Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Công thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội

LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài: Hội nhập kinh tế quốc tế là một xu thế khách quan trong thế giới ngày nay, không một quốc gia nào có thể phát triển nếu không tham gia vào quá trình này. Đối với một nước đang phát triển như Việt Nam, hội nhập kinh tế là con đường tốt nhất để rut ngắn tụt hậu so với các nước khác và phát huy lợi thế so sánh của mình. Gia nhập WTO, Việt Nam đã điều chỉnh các chính sách kinh tế theo hướng minh bạch và thông thoáng hơn; ban hành nhiều văn bản pháp lý để thực hiện cam kết đa phương; mở rộng thị trường hàng hóa, dịch vụ, cũng như các biện pháp cải cách đồng bộ trong nước nhằm tận dụng các cơ hội và vượt qua thách thức trong tiến trình hội nhập kinh tế thế giới. Cải cách hành chính trong việc đăng ký kinh doanh và cấp phép; quy trình thủ tục xuất nhập khẩu đơn giản, nhanh chóng hơn... , đã tạo thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động; khuyến khích các khu vực, các loại hình kinh tế phát triển mạnh. Thị trường xuất khẩu được mở rộng sang 150 nước thành viên WTO, quá trình hình thành đồng bộ các yếu tố cơ chế thị trường có những tiến bộ mới, vị thế Việt Nam trên trường quốc tế được nâng cao... Trong xu thế phát triển đó, thanh toán quốc tế đã trở thành một hoạt động cơ bản, không thể thiếu của các NHTM. Hoạt động TTQT của NHTM là một mắt xích không thể thiếu trong toàn bộ dây chuyền thực hiện một hợp đồng ngoại thương. Thực hiện tốt vai trò trung gian thanh toán của mình trong hoạt động TTQT, NHTM đã đóng góp rất nhiều cho nền kinh tế, cho khách hàng và cho bản thân các ngân hàng. Trong quá trình học tập tại trường, được sự hướng dẫn chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo, em đã tiếp thu được những kiến thức cơ bản về ngân hàng thương mại. Đến khi thực tập tại NHCTVN chi nhánh TP.Hà Nội , em nhận thấy thanh toán quốc tế đã được ngân hàng xem là một trong những hoạt động chủ yếu trong hoạt động kinh doanh của mình. Và trong những năm gần đây, hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng rất phát triển, thị phần thanh toán xuất nhập khẩu của ngày càng chiếm tỷ trọng lớn trong tổng kim ngạch thanh toán xuất nhập khẩu của nền kinh tế. Tuy nhiên, hiện nay hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng vẫn còn tồn tại một số hạn chế cần phải khắc phục, cùng với nó là sự cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng trong và ngoài nước. Bởi vậy, việc nghiên cứu để nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế tại chi nhánh NHCT TP. Hà Nội là vô cùng cần thiết. Xuất phát từ lý do trên, nên em đã chọn đề tài: " Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Công thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội" làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp. 2. Mục đích nghiên cứu: Hệ thống hóa các vấn đề lý luận liên quan đến thanh toán quốc tế, hiệu quả thanh toán quốc tế tại NHTM Đánh giá thực trạng và hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế tại NHCTVN chi nhánh TP. Hà Nội. Trên cơ sở lý luận và đánh giá hiệu quả thanh toán quốc tế tại chi nhánh NHCT TP. Hà Nội, khóa luận đề xuất một số giải pháp, kiến nghị có tính khả thi nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế đối với Chi nhánh này. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu những vấn đề lý luận về hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế và các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng thương mại. Phạm vi nghiên cứu: Hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế tại NHCTVN chi nhánh TP.Hà Nội trong những năm 2007 đến năm 2009. 4. Phương pháp nghiên cứu: Khóa luận sử dụng phương pháp luận duy vật biện chứng và duy vật lịch sử của chủ nghĩa Mác – Lênin làm phương pháp nghiên cứu chủ yếu. Các phương pháp nghiên cứu cụ thể được áp dụng trong khóa luận bao gồm: Phương pháp trừu tượng hóa khoa học, phương pháp quy nạp và diễn dịch, phương pháp tổng hợp, phân tích, thống kê, so sánh... kết hợp với việc minh họa bằng sơ đồ, bảng, biểu số liệu được thu thập qua các năm gần đây nhằm làm cho vấn đề nghiên cứu trở nên trực quan hơn. 5, Kết cấu khóa luận: Ngoài phần mở đầu và kết luận, khóa luận được kết cấu thành ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung về hoạt động thanh toán quốc tế. Chương 2: Thực trạng hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng công thương chi nhánh TP. Hà Nội. Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng công thương chi nhánh TP. Hà Nội.

1 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Hội nhập kinh tế quốc tế xu khách quan giới ngày nay, không quốc gia phát triển khơng tham gia vào trình Đối với nước phát triển Việt Nam, hội nhập kinh tế đường tốt để rut ngắn tụt hậu so với nước khác phát huy lợi so sánh Gia nhập WTO, Việt Nam điều chỉnh sách kinh tế theo hướng minh bạch thơng thống hơn; ban hành nhiều văn pháp lý để thực cam kết đa phương; mở rộng thị trường hàng hóa, dịch vụ, biện pháp cải cách đồng nước nhằm tận dụng hội vượt qua thách thức tiến trình hội nhập kinh tế giới Cải cách hành việc đăng ký kinh doanh cấp phép; quy trình thủ tục xuất nhập đơn giản, nhanh chóng , tạo thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động; khuyến khích khu vực, loại hình kinh tế phát triển mạnh Thị trường xuất mở rộng sang 150 nước thành viên WTO, trình hình thành đồng yếu tố chế thị trường có tiến mới, vị Việt Nam trường quốc tế nâng cao Trong xu phát triển đó, tốn quốc tế trở thành hoạt động bản, thiếu NHTM Hoạt động TTQT NHTM mắt xích khơng thể thiếu tồn dây chuyền thực hợp đồng ngoại thương Thực tốt vai trò trung gian tốn hoạt động TTQT, NHTM đóng góp nhiều cho kinh tế, cho khách hàng cho thân ngân hàng Trong trình học tập trường, hướng dẫn bảo tận tình thầy cô giáo, em tiếp thu kiến thức ngân hàng thương mại Đến thực tập NHCTVN chi nhánh TP.Hà Nội , em nhận thấy toán quốc tế ngân hàng xem hoạt động chủ yếu hoạt động kinh doanh Và năm gần đây, hoạt động toán quốc tế ngân hàng phát triển, thị phần toán xuất nhập ngày chiếm tỷ trọng lớn tổng kim ngạch toán xuất nhập kinh tế Tuy nhiên, hoạt động toán quốc tế ngân hàng tồn số hạn chế cần phải khắc phục, với cạnh tranh gay gắt ngân hàng nước Bởi vậy, việc nghiên cứu để nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế chi nhánh NHCT TP Hà Nội vô cần thiết Xuất phát từ lý trên, nên em chọn đề tài: " Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động tốn quốc tế Ngân hàng Cơng thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội" làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu: Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến toán quốc tế, hiệu toán quốc tế NHTM Đánh giá thực trạng hiệu hoạt động toán quốc tế NHCTVN chi nhánh TP Hà Nội Trên sở lý luận đánh giá hiệu toán quốc tế chi nhánh NHCT TP Hà Nội, khóa luận đề xuất số giải pháp, kiến nghị có tính khả thi nhằm nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế Chi nhánh Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu vấn đề lý luận hiệu hoạt động toán quốc tế tiêu đánh giá hiệu hoạt động toán quốc tế ngân hàng thương mại Phạm vi nghiên cứu: Hiệu hoạt động toán quốc tế NHCTVN chi nhánh TP.Hà Nội năm 2007 đến năm 2009 Phương pháp nghiên cứu: Khóa luận sử dụng phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử chủ nghĩa Mác – Lênin làm phương pháp nghiên cứu chủ yếu Các phương pháp nghiên cứu cụ thể áp dụng khóa luận bao gồm: Phương pháp trừu tượng hóa khoa học, phương pháp quy nạp diễn dịch, phương pháp tổng hợp, phân tích, thống kê, so sánh kết hợp với việc minh họa sơ đồ, bảng, biểu số liệu thu thập qua năm gần nhằm làm cho vấn đề nghiên cứu trở nên trực quan 5, Kết cấu khóa luận: Ngồi phần mở đầu kết luận, khóa luận kết cấu thành ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung hoạt động toán quốc tế Chương 2: Thực trạng hoạt động toán quốc tế Ngân hàng công thương chi nhánh TP Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế Ngân hàng công thương chi nhánh TP Hà Nội CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ 1.1 Hoạt động tốn quốc tế NHTM: 1.1.1 Khái niệm TTQT: Trong xu tồn cầu hóa hội nhập kinh tế giới, quốc gia phải thường xuyên tiến hành mối quan hệ đa dạng phức tạp nhiều lĩnh vực như: kinh tế, trị, văn hóa, ngoại giao, khoa học, kĩ thuật Trong phận toán quốc tế đối ngoại phận thiếu kinh tế Hoạt động kinh tế đối ngoại mà chủ yếu hoạt động ngoại thương ln chiếm vai trò chủ đạo, sở cho quan hệ quốc tế khác tồn phát triển Và theo đó, hoạt động TTQT đời, mắt xích khơng thể thiếu dây chuyền sản xuất lưu thơng hàng hóa Thanh toán quốc tế việc thực nghĩa vụ chi trả quyền hưởng lợi tiền tệ phát sinh sở hoạt động kinh tế phi kinh tế tổ chức, cá nhân nước với tổ chức cá nhân nước khác, hay quốc gia với tổ chức quốc tế, thông qua quan hệ ngân hàng nước có liên quan 1.1.2 Vai trò hoạt động toán quốc tế với ngân hàng thương mại: Ngày nay, xu hướng tồn cầu hố kinh tế thương mại quốc tế ngày phát triển TTQT trở thành hoạt động bản, thiếu NHTM Hoạt động TTQT NHTM mắt xích khơng thể thiếu tồn dây truyền thực hợp đồng ngoại thương Thực tốt vai trò trung gian tốn hoạt động TTQT, NHTM đóng góp nhiều cho khách hàng, cho kinh tế cho thân ngân hàng Trước hết, tạo khoản lợi nhuận khơng nhỏ đóng góp vào khoản lợi nhuận chung ngân hàng Ngồi ra, hỗ trợ cho hoạt động khác ngân hàng Hoạt động TTQT giúp cho ngân hàng thu hút thêm khách hàng có nhu cầu TTQT, sở ngân hàng tăng quy mơ hoạt động Nhờ đẩy mạnh hoạt động TTQT mà ngân hàng đẩy mạnh hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập Đồng thời ngân hàng phát triển nghiệp vụ khác kinh doanh ngoại tệ, bảo lãnh Hoạt động TTQT giúp cho ngân hàng tạo uy tín thị trường quốc tế uy tín khách hàng, từ ngân hàng khai thác nguồn vốn tài trợ ngân hàng nước nguồn vốn thị trường tài quốc tế để đáp ứng nhu cầu khách hàng Hoạt động TTQT làm tăng cường quan hệ đối ngoại ngân hàng, tăng cường khả cạnh tranh ngân hàng, đồng thời giúp cho ngân hàng vượt khỏi phạm vi quốc gia hồ nhập với ngân hàng giới Tóm lại, khẳng định vai trò vai trọng hoạt động TTQT NHTM khách hàng, kinh tế thân ngân hàng 1.1.3 Các phương tiện dùng toán quốc tế ngân hàng thương mại Để tiến hành nghiệp vụ TTQT thuận tiện, có hiệu quả, người ta sử dụng phương tiện tốn thích hợp Phương tiện tốn công cụ mà người ta thực trả tiền quan hệ buôn bán với Tuỳ theo điều kiện, hoàn cảnh cụ thể mối quan hệ thương mại, quan hệ tốn, lựa chọn sử dụng phương tiện toán như: séc, hối phiếu, kỳ phiếu, thẻ toán 1.1.3.1 Séc  Khái niệm Séc tờ mệnh lệnh vô điều kiện người chủ tài khoản, lệnh cho ngân hàng trích từ tài khoản để trả cho người có tên séc, trả theo lệnh người trả cho người cầm séc số tiền định, tiền mặt hay chuyển khoản Séc sử dụng phổ biến không nội địa mà sủ dụng rộng rãi TTQT hàng hoá, cung ứng lao vụ, du lịch chi trả phí mậu dịch khác  Thành phần tham gia tốn séc gồm có - Người ký séc: người chủ tài khoản toán ngân hàng - Người thụ lệnh: ngân hàng (thực trích tài khoản người ký séc trả cho người thụ hưởng) - Người thụ hưởng: người hưởng số tiền tờ séc  Những nội dung ghi bắt buộc tờ séc - Tên séc: loại séc gì? - Số tiền ghi séc phải rõ ràng, trùng khớp số chữ phải có ký hiệu tiền tệ - Trên séc phải có địa điểm, ngày tháng lập séc - Tên, địa chỉ, tài khoản người yêu cầu trích séc - Ký séc theo chữ ký mẫu đăng ký  Phân loại séc Có thể phân loại séc theo chuẩn mực khác - Theo tiêu chí chuyển nhượng séc: + Séc ghi tên: loại séc ghi rõ tên người hưởng lợi Séc chuyển nhượng + Séc vô danh: loại séc không ghi tên người hưởng lợi, có câu" trả cho người cầm séc" Bất cầm séc lĩnh tiền ngân hàng Séc chuyển nhượng + Séc theo lệnh: loại séc ghi trả tiền theo lệnh người có tên tờ séc " Yêu cầu trả theo lệnh ông A" - Theo tính chất séc chia thành: + Séc tiền mặt; dùng để rút tiền mặt ngân hàng + Séc chuyển khoản: không rút tiền mặt mà chuyển từ tài khoản sang tài khoản khác + Séc gạch chéo: loại séc mặt trước tờ séc có hai dòng kẻ song song, loại séc không rút tiền mặt mà dùng chuyển khoản, song giới hạn phạm vi đến tờ séc + Séc xác nhận: loại séc trước sử dụng phải mang tới ngân hàng đóng dấu xác nhận, để ngân hàng khẳng định, đảm bảo khả chi trả tờ séc + Séc du lịch: loại " Lệnh" ngân hàng yêu cầu đại lý trả tiền cho người có tên tờ séc, loại séc có giá trị vơ thời hạn Người sở hữu séc phải ký sẵn chữ ký thứ tên tờ séc Khi lĩnh tiền người hưởng lợi ký chỗ chữ ký thứ hai hợp lệ 1.1.3.2 Hối phiếu  Khái niệm Theo công ước quốc tế ký hối phiếu năm 1930, hối phiếu hiểu tờ lệnh trả tiền vô điều kiện người ký phát cho người khác, yêu cầu người nhìn thấy phiếu, đến ngày định ghi hối phiếu phải trả số tiền định cho người đó, theo lệnh người trả cho người khác trả cho người cầm hối phiếu Với khái niệm trên, hối phiếu có ba đặc điểm: - Tính bắt buộc trả tiền hối phiếu: người có nghĩa vụ trả tiền viện lý từ chối số tiền ghi hối phiếu (trừ trường hợp hối phiếu lập sai) - Tính trừu tượng hối phiếu: hối phiếu không ghi rõ lý phát sinh hối phiếu mà ghi số tiền phaỉ trả - Tính lưu thơng hối phiếu: hối phiếu chuyển nhượng lần nhiều lần phạm vi thời hạn  Thành phần tham gia toán hối phiếu - Người ký phát hối phiếu: người bán hàng (người xuất khẩu) - Người trả tiền hối phiếu: người mua (người nhập khẩu) hay người thứ ba định người nhập (thường người đóng vai trò ngân hàng chấp nhận ngân hàng mở thư tín dụng) - Người thụ hưởng hối phiếu: người nhận số tiền ghi hối phiếu Trước hết, người ký phát hối phiếu người người ký phát định  Trên hối phiếu phải ghi rõ quy định cụ thể sau - Tên đề hối phiếu - Địa điểm phát hành hối phiếu - Ngày, tháng ký phát hối phiếu (Địa chỉ) - Mệnh lệnh đòi tiền vơ điều kiện - Số tiền hối phiếu - Thời gian trả tiền hối phiếu - Địa điểm trả tiền hối phiếu - Người hưởng lợi hối phiếu - Người trả tiền hối phiếu - Người ký phát hối phiếu Ngoài nội dung bắt buộc trên, hối phiếu ghi thêm số nội dung khác theo thảo thuân hai bên, song khơng làm sai lệch tính chất hối phiếu theo luật định  Phân loại hối phiếu Có nhiều tiêu thức phân loại hối phiếu vào thời hạn trả tiền, vào tính chất chuyển nhượng - Căn vào thời hạn trả tiền có: + Hối phiếu trả tiền ngay: loại hối phiếu mà người hưởng lợi xuất trình cho người thụ lệnh người phải toán số tiền ghi hối phiếu + Hối phiếu có kỳ hạn: loại hối phiếu mà người có nghĩa vụ trả tiền phải tốn số tiền ghi hối phiếu sau số ngày định kể từ ngày ký phát ngày hối phiếu chấp nhận trả tiền - Căn vào chứng từ kèm theo có: + Hối phiếu trơn: loại hối phiếu mà việc toán tiền hối phiếu không kèm theo điều kiện phải trao chứng từ hàng hố hay khơng + Hối phiếu kèm chứng từ: loại hối phiếu mà việc toán tiền chấp nhận trả tiền hối phiếu điều kiện việc trao chứng từ hàng hóa cho người trả tiền hối phiếu Ngoài ra, vào tính chất chuyển nhượng hối phiếu phân thành ba loại: hối phiếu đích danh, hối phiếu trả cho người cầm hối phiếu hối phiếu theo lệnh 1.1.3.3 Kỳ phiếu Ngược lại với hối phiếu, kỳ phiếu người nợ viết để hứa cam kết trả tiền cho người hưởng lợi Với tính thụ động tốn nên sử dụng TTQT Kỳ phiếu tờ giấy hứa cam kết trả tiền vô điều kiện người lập hối phiếu phát hứa trả số tiền định cho người hưởng lợi theo lệnh người nảy trả cho người khác quy định kỳ phiếu Nội dung kỳ phiếu có đặc điểm sau: - Trên kỳ phiếu ghi rõ kỳ hạn chi trả - Một kỳ phiếu người nhiều người cam kết trả tiền cho hay nhiều người hưởng lợi 10 - Kỳ phiếu có bảo lãnh ngân hàng cơng ty tài Sự bảo lãnh đảm bảo khả toán kỳ phiếu - Kỳ phiếu ký phát người nợ ký chuyển cho người hưởng lợi 1.1.3.4 Thẻ tốn Thẻ tốn hình thức tốn khơng dùng tiền mặt ứng dụng cơng nghệ điện tử, tin học kỹ thuật cao, tổ chức định phát hành theo yêu cầu khả chi trả khách hàng Thẻ giúp cho người sử dụng tốn khoản mua hàng hố cách nhanh chóng, thuận tiện, xác an toàn Hiện nay, nước sử dụng loại thẻ tín dụng (credit card), thẻ tốn (debit card) để rút tiền mặt sử dụng thẻ để toán tiền hàng hoá, dịch vụ Khi sử dụng thẻ phải tuân thủ điều kiện thẻ vật liệu nhựa làm thẻ, kích thước thẻ, biểu tượng thẻ Khi thực toán thẻ quốc tế nơi chấp nhận toán thẻ phải ký hợp đồng toán thẻ với trung tâm toán thẻ quốc tế phải sử dụng thiết bị chuyên dụng toán Như vậy, việc chuyển tiền từ người mua hàng trả cho người bán hàng thực thơng qua cơng cụ khác Mỗi cơng cụ tốn có cơng dụng riêng nó, thích hợp cho đối tượng loại hình giao dịch tốn chủ thể kinh tế 1.1.4 Các phương thức toán quốc tế ngân hàng thương mại: Phương thức TTQT tồn q trình, cách thức nhận trả tiền hàng giao dịch, mua bán ngoại thương nhà xuất nhà nhập Trong quan hệ ngoại thương có nhiều phương thức tốn khác chuyển tiền, nhờ thu, ghi sổ, tín dụng chứng từ 1.1.4.1 Phương thức chuyển tiền, ghi sổ: Phương thức chuyển tiền 68 loại hình kinh doanh đa dạng phong phú Từ đó, việc tiếp thị sản phẩm dịch vụ ngân hàng cần thiết Nếu marketing ngân hàng bị trì trệ nhiều tính cạnh tranh thị trường Trong cạnh tranh khốc liệt ấy, thực chất vấn đề chỗ ngân hàng thu hút khách hàng nâng cao thương hiệu hình ảnh thị trường tài Vì chiến lược sách marketing ngân hàng phải ngân hàng quan tâm trọng đến Thứ nhất, Chi nhánh cần nghiên cứu kỹ mảng thị trường để nắm tập quán, thái độ động khách hàng lựa chọn ngân hàng Nghiên cứu kĩ khả cạnh tranh tương lai ngân hàng để thấy điểm mạnh để phát huy, điểm yếu để kịp thời khắc phục Nắm bắt xu hướng thay đổi thói quen tiêu dùng thị trường để kịp thời đưa sách phù hợp với chi nhánh Thứ hai, tăng cường cơng tác tiếp thị quảng bá hình ảnh ngân hàng dịch vụ ngân hàng để thu hút doanh nghiệp có nhu cầu TTQT mua bán ngoại tệ Thứ ba, cần hoàn thiện tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT có Nghiên cứu thêm số tiện ích phù hợp với đặc điểm đất nước để đưa vào sản phẩm tạo khác biệt Kết hợp sách sản phẩm sách giá nhằm thu hút khách hàng Thứ tư, xây dựng phong cách giao dịch văn minh lịch sự, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Chi nhánh cần đưa số quy định chuẩn mực cụ thể cho cán giao dịch với khách hàng đặc biệt khách hàng có khối lượng giao dịch lớn Ngân hàng phải xác định người nhân tố quan trọng việc thực mục tiêu phát triển sản phẩm ngân hàng nói chung phát triển hoạt động marketing nói riêng Do cần mở rộng nâng cao công tác đào tạo chuyên viên marketing ngân hàng Các ngân hàng liên kết với trường đại học khối kinh tế đưa nội dung marketing ngân hàng vào giảng dạy sâu Cùng với đó, ngân hàng tổ chức buổi hội thảo, trao đổi kinh nghiệm nội ngân hàng, mời chuyên gia marketing giỏi giảng dạy, cử có kinh nghiệm marketing theo học khóa đào tạo chuyên ngành marketing ngân hàng nước Thứ năm, xây dựng chiến lược khách hàng hợp lý linh hoạt Đây vấn đề quan trọng hoạt động marketing ngân hàng Cần phải dựa nhu cầu, mong muốn cách thức sử dụng dịch vụ khách hàng để đưa chiến lược đắn, cụ thể Để xác định điều đó, trước tiên phải phân loại khách hàng để tìm hiểu thu thập đẩy đủ thông tin đối tượng khách hàng Việc phân loại 69 khách hàng phải thực thường xuyên, liên tục nhằm đảm bảo quyền lợi, đáp ứng đẩy đủ nhu cầu khách hàng giúp ngân hàng thực mục tiêu Chi nhánh nên áp dụng sách khách hàng linh hoạt, mềm dẻo tạo khả ngăn cạnh tranh cao, giữ chân khách hàng truyền thống thu hút khách hàng tiềm Tuy nhiên, để biện pháp thực có hiệu chi nhánh nên lập phận cán chuyên trách hoạt động marketing ngân hàng Có marketing đạt hiệu hoạt động hỗ trợ cho chi nhánh 3.2.2.2 Nâng cao chất lượng đa dạng hoá dịch vụ TTQT Nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT: Đối với ngân hàng, chất lượng sản phẩm đảm bảo khách hàng khả chi trả, thực tốn khơng sai sót đảm bảo an tồn tốn cho khách hàng, tốc độ toán nhanh, toán qua ngân hàng khơng hỗ trợ cho doanh nghiệp mà giúp ngân hàng có nguồn thu nhập Để nâng cao chất lượng tốn, NHCT cần tiếp tục hồn thiện quy trình tốn cải tiến máy móc cơng nghệ để đảm bảo an tồn tốc độ toán cho ngân hàng khách hàng Chi nhánh cần khuyến khích cán làm TTQT phát huy tính sáng tạo, tham gia cơng trình khoa học, đóng góp ý kiến để phát triển hoạt động TTQT thơng qua hình thức khen thưởng vật chất tinh thần Đa dạng hoá dịch vụ TTQT: Với phát triển mạnh mẽ công nghệ ngân hàng nay, chi nhánh cần có định hướng rõ ràng để áp dụng công nghệ đại nhằm tiếp tục đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ ngân hàng Sự đa dạng hoá dịch vụ chứng tỏ quy mô, chất lượng ngân hàng đáp ứng ngày cao nhu cầu khách hàng Hiện nay, doanh nghiệp Việt Nam sử dụng dịch vụ đơn giản hoạt động TTQT ngân hàng triển khai nhiều sản phẩm đại, có khả giảm thiểu rủi ro cho nhà XNK cao Do đó, ngân hàng cần giới thiệu cho doanh nghiệp tính ưu việt dịch vụ TTQT đại hướng nhu cầu khách hàng tới sản phẩm mới, an toàn thuận tiện 70 Lấy ví dụ phương thức tín dụng chứng từ phương thức chiếm tỷ lệ cao tổng kim ngạch TTQT Và lại chủ yếu tập trung vào hai loại L/C không huỷ ngang L/C không huỷ ngang có xác nhận Do đó, chi nhánh thực đa dạng hoá loại L/C để mở rộng thị phần TTQT Có thể đưa số ví dụ như: - Đối với hàng hố kinh doanh qua trung gian áp dụng loại tốn phù hợp tín dụng thư giáp lưng, tín dụng thư chuyển nhượng - Đối với hàng gia công, hàng đổi hàng hay hàng giao thường xuyên theo chu kỳ nên áp dụng phương thức tín dụng chứng từ đặc biệt tín dụng thư tuần hồn - Đối với sản phẩm hàng hố thực phẩm nông sản phẩm mau hư hỏng nên áp dụng tín dụng thư dự phòng để đảm bảo việc thực hợp đồng hai bên xuất nhập Bên cạnh đó, chi nhánh cần tiếp tục phát triển dịch vụ toán thẻ, séc du lịch ngành du lịch đầu tư mạnh mẽ để đáp ứng nhu cầu toán khách hàng nước 3.2.2.3 Tiếp tục nâng cao lực, trình độ cho cán TTQT: Con người yếu tố quan trọng định phát triển NHTM Do đó, tư tưởng chủ đạo chiến lược phát triển nguồn nhân lực NHCT VN là" Con người vốn quý Đầu tư vào người có ý nghĩa sống thành đạt ngân hàng" Trong thời gian tới, chi nhánh nên tập trung vào số biện pháp sau: Từng bước hoạch định, tiêu chuẩn hoá rà sốt xếp lại cán làm cơng tác TTQT, đảm bảo từ cán quản lý đến cán chun mơn nghiệp vụ phải có đủ tiêu chuẩn cấp trình độ chun mơn, ngoại ngữ, vận hành sử dụng thành thạo máy vi tính, đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ xuất nhập khẩu, TTQT luật quốc tế 71 Xây dựng quy trình tuyển dụng cán đảm bảo yêu cầu chất lượng, đào tạo cẩn thận chuyên môn, giỏi ngoại ngữ, vi tính để bổ sung cho phòng tài trợ thương mại Tuy nhiêu việc tuyển dụng cần trọng đạo đức nghề nghiệp Thực sách thu hút nhân tài từ ngồi ghế giảng đường đại học Phải thường xuyên kiểm tra, đánh giá trình độ cán để thực đào tạo đào tạo lại nhằm nâng cao trình độ chun mơn, lực cho cán làm công tác TTQT Tổ chức lớp đào tạo ngoại ngữ, tin học, cần cấp kinh phí học ngồi Tổ chức lớp học ngắn hạn đào tạo chuyên sâu TTQT, mời chuyên gia nước TTQT giảng dạy để cán nhân viên ngân hàng phận có liên quan đến TTQT có điều kiện trau dồi nghiệp vụ TTQT Thường xuyên cập nhật thông tin ngồi nước, qua giúp cho cán TTQT am hiểu chủ động hoạt động Ngồi ra, chi nhánh nên trọng đầu tư tài liệu, sách báo phục vụ cho việc tìm hiểu thông tin, trau dồi nghiệp vụ nhân viên Bên cạnh đó, thực chế độ khen thưởng kịp thời cán giỏi chuyên môn, hồn thành suất sắc cơng giao, có nhiều sáng tạo cơng việc Và có chế độ kỷ luật với cán khơng hồn thành cơng việc giao, ảnh hưởng đến uy tín ngân hàng 3.2.2.4 Phát triển hệ thống ngân hàng đại lý, nâng cao uy tín thị trường quốc tế: Xây dựng hệ thống phân loại sách quan hệ đại lý phù hợp để nâng cao uy tín quốc tế, tạo điều kiện tốt cho việc thực giao dịch ngân hàng Đồng thời khai thác hệ thống toán ngân hàng đại lý để phục vụ cho nhu cầu tốn chi nhánh Ngồi ra, ngân hàng học hỏi kinh nghiệm quản lý ngân hàng nước ngồi Chính vai trò quan trọng hệ thống ngân hàng đại lý nên thời gian tới, ngân hàng cần thực số giải pháp sau: Thứ nhất, cần tiếp tục trì củng cố mối quan hệ với ngân hàng đại lý để giữ vững uy tín thị trường 72 Thứ hai, cần mở rộng mối quan hệ đại lý với ngân hàng nhiều quốc gia khác để đáp ứng nhu cầu toán khách hàng Thứ ba, rà sốt lại mối quan hệ khơng có hiệu để hủy bỏ, tránh lãng phí tiền trì quan hệ Cùng với việc thiết lập mở rộng quan hệ đại lý với ngân hàng nước ngoài, chi nhánh cần ý đến việc tạo dụng hình ảnh, uy tín ngân hàng cách: - Tơn trọng quy ước, cam kết tập quán quốc tế để khơng làm ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín ngân hàng - Tăng cường thắt chặt mối quan hệ truyền thống - Tạo hệ thống thông tin nội bộ, kết hợp thu thập mua thơng tin từ bên ngồi để có thơng tin tổng hợp, cập nhật cụ thế, tạo lợi nghiệp vụ TTQT tư vấn khách hàng 3.2.2.5 Thực tốt dịch vụ tư vấn cho khách hàng Hiệu hoạt động TTQT không phụ thuộc vào ngân hàng mà phụ thuộc vào khách hàng, đơn vị hoạt động kinh doanh xuất nhập tham gia toán ngân hàng Như ta biết, kinh nghiệm kinh doanh ngoại thương, am hiểu thông lệ tập quán quốc tế kinh doanh quốc tế TTQT đơn vị hạn chế Do đó, để giảm bớt rủi ro đem lại hiệu hoạt động TTQT vai trò tư vấn cho khách hàng ngân hàng vô quan trọng Các cán làm nghiệp vụ TTQT cần tư vấn cho khách hàng ký kết hợp đồng xuất nhập nên chọn điều kiện thương mại nào; tư vấn cho khách hàng chọn phương thức toán có lợi 3.2.2.6 Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm soát hoạt động TTQT 73 Ban lãnh đạo phải thường xuyên kiểm tra việc chấp hành quy chế, quy trình TTQT, phát sai sót xử lý quy trình nghiệp vụ nhằm hạn chế rủi ro xảy Tăng cường cán TTQT cho phận kiểm tra kiểm soát Cử cán kiểm tra, kiểm soát tham gia khóa học TTQT Hoạt động TTQT hoạt động chứa đựng nhiều yếu tố rủi ro Những rủi ro thuộc ngân hàng, thuộc khách hàng hình thành từ nhiều nguyên nhân khác Nhưng dù rủi ro bên nào, rủi ro bắt nguồn từ đâu ngân hàng ln người phải gánh chịu ngân hàng người thực tốn cho khách hàng Đảm bảo an toàn sở quan trọng tiến trình hồn thiện hoạt động toán XNK Các rủi ro bao gồm: Rủi ro trị nước bạn nên khơng hồn tất giao dịch Rủi ro khơng đảm bảo khả toán bao gồm rủi ro giao hàng mà không nhận tiền giao tiền hàng hóa khơng đạt chất lượng, khơng quy cách phẩm chất Rủi ro tỷ giá thiệt hại biến động tỷ giá đồng nội tệ đồng ngoại tệ loại ngoại tệ với thời gian nhà XNK chờ tốn Ngồi số rủi ro khác rủi ro đạo đức hay rủi ro đặc thù riêng phương thức tốn Do đó, để phòng chống rủi ro nhằm đảm bảo an toàn cho hoạt động TTQT, đồng thời củng cố tăng cường hình ảnh, uy tín ngân hàng trường quốc tế NHCT chi nhánh TP Hà Nội cần thực biện pháp sau: - Cần xây dựng quy trình kiểm tra, kiểm soát cụ thể Kiểm tra việc chấp hành quy chế, quy trình TTQT, phát sai sót xử lý quy trình nghiệp vụ nhằm hạn chế rủi ro xảy - Cán kiểm tra, kiểm sốt cần đào tạo tồn diện mặt nghiệp vụ, am hiểu lĩnh vực TTQT 74 - Thực tốt công tác dự báo nhu cầu tốn, diễn biến tình hình kinh tế trị nước nước bạn để tránh rủi ro tốn - Thực thu thập thơng tin bạn hàng khách hàng thông qua kênh thông tin tham tán thương mại, ngân hàng đại lý qua tư vấn cho khách hàng rủi ro gặp phải để khách hàng có định giao dịch hay không, giúp khách hàng không bị bất lợi ký hợp đồng thương mại quốc tế 3.3 Kiến nghị để thực giải pháp: Phát triển TTQT có ý nghĩa quan trọng, góp phần thực chiến lược biến NHCT chi nhánh TP.Hà Nội trở thành ngân hàng đa năng, góp phần tạo uy tín ngân hàng, tăng doanh thu, giúp ngân hàng phát triến bền vững đặc biệt bối cảnh kinh tế giới có nhiều biến động Việt Nam hội nhập sâu rộng vào WTO 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ: 3.3.1.1 Tạo mơi trường kinh tế thuận lợi cho hoạt động toán quốc tế: Có thể nói, tạo lập mơi trường kinh tế thuận lợi cần thiết hoạt động TTQT mở rộng phát huy hiệu sở mơi trường kinh tế thuận lợi ổn định Như ta thấy, năm vừa qua, Phủ đưa nhiều biện pháp tích cực để xây dựng môi trường kinh tế thuận lợi tạo điều kiện cho hoạt động TTQT phát triển Đặc biệt, năm 2009 nhiều biện pháp mình, phủ giúp đất nước vượt qua giai đoạn khủng hoảng kinh tế giới năm 2008 Tuy nhiên, thời gian tới, phủ cần có biện pháp, sách tích cực để thúc đẩy hoạt động ngoại thương nói chung hoạt động TTQT nói riêng phát triển 3.3.1.2 Hoàn thiện bổ sung văn pháp lý điều chỉnh hoạt động toán quốc tế: Hiện TTQT, NHTMVN áp dụng quy tắc, thông lệ quốc tế TTQT mà chưa có hệ thống luật riêng cho Do vậy, việc nghiên cứu, ban hành văn pháp lý quy định, hướng dẫn toán quốc tế điều cần thiết không ngân hàng mà sở pháp lý để giải tranh chấp trước tòa 75 Thứ nhất: phủ cần sớm ban hành văn pháp luật hoàn chỉnh hoạt động TTQT Mọi hoạt động ngân hàng cần pháp luật bảo vệ có tranh chấp xảy phát triển tốt mơi trường pháp lý hồn thiện Đặc biệt, hoạt động TTQT hoạt động liên quan đến nhiều quốc gia giới, khơng có nguồn luật Việt Nam mà nguồn luật giới TTQT điều chỉnh, đó, văn luật TTQT phải phù hợp với luật quốc tế không trái với pháp luật Việt Nam Thứ hai: Hoạt động toán quốc tế liên quan đến nhiều bộ, ban, ngành Do đó, yêu cầu cần thiết văn liên ngành TTQT phải có đồng nhất, phối kết hợp chặt chẽ hoạt động cua ngân hàng hoạt động ban ngành Cần loại bỏ chồng chéo, mâu thuẫn nguồn luật để giúp hoạt động TTQT có hiệu 3.3.1.3 Hồn thiện sách thương mại Chính phủ cần đạo Bộ thương mại thực có hiệu sách thương mại phát triển theo hướng khuyến khích xuất khẩu, quản lý chặt chẽ nhập nhằm cải thiện cán cân tốn quốc tế Chính phủ cần có sách khuyến khích mạnh mẽ thành phần kinh tế tham gia sản xuất, xuất nhập hàng hoá dịch vụ Khai thác triệt để có hiệu tiềm sẵn có tài nguyên, sức lao động, phấn đấu giảm giá thành, cao lực cạnh tranh, phát triển mạnh hàng hoá dịch vụ có khả cạnh tranh thị trường quốc tế, giảm tỷ trọng xuất sản phẩm thô sơ chế, dần tỷ trọng sản phẩm có hàm lượng trí tuệ, cơng nghệ cao đồng thời phủ cần cảI cách mạnh mẽ triệt để thủ tục hành chính, tạo hành lang thơng thống cho hoạt động xuất nhập Ngồi ra, cần có phối hợp Bộ, ngành (hải quan, thuế) tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp tham gia hoạt động xuất nhập theo chu trình khép kín, cải cách thủ tục hành chính, tiết kiệm thời gian chi phí 3.3.1.4 Tăng cường vai trò quản lý Nhà nước việc thực hịên sách quản lý ngoại hối Để phát triển hoạt động tốn quốc tế, Nhà nước cần sớm tìm biện pháp, sách để quản lý ngoại hối thích hợp tiến tới xoá bỏ quản lý hạn ngạch nhập mà thay việc áp dụng biện pháp thuế, phát cách kịp thời 76 sai phạm việc thực thi song cần linh hoạt tạo điều kiện cho doanh nghiệp chủ động kinh doanh, đảm bảo ổn định kinh tế 3.3.1.5 Hỗ trợ đại hóa cơng nghệ Ngân hàng: Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng q trình, kế hoạch mang tính lâu dài, chiến lược tổng quát nên riêng ngành ngân hàng khó thực mà phải cần đến trợ giúp Chính phủ Chính phủ cần quản lý chặt chẽ, thẩm định cơng trình đầu tư, dự án, hợp đồng nhập máy móc thiết bị để tránh gây lãng phí nguồn ngoại tệ quốc gia Mặt khác, cần có kế hoạch gửi cán nước ngồi học tập cơng nghệ để triển khai nước 3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng nhà nước: 3.3.2.1 Hoàn thiện phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng, tiến tới hình thành thị trường hối đối hồn chỉnh Việt Nam: Việc hồn thiện phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng điều kiện quan trọng ngân hàng để mở rộng nghiệp vụ KDNT, đáp ứng nhu cầu mua bán ngoại tệ khách hàng phục vụ nghiệp vụ TTQT qua ngân hàng Để hoàn thiện phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng, tiến tới hình thành thị trường hối đối hồn chỉnh Việt Nam cần thực giải pháp sau: - Đa dạng hóa loại ngoại tệ, phương tiện toán thị trường Đa dạng hóa hình thức mua bán ngoại tệ mua bán giao ngay, kỳ hạn, quyền chọn, hoán đổi, phát triển hình thức nghiệp vụ đầu cơ, vay mượn thị trường tiền tệ nước - Mở rộng đối tượng tham gia thị trường ngoại tệ liên ngân hàng - Xây dựng chế điều hành tỷ giá linh hoạt, mềm dẻo, phù hợp với thị trường - Xây dựng cấu dự trữ ngoại tệ hợp lý, đủ khả điều chỉnh thị trường ngoại tệ có căng thẳng tỷ giá, đồng thời quản lý chặt nguồn ngoại tệ vào hoạt động mua bán ngoại tệ thị trường tự do, tránh tượng găm giữ ngoại tệ, tạo sốt ảo 3.3.2.2 Nâng cao vai trò toán bù trù NHNN: 77 Hiện nay, NHNN trung tâm toán bù trừ cho nhân hàng nước Tuy nhiên, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý, giảm chi phí, NHNN nên đóng vai trò trung tâm tốn bù trừ TTQT Với hình thức này, ngân hàng Việt Nam chủ động q trình tốn đồng thời hạn chế rủi ro, giảm chi phí trung gian, chi phí trì quan hệ đại lý Hơn nữa, NHNN mở rộng nguồn vốn ngoại tệ, phát triển thị trường ngoại hối nước Để áp dụng phát triển hình thức cần có nghiên cứu kỹ lưỡng kết hợp đồng hiệu giauwx cơng cụ kinh tế vĩ mơ sách ngoại giao nhà nước 3.3.2.3 Tiếp tục xây dựng văn luật: Hiện ngân hàng hoạt động chịu điều chỉnh luật NHNN luật tổ chức tín dụng, để hai văn triển khai thực có hiệu NHNN cần xây dựng văn luật, thông tư, hướng dẫn lĩnh vực TTQT, tạo hành lang pháp lý cho ngân hàng để hoạt động TTQT diễn đạt hiệu cao 3.3.2.4 Nâng cao vai trò quản lý tồn hệ thống NHTM: Để thực có hiệu quy chế hành quản lý ngoại hối NHNN cần phải: - Tăng cường văn quy định trách nhiệm kiểm tra, kiểm soát chứng từ việc chuyển tiền nước chuyển tiền từ nước ngồi Tuy nhiên, cần tránh khơng đề cụ thể quy chế quản lý ngoại hối khơng thể kể đầy đủ trường hợp phát sinh giao dịch - Tăng cường công tác tra, kiểm soát hoạt động nghiệp vụ NHTM, có hoạt động TTQT, từ phát ngăn ngừa kịp thời nguy rủi ro TTQT 3.3.2.5 Tổ chức hội thảo, tập huấn, trao đổi kinh nghiệm cán ngân hàng ngồi nước: Thơng tin kinh nghiệm yếu tố quan trọng hoạt động ngân hàng nói chung hoạt động TTQT nói riêng NHNN nên tổ chức buổi tập huấn, 78 hội thảo cho đội ngũ cán ngân hàng với nhau, đặc biệt với chuyên gia nước để trao đổi, rút kinh nghiệm, giải vướng mắc gặp phải trình thực hoạt động TTQT ngân hàng Ngồi ra, thơng qua buổi hội thảo, NHNN có kinh nghiệm thực tế để từ tổng kết đưa giải pháp tổng thể góp phần đẩy mạnh hiệu hoạt động TTQT 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Công thương Việt Nam: 3.3.3.1 Tiếp tục hoàn thiện máy tổ chức quản lý, điều hành, quy trình hoạt động kinh doanh đối ngoại theo hướng hội nhập: Trong thời gian tới, NHCTVN tiếp tục xếp lại hộ máy tổ chức theo đề án tái cấu NHCTVN phủ phê duyệt, hồn thiên cấu tổ chức, đổi máy kinh doanh từ Hội sở đến chi nhánh theo hướng tinh gọn, hiệu Hồn thiện mơ hình quản lý điều hành, quy trình hoạt động nghiệp vụ hoạt động kinh doanh đối ngoại NHCTVN phù hợp với thơng lệ quốc tế, mang tính thống từ Hội sở đến Chi nhánh Trước mắt cần xem xét lại chức nhiệm vụ phận liên quan đến hoạt động TTQT để quy định lại, bổ sung thêm cho phù hợp, tranh chồng chéo, bỏ sót kiểm tra giám sát đồng thời tạo phối kết hợp chặt chẽ phòng ban ban hành chế độ tác nghiệp 3.3.3.2 Hồn thiện chương trình ứng dụng cơng nghệ ngân hàng TTQT: Trong xu hội nhập quốc tế ngân hàng nay, đặc biệt bước sang năm 2010 Việt Nam thức hủy bỏ hạn chế ngân hàng nước Việc áp dụng công nghệ ngân hàng trở nên quan trọng cần thiết Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng đòi hỏi: - NHCT phải có nguồn vốn quỹ đầu tư phát triển đủ lớn để trang bị máy móc, thiết bị đồng bộ, đại cho tồn hệ thống - Cần có đội ngũ cán chuyên môn thành thạo tin học, ngoại ngữ, nghiệp vụ 79 - Trung tâm công nghệ thơng tin Silverlake cần tích cực cải tiến công nghệ ngân hàng, sớm đưa vào ứng dụng phần mềm xử lý đối chiếu điện hàng ngày Chi nhánh Hội sở Hội sở cổng Swift 3.3.3.3 Mở rộng quan hệ đại lý với ngân hàng giới: Ngân hàng đại lý có ý nghĩa to lớn việc thực phương thức TTQT cho khách hàng tìm hiểu thông tin để tư vấn cho khách hàng đối tác Tuy nhiên, thời gian tới, NHCTVN cần phải có biện pháp sàng lọc, cần tinh giảm số lượng, nâng cao chất lượng hệ thống ngân hàng đại lý Đưa sách phát triển, củng cố quan hệ để nâng cao uy tín ngân hàng trường quốc tế 3.3.3.4 Thực công tác đào tạo, phát triển cán bộ: Trung tâm đào tạo cán NHCTVN (vietinbankschool) tiếp tục kết hợp với phòng nghiệp vụ thường xuyên tổ chức lớp học ngoại ngữ, tin học, nghiệp vụ TTQT cho đối tượng cán tuyển dụng có kế hoạch đào tạo lại cán cho phù hợp tình hình Thường xuyên tổ chức đợt sát hạch, kiểm tra trình độ cán để từ có kế hoạch phân loại đào tạo chuyển sang vị trí khác phù hợp Tổ chức lớp tập huấn nghiệp vụ ngắn ngày cho cán bộ, thơng qua tạo điều kiện cho cán gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệp học tập quy định TTQT KẾT LUẬN Trong công đổi kinh tế đất nước, phát triển kinh tế đối ngoại nội dung quan trọng chiến lược phát triển kinh tế quốc gia Trong hội nhập kinh tế quốc tế, hầu hết quốc gia tham gia vào thương mại quốc tế nhằm tận dụng lợi so sánh mình, đó, q trình tốn quốc tế quốc gia với điều tất yếu phải xảy Đối với ngân hàng thương mại, tham gia vào q trình tốn quốc tế, ngân hàng thực vai trò trung gian cho nhà xuất nhà nhập để thu phí dịch vụ, nói nguồn thu từ hoạt động ngày chiếm tỉ lể lớn dần doanh thu ngân hàng thương mại đại giới Mặt khác, hoạt 80 động toán quốc tế tiền đề cho nghiệp vụ khác phát triển kinh doanh ngoại tệ, tài trợ XNK, đầu tư, bảo lãnh, TTQT góp phần làm tăng hình ảnh, uy tín ngân hàng trường quốc tế Nắm bắt tầm quan trọng trên, với mục tiêu chiến lược trở thành ngân hàng đa dạng, đại phát triển bền vững, NHCTVN nói chung chi nhánh TP Hà Nội nói riêng ln coi trọng phát triển TTQT coi vị trí quan trọng thiếu đặc biệt giai đoạn ngân hàng nước ngày cạnh tranh khốc liệt giành thị phần nước Dựa sở tìm hiểu thực tế Chi nhánh NHCT TP Hà Nội, với việc vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, khóa luận sâu nghiên cứu tập trung giải vấn đề sau: Thứ nhất, khóa luận hệ thống hóa làm rõ thêm số vấn đề lý luận TTQT khái niệm, vai trò, điều kiện tốn, phương tiện tốn, hiệu TTQT nhân tố ảnh hưởng đến nó, Thứ hai, dựa sở lý luận đề cập, phân tích tình hình thực trạng hoạt động TTQT hiệu hoạt động TTQT Chi nhánh ba năm gần đây, từ rút kết đạt được, tồn nguyên nhân tồn Thứ ba, từ luận khoa học, phân tích, đánh giá thực trạng TTQT chi nhánh giai đoạn 2007 – 2009, khóa luận đưa giải pháp kiến nghị để nâng cao hiệu hoạt động thời gian tới Do thời gian tìm hiểu thực tế, điều kiện nghiên cứu dung lượng khóa luận có hạn, lại hạn chế trình độ lý luận, kinh nghiệm thực tiễn thân nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô, cán ngân hàng bạn đề khóa luận hồn chỉnh 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1, Giáo trình tài quốc tế, PGS TS Nguyễn Văn Tiến 2, Giáo trình tốn quốc tế tài trợ ngoại thương, PGS TS Nguyễn Văn Tiến 3, Giáo trình tài tiền tệ ngân hàng, PGS TS Nguyễn Văn Tiến 4, Giáo trình Nghiệp vụ kinh doanh ngoại hối, PGS TS Nguyễn Văn Tiến 5, Cẩm nang Thanh toán quốc tế L/C, PGS TS Nguyễn Văn Tiến Cẩm nang thị trường ngoại hối giao dịch kinh doanh ngoại hối, PGS TS 6, Nguyễn Văn Tiến 7, Tài Quốc tế đại kinh tế mở, PGS TS Nguyễn Văn Tiến 8, Quản trị rủi ro kinh doanh Ngân hàng, PGS TS Nguyễn Văn Tiến 82 9, Luật NHNNVN, NXB trị quốc gia 10, Luật tổ chức tín dụng, NXB trị quốc gia Những giải pháp nâng cao hiệu hoạt động TTQT NHNTVN, TS.Vũ Thị 11, Thúy Nga (2003), Luận án TS Tín dụng tài trợ XNK, TTQT, kinh doanh ngoại tệ, GS.TS Lê Văn Tư Lê 12, Tùng Vân 13, Thanh toán quốc tế tài trợ thương mại, Vũ Hữu Tiến 14, Giáo trình Thanh tốn quốc tế ngoại thương - PGS Đinh Xuân Trình Giáo trình Ngân hàng thương mại Quản trị nghiệp vụ - TS Phan Thị Thu Hà 15, TS Nguyễn thị Thu Thảo 16, Giáo trình Nghiệp vụ toán quốc tế - PGS- TS Nguyễn Thị Thu Thảo 17, Tiền tệ ngân hàng thị truờng tài - Frederic S Mishkin 18, Quy tắc thực hành thống tín dụng chứng từ Báo cáo thường niên Chi nhánh NHCT TP Hà Nội năm 2007, 2008, 19, 2009 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh hàng năm NHCTVN, chi nhánh TP 20, Hà Nội 21, Hướng dẫn nghiệp vụ TTQT - NHCT VN 22, Các tạp chí, báo: Tạp chí Ngân hàng, Thị trường tài Các điều kiện thương mại quốc tế ( Incoterm 2000), PGS TS Hoàng văn Châu 23, Th.s Tơ Bình Minh 24, Kỹ thuật nghiệp vụ ngoại thương, Th.s Dương Hữu Mạnh ( 2009)