THÔNG TIN TÀI LIỆU
Quản trị rủi ro LỜI MỞ ĐẦU Quản trị rủi ro công tác thiếu doanh nghiệp, quản trị rủi ro trình tiếp cận rủi ro cách khoa học tồn diện có hệ thống nhằm nhận dạng, kiểm sốt, phòng ngừa giảm thiểu tổn thất, mát, ảnh hưởng bất lợi rủi ro Rủi ro điều mà cá doanh nghiệp khơng mong muốn gặp phải, doanh nghiệp ln cố gắng phòng ngừa rủi ro, tránh né rủi ro san sẻ rủi ro Quản trị rủi ro phải hướng vào mục tiêu, mục tiêu doanh nghiệp gì, muc tiêu ngắn hạn mục tiêu dài hạn Việc xác định mục tiêu doanh nghiệp xác định nguy rủi ro mà doanh nghiệp gặp phải mà phòng tránh chúng Quản trị rủi ro phải gắn với trách nhiệm nhà quản trị, quản trị rủi ro cảu nhà quản trị, nhà quản trị tốt nhà quản trị biết nhận biết rủi ro mà doanh nghiệp gặp phải biết đề biện pháp để phòng ngừa rủi ro, biết tạo hội rủi ro đến thân rủi ro có tính đơi xứng, có mặt tích cực tiêu cực, nên nhiều người thưởng nói “rủi ro hội, may mắn khơng may mắn quan niệm hai mặt đối lập lại thống thực thể” Vì nhà quản trị cần tích cực chủ động việc quản trị rủi ro Quản trị rủi ro phải gắn với tổ chức Một nhân quản trị rủi ro, quản trị rủi ro phải nhận dạng nhiều mặt nhiều khía cạnh để việc quản trị rủi ro hiệu quả, Quản trị rủi ro công việc riêng phận, phòng ban mà doanh nghiệp Và đặc trưng mặt rủi ro điều khơng may mắn với daonh nghiệp này, lại hội doanh nghiệp khác, để quản trị rủi ro cần phải gắn rủi ro với tổ chức Nhóm 05 Page Quản trị rủi ro Với tình huống: Một doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng giống với mặt hàng giống với mặt hàng doanh nghiệp bạn vừa thành lập giá bán sản phẩm bạn giám đốc doanh nghiệp bạn nhận dạng rủi ro phân tích tổn thất đề xuất biện pháp giải Tình nhóm đặt tình doanh nghiệp nhóm cơng ty máy tính Vĩnh Xn – cơng ty chun kinh doanh thiết bị điện tử thành lâp từ 21/2/1997, có hệ thống phân phối rộng khắp nước Hiện doanh nghiệp chuyên phân phối sản phẩm máy tính ASUS Và đối thủ cạnh tranh công ty Digiworld Corporation (DGW) – doanh nghiệp thuộc Top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam (VNR500), liên tục năm liền từ 2007 đến 2011, thời gian gần thức trở thành đại lý phân phối hàng máy tính ASUS Việt Nam Với thực tế nhóm liên hệ đối thủ cạnh trạnh khơng phải doanh nghiệp thành lập doanh nghiệp tham gia vào hoạt động phân phối máy tính ASUS với giá cạnh tranh rẻ phần giống tình Dựa vào việc nhận dang, phân tích, đo lường, biện pháp phòng ngừa rủi ro cơng ty máy tính Vĩnh Xn để nhóm giải tính thảo luận Nhóm 05 Page Quản trị rủi ro PHẦN NỘI DUNG 1.1 Giới thiệu cơng ty cơng ty máy tính Vĩnh Xuân đối thủ cạnh tranh công ty Digiworld Corporation (DGW) sản phẩm máy tính ASUS Cơng ty máy tính Vĩnh Xn Cơng ty TNHH Máy tính Vĩnh Xuân thành lập ngày 21 tháng 02 năm 1997 với chức buôn bán, sản xuất, dịch vụ lắp ráp sản phẩm lĩnh vực điện tử tin học Với mục đích xây dựng công ty lớn mạnh lĩnh vực Công nghệ thông tin, Cơng ty Máy tính Vĩnh Xn liên tục mở rộng thị trường trở thành nhà nhập - nhà cung cấp hàng đầu sản phẩm tin học có chất lượng cao như: Mainboard, VGA, Notebook, Card mạng, Case, CPU, Faxmodem, Máy in,… Công ty nhà phân phối ủy quyền đại lý thức cho hãng tiếng giới như: Asus, Samsung, Intel, Santak, Western Digital, Toshiba, Kingston, Patriot, Apacer, Viewsonic… chất lượng hàng hố mà cơng ty cung cấp đảm bảo, giá cạnh tranh chất lượng dịch vụ tốt Công ty có thương hiêu máy tính riêng SPC Computer Nhãn hiệu SPC Computer Cục Sở hữu công nghiệp cấp giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu hàng hoá theo định số 3234/QĐ-ĐK ngày 03.12.2001 Thương hiệu máy tính SPC Computer lắp ráp với linh kiện ngoại nhập có chất lượng cao với chất lượng dịch vụ bảo hành bảo trì hồn hảo chiếm lĩnh thị phần đáng kể lĩnh vực bán lẻ triển khai mạnh mẽ vào dự án quan trọng nhà nước Đồng thời, Công ty Vĩnh Xuân trọng vào việc đào tạo đội ngũ nhân viên Nguyên tắc Công ty Vĩnh Xuân đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng, công ty sẵn sàng tư vấn cho khách hàng giải pháp Nhóm 05 Page Quản trị rủi ro thích hợp; cung cấp phần mềm hướng dẫn sử dụng công nghệ mạng tiên tiến khách hàng hoàn toàn yên tâm chất lượng dịch vụ công ty Ngày 21/11/2007, đại diện Asus Việt Nam, ông Leroy Liu, trao chứng nhận nhà phân phối laptop Asus thị trường Việt Nam cho Công ty TNHH Máy tính Vĩnh Xuân Điểm mạnh : - Là công ty chuyên kinh doanh thiết bị điện tử thành lập từ 21/2/1997, công ty xây dựng thương hiệu uy tín, trở thành nhà phân phối ủy - quyền đại lý cho hãng tiếng có thương hiệu máy tính ASUS Đội ngũ cán nhân viên Công ty gồm Thạc sỹ, cử nhân công nghệ thông tin, điện tử, kinh tế, kế toán quản trị kinh doanh Các kỹ sư CNTT, tốt nghiệp từ trường Đại học nước nước, với kinh nghiệm thực tiễn nghiên cứu - ứng dụng trở thành chuyên gia nhiều lĩnh vực Có hệ thống kênh phân phối lớn Hà Nội tỉnh khác Hiện cơng tý có 400 nhà phân phối miền Bắc quan hệ tốt với 80 cơng ty làm dự án - tồn quốc trụ sở đặt 134 Thái Hà- Đống Đa- Hà Nội, gần với Ngã tư giao cắt Thái Hà Trung Liệt, thuận lợi cho việc quảng cáo mua bán Điểm yếu : - 1.2 Hệ thống bảo hành chưa mạnh, phải chuyển sản phẩm cho hệ thống bảo hành hãng để xử lý Kết nối đến cộng đồng chưa cao Công ty Digiworld Corporation (DGW) Công ty Cổ phần Thế Giới Số (Digiworld Corporation - DGW) – Trung tâm phân phối sản phẩm CNTT kỹ thuật số, thuộc Top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam (VNR500), liên tục năm liền từ 2007 đến 2011 Thành lập năm 1997, DGW nhà phân phối thức sản phẩm kỹ thuật số thương hiệu tiếng Thế giới như: HP, Dell, Acer, Toshiba, Samsung, Nhóm 05 Page Quản trị rủi ro Gateway, Genius, Logitech, Belkin, APC… Với hệ thống kênh phân phối rộng lớn 1200 đại lý nước, trung tâm bảo hành ủy quyền DGCare, trung tâm kinh doanh, chuỗi hệ thống quản lý - cung ứng hàng hóa DGSupply Chain với tổng diện tích 8.000m2, DGW mang đến cho người dân Việt Nam sản phẩm công nghệ tiên tiến cách nhanh chóng với chi phí tiết kiệm Tập thể DGW tích cực đóng góp tâm sức vào phát triển giáo dục Thế hệ trẻ Việt Nam thông qua hai nguồn quỹ DGSmart – kết nối tri thức DGHeart – cộng đồng Tầm nhìn: DGW trung tâm phân phối hàng đầu, tổ chức chuẩn mực uy tín, phục vụ tận tâm, mang đến hài lòng phồn thịnh cho người dân Việt Nam bạn bè Quốc tế Sứ mệnh - Với Nhà cung cấp: Là lựa chọn hàng đầu Nhà Cung Cấp, DGW ln • giữ vững cam kết: Hệ thống kênh phân phối không ngừng phát triển Nền tảng tài vững mạnh Liên tục gia tăng thị phần Với khách hàng: Là lựa chọn tốt cho Đại lý mag lại lợi ích tối ưu Phục vụ tận tâm mang đến cho người dân Việt Nam sản phẩm Công nghệ tiên tiến - với chi phí tiết kiệm dịch vụ hậu chu đáo Với Nhà đầu tư: DGW Mang lại lợi ích tối ưu cho Nhà đầu tư Với tổ chức: DGW tổ chức đồng thuận gồm người có tài, có đất dụng - võ tưởng thưởng xứng đáng Với cộng đồng: DGW đóng góp tâm sức vào phát triển giáo dục Thế hệ trẻ Việt • • • • Nam Ngày 17/08/2012– ASUS thức ký kết hợp tác với công ty Digiworld Corporation (DGW) để phân phối sản phẩm hiệu ASUS thị trường Việt Nam Điểm mạnh: Nhóm 05 Page Quản trị rủi ro - Thuộc Top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam (VNR500), liên tục năm - liền từ 2007 đến 2011 Có hệ thống phân phối lớn Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh Có hệ thống bảo hành tốt Thực chương trình kết nối với cộng đồng qua hai nguồn quỹ DGSmart – kết nối tri thức DGHeart – cộng đồng số hoạt động hang năm khác, có chương trình kết nối cộng đồng, tăng uy tín cảu doanh nghiệp Điểm yếu: - Chưa có hệ thống phân phối tỉnh nhỏ chưa có hệ thống đại lý - Trang thông tin sản phẩm DGW chưa thực tiện lợi cho khách hang muốn 1.3 tham khảo sản phẩm Một vài nét thương hiệu máy tính ASUS Theo báo cáo xếp hạng IDC toàn năm 2011, ASUS xuất sắc trở thành hai thương hiệu máy tính xách tay hàng đầu Đơng Nam Á ASUS cơng ty có lượng tiêu thụ notebook nhiều giới, có mức tăng trưởng mạnh mẽ liên tục suốt 12 quý vừa qua ASUS nhìn thấy tiềm thị trường khắp Đông Nam Á với nhu cầu ngày tăng cao tất thiết bị máy tính, đồng thời khao khát tạo nên tác động sâu rộng cho ngành công nghiệp công nghệ kinh tế khu vực Tính riêng năm 2011, ASUS giành 3,886 giải thưởng ASUS tin thành công xây dựng dựa chất lượng độ tin cậy sản phẩm, SquareTrade, nhà cung cấp dịch vụ bảo hành độc lập lớn Mỹ- khẳng định SquareTrade thực khảo sát 30,000 máy tính xách tay cho thấy ASUS thương hiệu máy tính có tỉ lệ hỏng hóc thấp vòng năm vòng đời sản phẩm Được công nhận rộng rãi sản phẩm sáng tạo, đột phá hiệu suất tốt, 12 sản phẩm ASUS giành giải thưởng thiết kế danh tiếng iF Design Nhóm 05 Page Quản trị rủi ro Award 2012, có ZENBOOK™- dòng ultrabook™ bán chạy thị trường Thiết kế ZENBOOK™ gia công tinh xảo trang bị công nghệ tân tiến theo ý tưởng thể hòa quyện nghệ thuật hiệu suất hoạt động người dùng trải nghiệm nhiều sản phẩm ASUS Có mặt Việt Nam từ năm 2007, Asus trở thành thương hiệu uy tín tiên phong thị trường cơng nghệ với dòng sản phẩm phong phú dành cho đối tượng khách hàng từ phổ thơng đến cao cấp Ngồi sản phẩm notebook, máy tính bảng, netbook phong phú, Asus thương hiệu cung cấp gói bảo hành quốc tế năm cho tồn notebook dịch vụ bảo hành giao nhận nhà miễn phí Asus thương hiệu nhiều nhà phân phối tin tưởng, chọn lựa đặt kì vọng vào việc hợp tác phát triển kinh doanh Phân tích tình Doanh nghiệp bạn doanh nghiệp có thương hiệu, uy tín thị trường, hoạt động thời gian, có mặt hàng người tiêu dùng tin cậy đón nhận Đây điểm mặt doanh nghiệp bạn doanh nghiệp cạnh tranh doanh nghiệp thành lập, doanh nghiệp trẻ họ cố gắng muốn lơi kéo thu hút khách hàng, họ có mặt hàng giống với doanh nghiệp bạn họ muốn có khách hàng riêng mình, họ sẵn sàng làm cách để có tập khách hàng họ sẵn sàng chịu thua lỗ tạm thời, bán hàng hóa với giá rẻ Nhóm 05 Page Quản trị rủi ro doanh nghiệp bạn để lôi kéo khách hàng, tạo lập niềm tin nơi khách hàng Vì doanh nghiệp bạn gặp khó khăn kinh doanh vào thời gian tới 2.1 2.1.1 Nhận dạng rủi ro Cơ sở nhận dạng rủi ro Với tình sở đề nhận dạng rủi ro dựa vào: Các số liệu thống kê: số liệu thống kê số liệu thống kê tình hình tiêu dùng 2.1.1.1 thị trường, tình hình tiêu dùng mặt hàng kinh doanh tăng hay giảm Đối với mặt hàng máy tính xách tay thị trường ngày mở rộng, nhu cầu sản phẩm ngày tăng, điều đáng mừng doanh nghiệp phân phối sản phẩm này, sản phẩm máy tính xách tay ASUS người tin dùng, với chất lượng vượt trội giá hợp lý Song thị trường ngày mở rộng, môi trường kinh doanh thuận lợi làm cho thị phần doanh nghiệp bị thu hẹp doanh nghiệp khác muốn đầu tư kinh doanh vào mặt hàng đấy, làm cho việc cạnh tranh khốc liệt Dựa vào thông tin thu thập từ mơi trường: thơng tin tình hình thị 2.1.1.2 trường ln mối quan tâm doanh nghiệp, mơi trường kinh doanh có thuật lợi hay không tác độn nhiều đến doanh nghiệp, thông tin từ mơi trường sách – pháp luật, từ mơi trường kinh tế, mơi trường trị ln mối quan tâm doanh nghiệp, cần thay đổi nhỏ môi trường tác động a) lớn đến việc kinh doanh doanh nghiệp Mơi trường sách – pháp luật Có nhiều bất ổn rủi ro phát sinh từ hệ thống luật pháp Mơi trường luật pháp Việt Nam có đặc điểm khơng ổn định, có nhiều sơ hở không quán Đây nguồn rủi ro quan trọng cho cơng ty máy tính Vĩnh Xn, quyền lợi khách hàng công ty đối thủ Digiworld có giá bán sản phẩm thấp Nguyên nhân sách khơng hợp lý nhà cung cấp - cơng ty máy tính Asus - đại lý định giá sản phẩm Làm Nhóm 05 Page Quản trị rủi ro cho đại lý cơng ty Digiworld bán giá thấp cơng ty máy tính Vĩnh Xn, nhằm thu hút khách hàng b) Mơi trường kinh tế Tình trạng lạm phát, suy thoái kinh gây nhiều khó khăn cho tất doanh nghiệp : Một môi trường kinh tế thường xuyên có khủng hoảng, lạm phát triền miên, giá thất thường, cung cầu bất ổn, tỷ giá thay đổi chóng mặt, hàng hóa dịch vụ khan (thật giả), độc quyền khơng kiểm sốt được, cạnh tranh cơng nằm giấy với việc thiếu lực kỹ trị công tâm công quyền … Trong tình trạng vậy, có doanh nghiệp nhập thị trường đương nhiên làm giảm doanh thu doanh nghiệp khác tồn phải chia sẻ thị trường, cạnh tranh gay gắt c) Môi trường hoạt động Quá trình hoạt động cơng ty máy tính Vĩnh Xuân phát sinh rủi ro bất định Các tiến trình khuyến mãi, tuyển dụng, sa thải gây rủi ro pháp lý Sự bất ổn nội cơng ty gây rủi ro khiến công ty để khách hàng cho đối thủ lớn Digiworld d) Vấn để nhận thức Rủi xảy trường hợp định nhà quản trị cơng ty Vĩnh Xn trường hợp có đối thủ mạnh Digiworld nhập thị trường phân phối máy tính Asus 2.1.1.3 Dựa phân tích hoạt động doanh nghiệp Khi đối thủ cạnh tranh thành lập họ ln sẵn sàng làm việc để giành thị phần, họ không ngừng marketing cho doanh nghiệp mình, giảm giá khuyến mại, quảng cáo rầm rộ, họ cố gắng thu hút khách hàng Do chế thị trường nên việc định giá sản phẩm nhà phân phối thường áp dụng giá trần giá sàn, nên doanh nghiệp phân phối sản Nhóm 05 Page Quản trị rủi ro phẩm hưởng doanh thu từ việc chênh lệch giá từ nhà cung cấp đến doanh nghiệp bán lẻ, họ ln mong muốn chênh lệch cao để có nhiều lợi nhuận, nhà phân phối khơng có mà có nhiều nhà phân phối, chênh lệch giá lớn làm giảm việc bán sản phẩm Dựa vào việc phân tích tình hình hoạt động doanh nghiệp, doanh thu doanh nghiệp, chi phí doanh nghiệp bỏ để dự dốn doanh nghiệp đã, gặp khó khăn kinh doanh, có doanh nghiệp vào thị trường việc kinh doanh doanh nghiệp bị giảm sút Đối với đối thủ cạnh tranh mạnh Digiword hoạt động cơng ty máy tính Vĩnh Xn gặp nhiều khó khăn, doanh thu phần bị giảm sút, sản phẩm phân phối họ rẻ hơn, dịch vụ họ tôt 2.1.1.4 Dựa kinh nghiệm, trực giác nhà quản trị Nhà quản trị giỏi nhà quản trị có trực giác tốt có tầm nhìn xa, có doanh nghiệp tham gia vào thị trường, qua trực giác kinh nghiệm nhà quản trị biết cơng ty đối thủ cạnh tranh đáng gờm hay không, doanh nghiệp cạnh tranh giá doanh nghiệp doanh nghiệp có khả tài tốt Dựa trực giác nhà quản trị giúp doanh nghiệp phán đốn tình hình tìm hướng đắn 2.1.2 Phương pháp nhận dạng rủi ro Với tình phương pháp nhận dạng rủi ro thơng qua phương pháp sau 2.1.2.1 Phương pháp lưu đồ : Các doanh nghiệp cần xây dựng lưu đồ cụ thể tình hình hoạt động doanh nghiệp hiên trải qua, phát triển tương lai đối thủ cạnh tranh tại, có thêm đối thủ cạnh tranh, có thêm đối thru cạnh tranh thị nguy rủi ro giảm sút doanh thu tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp cạnh tranh có giá bán thấp đối thủ cạnh tranh nguy Nhóm 05 Page 10 Quản trị rủi ro hiểm trực tiếp ảnh hưởng đến doanh thu doanh nghiệp Lưu đồ cần đặt điều kiện cụ thể chi tiết từ việc đặt hàng, phân phối bán sản phẩm Trước hết, nhà quản trị Vĩnh Xuân cần xây dựng hay dãy lưu đồ trình bày tất hoạt động cơng ty, sau lập bảng liệt kê nguồn rủi ro tài sản, trách nhiệm pháp lý nguồn nhân lực sử dụng cho khâu Dựa vào bảng lưu đồ này, NQT nhận dạng nguy rủi ro Vĩnh Xuân Bên cạnh cần xây dựng lưu đồ giả thiết hoạt động Digiworld để nhìn nhận bước tiến họ đề nhìn nhận rủi ro cách tổng thể 2.1.2.2 Phương pháp tra trường : Từ việc quan sát nhận xét tổng thể bố trí mặt cơng ty, quan sát trực tiếp hoạt động diễn đơn vị, phận, cá nhân Trong tình này, Doanh nghiệp cần theo dõi chặt chẽ doanh thu dòng sản phẩm cạnh tranh tháng gần Xem xét, quan sát thái độ công ty mà doanh nghiệp ta làm nhà cung ứng, xem thái độ họ thông tin công ty Digiworld làm nhà phân phối hãng ASUS nào, phản ứng cuả thị trường với thơng tin 2.1.3 2.1.3.1 Sắp xếp phân nhóm rủi ro Rủi ro canh tranh Sự cạnh tranh cạnh tranh giá thành sản phẩm, doanh nghiệp biết thị trường máy tính xách tay ngày mở rộng, ngày làm ăn phát đạt canh tranh khốc liệt, dường biết trước có đối thủ cạnh tranh lĩnh vực doanh nghiệp lại đốn có doanh nghiệp khác cạnh tranh giá Đặc điểm dòng sản phẩm máy tính xách tay giá giảm hàng tháng, daonh nghiệp muốn có lợi nhuận cao ln phải tìm giá bán hợp lý, đủ Nhóm 05 Page 11 Quản trị rủi ro rẻ để doanh nghiệp điện máy nhận làm nhà cung cấp, đủ đắt để trang trải chi phí cho hoạt động doanh nghiệp Là doanh nghiệp có tiếng phẩn phối sản phẩm máy tính xác tay ASUS thời gian nên giá công ty máy tính Vĩnh Xuân hợp lý, Digiworld lạ sẵn sàng chịu khả lỗ tháng đầu để tạo thị phần riêng Doanh nghiệp Vĩnh Xuân thiếu thông tin đối thủ cạnh tranh, không quan tâm đến đối thủ cạnh tranh tiển ẩn Rủi ro thông tin thị trường Việc nắm bắt thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh vô 2.1.3.2 quan trọng Đặc biệt trường hợp Digiworld đối thủ mạnh vừa nhập thị trường Trước Digiworld nhà phân phối có uy tín thị trường điện tử, việc Asus kí hợp đồng phân phối với Digiworld thách thức lớn với nhà phân phối khác thị trường nói chung với cơng ty máy tính Vĩnh Xn nói riêng Chính thế, cơng ty Vĩnh Xn cần nắm bắt kịp thời thông tin đối thủ họ gia nhập cách thức họ để đồng thời đưa chiến lược phù hợp, phòng tránh rủi ro Rủi ro khâu tiêu thụ Bao gồm rủi ro gặp phải - Cách tổ chức cách kênh phân phối khơng phù hợp - Chương trình quảng cáo khuyến mại khơng thu hút đối thủ - Thị hiếu khách hàng thay đổi (khách hàng chuyển sang mua sản 2.1.3.3 phẩm đối thủ đơn giản giá sản phẩm bên rẻ hơn) - Cạnh tranh, giá biến động thị trường huong lan: Rủi ro mặt kho bãi : - Quá trình tiêu thụ sản phẩm gặp rủi ro dẫn đến rủi ro mặt kho bãi - Lượng hàng tồn kho lớn, sản phẩm không tiêu thụ - Ảnh hưởng đến mặt hàng khác lại khơng có địa điểm dự trữ hàng 2.1.3.4 2.1.4 Tổng quát lại • Tên : Rủi ro cạnh tranh, rủi ro giá bán sản phẩm có khả thị phần Nhóm 05 Page 12 Quản trị rủi ro • Loại rủi ro mà Vĩnh Xuân gặp phải rủi ro chiến lược : Cạnh tranh, thay đổi khách hàng, thay đổi ngành, rủi ro hoạt động nghiên cứu phát 2.2 2.2.1 2.2.1.1 triển, sở hữu trí tuệ Hiểm họa : điều kiện tạo làm tăng mức độ rủi ro Vĩnh Xuân Nguồn lực tài hạn hẹp đối thủ cạnh tranh Sử dụng nguồn lực chưa triệt để, chưa hiệu Giá sản phẩm cao Chăm sóc khách hàng chưa tốt Chưa trọng nghiên cứu thị trường, tìm kiếm thị trường Nguy hiểm : nguyên nhân tổn thất Đối thủ cạnh tranh xuất Bán phá giá từ đối thủ cạnh tranh Phản ứng chậm nhà quản trị Nguy : tạo nên lúc Sản lượng bán giảm Doanh thu giảm Mất khách hàng Mất uy tín Mất vị Mối quan hệ với nhà cung cấp giảm Tổn hao chi phí việc giữ thu hút khách hàng Làm chậm q trình triển khai sách, chiến lược định sẵn Phân tích rủi ro Phân tích nguyên nhân rủi ro: Nguyên nhân khách quan: Với tình có cơng ty gia nhập vào thị trường, làm tăng sức cạnh tranh thị trường Một doanh nghiệp thành lập họ khơng có kinh nghiệm uy tín việc kinh doanh mặt hàng này, họ lại có chiến lược cạnh tranh với công ty bạn giá bán sản phẩm, sản phẩm trước doanh nghiệp bạn độc quyền kinh doanh, kinh doanh có tiếng thị trường, nguyên nhân rủi ro không xuất phát từ thân doanh nghiệp mà xuất phát từ cạnh tranh thị trường Công ty máy tính Vĩnh Xuân gặp phải rủi ro hãng máy tính ASUS cơng bố cơng ty Digiworld Corporation (DGW) nhà phân phối sản phẩm hiệu Nhóm 05 Page 13 Quản trị rủi ro ASUS thị trường Việt Nam Như vậy, DGW từ trở thành nhà phân phối sản phẩm ASUS Khi xuất thêm đối thủ cạnh tranh phân phối sản phẩm với lượng khách hàng phần giảm qua doanh thu cơng ty máy tính Vĩnh Xn giảm sút 2.2.1.2 Nguyên nhân chủ quan : Nguyên nhân gây nên rủi ro cho doanh nghiệp xuất phát từ thân doanh nghiệp Doanh nghiệp bất ngờ trước kiện có doanh nghiệp thành lập cạnh tranh với doanh nghiệp mình, doanh nghiệp bán giá sản phẩm thấp hơn, doanh nghiệp giảm giá để cạnh tranh gây nên kiểm soát giá bán, giảm sút uy tín chất lượng doanh nghiệp, khơng thay đổi cơng việc tác nghiệp doanh nghiệp thị phần Nguyên nhân tạo nên nguy rủi ro từ cách nhìn nhận chủ doanh nghiệp, họ khơng hiểu rõ nhà cung cấp cho mình, họ khơng tìm hiểu thay đổi thị trường thị khiếu khác hàng Cơng ty máy tính Vĩnh Xn mắc phải sai lầm lớn nhà quản trị công ty chưa xác định đầy đủ thông tin từ hãng cung cấp ASUS Khi hãng máy tính ASUS công bố công ty Digiworld Corporation (DGW) nhà phân phối sản phẩm hiệu ASUS thị trường Việt Nam Như vậy, DGW từ trở thành nhà phân phối sản phẩm ASUS, bên cạnh nhà phân phối Vĩnh Xuân (SPC), Viễn Sơn FPT Khi xuất thị trường Việt Nam công ty Digiworld Corporation (DGW) tung hàng loạt sản phẩm máy tính ASUS với giá khuyến lớn rẻ giá nhà phân phối ASUS thị trường, qua cơng ty máy tính Digiworld Corporation (DGW) thu hút lượng lớn khách hàng thời gian đầu xuất Đây nguyên nhân dẫn tới rủi ro làm giảm doanh thu cơng ty máy tính Vĩnh Xuân lượng khách hàng công ty chuyển dịch sang tiêu dùng công ty máy tính Digiworld Corporation (DGW) tâm lý họ thấy có với hãng Nhóm 05 Page 14 Quản trị rủi ro sản phẩm khách hàng tìm đến địa điểm phân phối với giá rẻ Bên cạnh việc thiếu thông tin từ hãng cung cấp ASUS ban quản trị cơng ty máy tính Vĩnh Xn thiếu kiến thức kinh nghiệm việc kinh doanh, ban quản trị công ty chưa đưa sách đắn để đề phòng rủi ro có đối thủ cạnh tranh đặc biệt đối thủ cạnh tranh lại đưa giá thấp so với giá cơng ty đưa Đặc biệt Ông Jeff Lo, tổng giám đốc ASUS Việt Nam tin tưởng với DGW, sản phẩm nhất, bật ASUS tiếp cận với khách hàng rộng rãi nhanh chóng Đồng thời, DGW ASUS chăm sóc khách hàng hãng Việt Nam tốt Thì cơng ty máy tính Vĩnh Xuân cho thấy rõ việc thiếu kinh nghiệm khâu quản lý kinh doanh cơng ty Đồng thời cơng ty máy tính Vĩnh Xuân sơ xuất bất cẩn, chủ quan việc xác định đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Ban quản trị cơng ty chưa xác định đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn từ chưa đưa giải pháp cụ thể để tránh rủi ro công ty xâm nhập vào trường Bởi cơng ty máy tính Digiworld Corporation (DGW) xuất với hàng loạt sản phẩm giá rẻ so với công ty cung cấp sản phẩm ASUS cơng ty máy tính Vĩnh Xn chưa có sách đắn để cạnh tranh với đối thủ xuất Việc xuất đối thủ cạnh tranh thị trường phát triển điều không tránh được, nguy có thêm đối thủ cạnh tranh tất yếu, có đối thủ cạnh tranh nguy thị phần lớn, Công ty Vĩnh Xuân xác định có đối thủ cạnh tranh đối thủ cạnh tranh Digiworld mạnh, họ có uy tín lĩnh vực điện tử, họ có hệ thống bảo hàng tốt, tốt cơng ty Vĩnh Xn, Cơng ty máy tính Vĩnh Xuân đánh giá chất lượng dịch vụ thuộc tầm trung bình mà thơi Nhóm 05 Page 15 Quản trị rủi ro 2.2.2 Phân tích đối tượng chịu rủi ro: Đối tượng chịu rủi ro trực tiếp là doanh nghiệp chúng ta, doanh nghiệp bán sản phẩm thị trường, doanh nghiệp bị đe dọa thị phần, niềm tin khách hàng, giảm sút doanh thu Khi cạnh tranh giá diễn đối tượng chịu rủi ro gián tiếp doanh nghiệp thành lập, mà chi phí đầu vào họ lớn mà cạnh tranh giá doanh thu họ khơng đủ để bù đắp chi phí, đối tượng chịu rủi ro sản phẩm, giá giảm xuống mức người tiêu dùng có suy nghĩ sản phẩm có vấn đề nên giá bán ngày thấp Ở nhóm phân tích đối tượng chịu rủi ro trực tiếp, rủi ro tình Khi hãng máy tính ASUS cơng bố cơng ty Digiworld Corporation (DGW) nhà phân phối sản phẩm hiệu ASUS thị trường Việt Nam Như vậy, DGW từ trở thành nhà phân phối sản phẩm ASUS Thì đối tượng chịu rủi ro cơng ty phân phối sản phẩm hãng máy tính ASUS, việc kinh doanh nhà phân phối phần bị trì trệ xuất cơng ty máy tính Digiworld Corporation (DGW) Đặc biệt cơng ty máy tính Vĩnh Xn phải chịu rủi ro nhiều việc tung sản phẩm mình, cơng ty Vĩnh Xn nhà phân phối hãng máy tính ASUS giá công ty Vĩnh Xuân sản phẩm ASUS dần vào cố định có thay đổi, việc kinh doanh cơng ty máy tính Digiworld Corporation (DGW) xuất với việc cung cấp sản phẩm máy tính ASUS với giá rẻ ảnh hưởng lớn tới việc kinh doanh cơng ty máy tính Vĩnh Xn Các sản phẩm cơng ty máy tính Vĩnh Xn tung thị trường với giá cao với đối thủ cạnh tranh cơng ty máy tính Digiworld Corporation (DGW) khách hàng lựa chọn nhà cung ứng với giá rẻ điều làm cho công ty Vĩnh Xuân gặp phải rủi ro lượng khách hàng tìm đến với đối thủ cạnh tranh cung cấp sản phẩm với giá rẻ Nhóm 05 Page 16 Quản trị rủi ro Đặc biệt xuất thị trường cơng ty máy tính Digiworld Corporation (DGW) hứa hẹn với khách hàng thực chương trình bào hành hấp dẫn từ trước tới khách hàng mua sản phẩm máy tính ASUS Đây điều hấp dẫn khách hàng mua sản phẩm cơng ty máy tính Digiworld Corporation (DGW) Cơng ty cơng ty máy tính Digiworld Corporation (DGW) đưa sản phẩm máy tính hãng ASUS khơng giá rẻ mà đẩm bảo quy trình bảo hành theo kỹ thuật cơng ty máy tính Vĩnh Xuân thực gặp rủi ro lớn việc thực kinh doanh 2.2.3 Phân tích tổn thất hậu : Tổn thất xuất đối thủ cạnh tranh doanh thu bị giảm sút, có thêm doanh nghiệp kinh doanh loại sản phẩm người tiêu dùng có thêm hội để xem xét, cân đo, so sánh, tình hình kinh tế khó khăn nay, người tiêu dùng ln mong giá sản phẩm rẻ hơn, đâu rẻ họ mua, đâu dịch vụ tốt họ mua Hậu lâu dài doanh thu bị giảm sút thị phần bị thu hẹp, doanh nghiệp phải san sẻ thị phần cho doanh nghiệp mới, vị người đứng đầu, làm ảnh hưởng đền mục tiêu chiến lược, hành trình hoạt động tương lai Khi cơng ty máy tính Vĩnh Xn xuất đối thủ cạnh tranh cơng ty máy tính Digiworld Corporation (DGW) đồng nghĩa với việc phần lợi ích có từ việc kinh doanh phân phối sản phẩm máy tính ASUS phải san sẻ bớt cho đối thủ Hơn đối thủ lại nhà phân phối sản phẩm hiệu ASUS thị trường Việt Nam, giá tới tay người tiêu dùng lại rẻ Vĩnh Xuân đưa thị trường Mà biết tâm lý người tiêu dùng muốn dùng hàng tốt với giá rẻ công ty máy tính Digiworld Corporation (DGW) đánh tâm lý người tiêu dùng điều bất lợi cho Vĩnh Xuân khơng có sách để ứng phó với đối thủ cơng ty máy tính Digiworld Corporation Nhóm 05 Page 17 Quản trị rủi ro (DGW) Chính tổn thất cơng ty Vĩnh Xuân đánh lượng khách tiềm lớn mà lượng khách mang lại nguồn thu nhập 2.2.4 ( Doanh thu) chủ yếu cho Vĩnh Xuân Phân tích nhân tố ảnh hưởng Thái độ người rủi ro, thái độ nhà quản trị rủi ro Đối với nhà quản trị thích rủi ro, kiện có doanh nghiệp thành lập tạo hội kinh doanh cho doanh nghiệp, tạo cho doanh nghiệp tinh thần làm việc mới, tạo cạnh tranh thay đổi cách làm việc doanh nghiệp Doanh nghiệp sẵn sàng đối mặt với rủi ro, không tìm cách né trành mà đương đầu với rủi ro Doanh nghiệp giảm giá bán, thử thách xem xét lại hoạt động cơng ty, từ nguy rủi ro rút điều mà doanh nghiệp thiếu sót, có thêm đối thủ cạnh tranh có thêm đối tượng để so sánh, so sánh điểm mạnh, yếu doanh nghiệp mình, để tìm hội thách thức tương lai, để hoạch định chiến lược đắn Đối với người bàng quan với rủi ro tượng có thêm đối thủ cạnh tranh khơng gây ảnh hưởng tới doanh nghiệp mình, đối thủ có giá bán rẻ khơng ảnh hưởng doanh nghiệp có khách hàng quen thuộc Trong tình người bàng quan với rủi ro lại khách hàng, họ khơng quan tâm đến việc có thêm nhà phân phối hay không, họ quan tâm đến có nhà phân phối bán giá thấp hay khơng, có đem lại nhiều lợi ích cho họ hay không Đối với nhà quản trị sợ rủi ro, họ ln tìm cách né tránh rủi ro, có tâm lý sợ rủi ro, tiêu cực, họ đề phòng rủi ro cách mong muốn cho doanh nghiệp không gặp rủi ro Đối với việc xuất đối thủ cạnh tránh nhà quản trị lo lắng, họ lo lắng doanh thu doanh nghiệp bị giảm sút, họ tính đến rủi ro doanh nghiệp bị chia sẻ thị phần Đối thủ cạnh tranh có giá cạnh Nhóm 05 Page 18 Quản trị rủi ro tranh hơn, thấp giá bán doanh nghiệp, nhà quản trị sợ khách hàng tại, khách hàng tiềm tương lai Sự cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp sản phẩm ngành gắn liền với phận định tới hiệu tiêu thụ sản phẩm khách hàng Cơng ty máy tính Digiworld Corporation (DGW) xuất nhà phân phối sản phẩm hiệu ASUS thị trường Việt Nam đối tượng gây rủi ro cho công ty Vĩnh Xuân, khách hàng nhóm người ln bang quan với rủi ro họ đối tượng mà doanh nghiệp muốn níu kéo ( nhiều doanh nghiệp muốn có nguồn khách hàng khách hàng họ lựa chọn doanh nghiệp, doanh nghiệp mang lại cho họ nhiều lợi ích với mà họ bỏ ) Còn cơng ty máy tính Vĩnh Xn đối tượng sợ rủi ro Trong hoạt động kinh doanh tất doanh nghiệp muốn đạt lợi nhuận cao có đối thủ xuất đặc biệt sách đối thủ lại làm ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh cơng ty rủi ro chắn xuất 2.3 2.3.1 Biện pháp phòng ngừa rủi ro Kiểm soát rủi ro Kiểm soát rủi ro ( risk control) việc sử dụng biện pháp, kỹ thuật, cơng cụ, chiến lược, chương trình hành động… để né tránh, ngăn ngừa giảm thiểu tổn thất, ảnh hưởng không mong đợi rủi ro tổ chức Việc kiểm soát rủi ro quan trọng, giúp tổ chức đạt mục tiêu kinh doanh, năm bắt có hiệu hội kinh doanh; giúp giảm khoản chi phí; đảm bảo an toàn hoạt động tổ chức Với tình việc kiểm sốt rủi ro giúp cho doanh nghiệp không gặp phải rủi ro, biện pháp rủi ro doanh nghiệp 2.3.1.1 Né tránh rủi ro: Nhóm 05 Page 19 Quản trị rủi ro Là việc thực biện pháp hạn chế hay loại bỏ nguy rủi ro hoạt động tổ chức Trong tình sản lượng bán giảm, giảm doanh thu, khách hàng: nghiên cứu thị trường, xem xét tới yếu tố đầu vào, tìm hiểu nguyên nhân đối thủ cạnh tranh bán giá rẻ hơn, xem lại sách giá doanh nghiệp, quan tâm tới khâu chăm sóc khách hàng để giữ chân khách hàng cũ, khách hàng trung thành Có ưu đãi hay sản phẩm kèm theo nhằm tăng tính hấp dẫn cho sản phẩm DN - Nguy rủi ro né tránh sụt giảm kinh doanh giá bán canh tranh, giá bán bạn đắt hơn, dịch vụ kèm tốt giúp cho khách hàng sử dụng sản phẩm công ty Với công ty Vĩnh Xuân điểm yếu công ty giá bán dịch vụ sau bán công ty thua Digiworld, nhà quản trị cơng ty giám đốc cơng ty, cần phải đề biện pháp để tăng hiệu cạnh tranh công ty Cách né tránh - công ty Vĩnh Xuân loại bỏ nguyên nhân gây rủi ro Thực chương trình giảm giá khuyến mại, để tạo giá bán cạnh tranh hình thức để chi ân khách hàng, tăng liên kết khách hàng với doanh nghiệp, tăng doanh thu, biện pháp để khách hàng tiếp xúc đến sản phẩm Digiworld Ngăn ngừa rủi ro 2.3.1.2 Là việc sử dụng biện pháp để giảm thiểu số lần xuất rủi ro (giảm tần suất rủi ro) - Tác động vào đối tượng chiu rủi ro: tác động vào cơng ty Vĩnh Xn Cần thay đổi thân cơng ty công tác bán hàng doanh nghiệp Rất nhiều bạn biết dịch vụ bán hàng siêu thị điện máy Nguyễn Kim tốt, giá sản phẩm Nguyễn Kim cao siêu thị điện máy khác Top Care, Pico họ lại có đội ngũ nhân viên bán hàng giỏi giàu kinh nghiệm, nhiệt tình cơng việc Họ có dịch vụ vận chuyển đến tận nhà bán kính Nhóm 05 Page 20 Quản trị rủi ro 100km xe ô tô thùng siêu thị, điểm mạnh mà siêu thị có Đây điểm mà cơng ty Vĩnh Xuân cần học hỏi, họ giảm giá bán, họ lập tực tạo nên đội ngũ bán hàng sau bán hàng - chuyên nghiệp, việc phục vụ lợi ích dài lâu doanh nghiệp Tác động vào môi trường: tác động vào nguy rủi ro vị thế, uy tín tác động vào nhân tố ảnh hưởng uy tín thị phần doanh nghiệp xuất hiên doanh nghiệp là: xây dựng mối quan hệ với đối tác làm ăn – xây dựng mối quan hệ thân thiết với siêu thị điện máy để nhà cung cấp sản phẩm ASUS cho họ , khẳng định chất lượng sản phẩm DN, sử dụng chương trình PR, quảng cáo cho sản phẩm, đồng thời xây dựng sản phẩm Giảm thiểu rủi ro 2.3.1.3 Là việc sử dụng biện pháp để giảm thiểu thiệt hại, mát mà rủi ro mang lại (làm giảm mức độ nghiêm trộng rui ro) Các doanh nghiệp cần lên kế hoạch để phòng chống rủi ro Đồi với phương pháp giảm thiểu doanh nghiệp cần có kế hoạch để phòng chống rủi ro, kế hoạch cần phải toàn diện, kế hoạch cần tác động đến tất đối tượng, - Tác đông đến nhà cung cấp đối tác làm ăn: mối quan hệ với nhà cung cấp đối tác làm ăn bị ảnh hưởng: lựa chọn nhà cung cấp đầu vào phù hợp, tìm hiểu giá nguyên liệu đầu vào, từ chọn nhà cung ứng có giá phải chi phí vận chuyển thấp Duy trì tốt mối quan hệ có với đối tác làm ăn, tìm kiếm thêm đối tác, cam kết giao hàng hạn, thực thi điều khoản có hợp đồng, gây ấn tượng tốt mắt đối tác làm ăn Đây kế hoạch chung nhà phân phối doanh nghiệp Vĩnh Xn khơng phù hợp nhà cung cấp ASUS lựa chọn nhà phân phối giá bán họ đến nhà phân phối hợp lý Vi Vĩnh Xuân cần nên gây ấn tượng tốt máy đối tác, cam kết chất lượng sản phẩm, cam kết giao hàng Nhóm 05 Page 21 Quản trị rủi ro hạn, thực thi điều khoản hợp đồng, phải tốt hơn, nhiệt tình hơn, đối tác thấy họ bạn hàng đáng tin cậy - Tác động đến khách hàng cá nhân: kế hoạch cần đảm bảo khách hàng thảo mãn Cần có quỹ dự phòng để sẵn sàng hàng đổi hàng sản phẩm gặp trục trặc Đây hình thức xúc tiến bán đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh điện tử, thân doanh nghiệp cơng sức lại có hình ảnh tốt mắt khách hàng, họ công, không nhiều chi phí mà 2.3.1.4 lại có tin cậy khách hàng Đa dạng hóa rủi ro Là việc phân chia rủi ro, hoạt động thành dạng khác nhau, tận dụng khác biệt, sử dụng lợi ích từ hoạt động bù đắp cho hoạt động Doanh nghiệp cần sử dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, doanh nghiệp kinh doanh sản xuất nhiều mặt hàng khác nhau, việc giúp cho doanh nghiệp bù đắp tổn thất từ sản phẩm lợi nhuận cao sang cho sản phẩm lợi nhuận thấp, khơng biện pháp giúp cho đối thủ cạnh tranh bất ngờ giành lại lợi cho doanh nghiệp, sản phẩm đa dạng hóa sản phẩm sản phẩm cải tiến thay sản phẩm cũ Đối với doanh nghiệp Vĩnh Xuân, thay chuyên phân phối dòng sản phẩm, doanh nghiệp cần nhà phân phối thức Hãng máy tính xách tay khác Dell, Vaio, Lenovo Aser…Không phân phối doanh nghiệp cần học tập từ Digiworld họ có thương hiệu máy tính riêng mình, Vĩnh Xuân nên xây dựng thương hiệu máy tính riêng mình, để xâm nhập vào phân khúc thị trường 2.3.2 Tài trợ rủi ro Tài trợ rủi ro (risk financing) hoạt động nhằm cung cấp phương tiện để bù đắp tổn thất rủi ro xảy Tổ chức thực biện pháp kiểm sốt rủi ro, mà phải thực tài trợ rủi ro Nhóm 05 Page 22 Quản trị rủi ro Biện pháp mà doanh nghiệp sử dụng biện pháp tự khắc phục rủi ro Sử dụng vốn tự có doanh nghiệp nhằm + Nghiên cứu thị trường: tìm hiểu thị hiếu thị trường, xu hướng thị trường, nắm bắt thị trường tốt Vĩnh Xuân cần có nghiên cứu phản hồi khách hàng đến với doanh nghiệp mình, doanh nghiệp thiếu mà khách hàng mong muốn, nghiên cứu tương lại khách hàng cần + Xây dựng sản phẩm mới: Vĩnh Xuân cần tạo sản phẩm máy tính với thương hiệu riêng mình, dù sản phẩm lắp ráp đôi thủ cạnh tranh Digiworld thành công lĩnh vực này, thị trường lĩnh vực mở rộng + Tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng: tạo ấn tượng tốt cho khách hàng điều cần thiết, khách hàng điều định nguy rủi ro có thành rủi ro hay khơng, việc khách hàng đón nhận sản phẩm, tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp, cần tạo lòng tin tiêu dùng tuyệt đối khách hàng vào doanh nghiệp minh + Thực chương trình PR, quảng cáo sản phẩm DN: Việc giúp tạo hình ảnh cho doanh nghiệp, doanh nghiệp đến gần với khách hàng hơn, có hình ảnh đẹp mắt khách hàng, thu hút nhiều khách hàng + Tìm kiếm nhà cung ứng đối tác làm ăn nhằm giảm phụ thuộc vào đối tác nhà cung ứng Nhóm 05 Page 23 Quản trị rủi ro KẾT LUẬN Với tình có nguy rủi ro lớn, nhiên có thành rủi ro hay khơng lại phụ thuộc vào đón nhận rủi ro thân doanh nghiệp Doanh nghiệp cần chủ động, tích cực cơng tác quản trị rủi ro từ nhận dạng rủi ro, phân tích để thấy chất rủi ro, doanh nghiệp cần có biện pháp để sẵn sàng phòng chống rủi ro Trên thị trường có nhiều cạnh tranh phương pháp cạnh tranh, cạnh tranh mẫu mã, cạnh tranh thương hiệu cạnh tranh giá cạnh tranh mang lại rủi ro cao nhất, cạnh tranh giá không đem lại rủi ro cho đối thủ cạnh tranh mà đem lại bất lợi cho doanh nghiệp sử dụng phương thức cạnh tranh Giá thị trường biến đổi khơng cố định mãi cạnh tranh giá dao lưỡi Điều cần nên biết thị trường phát triển, mang lại nhiều lợi nhuận kèm rủi ro nhiêu, có nhiều đối thủ cạnh tranh Cần nên tinh thần đương đầu với rủi ro để không bị bất ngờ rủi ro đến Chân thành cảm ơn bạn lắng nghe ý kiến nhóm chúng tơi! Nhóm 05 Page 24 ... rủi ro Với tình huống: Một doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng giống với mặt hàng giống với mặt hàng doanh nghiệp bạn vừa thành lập giá bán sản phẩm bạn giám đốc doanh nghiệp bạn nhận dạng rủi ro. .. nên rủi ro cho doanh nghiệp xuất phát từ thân doanh nghiệp Doanh nghiệp bất ngờ trước kiện có doanh nghiệp thành lập cạnh tranh với doanh nghiệp mình, doanh nghiệp bán giá sản phẩm thấp hơn, doanh. .. rủi ro doanh nghiệp bạn để lôi kéo khách hàng, tạo lập niềm tin nơi khách hàng Vì doanh nghiệp bạn gặp khó khăn kinh doanh vào thời gian tới 2.1 2.1.1 Nhận dạng rủi ro Cơ sở nhận dạng rủi ro Với
Ngày đăng: 06/11/2018, 22:20
Xem thêm: