trình thực hiện chiến lược cạnh tranh bằng chất lượng tại công ty vật tư công nghiệp

Trước tiên, khẳng định doanh nghiệp, muốn phát triển kinh doanh tốt kinh tế thị trường phải tích cực cạnh tranh theo tất mục tiêu : cạnh tranh chi phí, cạnh tranh chất lượng, cạnh tranh tốc độ cung cấp cạnh tranh đa dạng Nhưng, vào tình hình cụ thể mình, doanh nghiệp có lựa chọn ưu tiên cạnh tranh phù hợp Công ty Vật tư Công nghiệp quốc phòng doanh nghiệp nhà nước phép độc quyền kinh doanh mặt hàng vật liệu nổ công nghiệp thị trường Việt Nam Các mặt hàng mà công ty cung cấp cho thị trường số nhà máy nước nước sản xuất với giá bán xuất xưởng giống theo qui định Cục Quản lý giá - Bộ Tài phê duyệt áp dụng thống Như vậy, khác biệt công ty tham gia vào thị trường cạnh tranh độc quyền nằm khâu cung cấp dịch vụ Hàng hóa dịch vụ loại hàng hóa vơ hình, khơng lưu trữ được, không đồng nhất, tách rời Các đơn vị tham gia cung cấp hàng hóa dịch vụ dễ dàng học tập làm theo phương thức kinh doanh Chất lượng dịch vụ khác biệt trước sau mua dịch vụ, có tham chiếu đến mong đợi mức độ chuẩn Chất lượng dịch vụ tạo lúc với việc sử dụng dịch vụ khách hàng đánh giá vào tiêu chí sau :  Sự hữu hình  Sự cảm thơng  Sự tin tưởng  Sự phản hồi  Sự đảm bảo Qua phân tích SWOT so sánh với đối thủ kinh doanh trực tiếp, Công ty Vật tư Công nghiệp quốc phòng nhận thấy mặt mạnh nằm nhân tố nguồn lực người, kinh nghiệm trình độ nắm vững hiểu biết hàng hóa vật liệu nổ cơng nghiệp, kỹ thuật vận chuyển, lưu kho sử dụng vật liệu nổ công nghiệp, trang thiết bị vận tải khoan nổ mìn, cơng nghệ Sau xem xét định vị công ty thị trường, lãnh đạo huy Cơng ty Vật tư Cơng nghiệp quốc phòng xác định phương hướng cạnh tranh tích cực cạnh tranh sòng phẳng tất mục tiêu chi phí, chất lượng dịch vụ, tốc độ cung cấp dịch vụ đa dạng dịch vụ, đặt trọng tâm vào cạnh tranh chất lượng làm lựa chọn ưu tiên Trong thời gian qua, Cơng ty liên tục đầu tư đầu tư ngày lớn cho đội ngũ cán quản lý cán kinh doanh, liên tục cử cán đào tạo đào tạo lại để nâng cao kiến thức quản lý kiến thức chuyên ngành (xuất nhập khẩu, kinh doanh thương mại, tài chính, marketing, quan hệ khách hàng ), đầu tư mua sắm trang thiết bị vận tải, thiết bị khoan nổ mìn đại, xây dựng qui trình làm việc cung cấp dịch vụ cách bản, xây dựng hệ thống kho tàng khép kín rộng khắp địa bàn nước để kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng Mọi cán nhân viên Công ty tiếp xúc làm việc với khách hàng chủ động, tích cực thơng tin xây dựng hình ảnh tốt đẹp Cơng ty, tạo dựng lòng tin khách hàng chất lượng dịch vụ, cảm thông, tốc độ đáp ứng nhu cầu khách đa dạng việc đưa gói giải pháp dịch vụ Đồng thời, Công ty tổ chức hội nghị khách hàng để lắng nghe phản hồi khách hàng hàng hóa dịch vụ mà Công ty cung ứng, trực tiếp hướng dẫn khách hàng cách sử dụng loại hàng hóa dịch vụ Câu Trong trình thực chiến lược cạnh tranh chất lượng, số khó khăn mang tính chất rào cản điển hình mà Cơng ty Vật tư Cơng nghiệp quốc phòng gặp thời gian vừa qua : 1/ Về người :  Đội ngũ cán quản lý cấp, cán kinh doanh, cán marketing cán kỹ thuật thiếu yếu Trong thời gian tới đây, Công ty cần tiếp tục bổ xung thêm số lượng chất lượng, tiến hành đào tạo mặt cho đội ngũ cán quản lý, cán kinh doanh, marketing kỹ thuật Xây dựng Cơng ty thành tổ chức học tập thật  Tư kinh doanh theo lối bao cấp bám rễ suy nghĩ phận cán nhân viên Công ty cần đổi tư duy, lấy khách hàng làm đối tượng phục vụ Nỗ lực bám sát khách hàng để tìm hiểu nhu cầu khách hàng cố gắng làm thỏa mãn vượt mức mong đợi khách hàng 2/ Về sở vật chất :  Hệ thống kho tàng nhỏ, sức chứa hàng hóa có hạn  Các xí nghiệp xe vận tải từ cơng ty đến kho từ kho đến tận chân công trình cần bổ xung số lượng, chất lượng chủng loại xe  Các phận dịch vụ khoan nổ mìn, thơng tin liên lạc khu vực nổ cần đầu tư thêm trang thiết bị đại 3/ Quy trình nghiệp vụ :  Quy trình thao tác hợp đồng trải dài qua nhiều khâu thao tác từ nhận đơn hàng, xử lý đơn hàng, qua cấp quản lý, phòng kế hoạch, phận kinh doanh, kho, vận tải làm chậm trình đáp ứng nhu cầu khách hàng  Trong q trình tác nghiệp nhiều lúng túng xử lý tình phát sinh Những lúng túng phần bắt nguồn từ quy trình nghiệp vụ công tác điều hành  Thông tin phận kinh doanh, marketing, kế hoạch, kho chưa tốt Những khó khăn nêu khơng ảnh hưởng đến việc nắm vững nhu cầu khách hàng, mà ảnh hưởng rõ cơng tác điều hành, kinh doanh, kế hoạch, phối hợp tác nghiệp phận chức Câu Trong q trình tác nghiệp Cơng ty Vật tư Cơng nghiệp quốc phòng có nảy sinh số loại lãng phí theo mơ hình LEAN Xin lấy hoạt động cung ứng vật liệu nổ công nghiệp cho ngành dầu khí Việt Nam làm ví dụ phân tích 1/ Qui trình nghiệp vụ :  Căn vào thực tế nhu cầu mình, nhà thầu dầu khí gửi đơn đặt hàng với đầy đủ chi tiết tên hàng, quy cách kỹ thuật, số lượng, thời gian dự kiến sử dụng cho Công ty Vật tư Cơng nghiệp quốc phòng  Cơng ty Vật tư Công nghiệp làm thủ tục nhập vật liệu nổ công nghiệp Việc làm phải trải qua khâu đặt hàng, ký hợp đồng nhập khẩu, vận tải bảo hiểm, giao nhận hàng nhập khẩu, toán quốc tế, làm thủ tục hải quan, nộp thuế nhập thuế VAT cho hàng nhập khẩu, lưu kho thời gian chờ phân phối cho đơn vị sử dụng  Căn vào tiến độ sử dụng chi tiết nhà thầu dầu khí, Cơng ty Vật tư Cơng nghiệp quốc phòng tổ chức lực lượng áp tải, vận chuyển hàng đến tận kho đơn vị sử dụng Tổ chức lực lượng hướng dẫn kỹ thuật sử dụng, bảo hành hàng hóa làm dịch vụ sau bán  Các đơn vị sử dụng toán trị giá tiền hàng dịch vụ nhận 2/ Các loại lãng phí theo mơ hình LEAN :  Nhập thừa, chờ đợi lưu kho : Việc nhập loại vật liệu nổ công nghiệp chuyên dùng cần phải thực theo lô hàng lớn với nhiều chủng loại khác từ nhiều nhà sản xuất khác giới Các loại hàng hóa chưa sử dụng lúc, mà phải sử dụng theo tiến độ khoan thăm dò dầu khí Như vậy, ln có số lượng lớn hàng hóa buộc phải lưu kho thời gian chờ sử dụng  Vận chuyển (di chuyển) : Hàng hóa phải vận chuyển từ nước Việt Nam nhiều phương tiện vận tải khác (đường biển, đường hàng không) vận chuyển đường từ cảng nhập kho Công ty Vật tư Công nghiệp quốc phòng, kho đơn vị sử dụng chuyển đến dàn khoan  Thao tác thừa : Phần lớn nhà thầu dầu khí doanh nghiệp nước ngồi Các loại hàng hóa cung cấp cho họ miễn thuế nhập thuế VAT Khi làm thủ tục nhập hàng hóa, Cơng ty Vật tư Cơng nghiệp quốc phòng thường phải nộp thuế nhập khẩu, thuế VAT chịu chi phí phát sinh Như vậy, Công ty Vật tư phải huy động vốn để mua hàng nộp loại thuế chi phí Như vậy, nói hoạt động làm thủ tục hải quan để nhập hàng hóa nộp loại thuế thao tác thừa  số hàng hóa bị hỏng hóc q trình vận chuyển, lưu kho , buộc phải tiêu hủy 3/ Cách thức loại bỏ loại lãng phí nêu :  Cộng tác chặt chẽ với nhà sản xuất đơn vị sử dụng để lập kế hoạch chi tiết cho việc cung ứng tiến độ, hạn chế đến mức tối đa lượng hàng hóa phải nhập thừa so với nhu cầu thực tế, buộc phải lưu kho  Tổ chức lực lượng vận tải theo quy định ngành hàng, kết hợp nhiều đơn hàng nhỏ vào chuyến vận tải hướng di chuyển để tiết kiệm chi phí  Xin phép thành lập khu kho ngoại quan Hàng hóa nhập lưu kho kho ngoại quan, sau cung cấp theo tiến độ quy định cho nhà thầu dầu khí Như vậy, Cơng ty Vật tư Cơng nghiệp quốc phòng khơng phải làm thủ tục hải quan để nhập hàng hóa vào lãnh thổ Việt Nam, nộp thuế loại, giảm lãi vay ngân hàng cho số tiền thuế phải nộp thời gian chờ hồn thuế  Xây dựng kho chứa hàng hóa với trang thiết bị đại đảm bảo việc bảo quản hàng hóa theo hướng dẫn nhà sản xuất  Tiếp tục đầu tư thêm phương tiện vận tải đại với nhiều chủng loại xe để đảm bảo vận chuyển hàng hóa an tồn đáp ứng theo nhu cầu khách hàng, tránh việc dùng xe có tải trọng lớn để vận chuyển lơ hàng nhỏ, tiết kiệm chi phí vận tải  ... dụng loại hàng hóa dịch vụ Câu Trong trình thực chiến lược cạnh tranh chất lượng, số khó khăn mang tính chất rào cản điển hình mà Cơng ty Vật tư Cơng nghiệp quốc phòng gặp thời gian vừa qua : 1/... dụng vật liệu nổ công nghiệp, trang thiết bị vận tải khoan nổ mìn, cơng nghệ Sau xem xét định vị công ty thị trường, lãnh đạo huy Cơng ty Vật tư Cơng nghiệp quốc phòng xác định phương hướng cạnh. .. hợp tác nghiệp phận chức Câu Trong q trình tác nghiệp Cơng ty Vật tư Cơng nghiệp quốc phòng có nảy sinh số loại lãng phí theo mơ hình LEAN Xin lấy hoạt động cung ứng vật liệu nổ công nghiệp cho