Đang tải... (xem toàn văn)
2.1.Các thuộc tính của nhân cách. -Mỗi người đều có những thuộc tính tâm lý riêng ah đến nhân cách. -Nhân cách là tổng hoà các phẩm chất tâm lý đc hình thành trên nền tố chất bẩm sinh trg điều kiện xh ổn định nhất định. -Các yếu tố hình thành nhân cách: 2.1.1.Xu hướng. -Xu hướng của con người là hướng hoạt động, ý định vươn tới của con người ta trong thời hạn lâu dài để hình thành mục đích, mục tiêu, thái độ, cách sống của con người để đạt tới mục đích, mục tiêu, thái độ, cách sống trong Xh, trong cộng đồng. Xu hướng của con người thể hiện qua nhu cầu, hững thú, niềm tin, lý tưởng, thế giới quan của họ. Biểu hiện trong quá trình sống và LĐ. +Lý tưởng: Xuất phát từ thực tiễn, nhưng để đạt đc phải có sự nỗ lực lớn, vừa là hiện thực, vừa là tính lãng mạn. Lý tưởng là biểu hiện tập chung nhất của xu hướng nhân cách, nó có chức năng xđ mục tiêu, chiều hướng phát triển cá nhân, là động lực thúc đẩy. Con người có lý tưởng là người có chiến lược xa, có mục tiêu phù hợp với xh. +Thế giới quan: cách nhìn nhận tg, các sự vật,…là hệ thống các quan điểm của bản thân về tg xung quanh, xđ phương châm hành động, trả lời các câu hỏi: tôi la ai, sinh ra để làm gì +Niềm tin: kết tinh của các quan điểm, tri thức, tình cảm, ý chí đc con người thử nghiệm trở thành chân lý bền vững cho mỗi cá nhân.
Chương 2: Đặc Điểm Tâm Lý Các Đối Tg QT Trong KD 2.1.Các thuộc tính nhân cách -Mỗi người có thuộc tính tâm lý riêng ah đến nhân cách -Nhân cách tổng hoà phẩm chất tâm lý đc hình thành tố chất bẩm sinh trg điều kiện xh ổn định định -Các yếu tố hình thành nhân cách: 2.1.1.Xu hướng -Xu hướng người hướng hoạt động, ý định vươn tới người ta thời hạn lâu dài để hình thành mục đích, mục tiêu, thái độ, cách sống người để đạt tới mục đích, mục tiêu, thái độ, cách sống Xh, cộng đồng Xu hướng người thể qua nhu cầu, hững thú, niềm tin, lý tưởng, giới quan họ Biểu trình sống LĐ +Lý tưởng: Xuất phát từ thực tiễn, để đạt đc phải có nỗ lực lớn, vừa thực, vừa tính lãng mạn Lý tưởng biểu tập chung xu hướng nhân cách, có chức xđ mục tiêu, chiều hướng phát triển cá nhân, động lực thúc đẩy Con người có lý tưởng người có chiến lược xa, có mục tiêu phù hợp với xh +Thế giới quan: cách nhìn nhận tg, vật,…là hệ thống quan điểm thân tg xung quanh, xđ phương châm hành động, trả lời câu hỏi: la ai, sinh để làm +Niềm tin: kết tinh quan điểm, tri thức, tình cảm, ý chí đc người thử nghiệm trở thành chân lý bền vững cho cá nhân 2.1.2.Tính khí: Là thuộc tính tâm lý phức tạp cá nhân biểu cg độ, tiến độ, nhịp độ cảu hđ tâm lý, thể sắc thái cử chỉ, cách nói cá nhân -Tính khí biểu bẩm sinh hệ thần kinh đặc điểm khác thể người, thuộc yếu tố sinh lý người -Tính khí hình thành q trình thần kinh hưng phấn ức chế +Hưng phấn q trình cá nhân đáp lại kích thích mơi trường +Ức chế q trình cá nhân kìm hãm or làm pứng trước tđ mơi trường Hai qtrình có thuộc tính: Cường độ: khả chịu đựng kích thích Cân bằng: cân đối qtrình Linh hoạt: chuyển hố qtrình sang qtrình khác Theo Paplop người có loại tính khí (1)Tính khí linh hoạt: loại người có hệ thần kinh mạnh, qtrình hưng phấn ức chế mạnh, cân linh hoạt Ưu điểm: lạc quan, u đời, dễ thích nghi với hồn cảnh, nhiệt tình, sơi nổi, trung thực, tế nhị, dễ gần, dễ mến Nhược điểm: hiếu danh, tình cảm tư ko sâu, lập trg it kiên định Nhà qtrị biết dung loại ng hiệu qả nên use họ vào việc ngoại giao, tiếp xúc nhiều, ko nên phê phán họ gay găt trc nơi đông ng (2)Tính khí bình thản, điềm tĩnh: có hệ thần kinh mạnh, hưng phấn ức chế cân chuyển hố qtrình ko linh hoạt nên động sức ỳ lớn Ưu điểm: tư sâu sắc, làm việc j tính kĩ, đa mưu, mạo hiểm, gặp khó khăn bình tĩnh vượt qua, trung thuỷ với bạn bè, thay đổi thói quen, khó thích nghi với mới, đơi bảo thủ Cơng việc thích hợp: Cần cẩn trọng, tỉ mỉ, mang tính ổn định bảo mật kế tốn,… (3)Tính khí nóng nẩy: người có hệ thần kinh mạnh, ko cân (hưng phấn mạnh ức chế) linh hoạt Ưu điểm: trung thực, thật thà, có j nói ngay, dũng cảm, jám nghĩ jám làm việc khó khăn nguy hiểm, hăng hái nhiệt tình cơng tác với người Nhc điểm: nóng nẩy, hay khùng, khó kiềm chế than, nói thiếu tế nhị, dễ làm phật ý người khác Ko nên phê phán họ nơi đông người, đặc biệt phê pán gay gắt, chọn họ bình tĩnh góp ý (4)Tính khí ưu tư: có hệ thần kinh yếu, ức chế mạnh hưng pấn, sức chịu đựg yếu Loại người sống đa cảm, dễ xúc động, thuỷ chung nhân hậu, khó thích nghi với MT mới, ngại tiếp xúc, nhút nhát, thg sống nội tâm Nên phê bình góp ý, nhắc nhở nhẹ nhàng +Người lớn tuổi thể yếu tố jảm bớt 2.1.3.Tính cách Là thuộc tính tâm lý phức tạp cảu cá nhân bao gồm hệ thống thái độ cá nhân thực, thể hệ thống cử chỉ, cách ăng nói tương ứng Tính cách mang tính ổn định, bền vững Nó thống nét độc đáo, riêng biệt, điển hình mõi cá nhân -Cấu trúc tính cách: phức tạp gồm hệ thống thái độ, cử người +Hthống thía độ thể thong qua: thái độ với tập thể, XH Thđộ vưói LĐ Thđộ đơí với người Thđộ với thân +Hthống cử chỉ, cách nói năng: biểu bên ngồi thái độ Ng có tính cách tốt hệ thống thái độ tương ứng với cử chỉ, cách nói Thđộ nội dung, mặt chủ đạo cịn cử chỉ, cách nói biểu bên Trong qtrị, để quản trị tốt, người phải biết nghe đánh giá thong qua hđộng, cử chỉ, cách ững xử để có đc nhìn xác người Đvới nhà qlý phải thể tính cách cách thống nhất, thực lời nói thống vói hành động, cử chỉ…để tạo niềm tin cho nhân viên 2.1.4.Năng lực: -Kn: tổ hợp thuộc tính cá nhân phù hợp với yêu cầu cảu hđ định boả đảm cho hđ đạt kết cao -Các mức độ lực: mức độ +Năng khiếu: mầm mống, dấu hiệu ban đầu thuận lợi, phù hợp với hoạt động (mang tính bẩm sinh) +Năng lực: mđộ định khả người biểu thị khả hình thành có kết hđộng Những khả phổ biến VD: lực quản lý, lực học tập… +Tài năng: mđộ lực cao biểu thị đạt đc thành tích cao, hình thành cách sang tạo hành động +Thiên tài: mđộ cao cảu lực, biểu thị mđộ kiệt suất, hoàn chỉnh -Mqh lực: +Theo qđiểm Macxit: ngưòi sinh ko có sẵn lực hành động mà có tư chất Năng lực kết hợp tư chất tự nhiên vốn có người thong qua MT, hồn chảnh tích cực hđ nhân Năng lực đc hình thành phát triển thong qua qtrình học tập rèn luyện, hđộng phải có nỗ lực, khổ luyện Tư chất đk để hình thành nên lực +Edison: “thiên tài 10% tư chất cịn lại 90% cơng sức lđộng mồi hôi nc mắt tạo nên” 2.2.Các qluật tâm lý cá nhân 2.2.1.Các qluật tâm lý hành vi người Động bên thúc đẩu người hành động Động đc hình thành thành tố: nhu cầu, tình cảm, ý thức +Nhu cầu: (nhu cầu động cơ hành động) +Ý thức: hành vi ngưìư đề tiến hành sở ý thức +Tcảm: nhiều hành vi xuất phát từ tình cảm, tình cảm thơi thúc người hành động để người lđ hoạt động tốt, nhà qtrị phải hình thành động cho họ Phải xem xét yếu tố NC, ý thức tcảm họ (phải GD, đào tạo họ hợp lý) 2.2.2.Quy luật tâm lý lợi ích Mọi người hđộng sở lợi ích Lợi ích động cơ, động lực chi phối hđộng người Lợi ích đc nhìn nhận nhiều khía cạnh khác nhau: vật chất, tinh thần, lợi ích trc mắt, lợi ích lâu dài…Ko qtâm đến lợi ích j mà fải qtâm đến lợi ích thoả đáng kích thích đc người LĐ Nhà qtrị fải nhìn nhận k/n lợi ich cách tồn diện để có đc hiệu ctác qtrị 2.2.3.Quy luật tâm lý nhu cầu N/c động lực người Đó thiếu hụt j Theo quan điểm Maslow tháp nhu cầu: gồm bậc nhu cầu (tháp nhu câu bậc từ lên trên: Nc sinh lý, an tồn, xhội, đc tơn trọng, thể hiện) Nhà qtrị cần thoả mãn nhu cầu để kích thích người LĐ hđ hiệu Ý nghĩa tháp nhu cầu: Sinh lý nhu cầu lớn nhất, lên cao nhu cầu jảm tới bậc thang thể hiện,có thoả mãn đc tới nhu cầu khác Thực tế mua sắm, tiêu dung hàng hoá người thoả mãn nhiều nhu cầu khác Trong qtrị: tạo đk để ngưòi đc thoả mãn nhiều nhu cầu khác nhau, phải nhìn nhận quan điểm, nhu câu cách toàn diện 2.3.Đặc điểm tâm lý người mua, người bán 2.3.1.Tâm lý người mua hàng Khi mua hàng, người mua trải qua bước +Thông qua nhận thức xđ nhu cầu (xuât phát từ cảm tính, nhận thức, lý tính) Cảm tính: nhận thức thống qua jác quan Lý tính: nhận thức có đc thong qua tư duy, phán đóan +Tâm trạng: thích thú với sp or ngc lại Nhà qtrị cần qtâm, tạo thích thú khách hàng sp +Ý chí: so sánh, tính tốn, đắn đo phải tạo điều kiện để ý chí khách hàng theo logic 2.4.Một số tượng tl xã hội phổ biến tập thể 2.4.1 Nhóm: *Nhóm cộng đồng từ người trở lên họ có tương tác ảnh hưởng đến thời gian điịnh trình hoạt động *Phân loại: -Căn qui mơ: phân thành nhóm lớn, nhóm nhỏ Nhóm lớn nhóm đơng người, quan hệ người khơng mang tính cá nhân (ko quan hệ trực tiếp nhiều, qhệ gián tiếp với thông qua qui định pháp chế….VD: nhóm dân tộc, tộc) Nhóm nhỏ có số lượng người khơng đơng, người tiếp xúc trực tiếp với thường xuyên khơng gian thưóig ian định Vdụ: tổ chức sản xuất, phịng ban chun mơn -Căn pháp chế xã hội: nhóm thức nhóm khơng thức Nhóm htức nhóm có cấu tổ chức, người tập hợp quan hệ với theo văn tổ chức qui điịnh(được quan chức định thành lập, phẩn quyền hạn trách nhiệm) Nhóm khơng thức: dựa sở tâm lý(thiện cảm, xu hướng, sở thích…) Trong nhóm thức có nhiều nhóm khơng thức có ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến nhóm thức thành viên Nhà quản trị cần biết, quan tâm đến nhóm khơng thức để có biện pháp tác động tích cực nhằm phát triển nhóm dó địng thới góp phần tích cực phát triển nhóm thức 4.2.Tập thể *Khái niệm: tập thể nhóm htức, có tổ chức cao, thống thực mục đích chung phù hợp với mục đích xã hội tập thể lao động nhóm người tập hợp lại tổ chức có tư cách pháp nhân, có mục đích hoạt động chung, có phối hợp phận, cá nhân để thoả mãn mục tiêu đề Đặc điểm: thống lãnh đạo, mục đích hoạt động chung, tư tưởng, có giúp đỡ lẫn nhau, có kỷ lụât lao động *Cấu trúc: a)Chính thức: tổ chức đựơc hình thành sở từ qui chế tổ chức pháp luật nhà nước ban hành cấu trúc tổ chức: nhóm hình thành tập thể bang đường khơng thức VD:cấu trúc thức: tổ chức lớp họp; cấu trúc khơng thức: nhóm bạn bè, đồng hương b)Cấu trúc tầng tập thể -Tầng 1: nhóm chủ động, tích cực: người có ý thức liên kết thành lực lượng lõi cốt tập thể -Tầng 2: nhóm thụ động lành mạnh gồm người sãn sang thực yêu càu đề thân khơng tỏ có sang kiến tâm thụ động , chờ đợi -Tầng 3: nhóm thụ động tiêu cực: gồm ngowif dửng dưng với lợi ích tập thể, thời với mục tiêu nhiệm vụ tập thể, yêu cầu lãnh đạo thường tâm lảng tránh nghĩa vụ trách nhiệm -Tầng4:nhóm tiêu cực chống đối: thườgn hay chơng đói yêu cầu lãnh đạo đội ngũ cốt cán, chủ động lôi kéo thành viên khác vào đội ngũ chống đối 2.4.3.Một số tượng tâm lý cần ý tập thể: a)Thủ lĩnh: cá nhân bật nhóm khơng thức thành viên nhóm suy tơn để giữ vai trị điều khiển hoạt động nhóm -Phân biệt thủ trưởng thủ lĩnh thủ trưởng người đứng đầu tập thể nhóm thức dựa qui chế Vì tồn lâu dài kể thủ trưởng không thành viên yêu mến , ủng hộ thủ lĩnh người đầu nhóm khơng thức tồn dựa quan hệ mang tính tâm lý, tự phát, khơng bên vững khơng đáp ứng đcj yêu cầu nhóm tồn người tín nhiệm suy tơn thủ lĩnh tín nhiệm tuyệt đối người lãnh đạo phải vừa thủ trưởng, thủ lĩnh có uy tuyệt đối -Cơ chế xuất thủ lĩnh: +Do động chủ quan cá nhân muốn đứng vị trí dẫn đầu lợi ích tập thể, thấy thủ lĩnh đương thời không thoả mãn nhu cầu chung tập thể nên ngăn chặn xu hướng suy thối tập thể +Khi thủ trưởng khơng đáp ứng nhu cầu tậpp thể xuất thủ lĩnh tất yếu ( thủ trưởng liên tiếp thất bại yếu mặt cũgn xúât thủ lĩnh Nó chế bù trừ, qui lụât tất yếu thủ trưởng yếu kém) +Khi số lượng người nhóm tăng lên, hình thành nhóm phức tạp nhớm gặp khó khăn đường đạt mục tiêu *Lưu ý: tập thể có nhóm khơng thức xuất thủ lĩnh vấn đề ảnh hưởng tiêu cực tích cực tập thể -Thủ lĩnh xuất tượng tất yếu, thủ trưởng cần nắm lực phẩm chất thiếu thủ lĩnh để bổ sung khiếm khuyết thân, dùng thủ lĩnh để thuyết phục nhóm -Tìm thủ lĩnh tốt, bồi dưỡng lực phẩm chất cần thiết để trở thành cán quản lý -Thủ trưởng phải hoàn thiện nhân cách để vừa thủ trưởng vừa thủ lĩnh tạo uy tín tuyệt đối -Mỗi cá nhân lúc tham gia vào nhiều nhóm tổ chức nhiều nhóm thức, khơng thức thân người lao động phải xác định rõ vị trí, vai trị nhóm để phối hợp nhịp nhàng, làm việc tốt b)Quan hệ nhân cách: tồn quan hệ cơng việc qhệ cá nhân tập thể tạo nên hệ thong quan hệ liên nhân cách tập thể cá nhân tham gia vào mối quan hệ: quan hệ công việc qhệ cá nhân tập thể xác định quan hệ liên nhân cách đắn hiệu cơng viêc cao, cụ thể công việc cần phân biệt rõ rang chức , quyền hạn, nhiệm vụ thành viên tập thể, đặc biệt người có trách nhiệm quảnlý phận quan hệ liên kết, cịn có quan hệ cá nhân phức tạp, phong phú , qui ba mối quan hệ sau Sự thiện cảm với Ác cảm với Thờ Xây dựng mối quan hệ thiện cảm hoạt động dẽ dàng hiệu cao, dẽ quản lý mối quan hệ tập thể ác cảm vơớinhau khó quản lý, kơ làm việc hiệu c)Sự tương hợp nhóm: kết hợp thuận lợi phẩm chất lực thành vien nhóm đảm bảo hài long cá nhân, hiệu suất hoạt động chung nhóm cao tương hợp nhóm tương đương bổ sung cho xét tương hợp nhiều khía cạnh: tâm lý, thể chất, lực -Về thể chất: chiều cao, sức khỏe, giới tính,… -Về phẩm chất tâm lý, tính khí, tính cách, xu hưóng Vận dụng để phân nhóm, tổ để thực cơng việc Ví dụ: nhóm phải có người nóng nảy điềm tĩnh, người cẩn trọng nhanh nhẹn để tạo hài hoà tương hợp lực: năgn lực tư duy, quan sát nhận thức, … ban lãnh đạo trở thành êkíp lãnh đạo tương hợp tâm lý, thành viên phải bổ sung khiếm khuyết cho Trong người ta hợp xu hướng tính cách quan trọng ban lãnh đạo có tương hợp tốt thị hoạt động tốt ngược lại phân chia nhóm nên ý đến tương hợp xu hướng tính cách d)Bầu khơng khí tập thể: trạng thái tâm lý cảu tập thể, thể hiễn phối hợp tâm lý xã hội,sự tương tác thành viên mức độ dung hợp đặc đỉêm tâm lý quan hệ liên nhân cách họ bâu khơng khí tâm lý xã hội tồn khách quan tập thể -Các đặc điểm bầu khôoog khí tots đẹp +Sự tiếp xúc thoải thành viên, người tự tư tưởng, kỉ luật bắt buộc mà nhu cầu +Có nhiều trao đổi ý kiến, thảo luận vấn đề khác nhau, chủ yếu xoay quanh vấn đề xây dựng tập thể vững mạnh +Mục đích hoạt động tập thể, người hiểu rõ trí +Mọi người tơn trọng giúp đõ lao đông sang tạo +Trách nhiệm người tập thể xác định rõ rang, đắn, người phải sức làm tròn nhiệm vụ +Sự nhận xét phê bình mang tính xây dựng ko mang tính kích , soi mói +Người lãnh đạo vừa lãnh đạo vừa thủ lĩnh, vắng mặt tập thể hoạt đọng bình thường +Khơng có tượng cán cơng nhân viên bất mãn xin chuyển nơi khác +Năng súât lao đọng hiệu súât công tác tập ther cao +Những người đến nhanh chóng hồ nhập vào tập thể cảm thấy hài long làm việc tập thể *Biện pháp xây dựng bầu khơng khí tốt đẹp tập thể +Bầu khơng khí tâm lý phụ thuộc điều kiện bên ngồi bên tập thể, có điều kiênj sống làm việc nên nhà lãnh đạo cần tạo điều kiện làm việc tốt nhát cho người lao đọng, nơi làm việc đảm bảo vệ sinh, thẩm mỹ, … +Cần quan tâm đến mối quan hệ lien nhân cách tập thể, đặc biệt xây dựng mối quan hệ thức cơng việc cách đắn khoa học +Thường xuyên quan tâm, trì điều chỉnh kịp thời, khách quan mối quan hệ thức, trọng mức quan hệ khơng thức +Cần hiểu rõ ngun nhân, nguyện vọng, động cơ, thái độ người, phát huy sức mạnh họ, nhanh chóng phát mâu thuẫn nảy sinh tập thể, giải mâu thuẫn thấy tình đạt lý +Thực dân chủ hoá hoạt động tập thể doanh nghiệp, thu hút đông đảo cán công nhân viên chức tham gia hoạt động tập thể, điịnh quản lý, +Cơng khai hóa hoạt động máy quản lý, đặc biệt thủ trưởng +Đối xử công bằgn, đánh giá khách quan tới người tập thể +Phân công lao động hợp lý, trì quy định tập thể +Người lãnh đạo khơng ngừng hoàn thiện nhân cách, phong cách lãnh đạo để đáp ứng nhu cầu tập thể e)Dư luận tập thể: tượng tâm lý xã hội, biểu thị thái độ phán xét, đánh giá quần chúng vấn đềmà họ quan tâm -Đặc điềm: +Dư luận có tính chất cơng chúng có quan hệ chặt chẽ với quyền lợi cá nhân nhóm xã hội (càng liên hệ chặt chẽ thái độ dư luận nhanh) +Dư luận xã hội dễ thay đổi +Dư luận xã hội có tác dụng định xã hội (dư luận xã họi mở cho người, dư luận sức mạnh thời đại) *Các giai đoạn hình thành dư luận -Giai đoạn 1: xuất hiẹn kiện, tượng nhiều người chứng kiến, trao đổi thong tin nó, nảy sinh suy nghĩ người lãnh đạo nhạy bén phải nắm du luận giai đoạn đầu (Nếu dư luận xấu phài ngăn chặn ngay) -Giai đoạn 2: có trao đổi người với người khác cảm nghĩ, ý kiến, quan điểm phán đoán họ đối vơớinhững kiện xảy racó biến chuyển từ ý thức cá nhan sang ý thức xã hội -Giai đoạn 3:những ý kiến khác thống lại xung quanh quan điểm sở hình thành nên phán xét, đánh giá chung(ủng hộ phản đối) -Giai đoạn 4: có thống quan điểm ý thức hành động hình thành nên dư luận chung tạo thay đổi Đây giai đoạn phát triển cao dư luận Người lãnh đạo giỏi phải biết quản lý dư luận sớm tốt, tốt giai đoạn để có định hướng điều chỉnh dư luận theo xu hướng tốt Lưu ý: Ko đc dập tắt dư luận or buông trôi *Chức dư luận XH -Chức điều tiết mqh tập thể sở đánh giá, phán xét kiện, tượng Nên thông qua dư luận XH đưa chuẩn mực, hướng dẫn việc nên làm để làm cho truyền thống, phong tục hình thành phát huy ảnh hưởng xh -Chức giáo dục người (nhiều mạnh phương pháp hành chi phối ý thức cá nhân, dư luận xh động viên, khuyến khích, phê phán, cơng kích biểu đạo đức, hành vi cá nhân nhóm người XH phòng ngừa hành vi phạm pháp, buộc cá nhân phải làm theo chuẩn mực xh -Chức kiểm soát: Dư luận xh có vai trị kiểm sốt thong qua phán xét, đánh giá, giám sát hđ tổ chức xh, lãnh đạo nhóm dân cư cá nhân tạo sức ép lớn trc hđ tiêu cực -Chức tư vấn, khuyến cáo quan cấp giải vấn đề lien quan đến cộng đồng f,Mâu thuẫn, xung đột tập thể *Kn, chất: -Mâu thuẫn làm nảy sinh dư luận (ko phải mâu thuẫn tạo dư luận) theo triết học: vật, tượng đề tồn mâu thuẫn, q trình giải mâu thuẫn q trình làm cho vật tượng phát triển -Xung đột mâu thuẫn nhiều người phải giải vấn đề xh or cá nhân Nhưng ko phải mâu thuẫn dẫn đến xung đột, có mâu thuẫn chạm đến trạng thái xh nhóm ngưòi or cá nhân, đế quyền lợi vật chất, xh, uy tín, danh dự, đạo đức họ gây nên xung đột tập thể Xung đột trạng thái thay đổi gây rối loạn tổ chức trạng thái cân tương đối trc tập thể Nếu ko giải xung đột chia rẽ bè phái -Bản chất: +Mâu thuẫn : theo Tollet “mâu thuẫn ma sat vừa có lợi vừa có hại” +Mâu thuẫn xung đột *Các phương pháp giải mâu thuẫn: phương pháp -Phương pháp áp chế: p2 giành thắng lợi cho fía, fía đa số dùng sức mạnh để áp đảo fía thiểu số Đây phương pháp dễ dàng làm cho người ta thoả mãn lâu dài -Phương pháp thoả hiệp: bên từ bỏ, nhân nhượng j để đem lại bình yên cho tập thể Ko muốn thoả hiệp thoả hiệp tức từ bỏ j nên biện pháp tạm thời Sau tg có họi, mâu thuẫn lại bùng fát Thoả hiệp ko giải đc gố rễ mâu thuẫn -Phương pháp thống nhất: phương pháp mang lại thoả mãn, hài lờng cho bên Phương pháp dựa khác biệt bên, khác biệt có gía trị bên cần xem xét kĩ lưỡng khác biệt Muốn tìm hiểu phương pháp trước tiên phải bóc trần mâu thuẫn, xem xét kĩ lưỡng mâu thuẫn bên, đánh giá lại nhu cầu fía xuất thời điểm mà phía nhận thấy có nhu cầu chung mà họ cần đạt đc Giải triệt để mâu thuẫn ko tái sinh mâu thuẫn (nhưng xuất mâu thuẫn dạng khác) Chương 3: Đặc điểm tâm lý lãnh đạo 3.1.Nhân cách người lãnh đạo 3.1.1.Kn: Ng lãnh đạo có vai trị lãnh đạo tập thể để đạt đc mục tiêu -Nhân cách người lãnh đạo tổ hợp thuộc tính nhà quản lý, nói lên mặt tâm lý xh nhà quản lý, định chức xh, vai trò xh nhà quản lý -Nhà quản ly phải có đặc điẻm tam lý riêng để phù hợp với chức lãnh đạo 3.1.2.Nhân cách người lãnh đạo *Xu hướng (nhu cầu, hứng thú, lý tưởng…) -Đối với người lãnh đạo phải nhấn mạnh ý chí ước mơ làm giàu (cho tổ quốc, cho doanh nghiệp, cho than mình) -Ước mơ làm giàu phải dựa nguyên tắc +Lấy mục tiêu dân giàu nước mạnh xã hội công dân chủ văn minh +Kinh doanh có cạnh tranh cạnh tranh nhân đạo, lấy mục tiêu người phát triển nên phải kế hoạch hài hoà lợi ích (xã hội, tập thể, cá nhân) +Kinh doanh phải cạnh tranh có văn hố, vươn lên tính chân thiện mỹ, tránh làm hàng giả, buôn gian bán lậu, trốn thuế +Kinh doanh phải lấy chữ tín làm hàng đầu (hàng tốt, đẹp, giữ lời hứa, xây dựng thương hiệu…) +Ước mơ phải thận trọng, tính tốn kĩ dựa sở khoa học, xác, mạo hiểm khơng liều lĩnh *Ý chí: nhà quản lý phải luôn nỗ lực để đạt ước mơ làm giàu Chỉ người có ý chí, nghị lực vượt qua khó khăn để đạt ước mơ Một nhà lãnh đạo có ý chí cao người có lĩnh biểu thong qua phẩm chất tâm lý sau: +Tính mục đích rõ rang: làm phải có mục đích (sản xuất gì, bao nhiêu,…) +TÍnh đón: người dám mạo hiểm, đưa định kịp thời, táo bạo đắn, không giao động trước khó khăn nguy hiểm +Tính bền bỉ, nhẫn nại: khơng sợ khó khăn trở ngại mà bỏ dở cơng việc Đó người khơng chịu khuất phục quyền uy, mềm yếu sắc đẹp, tiền tài, thua khơng nản thắng khơng kiêu +Tính tự chủ biết kiềm chế than, kiềm chế xúc cảm, nhu cầu chưa thiết, nhục dục … ảnh hưởng hoạt động kinh doanh +Tính độc lập: khả định, khả thực hoạt động dự định trước Trong trình thực việc đó, khơng chịu ảnh hưởng dựa dẫm dư luận có ý kiến người khác *Trí tụê: sức mạnh nhà lãnh đạo, thể hiểu biết chuyên sâu ngành mà kinh doanh, rộng nhiều lĩnh vực khoa học khác (ngoại ngữ trị tâm lý…) Trí tụê cốt lõi giúp nhà lãnh đạo kinh doanh thành cơng Trí tụê khơng mang tính chất bẩm sinh mà hình thành tích luỹ q trình chủ thể tham gia vào trình hoạt động thực tiễn (học tập, học hỏi bạn bè, trình kinh doanh…) Trí tuệ biểu thong qua số lĩnh vực: kinh tế, marketing, tâm lý, pháp luật… kiến thức tối thiểu nhà kinh doanh *Năng lực: kinh doanh nguồn lực chia nhiều cấp: -Năng lực kinh doanh thấp: kinh doanh cửa hàng, khách sạn nhỏ -Năng lực kinh doanh trung bình: nhà kinh doanh có khả kinh doanh tương đối lớn, phạm vi tinh đất nước -Năng lực kinh doanh giỏi: kinh doanh nước thường người quản lý cấp cao -Để có lực kinh doanh trung bình phải thể yếu tố: +Năng lực phát nhu cầu thị trường nhanh chóng Trong hoạt động kinh doanh vai trò phát thị trường quan trọng doanh nghiệp có phát triển hay khơng phụ thuộc vao việc doanh nghiệp cung cấp sản phẩm thoả mãn nhu cầu thị trường không +Năng lực quản trị, tổ chức, điều hành sở kinh doanh +Năng lực giao tiếp: doanh nghiệp +Năng lực sư phạm: giáo dục người quyền làm theo định Muốn có đựoc lực phải có: Gen di truyền-cơ sở tiền đề Điều kiện xã hội qui định Hành động trực tiếp Điều kiện tiền đề nều có điều kiện mà khơng có đk 2,3 khó có lực thực tiễn Điều kiện 2.3 đk quan trọng nhất, đặc biệt đk 3: có tham gia vào hoạt động thực tiễn người thu kiến thức trở thành nhà kinh doanh quản lý tốt, hội tụ đủ lực *Tính cách: hệ thống phẩm chất…(xem phần trước) người lãnh đạo cần hội tụ số tính cách sau: tự tin, chung thực, tháo vát nhanh nhẹn, lịch, hoà nhã, nguyên tắc, khiêm tốn, cới mở , mạo hiểm, vui vẻ thận trọng, liêm khiết, độ lượng bao dung *Tình cảm: nhà lãnh đạo phải có tình cảm u mến tất người khơng phân biệt tuổi tác tơn giáo dân tộc giàu nghèo… *Tính khí: nhà lãnh đạo phải biết thuộc tính khí nào, phải biết phát huy mạnh tính khí, ln rèn luyện để khắc phục nhược đỉêm tính khí Có trở thành nhà lãnh đạo giỏi 3.2.Uy tín người lãnh đạo 3.2.1.Khái niệm: Uy tín kết hợp hài hồ yếu tố quyền lực tín nhiệm ngưòi với than nhà quản lý lãnh đạo Uy tín gồm tphần chính: quyền lực tín nhiệm 3.2.2.Cấu trúc uy tín nhà lãnh đạo: gồm thành tố -Uy quyền: muốn có uy tín phải có trc hết quyền lực chức vụ đc giao (có thể thong qua bổ nhiệm or bầu cử) yếu tố quyền lực đc gọi uy tín chức vụ-quyết định ý chí cá nhân cho tổ chức Bất đc đặt vào vị trí có quyền lực nhu vậy, viẹc phục tùng quyền lực người phục tùng tchức, nhà nc đảm bảo quyền lợi mình, tổ chức -Tín nhiệm: Muốn có uy tín thực phải có phục tùng, tự nguyện, tự giác cấp dưới, tín nhiệm đồng cấp cấp trên, uy tín cá nhân lãnh đạo Uy tín cá nhân-mang tính chủ quan Uy tín chức vụ-mang tính khách quan Cơ sở đánh giá uy tín nhân phẩm chất, nhân cách người lãnh đạo đc người thừa nhận phù hợp, xứng đáng với chức vụ đc giao Một người lãnh đạo phải vừa có uy tín cá nhân uy tín chức vụ thực đc coi có uy tín -Ngồi cịn có thành tố ám thị, sức ép đối tượng khách quan đến với người tạo áp lực vơ hình làm cho ngưịi phải tn theo ý chí người khác Nếu người lãnh đạo đạt đến độ ám thị (người cấp dăm dắp nghe theo) quýêt định đc người thừa nhậnthuận lợi hđ lãnh đạo (nếu quýet định đắn) 3.3.Phong cách lãnh đạo 3.3.1.Kn: Phong cách lãnh đạo hệ thống quy tắc tiêu chuẩn, phương pháp phương tiện người lãnh đạo qua quan lãnh đạo để tổ chức động viên tính tích cực xh người LĐ nhằm đạt đc mục đích định -Có nhiều yếu tố ah phong cách lãnh đạo, gồm nhóm chính: +Nhóm u tố bên ngoài: chế độ Ktế, VHXH, đường lối cá nguyên tắc quản lý, đặc điểm ngầnh thể định phong cách lãnh đạo chung nhiều cán quản lý +Nhóm yếu tố bên ngồi: gồm đặc điểm tâm lý nhân nhà lãnh đạo (xu hướgn, tính cách, lực…) quy định sắc thái cá nhân, đặc biệt phong cách lãnh đạo nhà quản lý 3.3.2.Các phong cách lãnh đạo : *Phong cách lãnh đạo mệnh lệnh (độc đoán chuyên quyền) cấp giao việc cho cấp chủ yếu mệnh lệnh buộc cấp phải tuân theo, thiếu tôn trọng nhân cách người, thái độ ứng xử lạnh nạht xa cách, khen chê, thiếu khách quan, thường xuyên can thiệp vào sống người, ko nghe ý kiến phê bình góp ý ngưịi người lãnh đạo kiểu người tự cao tự đại, ln tự cho đúng, vị trí người lãnh đạo thường ngồi nhóm *Phong cách lãnh đạo dân chủ : -Cấp (người lãnh đạo) cho phép cấp bàn bạc số công việc người cấp dướic quyền … -Các thị dạng đề xuất tất thành viên quyền thâm gia vào việc đề xuất , biện pháp thường ko có từ trước mà nhóm đề ra; phân cơng tác cho người quyền hợp lý, có tính đến giai cấp cấp ; ý động viên lôi kéo để ko né tránh cơng việc, giải thích rõ công việc đẻ người hiểu công việc nhiệm vụ phải làm ; ln quan tâm tiến trình đặn cơng việc ko thúc ép địi hỏi NSLĐ sức; thường xuyên có mặt để giúp đỡ cấp , ln lắng nghe ý kiến phê bình cấp để điều chỉnh thích hợp Vị trí người lãnh đạo nhóm *Phong cách lãnh đạo tự do: tđ người lãnh đạo ko có -Ko quan tâm đến cơng việc , ko can thiệp vào tiến trình hđ , ko có cộng tác với người -Làm việc cầm chừng, 1mình, ko thích giúp đỡ nên cấp phải tự xoay sở, cơng việc nhóm tự phát triển, người lãnh đạo ko thị Vị trí người lãnh đạo ko rõ rang nhóm H2 3.4 -Đặc điểm tâm lý định quản trị 3.4.1.KN :Quyết định quản trị phương án để giải vấn đề mà người lãnh đạo đề cho phận hay cá nhân thực Quyết định thực nhiều dạng: thị, mệnh lệnh, dẫn *Phân loại: -Căn đối tượng tác động: +QĐ nhân sự: tđ đến người phải thận trọng nhân tố người nhân tố định + QĐ chuyên môn: tđ đến sx kd Nếu định nhân sai ảnh hưởng lâu dài , nghiêm trọng đến hđ -Căn mức độ ảnh hưởng : +QĐ chiến thuật: ảnh hưởng đến phân hay vài người , ko gây xáo trộn lớn dn +QĐ chiến lược: QĐ đường hướng, bước phát triển lâu gài , tạo bước ngoặt hđ kd phương diện địi hỏi có suy nghĩ tính tốn cẩn thận, nghiêm túc tránh QĐ sai Các QĐ chiến thuật thực bước, giai đoạn chiến lược: Chiến lược đề phương hướng, đường lối; chiến thuật: thao tác cụ thể để thực chiến lược 3.4.2 –Các giai đoạn trình định Quá trình QĐ trình người lãnh đạo nhận thức vấn đề nảy sinh thực tiễn đề QĐ giải vấn đề *Giai đoạn 1: giai đoạn nhận thức vấn đề Khi hđ nảy sinh vấn đề cần có định nhà quản trị Nhận thức vấn đề tức nhận thức ta ko đưa tđ xảy bất động định Ko phải với vấn đề nảy sinh cần có tđ nhà lãnh đạo xem xét giải vấn đề ảnh hưởng đêế trình hđ sx kd dn Nhà lãnh đạo phải ln quan sát , phân tích yếu tố tđ (căn số liệu , sách báo, TV …, dư luận, báo cáo tài chính, phòng ban tham mưu quan …) Khi nhận thức tđ , phải , liệu tđ có ảnh hưởng đến mục tiêu chung hay ko đề QĐ khía cạnh tâm lý , ngưịi lãnh đạo phải có nhận thức tư sâu sắc , có nguyên nhân , có tri thức để đưa QĐ nhạy bén *GĐ : Thu thập thông tin : -Thu thập thông tin để xem thay đổi vào thời điểm , mức độ ảnh hưởng , nguyên nhân khách quan chủ quan vấn đề để đưa biện pháp khác phục Nếu đưa QĐ chưa có đủ thơng tin ko xác ko giá trị Q trình thu thập xử lý thơng tin phải đảm bảo tính kịp thời , tính thống tồn diện , tính tối ưu , tính xác đảm bảo thơng tin , hữu ích *GĐ : Đề phương án giải : -Nếu đưa QĐ nên đưa nhiều phương án để lựa chọn (thường 3) để đảm bảo phù hợp với đk thực tế có nhiều biến động (tính linh hoạt phù hợp) Phưong án phải phù hợp hoàn cảnh , tiết kiệm , dễ thực VD : Khi giá xăng dầu tăng , đề phương án: Pa1: thay nguyên liệu Pa2: tăng giá sp Pa3: thay công nghệ sx Tuỳ thời điểm thực có nhièu biến động hay ko mà đưa pá -Đưa nhiều phương án giả định để tránh sai lầm đáng tiêc xảy đk bắt đầu -Khi có nhiều phương án Phải đưa tổ chức để đánh giá gợi ý phương án -Các tiêu chủân cần lượng hố để dễ so sánh -Về khía cạnh tâm lý : nhà quản trị phải tham khảo ý kiến chuyên gia , cá nhân , tập thể trực tiếp liên quan thân lãnh đão cần tìm tịi để đưa phương án tốt *GĐ : lựa chọn phương án tối ưu Trên sơ tổ chức đặt để lựa chọn phương án tối ưu số phương án giả định Nếu phương án tương đương dùng thêm tổ chức phụ Người lãnh đạo phải biết sd trí tuệ chuyên gia để lựa chọn phương án tối ưu mang t/c khách quan *GĐ : Ra QĐ : -Nhà lãnh đạo ban hành QĐ thức -Để ban hành định thức: QĐ phải đảm bảo yêu cầu sau +Tính khách quan: phản ánh hồn cảnh thực tế , ko ý chí , ko chủ quan +Tính khoa học: đảm bảo định phù hợp quy luật tự nhiên XH +Tính thiết thực: đảm bảo mang lại hiệu lợi ích cho người +Tính pháp lí: QĐ ko sai trái với quy định đại pháp luật +Tính quần chúng : thực nguyện vọng quần chúng Ngồi ra, hình thức QĐ phải rõ ràng dễ hiểu, ko gây hiểu sai, hiểu káhc Về khía cạnh tâm lý, người lãnh đạo người chịu trách nhiệm nên phải có sẵn sang, cương hành động Chương IV: Giao tiếp HĐKD 4.1.KN, YN giao tiêếptrong hđ kd 4.1.1.KN : -Giao tiếp la mqh hay tiếp xuc người với XH loài người -Giao tiếp kd : la mqh hay tiếp xúc người với rrong hđ kd sx , mua bán , kí kết hợp đồng , hợp tác làm ăn Giao tiếp giữ chức chủ yếu thu nhận trao đổi thông tin kd thương trường Ngoài , giao tiếp kd mang lại giao lưu tổ chức , tư tưởng để phát triển nhân cách người cho hoàn chỉnh 4.1.2.YN giao tiếp kd : -Giúp cho ktế ko phát triển mà mở rộng phát triển sx -Mang lai sứ mạng truyền bá văn minh tiếp thu VH , văn minh giới -Là gường để soi rọi vào người , đất nước , độ ý thức , khoa học , lối sống thúc đẩy XH phát triển 4.1.3.Bản chất giao tiếp : -Giao tiếp nhu cầu -Giao iếp hđ người -> có chủ thể khách thể giao tiếp , chủ thể khách thể trao đổi vai trò cho giao tiếp -Giao tiếp vận động biểu mqh người - người Cụ thể : +Trong gia đình : cha mẹ - ; anh chị -em, ông bà – cháu +Trong XH : quan hệ hàng xóm … +Trong kd : đồng nghiệp với , ban hàng với , … -Giao tiếp người với giao tiếp thực thể thứ , thực thể XH +Thực thể tâm lý : nói đến nhân cách , trí tuệ , tính cách giao tiếp ko khơ cứng , giao tiếp phải có linh hoạt +Thực thể XH : nói đến chức danh , địa vị , uy tín , lợi ích … ko có giao tiếp chung , ln XĐ đối tượng giao tiếp , mục đích giao tiếp … -Giao tiếp hình thành , phát triển , khẳng định đánh giá nhân cách 4.2- Mô hình , cơng cụ phong cách giao tiếp 4.2.1 –Mơ hình giao tiếp : H1 Nguồn người gửi thông điệp Nguồn nhân tin nơi nhận thông tin hay thông điệp Thông điệp nội dung giao tiếp Để hình thành thơng điệp phải có : +Nguồn muốn nói , nói +Nguồn nhận tin nghe , hiểu , nhớ Ngơn ngữ thơng điệp phải có thống nguồn người nhận tin , phải rõ rang , tránh hiểu lầm Các phương tiện truyền thống phương tiện truyền tải thông tin nguồn phát người nhận tin +Mã hố q trình lựa chọn , xếp thông tin gửi đến người nhận tin +Giải mã q trình diễn dịch thơng điệp nhận +Phản hồi trình người nhận đáp lại , phản ứng lại thông điệp người gửi +Nhiễu cản trở việc trao đổi thông tin làm cho hiêể ko thông điệp Nhiễu : Cơ học : âm , ánh sáng … Mang tính XH : khác tơn giáo , nghề nghiệp .Mang tính tâm lý : khác tính cách , tuổi tác , lực … 4.2.2 –Công cụ giao tiếp : *Giao tiếp ngôn ngữ : gồm hình thức : -Nói trực tiếp : thông dụng , biểu cảm -Ngôn ngữ gián tiếp : thông qua phương tiện trung gian (điện thoại, fax, truyền hình ) Chú ý : +Sd lời từ ngữ , câu nói phải có có trách nhiệm , phải xác đặc biệt giao tiếp kd +t/ c từ ngữ (nhịp điệu , ngữ điệu , giọng nói …) cho biết điểm đối tượng truyền tin (giới , tuổi , sức khoẻ , biểu tình cảm …) kd càn phải ý vấn đề VD : cần truyền đạt yêu cầu , thị phải diễn đật rõ rang , mạch lạc , dứt khoát , nghiêm túc … Đây yếu tố để nhà quản trị sd để kiểm soát , nhận xét , dự đoán cấp , đối tác -> nhà quản trị phải đủ nhạy cảm , hiểu thấu đặc tính tâm lý người để hđ tốt Điệu , cử , ánh mắt biểu thị phần tâm trạng nội tâm người , góp tiếng nói biểu thị ý muốn diễn đạt , hiệu -Một số nguyên tắc giao tiếp +Muốn giao tiếp hiệu phải XĐ : Địa vị XH Tâm trạng sinh lý Lời nói phải vai , vị trí XH (lễ phép với người lớn tuổi ko trịch thượng với người nhỏ tuổi hơn…) +Lời nói phải phù hợp với ngừoi nghe , rõ ràng , xác , ngơn ngữ , cử phải khéo léo , tế nhị .Khi giao tiếp qua điện thoại hay qua thư từ nội dung phải rõ rang , đầy đủ , lịch … người giao tiếp ko nhìn thấy ko thể hiểu ý thông qua hành động , cử ánh mắt lời lẽ cần rõ ràng Trong văn phong trau truốt *Giao tiếp phi ngôn ngữ : (ko dùng lời nói chữ viết) :thơng qua nét mặt , nụ cười , ánh mắt , cử thực thái độ tình cảm , phản ứng -Nét mặt : ước tính có khoảng 2000 nét mặt (theo Dac-uyn co nét mặt) VD : Nét mặt buồn : mắt trĩu xuống Ngạc nhiên : măt , mồm mở to Suy tư : trán nhăn , mắt nhìn xa xăm -Nụ cười : biểu thái độ , tình cảm người Có cá tính có nhiêu kiểu cười VD : cười mỉm : tế nhị , kín đáo ; cười nhếch mép : khinh thường , ngạo mạn … -Ánh măt : cách thức biểu cảm , coi cửa sổ tâm hồn -Diện mạo : nhấn mạnh đặc điểm tự nhiên : dáng người , khuôn mặt , tạng người … -Cử : thể thông qua cử đọng đầu , tay , chân -Tư : VD cúi phía trước , lắng nghe -> người cấp -Không gian giao tiếp : khoảng cách ngừoi nói người nghe Mqh thân thiết khoảng cách ngắn VD : +Mqh thân mật KC 1- 4m ; gần gũi kc :0,45-1m ;xã giao kc : >= 1,4 m ;rất thân thiết < 0,45 m +Giao tiếp bàn tròn : biểu thị mqh ngang hàng -> bình đẳng +Giao tiếp bàn vuông : nhấn manh theo t/c *Hành vi giao tiếp đặc biệt : bắt tay Ở VN trước Pháp xâm lược , chưa có tượng , đến phổ biến Lưu ý , cách bắt tay cho phù hợp 4.3 – Phong cách giao tiếp kd 4.3.1 –Phong cách giao tiếp độc tài (độc đốn) -Thích hợp với thời đại phong kiến cổ xưa hay hoàn cảnh ngừơi quyền , thông minh hay chưa trưởng thành ý thức , trí tuệ , giao tiêp sko dân chủ , ko bình đẳng người người , người nói người phải làm theo ko làm trái Trong thời đại dân chủ ngày cịn , quân đội -Trong quản lí tài nguyên tắc thực nghiêm ngặt (cấp định chi khoản , …) 4.3.2 –Phong cách giao tiếp dân chủ : áp dụng phổ biến XH đại; sở pháp lí , luật pháp , người tự , dân chủ , tôn trọng nhân cách quyền lợi có tiến Trong hđ kd nên thực phong cách (phong cách dân chủ văn minh lịch sự) có pha đơi chút tự do, giao tiếp sở luật định , quy định dn phù hợp 4.3.3 – Phong cách giao tiếp tự : -Đây phong cách nên áp dụng quan quản lý cấp cao áp dụng cới người có trình độ , ý tưởng cao Cụ thể : giao tiếp mềm dẻo , linh động , người nói cần vạch đường hướng ; người nghe cần hiểu ý thực theo cách tự , sang tạo theo ý riêng ko chệch hướng dn 4.4 - Một số nguyên tắc giao tiếp -Trong kd , người tơn trọng , giao tiếp bình đẳng , có đạt hiệu -Phải nghiêm túc công việc giao tiếp Ko gây lãng phí thời gian , tiền bạc -Phải kín đáo , thận trọng (nhưng cần phải sẻ thơng tin cần thiết có thể) -Trong hđ kd , hđ giao tiếp cần phải biết , biết ta VD : Đối thủ , đối tác ? gì? … Phải biết lúc nên nói chủ động việc bộc lộ thơng tin -Ko nên phung phí thời gian người káhc -Phải trì chữ tín : chữ tín gắn liền với hiệu hđ dn ... ngoài: gồm đặc điểm tâm lý nhân nhà lãnh đạo (xu hướgn, tính cách, lực…) quy định sắc thái cá nhân, đặc biệt phong cách lãnh đạo nhà quản lý 3.3.2 .Các phong cách lãnh đạo : *Phong cách lãnh đạo... tính cách d)Bầu khơng khí tập thể: trạng thái tâm lý cảu tập thể, thể hiễn phối hợp tâm lý xã hội,sự tương tác thành viên mức độ dung hợp đặc đỉêm tâm lý quan hệ liên nhân cách họ bâu khơng khí tâm. .. lâu dài…Ko qt? ?m đến lợi ích j mà fải qt? ?m đến lợi ích thoả đáng kích thích đc người LĐ Nhà qtrị fải nhìn nhận k/n lợi ich cách tồn diện để có đc hiệu ctác qtrị 2.2.3.Quy luật tâm lý nhu cầu