chiến lược marketing của công ty điện tử samsung việt nam
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU………………………………………………………………… 2 I. PHÂN TÍCH MÔ HÌNH SWOT……………… ………… ……3 II. MÔI TRƯỜNG MARKETING.….…………………………… .…4 Môi trường vi mô…………………………………………….………4 Môi trường vĩ mô……………………………………….……………5 III. HÀNH VI KHÁCH HÀNG……………………………… …….…6 IV. LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG……………………………… ………… .7 V. CHIẾN LƯỢC MARKETING… …………………….…………11 Các quyết định về sản phẩm………………………………….…….11 Các quyết định về giá bán……………………………… ………… 15 Quyết định về phân phối……………………………………………18 Truyền thông marketing……………………………………………20 VI. ĐÁNH GIÁ CHUNG… ……………… ……………………21 KẾT LUẬN……………………………………………….………………… .22 1 Samsung Electronics, hãng điện tử Samsung, được thành lập năm 1969, là một bộ phận lớn nhất của Tập đoàn Samsung, và là một trong những công ty điện tử lớn nhất thế giới. Được sáng lập tại Daegu, Hàn Quốc, hãng điện tử Samsung hoạt động tại chừng 58 nước và có khoảng 208.000 công nhân. Hãng điện tử Samsung được coi là một trong 10 nhãn hàng hóa tốt nhất thế giới. Hãng này là một trong bốn hãng tại châu Á, bao gồm Nhật Bản, với vốn thị trường lên đến 100 tỷ USD. Dòng điện thoại smartphone cao cấp Galaxy S đã chiếm lĩnh thị trường điện thoại di động trên thế giới. Đặc biệt là sản phẩm Galaxy SIII cuối cùng cũng đã được Samsung giới thiệu tại sự kiện riêng ở Luân Đôn, Anh quốc. Galaxy SIII xuất hiện với sự mong chờ rất lớn từ cộng đồng người dùng smart phone nói chung và người yêu thích Samsung Android nói riêng. Samsung Galaxy SIII lấy cảm ứng từ thiên nhiên hết sức thú vị. Nước, gió, lá và viên đá cuội đã hình thành thiết kế rất riêng cho SIII. Sự mềm mại, bo tròn ở các cạnh khiến SIII gần như thoát hẳn ra những gì mà người đàn anh SII đã vô cùng thành công trước đó. 2 I.PHÂN TÍCH MÔ HÌNH SWOT 1.Điểm mạnh • Tập đoàn Samsung có nguồn tài chính dồi dào, luôn có thể đáp ứng cho bộ phận lớn nhất là Samsung Electronics trong việc sản xuất các sản phẩm. • Đội ngũ nhân viên của Samsung có trình độ tay nghề và kĩ thuật tốt, được đào tạo chuyên nghiệp và tuyển chọn kĩ càng và là những con người hết sức sáng tạo, sản phẩm Samsung Galaxy SIII chính là thành quả của sự sáng tạo đó. • Các sản phẩm của Samsung những năm gần đây luôn được đánh giá cao trên thị trường toàn thế giới vì sự ưu việt của chúng đem lại, Galaxy SIII cũng không là 1 ngoại lệ. Màn hình rực rỡ, hiệu suất cao, chip thế hệ mới, camera chụp ảnh ấn tượng, nhiều tính năng bổ trợ, pin có thể tháo rời, có khe cắm thẻ nhớ. • Chế độ chăm sóc khách hàng của các trung tâm chăm sóc khách hàng của Samsung hết sức tận tình và chu đáo đem lại cho người sử dụng nhiều thiện chí khi nghĩ tới các sản phẩm tiếp theo của hãng. 2.Điểm yếu • Vỏ của Samsung Galaxy SIII làm bằng nhựa. Nếu nhìn thường có thể thấy nó không sang trọng so với iPhone 5 hay iPhone 4S. • Bộ phận marketing chịu ảnh hưởng của nhiều bộ phận khác nhau khó có thể đồng nhất lợi ích. 3.Cơ hội • Tình hính kinh tế suy thoái nhưng mức thu nhập của người dùng và độ “yêu” công nghệ không thay đổi. • Sản phẩm công nghệ cao này có khả năng cạnh tranh tuyệt đối với các sản phẩm cùng hạng khác. • Số lượng người có thu nhập cao trên thế giới ngày càng nhiều. 4.Thách thức • Nhiều sản phẩm cạnh tranh cùng loại trên thị trường xuất hiện • Sự ra đời tiếp theo của chính những dòng sản phẩm mới mang thương hiệu Samsung như Galaxy IV hay Galaxy Note III. 3 II. MÔI TRƯỜNG MARKETING 1.Môi trường vi mô: Môi trường marketing vi mô là những lực lượng yếu tố tác động trực tiếp đến công ty và khả năng thỏa mãn nhu cầu khách hàng. 1 .Yếu tố bên trong Các bộ phận ảnh hưởng trực tiếp tới SS Galaxy SIII: bộ phận marketing, bộ phận bán hàng, bộ phận nghiên cứu và phát triển. các bộ phận này hoạt động dưới những mục đích khác nhau nhưng vẫn có một mục đích chung là mang lại hiệu quả doanh thu khi SS Galaxy SIII được ra mắt trên thị trường. - Bộ phận marketing : bộ phận marketing của hãng hoạt động rất hiệu quả. Các nhân viên marketing của Samsung luôn đề ra được những biện pháp và chiến lược xúc tiến bán hàng hợp lý và hiệu quả cao. - Bộ phận bán hàng: đông đảo và đầy nhiệt huyết - Bộ phận Nghiên cứu và triển khai: khắc phục nhược điểm của các dòng sản phẩm cũ để cho ra mắt dòng sản phẩm tiên tiến.( Ông JK Shin, trưởng bộ phận IT & Mobile Communication của Samsung phát biểu “Với GALAXY S III, Samsung đã tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng trên chiếc điện thoại với phần cứng cao cấp nhất và những tính năng mới mang tính nhân bản cao cho người dùng. GALAXY S III có khả năng thấu hiểu, đáp ứng được những nhu cầu và suy nghĩ của con người để mang đến một cuộc sống thật sự thông minh và thú vị hơn bao giờ hết.”) 1.2.Yếu tố bên ngoài - Yếu tố sản xuất Nguyên vật liệu , máy móc : tiên tiến, hiện đại nhập khẩu từ nhiều quốc gia trên thế giới Lao động:Đội ngũ những nhà nghiên cứu và kĩ sư tài năng là một trong những tài sản quí giá nhất của Samsung. Hơn một phần tư trong tất cả nhân viên Samsung (42,000 người) làm việc cho viện nghiên cứu và phát triển mỗi ngày. Các cơ sở sản xuất: hiện đại, trang bị đầy đủ trang thiết bị… - Trung gian marketing Nhà phân phối: Samsung có hệ thống R&D toàn cầu nên có hệ thống phân phối ở nhiều quốc gia trên thế giới. Tại Việt nam thì có hệ thống phận phối nhiều tỉnh thành: Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Hải Phòng Các trung tâm chăm sóc khách hàng nhiệt tình chu đáo (đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và đã xây dựng được mạng lưới rộng khắp trên toàn quốc với 115 trung tâm bảo hành, trong đó có 6 trung tâm CSP và 23 trung tâm chăm sóc khách hàng chuyên biệt.) 4 - Đối thủ cạnh tranh Giữa sản phẩm của chính Samsung: Galaxy SIII, SII, Note…Mới nhất là Galaxy SIV Giữa các thương hiệu khác nhau: Samsung, Iphone, Nokia… - Công chúng Samsung có ảnh hưởng tới nhiều đối tượng khác nhau thong qua nhiều hình thúc: quảng cáo, báo chí, các buổi hội thảo giới thiệu sản phảm. (chương trình họp báo ra mắt SAMSUNG Galaxy SIII tại TP.HCM, GSMVN đã hân hạnh được SAMSUNG VINA mời đến tham dự Chương trình diễn ra lúc 14h ngày 28/5/2012 .) - Khách hàng Khách tiêu dùng: doanh nhân, người yêu công nghệ, người có thu nhập khá Các nhà buôn trung gian: mua và bán lại các sản phẩm. 2.Môi trường vĩ mô Môi trường vĩ mô là những lực lượng trên bình diện xã hội rộng lớn.Nó tác động tới toàn bộ thị trường marketing vi mô và quyết định marketing của các doanh nghiệp trong toàn ngan, thậm chí trong toàn bộ nền kinh tế quốc dân. 2.1.Nhân khẩu học Tuổi : phần lớn các khách hàng của Galaxy SIII từ 25 tuổi trở lên. Nghề nghiệp: chủ yếu là những doanh nhân có chức vị cao, những người trẻ tuổi là tín đồ về công nghệ hoặc hoạt động trong lĩnh vực ấy. 2.2.Môi trường kinh tế Thu nhập : thuộc xếp hạng khá trở lên. Giá thành sản phẩm:14.500.000đ. Giá của các sản phẩm khác: iPhone5: 18.000.000đ; Nokia lumia 920: 14.000.000 2.3.Môi trường tự nhiên Tính khan hiếm của các nguyên vật liệu. các hợp chất quý Môi trường bị xâm hại: Samsung galaxy SIII lấy cảm hứng từ thiên nhiên nên có tính thân thiện vs môi trường 2.4.Môi trường công nghệ Thức ngủ chùng bạn: Với tính năng Smart stay đột phá, GALAXY S III tự động nhận ra khi nào bạn đang nhìn vào điện thoại, dù là đọc sách hay 5 lướt web. Chiếc camera (máy ảnh) trước nhìn sâu vào mắt bạn và duy trì độ sáng màn hình cho bạn được thoải mái đọc sách. Chia sẻ nội dung giải trí với bạn bè bên cạnh thật dễ dàng, nhanh chóng và cực kỳ thú vị nữa. Tính năng S Beam cho phép bạn tạo kết nối tức thì để chuyển tải văn bản, danh bạ, hình ảnh, âm nhạc và phim, bất cứ thứ bạn muốn. Chỉ cần áp lưng 2 chiếc điện thoại lại với nhau, kết nối, chia sẻ và thưởng thức. III.HÀNH VI KHÁCH HÀNG 1.Thị trường người tiêu dùng - Sản phẩm Galaxy SIII tập trung hướng tới người tiêu dùng ở các nước phát triển, nơi mà người dân có thu nhập cao, nhất là hướng vào giới trẻ, yêu thích khám phá công nghệ … - Đặc điểm thị trường tiêu dùng của sản phẩm : + Ngày càng lớn và thường xuyên gia tăng + Nhu cầu của người tiêu dùng càng lớn + Nhu cầu không ngừng thay đổi + Quyết định mua hàng mang tính chất cá nhân 2, Các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua của người tiêu dùng - Văn hóa : ấn định những điều cơ bản về giá trị, sự cảm thụ, sự ưa thích và những sắc thái đặc thù của sản phẩm, Galaxy SIII đơn giản là 1 thiết kế mà bạn loại bỏ tất ả những gì phức tạp và để lại những gì tinh túy nhất. Những tinh túy này sẽ tỏa sáng trong thế giới phức tạp mà ta đang sống. Galaxy SIII được thể hiện qua những nết thiết kế tối giản, mọi chi tiết thừa đều được tỉa gọt và lược bỏ. Các đường cong trên máy được trau chuốt một cách mềm mại, thanh lịch lấy cảm hứng từ dòng chảy tự nhiên. Nếu nhìn theo nhiều góc độ khác nhau, ta có thể nhận thấy Galaxy S III có một thiết kế nguyên khối chắc chắn nhưng vẫn mềm mại nhờ những đường cong tự nhiên này. - Xã hội : Sự hình thành đẳng cấp xã hội không chỉ phụ thuộc vào 1 yếu tố duy nhất là của cải, tiền bạc, mà còn là sự kết hợp của trình độ văn hóa, nghề nghiệp, truyền thống gia đình, những sự định hướng giá trị và những yếu tố đặc trưng khác. Địa vị xã hội cao hay thấp tùy thuộc rất lớn vòa giai tầng xã hội mà họ tham gia. Sản phẩm Galaxy SIII cũng đánh vào tâm lý đó của xã hội, vào những người có địa vị xã hội và muốn khẳng định địa vị đó với 1 sản phẩm thông minh, đa tính, ứng dụng …. - Cá nhân : Người tiêu dùng sử dụng sản phẩm thỏa mãn yêu cầu cá nhân, nó ảnh hưởng trực tiếp tới quyết định mua của người tiêu dùng. Với giới trẻ, nhất là 6 dân yêu thích khám phá công nghệ thì Galaxy SIII là một sản phẩm hoàn hảo với sự kiểu dáng trẻ trung, năng động, tinh hoa của công nghệ,… nó đủ để thỏa mãn đam mê khám phá công nghệ của bất kỳ bạn trẻ nào. Nghề nghiệp cũng ảnh hưởng lớn đến hành vi mua của NTD( người tiêu dùng). Một sản phẩm tốt, hoàn hảo là phù hợp với nhu cầu, sự ưa thích của NTD, cũng phù hợp với khả năng thanh toán của họ. - Tâm lý : Khi xem xét 1 loại hàng hóa, khách hàng không chỉ quan tâm tới tính năng, công dụng của sản phẩm mà quan tâm cả những cảm xúc mang tính biểu tượng của họ, ví dụ như kiểu dáng chiếc điện thoại di động làm họ liên tưởng tới phong cách của một con người… Galaxy SIII mang kiểu dáng trau chuốt, mềm mại, thanh lịch, lấy cảm hứng từ dòng chảy tự nhiên, sở hữu nó như muốn thể hiện phong cách của bản thân họ. IV.LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG 1. Lựa chọn thị trường mục tiêu:”Đánh giá các đoạn thị trường" − Tiêu chuẩn 1 : Quy mô lớn và mức tăng trưởng cao. Thị trường của Samsung galaxy SIII là toàn thế giới và chú trọng vào khu vực các nước phát triển, người dân có thu nhập cao, làm tăng doanh số bán, đem đến lợi nhuận lớn cho SAMSUNG. Song, quy mô và mức tang trưởng cao chắc chắn sẽ hấp dẫn nhiều đối thủ có sức cạnh tranh mạnh. Và đó là apple với iphone5 và các dòng sản phẩm khác của HTC, sony, nokia, …. − Tiêu chuẩn 2 : mức độ hấp dẫn về cơ cấu thị trường Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh: Mối đe dọa cạnh tranh trong ngành: các đối thủ cạnh tranh đông đảo: iphone 5,nokia lumia 920, .… Mối đe dọa của đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: thấp Đe dọa của các sản phẩm thay thế: Samsung galaxy SIII mini, … Mối đe dọa về quyền thương lượng của khách hang: thấp. Mối đe dọa từ phía người cung ứng: thấp. − Tiêu chuẩn 3: Các mục tiêu và khả năng của doanh nghiệp Mục tiêu: bán được số lượng lớn sản phẩm, thu hút được sự quan tâm của người mua, xây dựng uy tín với khách hang, mở rộng thị trường,… Khả nằng: có thể cạch tranh với các sản phẩm mới nhất trong thị trường, có nguồn đầu tư lớn, uy tín, sản phảm chất lượng cao,…. 2. Định vị thị trường Định vị thị trường : Thiết kế sản phẩm và hình ảnh của doanh nghiệp nhằm chiếm vị thế trong tâm trí khách hàng mục tiêu 7 • Các hoạt động trọng tâm của chiến lược định vị: 2.1. Tạo được một hình ảnh cụ thể cho sản phẩm thương hiệu trong tâm trí khách hàng: − Hình ảnh của sản phẩm được hình thành dựa trên: Sự thiết kế và quảng bá những hình ảnh doanh nghiệp lựa chọn:Để tạo ra mẫu thiết kế độc đáo ss galaxy SIII, các nhà sáng tạo và kỹ sư Samsung đã đi tìm nguồn cảm hứng từ các yếu tố trong thiên nhiên. Kinh nghiệm của khách hàng qua tiêu dùng sản phẩm: o Đứng đầu danh sách 20 điện thoại tốt nhất năm 2012 do Cnet bình chọn. Theo lập luận của CNET, với thông số kỹ thuật mạnh mẽ, màn hình HD tuyệt đẹp và mức giá phù hợp đã đưa Galaxy SIII lên đầu danh sách này. 2.2. Lựa chọn vị thế cho sản phẩm trên thị trường mục tiêu: − Hình ảnh được khắc họa trong tâm trí khách hàng còn do sự so sánh tương quan với sản phẩm cạnh tranh − Đối thủ chính thức của SIII trên thị trường smartphone cao cấp thời điểm này là iphone 5. Mặc “cơn sốt” iPhone 5, Samsung Galaxy SIII vẫn “đắt hàng” Từ ngày 1/8, doanh số Galaxy SIII đã cho thấy mức tăng trưởng bình quân hàng tuần lên đến 9%, kể cả khi Samsung bị tòa án Mỹ xử thua trong cuộc chiến pháp lý liên quan đến tranh chấp bằng sáng chế với Apple và màn ra mắt hoành tráng của đối thủ sừng sỏ iPhone 5. Doanh số của điện thoại Galaxy SIII đã tăng 16% từ ngày 21/8 đến ngày 27/8. Vào ngày 24/8, một ban bồi thẩm ở California khẳng định Samsung đã vi phạm bằng sáng chế thuộc sở hữu của Apple và buộc phải bồi thường cho gã khổng lồ công nghệ Mỹ số tiền hơn 1 tỷ USD. Sức cầu đối với Galaxy SIII vẫn cao bất chấp sự có mặt của iPhone 5. 2.3. Tạo được sự khác biệt cho sản phẩm, thương hiệu: *Sự khác biệt về thiết kế: 8 Một trong những khác biệt lớn nhất trên Galaxy S III so với các dòng smartphone khác chính là thiết kế tinh tế và sang trọng. Để tạo ra mẫu thiết kế độc đáo này, các nhà sáng tạo và kỹ sư Samsung đã đi tìm nguồn cảm hứng từ các yếu tố trong thiên nhiên. “Hầu hết các yếu tố trong tự nhiên đều chứa những đường cong. Thay cho các vạch thẳng nhân tạo, chúng tôi tập trung vào những đường cong lấy cảm hứng từ các yếu tố thiên nhiên tạo sự nhẹ nhàng, thanh lịch cho sản phẩm.” Ông Lee Minhyouk cho biết. Các hình khối, đường cong của máy đều lấy cảm hứng từ những viên sỏi, đá cuội. Phong cách thiết kế dòng chảy chuyển động trong tự nhiên được thể hiện trên Galaxy S III qua những đường nét phi tuyến tính và thiết kế không viền độc đáo. Hai màu trắng cẩm thạch và xanh ngọc của Galaxy S III cũng thay thế cho màu đen truyền thống của smartphone. Hiệu ứng mở khóa màn hình “Water Lux” với các gợn sóng lăn tăn như khi giọt nước khẽ rơi xuống mặt hồ phẳng lặng, hoặc các âm chuông điện thoại, âm bàn phím trên máy đều được mô phỏng từ tiếng nước chảy hoặc giọt nước rơi. *Sự khác biệt về tính năng: - Màn hình: 9 Màn hình vẫn là một điểm nhấn cho sản phẩm cao cấp của điện thoại của Samsung. Giao diện TouchWiz mới tên SIII đã tự nhiên hơn rất nhiều, Samsung đã mang đi những thành phần làm cho màn hình nhìn lòe loẹt hơn nên các bạn có cảm giác dễ chịu hơn. Hơn nữa trong phần tinh chỉnh màn hình các bạn cũng được chọn 4 chế độ hiển thị khác nhau, nếu các bạn không thích sự rực rỡ của chế độ xem phim thì có thể chuyển qua chế độ tự nhiên hơn, thật hơn. So với hầu hết các màn hình LCD thường thì màn hình SIII vẫn có độ bão hoà màu, độ sáng cũng như độ tối tốt hơn. - Camera: Tốc độ xử lý nhanh của máy giúp cho camera trên Galaxy SIII cũng hoạt động nhanh và hiệu quả hơn. Các tính năng như chụp HDR, chụp liên tục, chụp nhiều tấm rồi máy tự một tấm đẹp nhất hoạt động khá tốt. Samsung còn trang bị cho SIIIkhả năng có thể nhận dạng người được chụp. Mình không thử nhiều tính năng năng chụp hình trên Camera của SIII, chỉ gửi anh em một số hình mình chụp ở chế độ tự động dưới bài. - Tính năng khác: Samsung tự sản xuất màn hình, cpu, chíp nhớ . và không thể chối cãi là họ luôn dẫn đầu về cuộc đua cấu hình. SIII cũng thế, cấu hình rất mạnh. Tuy nhiên Samsung qua SIII còn muốn nâng cao hơn nữa trải nghiệm người dùng. Họ đã thêm rất nhiều tính năng thông minh cho chiếc điện cao cấp này. Bạn sẽ có những trải nghiệm tuyệt vời khi cầm trên tay sản phẩm Galaxy SIII này. - Phụ kiện: 10 . ngọc và xanh sapphire … V. CHIẾN LƯỢC MARKETING Chiến lược Marketing là cách thức mà doanh nghiệp thực hiện để đạt được mục tiêu Marketing của mình. 1. Các. phận marketing : bộ phận marketing của hãng hoạt động rất hiệu quả. Các nhân viên marketing của Samsung luôn đề ra được những biện pháp và chiến lược xúc