Đặt vấn đề Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Bộ Quốc phòng hoạt động kinh doanh lĩnh vực Bưu Viễn thông Được thành lập ngày 01/06/1989 đến 15/10/2000 thức kinh doanh dịch vụ viễn thơng (dịch vụ 178) khẳng tên tuổi thị trường viễn thơng từ 15/10/2004, thức cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cho đến nay, Viettel biết đến doanh nghiệp di động doanh nghiệp bưu viễn thơng với đầy đủ dịch vụ triển khai rộng khắp nước quốc tế Điều giải thích hai lý do: 1) Mạng di động Viettel Mobile, sau năm khai trương trở thành mạng di động lớn nước (về vùng phủ, doanh thu, thuê bao) thương hiệu di động hàng đầu Việt Nam, có tên tuổi giới; 2) Doanh thu từ dịch vụ di động năm 2008 chiếm 85% tổng số 33.000 tỷ doanh thu Viettel Trên sở hai lý đây, khuôn khổ tập này, để viết có đảm bảo tính trọng tâm, xin phân tích khía cạnh theo yêu cầu đề từ hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng Công ty VIễn thông Quân đội (Viettel) với tư cách nhà khai thác dịch vụ điện thoai di động I Bài học kinh nghiệm Viettel hay trả lời câu hỏi thứ Như nêu trên, ngày 15/10/2004 Viettel thức khai trương dịch vụ điện thoại di động (Viettel Mobile) phạm vi nước Đây mốc son khơng q trình hình thành phát triển Viettel mà bước đột phá thị trường di động Việt Nam Thế độc quyền bị phá bỏ, dịch vụ di động từ chỗ dành cho “nhà giàu” bình dân hóa, tốc độ phát triển hạ tầng, phát triển thuê bao đẩy nhanh chưa có (sau hai năm, Viettel có 3.000 trạm phát sóng, 1,5 lần tổng số trạm doanh nghiệp trước phát triển 13 năm), chất lượng dịch vụ không ngừng nâng lên Số liệu kết sản xuất kinh doanh năm 2008 Viettel cho thấy: sau năm bước vào thị trường viễn thông, Viettel trở thành doanh nghiệp viễn thông hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản 23.000 tỷ, doanh thu 33.000 tỷ (là năm thứ liên tiếp doanh thu năm sau tăng gấp đôi năm trước), lợi nhuận 8.600 tỷ, tạo việc làm cho 40.000 lao động Năm 2008, Viettel xếp thứ 41/650 mạng di động giới; thương hiệu Viettel đánh giá hạng 83/100 thương hiệu viễn thông mạnh toàn cầu Mạng di động Viettel đứng thứ (năm 2004 - sau Mobifone, Vinaphone, Sfone) vươn lên vị trí dẫn đầu (năm 2008) kiện có không hai lịch sử viễn thông giới Trong buổi làm việc với VNPT Viettel đầu tháng 3/2009, Thủ tướng Chính phủ kết luận “Viettel VNPT hai đơn vị chủ lực lĩnh vực BCVT nói riêng CNTT nói chung” “Đồng ý mặt nguyên tắc đưa Viettel trở thành Tập đoàn”; kiện có ý nghĩa đặc biệt lần lịch sử kinh tế Việt Nam ngành có đến doanh nghiệp chủ lực Tập đồn Những kết đây, khẳng định thành công lớn Viettel ngành viễn thông Việt Nam, báo cáo tổng kết năm 2008 lãnh đạo Viettel học kinh nghiệm, học quan trọng “mạng lưới trước, kinh doanh sau” Khi bắt đầu xây dựng hạ tầng cho dịch vụ thông tin di động, vốn ít, kinh nghiệm chưa nhiều, Viettel định theo bước chân doanh nghiệp trước đầu tư, xây dựng mạng lưới tỉnh, thành phố lớn thu nhập người dân cao, khả thu hồi vốn nhanh chóng Nhưng học từ doanh nghiệp viễn thơng nước ngồi cho thấy, bước theo đường có sẵn, kẻ đến sau yên bình hơn, “an tồn” song mãi khơng vượt lên Do đó, vạch đường phải nhiệm vụ tối quan trọng Từ đó, Viettel nhanh chóng đầu tư xây dựng mạng lưới đồng loạt 64/64 tỉnh/thành Sau năm kinh doanh dịch vụ di động, với việc áp dụng triệt để kinh nghiệm học hỏi được, Viettel xây dựng 3.300 trạm phát sóng, tạo nên ưu để cạnh tranh với nhà khai thác khác Phát triển nhanh hạ tầng mạng lưới trước, kinh doanh sau, nhiều người nghĩ mục tiêu cạnh tranh tốc độ cung cấp, nhiên sâu xa nó, vấn đề chất lượng dịch vụ Bản chất chất lượng dịch vụ điện thoại di động vùng phủ phải rộng khắp để khách hàng liên lạc nơi đâu, dung lượng mạng lưới phải lớn, đáp ứng nhiều gọi lúc Có thể nói thành cơng Viettel hôm xuất phát từ mục tiêu chiến lược cạnh tranh chất lượng dịch vụ đặt lên hàng đầu từ triển khai dịch vụ, mục tiêu xuất phát từ triết lý kinh doanh Viettel “Liên tục đổi mới, sáng tạo quan tâm, lắng nghe khách hàng cá thể riêng biệt để họ tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo” Đặt ngược lại vấn đề, mục tiêu cạnh tranh khác tốc độ cung cấp, chi phí, đa dạng Trước hết phải khẳng định, mục tiêu cạnh tranh quan trọng, nhiên với Viettel khơng phải mục tiêu hàng đầu lý sau đây: Thứ nhất, tốc độ cung cấp dịch vụ: Khi phạm vi phủ sóng doanh nghiệp di động đạt 100% lãnh thổ việc đẩy nhanh tốc độ cung cấp dịch vụ (mở rộng phạm vi phủ sóng) khơng nhiều ý nghĩa tốc độ cung cấp doanh nghiệp lúc nhau; Thứ hai, cạnh tranh đa dạng: Đặc thù dịch vụ viễn thông “dễ bắt chước”, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng giống với hỗ trợ công nghệ đại đa dạng sản phẩm nhà cung cấp thường ngang nhau; Thứ ba, cạnh tranh chi phí: Giá cước dịch vụ di động ngày giảm theo xu tất yếu dần giá thành, doanh nghiệp muốn có lợi nhuận đương nhiên phải giảm chi phí, chi phí thấp khơng lợi tuyệt đối doanh nghiệp II Rào cản thực chiến lược, trả lời câu hỏi thứ hai Cạnh tranh chất lượng dịch vụ dịch vụ điện thoại di động gặp số rào cản sau đây: Chất lượng dịch vụ điện thoại di động kết hợp chất lượng kỹ thuật mạng lưới chất lượng cơng tác chăm sóc khách hàng Nếu chất lượng kỹ thuật đánh giá hệ thống số KPIs chất lượng cơng tác chăm sóc khách hàng lại khó đánh giá phụ thuộc vào nhiều yếu tố (khách hàng, nhân viên, văn hóa vùng miền,…) mà yếu tố khó định lượng; Khó thống cơng tác chăm sóc khách hàng cơng việc nhiều người thực hiện, người khác độ tuổi, giới tính, tính cách, trình độ,….; Chất lượng dịch vụ khó so sánh, phụ thuộc nhiều vào cảm nhận khách hàng III Ánh xạ mơ hình LEAN vào Viettel, trả lời câu hỏi thứ ba Mơ hình LEAN loại lãng phí hoạt động tác nghiệp doanh nghiệp nay, gồm: Lãng phí sản xuất thừa; Lãng phí chờ đợi; Lãng phí vận chuyển; Lãng phí q trình chế tạo; Lãng phí kho; Lãng phí động tác; Lãng phí chất lượng sản phẩm Ánh xạ từ mơ hình LEAN vào hoạt động sản xuất kinh doanh Viettel, thấy, Viettel gặp phải lãng phí dư thừa, dư thừa dung lượng mạng lưới Đối với dịch vụ điện thoại di động, sản xuất dư thừa hiểu dung lượng mạng lưới chưa sử dụng hết Có thể hình dung dư thừa qua ví dụ sau: a Ở thị vào ngày bình thường, lưu lượng phát sinh cao nên đòi hỏi phải đầu tư nhiều thiết bị, nơng thơn, ngày lưu lượng phát sinh thấp, dung lượng mạng dư thừa nhiều Tuy nhiên, vào ngày lễ, tết có di chuyển lớn khách hàng từ thành phố nông thôn nên lưu lượng nông thôn tăng lên, đô thị giảm xuống Vấn đề là, đầu tư nhiều thiết bị cho nông thôn đô thị để đáp ứng nhu cầu khách hàng thời điểm xảy lãng phí lớn tài nguyên đầu tư Viettel tìm giải pháp cho vấn đề vào dịp lễ/tết di chuyển thiết bị từ đô thị nông thôn, hết lễ/tết làm ngược lại Giải pháp vừa đảm bảo nâng cao chất lượng mạng lưới vừa giảm chi phí b Lưu lượng dịch vụ di động thường tập trung cao vào số cao điểm ngày (18 đến 21h) khác lưu lượng thấp Viettel tìm quy luật đưa sách khuyến mại, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ vào thấp điểm (23h đến 6h sáng hôm sau) cách giảm giá cước gọi vào IV Kết luận Việc lựa chọn mục tiêu cạnh tranh phải dựa sở tính chất thị trường, tiềm lực tầm nhìn doanh nghiệp Lựa chọn mục tiêu đắn yếu tố tiên việc đảm bảo cho doanh nghiệp đứng vững thị trường phát triển bền vững Tuy nhiên, mục tiêu cạnh tranh có rào cản định, việc tìm giải pháp để thoát khỏi rào cản bắt buộc người lãnh đạo doanh nghiệp, giải pháp định thành công doanh nghiệp thị trường HẾT ... liệu kết sản xuất kinh doanh năm 2008 Viettel cho thấy: sau năm bước vào thị trường viễn thông, Viettel trở thành doanh nghiệp viễn thông hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản 23.000 tỷ, doanh thu... xạ từ mơ hình LEAN vào hoạt động sản xuất kinh doanh Viettel, thấy, Viettel gặp phải lãng phí dư thừa, dư thừa dung lượng mạng lưới Đối với dịch vụ điện thoại di động, sản xuất dư thừa hiểu dung... phí hoạt động tác nghiệp doanh nghiệp nay, gồm: Lãng phí sản xuất thừa; Lãng phí chờ đợi; Lãng phí vận chuyển; Lãng phí q trình chế tạo; Lãng phí kho; Lãng phí động tác; Lãng phí chất lượng sản