ĐỀ: Sử dụng phương pháp “ 12 câu hỏi PR chiến lược” , phác thảo khung chiến lược PR trong vòng 6 tháng ( giai đoạn 152017 – 31102017) với nhiệm vụ marketing : Đạt chỉ số thị phần tối thiểu 6%. Cần thể hiện rõ: Mục đích và mục tiêu PR Đề xuất kế hoạch “ Kênh – phương tiện truyền thông PR” Thiết kế thông điệp dành cho đối tượng người tiêu dùng ( áp dụng cho các kênh phương tiện truyền thông sử dụng tại bán lẻ Bài làm: Giả định sản phẩm công ty M: Mô tả sản phẩm lựa chọn: Cặp sách siêu nhẹ công ty M – Giá: 350.000 VNĐ Chất liệu: Vải Nylon sợi nhuyễn mềm, nhẹ, bền, chống thấm nước, chống bám bụi, không mùi hôi. Thiết kế: Có 2 ngăn chính, 1 ngăn phụ phía trước, 2 bên hông có 2 túi lưới để đựng chai nước. Khóa nhựa: Bẻ không gãy. Quai đeo: Thiết kế trợ lực giúp giảm 20% trọng lượng, chống cong vẹo cột sống; có mút đệm êm vai. Sản phẩm phù hợp với học sinh cấp 1. Kích thước: 38x15x30cm Trọng lượng: 800gram
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA MARKETING - - MÔN:QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Ths: Nguyễn Anh Tuấn BÀI TẬP CÁ NHÂN Họ tên: Bùi Thị Quỳnh Dương Lớp: DB_13DMA MSSV: 1321000778 ĐỀ: Sử dụng phương pháp “ 12 câu hỏi PR chiến lược” , phác thảo khung chiến lược PR vòng tháng ( giai đoạn 1/5/2017 – 31/10/2017) với nhiệm vụ marketing : Đạt số thị phần tối thiểu 6% Cần thể rõ: Mục đích mục tiêu PR Đề xuất kế hoạch “ Kênh – phương tiện truyền thông PR” Thiết kế thông điệp dành cho đối tượng người tiêu dùng ( áp dụng cho kênh- phương tiện truyền thông sử dụng bán lẻ Bài làm: Giả định sản phẩm công ty M: Mô tả sản phẩm lựa chọn: Cặp sách siêu nhẹ công ty M – Giá: 350.000 VNĐ Chất liệu: Vải Nylon sợi nhuyễn mềm, nhẹ, bền, chống thấm nước, chống bám bụi, không mùi Thiết kế: Có ngăn chính, ngăn phụ phía trước, bên hơng có túi lưới để đựng chai nước Khóa nhựa: Bẻ khơng gãy Quai đeo: Thiết kế trợ lực giúp giảm 20% trọng lượng, chống cong vẹo cột sống; có mút đệm êm vai Sản phẩm phù hợp với học sinh cấp Kích thước: 38x15x30cm Trọng lượng: 800gram I Phân tích tình hình cơng ty Thực trạng cơng ty ˗ Theo số liệu đề ta có bảng tóm tắt thực trạng công ty M thị trường cặp xách sau: Bảng 1.1: Bảng số thị phần công ty M Tổng lượng người tiêu dùng mục tiêu = 750 000 hộ gia đình Pa Pp Bi Pe&u Ap TP.HCM 65% 68% 60% 48% 33% Tỷ lệ hộ tiêu dùng tổng số hộ mục tiêu 65% x 750 000 68%x 487 500 60% x 487 500 48% x 487 500 33% x 500 Số lượng = 487 500 hộ gia đình = 331 500 hộ gia = 292 500 hộ = 234 000 hộ gia = 165 điểm đình gia đình đình bán 65% x 68% x 60% x 48% x 33% = 4,2 % MSi ˗ ˗ Giải thích số liệu: Pa số hộ gia đình nhận biết sản phẩm/ thương hiệu ( khơng cần nhắc/ gợi ý) Với Pa = 65% : cho biết tỷ lệ số hộ gia đình nhận biết cặp xách M mà không cần gợi ý tổng số 750 000 hộ gia đình mục tiêu địa bàn TP.HCM số lượng hộ gia đình nhận biết sản phẩm/ thương hiệu khơng gợi ý 487 500 hộ Còn lại 35 % tỷ lệ số hộ gia đình biết đến thương hiệu cần gợi ý Lí nhận biết sản phẩm/ thương hiệu ( không cần gợi ý): Tên thương hiệu dễ nhớ Có uy tín thương hiệu lâu năm thị trường Được nhiều phụ huynh tin dùng Pp yêu thích sản phẩm/ thương hiệu Với Pp = 68% : Cho biết tỷ lệ số hộ gia đình u thích cặp xách M tổng số 487 500 hộ gia đình nhận biết sản phẩm địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Số lượng hộ yêu thích sản phẩm 331 500 hộ Còn lại 32 % tỷ lệ hộ gia đình khơng u thích sản phẩm, tương đương 156 000 hộ Lí yêu thích sản phẩm cặp xách M Cặp xách nhiều tính bật Sản phẩm bền Thiết kế sản phẩm phù hợp với thể trạng trẻ em ˗ Bi ý định chắn mua Với Bi = 60% cho biết tỷ lệ số hộ gia đình chắn mua sản phẩm cặp xách M tổng số 487 500 hộ nhận biết sản phẩm địa bàn TP.HCM Còn lại 40% tỷ lệ hộ gia đình lại khơng mua mua tương lai Số lượng hộ chắn mua 292 500 hộ Lí mua sản phẩm: Được người bán giới thiệu Thu hút người mua điểm bán Poster, Standee Thấy giới thiệu đánh giá cao báo online báo giấy Đã mua cặp xách M cho vào năm trước ˗ Pe &u trải nghiệm tiêu dùng sản phẩm cặp xách M Với Pe& u = 48% cho biết tỷ lệ số hộ gia đình trải nghiệm tiêu dùng sản phẩm tổng số 487 500 hộ nhận biết sản phẩm địa bàn TP.HCM Số lượng hộ trải nghiệm dùng 234 000 hộ Còn lại 52% tỷ lệ số hộ chưa trải nghiệm dùng sản phẩm Lí hài lòng sau trải nghiệm sản phẩm Có nhân viên chăm sóc khách hàng gọi điện hỏi thăm Chất lượng cảm nhận chất lượng sử dụng mong đợi Có dịch vụ đổi trả 30 ngày ˗ Ap hữu sản phẩm hay mức độ bao phủ kênh phân phối Với Ap =33% cho biết tỷ lệ hữu sản phẩm thị trường cặp xách cho học sinh tiểu học địa bàn thành phố HCM Cơng ty có 165 điểm bán 30 showroom tồn thành phố, tới 67% tỷ lệ kênh phân phối chưa bao phủ Lí hữu sản phẩm với mức 33% Kiểm sốt chặt chẽ showroom cơng ty Đảm bảo tính linh hoạt có thay đổi từ thị trường cặp xách Tiếp cận trực tiếp thấu hiểu khách hàng - Giả định rằng: Cơng ty M có 30 showroom 165 nhà phân phối TP.HCM - Từ bảng số thị phần cơng ty M ta có bảng thực trạng sau: Bảng 1.2 Bảng thực trạng công ty M Chỉ số Pa Pp Bi Đánh giá 750 000 hộ gia đình mục Số lượng hộ gia đình tiêu Nhận biết khơng trợ giúp 65% 65% x 750 000 = 487 500 TOM 25% 25% x 487 500 = 121 875 Không nhận biết thương 35% 35% x 750 000 =262 500 hiệu Yêu thích nhãn 68% Không bền thời gian thấp 12% ( tháng ) 68% x 487 500 = 331 500 12% x 487 500 = 58 500 Mẫu mã chưa đa dạng 12% x 487 500 = 58 500 12% Chưa có nhiều hoạt động 8% thể CSR Ý định mua 60% Khơng mua giá cao 17% 8% x 487 500 = 39 000 60% x 487 500 = 292 500 17% x 487 500 = 82 875 Nguyên nhân Cơng ty chưa có quảng cáo, viết PR phương tiện truyền thông Do hướng dẫn nhân viên bán hàng chưa cặn kẽ việc sử dụng sản phẩm để phù hợp với thời gian bảo hành Sản phẩm công ty đa dạng điểm bán trưng bày số sản phẩm định Do cơng ty chưa có catalogues để phát cho khách hàng Công ty chưa tập trung vào hoạt động CSR Khách hàng chưa hiểu rõ sản phẩm Khách hàng chưa cảm nhận Pe &u Ap Cặp xách nặng Chưa thực tin tưởng công ty Trải nghiệm mua dùng Cảm thấy hài lòng Khơng hài lòng điểm bán 14% 9% 14% x 487 500 = 68 250 % x 487 500 = 43 875 48% 60% 15% 48% x 487 500 = 234 000 60% x 234 000 = 140 400 15% x 234 000 = 35 100 Thất vọng sử dụng sản 14% phẩm Bực bội đem sản phẩm 11% bảo hành 14% x 234 000 = 32 760 Chưa trải nghiệm sản phẩm 52% x 487 500 = 253 500 52% Hiện hữu sản phẩm 33% /Thương hiệu Chưa bao phủ thị trường 67% 11% x 234 000 = 25 740 giá trị từ sản phẩm mang lại Khách hàng chưa hiểu rõ sản phẩm Cơng ty chưa có nhiều hoạt động liên quan đến cộng đồng Nhân viên bán hàng điểm bán chưa tạo chuyên nghiệp, nhiệt tình thân thiện phục vụ tư vấn cho khách hàng Công ty chưa quan tâm Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua Thái độ nhân viên khách hàng đem sản phẩm bảo hành khơng thân thiện Vì chưa tin tưởng cơng ty, nên chưa mua sản phẩm công ty mua sản phẩm loại công ty khác Công ty chưa có nguồn lực để mở rộng thêm kênh phân phối Chỉ tập trung vào kênh có để dễ dàng kiểm soát linh hoạt kênh Mục tiêu công ty Theo đề xuât, thị phần tối thiểu công ty đạt 6% giai đoạn 1/5/2017 – 31/10/2017 Ta có: Msi 2015 = Pa x Pp x Bi x Pe& u x Ap = 65% x 68% x 60% x 48% x 33% = 4,2% Mức cầu 2015 350 tỷ, giả định tốc độ tăng trưởng 15% năm => Mức cầu năm 2017 = 462 875 tỷ Ngân sách PR năm 2017 = 462,875 x 10% x 6% = 2,77 tỷ đồng Với thị phần năm 2017 dự kiến đạt tối thiểu 6%, giả định tất số dựa Pa Ta có bảng phân bổ số thị phần sau: Bảng 1.3 Đề xuất số thị phần năm 2017 Chỉ số Tỷ lệ năm 2015 Số hộ gia đình Tỷ lệ năm 2017 Số hộ gia đình 2015 2017 Pa 65% 487 500 68% 510 000 Pp 68% 331 500 70% 357 000 Bi 60% 292 500 66% 336 600 Pe&u 48% 234 000 58% 295 800 Ap 33% 33% - Kết hợp Bảng 1.2 1.3 ta có Bảng 1.4 Bảng giải thực trạng công ty M sau: Bảng 1.4 Bảng giải thực trạng công ty M Phân loại khách hàng Không nhận biết Khách hàng thương hiệu Nguyên nhân chung Giải vấn đề Giai đoạn giải - Do công ty chưa có - Tập trung vào hoạt Giai đoạn nhiều mối quan hệ với động quảng bá sản phẩm ( 1/5 -12/5/2017) phóng viên để họ viết /thương hiệu báo, PR, quảng cáo tạp chí gia đình, phụ nữ, quảng cáo facebook Chưa có nhiều hoạt khách hàng động cộng đồng Chưa thực tin Khách hàng tưởng công ty - Công ty chưa tạo mối quan hệ với Bộ Giáo dục, Bộ Y tế, quyền địa phương để tổ chức hoạt động cộng đồng - Tổ chức chương trình hoạt động xã hội dành cho em học sinh tiểu học để xây dựng mối quan hệ với cha mẹ em, đồng thời tạo tin tưởng từ phía cộng đồng xã hội - Huấn luyện nhân viên bán hàng, đẩy mạnh thi Người bán hàng tài ba nội công ty điểm bán - Gửi sách hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm để sản phẩm sử dụng lâu bền cho khách hàng mua sản phẩm - Tổ chức buổi huấn luyện kỹ giáo dục cho khách hàng bậc cha mẹ, mua sản phẩm cơng ty Lí Khơng bền thời gian bảo hành thấp Khơng mua giá cao Mẫu mã chưa đa dạng Cặp xách nặng Thất vọng sử dụng sản phẩm Bực bội đem sản phẩm bảo hành Khơng hài lòng điểm bán Khách hàng - Nhân viên bán hàng thiếu kiến thức để tư vấn cho khách hàng mua sản Khách hàng phẩm điểm bán - Công ty M chưa tạo Khách hàng mối quan hệ tốt với chủ cửa hàng điểm Khách hàng Khách hàng bán, nên sản phẩm chưa trưng bày đầy đủ, Khách hàng bắt mắt - Công ty thiếu quan tâm, hướng dẫn cho Khách hàng NVBH điểm bán Giai đoạn ( 1/6 -30/6/2017) Giai đoạn ( 1/7 -5/9/2017) Giai đoạn ( 1/8 -31/10/2017) II KHUNG CHIẾN LƯỢC PR TRONG VÒNG THÁNG ( 1/5/2017 -31/10/2017) Bảng 2.1 Khung chiến lược PR tháng công ty M Kế hoạch Sứ mệnh Mục đích chiến dịch PR Giai đoạn Giai đoạn ( 1/5/2017-30/6/2017) ( 1/7/2017 -31/10/2017) Program 1: Chủ đề “ Hành Program 2: Chủ đề “ Tương Chung trang yêu thương” lai vẫy gọi” Project Project Project Project Bệnh học Ngày hội sức Biệt đội chiến Đồng hành đường trẻ khỏe học sỹ học đường – tiểu học đường Dựng xây tri thức Nâng cao hiểu biết hộ gia đình bệnh học đường thường gặp lứa tuổi từ 5-10 tuổi địa bàn thành phố Hồ Chí Minh - Nhóm ngu dốt, lạc hậu: - Tạo nhận thức - Thúc đẩy hoạt động cộng Tạo nhận thức bệnh bệnh học đường mà trẻ đồng Tạo tin tưởng cho học đường mà trẻ em tiểu học mắc phải cho cha mẹ trẻ biết khách hàng sản phẩm công dễ dàng mắc phải - Nâng cao hiểu biết ty M chấp nhận mua sản - Thúc đẩy hoạt động cha mẹ bệnh cột sống trẻ phẩm cộng đồng, gắn kết cộng đồng 5-10 tuổi - Cải thiện hài lòng nơi với doanh nghiệp - Tạo quan tâm cặp sách khách hàng - Nhóm thờ ơ, vơ cảm : Tạo M cho cha mẹ em từ 5-10 - Thúc đẩy khách hàng giới ý tin tưởng từ phía tuổi thiệu cặp xách M cho bạn bè, khách hàng sản phẩm gia đình, người thân cơng ty M - Khuyến khích tinh thần làm - Xóa bỏ hiểu lầm việc chuyên nghiệp nhân chất lượng sản phẩm công viên bán hàng điểm bán ty - Thúc đẩy việc chấp nhận mua sản phẩm khách hàng mục tiêu Mục tiêu Công chúng tiêu Nhóm - Nhận thức: Đạt 3% mức độ nhận biết từ khách hàng ( tức thêm 22 500 người biết đến M ) tháng (1/5 -31/10/2017) - Chú ý: Đạt 2% khách hàng quan tâm đến cặp sách M , có thiện cảm với hoạt động cộng đồng mà cơng ty M tổ chức( từ 1/5 31/7/2017) - Chấp nhận: Ủng hộ tham gia hoạt động cộng đồng công ty M tổ chức - Đạt thêm 6% tỷ lệ khách hàng chấp nhận mua sản phẩm từ 1/8 -5/9/2017) - Hành động : Đạt thêm 10% khách hàng mua hàng công ty ( 1/8-5/9/2017) mục - Phụ nữ trẻ, có gia đình - Độ tuổi: 25- 40 tuổi - Thu nhập: Trung bình –Khá - Thu nhập hộ gia đình: 25 – 30 triệu - Nghề nghiệp: NV văn phòng, cán viên chức, nội trợ, giáo viên, - Project 1: Nhận thức: Đạt 3% tỷ lệ khách hàng quan tâm, ý đến bệnh học đường trẻ em ( từ 1/5 31/5/2017) - Project 2: Quan tâm: Đạt 2% khách hàng quan tâm đến cặp sách M ( từ 1/5 -31/7/2017 - Project 3: Chấp nhận: Đạt thêm 6% tỷ lệ khách hàng chấp nhận mua sản phẩm từ 1/8 5/9/2017) - Project 4: Hành động : Đạt tỷ lệ khách mua hàng điểm bán, showroom thêm 10% (1/8 -5/9/2017 ) - Phụ nữ, nam giới, có nhỏ từ 5-10 tuổi - Độ tuổi: 25- 40 tuổi - Thu nhập: Trung bình –Khá - Thu nhập hộ gia đình: 25-30 triệu - Nghề nghiệp: NV văn phòng, cán viên chức, nội - Phụ nữ , có nhỏ từ 5-10 tuổi - Độ tuổi: 25- 40 tuổi - Thu nhập: Trung bình –Khá - Thu nhập hộ gia đình : 25-30 triệu - Nghề nghiệp: NV văn phòng, cán viên chức, nội trợ, giáo 10 marketing liên hệ hiêu trưởng voucher khóa học KID trường tiểu học Đinh Tiên POWER trung tâm kỹ Hoàng, bà Mai Thị Ngọc Lan mềm Tomato (08.3829 4295) ông Nguyễn Văn Châu, hiệu trưởng trường tiểu học Nguyễn Thị Minh Khai ( 08.3883.3369) để mời họ làm BGK cho thi Biệt đội chiến sỹ học đường -Ngày 25/6/2017, trợ lý marketing thông báo thi fanpage cơng ty, nội dung sau: Chính thức nhận hồ sơ dự thi em học sinh có độ tuổi từ 5-10 tuổi ( từ ngày 28/7 – 4/7/2017) Bài dự thi bao gồm viết luận không 500 từ Mô tả ý tưởng tái chế vật dụng học tập xuất phát từ đâu, mong muốn từ ý tưởng tái chế Nếu trở thành chiến sỹ Học đường em làm Tồn thi gửi trực tiếp nhà thi đấu quân khu ( 202 Hoàng Văn Thụ ) - Ngày 28/7/2017 – 4/7/2017, nhân viên marketing, trợ lý marketing CTV nhà thi đấu quân khu để nhận dự thi em Mỗi em tới 55 gửi dự thi nhận vòng tay in hình ngộ nghĩnh có logo cơng ty M - Ngày 5/7- 7/7/2017, Giám đốc marketing dàn BGK Chấm dự thi công bố 10 dự thi xuất sắc để Ban Tổ chức tham gia gây quỹ “ Chiến sỹ học đường” - Ngày 8/7/2017, sáng 7h30 10 bạn nhỏ xuất sắc tham gia kêu gọi ủng hộ quyên góp vật dụng học tập, sách vở, bút, viết, cặp sách từ người bạn, người thân, gia đình, hàng xóm Bắt đầu từ nhà thi đấu quân khu 7, bạn khắp địa bàn thành phố Mỗi chiến sỹ có cặp sách siêu nhẹ M, bình nước, vật dụng sữa, bánh để mang theo đói, sổ bút ghi chép Mỗi đội chiến sỹ học đường bao gồm thành viên Các đội phép chọn thêm tối đa người hỗ trợ chuyến quyên góp Đến sáng 7h30 ngày 10/7, Đội tập trung nhà thi đấu quân 7, đội chiến sỹ có hoạt động kêu gọi quyên 56 Media Plan góp nhiều Giám đốc Marketing tặng huy hiệu M - Ngày 10/7/2017, sáng 9h công ty TNHH tổ chức kiện bắt đầu set up sân khấu - Ngày 22/6/2017, trợ lý marketing đăng tải viết online ngày (11h, 18h,22h ) FB chương trình M tìm kiếm Biệt đội chiến sỹ học đường - Ngày 23/6/2017, báo Eva đăng viết quảng bá thi : Trang chủ - Bài viết PR loại , nằm chuyên mục Tin tức – Giáo dục Ngày 25/6/2017 Giaoduc.net.vn: Trang chủ (loại 3): Bài dạng link nằm vị trí chuyên mục , nằm trang chủ tiếng - Ngày 26/6/2017, fanpage Thế giới phụ nữ đăng viết PR kiện lúc 22h tối Thời gian lưu 2h Ngày 29/6/2017, Dantri.com.vn: Đây viết PR loại 5, viết xuất trang chủ, chuyên mục Giáo dục vào lúc 12h trưa - Ngày 30/6/2017, Afamily đăng viết PR thi - Ngày 1/7/2017, trợ lý marketing viết viết kiện fanpage: : trình từ tìm kiếm chiến sỹ đến việc chiến sỹ trở thành người anh hùng nhí đứng lên tổ chức phiên chợ tái chế M nguời bạn đồng hành hỗ trợ chiến sỹ, chiến sỹ học đường thật đáng biểu dương Kèm theo hình ảnh từ lúc chiến sỹ tham gia thử thách chương trình Ngày 2/7/2017, Dantri.com.vn viết PR tiếp cho thi, Đây viết PR loại 5, viết xuất trang chủ, chuyên mục Giáo dục vào lúc 18h trưa - Ngày 3/7/2017, Afamily đăng viết PR thi với tựa đề “ Biệt đội chiến sỹ học đường M” , viêt thuộc mục xã hội, PR loại - Ngày 4/7/2017, fanpage giới phụ nữ đăng viết giới 57 với tựa đề “ Truy tìm Biệt đội chiến sỹ học đường M” , viêt thuộc mục xã hội, PR loại thiệu thi Biệt đội chiến sỹ học đường - Ngày 8/7/2017, Kenh14: Trang chủ (loại 2): Bài dạng link nằm vị trí chun mục ngồi trang chủ tiếng – chủ đề viết “ M –đồng hành chiến sỹ học đường quậy tung sài gòn” - BẢNG NGÂN SÁCH CHI TIẾT PROJECT Hạng mục Hoạt động 1,2 Chi tiết Liên hệ Sở Văn hóa thể thao Liên hệ Bộ Văn hóa thể thao Thuê công ty tổ chức kiện Dịch vụ phát tờ rơi Tờ rơi Thuê Công ty TNHH sáng tạo K& T Facebook ads – page like Facebook ads – page engagement Mời với hiệu trưởng Phí phát tin Eva Dan tri Fanpage Thế giới phụ nữ Kenh14.vn Thuệ mặt Số lượng 1 1 50000 Tổng chi phí 9.000.000 5.000.000 100.000.000 7.000.000 2.500.000 15.000.000 12 3.180.000 1.980.000 2 1 15.000.000 6.000.000 32.000.000 11.000.000 10.000.000 25.000.000 58 Hoạt động Dự phòng (10%) Tổng thu Cơng tác phí Phí tài liệu Thuê diễn giả Thuê hội trường Chi pí tài liệu 32 72600.00 322.726.000 ĐÁNH GIÁ- RÀ SOÁT Kênh/ Số lượng tin phương tiện hỗ trợ mục tiêu đăng tải Dantri Eva Kenh14 Giaoduc Thế giới phụ nữ viết viết viết viết viết 5 1 10 000.000 8.000.000 25.000.000 10.000.000 4.000.000 Số lượng tin truyền tải ( đăng phát ) phương tiện Số lượng tin Tính tiêu cực Số /tích cực/ đọc truyền trung lập (đăng tải ) viết viết viết viết viết viết viết viết viết viết Tích cực Tích cực Trung lập Tích cực Tích cưc người Số lượng Số lượng tiếp cận phản hồi 28.700.000 9.540.000 97.429.000 6.242.000 2.035.053 14.063.000 4.006.800 38.971.600 2.808.900 508.763 5.906.460 1.202.040 5.845.740 1.067.382 77 330 59 PROJECT 4: ĐỒNG HÀNH CÙNG CON –DỰNG XÂY TRI THỨC Chương trình: M – Đồng hành – Dựng xây tri thức - Mục đích: Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm điểm bán Xóa bỏ hiểu lầm nhân viên bán hàng - Mục tiêu: Đạt 5% khách hàng mua sản phẩm cặp sách M showroom nhà sách Trong Đạt 3% khách hàng mua sản phẩm hài lòng điểm bán 2% khách hàng mua sản phẩm thời gian bảo hành Đạt lên 12 tháng - Công chúng mục tiêu: Nhóm chính: Phụ nữ ( 25 -40 tuổi ), Nam giới ( 25 -45 tuổi ) Thu nhập : Trung Bình – Khá Tâm lý: Lo sợ việc trẻ bị gù lưng, sệ vai, thể phát triển không bình thường cõng cặp lưng Hành vi: Quan tâm đến vấn đề sức khỏe thể trạng mang cặp sách đến trường Chú trọng nhiều đến cấu tạo thiết kế cặp có phù hợp với hay khơng Nhóm đồng hành: Nhà sách Fahasha, nhà sách Phương Nam, Tiki Nhóm quan trọng: Trẻ em( -10 tuổi ) - Thông điệp: việc lựa chọn cặp sách cho đến trường điều quan trọng, Theo cá chuyên gia, bạn lựa cặp 1/10 thể trẻ, để trẻ mang cặp mà không lo bệnh vẹo cột sống hay gù lưng Đồng thời thiết kế cặp nên gọn nhẹ, có mút đệm êm vai để vai trẻ phát triển bình thường mà khơng bị sức nặng cặp đè xuống M cam kết giúp bạn cho trẻ trải nghiệm tuyệt vời bên cặp sách siêu nhẹ Thời gian Ngày 26/7/2017 – 29/7/2017 Hoạt động Bài viết quảng cáo sản phẩm cặp sách siêu nhẹ M hình ảnh bên chiến sỹ học đường Kênh – Phương tiện Ngân sách Eva: Trang chủ PR loại 1, 5.500.000 mục thời trang ( Ngày 26/7/2017 lúc 20h) Afamily: Trang chủ loại 2, 10.000.000 Top nằm trang chủ tiếng Mục Đẹp ( Ngày 27/7/2017 lúc 12h30 trưa ) 60 Ngày 27/7 - 5/9/2017 Ngày 1/8/2017 Ngày 2/8/2017 Webphunu: Hot new Mục 4.500.000 đẹp ( Ngày 28/7/2017 lúc 7h30 ) Bài viết quảng cáo M Yeutretho: Trang chủ, Mục 4.500.000 ngày hội Sức khỏe đẹp ( Ngày 29/7/2017 lúc học đường, giới thiệu 20h ) cặp sách M bác sĩ khuyên dùng Chạy chương trình” Trải Fanpage FB 3.900.000 nghiệm ngày M “ Facebook ads Engagement Công ty điều chỉnh chế độ Thông báo fanpage bảo hành từ tháng lên 12 FB tháng kể từ ngày 1/8/2017 Website công ty Và nhãn mác gắn sản phẩm M KOLs: Thúy Hạnh chia sẻ Facebook cá nhân 17.000.000 tâm tư mùa tựa trường nên lựa chọn cặp sách loại cho phù hợp Sau Thúy Hạnh chị đồng nghiệp giới thiệu cặp sách M siêu nhẹ, giúp trẻ thoải mái học, mà lại bền Vì khơng tin nên định tới showroom xem thử Khơng cần định sớm, Thúy Hạnh nhân viên bán hàng mang cặp sách nhà cho mang cặp sách học Sau ngày đem sản 61 Ngày 1/8/2017 Ngày 3/8/2017 phẩm quay lại trả Tuy nhiên sử dụng, ưng ý chất lượng lẫn kiểu dáng Thế sau ngày quay lại mua cặp M xinh xắn cho cô công chúa nhà ( Kèm hình ảnh Thúy Hạnh chụp cô gái cặp M ) Liên hệ với Nhà sách Fahasha Sài gòn ( 60-62 Lê Lợi), Nhà sách Fahasha quận 7, 9, Phú Nhuận, Bình Tân, Lý Thái Tổ, Tân Định Lí do: Nhà sách Fahasha đơn vị có hệ thống nhà sách lớn Việt Nam với 2200 CBNV, 60 nhà sách trải dài từ Bắc tới Nam Ở TP.HCM nhà sách phủ quận Đội ngũ quản lý giỏi chun mơn, nhiệt tình, động Đó lý M lựa chọn hợp tác với nhà sách Fahasha việc phân phối sản phẩm Thiết kế POSM đặt showroom 62 nhà sách Fahasha địa bàn TP.HCM Mục đích: Thúc đẩy lượng mua hàng Mục tiêu: Đạt 5% khách mua sản phẩm cặp sách M Poster 1: Hình ảnh Chiến sỹ học đường mang cặp sách siêu nhẹ M rong ruổi khắp sài gòn ( Mỗi nhà sách poster 1) Poster 2: Hình ảnh bác sỹ nhi đồng cầm cặp sách siêu nhẹ M Ngày hội Sức khỏe học đường ( Mỗi nhà sách poster 2) Sticker: Trên cặp sách siêu nhẹ có cột thêm hình nhân vật hoạt hình đáng yêu Minion, Hello Kitty, Larva, Mickey Leaflet: Mô tả cấu tạo thiết kế cặp sách siêu nhẹ M : Chất liệu: Vải Nylon sợi nhuyễn mềm, nhẹ, bền, chống thấm nước, chống bám bụi, không độc hại, không mùi hôi 4.000.000 4.000.000 5.000.000 10.000.000 63 Thiết kế: Có ngăn chính, ngăn phụ phía trước, bên hơng có túi lưới để đựng chai nước Khóa nhựa: Bẻ khơng gãy, bền đẹp không màu Quai đeo: Thiết kế trợ lực giúp giảm 20% trọng lượng, ngăn ngừa cong vẹo cột sống; có mút đệm êm vai chống trầy xước áo Sản phẩm có nhiều màu sắc, nhiều họa tiết, phù hợp với học sinh cấp Kích thước: 38x15x30cm Trọng lượng: 800gram Standee: Hình ảnh gái Thúy Hạnh mang vai cặp sách siêu nhẹ với nụ cười dễ thương nắm tay mẹ Standee ( 0.6 x1.6 m) Số lượng standee nhà sách Tại nhà sách có nhân viên bán hàng M đứng giới thiệu sản phẩm, chào hàng giải đáp thắc mắc sản phẩm cặp sách siêu nhẹ M Ngày 2/8 -15/8/2017 Chương trình trải nghiệm 3.000.000 30.000.000 15.000.000 64 sản phẩm với ngày dùng thử sản phẩm cặp sách siêu nhẹ M 30 showroom M địa bàn TP.HCM Tại đây, bậc phụ huynh dẫn theo để đo cân nặng, chiều cao để tư vấn lựa chọn cặp phù hợp với thể bé Phụ huynh lựa chọn cặp sách ưng ý cho con, toán mua hàng Nếu nghi vấn chất lượng đảm bảo lựa chọn cho tham gia chương trình” trải nghiệm ngày M” Các bé có ngày mang cặp sách M đến trường Sau ngày cảm thấy khơng thích hợp, q nặng so với bé phụ huynh đem đổi trả Khi đăng kí tham gia, phụ huynh để lại tên, số điện thoại, số CMND, địa nhà, CMND Nếu sản phẩm bị hư rách 20% bắt buộc khách hàng phải bồi 65 thường thiệt hại Khách hàng mua sản phẩm trực tiếp showroom nhận voucher mua hàng giảm giá 10% sách giáo khoa lớp 4,5 nhà sách Fahasha Voucher 10% giảm giá Phiên chợ Tái chế sử dụng để mua sản phẩm trực tiếp showroom, không áp dụng cho trường hợp trải nghiệm sản phẩm ngày dùng voucher 10% Ngày 15/8/2017 – 5/9/2017 Ngày 6/9 -31/10/2017 Các chương trình quay số may mắn chào đón năm học với phần quà đáng yêu cho bé ngoan Những bé có giấy khen thưởng học sinh giỏi cấp trường giảm 10%, loại giảm 5%, giấy khen học sinh giỏi cấp quận giảm 15% Nhân viên marketing lập group cho khách hàng mua sản phẩm cơng ty nói chuyện trao đổi vận đề dạy Thông báo fanpage 15.000.000 Facebook, website công ty Facebook engagement 10.000.000 66 Ngày 10/9 -31/10/2017 Hàng tuần tổ chức Fancebook group thi chia sẻ ảnh “ Bé học M fanpage, hình ảnh có cách viết dí dỏm, nhiều lượt like, share, commnent gửi tặng quà hộp viết, tập sách huy hiệu M cho cá c bé 15.000.000 67 V Đánh giá – rà sốt tồn chương trình Kênh/ Số lượng tin Số lượng tin Số lượng tin Tính tiêu cực Số phương tiện hỗ trợ được /tích cực/ đọc mục tiêu truyền tải ( truyền trung lập đăng đăng phát ) (đăng tải ) tải phương tiện người Số lượng Số lượng tiếp cận phản hồi Báo giấy Thế giới gia đình Thế giới phụ nữ Tạp chí Mẹ yêu bé Báo online Webtretho Dantri Eva Kenh14 Giaoduc Fanpage Webtretho viết viết 360 000 Tích cực 360 000 120 000 46 848 viết viết 480 000 Tích cực 480 000 160 000 67 200 viết viết 240 000 Tích cực 240 000 80 0000 39 000 viết viết viết viết viết viết 6bài viết 6bài viết 3bài viết viết viết viết viết viết viết Tích cực Tích cực Tích cực Trung lập Tích cực 15.600.000 28.700.000 9.540.000 97.429.000 6.242.000 5.466 000 14.063.000 4.006.800 38.971.600 2.808.900 1.257.352 5.906.460 1.202.040 5.845.740 1.067.382 viết viết viết Tích cực 12.288.515 3.072.000 536.000 Thế giới phụ nữ Yêu trẻ thơ viết viết viết Tích cưc 6.035.053 1.008.763 221 330 viết viết viết Tích cực 861.411 215.352 57 274 68 69 ... viết PR cho công ty M - Quan hệ với với Bệnh viện nhi đồng - Bộ y tế để hợp tác chương trình - Quan hệ với Hội liên hiệp phụ nữ kêu gọi phụ huynh cho tham gia ngày hội Sức khỏe học đường - Quan hệ. .. hiệu báo, PR, quảng cáo tạp chí gia đình, phụ nữ, quảng cáo facebook Chưa có nhiều hoạt khách hàng động cộng đồng Chưa thực tin Khách hàng tưởng công ty - Công ty chưa tạo mối quan hệ với Bộ... đường -Hợp tác với kênh phân phối, điểm bán lẻ công ty địa bàn TP.HCM - Quan hệ với phóng viên, nhà báo để đưa tin hoạt động xã hội công ty M - Quan hệ hợp tác với hiệu trưởng trường tiểu học địa