Cung cấp các dịch vụ buồng

Những vật dụng mà bộ phận buồng có thể cung cấp Chăn ga trải giường Khăn tắm, dầu gội, nước tắm, bàn chải lược… Chè cà phê, đường… Pin điều khiển, pin đồng hồ Dép đi trong nhà. Những dịch vụ mà buồng cung cấp? Dịch vụ dọn vệ sinh Dịch vụ giặt là Những tài liệu giới thiệu quảng bá trong phòng Mượn các dụng cụ thiết bị: bàn ghế, tủ, máy hút ẩm…

CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ BUỒNG Đào tạo viên: Trần Bích Ngọc Giám đốc Dịch vụ Buồng VPĐH NỘI DUNG  Tiếp nhận cách hiệu yêu cầu phục vụ buồng  Thực yêu cầu phục vụ buồng  Hướng dẫn tư vấn cho khách  Liên hệ với phận khác để thực yêu cầu khách MỤC TIÊU  Ý thức tầm quan trọng việc tiếp nhận yêu cầu từ khách cách hiệu  Nêu vật dụng phận Buồng cung cấp  Xác định phận liên quan để thực yêu cầu khách Những vật dụng phận Buồng cung cấp Tiếp nhận yêu cầu phục vụ buồng Những vật dụng mà phận buồng cung cấp Chăn ga trải giường Khăn tắm, dầu gội, nước tắm, bàn chải lược… Chè cà phê, đường… Pin điều khiển, pin đồng hồ Dép nhà Tiếp nhận yêu cầu phục vụ buồng ( Tiếp) Những dịch vụ mà buồng cung cấp? Dịch vụ dọn vệ sinh Dịch vụ giặt Những tài liệu giới thiệu quảng bá phòng Mượn dụng cụ thiết bị: bàn ghế, tủ, máy hút ẩm… Tiếp nhận yêu cầu phục vụ buồng ( Tiếp) Tiếp nhận yêu cầu phục vụ buồng ( Tiếp)  Chuyển khỏi phòng vật dụng khách khơng sử dụng hỏng lỗi  Kê dọn, xếp lại đồ phòng…  Xử lý tình tài sản, vật dụng cá nhân khách bị thất lạc tìm thấy Những yêu cầu liên quan đến nhân viên phận khác? Những yêu cầu liên quan đến nhân viên phận khác?  Sửa chữa bảo dưỡng : máy giặt, điều hoà khơng khí, đèn phòng, khố cửa…  Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ địa phương, điểm tham quan, nơi mua sắm, vui chơi giải trí…  Chăm sóc sức khoẻ, khám bệnh…  Dịch vụ đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn…  Dịch vụ khai báo công an 10 Tiếp nhận yêu cầu phục vụ buồng ( Tiếp) Nguồn thông tin yêu cầu Trực tiếp từ khách Từ nhân viên Từ nguồn khác: nhân viên sale, lễ tân… 11 Tiếp nhận yêu cầu phục vụ buồng ( Tiếp) Ghi chép yêu cầu theo quy định/ tiêu chuẩn Thời gian nhận thông tin Người gửi thông tin Nội dung thông tin Người nhận thông tin Thông tin chuyển đến cho người/bộ phận thực yêu cầu Kết việc thực yêu cầu Kiểm tra độ hài lòng khách 12 Tiếp nhận yêu cầu phục vụ buồng ( Tiếp) Thông báo với khách thời gian để thực yêu cầu khách Thông báo thời gian để thực yêu cầu khách Trường hợp có liên quan đến phận khác cần phải tìm hiểu thơng tin thơng báo với khách cách xác Nếu thơng tin chưa rõ ràng cần giải thích để khách hiểu tìm thơng tin nhanh 13 Tiếp nhận yêu cầu phục vụ buồng ( Tiếp) Trả lời khách cách lịch chuyên nghiệp 14 Thực yêu cầu phục vụ buồng Các yêu cầu bổ sung thêm đồ dùng miễn phí khách sạn Các vật dụng bao gồm: Trà,đường, cà phê, dầu tắm, dầu gội cung cấp miễn phí… Liên hệ với nhân viên khác phận để phục vụ yêu cầu khách Có thể ghi báo cáo để giải trình chi phí sau 15 3.Liên hệ với phận khác Các phận liên quan đến dịch vụ buồng Bộ phận kỹ thuật: Sửa chữa thiêt bị, khắc phục cố… Bộ phận lễ tân: Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ địa phương, điểm tham quan du lich, khu vui chơi mua sắm… Bộ phận y tế: Ốm đau, chăm sóc sức khoẻ… 16 3.Liên hệ với phận khác Việc kết hợp với phận khác Hiểu rõ chức nhiệm vụ phận để liên hệ địa Có số điện thoại phận để liên hệ cách nhanh Truyền đạt thông tin yêu cầu khách cách xác, cụ thể cho phận liên quan 17 3.Liên hệ với phận khác  Tìm hiểu thời gian để thực yêu cầu khách thông báo với khách  Theo dõi việc thực yêu cầu khách  Kiểm tra độ hài lòng khách sau thực  Kiểm soát việc sửa chữa khắc phục cố để tư vấn, lập kế hoạch mua sắm, thay thiết bị cũ nát  Thông báo với phận liên quan khả xảy cố để có kế hoạch sửa chữa kịp thời 18 Tổng kết Mô tả vật dụng dịch vụ buồng cung cấp? Các tiêu chuẩn tiếp nhận yêu cầu phục vụ khách? Quy trình thực yêu cầu khách? Sự liên hệ phận để thực yêu cầu khách? 19 Thank you 20 ... khách cách hiệu  Nêu vật dụng phận Buồng cung cấp  Xác định phận liên quan để thực yêu cầu khách Những vật dụng phận Buồng cung cấp Tiếp nhận yêu cầu phục vụ buồng Những vật dụng mà phận buồng cung. .. dịch vụ mà buồng cung cấp? Dịch vụ dọn vệ sinh Dịch vụ giặt Những tài liệu giới thiệu quảng bá phòng Mượn dụng cụ thiết bị: bàn ghế, tủ, máy hút ẩm… Tiếp nhận yêu cầu phục vụ buồng ( Tiếp) Tiếp...  Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ địa phương, điểm tham quan, nơi mua sắm, vui chơi giải trí…  Chăm sóc sức khoẻ, khám bệnh…  Dịch vụ đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn…  Dịch vụ