Bài tập môn Quản trị nguồn nhân lực chủ đề về học thuyết Herberg

Áp dụng học thuyết Herzberg, anh chị hãy phân tích nhóm yếu tố duy trì nhân viên làm việc tại đơn vị nơi mình làm việc về Chính sách cơ quan, Giám sát huấn luyện, Lương thưởng, Điều kiện làm việc, Mối quan hệ đồng nghiệp, lãnh đạo. sau đó đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp.

Môn: quản trị nguồn nhân lực Chủ đề 1: Áp dụng học thuyết Herzberg, anh chị phân tích nhóm yếu tố trì nhân viên làm việc đơn vị nơi làm việc Bài làm Giới thiệu đơn vị làm việc Bệnh viện quận Thủ Đức địa số 29 Phú Châu, khu phố 5, phường Tam Phú quận Thủ Đức thành phố Hồ Chí Minh, bệnh viện có chức phục vụ khám chữa bệnh cho người dân địa bàn quận Thủ Đức tỉnh lân cận giảm tải cho nhiều bệnh viện tuyến Ngày 12 tháng 11 năm 2014, bệnh viện quận Thủ Đức UBND TP HCM xếp hạng I theo tiêu chuẩn y tế * Số lượng nhân tính đến tháng 12/2017: 1489 nhân viên, trình độ chun mơn đại học sau đại học 548 người; trình độ THPT, trung cấp cao đẳng 900 người công tác 11 phòng 38 khoa * Theo thống kê năm 2017 có 10 nhân viên nghỉ hưu 193 trường hợp chuyển việc * Trong năm 2015, bệnh viện quận Thủ Đức thành lập Ban đạo “Đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế hướng tới hài lòng người bệnh”, tổ chức tập huấn nâng cao kỹ giao tiếp định kì hàng năm cho cán y tế bệnh viện; triển khai thí điểm phòng chăm sóc khách hàng theo định số 347/QĐ-BV ngày 16 tháng 03 năm 2017 ; triển khai trang phục theo thông tư 45/TT-BYT quy định trang phục y tế Năm 2016, bệnh viện xây dựng ban hành quy trình như: quy trình báo cáo cố, quy trình báo động đỏ nội liên viện, quy trình cấp cứu nội viện (code blue)… triển khai hệ thống điều hành cấp cứu 115 sử dụng hệ thống định vị để xác định vị trí người bệnh điều hành xe cấp cứu gần để kịp thời cứu chữa người bệnh; nhằm tận dụng thời gian vàng điều trị Phân tích yếu tố trì nhân viên y tế đơn vị làm việc  Chính sách quan: đường lối cụ thể đảng chủ thể quyền lực lĩnh vực định biện pháp, kế hoạch thực đường lối Bệnh viện thực chế độ làm việc 22, 24 ngày/tháng; chế độ làm thêm giờ, nghỉ Lễ, phép, nghỉ khác tuân thủ theo quy định Nhà nước Hàng năm định kỳ bệnh viện nên có kế hoạch đào tạo, đào tạo nội công tác chuyên môn số lĩnh vực chun mơn cần thiết, sau có sát hạch lại, cuối năm cuối kỳ đánh giá hiệu đào tạo, để có kế hoạch đào tạo cho kỳ sau tốt Chính sách xây dựng với tiêu chí rõ ràng, gắn với suất, lực kết công việc vị trí tồn Bệnh viện Sau kỳ đào tạo, bệnh viện chọn số nhân viên có thành tích đào tạo tốt khen thưởng số hình thức như: Tăng lương, thưởng, thăng tiến Từ tạo phong trào học tập, trau dồi kiến thức nhân viên tạo gắn kết với Bệnh viện Tại bệnh viện, nhân viên giỏi tự định nghiệp đường phát triển nghề nghiệp Những người có khát vọng, hồi bão, tinh thần vượt khó ý chí vươn lên có nhiều hội đề bạt vào vị trí quản lý chủ chốt Bệnh viện  Giám sát huấn luyện: việc theo dõi, xem xét, đánh giá hoạt động quan, tổ chức, cá nhân chịu giám sát việc thực nhiệm vụ, quyền hạn mình, xử lý theo thẩm quyền yêu cầu, kiến nghị quan có thẩm quyền xử lý huấn luyện thơng qua q trình áp dụng phương pháp đào tạo cụ thể để để định hướng nhận thức, rèn luyện phát triển lực cho nhân viên Sự lãnh đạo đóng vai trò quan trọng việc tạo động lực làm việc, đặc biệt tập thể nhân viên Bệnh viện thành lập nhiều tổ kiểm tra nhiều đơn vị Mặc dù việc kiểm tra giám sát nghiêm ngặt cần thiết nhiên để linh động sách quản lý bệnh viện khơng thể đáp ứng cách thỏa đáng nhu cầu thiết họ việc cố gắng chấp nhận nhượng số trường hợp cho phép nhân viên kéo dài thời gian nghỉ trưa…  Lương thưởng: lương thưởng, phúc lợi bao gồm không tiền lương, mà phần thưởng trực tiếp gián tiếp lợi ích mà nhân viên nhận đổi lại cho đóng góp họ cho tổ chức Đây nhân tố quan trọng, có ảnh hưởng đến hài lòng họ Bệnh viện Bệnh viện đảm bảo việc chi trả thu nhập cho nhân viên tương xứng với công việc mà họ đảm nhận Chính sách này, cần xây dựng với tiêu chí rõ ràng, gắn với suất, lực kết công việc vị trí tồn Bệnh viện Điều vừa đảm bảo tính cơng bằng, khích lệ nhân viên làm việc, thúc đẩy gắn kết lợi ích cá nhân tập thể Bên cạnh đó, cơng tác xét thưởng cách thức để tăng thu nhập hợp pháp cho người lao động, đồng thời khuyến khích người lao động làm việc hiệu Tuy nhiên đặc tính đơn vị hành nghiệp Nhà nước nguồn ngân sách hạn chế, nên việc tăng lương ngồi khung quy định khơng phải dễ dàng áp dụng Tỷ trọng tiền thưởng cấu tiền lương chưa cao Tiêu chí phương pháp đánh giá xây dựng chung cho tất phận  Điều kiện làm việc: tổng thể yếu tố kỹ thuật, tổ chức lao động, kinh tế, xã hội, tự nhiên, mơi trường văn hố xung quanh người nơi làm việc Tất nhân viên cấp đồng phục; trang bị công cụ lao động đại, chuyên nghiệp; tham gia loại bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, tai nạn… Sự an toàn nhân viên người bệnh ưu tiên hàng đầu Yếu tố vệ sinh bệnh viện quan tâm hàng đầu Bộ phận văn phòng thường xuyên gửi mail nhắc nhở nhân viên giữ vệ sinh tiếp nhận góp ý nhân viên cải thiện điều kiện làm việc Tuy nhiên với tốc độ phát triển nhanh nên sở vật chất bệnh viện nhiều nơi bị xuống cấp nhanh, chưa đáp ứng kịp thời nhu cầu khám chữa bệnh gia tăng ngày Diện tích khơng đủ nên khối hành bệnh viện di dời sang khu vực khác gần bệnh viện để tăng diện tích cho việc phục vụ khám chữa bệnh cho bệnh nhân Bệnh viện cần quan tâm mở rộng diện tích, đầu tư trang thiết bị đại để tăng thoả mãn cơng việc nhân viên, giúp họ gắn bó với bệnh viện  Mối quan hệ đồng nghiệp, lãnh đạo: mối quan hệ thông qua giao tiếp sở thu nhận thông tin, hai bên giao tiếp xây dựng, điều chỉnh mục tiêu, điều chỉnh hành vi qua tác động lẫn để hiểu biết tình huống, có tiếng nói, đem lại lợi ích nhiều Mơi trường làm việc cho người lao động yếu tố quan trọng doanh nghiệp, mối quan hệ đồng nghiệp với phận phận với phận khác toàn bệnh viện phải thật tốt đẹp, điều quan trọng, tạo cho người lao động ln mong muốn đến bệnh viện làm việc Vì cần quan tâm tạo môi trường làm việc thân thiện, đoàn kết, để phối hợp làm việc với tốt hơn; kịp thời xử lý, tháo gỡ vướng mắc, từ nhân viên cảm thấy hài lòng muốn gắn bó lâu dài với bệnh viện Đối với cấp quản trị nên quan tâm công tác lãnh đạo, động viên, khuyến khích họ họ làm việc tốt hay họ làm việc chưa tốt, thưởng phạt cơng bằng, phân minh “thấu tình đạt lý”; ln lắng nghe ý kiến đóng góp phương pháp để thực công việc, tin tưởng nhân viên, họ trao đổi ý kiến trước định công việc; Kịp thời hỗ trợ nhân viên họ gặp khó khăn cơng việc, giúp đỡ họ để họ vượt qua khó khăn hồn thành công việc kế hoạch đạt hiệu quả; Luôn gương mẫu công việc, tạo tin tưởng nhân viên công tác quản trị, điều hành nhà quản trị Nhưng bên cạnh đó, có số mối quan hệ cá nhân (họ hàng, người thân quen) nên nhiều có ưu ái, tạo nên không công công việc 3 Kết luận  Đánh giá thực trạng - Thực tốt sách huấn luyện: nhân viên đào tạo hội nhập, nhân viên cũ đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, cấp quản lý hỗ trợ việc nâng cao trình độ quản lý… Công tác đào tạo bệnh viện tiến hành thường xuyên, liên tục trọng đầu tư Mọi nhân viên có quyền bình đẳng tham gia đào tạo nhân viên hỗ trợ chi phí đào tạo Đào tạo đáp ứng mục tiêu u cầu cơng việc Chính sách lương, thưởng, phúc lợi tương đối hợp lý, đảm bảo công quy trình đánh giá cơng bằng, linh hoạt Bệnh viện tổ chức nhiều thi khuyến khích nhân viên phát huy lực Việc thăng tiến công khai rộng rãi  Đề xuất giải pháp - Khi có nhu cầu thăng tiến, quản lý cần phải mô tả rõ ràng, chi tiết cung cấp đầy đủ thơng tin hội, tiêu chí thăng tiến đến nhân viên Thực sách thăng tiến, đề bạt nội - Tổ chức chương trình thi tuyển dành cho nhân viên có lực có đủ thâm niên cách cơng khai, minh bạch - Bệnh viện cần quan tâm đến sách thuyên chuyển quản lý nội bệnh viện - Xây dựng sách trả lương dựa tiêu chí “khen thưởng, phúc lợi tốt lương cao” Doanh nghiệp ưu tiên khen thưởng, phúc lợi lên hàng đầu sách chi trả - Bệnh viện cần đảm bảo yếu tố môi trường làm việc bệnh viện phải phù hợp với công việc để tránh ảnh hưởng xấu đến môi trường sức khỏe nhân viên Các phương tiện phục vụ nhân viên nơi làm việc phải đẹp, đảm bảo vệ sinh  ... hiệu quả; Luôn gương mẫu công việc, tạo tin tưởng nhân viên công tác quản trị, điều hành nhà quản trị Nhưng bên cạnh đó, có số mối quan hệ cá nhân (họ hàng, người thân quen) nên nhiều có ưu ái,... để định hướng nhận thức, rèn luyện phát triển lực cho nhân viên Sự lãnh đạo đóng vai trò quan trọng việc tạo động lực làm việc, đặc biệt tập thể nhân viên Bệnh viện thành lập nhiều tổ kiểm tra... trạng - Thực tốt sách huấn luyện: nhân viên đào tạo hội nhập, nhân viên cũ đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, cấp quản lý hỗ trợ việc nâng cao trình độ quản lý… Cơng tác đào tạo bệnh viện