Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên bộ phận sản xuất nhà máy may 1 công ty cổ phần đầu tư – dệt may thiên an phát

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN QUANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN BỘ PHẬN SẢN XUẤT NHÀ MÁY MAY CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ – DỆT MAY THIÊN AN PHÁT LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN QUANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN BỘ PHẬN SẢN XUẤT NHÀ MÁY MAY CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ – DỆT MAY THIÊN AN PHÁT Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGs TS Nguyễn Văn Phát HUẾ, 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn Nguyễn Văn Quang LỜI CẢM ƠN Với lòng biết ơn sâu sắc, tơi xin chân thành cảm ơn Phòng NCKH – HTQT – ĐTSĐH – Đại học Kinh tế Huế giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu khoa học trường Xin cảm ơn tất q Thầy, Cơ tận tình giảng dạy, giúp đỡ tơi q trình học tập, nghiên cứu đặc biệt xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGs TS Nguyễn Văn Phát, người thầy tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi nhiều suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Xin cảm ơn Ban Giám Đốc, phòng, đơn vị trực thuộc CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ – DỆT MAY THIÊN AN PHÁT nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi q trình thực tập nghiên cứu đề tài công ty Mặc dù cố gắng lực kinh nghiệm nhiều hạn chế nên chắn khơng tránh khỏi thiếu sót luận văn Mong nhận đóng góp quý báu quý Thầy, Cô, bạn đồng nghiệp để luận văn hồn thiện có giá trị thực tiễn tốt Xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 10 năm 2017 Tác Giả Luận Văn Nguyễn Văn Quang TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: Nguyễn Văn Quang Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Niên khóa: 2014 – 2016 Người hướng dẫn khoa học: PGs TS Nguyễn Văn Phát Tên đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên phận sản xuất nhà máy may công ty cổ phần đầu tư – dệt may Thiên An Phát” Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong bước phát triển thương nghiệp nhân lực ln chìa khóa mấu chốt đưa đến thành công Một doanh nghiệp sở hữu lực lượng lao động mạnh thể chất lẫn tư tức họ sở hữu lợi cạnh tranh cực mạnh thương trường.Và tất biết rõ cơng tìm kiếm nhân tài không dễ dàng làm để giữ chân họ gắn bó lâu dài với doanh nghiệp lại nan đề khó đưa lời giải đáp thích đáng Do đó, việc nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên phận sản xuất nhà máy may công ty cổ phần đầu tư – dệt may Thiên An Phát” yếu tố quan trọng việc định tồn vong tổ chức Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp sử dụng để thu thập đánh giá thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên phận Đồng thời phương pháp nghiên cứu tài liệu sơ cấp chủ yếu phục vụ cho việc phân tích định lượng sử dụng thơng qua khảo sát nhân viên bảng hỏi thiết kế dựa kết nghiên cứu định tính Ngồi ra, đề tài sử dụng số cơng cụ thống kê để xử lý số liệu điều tra Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên vấn đề tất yếu để trì đội ngũ nhân viên vững mạnh trung thành, có Bộ phận sản xuất Nhà máy May công ty cổ phần đầu tư – dệt may Thiên An Phát Kết khảo sát 220 nhân viên thuộc phận cho thấy có nhóm nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên công ty sau: Lương; Khen thưởng – Phúc lợi; Cơ hội đào tạo – thăng tiến; Môi trường làm việc lãnh đạo Trên sở luận văn đưa nhóm giải pháp nhằm tăng cường lòng trung thành nhân viên phận sản xuất nhà máy may công ty cổ phần đầu tư – dệt may Thiên An Phát MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CHĐT - TT Cơ hội đào tạo - thăng tiến ĐN Đồng nghiệp EFA Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá KTPL Khen thưởng - Phúc lợi L Lương LĐ Lãnh đạo LTT Lòng trung thành MTLV Mơi trường làm việc SHL Sự hài lòng DANH MỤC BIỂU BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trên bước phát triển doanh nghiệp thời đại vấn đề nhân ln chìa khóa mấu chốt dẫn đến thành bại Đặc biệt giai đoạn mở cửa nay, ranh giới quốc gia dần thu hẹp tốn “Làm để trở nên vượt trội?” trở nên vô thiết Muốn tiếp tục tồn tiến bước nhà lãnh đạo bắt buộc phải có sách, chiến lược hợp lý cho doanh nghiệp tất phương diện nguồn lực tài chính, nhân lực, cơng nghệ, sản phẩm,… Trong số cơng cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tạo lực cạnh tranh bật nguồn nhân lực tốt trung thành Yêu cầu nguồn nhân lực chất lượng đề tài nóng hổi Các doanh nghiệp ln khơng ngừng muốn thu hút nguồn lực vơ giá phía với sách vơ hấp dẫn Điều vơ hình chung lại tạo tốn khơng dễ giải đáp Đó “Bằng cách để giữ lại nguồn nhân lực tốt đó?” Vì nắm giữ nguồn “chất xám” mạnh doanh nghiệp dễ dàng tạo vị thương trường Bởi lẽ, tất sản phẩm hay dịch vụ tốt tạo trí thơng minh khôn khéo người Công ty cổ phần đầu tư dệt may Thiên An Phát thành lập vào năm 2008 Chuyên sản xuất kinh doanh mặt hàng lĩnh vực dệt may Công ty Thiên An Phát xây dựng hệ thống quản lý khoa học, toàn diện nhằm ngăn chặn rủi ro xảy ra, thực kiểm soát, giảm thiểu tổn thất gây cho Công ty khách hàng phù hợp theo Tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9001: 2015, phát triển nguồn nhân lực số lượng chất lượng với đội ngũ cán quản lý, cán kỹ thuật cơng nhân lành nghề Trong đó, phận Sản xuất Nhà Máy May phận mấu chốt định đến chất lượng sản phẩm uy tín tồn cơng ty 10 Phụ lục Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Loadings Cumulative % 3.730 3.434 2.722 2.267 2.180 1.417 15.541 14.306 11.343 9.444 9.084 5.904 15.541 29.847 41.190 50.634 59.718 65.622 933 3.887 69.509 832 3.465 72.974 703 2.928 75.902 10 661 2.756 78.658 11 625 2.603 81.262 12 565 2.353 83.615 13 522 2.176 85.791 14 497 2.070 87.861 15 468 1.952 89.813 16 454 1.893 91.706 17 403 1.678 93.384 18 355 1.479 94.863 19 346 1.442 96.305 20 288 1.199 97.504 21 280 1.168 98.672 22 267 1.114 99.786 23 033 135 99.921 24 019 079 100.000 Total 3.730 3.434 2.722 2.267 2.180 1.417 % of Variance 15.541 14.306 11.343 9.444 9.084 5.904 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Component Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total 15.541 29.847 41.190 50.634 59.718 65.622 % of Variance 3.194 2.663 2.568 2.494 2.452 2.378 Cumulative % 13.309 11.094 10.699 10.394 10.216 9.910 13.309 24.403 35.103 45.496 55.712 65.622 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Extraction Method: Principal Component Analysis Phụ lục 2: Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compone nt Total 2.809 692 363 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 70.230 17.307 9.081 70.230 87.538 96.618 Total 2.809 % of Cumulative Variance % 70.230 70.230 135 3.382 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL3 HL4 HL2 HL1 898 886 844 710 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Phụ lục 3: Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Total Variance 2.783 655 414 148 69.587 16.363 10.345 3.705 Component Matrixa Component LTT3 LTT4 LTT1 LTT2 906 905 828 676 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted % of Cumulative % 69.587 85.950 96.295 100.000 Total 2.783 Variance 69.587 Cumulative % 69.587 Phụ lục 4: Phụ lục 4.1: Phân tích hồi quy ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng nhân viên công ty Model Summary R2 R2 hiệu chỉnh Sai số chuẩn 685 676 31179 a Predictors: (Constant), LD, DN, KTPL, DT_TT, L, MTLV ANOVAa Tổng bình Mơ hình phương df Mean Square Hồi quy 44.958 7.493 Phần dư 20.706 213 097 Tổng 65.665 219 F 77.079 Sig .000b a Biến phụ thuộc: HL b Predictors: (Constant), LD, DN, KTPL, DT_TT, L, MTLV Phụ lục 4.2: Phân tích hồi quy ảnh hưởng yếu tố đến lòng trung thành nhân viên tổ chức Model Summaryb Mơ R hình 693a R2 R2 hiệu chỉnh 481 466 Sai số chuẩn Durbin-Watson 36206 2.078 a Biến độc lập: (Constant), LD, DN, KTPL, DT_TT, L, MTLV b Biến phụ thuộc: LTT ANOVAa Mơ hình Tổng bình phương df Mean Square Hồi quy 25.857 4.310 Phần dư 27.921 213 131 Tổng 53.778 219 F 32.876 Sig .000b a Dependent Variable: LTT Phụ lục 4.3: Phân tích hồi quy ảnh hưởng hài lòng đến lòng trung thành nhân viên cơng ty Model Summaryb Model R Std Error of the Square Estimate R Square 821a Adjusted R 674 672 Durbin-Watson 28365 2.006 a Predictors: (Constant), HL b Dependent Variable: LTT ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 36.239 36.239 Residual 17.539 218 080 Total 53.778 219 a Dependent Variable: LTT b Predictors: (Constant), HL F 450.418 Sig .000b Phụ lục Phụ lục 5.1: Khác biệt giới tính Group Statistics GioiTinh LTT N Mean Nam Nữ Std Deviation Std Error Mean 85 3.7000 49970 05420 135 3.7611 49330 04246 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F LT Equal T variances t-test for Equality of Means Sig .001 t 974 -.890 df Std 95% Confidence Mean Error Interval of the Sig (2- Differen Differen tailed) ce ce 218 Difference Lower Upper 374 -.06111 06865 -.19641 07419 376 -.06111 06885 -.19698 07476 assumed Equal variances not -.888 assumed 176 948 Phụ lục 5.2: Khác biệt độ tuổi Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic 2.988 df1 df2 Sig 216 032 ANOVA LTT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.907 636 Within Groups 51.872 216 240 Total 53.778 219 F Sig 2.646 050 Multiple Comparisons Dependent Variable: LTT Mean Dunnett t (2- (I) DoTuoi (J) DoTuoi < 25 tuổi Trên 45 a sided) Std J) Error -.42138* 16829 026 -.7994 -.0433 -.30189 15438 096 -.6487 0449 -.21023 16263 325 -.5756 1551 tuổi Từ 25 - 35 Trên 45 tuổi tuổi Từ 35 - 45 Trên 45 tuổi tuổi 95% Confidence Interval Difference (I- Sig * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Lower Upper Bound Bound Phụ lục 5.3: Khác biệt trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic df1 1.422 df2 Sig 216 024 ANOVA LTT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 798 266 Within Groups 52.980 216 245 Total 53.778 219 F Sig 1.085 356 Multiple Comparisons Dependent Variable: LTT Mean Dunnett t (2- (I) HocVan (J) HocVan THPT Trên đại a sided) Difference Std (I-J) Error học TC-Cao Trên đại đẳng học Đại học Trên đại 95% Confidence Interval học Sig Lower Upper Bound Bound 49468 35267 021 -.2531 1.2424 42857 35844 030 -.3314 1.1885 55714 36006 165 -.2063 1.3206 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Phụ lục 5.5: Khác biệt thâm niên Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic 2.784 df1 df2 Sig 216 342 ANOVA LTT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.102 367 Within Groups 52.676 216 244 Total 53.778 219 F 1.506 Sig .012 Multiple Comparisons Dependent Variable: LTT Mean Dunnett t (2a sided) (I) (J) ThamNien ThamNien Dưới > năm năm Từ - > năm năm Từ - năm > năm 95% Confidence Interval Difference Std (I-J) Error Sig Lower Upper Bound Bound -.25431 13962 016 -.5800 0714 -.19181 10779 002 -.4432 0596 -.11856 10503 040 -.3636 1265 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it PHIẾU PHỎNG VẤN Xin chào q Anh/Chị! Chúng tơi nhóm nghiên cứu ngành Quản trị Kinh Doanh thuộc Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế, tiến hành nghiên cứu đề tài “ Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Bộ phận Sản xuất Nhà Máy May Công ty Cổ phần đầu tư – Dệt may Thiên An Phát” Chúng tơi kính mong quý Anh/Chị dành chút thời gian giúp trả lời số câu hỏi Phiếu vấn Ý kiến quý Anh/Chị đóng góp vơ q giá đề tài nghiên cứu Chúng cam kết thông tin giữ bí mật dùng cho mục đích nghiên cứu đề tài Rất mong nhận hợp tác giúp đỡ quý Anh/ Chị Chúng xin chân thành cám ơn! PHẦN I: NỘI DUNG ĐIỀU TRA Xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý hay khơng đồng ý cách đánh dấu “X” vào mà lựa chọn Các giá trị từ đến câu hỏi tương ứng với mức độ đồng ý tăng dần ST T NỘI DUNG CÂU HỎI I Lương Mức lương tương xứng với lực làm việc Anh/Chị Anh/Chị sống tốt hồn tồn dựa vào thu nhập từ công ty Mức lương công ty cao so với công ty khác Cách trả lương công ty công Rất Khơng Bình khơng đồng ý thường đồng ý Đồng Rất ý đồng ý II Môi trường làm việc Nơi làm việc Anh/Chị cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho công việc Môi trường, nhiệt độ, ánh sáng, tiếng ồn công ty phù hợp với cơng việc Anh/Chị Nhân viên hài lòng với q trình trao đổi, cung cấp thơng tin nội cơng ty Anh/chị hài lòng với giấc làm việc, chế độ nghỉ ca, chế độ kiểm soát thời gian làm việc III Đồng nghiệp Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ công việc Không khí đồng nghiệp với thoải mái dễ chịu Các đồng nghiệp phối hợp, hỗ trợ làm việc tốt 10 11 12 Nhìn chung hài lòng với đồng nghiệp xung quanh 5 IV 13 14 15 Khen thưởng – Phúc lợi Thành tích Anh/Chị công nhận, đánh giá, xét thưởng kịp thời, tương xứng cơng Chính sách khen thưởng cơng ty rõ ràng hiệu Cơng ty có chế độ bảo hiểm xã hội, y tế, tai nạn đầy đủ cho Anh/Chị chương trình phúc lợi cơng ty đa dạng, hấp dẫn, không thua cơng ty khác 16 Nhìn chung Anh/chị hài lòng với chế độ khen thưởng – phúc lợi công ty đưa V 17 Cơ hội đào tạo thăng tiến Công tác đào tạo diễn thường xuyên chương trình đào tạo phù hợp với kỹ cơng việc cần có Anh/Chị Anh/Chị có nhiều hội để thăng tiến công ty Nhà quản lý quan tâm đến công tác đào tạo, phát triển cán kế thừa 18 19 20 Công ty ln tạo hội cho ngƣời có lực thăng tiến VI 21 Lãnh đạo Anh/Chị cảm thấy thoải mái làm việc với người quản lý trực tiếp Cấp người có bề dày kỹ năng, kiến thức kinh nghiệm Cấp người thân thiện, công bằng, biết lắng nghe tôn trọng nhân viên 22 23 24 Cấp tham khảo ý kiến Anh/chị có vấn đề liên 5 quan đến công việc Anh/chị VII Sự hài lòng 25 Nhìn chung Anh/Chị thấy hài lòng với mơi trường cơng việc 26 Nhìn chung Anh/Chị thấy hài lòng với chế độ mà Anh/Chị hưởng 27 Nhìn chung nhân viên thấy hài 28 5 lòng với sách đào tạo hội thăng tiến cơng ty Nhìn chung nhân viên hài lòng với cấp lãnh đạo VIII Lòng trung thành 29 Anh/Chị có ý định làm lâu dài với công ty 30 Anh/Chị lại công ty cho dù có nơi khác đề nghị chế độ đãi ngộ hấp dẫn 31 Nhìn chung Anh/Chị trung thành làm việc lâu dài với công ty 32 Công ty nhà thứ hai tơi IX Anh/Chị có đề xuất hay kiến nghị với cơng ty nhằm góp phần nâng cao lòng trung thành nhân viên? PHẦN II: THÔNG TIN CÁ NHÂN Những thông tin sau nhằm mục đích thống kê Xin Anh/Chị vui lòng đánh dấu “X” vào ô phù hợp với Anh/Chị Chúng tổng hợp tuyệt đối bảo mật câu trả lời Anh/Chị Câu 1: Giới tính Anh/Chị là: Nam Nữ Câu 2: Nhóm tuổi Anh/Chị là: 18 - < 25t 25 - < 35t 35 - < 45t > 45t Câu 3: Trình độ học vấn: Trung học phổ thông Trung cấp, cao đẳng Đại học Đại học trở lên Câu 4: Công việc Anh/Chị là: Nhân viên Tổ Công nghệ - Kĩ Thuật Nhân viên Tổ hoàn thành Nhân viên Tổ chuyền may Nhân viên Tổ cắt Nhân viên Tổ bảo trì Tổ trưởng/ quản lý Công việc khác Câu 5: Mức thu nhập Anh/Chị là: < triệu đồng < 3,5 triệu đồng 3,5 - < triệu đồng - < triệu đồng > triệu đồng Câu 6: Anh/Chị làm việc Bộ phận sản xuất Nhà Máy May Công ty Cổ phần đầu tư – Dệt may Thiên An Phát bao lâu? < năm – < năm – năm > năm Xin chân thành cám ơn Anh/Chị! ... thành nhân viên phận Sản xuất Nhà máy May Công ty cổ phần đầu tư – Dệt may Thiên An Phát; - Đề xuất giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên phận Sản xuất Nhà máy May Công ty cổ phần đầu tư –. .. phận Sản xuất Nhà máy May Công ty cổ phần đầu tư – Dệt may Thiên An Phát 3.2 Phạm vi nghiên cứu 11 - Về không gian: Nhà máy May Công ty cổ phần đầu tư – Dệt may Thiên An Phát - Về thời gian: +... SẢN XUẤT NHÀ MÁY MAY CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ – DỆT MAY THIÊN AN PHÁT Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN BỘ PHẬN MAY NHÀ MÁY MAY CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ