Phân tích thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại tổng công ty viễn thông quân đội (viettel

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) doanh nghiệp nhà nước thuộc Bộ Quốc phòng, hoạt động lĩnh vực Bưu chính, Viễn thơng Được thành lập từ năm 1989, nhiên Viettel thức bước vào thị trường viễn thông từ năm 2000 với dịch vụ điện thoại đường dài 178 Nhờ có chiến lược phát triển đắn, năm qua Viettel có phát triển vượt bậc; so với năm 2000 năm 2008: doanh thu tăng 600 lần, từ 53 tỷ đồng lên 33.000 tỷ đồng, lợi nhuận tăng 6.000 lần, từ 1,4 tỷ đồng lên 8.600 tỷ đồng, quân số tăng 125 lần, từ 120 người lên 15.000 người,… Sau năm tham gia thị trường, Viettel khẳng định doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng hàng đầu Việt Nam có tên tuổi giới Với tốc độ phát triển vậy, việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực, đáp ứng kịp thời nhu cầu quan, đơn vị vô quan trọng Trong phạm vi tập cá nhân kết thúc môn học Quản trị nguồn nhân lực, xin phân tích số khía cạnh liên quan đến chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực Viettel đến năm 2015, sau: I KHÁI NIỆM Nguồn nhân lực: khả năng, thuộc tính cần có, chẳng hạn tri thức, kỹ năng, thái độ, người,… để cá nhân, tổ chức, xã hội, quốc gia phát triển Phát triển nguồn nhân lực: việc hình thành, xếp sử dụng nguồn nhân lực phủ, địa phương, cơng ty nhà nước tư nhân, trường đại học, viện nghiên cứu dạng tổ chức khác đề đạt để thực mục tiêu II VÀI VÍ DỤ THỰC TIỄN Một ví dụ mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Hàn Quốc (giai đoạn 2006-2010): 1) Củng cố khả cá nhân thông qua sách ni dưỡng việc học tập suốt đời suy nghĩ sáng tạo công dân; 2) Xây dựng niềm tin gắn kết xã hội, giá trị danh nghĩa nguồn vốn xã hội quốc gia phát triển; 3) Tạo động thông qua việc đảm bảo nguồn lao động có chất lượng cao đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế; Một ví dụ chiến lược phát triển nguồn nhân lực Hàn Quốc (giai đoạn 2006-2010): 1) Hệ thống mở kết nối; 2) Phù hợp với kỷ nguyên thông tin; 3) Bớt qui định, tăng tự giác; 4) Tối đa hóa tiềm nguồn nhân lực quốc gia; 5) Khuyến khích tham gia thành phần phủ tư nhân Lời khuyên Jack Welch, cựu chủ tịch huyền thoại GE, tập đoàn hàng đầu giới, để trở thành công ty dẫn đầu thị trường: 1) Là số số 2: “Khi số hắt hơi, số 4, số bị viêm phổi Là số 1, điều khiển định mệnh mình.” 2) Chất lượng: “Chất lượng không để đối thủ cạnh tranh, mà đưa chất lượng đến tầm cao Chúng ta tạo sản phẩm có chất lượng đặc bịêt, giá trị cho khách hàng chúng ta; chúng lựa chọn đích thực cho họ.” 3) Liên tục tập trung vào cách tân: “Chúng ta cần liên tục cải tiến Cần tạo nhiều sản phẩm hiệu thơng qua nguồn vốn trí tuệ Tránh xa tích lũy lặt vặt tìm kiếm bước nhảy vọt.” 4) Tốc độ: “Tốc độ tất Là chất xúc tác thiếu tính cạnh tranh Tốc độ, đơn giản tự tin quyện chặt lẫn Bằng việc đơn giản hóa tổ chức tràn ngập tự tin, bạn tạo dựng tảng cho tổ chức tốc độ.” 5) Hành xử công ty nhỏ: Các cơng ty nhỏ có lợi cạnh tranh lớn “Chúng tổ chức đơn giản bất quy tắc Chúng phát triển nhờ vào niềm đam mê bỏ qua tính quan liêu Chúng trưởng thành nhờ vào ý tưởng tốt, không cần quan tâm nguồn gốc cuả Chúng cần người, liên kết người thưởng hay phạt nhân viên dựa vào đóng góp họ cho thành cơng Cơng ty nhỏ có giấc mơ lớn đặt mục tiêu lớn.” III CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN 2015 Viettel muốn gì? Đến năm 2015, Viettel là: 1) Là tập đoàn đa ngành nghề, xoay quanh ngành Viễn thông 2) Công ty Viễn thông trở thành 20 công ty hàng đầu giới, xét khía cạnh doanh thu 3) Tổng doanh thu tập đoàn dải từ 20 tỉ đến 25 tỉ USD, với cấu 40% từ nội địa 60% nước 4) Năng suất lao động bình quân đạt khoảng 500 000 USD/ đầu người Viettel sống làm việc môi trường nào? 1) Thế giới: - Trào lưu mua bán & sát nhập (M&A) công ty tạo cơng ty tồn cầu khổng lồ (sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến chuỗi giá trị cơng ty liên quan đặc tính lợi kinh tế theo quy mơ); - Chuyển hóa (Transformation) để tồn tiếp tục phát triển; - Giá dầu mỏ tiếp tục tăng cao (trong vòng 10 năm qua, từ 1998 đến 2008, giá dầu thô tăng 10 lần, từ 10 USD/thùng đến 100 USD/thùng) ảnh hưởng tiêu cực đến quốc gia phát triển (do nhu cầu tiêu thụ lượng tăng); - Nước giàu tiếp tục giàu lên, nắm giữ phần lớn bí quyết, phát minh (các quốc gia công nghiệp chiếm giữ 97% số phát minh sáng chế),… thực cơng việc có giá trị gia tăng cao (thiết kế, sáng tạo,…) 2) Khu vực: a Các nước Đơng Á: - “Thực sách kiên trì nhiều đến cực đoan việc theo đuổi kỹ năng, công nghệ, tri thức tiên tiến để giúp doanh nghiệp xâm nhập thị trường sản phẩm đại hóa q trình sản xuất” (Đài Loan thành lập cơng viên khoa học công nghệ Hsin-Chu để thu hút nhà khoa học doanh nhân Đài Loan từ thung lũng Silicon nước khác làm việc) - “Nhật Bản, Đài Loan, Hàn Quốc Singapore tiến xa đường học hỏi cải tiến để cuối bước vào thị trường sản phẩm phức tạp tinh vi hơn” (Trong năm 2007, Samsung vượt qua Motorola để đứng thứ toàn cầu thị phần điện thoại di động, chiếm 40%) - “Bản chất thành công nước Đông Á nằm khả nước việc phát triển kinh tế có tính cạnh tranh quốc tế” b Trung Quốc: - “Mặc dù ngành công nghiệp Trung Quốc ngày hội nhập sâu vào kinh tế toàn cầu chúng dựa chủ yếu vào biện pháp cắt giảm chi phí thay cải tiến hay khai thác hiệu kinh tế theo qui mô.” Nguyên nhân chủ yếu “chính quyền trung ương chuyển đầu tư hình thức hỗ trợ khác cho doanh nghiệp địa phương doanh nghiệp “quán quân” TW”; - “Chạy theo tăng trưởng, xem nhẹ phát triển bền vững mặt xã hội môi trường, Trung Quốc khơng phải mơ hình tốt cho Việt Nam học tập.” (Mặc dù TQ kinh tế lớn thứ giới, có 22 công ty thuộc danh sách Top 500 Fortune’s Global Không thế, công ty thuộc ngành bảo hộ cao thiếu tính cạnh tranh (dầu khí, viễn thơng, ngân hàng, bảo hiểm, đường sắt, truyền tải điện) Trung Quốc khơng có doanh nghiệp nằm Top 100 Business Week, đồng thời có doanh nghiệp đa quốc gia thực Lenovo Huawei”) c Các nước Đông Nam Á - “Cho đến nay, kinh tế Đông Nam Á dựa vào việc khai thác lao động giá rẻ tài nguyên tự nhiên”; - “Ngoại trừ Malaysia, nước phát triển Đông Nam Á trải qua giai đoạn thăng trầm trị biến động xã hội.”; - “Q trình thị hóa nước diễn cách hỗn loạn, với hàng triệu người phải sống lay lắt khu ổ chuột dọc thủ đô Jakarta, Manila, Bangkok.”; - Chưa quốc gia Đông Nam Á vượt ngưỡng thu nhập bình quân 10.000 USD(trừ Singapore) mà tốc độ tăng trưởng giảm xuống 4% - 6%, sau hàng thập kỷ giữ mức độ tăng trưởng bình qn cao (6,8% đến 7,6%) Cũng khơng có trường đại học đạt chuẩn quốc tế; d Việt Nam: - “Sự cất cánh Việt Nam bắt đầu, Việt Nam nghèo so với nước Đông Nam Á khác nghèo so với nước phát triển Đông Á Là người sau, VN có ưu có học kinh nghiệm thành cơng thất bại nước trước, học bao trùm là quốc gia định tốc độ tăng trưởng thơng qua việc thực hay không thực sách chiến lược thường khó khăn mặt trị.”; - “Tương lai VN phụ thuộc nhiều vào chất lượng sách Chính phủ Thành cơng hay thất bại lựa chọn định mệnh.”; - “Hệ thống giáo dục Việt Nam khủng hoảng Kết trượt tốt nghiệp Phổ thông trung học năm 2009 vừa qua cho thấy nhiều học sinh chí khơng nắm kiến thức bản.” (có nhiều tỉnh tỉ lệ đỗ 60%) - “Khoảng 50% sinh viên trường không làm ngành đào tạo” (85% doanh nghiệp phải đào tạo lại nhân viên); - Năng suất lao động bình quân VN mức 30% trung bình Thế giới (Theo Website Viện kinh tế Tp.HCM); - “Dùng thước đo khách quan, dường khoa học công nghệ Việt Nam thất bại Đây trở ngại cho tăng trưởng kinh tế Trong năm 2006, nhà nghiên cứu Viện KHCN (VAST) đăng 41 báo tạp chí quốc tế (so với 2.286 riêng nhà nghiên cứu Đại học Phúc Đán, Thượng Hải) - Chưa có chiến lược phát triển Nguồn nhân lực cấp quốc gia 3) Công nghệ (theo báo cáo OECD Information Technology Outlook 2004): - Công nghệ Nano: cho phép sản xuất vi xử lý nhỏ nhiều có lực tính tốn tăng lên khoảng 50% Đến năm 2015, cơng nghệ tạo doanh thu 1.000 tỷ USD triệu việc làm tồn cầu; - Grid Computing: Năng lực tính tốn tăng lên nhiều nhờ vào việc cộng lực mạng lưới liên kết máy tính; - RFID: cho phép phát triển loạt ứng dụng định vị (tracking) cho ngành vận tải, hàng tiêu dùng,… - Vô tuyến băng rộng: cho phép đưa mức độ thâm nhập băng rộng đến tận vùng sâu vùng xa; - Spam: tiếp tục tạo ảnh hưởng xấu đến người dùng ICT 4) Xu khách hàng (Theo báo cáo Tiêu dùng VN 2007 TNS): - Nâng cấp nhu cầu (nhà cửa, phương tiện lại,…); - Tiện lợi (e-commerce, m-payment,…); - Thụ hưởng (thể thao, giải trí,…); - Thể (hàng hiệu,…); - Phụ nữ tiếp tục khẳng định vai trò quan trọng nhiều mặt; - Sáng tạo (84% nhóm trẻ tuổi (15-24 tuổi) thành thị sử dụng Internet hàng tuần); - Khác biệt (giới trẻ, chiếm 57% dân số, thay đổi, chủ yếu để khác biệt); - Di dân thành thị tiếp tục tăng (khoảng 200.000 người di cư Tp.HCM hàng năm); - Đồ chơi công nghệ (thống kê 2006, 58% dân số thành thị có mobile.) Phân tích kiện 1) Cơ hội: - Việt Nam giai đoạn tăng trưởng cao (8% /năm); - Dân số trẻ (57% 25 tuổi) động lực cho thay đổi thích ứng; - Đội ngũ trí thức Việt kiều trở quê hương; - Công nghiệp ICT tiếp tục hấp dẫn; - Vô tuyến băng rộng cho phép tăng nhanh mức độ thâm nhập Internet (thống kê 2006: khu vực thành thị có 20% sử dụng Internet nhà); 2) Thách thức: - Các loại chi phí tăng, bao gồm chi phí lao động; - Cạnh tranh với cơng ty đa quốc gia khổng lồ; - Đào tạo dạy nghề không đáp ứng nhu cầu nhân lực (trong năm 2000, tỉ lệ lao động tốt nghiệp đại học chiếm 2% dân số, so với 5% Trung Quốc 8% Ấn Độ nước đông dân nhiều); - Không thể cạnh tranh trực tiếp giá rẻ với quốc gia khổng lồ láng giềng; - Năng suất lao động thấp (khoảng 30% mức trung bình giới); - Tăng trưởng nhanh + thay đổi công nghệ tạo khoảng thiếu hụt khả kỹ đội ngũ lao động Nguồn nhân lực Viettel nào? - Với mục tiêu trên, Viettel cần đội ngũ nhân lực không số lượng, mà chất lượng, để đáp ứng phát triển nhảy vọt (doanh thu tăng gấp 10 lần vòng năm; nằm danh sách 20 công ty viễn thông lớn giới), bối cảnh cạnh tranh khốc liệt cộng với thiếu hụt nghiêm trọng cấp quốc gia chất lượng nguồn nhân lực; Nếu xem Viettel tổ chức quốc gia thu nhỏ, “lựa chọn thành công”, với điều kiện tiên có “quyết tâm trị - hiểu ý chí thực cho sách khó khăn mặt trị có lợi cho quốc kế dân sinh” từ cấp lãnh đạo; - Ngồi ra, để phát triển nhảy vọt, người Viettel phải có tảng tốt, bao gồm không hạn chế tảng tư tưởng nhận thức, gia đình, văn hóa, tri thức Và người Viettel phải đủ lực tư tự tin cạnh tranh quốc tế, làm cơng việc có hàm lượng chất xám cao để tạo giá trị gia tăng cao tư vấn, thiết kế, tích hợp giải pháp, … Một số vấn đề cần có trong chiến lược phát triển nguồn nhân lực Viettel thời gian tới: 1) Những tảng cần có: Con người Viettel cần có tảng sau: - Về Tính cách cá nhân: Chính trực; Dũng cảm; Cần cù Bền bỉ; Tỉ mỉ Khống đạt; Hòa nhã Kiên quyết; Tự tin có Chính kiến; Có Ĩc tưởng tượng và/hoặc u đọc sách; - Về Nhận thức: giá trị cốt lõi văn hóa Viettel; - Về Gia đình: Hòa hiếu và/hoặc Hạnh phúc; - Về Tư duy: lối tư “Tại sao” tư “Hệ thống” 2) Những kỹ cần có: - Kỹ bản: Đọc, Viết, Nghe, Ngoại ngữ Tính tốn; - Kỹ cốt lõi: Phân tích, Giải vấn đề, Suy nghĩ sáng tạo, Kỷ luật thân 3) Những vai trò cần có: Nhà lãnh đạo; Nhà Diễn giải: Nhà Tích hợp: Nhà Thích ứng; Nhà kiến trúc; Nhà Quản lý; Chuyên gia; Lao động lành nghề 4) Những sách cần có: Tuyển dụng Đào tạo; Động viên, khen thưởng Kỷ luật; Lương bổng Đãi ngộ; Phát triển nghề nghiệp; Nghiên cứu Phát triển 5) Những máy cần có: Bộ máy tổ chức; Quản lý nhân sự, Trường Đại học Viettel, Trung tâm phân tích thơng tin Viettel 6) Cơ cấu cần có: Bao gồm không hạn chế yếu tố sau: Trung cấp, Cao đẳng, Đại học Sau Đại học; Nước ngoài/Trong nước/Việt kiều; Nam/Nữ; Độ tuổi; Chuyên môn; Thứ bậc; Quản lý/Nhân viên; Quân đội/Hợp đồng;… HẾT ... CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN 2015 Viettel muốn gì? Đến năm 2015, Viettel là: 1) Là tập đoàn đa ngành nghề, xoay quanh ngành Viễn thông 2) Công ty Viễn thông trở thành 20 công ty hàng... nghĩa nguồn vốn xã hội quốc gia phát triển; 3) Tạo động thơng qua việc đảm bảo nguồn lao động có chất lượng cao đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế; Một ví dụ chiến lược phát triển nguồn nhân lực. .. dụng nguồn nhân lực phủ, địa phương, công ty nhà nước tư nhân, trường đại học, viện nghiên cứu dạng tổ chức khác đề đạt để thực mục tiêu II VÀI VÍ DỤ THỰC TIỄN Một ví dụ mục tiêu phát triển nguồn