Truyền thông trung thực để tạo uy tín. Cởi mở và hành động kiên định để được tín nhiệm. Hành động công bằng để được tôn trọng. Truyền thông 2 chiều để tránh tình huống bất lợi và xây dựng mối quan hệ. Nghiên cứu môi
http://digiworldhanoi.vn Quan hệ công chúng Bài giảng – Khái niệm PR Nội dung giảng Các định nghĩa khác PR Tiến trình PR (mơ hình RACE) Những hoạt động PR Vai trị PR Marketing-mix PR với tiếp thị, quảng cáo báo chí Lợi ích PR DN Kĩ thiết yếu người làm công tác PR Những xu hướng PR http://digiworldhanoi.vn Tổng quan Nguồn góc sâu xa: Thuật ngữ: Văn minh cổ đại: Ai Cập, Hi Lạp, La Mã Xuất lần Mĩ (1807): ghép từ Public Relations Tuyên ngôn độc lập Mĩ Thường nhầm lẫn với: Thơng tin báo chí (Publicity) Quan hệ truyền thông (Media relations) Tuyên truyền (Propaganda) Quảng cáo tiếp thị (Advertising and marketing) Các định nghĩa PR First World Assembly (1978): nghệ thuật khoa học xã hội nghiên cứu khuynh hướng dự báo hệ chúng, tư vấn cho lãnh đạo tổ chức, thực thi chương trình hành động lập kế hoạch phục vụ cho quyền lợi tổ chức công chúng http://digiworldhanoi.vn Cutlip, Center and Broom (1985): q trình quản lí truyền thơng nhận biết, thiết lập trì mối quan hệ hữu ích qua lại bên tổ chức bên công chúng riêng lẻ Viện Quan hệ công chúng Anh (IPR): nỗ lực lên kế hoạch kéo dài liên tục thiết lập trì tín nhiệm/hiểu biết lẫn tổ chức công chúng Kết luận Đối tượng chủ yếu tổ chức công chúng Chức xây dựng mối quan hệ có lợi Cơng cụ hoạt động truyền thơng Nền tảng xây dựng sở thật hiểu biết lẫn Tiến trình PR (RACE) Research Action progamming Communica tion Kết Thực thi Tình Chiến lược Evaluation Nguồn: Effective PR, 2006 nguyên tắc Truyền thông trung thực để tạo uy tín Cởi mở hành động kiên định để tín nhiệm Hành động cơng để tơn trọng Truyền thơng chiều để tránh tình bất lợi xây dựng mối quan hệ Nghiên cứu môi trường, tổng kết đánh giá đưa định kịp thời thay đổi để hòa hợp với xã hội Nguồn: Melvin Sharpe Sự cần thiết PR Nhóm gây ức ép Khách hàng Nhà đầu tư Chính phủ quan truyền thơng Lao động Môi trường hoạt động http://digiworldhanoi.vn Lĩnh vực hoạt động Tư vấn (Consultancy) Công ty chuyên PR (Agency) Công ty (Corporate) Cơ quan công quyền (Government) Tổ chức phi lợi nhuận (Not-for-Profit) Tổ chức khác: giáo dục giải trí thể thao du lịch http://digiworldhanoi.vn Những hoạt động PR Quan hệ truyền thông Truyền thông nội Quan hệ cộng đồng Quan hệ tài chính/nhà đầu tư Quan hệ với quan cơng quyền Quản lí khủng hoảng Sự kiện tài trợ Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng (Marcom) Vai trò PR Marketing-mix PR P thứ chiến lược marketing, biểu thị cho cảm nhận khách hàng SP/cơng ty Người tiêu dùng thích giao dịch với công ty mà họ đánh giá cao có cảm nhận tốt PR tạo môi trường thuận lợi giúp cho hoạt động tiếp thị thành cơng dễ dàng http://digiworldhanoi.vn Vai trị PR Marketing-mix Mục tiêu tiếp thị: Xây dựng mối quan hệ bền vững lâu dài với KH Hoạt động PR hỗ trợ: Tổ chức kiện chiêu đãi Phát hành tin hàng quý gởi KH Nâng cao nhận thức công chúng công ty Quảng cáo sản phẩm rộng Bảo đảm mức độ truyền thơng tích cực KH tham quan cơng ty Đưa tin/bài viết lên báo chí PR với ngành nghề khác PR với Tiếp thị PR với Quảng cáo PR với Báo chí Marketing: khách hàng lợi nhuận PR: cơng chúng khơng lợi nhuận (có thể) http://digiworldhanoi.vn PR với ngành nghề khác PR với Tiếp thị PR với Quảng cáo PR với Báo chí Quảng cáo: PR: http://digiworldhanoi.vn trả tiền kiểm soát khơng tin cậy khơng trả tiền khơng kiểm sốt tin cậy PR với ngành nghề khác PR với Tiếp thị PR với Quảng cáo PR với Báo chí Báo chí: PR: http://digiworldhanoi.vn không đại diện cho tổ chức làm phương tiện đại diện nhiều phương tiện Ưu điểm & nhược điểm Ưu điểm: PR mang tính khách quan Thơng điệp dễ chấp nhận PR mang đến nhiều thơng tin/lợi ích cụ thể cho người tiêu dùng Chi phí thấp Nhược điểm: Hạn chế số lượng đối tượng tác động Thơng điệp khơng “ấn tượng” dễ nhớ Khó kiểm sốt Lợi ích PR DN Làm cho người biết đến DN Làm cho người hiểu DN Xây dựng hình ảnh uy tín cho DN Củng cố niềm tin KH DN Khuyến khích tạo động lực cho NV Bảo vệ DN trước khủng hoảng http://digiworldhanoi.vn Những kỹ thiết yếu Có kiến thức sâu rộng Tính sáng tạo Tính trung thực Khả tổ chức Kĩ giao tiếp viết lách Khả định http://digiworldhanoi.vn Những xu hướng PR Chức năng: Hoạch định chiến lược tư vấn Quản lí vấn đề ngăn ngừa hậu Quản lí danh tiếng Cơng cụ: Giao tiếp vượt qua văn hóa Cơng nghệ truyền thông Nghiệp vụ: Quan hệ với nhà đầu tư Chun mơn hóa Đạo đức Thực hành Hoạt động thuộc chức PR? a) GĐ công ty A tổ chức họp báo để cải với cơng chúng tin đồn thất thiệt gần công ty đối xử thô bạo với công nhân http://digiworldhanoi.vn b) Người dân sống xung quanh nhà máy cty B tố cáo nhà máy xả nước thải làm ô nhiểm môi trường Cty cố gắng dàn xếp với quan báo chí để họ khơng đăng viết v/đ c) GĐ cty C vừa ủng hộ đồng bào bị bão lụt 10tr đề nghị không nêu danh http://digiworldhanoi.vn ... mối quan hệ hữu ích qua lại bên tổ chức bên công chúng riêng lẻ Viện Quan hệ công chúng Anh (IPR): nỗ lực lên kế hoạch kéo dài liên tục thiết lập trì tín nhiệm/hiểu biết lẫn tổ chức công chúng. .. http://digiworldhanoi.vn Những hoạt động PR Quan hệ truyền thông Truyền thông nội Quan hệ cộng đồng Quan hệ tài chính/nhà đầu tư Quan hệ với quan cơng quyền Quản lí khủng hoảng Sự... nghĩa khác PR Tiến trình PR (mơ hình RACE) Những hoạt động PR Vai trò PR Marketing-mix PR với tiếp thị, quảng cáo báo chí Lợi ích PR DN Kĩ thiết yếu người làm công tác PR Những xu hướng PR http://digiworldhanoi.vn