| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. PTS. Mai Văn Bưu, PTS. Mai Kim Chiến (1999), Giáo trình lý thuyết quản trị kinh doanh, NXB Khoa học kỹ thuật |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình lý thuyếtquản trị kinh doanh |
| Tác giả: |
PTS. Mai Văn Bưu, PTS. Mai Kim Chiến |
| Nhà XB: |
NXB Khoa học kỹ thuật |
| Năm: |
1999 |
|
| 2. PGS.TS. Lưu Văn Nghiêm (2009), Marketing dịch vụ, nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing dịch vụ |
| Tác giả: |
PGS.TS. Lưu Văn Nghiêm |
| Nhà XB: |
nhà xuất bản Đạihọc Kinh tế quốc dân Hà Nội |
| Năm: |
2009 |
|
| 3. Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, nhà xuất bản Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiêncứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
nhà xuất bản Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| 4. TS. Phan Thăng, TS. Phan Đình Quyền (2000), Marketing căn bản, NXB Thống Kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing căn bản |
| Tác giả: |
TS. Phan Thăng, TS. Phan Đình Quyền |
| Nhà XB: |
NXBThống Kê |
| Năm: |
2000 |
|
| 5. Nhóm tác giả nghiên cứu của Mỹ trong cuốn sách “Welcome to Hospitality”, xuất bản năm 1995 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Welcome toHospitality |
|
| 6. Nguyễn Thị Mai Trang (2006), “Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại Thành phố Hồ Chí Minh”, tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ, 9 (10), trang 57-70 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòngtrung thành của khách hàng siêu thị tại Thành phố Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Mai Trang |
| Năm: |
2006 |
|
| 7. Nguyễn Văn Tuyên (2013), “Các nhân tố tạo ra giá trị cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ khách sạn (khách sạn Á Đông ở thành phố Đà Lạt)”, tạp chí khoa học xã hội, t.6, s.178 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các nhân tố tạo ra giá trị cảm nhận củakhách hàng về chất lượng dịch vụ khách sạn (khách sạn Á Đông ở thành phố ĐàLạt)”, tạp chí khoa học xã hội |
| Tác giả: |
Nguyễn Văn Tuyên |
| Năm: |
2013 |
|
| 10. Kinh tế và Kinh doanh (2013), tạp chí Khoa học Đại Học Quốc Dân Hà Nội, tập 29, số 1, trang 11-22 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Kinh tế và Kinh doanh |
| Tác giả: |
Kinh tế và Kinh doanh |
| Năm: |
2013 |
|
| 1. Cronin, J. J., Taylor, S. A., "Measuring service quality: a reexamination and extension", Journal of Marketing, 6 (1992), 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring service quality: a reexaminationand extension |
| Tác giả: |
Cronin, J. J., Taylor, S. A., "Measuring service quality: a reexamination and extension", Journal of Marketing, 6 |
| Năm: |
1992 |
|
| 2. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Berry, L. L., "A conceptual model of service quality and implication for future research", Journal of Marketing, 49 (3) (1985), 41 - 50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A conceptual model ofservice quality and implication for future research |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Berry, L. L., "A conceptual model of service quality and implication for future research", Journal of Marketing, 49 (3) |
| Năm: |
1985 |
|
| 3. Dr. sc. Jasmina Gržinić of Economics and Tourism University Jurja Dobrile ở Pula (2007) “Concept of service quality measurement in hotel industry”, Ekon Misao Praksa DBK GOD XVI. (2007) BR. 1. (81-98) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Concept of service quality measurement in hotel industry”,Ekon Misao Praksa DBK GOD XVI |
|
| 8. Cuốn hệ thống các văn bản hiện hành của quản lý du lịch - Tổng cục du lịch Việt Nam 1997 |
Khác |
|
| 9. Giáo trình kinh tế các ngành thương mại dịch vụ (2003), trường Đại học Kinh tế Quốc dân |
Khác |
|
| 12. PGS.TS Nguyễn Văn Thanh, đại học Bách Khoa Hà Nội, khái niệm dịch vụ. Tài liệu tham khảo tiếng Anh |
Khác |
|