Giá trị cảm nhận của du khách đối với dịch vụ du lịch hang động tại quảng bình

ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ U TẾ H PHAN THË QUNH TRANG Ế BÄÜ GIẠO DỦC V ÂO TẢO ÂẢI HC HÚ TRỈÅÌNG ÂẢI HC KINH TÃÚ KI N H GIẠ TRË CM NHÁÛN CA DU KHẠCH ÂÄÚI VÅÏI DËCH VỦ DU LËCH HANG ÂÄÜNG TẢI QUNG BÇNH H Ọ C CHUN NGNH: QUN L KINH TÃÚ M SÄÚ: 34 04 10 Đ ẠI LUÁÛN VÀN THAÛC SÉ KHOA HC KINH TÃÚ NGỈÅÌI HỈÅÏNG DÁÙN KHOA HC: TS HÄƯ THË HỈÅNG LAN ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ H U Ế HUÃÚ, 2018 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn kết nghiên cứu tác giả hướng dẫn khoa học Giáo viên hướng dẫn Ế Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn U trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị H Tôi xin cam đoan, giúp đỡ cho việc thực luận văn tốt nghiệp TẾ cảm ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Huế, tháng năm 2018 Đ ẠI H Ọ C KI N H Tác giả i Phan Thị Quỳnh Trang ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình nghiên cứu tác giả giúp đỡ nhiều mặt Quý thầy giáo, cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế giúp đỡ nhiều cá nhân tổ chức Ế Trước hết xin chân thành cảm ơn TS Hồ Thị Hương Lan – giáo viên trực U tiếp hướng dẫn khoa học định hướng góp ý khoa học Cơ suốt H q trình hồn thiện luận văn Tôi xin cảm ơn Sở Du lịch Quảng Bình, cục Thống Kê Quảng Bình, TẾ đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch địa bàn tỉnh Ủy ban nhân dân xã huyện Quảng Trạch nhiệt tình giúp đỡ tác giả trình thu thập số liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu H Xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè giúp đỡ quý báu thời gian, vật chất để tác giả hoàn thành luận văn tiến độ N Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn! KI Huế, tháng năm 2018 Ọ C Tác giả Đ ẠI H Phan Thị Quỳnh Trang ii ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên: PHAN THỊ QUỲNH TRANG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Niên khóa: 2016 - 2018 Người hướng dẫn khoa học: TS Hồ Thị Hương Lan Tên đề tài: GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DU Ế LỊCH HANG ĐỘNG TẠI QUẢNG BÌNH U PHẦN MỞ ĐẦU H Tính cấp thiết đề tài Việt Nam đất nước có tiềm lớn du lịch Ngoài danh thắng TẾ UNESCO công nhận di sản văn hố giới như: Vịnh Hạ Long, Cố Huế, Phố cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn, Vườn quốc gia Phong Nha- Kẻ Bảng Việt Nam thu hút khách du lịch nước với hàng loạt địa điểm du lịch sinh H thái kéo dài khắp ba miền Tổ quốc Với phát triển không ngừng du lịch, ngày có nhiều sản phẩm điểm đến du lịch giới để thu hút khách Đây N xem điều kiện thuận lợi đặt thách thức lớn cho chiến KI lược phát triển du lịch Việt Nam nói chung địa phương nói riêng để điểm đến địa phương điểm đến hấp dẫn Nằm vị trí địa lý tự nhiên địa hình đa C dạng với đủ loại núi, rừng, đồi, đồng bằng, ven biển hải đảo cảnh quan tuyệt đẹp tiếng, Quảng Bình đánh giá địa phương có tiềm lớn Ọ du lịch, đặc biệt hang động xếp hạng nhì giới liên tiếp H khám phá Nhưng thực tế Vườn quốc gia Phong Nha- Kẻ Bàng hang động nằm quần thể lại hoạt động với hiệu chưa tương ẠI xứng, kết đạt khiêm tốn, du lịch đối mặt với nhiều khó khăn, Đ thách thức Để cạnh tranh thành cơng cần có chiến lược cạnh tranh phù hợp, chiến lược cần phải xây dựng tảng vững chắc, tạo lợi cạnh tranh đặc biệt để đảm bảo việc du khách nước quốc tế tiếp tục lựa chọn, sẵn lòng quay lại điểm du lịch hang động Quảng Bình lần nữa, sẵn lòng giới thiệu du lịch hang động Quảng Bình cho nhiều người khác iii ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ Đó lí tác giả lựa chọn đề tài "Giá trị cảm nhận du khách dịch vụ du lịch hang động Quảng Bình" làm luận văn tốt nghiệp thạc sỹ Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu thực gồm phương pháp định tính định lượng Phương pháp định tính áp dụng bao gồm vấn chuyên sâu chuyên gia Ế du lịch vấn trực tiếp du khách du lịch hang động U Phương pháp nghiên cứu định lượng áp dụng công cụ kiểm định độ tin cậy H Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, hồi quy tuyến tính bội nhân tố độc lập TẾ Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Luận văn thừa kế, tiếp thu nhiều tài liệu nghiên cứu liên quan đến đề tài, sở có bổ sung, phát triển phù hợp với yêu cầu đối tượng nghiên cứu H Luận văn có số đóng góp sau: (1) Luận văn khẳng định vấn đề nghiên cứu giá trị cảm nhận du N khách dịch vụ du lịch hang động có ý nghĩa thực tiễn du lịch hang KI động Quảng Bình giai đoạn (2) Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận & thực tiễn liên C quan đến giá trị cảm nhận khách hàng (3) Luận văn phân tích đánh giá giá trị cảm nhận du khách Ọ dịch vụ du lịch hang động tai Quảng bình H (4) Luận văn đưa nhóm giải pháp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận Đ ẠI khách du lịch dịch vụ du lịch hang động Quảng Bình iv ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT UNESCO United Nations Educational Scientific and Cultural Organization (tổ chức khoa học, giáo dục, văn hóa Liên Hiệp Quốc VQG PNKB Vườn quốc gia phong nha kẻ bàng PN-KB Phong nha kẻ bàng UBND Ủy ban nhân dân TNHH Trách nhiệm hữu hạn SPSS Statistical Package for the Social (phần mềm thống TẾ H U Ế kê trogn khoa học xã hội EFA Exploratory Factor Analysis H (Phân tích nhân tố khám phá) KH Khách hàng GTTB Giá trị trung bình 10 KMO Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling KI N adequacy C Chỉ số sử dụng để xem xét thích hợp Đ ẠI H Ọ phân tích nhân tố v ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v Ế MỤC LỤC vi U DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x H PHẦN I: MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài .1 TẾ Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Quy trình phương pháp nghiên cứu H Kết cấu luận văn PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU N CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ GIÁ TRỊ CẢM KI NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Một số vấn đề lý luận liên quan đến giá trị cảm nhận khách hàng dịch vụ du lịch hang động C 1.1.1 Một số khái niệm Ọ 1.1.2 Giá trị cảm nhận khách hàng .13 1.1.3 Cách thức đo lường giá trị cảm nhận khách hàng .15 H 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan 18 1.2.1 Các nghiên cứu nước 18 ẠI 1.2.2 Các nghiên cứu nước 19 Đ 1.3 Giả thuyết nghiên cứu, mơ hình nghiên cứu đề xuất thang đo đo lường giá trị cảm nhận du khách dịch vụ du lịch hang động Quảng Bình 20 1.3.1 Các giả thuyết giá trị cảm nhận nhân tố ảnh hưởng .20 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 1.3.3 Thang đo đo lường giá trị cảm nhận du khách dịch vụ du lịch hang động 23 vi ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ 1.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ du lịch hang động giới Việt Nam 28 1.4.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ du lịch hang động Hàn Quốc .28 1.4.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ du lịch hang động Anh nước miền Nam Châu Phi 29 1.4.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ du lịch hang động Nam Úc 29 Ế 1.4.4 Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ du lịch hang động cho khu vực Phong Nha Kẻ Bàng, tỉnh Quảng Bình .30 U TÓM TẮT CHƯƠNG 34 H CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DU LỊCH HANG ĐỘNG TẠI QUẢNG BÌNH 35 TẾ 2.1 Đặc điểm khu vực Phong Nha Kẻ Bàng, tỉnh Quảng Bình 35 2.1.1 Đặc điểm điều kiện tự nhiên 35 2.1.2 Tài nguyên du lịch 37 H 2.1.3 Đặc điểm kinh tế xã hội tỉnh Quảng Bình 42 2.1.4 Các đơn vị cung ứng du lịch khu vực Phong Nha Kẻ Bàng, tỉnh Quảng Bình N .46 KI 2.2 Đánh giá hoạt động du lịch hang động Quảng Bình 47 2.2.1 Các tour du lịch hang động đưa vào khai thác khu vực Phong Nha – Kẻ Bàng 48 C 2.2.2 Tình hình khách du lịch hang động Quảng Bình .50 Ọ 2.2.3 Cơ cấu thị trường khách du lịch .53 2.2.4 Tính thời vụ du khách khu vực Phong Nha – Kẻ Bàng (PNKB) 54 H 2.3 Phân tích giá trị cảm nhận du khách dịch vụ du lịch hang động vườn QGPNKB 54 ẠI 2.3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu .54 Đ 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 58 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 61 2.3.4 Phân tích hồi quy 65 2.4 Đánh giá KH khía cạnh liên quan đến giá trị cảm nhận du khách dịch vụ du lịch hang động 72 2.4.1 Đánh giá KH yếu tố phản ứng cảm xúc 72 vii ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ 2.4.2 Đánh giá KH yếu tố chất lượng cảm nhận 73 2.4.3 Đánh giá KH yếu tố giá tiền tệ 73 2.4.4 Đánh giá KH giá hành vi .74 2.4.5 Đánh giá KH danh tiếng 75 2.4.6 Hạn chế nguyên nhân 75 Ế TÓM TẮT CHƯƠNG 77 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH CHO NHÀ QUẢN TRỊ TRONG U VIỆC NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ H DU LỊCH HANG ĐỘNG QUẢNG BÌNH .78 3.1 Quan điểm định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ du lịch hang động TẾ Quảng Bình .78 3.2 Một số hàm ý sách cho nhà quản trị nhằm nâng cao giá trị cảm nhận du khách dịch vụ du lịch hang động Quảng Bình .78 H 3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ cảm nhận cho du khách dịch vụ du lịch hang động Quảng Bình 79 N 3.2.2 Xây dựng chiến lược giá hợp lý 81 KI 3.2.3 Chính sách liên quan đến tạo danh tiếng thương hiệu cho du lịch hang động Quảng Bình .83 TÓM TẮT CHƯƠNG 84 C III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85 Ọ 1.KẾT LUẬN 85 KIẾN NGHỊ 86 H TÀI LIỆU THAM KHẢO .88 PHỤ LỤC 92 ẠI QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG Đ BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG NHẬN XÉT PHẢN BIỆN + BẢN GIẢI TRÌNH XÁC NHẬN HỒN THIỆN LUẬN VĂN viii ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted 6.84 1.549 856 799 810 RE02 6.99 1.931 698 488 940 RE03 6.87 1.634 863 802 TẾ H U Ế RE01 Reliability Statistics Cronbach's H Alpha Based Cronbach's Standardized Alpha Items N on KI N of Items 890 Ọ C 886 H Item Statistics Đ ẠI Mean Std Deviation N QP01 3.50 725 147 QP02 3.69 729 147 QP03 3.35 628 147 QP04 3.34 614 147 QP05 3.35 628 147 106 804 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ Item-Total Statistics Corrected Squared Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted 13.73 5.237 564 361 QP02 13.55 4.687 765 620 QP03 13.88 4.980 806 702 844 QP04 13.90 5.202 734 QP05 13.88 5.021 788 on Standardized Alpha Items H KI Cronbach's N Alpha Based N of Items C 886 Ọ 883 H Item Statistics Đ ẠI Mean Std Deviation H TẾ Reliability Statistics Cronbach's U QP01 Ế Scale N PR01 3.31 710 147 PR02 3.57 672 147 PR03 3.61 688 147 PR04 3.76 762 147 PR05 3.68 702 147 PR06 3.47 752 147 107 901 852 607 860 688 848 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ Item-Total Statistics Corrected Squared Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted 18.09 8.136 730 615 856 PR02 17.83 7.896 860 828 836 PR03 17.80 8.383 688 704 PR04 17.64 7.355 887 828 827 PR05 17.72 7.723 867 PR06 17.93 9.968 224 on Standardized Alpha Items H KI Cronbach's N Alpha Based N of Items C 929 Ọ 927 ẠI H Item Statistics Đ Mean Std Deviation H TẾ Reliability Statistics Cronbach's U PR01 Ế Scale N BP01 3.64 692 147 BP02 3.48 686 147 BP03 3.31 679 147 BP04 3.83 725 147 BP05 3.86 764 147 108 863 798 833 148 936 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ Item-Total Statistics Corrected Squared Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted 14.48 6.717 715 798 928 BP02 14.64 6.205 903 883 893 BP03 14.81 6.347 864 764 BP04 14.29 6.260 820 834 909 BP05 14.25 6.272 759 H U BP01 Ế Scale 922 TẾ 745 901 Phụ lục Thống kê mô tả (sắp xếp theo thứ tự tăng dần) H Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m Mean KI N Std Std C Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic 2.95 063 766 147 3.18 059 712 147 3.31 056 679 PR01 147 3.31 059 710 QP04 147 3.34 051 614 QP03 147 3.35 052 628 QP05 147 3.35 052 628 RE02 147 3.40 062 746 RE01 147 3.41 062 747 PR06 147 3.47 062 752 RE03 ẠI H BP03 Đ Error 147 Ọ ER02 Deviation 109 147 3.48 057 686 QP01 147 3.50 060 725 PR02 147 3.57 055 672 PR03 147 3.61 057 688 BP01 147 3.64 057 692 ER01 147 3.65 061 PV01 147 3.67 039 473 PR05 147 3.68 058 702 ER03 147 3.69 059 720 QP02 147 3.69 060 729 PV03 147 3.72 041 494 PV02 147 3.73 037 443 ER04 147 3.74 062 750 PR04 147 3.76 063 762 BP04 147 3.83 060 725 BP05 147 3.86 063 764 Ọ Valid N 147 Đ ẠI H (listwise) 110 738 U TẾ H N C KI Ế BP02 H ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ Bảng Kết phân tích thang đo giá trị cảm xúc Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Alpha Standardized Items 893 U Ế 894 N of Items Scale Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted TẾ Scale Mean if H Item-Total Statistics Item Deleted Item Deleted 7.46 702 905 846 747 PV02 7.39 883 677 525 941 PV03 7.40 721 808 795 836 KI N H PV01 Ọ C Bảng Kết phương sai giải thích thang đo nhân tố ảnh hưởng Total Variance Explained Initial Eigenvalues H % of ẠI Component Total Variance Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Cumulative % % of Total Variance Cumulative % % of Total Variance Cumulative % 6.163 28.015 28.015 6.163 28.015 28.015 4.126 18.755 18.755 4.123 18.739 46.754 4.123 18.739 46.754 3.966 18.028 36.784 3.171 14.412 61.166 3.171 14.412 61.166 3.526 16.029 52.813 2.120 9.636 70.802 2.120 9.636 70.802 3.241 14.731 67.543 1.796 8.165 78.967 1.796 8.165 78.967 2.513 11.424 78.967 826 3.755 82.722 Đ 111 .454 2.066 87.702 387 1.760 89.463 10 355 1.615 91.078 11 341 1.548 92.625 12 263 1.194 93.819 13 232 1.056 94.875 14 195 884 95.760 15 193 878 96.638 16 166 753 97.391 17 133 605 97.997 18 117 530 98.526 19 107 485 99.011 20 086 389 99.400 21 079 360 99.760 22 053 240 100.000 U H 85.637 TẾ 2.914 H 641 N Ế ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KI Extraction Method: Principal Component Analysis H Ọ C Bảng Extraction Sums of Squared ẠI Initial Eigenvalues Component Total Đ Total Variance Explained Loadings % of Cumulative Variance % 2.479 82.622 82.622 428 14.277 96.898 093 3.102 100.000 Total Extraction Method: Principal Component Analysis 112 2.479 % of Cumulative Variance % 82.622 82.622 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ Component Matrixa Component PV01 962 PV02 841 PV03 920 Ế U Extraction Method: H Principal Component Analysis TẾ a components extracted H Bảng Các biến bị bỏ q trình phân tích hồi quy t Sig Partial Minimum Correlation Tolerance VIF Tolerance 3.589 000 287 1.000 1.000 1.000 372b 5.358 000 408 1.000 1.000 1.000 NT4 164b 2.194 030 180 1.000 1.000 1.000 NT5 052b 690 491 057 1.000 1.000 1.000 NT1 261c 3.952 000 314 1.000 1.000 1.000 NT4 164c 2.402 018 197 1.000 1.000 1.000 NT5 052c 754 452 063 1.000 1.000 1.000 NT4 164d 2.527 013 207 1.000 1.000 1.000 NT5 052d 791 430 066 1.000 1.000 1.000 NT5 052e 806 422 068 1.000 1.000 1.000 NT1 Ọ NT2 C 261b H Beta In Collinearity Statistics ẠI Model KI N Excluded Variablesa Đ a Dependent Variable: GIA TRI CAM NHAN 113 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ b Predictors in the Model: (Constant), NT3 c Predictors in the Model: (Constant), NT3, NT2 d Predictors in the Model: (Constant), NT3, NT2, NT1 e Predictors in the Model: (Constant), NT3, NT2, NT1, NT4 U Ế Phân tích hồi quy H Model Summarye Change Statistics R e Square Estimate R 554a 307 613 b 376 634c 402 298 363 386 844 698 e e 8379814 7984306 7838136 138 28.705 068 15.620 027 ẠI b Predictors: (Constant), NT3, NT2 c Predictors: (Constant), NT3, NT2, NT1 d Predictors: (Constant), NT3, NT2, NT1, NT4 e Dependent Variable: GIA TRI CAM NHAN 114 df2 169 29.561 a Predictors: (Constant), NT3 Đ Sig F Durbin Chang Chang df 9145394 H d 712 F H of the N dR C Squar Ọ l Adjuste Std Error Square KI Mode TẾ R 6.383 14 14 14 14 Chang - e Watson 000 000 000 003 1.953 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ ANOVAa Sum of F 24.725 Residual 121.275 145 836 Total 146.000 146 44.881 22.441 Residual 101.119 144 702 Total 146.000 146 Regression 54.839 18.280 Residual 91.161 143 637 146.000 146 Regression 58.760 14.690 Residual 87.240 142 614 146.000 146 Regression H N KI Total a Dependent Variable: GIA TRI CAM NHAN C b Predictors: (Constant), NT3 c Predictors: (Constant), NT3, NT2 Ọ d Predictors: (Constant), NT3, NT2, NT1 Đ ẠI H e Predictors: (Constant), NT3, NT2, NT1, NT4 115 29.561 31.957 U 24.725 Total Mean Square Sig .000b 000c H Regression df TẾ Squares Ế Model 28.674 000d 23.911 000e ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ Coefficientsa 95.0% Unstandardized Standardized Coefficients Std (Constant) 2.609E16 NT3 412 (Constant) 2.514E- Beta t 075 076 Sig Bound Bound Tolerance VIF 000 1.000 -.149 412 5.437 000 069 262 149 561 000 1.000 -.137 1.000 1.000 137 412 069 412 5.934 000 274 549 1.000 1.000 NT2 372 069 372 5.358 000 234 509 1.000 1.000 066 000 1.000 -.130 130 (Constant) 3.526E16 412 066 NT2 372 066 NT1 261 281 542 1.000 1.000 372 5.623 000 241 502 1.000 1.000 066 261 3.952 000 131 392 1.000 1.000 000 1.000 -.128 128 065 C (Constant) 3.568E- 412 6.228 000 KI NT3 N NT3 H 16 Lower Upper Ế Error Statistics U B Interval for B TẾ Model Collinearity H Coefficients Confidence NT3 Ọ 16 412 065 412 6.344 000 283 540 1.000 1.000 372 065 372 5.728 000 243 500 1.000 1.000 NT1 261 065 261 4.026 000 133 389 1.000 1.000 NT4 164 065 164 2.527 013 036 292 1.000 1.000 ẠI H NT2 Đ a Dependent Variable: GIA TRI CAM NHAN 116 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ Bảng 2.16 Các biến bị bỏ trình chạy hồi quy Excluded Variablesa Collinearity Statistics Partial Model Correlation Tolerance VIF Tolerance 261b 3.589 000 287 1.000 1.000 1.000 NT2 372b 5.358 000 408 1.000 1.000 1.000 NT4 164b 2.194 030 180 1.000 1.000 1.000 NT5 052b 690 491 057 1.000 1.000 1.000 NT1 261c 3.952 000 314 1.000 1.000 1.000 NT4 164c 2.402 018 197 1.000 1.000 1.000 NT5 052c 754 452 063 1.000 1.000 1.000 NT4 164d 2.527 013 207 1.000 1.000 1.000 NT5 052d 791 430 066 1.000 1.000 1.000 NT5 052e 806 422 068 1.000 1.000 1.000 C b Predictors in the Model: (Constant), NT3 c Predictors in the Model: (Constant), NT3, NT2 Ọ d Predictors in the Model: (Constant), NT3, NT2, NT1 ẠI H e Predictors in the Model: (Constant), NT3, NT2, NT1, NT4 Đ U H TẾ a Dependent Variable: GIA TRI CAM NHAN 117 Ế NT1 KI Sig H t N Beta In Minimum ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Condition NT4 1.000 50 50 1.000 1.000 50 50 1.000 1.000 50 50 00 1.000 1.000 00 00 1.00 1.000 1.000 50 50 1.000 1.000 15 02 00 83 1.000 1.000 28 61 00 11 1.000 1.000 00 00 1.00 00 1.000 1.000 57 37 00 05 1.000 1.000 33 52 01 14 00 1.000 1.000 00 08 80 12 00 1.000 1.000 00 00 00 00 1.00 U 00 1.000 1.000 63 34 03 00 00 1.000 1.000 04 05 17 73 00 C Ế 1.000 H NT1 TẾ NT2 H (Constant) NT3 N Index KI Model Dimension Eigenvalue Đ ẠI H Ọ a Dependent Variable: GIA TRI CAM NHAN 118 ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ Residuals Statisticsa Minimum Mean Std Deviation N 1.8470186 0000000 63440368 147 -2.371 2.911 000 1.000 147 074 290 139 -1.5466275 1.9472345 0037285 -1.72295904 1.71279562 00000000 Std Residual -2.198 2.185 Stud Residual -2.279 Value Standard Error of Predicted Value Deleted Residual 147 77300192 147 000 986 147 2.200 -.002 1.003 147 -1.85216522 1.73629868 -.00372851 79999681 147 -2.314 2.231 -.004 1.008 147 19.048 3.973 2.988 147 078 007 011 147 130 027 020 147 Stud Deleted Residual 304 KI Mahal Distance Centered 002 Ọ Leverage Value 000 C Cook's Distance H Residual 147 63909109 TẾ Predicted Value H Adjusted 038 U Std Predicted Ế -1.5041066 N Predicted Value Maximum H a Dependent Variable: GIA TRI CAM NHAN Đ ẠI Charts 119 Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ H U Ế ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ 120 ... nhà quản trị nhằm nâng cao giá trị cảm nhận du khách dịch vụ du lịch hang động Quảng Bình .78 H 3.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ cảm nhận cho du khách dịch vụ du lịch hang động Quảng Bình ... đến giá trị cảm nhận du khách dịch vụ du lịch hang động Quảng Bình ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ - Đề xuất số hàm ý sách cho nhà quản trị nhằm nâng cao giá trị cảm nhận du khách dịch vụ du lịch hang động. .. VIỆC NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ H DU LỊCH HANG ĐỘNG QUẢNG BÌNH .78 3.1 Quan điểm định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ du lịch hang động TẾ Quảng Bình