Quản lý những thay đổi trong tổ chức

Quản lý thay đổi tổ chức “Thay đổi quy luật sống người nhìn thấy khứ đại chắn bỏ lỡ hội tương lai” John F Kennedy Tóm tắt Thế giới thay đổi với tốc độ chóng mặt, thay đổi diễn quanh ta quy luật tất yếu phát triển Sứ mệnh nhà quản lý phải nắm bắt thay đổi điều chỉnh theo hướng có lợi cho tổ chức Như Peter Drucker nói “người thành cơng phải người đón đầu thay đổi” Nội dung viết đề cập số vấn đề như: nhận thức chủ thể quản lý thay đổi; chức năng, nhiệm vụ, phẩm chất, kỹ chủ thể quản lý thay đổi thay đổi nhân tổ chức kèm theo thay đổi văn hóa cho phù hợp với phát triển xu hướng thay đổi xã hội Thay đổi lãng phí khơng nhìn nhận thực cách Khơng đốn chờ đợi đường phía trước Trong tổ chức chủ thể quản lý người tiên phong đầu để chuẩn bị điều kiện cho trình thực thay đổi tổ chức Một tổ chức muốn thành cơng phải có chủ thể quản lý thay đổi tuyệt vời có trách nhiệm với hệ hệ tương lai * Khi nói đến thay đổi tổ chức, cần phải hiểu thay đổi tất trình, cải tổ cách chủ động nhằm mục đích tạo sức cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp, cho tổ chức, từ việc áp dụng công nghệ mới, bước dịch chuyển có tính chất chiến lược, tổ chức lại dây chuyền sản xuất, liên kết hợp với doanh nghiệp khác, tái cấu phận kinh doanh, đến nỗ lực tối ưu hóa phong cách văn hóa tập đồn Sẽ thật sai lầm trì tư tưởng bảo thủ chống lại thay đổi, điều đồng nghĩa với việc bước dấn sâu vào đường dẫn tới sụp đổ Trọng tâm cải tổ thay đổi nguyên tắc, đời sống, công việc hàng ngày đem lại bước phát triển cho tổ chức Tuy nhiên, để thay đổi tích cực thực được, lại trình gian nan đặt lên vai nhà quản lý Sứ mệnh họ phải nắm bắt thay đổi điều chỉnh theo hướng có lợi cho tổ chức Chỉ họ đưa tổ chức đạt tới đỉnh cao phát triển Như Peter Drucker nói: “Người thành cơng phải người đón (1) đầu thay đổi” (1) Peter Drucker (2003), Những thách thức quản kỷ 21, NXB trẻ TP HCM lý 160 Nhận thức chủ thể quản lý thay đổi 1.1 Chủ thể quản lý thay đổi Evaluation notes were added to the output document To get rid of these notes, please order your copy of ePrint 5.0 now Sự thay đổi gắn liền với tổ chức định Trong tổ chức, nhà quản trị người đứng đầu, điều hành hoạt động Vì nên chủ thể quản lý thay đổi nhà quản trị Do vậy, vai trò nhà quản trị thể người cổ vũ, xúc tác, kích thích thay đổi; người liên kết nguồn lực cho thay đổi; người trì ổn định tổ chức Họ người nhạy cảm, dự đốn trước thay đổi Vai trò nhà quản trị nhận biết thay đổi sớm nhân viên họ Nhà quản trị phải nhận thức thay đổi diễn tổ chức bắt đầu Họ phải tính tốn chi phí cho việc thực thay đổi; xác định mức độ khả thi; cung cấp thông tin phản hồi; “Nhà quản trị phải người tác động đến thay đổi, để diễn cách có hiệu bị xáo trộn nhất” tìm cách tốt cập nhật thơng tin đầy đủ, kịp thời cho nhân viên nhóm; tổ chức hậu cần đảm bảo công việc khác diễn bình thường Nhà quản trị chuẩn bị đầy đủ mặt sở vật chất, tâm lý, mục tiêu, biện pháp nhằm thực thay đổi Để thực thành cơng thay đổi nhà quản trị đóng vai trò người truyền bá cho thành viên để họ biết thay đổi tổ chức chuẩn bị tinh thần cho nhân viên mình, giúp họ phối hợp thực tốt thay đổi Chủ thể quản lý thay đổi có vai trò quan trọng người kiểm sốt, điều chỉnh q trình thực thay đổi tiến hành rút kinh nghiệm, đưa học cho lần thực Để thực tốt nhiệm vụ chủ thể quản lý thay đổi, cần phân loại chủ thể quản lý theo cấp: - Các nhà quản trị cấp cao: Họ người bao quát, điều hành, lãnh đạo hoạt động tất phận, lĩnh vực tổ chức Họ người có vai trò quan trọng việc quản lý thay đổi tổ chức - Các nhà quản trị cấp trung: Họ người có vai trò trung gian Vai trò họ nắm bắt thay đổi phận phía dưới, từ có biện pháp để điều chỉnh kịp thời thay đổi thuộc phạm vi quản lý hỗ trợ cấp quản lý thay đổi tổ chức - Các nhà quản trị cấp sở: Tuy họ người quản lý cấp thấp phủ nhận vai trò quan trọng họ Đây người trực tiếp nắm bắt thay đổi xuất lòng tổ chức, để có điều chỉnh hay thông báo cho cấp kịp thời đưa biện pháp điều chỉnh phù hợp, đồng thời vừa cấp trực tiếp tổ chức thực nhu cầu tổ chức Như vậy, chủ thể quản lý thay đổi, có vai trò quan trọng, làm thay đổi diện mạo tổ chức Tuy nhiên, thực tế thường gặp nhà quản trị hiệu quả, họ không nể trọng làm ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc tổ chức Một công ty có chế độ trả lương cao, sách quản lý thân thiện yếu tố khác thuận lợi giữ chân nhân viên, khiến họ trung thành với tổ chức Nhưng tất yếu tố thuận lợi trở nên vô nghĩa, tổ chức có người quản lý cỏi Hơn vị trí then chốt, người lãnh đạo thiếu lực gây trở ngại cho kế hoạch chuẩn bị kỹ lưỡng, nhằm nâng cao hiệu suất làm việc Khi viết vấn đề “những người thực loại (2) C” , Beth Axelrod, Helen Handfield - Jone (2) Nhằm chắt lọc người làm việc hiệu quả, nhà quản lý nhân thường phân chia nhân tổ chức họ thành cấp: Cấp A-Những nhân xuất sắc có vai trò quan trọng việc hoạch định chiến lược cho tổ chức (nhóm thường chiếm 20%); Cấp B - nhóm nhân đóng vai trò trực tiếp tham gia vào công việc sản xuất, hoạt động tổ chức họ ln hồn thành cách xác (nhóm thường chiếm 70%) nhóm nhân yếu kém, họ thường làm ng việc ; cấp C việc mộ t cách chống Evaluation notes were added to the output document To get rid of these notes, please order your copy of ePrint 5.0 now N.T.B Đào / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 25 (2009) 159-166 Ed Michaels thuộc McKinsey & Company hậu nghiêm trọng nhà quản trị cỏi gây Việc để “những người làm việc thuộc loại C” (là nhân viên đạt kết cơng việc mức trung bình) giữ vị trí lãnh đạo gây cản trở cho người - nguy hiểm hữu cho tổ chức vươn lên mục tiêu, tạo môi trường văn hoá lấy lực làm việc trọng tâm Những người thực loại C tuyển người thực loại C khác diện liên tục họ làm cho người xung quanh chán nản, biến tổ chức thành nơi hấp dẫn người tài người đặt câu hỏi khả đánh giá người quản lý cấp cao Nếu tổ chức có nhà quản trị kiểu (nghĩa nhà quản trị loại C) đừng hy vọng kế hoạch thay đổi tổ chức thực tốt Những người thực loại C thường thất bại công tác động viên người khác thực nhiệm vụ khó khăn Vì thế, phải kiên loại người thực loại C cấp độ quản lý, thay cá nhân có lực người tơn trọng, điều giúp q trình thay đổi diễn tốt 161 đối, khơng hồn thành theo mục tiêu, kế hoạch tổ chức họ tập đoàn General Electric (GE - Mỹ), họ bị sa thải (nhóm thường chiếm 10%) Jack Welch, Jack straight from the gut, Warner Business Books, 2001 (BBT) 1.2 Chức năng, nhiệm vụ chủ thể quản lý thay đổi - Chức chủ thể quản lý thay đổi + Chức dự báo: Việc dự báo trước thay đổi giúp cho chủ thể quản lý chủ động trước tình huống, có thời gian chuẩn bị đối phó kịp thời với thay đổi Đây chức quan trọng chủ thể quản lý thay đổi nói chung nhà quản trị cấp cao nói riêng + Chức lập kế hoạch: Lập kế hoạch trình mà chủ thể quản lý xem xét thay đổi môi trường bên trong, môi trường bên n đối thay đổi Evaluation notes were added to the output document To get rid of these notes, please order your copy of ePrint 5.0 now ngoài, xem xét đánh giá nguồn lực vốn có, để xây dựng kế hoạch phù hợp với điều kiện tại, để ứng phó kịp thời với thay đổi nhằm đạt mục tiêu mà tổ chức cá nhân chủ thể quản lý đề + Chức tổ chức: Giúp cho chủ thể quản lý tạo chuỗi hoạt động có tính tối ưu nhất, thích ứng với thay đổi cách nhanh chóng, tổ chức hoạt động hiệu tạo êkíp làm việc có suất, chất lượng cao Việc xếp lại cấu trúc tổ chức thường diễn giai đoạn độ, lại chiếm vị trí quan trọng q trình thường xem thách thức tạo bầu không khí tiếp nhận thay đổi Chức tổ chức thể qua việc như: phân công, điều hành, giao quyền, thiết kế máy làm việc (phòng ban, nhân sự) + Chức đánh giá: Khi có thay đổi chủ thể quản lý phải đánh giá xu hướng môi trường diễn thay đổi Việc đánh giá lựa chọn phương án hợp lý cho thay đổi dựa vào tình hình, đặc điểm tổ chức cần thiết + Chức điều chỉnh: Sự thay đổi diễn cách liên tục, nên kế hoạch phương án đưa không tối ưu, hay ln với hồn cảnh khơng dự báo xác hồn tồn thay đổi diễn tương lai Chủ thể quản lý cần phải cập nhật thông tin liên quan tới thay đổi để có điều chỉnh hợp lý, phù hợp với hoàn cảnh, thời điểm diễn thay đổi - Nhiệm vụ chủ thể quản lý thay đổi + Chủ thể quản lý phải kiểm soát liên tục thay đổi từ bên ngồi Đây cơng việc nhằm giúp cho nhà quản trị “đón đầu thay đổi”, thực chức dự báo báo cáo thông tin kịp thời + Chủ thể quản lý phải kiểm soát liên tục thay đổi từ bên nhằm xem hoạt động thay đổi có hiệu khơng? + Chủ thể quản lý phải thừa nhậ phó với tình Evaluation notes were added to the output document To get rid of these notes, please order your copy of ePrint 5.0 now 162 N.T.B Đào / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 25 (2009) 159-166 việc xây dựng kế hoạch, mục tiêu, phương án cho trình thay đổi Huy động nguồn lực, tổ chức, bố trí, xếp lại nhân cho phù hợp với hoàn cảnh cụ thể 1.3 Phẩm chất kỹ chủ thể quản lý thay đổi Yếu tố nhà quản trị có lực quản lý tổ chức Điều đòi hỏi nhà quản trị phải nắm vững khoa học quản lý Một lãnh đạo thực thụ khơng giỏi chun mơn mà phải cánh chim đầu đàn, đầu tàu, thuyền trưởng hướng tổ chức đạt mục tiêu cách nhanh chóng hiệu Phần lớn nhà lãnh đạo Việt Nam thường người giỏi chuyên môn nghiệp vụ làm việc lâu năm đề bạt lên làm người lãnh đạo Trong tiến trình hội nhập, kinh tế có nhiều biến động phức tạp Sự thay đổi môi trường tác động mạnh tới hoạt động tổ chức Trong nhiều trường hợp, phá vỡ cấu, làm xáo trộn hoạt động tổ chức Để quản lý có hiệu nhà quản trị cần có lực quản lý Năng lực quản lý tổ chức việc điều hành hoạt động tổ chức thể việc nắm vững tổ chức, sử dụng quản lý có hiệu nhân viên tổ chức - Phẩm chất chủ thể quản lý thay đổi + Hiểu rõ tổ chức: Trước hết nhà quản trị phải hiểu rõ tổ chức Chính điều cốt lõi làm sở cho nhà quản trị, lãnh đạo tổ chức hướng, mục tiêu đề kịp thời điều chỉnh để thích ứng với thay đổi tố chức + Năng lực dùng người quản người: Năng lực tổ chức quản lý thể khéo léo tài tình việc dùng người, quản người; thể phong cách quản lý Để thành công nhà quản trị cần phải hiểu nhân viên, quan tâm đến họ, đồng thời giao quyền, giao nhiệm vụ giám sát họ Nhà quản trị người tiếp nhiên liệu cho nhân viên; vậy, lực dùng người quản người nhà quản trị thay phẩm đổi chất cần thiết để thực quản lý - Kỹ chủ thể quản lý thay đổi Chúng ta hiểu kỹ khả tiếp nhận kiến thức áp dụng vào thực tế Do vậy, nhận thấy kỹ chủ thể quản lý thay đổi thể qua kỹ sau: + Kỹ truyền đạt thông tin: Nhà quản trị nhận thông tin truyền đạt tới nhân viên cách rõ ràng dễ hiểu nhanh chóng Họ truyền đạt ý tưởng cho người khác hiểu, để thực tốt ý tưởng Những thơng điệp truyền phải sinh động, rõ ràng có sức thuyết phục cao Do đó, thành thạo khả giao tiếp lời nói ln phẩm chất cần có người lãnh đạo giỏi Thông tin quản lý thay đổi phải đảm bảo thông suốt thống từ cấp cao đến cấp sở + Kỹ lập kế hoạch: Lập kế hoạch nhiệm vụ kỹ đặc biệt nghệ thuật lãnh đạo nhà quản trị Lập kế hoạch q trình đòi hỏi chun tâm trình độ chun mơn cao, nhà quản trị tầm cỡ thường đưa chiến lược mang tính tầm cỡ, giúp tổ chức ngày phát triển Kỹ lập kế hoạch yếu tố định tới thành công tổ chức nghiệp nhà quản trị Họ người ln có giải pháp để giải khó khăn tình nan giải nhất; vì, họ nhìn rõ chất việc trước cộng bắt đầu nghĩ + Kỹ làm việc theo nhóm: Nhà quản trị người điều hành tổ chức nên khả làm việc theo nhóm kỹ bắt buộc họ Một nhà quản trị thành công không nhờ lực thân mà phần lớn nhờ hợp tác nhân viên Trong thời đại ngày không tồn “Rôbinsơn” hoạt động kinh doanh, tổ chức + Kỹ giải tình huống: Có thể nói kỹ biệt tài nhà giúp quảncho trị, công tác quản lý Sự nhanh nhẹn, linh vận hành tổ chức tốt Evaluation notes were added to the output document To get rid of these notes, please order your copy of ePrint 5.0 now hoạt xử lý tình quản lý thay đổi vận hành tổ chức tốt Evaluation notes were added to the output document To get rid of these notes, please order your copy of ePrint 5.0 now N.T.B Đào / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 25 (2009) 159-166 + Kỹ giao tiếp: Giao tiếp nghệ thuật, thể chinh phục khối óc trái tim Đừng đánh giá thấp sức mạnh việc lựa lời phù hợp Lời nói mà ta lựa chọn định tới người nghe chấp nhận từ chối Do vậy, lời nói giao tiếp phải khẳng định, đốn có trách nhiệm, để bày tỏ hợp tác đem lại lòng tin cho đối tác Lựa lời phù hợp, làm tăng khả chinh phục khối óc người nghe Để thực thay đổi thành công, nhà quản trị phải ý nâng cao kỹ giao tiếp 163 Ví dụ: Một số công ty GM hãng hàng không United Airlines buộc phải cắt giảm nhân lực làm ăn thua lỗ Một số công ty khác Một số nội dung thay đổi tổ chức 2.1 Thay đổi nhân Trong tổ chức thay đổi nhân tạo nên đổi Thay đổi nhân tiến hành nội tổ chức, tổ chức với bên Sự thay đổi tổ chức diễn yêu cầu tổ chức để đáp ứng, theo kịp với thay đổi môi trường, đối thủ cạnh tranh Thay đổi nhân thực thông qua trình: tuyển dụng, thuyên chuyển hay đề bạt tổ chức Để thay đổi đạt thành cơng tổ chức cần nhân viên có kỹ khác Việc tuyển dụng, huấn luyện, xử phạt, điều động, cất nhắc, chí sa thải nhân viên khơng đáp ứng với vị trí cơng việc biện pháp thay đổi nhân cần phải quan tâm Thay đổi nhân mang lại kết tốt, mong đợi như: suất hiệu cao Tuy nhiên, thay đổi nhân nhiều thách thức như: nhân khơng có lực chuyên môn phù hợp, việc xếp nhân lực nhà quản trị không khoa học dẫn đến kết khơng mong đợi Sự bất bình đội ngũ lao động, kết công việc thực không cao thực cắt giảm nhân biện pháp kỳ tổ chức chịu ảnh hưởng bối cảnh Evaluation notes were added to the output document To get rid of these notes, please order your copy of ePrint 5.0 now có tính phòng ngừa dự đốn triển vọng khơng sáng sủa Tuy nhiên, khơng phải trường hợp tình hình q tồi tệ ConocoPhillips - công ty dầu mỏ hàng đầu giới sa thải 4% nhân giá dầu giảm Nhưng giá dầu thô tăng lên 140 USD, cơng ty khó tuyển thêm nhân lực Mặc dù doanh thu quý công ty giảm lợi nhuận năm 2008 khoảng 16 tỷ USD Mới AT&T sa thải khoảng 18000 người Nhưng năm ngoái, AT&T lại tăng trưởng mạnh với doanh thu 124 tỷ USD, nhờ kinh doanh điện thoại Cơng ty dự đốn tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ năm Những ví dụ cho thấy thay đổi nhân nhiều làm ảnh hưởng tới suất lao động Ở số công ty thành công, việc tuyển thêm lao động làm tốn thêm chi phí quản lý Để việc thay đổi nhân mang lại hiệu cao cần có hợp thực cắt giảm nhân biện pháp tác người quản lý nhân viên, người quản lý cần khích lệ nhân viên mới, đánh giá lực nhân viên Khi tổ chức thay đổi, kèm theo thay đổi văn hoá cho phù hợp với phát triển xu hướng thay đổi xã hội Mặt khác, văn hố yếu tố để phân biệt khẳng định tổ chức với 2.2 Thay đổi văn hóa “Văn hóa” khái niệm đa nghĩa, thể phong phú, đa dạng thân bao trùm, chi phối mạnh mẽ lên tồn hoạt động, lĩnh vực xã hội, cộng đồng, gia đình cá nhân Thơng thường, khái niệm văn hóa cấp độ chung biểu thị trình độ phát triển mang tính lịch sử cụ thể xã hội, sức sáng tạo lực đặc biệt người thể kiểu loại, hình thức khác cấu đời sống chúng lại có liên hệ khăng khít, biện chứng, tác động lẫn để sinh giá trị vật chất tinh thần Trong hoạt động quản lý bất chức chịu ảnh hưởng củ Evaluation notes were added to the output document To get rid of these notes, please order your copy of ePrint 5.0 now 164 N.T.B Đào / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 25 (2009) 159-166 văn hoá mà tổ chức tồn Thay đổi văn hố người đứng đầu tổ chức thực thi việc chiết ghép tổ chức lại văn hoá, thực rộng rãi quan niệm giá trị nhân tố văn hố thích hợp, tạo tác dụng tập hợp khích lệ nhân viên, từ thực mục tiêu tổ chức Sự thay đổi “xây dựng văn hố doanh nghiệp” Ví dụ như: “Làn gió xã hội Tùng Hạ” Nhật Bản, “Ý niệm giá trị IBM” Mỹ, “Tinh thần đại khánh Trung Quốc” điển hình xây dựng văn hố tổ chức Văn hóa doanh nghiệp lại yếu tố có khuynh hướng “chống lại thay đổi” nên thay đổi văn hóa tổ chức thách thức lớn hầu hết doanh nghiệp Điều xuất phát từ nguyên nhân sau: - Thứ nhất, văn hóa doanh nghiệp giống thói quen hình thành nhiều năm, từ tương tác qua lại thành viên nên khó thay đổi - Thứ hai, văn hóa doanh nghiệp chịu ảnh hưởng từ người sáng lập doanh nghiệp Các giám đốc doanh nghiệp có xu hướng tuyển dụng người có phong cách giống họ, nên văn hóa định hình doanh nghiệp nhân viên góp phần củng cố phát triển - Thứ ba, thành viên tổ chức thường cảm thấy thoải mái với văn hóa thơng thường có kiện quan trọng tác động, chẳng hạn như: doanh nghiệp bị phá sản, bị hàng loạt khách hàng doanh thu giảm sút mạnh có hội thay đổi văn hóa doanh nghiệp Để thay đổi văn hóa tổ chức mình, doanh nghiệp tham khảo vấn đề sau: - Trước thay đổi văn hóa, phải xác định rõ khiếm khuyết văn hóa doanh nghiệp Nếp văn hóa doanh nghiệp phải hỗ trợ việc thực thành hóa để thực thành cơng tầm nhìn, sứ mệnh đó? - Các cá nhân tổ chức phải đồng tâm thay đổi hành vi họ để tạo mơi trường văn hóa doanh nghiệp “Mọi vật tồn mâu thuẫn không ngừng thay đổi vật tồn tại, tồn cách phá bỏ đó” Hê-ra-li-tut cơng chiến lược phát triển Doanh nghiệp đặt tầm nhìn, sứ mệnh cần điều chỉnh văn nh nghiệp lập cạnh Evaluation notes were added to the output document To get rid of these notes, please order your copy of ePrint 5.0 now mong muốn Đây bước khó khăn q trình thay đổi văn hóa doanh nghiệp - Có hai yếu tố quan trọng để tạo thay đổi văn hóa doanh nghiệp ủng hộ thành viên cách thức huấn luyện nếp văn hóa giám đốc điều hành Các giám đốc phải người đầu việc điều chỉnh hành vi phải quán việc thay đổi Các thành viên cần phải hiểu rõ mong đợi từ họ phải biết cách thể hành vi thực tế Một số phương thức giúp doanh nghiệp thay đổi nếp văn hóa: - Xây dựng tuyên bố giá trị niềm tin Có thể tổ chức nhóm thảo luận nhỏ theo phòng ban để chuyển tải sứ mệnh, tầm nhìn giá trị tổ chức thành lời nói giải thích tác động tun bố cơng việc nhân viên Việc làm giúp cho nhân viên có hiểu biết chung mơi trường văn hóa mà doanh nghiệp muốn xây dựng hành động, hành vi mà họ phải thực để phản ánh cho nếp văn hóa - Giao tiếp hiệu quả, nghĩa phải thông báo cho tất nhân viên trình thay đổi văn hóa tổ chức nhằm đảm bảo cam kết họ thành cơng q trình chuyển đổi văn hóa Các nhân viên cần phải biết mong đợi từ họ có ý nghĩa quan trọng việc thay đổi văn hóa doanh nghiệp - Xem xét lại cấu tổ chức doanh nghiệp Chẳng hạn, doa nhỏ có bốn phận kinh doanh độc Evaluation notes were added to the output document To get rid of these notes, please order your copy of ePrint 5.0 now N.T.B Đào / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 25 (2009) 159-166 tranh lẫn nhau, phục vụ cho số khách hàng định Một tổ chức làm cho việc thay đổi văn hóa doanh nghiệp có hiệu - Điều chỉnh cách công nhận khen thưởng nhân viên Doanh nghiệp phải làm điều để “Người chiến thắng người làm chủ thân tác động tích cực lên thay đổi” khuyến khích nhân viên, điều chỉnh hành vi họ cho phù hợp với môi trường văn hóa - Xem xét lại tất sách, chế độ lưu hành nội để đảm bảo hệ thống sách phù hợp với mơi trường văn hóa Chẳng hạn, doanh nghiệp khơng thể khen thưởng cho thành tích cá nhân mơi trường văn hóa đề cao tinh thần làm việc đồng đội Thực tế có nhiều cơng ty chuyển đổi nhanh chóng, từ nguy phá sản chuyển sang làm ăn phát đạt Một động trình chuyển đổi thay đổi văn hoá tổ chức Thế kỷ 21- thời đại thay đổi, việc bùng nổ công nghệ thông tin viễn thông, tác động đến môi trường kinh doanh, đến mặt kinh tế Thực tế q khứ khơng phù hợp với ngày khơng biết điều xảy tương lai Hê-ra-li-tut “Nhà triết học cổ đại” người Hy Lạp 2000 năm trước nhận xét: “Mọi vật tồn mâu thuẫn không ngừng thay đổi vật tồn tại, tồn cách phá bỏ (3) đó” Có thể thấy, xã hội tồn ngày hơm nhờ vào nỗ lực cải tạo giới không ngừng cá nhân, tổ chức sẵn sàng chấp nhận thử thách, chấp nhận phiêu lưu để tiến lên trình hồn tồn Thay đổi lãng phí khơng nhìn nhận thực cách Khơng đốn chờ đợi đường phía trước Nhưng điều làm chuẩn bị tinh thần, lên kế hoạch cẩn thận dự đoán tất rủi ro xảy Người chiến thắng người làm chủ thân tác động tích cực lên thay đổi Đó cách mà thay đổi giúp giới phát triển Trong tổ chức chủ thể quản lý người tiên phong đầu để chuẩn bị điều kiện cho trình thực thay đổi tổ chức Một tổ chức muốn thành cơng phải có chủ thể quản lý thay đổi tuyệt vời có trách nhiệm với hệ hệ tương lai Tài liệu tham khảo [1] [2] [3] [4] [5] [6] TS Nguyễn Thị Bích Đào (2008), Bài giảng Quản trị thay đổi, Trường ĐH Kinh tếĐHQGHN TS Nguyễn Hồi Loan (2008), Bài giảng Quản trị hành vi tổ chức, Trường ĐHKHXH&NVĐHQGHN Peter Drucker (2003), Những thách thức quản lý kỷ XXI, NXB Trẻ TP.HCM TS Nguyễn Văn Đáng Vũ Xuân Hương (1996), Văn hóa nguyên lý quản trị, NXB Thống kê Cẩm nang kinh doanh Harvard (2005), Quản lý thay đổi chuyển tiếp, NXB TPHCM ThS Nguyễn Văn Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2004), “Giáo trình “Quản trị nhân lực”, NXB Lao động Xã hội 165 (3) Thomas Friedman (2005), Tồn cầu hóa gì?, NXB Khoa học Xã hội 166 N.T.B Đào / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 25 (2009) 159-166 Management of change in organizations Dr Nguyen Thi Bich Dao Faculty of Business Administration, University of Economics and Business, Vietnam National University, Hanoi, 144 Xuan Thuy, Cau Giay, Hanoi, Vietnam The world is changing rapidly, change is taking place around us and change is a necessity of development Mission of the managers is to understand the change and adjust it toward a benefit for the organization Peter Drucker has said: “Successful people are those who go ahead the change.” This paper discusses the: awareness about the generator of the change, their functions, tasks, qualities and skills needed for succesful change some direction including the change in human resources and organizational culture In organization, the subject of management is go-ahead person to prepare conditions for the implementation of changes in that organization Therefore, an organization wants to succeed that has the talent subject of chaning management, who has to be responsible for the present and next generations  ... Một số nội dung thay đổi tổ chức 2.1 Thay đổi nhân Trong tổ chức thay đổi nhân tạo nên đổi Thay đổi nhân tiến hành nội tổ chức, tổ chức với bên Sự thay đổi tổ chức diễn yêu cầu tổ chức để đáp ứng,... tổ chức Để quản lý có hiệu nhà quản trị cần có lực quản lý Năng lực quản lý tổ chức việc điều hành hoạt động tổ chức thể việc nắm vững tổ chức, sử dụng quản lý có hiệu nhân viên tổ chức - Phẩm... phạm vi quản lý hỗ trợ cấp quản lý thay đổi tổ chức - Các nhà quản trị cấp sở: Tuy họ người quản lý cấp thấp phủ nhận vai trò quan trọng họ Đây người trực tiếp nắm bắt thay đổi xuất lòng tổ chức,