2 HP: Đây là tên tuổi đại thụ khác thị trường laptop Hewlett-Packard (viết tắt HP) có trụ sở Mỹ và chế tạo máy tính PC/laptop đáp ứng nhu cầu người dùng Sản phẩm hãng khá phong phú và đứng top tập đoàn cơng nghệ thơng tin lớn giới tính theo doanh thu Ngoài các dòng máy chuyên dụng máy trạm và máy chủ mảng laptop HP mạnh, phân phối rộng khắp đến người tiêu dùng giới Các dòng laptop HP ln nằm kệ trưng bày các nhà phân phối, bán lẻ quốc gia Đặc điểm chung các dòng laptop HP là thiết kế lịch, sang trọng cho người dùng cảm nhận độ cứng cáp và bền bỉ, bàn phím, các cổng giao tiếp và các thành phần phần cứng bố trí trí hợp lý giúp người dùng thuận tiện thao tác và đạt hiệu sử dụng cao xử lý cơng việc Bàn phím laptop HP so sánh với dòng ThinkPad, ln cho người dùng cảm giác êm ái gõ, việc bố trí và thiết kế vị trí các nút có phần gọn gàng và tinh tế Laptop HP đánh giá cao mặt tương xứng cấu hình/hiệu sử dụng so với giá thành sản phẩm với lựa chọn đa dạng cho người tiêu dùng Dưới là số dòng laptop phổ biến HP để người dùng tham khảo: - Những dòng laptop phổ thơng: xxxxxS, Hp Probook,… : chất liệu nhựa bao quanh là hợp kim, pin bình thường, giá rẻ, máy hoạt động bền và mát - Những dòng laptop dành cho doanh nhân: HP EliteBook xxxxP- professional, HP Envy, HP Spectre: hoạt động bền bỉ, vỏ và khung làm hợp kim với chất liệu kim loại cao cấp thường dùng cho máy bay, độ bền cao rời từ – 2m không vỡ, pin tốt lâu chai, hiệu suất cao, giá tương đối đắt + Ưu điểm laptop HP:      Giá thành vừa phải Đa dạng các dòng máy để người dùng lựa chọn Độ bền tương đối cao Cấu hình hợp lý so với giá Tốc độ chạy ổn định + Nhược điểm laptop HP:      Kiểu dáng không bắt mắt Hiệu suất làm việc thấp so với các dòng máy khác có cấu hình Quạt tản nhiệt khá ồn Một vài dòng có bàn phím cứng Pin không đánh giá cao 1.1.3 Lenovo: Lenovo Group Ltd tập đoàn đa quốc gia công nghệ máy tính có trụ sở Bắc Kinh, Trung Quốc Morrisville, Bắc Carolina, Mỹ Tập đoàn thiết kế, phát triển, sản xuất bán sản phẩm máy tính cá nhân, máy tính bảng, smartphone, trạm máy tính, server, thiết bị lưu trữ điện tử, phần mềm quản trị IT ti vi thông minh Lenovo là hãng điện tử sản xuất máy tính và các thiết bị di động lớn đến từ nhà sản xuất Trung Quốc, mang thương hiệu toàn cầu.Laptop Lenovo chia làm loại: ThinkPad, IdeaPad máy tính xách tay "Essential" + Ưu điểm: - Có kiểu dáng đẹp, thiết kế nhỏ gọn, nhẹ, dễ vận chuyển - Tốc độ hoạt động máy khá ổn định - Bắt sóng tốt - Pin có thời lượng sử dụng lâu và bền - Giá thành rẻ so với các dòng máy khác - Pin có thời lượng sử dụng lâu và bền - Trên máy tích hợp nhiều phần mềm hữu ích Energy Manager, Lenovo Companion One Key Recovery + Nhược điểm: - Âm và hình ảnh mức trung bình và dễ chịu - Thiết kế thô và thường vuông vắn, thường làm chủ yếu chất liệu nhựa 1.1.4 Asus: Được thành lập năm 1989, ASUS là công ty điện tử tiêu dùng phần cứng máy tính đa quốc gia có trụ sở Đài Loan Luôn cam kết tạo nên sản phẩm thông minh cho sống tương lai, ASUS là thương hiệu gaming bo mạch chủ Số giới, đồng thời thuộc top nhà cung cấp máy tính xách tay tiêu dùng hàng đầu ASUS bắt đầu biết đến rộng rãi Bắc Mỹ kể từ thực cách mạng ngành PC vào năm 2007 với Eee PC™ Ngày nay, cơng ty trở thành nhà tiên phong các xu hướng di động với dòng ASUS ZenFone™, và nhanh chóng phát triển sản phẩm ảo thực tế tăng cường các thiết bị IoT (Internet of Things) công nghệ robot thông minh Gần nhất, ASUS mắt Zenbo, robot gia đình thơng minh thiết kế để hỗ trợ, giải trí làm bạn đồng hành với các gia đình Vào năm 2015 và 2016, tạp chí Fortune ghi nhận ASUS Công ty ưa chuộng giới, và đồng thời suốt năm qua, Interbrand xếp hạng ASUS là thương hiệu quốc tế giá trị Đài Loan Cơng ty có 17.000 nhân viên, bao gồm nhóm Nghiên cứu & Phát triển đẳng cấp giới Với nỗ lực cải tiến cam kết chất lượng cho sản phẩm công nghệ thông minh cho và tương lai, ASUS đạt 4385 giải thưởng doanh thu khoảng 13,3 tỉ đô la Mỹ năm 2016 + Ưu điểm: - Thiết kế mỏng, lịch - Thời lượng pin tốt - Có cơng nghệ tản nhiệt độc quyền tốt - Cấu hình máy cao - Trọng lượng máy nhẹ, dễ dàng di chuyển - Dịch vụ bảo hành kéo dài tới năm thay năm các hãng khác - Có nhiều phân khúc thị trường cho khách hàng lựa chọn + Nhược điểm: - Kiểu dáng màu sắc chưa trọng nhiều - Mẫu mã các dòng máy chưa phong phú 1.1.5 Acer: Acer Inc là công ty đa quốc gia sản xuất đồ điện tử, có trụ sở Đài Loan, Dòng sản phẩm là máy tính để bàn và máy tính xách tay, kỹ thuật số cá nhân (PDA), máy chủ và thiết bị lưu trữ, thiết bị ngoại vi, điện tử, Dịch vụ IT, Handhelds, Màn hình, TV LCD, Video máy chiếu, máy ảnh kỹ thuật số và smartphone Acer là nhà sản xuất máy tính lớn thứ hai giới sau HP Acer thành lập năm 1976 Stan Shih và vợ ông Carolyn Yeh và nhóm năm người khác Acer hoạt động ban đầu với 11 nhân viên và US $ 25.000, trụ sở đặt thành phố Tân Trúc, Đài Loan 1.2 Mức độ đánh giá lựa chọn thương hiệu từ năm 2013-2017: 10 Bảng câu hỏi hoàn chỉnh Tiến hành khảo sát Xứ lý phân tích số liệu Viết phân tích 3.3 Thang đo: 3.3.1 Thang đo biếu danh: loại thang đo xếp loại, khơng có nghĩa lượng Câu hỏi lựa chọn, chọn đáp án nêu VD: Bạn sử dụng máy tính xách tay thương hiệu gì? HP Dell Lenovo Asus Acer Thương hiệu khác 3.3.2 Thang đo khoảng cách: Các biến đo lường giá trị rời rạc, khoảng cách giá trị số VD: Mức tiền bạn sẵn sàng bỏ để mua máy tính xách tay bao nhiêu? Dưới triệu VND Từ 6-10 triệu VND Từ 10-14 triệu VND Từ 14 triệu VND trở lên 3.3.3 Thang đo thứ tự: thang đo Likert Là thang đo dùng để so sánh thứ tự, dùng để đánh giá mức độ hài lòng với tiêu chí xếp theo thứ tự VD: Bạn vui lòng cho chúng tơi biết mức độ hài lòng bạn máy vi 28 tính xách tay bạn sử dụng cách đánh dấu (X) vào câu trả lời tương ứng: Chỉ tiêu Hoàn tồn Hài hài lòng lòng Bình Khơng thường hài lòng Hồn tồn khơng hài lòng Kiểu dáng ấn tượng, thu hút Màu sắc hợp thời trang Giá hợp lí Tính bật Bảo hành tốt Khuyễn hấp dẫn Thái độ phục vụ nhân viên 3.3.4 Mẫu: Chọn mẫu ngẫu nhiên sinh viên Khoa TC-NH & QTKD, khơng phân khơng có khác biệt mặt giới tính, lớp, khóa học Cỡ mẫu chọn 54 sinh viên 3.3.5 Xử lý số liệu: Sau thu thập, thông tin số liệu làm sạch, mã hóa sử lý google drive, sử dụng phương pháp thống kê mơ tả phân tích 29 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Tình hình sử dụng laptop sinh viên Khoa TC-NH & QTKD: Qua khảo sát cho thấy tình hình sử dụng laptop sinh viên Khoa TC-NH & QTKD nhiều, số sinh viên sở hữu latop chiếm đến 98% nhiều so với mức tỷ lệ sinh viên chưa có laptop là 2% Điều cho thấy tình hình sử dụng laptop sinh viên rộng rãi Đây là hội kinh doanh đầu tư cho các nhà sản xuất Biểu đồ 4.1 Tỷ lệ sinh viên sử dụng laptop 2% Đã sử dụng Chưa sử dụng 98% 4.2 Mức sinh viên chi tiêu: Biểu đồ 4.2 Tỷ lệ mức sinh viên mua Dưới triệu VND 23% 9% 30% Từ 6-10 triệu VND Từ 10-14 triệu VND 38% Từ 14 triệu VND trở lên Mức giá phù hợp với sinh viên mức giá từ 6-10 triệu VND Nhìn vào biểu đồ thấy mức sinh viên chi tiêu nhiều từ 10-14 triệu VND (38%), là mức nói phù hợp với khả chi tiêu tính cấu hình laptop Với laptop có mức giá từ 6-10 triệu tương đương với mức giá từ 14 triệu VND trở lên với tỷ lệ là 30% và 23%, triệu VND có 9% sinh viên chọn mức giá này, là tỉ lệ thấp cho thấy sinh viên yêu cầu cao laptop Nhà kinh doanh nên tập trung sản xuất dòng sản phẩm có mức giá giao động từ 10-14 30 triệu VND, đồng thời nhìn chung mức giá này phù hợp với mức chi tiêu sinh viên 4.3 Nhận xét chung tất sinh viên Khoa TC-NH & QTKD: 4.3.1 Tỷ lệ thương hiệu mà sinh viên sử dụng: Biểu đồ 4.3 Tỷ lệ thương hiệu mà sinh viên sử dụng 6% 13% HP 22% 6% 4% Dell Lenovo 49% Acer Asus Thương hiệu yếu tổ quan trọng ảnh hưởng đến định sinh viên, hầu hết các thương này phổ biến thông qua kênh truyền thông Qua biểu đồ cho thất tất sinh viên thích các thương hiệu tiếng có chất lượng cao, Dell là thương hiệu tiếng bạn lựa chọn sử dụng nhiều 49% Tiếp theo Asus chiếm 22%, HP chiếm 13%, Acer chiếm 6%, Lenovo chiếm 4% và thương hiệu khác 6% Có thể nói Lenovo và Acer chưa bạn sinh viên quan tâm, nhà cung cấp công ty thương hiệu nên có chiến lược quảng cáo thương hiệu để chiếm quan tâm khách hàng tiềm này Từ nhà cung cấp laptop thương hiệu Dell nên tăng cường chiến lược quảng bá hơn, đồng thời ý đến chất lượng mẫu mã sản phẩm 4.3.2 Những nơi mà sinh viên lựa chọn để mua laptop: Nơi mà sinh viên lựa chọn để mua laptop nhiều Thế giới di động chiếm 34%, tiếp đến FPT chiếm 30% Những nơi mà sinh viên lựa chọn để mua laptop là đại lí bán laptop cũ, Viễn Thơng A, Điện máy xanh và các địa điểm khác chiếm tỷ lệ 9%, 6%, 2% 19% Những nơi mà sinh viên lựa chọn để mua laptop nên giữ vững tiếp tục phát huy, địa điểm mà sinh viên lựa chọn nên thay đổi chiến lược mình, đề giải pháp để thu hút sinh viên lựa chọn địa điểm cùa 31 Biểu đồ 4.4 Tỷ lệ chọn địa điểm bán 19% 9% 2% 6% Thế giới di động FPT 34% 30% Viễn Thông A 4.3.3 Màu sắc mà sinh viên ưa thích: Biểu đồ 4.5 Tỷ lệ quan tâm tới màu sắc sinh viên 0% Trắng 25% 43% Đen 32% Xám Màu sắc khác Nhìn chung sinh viên chọn laptop có màu sắc đen chiếm 43%, xám trắng chiếm 32%, 25% Khơng có sinh viên chọn màu sắc khác 4.3.4 Ý định mua xuất phát từ lý do: Biểu đồ 4.6 Lý mua laptop 6% 11% Học tập Chơi game 13% Xem phim 70% Nghe nhạc Nhìn vào biểu đồ ta thấy, sinh viên có nhu cầu mua laptop hầu hết xuất phát từ lý phục vục cho việc học tập chiếm 70%, 30% lại chia cho lý phục vụ giải trí 32 4.3.5 Tiêu chí sinh viên lựa chọn mua laptop: Biểu đồ 4.7 Tiêu chí lựa chọn mua laptop 50.00% 40.00% 30.00% 39,6% 28,3% 20.00% 10.00% 24,5% 7,5% 0.00% Giá hợp lí Mẫu mã đẹp Tính đa Thương hiệu dạng Xét mức độ tiêu chí giá hợp lí là sinh viên chọn nhiều tiêu chí, chiếm 39,6% Tiếp theo tiêu chí tính đa dạng thương hiệu, có 28,3% 24.5% sinh viên lựa chọn, qua cho thấy tính thương hiệu tác động mạnh đến định sinh viên, tính và thương hiệu phản ánh giá qua lựa chọn Sau tiêu chí mẫu mã đẹp, tiêu chí mà sinh viên quan tâm tới chiếm 7.5%, tiêu không ảnh hưởng nhiều đến quyế định lựa chọn sinh viên 4.3.6 Yếu tố tác động mua sản phẩm: Biểu đồ 4.8 Yếu tố tác động đến việc mua sản phẩm 28% 21% Bạn bè Gia đình 11% Người bán 40% Khơng chịu tác động Yếu tố tác động đến việc mua sản phẩm nhiều gia đình chiếm 40% đối tượng khảo sát sinh viên nên kinh tế phụ thuộc vào gia đình, yếu tố không chịu tác động chiếm 28%, yếu tố tác động từ bạn bè chiếm 21% cuối yếu tố tác động từ người bán chiếm 11% 4.3.7 Nguồn thơng tin tìm hiểu mua: 33 Biểu đồ 4.9 Tỷ lệ nguồn thơng tin tìm hiểu mua sản phẩm 90.00% 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% Tìm kiếm thương hiệu máy tính Tìm kiếm thơng tin máy tính Phương tiện truyền hình Internet Báo, tạp chí Bạn bè, người thân 3.80% 62.30% 7.50% 26.40% 0% 83% 3.80% 13.20% Khi có ý định mua laptop muốn biết thị trường nhà sản xuất cung cấp sản phẩm với dòng sản phẩm nào, chi tiết thương hiệu sản phẩm sinh viên tìm kiếm thơng tin từ nguồn Theo khảo sát mà nhóm phân tích thể qua biểu đồ nhận thấy trắng để có thơng tin sinh viên chủ yếu thu thập từ Internet, yếu tố chiếm 62.3% việc tìm kiếm thương hiệu máy tính chiếm 83% việc tìm kiếm thơng tin máy tính Tiếp theo yếu tố bạn bè người thân chiếm 26,4% việc tìm kiếm thương hiệu máy tính 13,2% việc tìm kiếm thơng tin máy tính Hai yếu tố quan tâm tới yếu tố báo-tạp chí và phương tiện truyền hình chiếm tỉ lệ 7,5%, 3,8% việc tìm kiếm thương hiệu 3,8% việc tìm kiếm thơng tin máy tính đói với báo-tạp chí, khơng có sinh viên tìm kiếm thơng tin phương tiện truyền hình 4.3.8 Mức độ hài lòng đối với máy tính xách tay sử dụng: Bảng 4.10 Thể hiện tỷ lệ đánh giá mức độ hài lòng đến tiêu Hồn tồn hài lòng Hài lòng Bình thườn g Khơng hài lòng Hồn tồn khơng hài lòng % % % % % Kiểu dáng ấn tượng, thu hút 28,3 50,9 18,9 1,9 Màu sắc hợp thời trang 11,3 60,4 24,5 3,8 Chỉ tiêu 34 15,1 66 17 1,9 Tính bật 17 39,6 37,7 5,7 Bảo hành tốt 7,5 60,4 30,2 1,9 Khuyễn hấp dẫn 11,3 43,4 37,7 7,6 17 56,6 26,4 0 Giá hợp lí Thái độ phục vụ nhân viên Qua tỷ lệ đánh giá từ bảng ta thấy mức độ hài lòng với máy tính xách tay sử dụng thông qua tiêu chiếm tỷ lệ cao nhất, 4.3.9 Đánh giá chung mức độ hài lòng với laptop sử dụng; Biểu đồ 4.11 Tỷ lệ mức độ hài lòng máy tính xách tay sử dụng 0% 17% Hồn tồn hài lòng 15% Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng 68% Hồn tồn khơng hài lòng Ta thấy mức độ hài lòng sinh viên sản phẩm sử dụng cao chiếm 68% Khơng có sinh viên khơng hài lòng với sản phẩm sử dụng 4.3.10.Ý định mua máy tính xách tay thương hiệu tương lai: 35 Biểu đồ 4.12 Tỷ lệ ý định mua laptop thương hiệu tương lai 15% Có Khơng 85% Qua việc sử dụng sản phẩm 85% sinh viện định sử dụng chọn mua sản phẩm laptop thương hiệu này tương lai và có 15% khơng sử dụng 36 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 5.1 Kết luận: Từ phân tích cho thấy hầu hết sinh viên Khoa TC-NH & QTKD có nhu cầu sử dụng sở hữu laptop Để có laptop ý bạn cần dựa vào nhiều tiêu chí, phân tích tiêu chí bạn lựa chọn sau: 5.1.1 Giá cả: Giá yếu tố quan tâm hàng đâu, giá thích hợp mua với nhu cầu sinh viên từ 10-14 triệu VND Bên cạnh các tính năng, tiêu chí đánh giá khơng phần quan trọng, chủ yếu sinh viên tập trung vào dòng sản phẩm có giá hợp lí Từ thơng tin giá cả, nhà cung cấp lựa chọn sản phẩm phù hợp với sinh viên 5.1.2 Tính đa dạng: Tiêu chí thứ hai mà bạn quan tâm tính đa dạng Đa số sinh viên chủ yếu tập trung vào mục đích học tập, truy cập thơng tin 5.1.3 Thương hiệu: Tiêu chí là thương hiệu Đa số bạn chọn thương hiệu tiếng Dell, thứ hai Asus thứ ba HP Đây là thương hiệu quen thuộc với tất bạn 5.1.4 Mẫu mã: Mẫu mã tiêu chí cuối Đây là tiêu chí mà có số lượng sinh viên quan tâm 5.2 Đề xuất giải pháp: Các doanh nghiệp cung cấp laptop nên cải thiện chất lượng sản phẩm hình thức phụ vụ, ưu tiên cung cấp dòng sản phẩm có tính đa dạng với mức giá phù hợp từ 10-14 triệu VND để tập trung vào phân khúc khách hàng tiềm Nên cung cấp dịch vụ bảo hành tốt để giữ niềm tin với khách hàng, tốt nên mở trung tâm dịch vụ khách hàng miễn phí dành cho sinh viên Nhà sản xuất nên tập trung vào dòng sản phẩm có mẫu mã đẹp, hợp thời trang để thu hút khách hàng 37 Đánh giá lại các trương chình quảng cáo phương tiện truyền hình, báo-tạp chí có thật thu hút quan tâm khách hàng này chưa Nên tung các chương trình khuyến có giá trị cao để thu hút quan tâm sinh viên, VD như: trả góp, bảo hành thời gian dài địa bàn nước (nếu có văn phòng đại diện) Các hình thức thu hút quan tâm sinh viên tham gia thành hội viên để mua hàng rẻ, tài trợ các phong trào trường học Cuối cùng, để bán nhiều sản phẩm và thu hút quan tâm khách hàng mua sản phẩm, nhà phân phối nên trọng đến yếu tố thái độ phục vụ nhân viên để hài lòng khách hàng 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình nghiên cứu marketing Th.s Lưu Thanh Đức Hải Giáo trình phương pháp nghiên cứu khoa học giảng viên Nguyễn Thành Long, trường đại học An Giang Các khái niệm marketing Quản trị marketing vừa nhỏ: MPDF.2001 39 PHIẾU KHẢO SÁT Chào bạn! Chúng sinh viên khoa TC-NH & QTKD trường ĐH Quy Nhơn khảo sát hành vi mua máy tính xách tay của sinh viên Rất mong hợp tác bạn để chúng tơi hồn thành việc khảo sát I Thơng tin cá nhân: Họ tên: Giới tính: Mã SV: Năm sinh: Số điện thoại: II Thơng tin sản phẩm: Bạn vui lòng đánh dấu (X) vào câu trả lời mà bạn cho Hiện bạn sử dụng máy tính xách tay chưa? Đã sử dụng Chưa sử dụng Nếu chưa sử dụng vui lòng dừng trả lời khảo sát Mức tiền bạn sẵn sàng bỏ để mua máy tính xách tay bao nhiêu? Dưới triệu VND Từ 6-10 triệu VND Từ 10-14 triệu VND Từ 14 triệu VND trở lên Bạn sử dụng máy tính xách tay thương hiệu gì? HP Dell Lenovo Asus Acer Thương hiệu khác Bạn mua máy tính xách tay đâu? Thế giới di động Viễn Thông A FPT Điện máy xanh Đại lí bán laptop cũ Địa điểm khác Bạn thích máy tính xách tay có màu sắc nào? Đen Trắng 40 Xám Màu sắc khác Bạn thường sử dụng máy tính xách tay vào cơng việc nhất? Học tập Xem phim Chơi game Nghe nhạc Tiêu chí bạn lựa chọn mua máy tính xách tay gì? Giá hợp lí Mẫu mã đẹp Tính đa dạng Thương hiệu Kiến thức bạn máy tính: Cơ Trung bình Tốt Chun mơn Bạn thường chịu tác động mua sản phẩm? Bạn bè Người bán sản phẩm Gia đình Khơng chịu tác động 10 Bạn biết đến thương hiệu máy tính xách tay bạn sử dụng thông qua? Phương tiện truyền hình Báo, tạp chí Internet Bạn bè người thân giới thiệu 11 Bạn thường kiếm thông tin máy tính xách tay qua kênh nào? Phương tiện truyển hình Báo, tạp chí Internet Bạn bè người thân 12 Bạn vui lòng cho chúng tơi biết mức độ hài lòng bạn máy vi tính xách tay bạn sử dụng cách đánh dấu (X) vào câu trả lời tương ứng: Chỉ tiêu Hồn tồn hài lòng Kiểu dáng ấn tượng, thu hút Màu sắc hợp thời trang Giá hợp lí 41 Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Hồn tồn khơng hài lòng Tính bật Bảo hành tốt Khuyễn hấp dẫn Thái độ phục vụ nhân viên 13 Nhìn chung bạn có hài lòng với máy tính xách tay mà bạn sử dụng hay khơng? Hồn tồn hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Hồn tồn khơng hài lòng 14 Bạn có ý định mua máy tính xách tay thương hiệu tương lai hay khơng? Có Khơng Xin chân thành cảm ơn hợp tác bạn! 42 ... đánh giá và định Để hiểu rõ hành vi mua tiêu dùng máy tính sống nói chung và sinh vi n nói riêng Nhóm tiến hành khảo sát “hành vi mua máy tính xách tay sinh vi n trường Đại học Quy Nhơn”... hàng: .20 2.4 Khái quát trình định mua khách hàng: .21 2.4.1 Hành vi khách hàng trước mua: 21 2.4.2 Hành vi mua hàng: 24 2.4.3 Hành vi sau mua hàng: 25 2.5 Mơ hình... sinh vi n có lẽ máy tính xách tay (laptop) Đối với sinh vi n laptop khơng giúp cho vi c học mà hỗ trợ cho hoạt động giải trí, thư giản sau học tập Khoa TC-NH & QTKD có khoảng 1500 sinh vi n,