Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 15 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
15
Dung lượng
201,5 KB
Nội dung
Phântíchthựctrạngđánhgiáthựccơngviệc NHNo&PTNT ViệtNam -Chi nhánhBắcHàNội BÀI LÀM: I- GIỚI THIỆU 1.1-Giới thiệu chủ đề: Ở ViệtNam có nhiều doanh nghiệp, người lãnh đạo quan tâm khơng khâu đầu vào đầu cho sản phẩm mà họ thực làm để có nguồn nhân lực đáp ứng tốt u cầu cơng việc, tuyển dụng, đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên tốt với bố trí, xếp lao động hợp lý tất cơngviệc vận hành trơi chảy Và họ làm đề tạo trì đội ngũ nhân lực có trình độ, đáp ứng u cầu côngviệc nhiệm vụ phải thực thường xun Để làm điều họ phải thựccông tác đánhgiáthựccôngviệc Kết đánhgiá sở để doanh nghiệp phântíchthựctrạng chất lượng lao động, từ họ đưa phương pháp tác động, hỗ trợ thích hợp để ngày hồn thiện trình độ đội ngũ nhân viên, phục vụ tốt yêu cầu côngviệc 1.2-Mục đích nghiên cứu tầm quan trọng việc nghiên cứu vấn đề Đánhgiáthựccôngviệc hoạt động quan trọng doanh nghiệp Nên tơi chọn đề tài “Phân tíchthựctrạngcông tác đánhgiáthựccôngviệc NHNo&PTNT Việt Nam-Chi nhánhBắcHà Nội” để nghiên cứu, gắn lý thuyết đánhgiáthựccôngviệc với thực tế Qua đó, tơi mong muốn đưa giải pháp để khắc phục điểm yếu, hạn chế, giúp hoàn thiện hệ thống đánh giá, nâng cao hiệu công tác đánhgiáChinhánh làm việc 1.3-Các phương pháp để nghiên cứu vấn đề 1.3.1- Khái niệm: Đánhgiáthựccơngviệc hệ thống thức nhằm xem xét đo lường kết côngviệcthực so với tiêu đề cá nhân nhóm 1.3.2-Mục đích đánhgiáthựccơng việc: - Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên biết mức độ thựccôngviệc họ so với tiêu chuẩn mẫu so sánh với nhân viên khác, từ giúp cho cán nhân nhân viên xây dựng kế hoạch điều chỉnh lại sai sót việcthựccơngviệc nhân viên - Kích thích, động viên nhân viên có ý tưởng sáng tạo, phát triển nhận thức trách nhiệm, thúc đẩy nỗ lực thựccôngviệc tốt thông qua điều khoản đánh giá, ghi nhận, hỗ trợ Cao Xuân Đông – Gamba 01.X0210 – Quản trị nguồn nhân lực of 16 - Lập kế hoạch nguồn nhân lực: Cung cấp thông tin làm sở cho việc lập kế hoạch nguồn nhân lực đào tạo, trả lương, khen thưởng, thuyên chuyển nhân viên, cải tiến cấu tổ chức, - Phát triển nhân viên thông qua việc giúp tổ chức xác định người lao động cần đào tạo, đào tạo lĩnh vực để phát huy tối đa tiềm cá nhân đóng góp nhiều cho doanh nghiệp - Truyền thông, giao tiếp làm sở cho thảo luận cấp cấp vấn đề liên quan đến côngviệc Thông qua tương tác trình phản hồi hiệu quả, hai bên hiểu hơn, quan hệ tốt đẹp - Tuân thủ quy định pháp luật sở khách quan, cơng cho việc khen thưởng, kỷ luật - Hồn thiện hệ thống quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp: Các thông tin đánhgiá lực kết thựccôngviệc nhân viên giúp doanh nghiệp kiểm tra lại chất lượng hoạt động quản trị nguồn nhân lực khác tuyển chọn, định hướng hướng dẫn công việc, đào tạo, trả cơng, v.v 1.3.3- Nội dung trình tự đánhgiá tình hình thựccơngviệc a Xác định cơngviệc Xác định cơngviệc có nghĩa thống cán nhân nhân viên : - Doanh nghiệp mong đợi nhân viên thực - Những tiêu chuẩn mẫu, vào tiến hành đánhgiáthựccơngviệc nhân viên b Xác định tiêu chíđánhgiáthựccôngviệc * Các tiêu chíđánhgiá kết thựccơngviệc cần đáp ứng nguyên tắc SMART: - Cụ thể, chi tiết: Các tiêu chí phải phản ánh khác biệt người thựccôngviệc tốt người thựccôngviệc không tốt (S) - Đo lường được: Các tiêu chí phải đo lường khơng khó khăn việc thu thập liệu liệu phân tán (M) - Phù hợp thực tiễn: Các tiêu chíthựccơngviệc gắn với kết thực tế, khả thi, hợp lý (A) - Có thể tin cậy được: Các tiêu chí đo lường thựccôngviệc phải quán, đáng tin cậy Những người đánhgiá khác xem xét kết thực nhân viên, phải có kết luận không khác kết thực nhân viên (R) Cao Xn Đơng – Gamba 01.X0210 – Quản trị nguồn nhân lực of 16 - Thời gian thực hiện/ hồn thành cơngviệc (T): Tiêu chíđánhgiá cần xem xét kết hồn thành cơngviệc tương ứng với thời gian quy định c- Các phương pháp đánh giá: - Phương pháp xếp hạng luân phiên: Tất nhân viên doanh nghiệp xếp theo thứ tự tăng dần từ người có kết yếu đến người có kết giỏi điểm (như thái độ làm việc, kết thựccông việc, v.v ) - Phương pháp so sánh cặp: Từng cặp nhân viên đem so sánh yêu cầu tổng hợp chọn nhân viên có số điểm từ cao đến thấp Phương pháp có mức độ xếp hạng hay phân loại xác so với phương pháp xếp hạng luân phiên - Phương pháp bảng điểm: Đây phương pháp đánhgiá kết thựccôngviệc nhân viên theo tiêu chí chung nhân viên khối lượng, chất lượng, tác phong, hành vi, v.v côngviệc - Phương pháp lưu giữ: Lãnh đạo ghi lại sai lầm, trục trặc lớn hay kết tốt tron côngviệcthực nhân viên, kết bình thường khơng ghi lại - Phương pháp quan sát hành vi: thực sở quan sát hành vi thựccôngviệc nhân viên Căn vào hai yêu tố: số lần quan sát tần số nhắc lại hành vi, người lãnh đạo đánhgiá tình hính thựccơngviệc chung nhân viên - Phương pháp quản trị theo mục tiêu: Phương pháp trọng đến vấn đề: + Sự phối hợp lãnh đạo nhân viên việc xếp đặt mục tiêu cho nhân viên khoảng thời gian định + Định kỳ xem xét tiến đạt + Đánhgiá mức độ hoàn thành mục tiêu đề côngviệc Các nhà lãnh đạo thường trọng đến mục tiêu lượng hóa - Phương pháp phântích định lượng: Đây phương pháp tiếp theo, cụ thể phương pháp bảng điểm + Xác định tiêu chí/yêu cầu chủ yếu thựccôngviệc + Phân loại mức độ thỏa mãn yêu cầu thựccôngviệc + Đánhgiá tầm quan trọng nhóm yêu cầu hiệu thựccôngviệc nhân viên + Đánhgiá tổng hợp lực thựccôngviệc nhân viên Cao Xuân Đông – Gamba 01.X0210 – Quản trị nguồn nhân lực of 16 c Cung cấp thông tin phản hồi: - Cung cấp thông tin phản hồi thực lần việcđánhgiáthựccôngviệc kết thúcthựccơngviệc nhiều lần suốt q trình đánhgiáviệcthựccơngviệc nhân viên, điều phụ thuộc vào tính chất, đặc điểm côngviệc - Các côngviệc đa dạng phức tạp Đánhgiá tình hình thựccôngviệccông nhân sản xuất làm việc theo định mức lao động đơn giản, trực tiếp vào mức độ hồn thành cơng nhân Đánhgiá tình hình thựccơngviệc nhân viên khác lại phức tạp, khó xác thường sử dụng phương pháp cần thiết II- THỰCTRẠNGĐÁNHGIÁTHỰCHIỆNTẠI NHNo&PTNT VIỆTNAM – CHINHÁNHBẮCHÀNỘI NHNo&PTNT ViệtNam - ChinhánhBắcHàNội thành lập theo định số 342/QĐ/HĐQT-TTCB Chủ tịch Hội đồng quản trị NHNo&PTNTVN ngày 05 tháng năm 2001, có trụ sở đăt số 266 Phố Đội Cấn, Quận Ba Đình, Thành Phố HàNộiChinhánhBắcHàNộiChinhánh cấp 1, hạng mạng lưới Chinhánh NHNo&PTNT ViệtNam Phạm vi hoạt động Chinhánh NHNo&PTNT BắcHàNội toàn đối tượng khách hàng cá nhân sống làm việc, kinh doanh Hà Nội, doanh nghiệp có đăng ký kinh doanh địa bàn Thành phố HàNội Sau gần 10 năm thành lập, đến NHNo&PTNT Việt Nam-Chi nhánhBắcHàNội phát triển mạnh mẽ quy mô chất lượng Với tổng nguồn vốn huy động gần 6.000 tỷ đồng tổng cung cấp tín dụng gần 2.700 tỷ đồng Chinhánh xếp hạng 10 chinhánh đứng đầu hệ thống NHNo&PTNT ViệtNamVề cấu tổ chức hoạt động ngày hoàn thiện phòng ban phòng giao dịch trực thuộc Hiện tại, Chinhánh có phòng giao dịch phòng nghiệp vụ với tổng số 180 lao động Sơ đồ tổ chức NHNo&PTNT ViệtNam –chi nhánhBắc HàNội BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG KẾ TỐN NGÂN QUỸ PHỊNG TÍN DỤNG Cao Xn Đơng – PHỊNG ĐIỆN TỐN PHỊNG KIỂM TRA KIỂM TỐN Gamba 01.X0210 Quản NỘI –BỘ PHỊNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ trị nguồn PHÒNG NGUỒN VỐN & KẾ HOẠCH TỔNG nhânHỢP lực PHÒNG KINH DOANH NGOẠI HỐI PHÒNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CÁC PHÒNG GIAO DỊCH (8 P) of 16 2.1-Mục tiêu đánhgiá - Cụ thể hố tiêu chícơng việc, trách nhiệm, hình thức, đối tượng, tiêu chuẩn trình tự xét thi đua khen thưởng áp dụng thống Chinhánh - Nhằm kích thích, động viên cá nhân, tập thể nâng cao suất lao động, đóng góp ý tưởng sáng tạo, nhận thức trách nhiệm, phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ giao - Nhận thứccông tác đánh giá, bình xét thi đua giải pháp quản trị điều hành cấp, đánhgiá thi đua phải cụ thể, rõ ràng, phù hợp thực tế, định lượng thang điểm, bảng điểm - Tổ chức bình xét thi đua phải cơng khai, dân chủ, người, thành tích Chú trọng khen thưởng tập thể, cá nhân có nhiều sáng kiến, đề xuất ý tưởng có hiệu kinh doanh, cải thiện lề lối làm việc, tâm huyết đóng góp xây dựng Chinhánh vững mạnh, đánhgiá đóng góp xác định trách nhiệm tập thể, cá nhân vào thành tích, kết chung Chinhánh - Là sở để đánhgiá chất lượng ngồn nhân lực, giúp đánhgiá tiềm người lao động, giúp cho Ban Giám đốc có định điều chỉnh nhân kịp thời, phù hợp với lực sở trường, với vị trí cơngviệc 2.2-Tiêu chíđánhgiáthựccơngviệc STT Chỉ tiêu Chấm điểm I – Đối với tập thể/ cá nhân kinh doanh trực tiếp: Hoàn thành từ 95% KHKD tháng, quý trở lên Đạt điểm tối đa Hoàn thành từ 90% đến 95% KHKD tháng, quý Trừ tối đa điểm (1% trừ điểm) Hoàn thành từ 85% đến 90% KHKD tháng, quý Trừ tối đa 10 điểm (1% trừ điểm) Hoàn thành từ 80% đến 85% KHKD tháng, quý Trừ tối đa 15 điểm (1% trừ điểm) Hoàn thành 80% KHKD tháng, Quý Trừ 20 điểm II – Đối với tập thể/cá nhân không kinh doanh trực tiếp: Hoàn thành tất KHCT tháng, quý theo kế hoạch Đạt điểm tối đa Có 01 KHCT tháng, q khơng hồn thành theo kế hoạch Trừ điểm Cao Xuân Đông – Gamba 01.X0210 – Quản trị nguồn nhân lực of 16 Có từ 02 KHCT tháng, q khơng hồn thành theo kế hoạch Trừ 10 điểm Có từ 03 KHCT tháng, q khơng hồn thành theo kế hoạch Trừ 15 điểm Có từ 04 KHCT tháng, q khơng hồn thành theo kế hoạch Trừ 20 điểm Ngồi ra, có tiêu chíđánhgiá mặt hoạt động khác Quản trị điều hành, Xây dựng tập thể, cụ thể hoá biểu mẫu đánhgiá Phụ lục đính kèm 2.3-Phạm vi áp dụng Quy trình áp dụng cho tất phòng ban, phòng Giao dịch trực thuộc NHNo&PTNT ViệtNam - ChinhánhBắcHàNội 2.4- Lưu đồ Bước Trách nhiệm Côngviệc tiến hành Tài liệu Phântíchcơngviệc Người quản lý trực tiếp Mô tả côngviệc - Phòng Tổ chức HC Chuẩn bị người quản lý trực tiếp - Nhân viên - Người quản lý trực tiếp - Nhân viên - Nhân viên - Người quản lý trực tiếp Hoạch định ThựcĐánhgiá hiệu làm việc hiệu đào tạo Cao Xuân Đông – Gamba 01.X0210 – Quản trị nguồn nhân lực of 16 - Nhân viên - Người quản lý trực tiếp Phỏng vấn đánhgiá - Hội đồng lương - Người quản lý trực tiêp - Phòng Tổ chức HC Hồ sơ đánhgiá E 2.5- Diễn dải quy trình - Cơngviệcđánhgiá hiệu làm việc cán nhân viên tiến hành hang tháng - Trước tiến hành đánh giá, trưởng phòng, giám đốc phòng giao dịch trực tiếp cung cấp văn hướng dẫn cho thành viên - Để chuẩn bị kỳ đánhgiá chất lượng cán nhân viên, người quản lý trực tiếp quản lý cấp cao tiến hành xem xét phạm vi trách nhiệm nhân viên theo mô tả cơng việc, từ phân chia cơng việc, đặt mục tiêu làm việc cho nhân viên - Người quản lý trực tiếp quản lý cấp cao tiến hành đánhgiá theo quy trình Việcthực biểu mẫu áp dụng phù hợp với hình thứcđánh người quản lý áp dụng yêu cầu - Cuối kỳ đánh giá, nhà quản lý trực tiếp nhân viên có họp thức trao đổi hiệu làm việc nhân viên để đánhgiá hiệu làm việc xác định phương thức cải thiện hiệu làm việc tương lai - Phòng TCHC tổng hợp đánhgiá cán nhân viên phòng, ban trình Hội đồng lương xem xét phê duyệt - Các đánhgiá kết làm việc cán nhân viên phải lưu trữ hồ sơ cá nhân 2.6-Phương pháp đánhgiá Có thể nói, ngân hang sử dụng kết hợp 02 Phương pháp đánh giá, là: a Đánhgiá theo phương pháp quản trị mục tiêu: Cao Xuân Đông – Gamba 01.X0210 – Quản trị nguồn nhân lực of 16 Với phương pháp này, mong muốn người lao động thực chủ động, tích cực tham gia vào mặt hoạt động Chi nhánh, đặc biệt đóng góp trực tiếp vào KQKD Chinhánh theo mục tiêu định Cụ thể, vào tiêu KHKD (Quý,năm) NHNo ViệtNam giao cho Chi nhánh: - TạiChi nhánh, vào nhân sự, tính chất hoạt động, thuận lợi, khó khăn điạ bàn…, chúng tơi phân khai tiêu KHKD đến Phòng, Tổ nghiệp vụ, đảm bảo mục tiêu chung Chinhánh đạt phải hoàn thành tối thiểu 115% so với KHKD giao Việcphân khai cụ thể hoá theo Quý - Tại Phòng nghiệp vụ, phòng Giao dịch, vào tiêu Chinhánh giao, Trưởng đơn vị tiếp tục phân khai đến cán tiêu Huy động vốn, tín dụng, dịch vụ, phát triển khách hàng mở tài khoản, giao dịch, phát hành thẻ….Việc phân khai đơn vị cụ thể hoá đến hàng tháng - Cán tiêu giao xây dựng cho kế hoạch cơng tác biện pháp, giải pháp thực kế hoạch - Trưởng đơn vị chịu trách nhiệm giám sát, đôn đốc, hỗ trợ cán thực có kết kế hoạch cho phù hợp với mục tiêu chung đơn vị Chinhánh Như vậy, Trưởng đơn vị người đánhgiá kết định kỳ cán người chịu trách nhiệm cuối kết hoạt động đơn vị Việcphân khai công tác Chinhánhthực cụ thể hoá dần theo quý, năm (Chi nhánh) → tháng, quý (Phòng nghiệp vụ, phòng giao dịch) → Tháng (cá nhân) b Phương pháp đánhgiá theo thang điểm Theo phương pháp này, mức độ hồn thành cơng tác khác cá nhân, tập thể Hội đồng Thi đua khen thưởng đánhgiá theo mức thang điểm (theo mẫu đánhgiá cá nhân, tập thể đính kèm) 2.7-Tổ chức thực a- Việcđánhgiá cán thực định kỳ hàng tháng, quý, năm b- Hội đồng lương đánhgiá định kỳ hàng tháng, Hội đồng thi đua khen thưởng Chinhánh cấp thẩm quyền cao để định mức khen thưởng, định kỳ đột xuất c- Nguyên tắc phân cấp đánh giá: * Đối với tập thể: Do Hội đồng Thi đua Khen thưởng đánh giá, xếp loại sở đối chiếu với điều kiện, tiêu chuẩn qui định Quy chế * Đối với cá nhân: Cao Xuân Đông – Gamba 01.X0210 – Quản trị nguồn nhân lực of 16 - Đối với Giám đốc Chi nhánh: xếp theo kết hoàn thành nhiệm vụ Chinhánh NHNo ViệtNamcơng nhận - Đối với Phó Giám đốc Chi nhánh: xếp theo kết hoàn thành nhiệm vụ đơn vị giao phụ trách (tính bình quân số điểm đơn vị phụ trách) - Đối với Trưởng đơn vị: xếp theo kết hoàn thành nhiệm vụ đơn vị Chinhánhcơng nhận - Đối với Phó trưởng đơn vị, kiểm soát nhân viên: kết quả, mức độ hồn thành cơngviệc giao cá nhân tự xếp loại thi đua, đơn vị tổ chức đánh giá, thơng qua trình lên Hội đồng thi đua khen thưởng III- NHỮNG HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ KHẮC PHỤC 3.1-Một số lỗi thường gặp đánhgiácông việc: Trong đánhgiáthựccơngviệc nhân viên, phòng ban chinhánh thường xảy số trường hợp vướng mắc sau: - Tiêu chuẩn không rõ ràng: Khi giao việc, hay phânviệc cho cho nhân viên, cho phòng ban thường giao theo kiểu khơng có cứ, đươc gọi bốc thuốc Và khơng có khác biệt độ xuất sắc, khá, trung bình yếu Các tiêu chuẩn không rõ ràng cụ thể, không công giao tiêu côngviệc - Lỗi thiên kiến: Nhiều nhà lãnh đạo dựa vào yếu tố hay đặc điểm bật nhân viên, phòng ban ví dụ cháu ơng bà có chút ảnh hưởng tới quan hệ, hay có chút khiếu văn hóa, văn nghệ - Xu hướng thái quá: Lãnh đạo nhìn điểm tốt đó, hay điểm xấu mà quy kết cho tồn công tác thựccôngviệc họ - Xu hướng quân bình chủ nghĩa: Kiểu quy cách đánhgiá đổ đồng, không tốt, không xấu - Lỗi định kiến: Lỗi thường định kiến với khác biệt tuổi tác, giới tính hay quê quán 3.2- Những khó khăn đánhgiáthựccơng việc: Hoạt động đánhgiácôngviệc doanh nghiệp lớn Ngân Hàng với đội ngũ nhân viên gần 200 người; với khác đối tượng nhân viên, trình độ chun mơn, khả nhận thức, động làm việc, độ tuổi, giới tính, trình độ lực đội ngũ cán làm cơng tác quản lý nhân sự, hồn chỉnh hệ thống đánhgiá … đánhgiácơngviệc Ngân hàng năm qua gặp nhiều khó khăn Đó là: - Mơ hình tổ chức: Chinhánh chia thành Phòng nghiệp vụ phòng Giao dich Phòng kế tốn ngân quỹ, phòng tín dụng, phòng Kiểm tra kiểm sốt nội bội, … nên việc khơng đưa tiêu chi tiết, cụ thể cho phầnviệc Cao Xuân Đông – Gamba 01.X0210 – Quản trị nguồn nhân lực of 16 - Mối quan hệ: Phần lớn cán CNV Ngân hàng thi cử, tuyển chọn mà nhận vào làm việc mối quan hệ thân thiết, liên quan đến mối quan hệ khác ngành nên nhiều ảnh hưởng đến chất lượng đánhgiá - Sự phản kháng: Họ không tin cấp họ có đủ lực để đánhgiá họ, nghi ngại cấp thiếu công khách quan trình đánh giá, lo ngại số nội dung đánhgiá khó đo lường Họ sợ bị áp dụng biện pháp kỷ luật, thông tin q trình đánhgiá khơng bảo mật, e ngại việc thừa nhận sai sót khó tăng lương, khen thưởng - Phản ứng tiêu cực người đánh giá: Lo ngại kết đánhgiá ảnh hưởng không tốt đến mối quan hệ họ với nhân viên, nhân viên so bì với gây đồn kết nội Họ cho việc đo lường hiệu làm việc nhân viên khó, đặc biệt yếu tố khơng thể đo lường xác khơng thích người phán xử đưa kết luận - Hệ thống đánh gía: Hệ thống đánhgiá nhiều hạn chế, vài tiêu chíđánhgiá không khách quan, rõ ràng, chuẩn mực đánhgiá khơng tin cậy, mục đích q trình đánhgiá khơng phổ biến đầy đủ đến nhân viên 3.3-Đề xuất giải pháp, kiến nghị để giải vấn đề: Qua thực tiễn đánhgiácôngviệc sau kỳ làm việc, Ngân hàng nghiêm túc nhìn nhận, đánhgiá mặt làm được, khó khăn vướng mắc lỗi gặp phải nhằm rút kinh nghiệm, học cho riêng cơng tác quản trị nhân sự; cải tiến, hoàn thiện hệ thống đánhgiácơngviệc phù hợp, xây dựng tiêu chíđánhgiá cụ thể rõ ràng Ngoài Ngân hàng thường xuyên làm cho nhân viên tin tưởng vào việcđánhgiáthựccôngviệccông họ tích cực, chủ động tham gia vào q trình đánhgiá biện pháp để nâng cao hiệu đánhgiáthựccôngviệc Để đạt việcđánhgiá khách quan cán nhân cần ý số mặt sau đây: -Đánh giáviệcthựccôngviệc phải thường xuyên Nêu nhân viên làm tốt, nhận xét đánhgiáviệcthựccôngviệc làm cho họ phấn khởi, hăng say làm việc Nếu họ làm chưa tốt, họ có hội tìm hiểu thiếu sót họ họ sửa chữa để hồn thành nhiệm vụ -Cán quản lý trực tiếp cần thể họ người hiểu biết, quan tâm đến côngviệc nhân viên đánhgiá Giữa người quản lý nhân viên cần có trí trách nhiệm cần thựccôngviệc -Cán quản lý trực tiếp cần phối hợp với nhân viên, đề nghị họ tham gia vào việc hoạch định công việc, làm sở cho việcđánhgiá tốt hơn, nhằm loại trừ sửa đổi việcđánhgiá -Đào tạo, huấn luyện cán nhân công tác đánhgiáthựccôngviệc nhân viên Nhằm loại bỏ lỗi lầm thường mắc phải đánhgiáthựccôngviệc nhân viên, cần đào tạo huấn luyện cán nhân làm công tác đánhgiáthựccôngviệc nhân viên Cao Xuân Đông – Gamba 01.X0210 – Quản trị nguồn nhân lực 10 of 16 -Căn vào việc xếp loại, đánhgiá theo tiêu thức khác nhau, người hướng dẫn giải thích lỗi mà người đánhgiá vừa mắc phải Sau người hướng dẫn cách đánhgiá chung có minh hoạ thêm sai lầm người đánhgiá vừa thực -Trong trình đánh giá, cần ý nhiều yêu tố ngoại cảnh tác động đến mức độ xác việcđánhgiáthựccôngviệc như: Tỷ lệ thuyên chuyển, tiền lương trung bình đơn vị, áp lực khác từ bên IV - KẾT LUẬN: Ngân hàng nhận thức rằng, đất nước hội nhập kinh tế giới yêu cầu chất lượng dịch vụ ngành xây dựng ngày cao, để nâng cao lực cạnh tranh thị trường nâng cao chất lượng nguồn nhân lực yêu cầu khách quan vấn đề định để kinh doanh thành công Kết hợp với mặt khác quản trị, công tác quản trị nhân tốt giúp cho Ngân hàng lớn mạnh phát triển bền vững, trở thành Chinhánh hàng đầu hệ thống NHNo&PTNT ViệtnamDANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO: 1.Chương trình đào tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế, 2010 Tóm tắt nội dung giảng sở Quản trị nguồn nhân lực Giáo trình quản trị nguồn nhân lực PGS.TS Trần Kim Dung Biểu mẫu số 01 NHNo&PTNT VIỆTNAMCHINHÁNHBẮCHÀNỘI _ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆTNAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc _ PHIẾU ĐÁNHGIÁ HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ ĐỐI VỚI TẬP THỂ QUÝ … - NĂM ……… I Đơn vị: - Trưởng đơn vị (phòng): - Lãnh đạo phụ trách đơn vị (Ban Giám đốc): II Đánhgiá chung kết hoạt động kỳ: Mô tả ngắn gọn kết triển khai trọng tâm công tác theo kế hoạch: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Mô tả ngắn gọn kết triển khai công tác phát sinh kỳ: …………………………………………………………………………………… Cao Xuân Đông – Gamba 01.X0210 – Quản trị nguồn nhân lực 11 of 16 …………………………………………………………………………………… Công tác xây dựng tập thể, đào tạo, bồi dưỡng cán …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Thành tích đặc biệt / vi phạm (nếu có) …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Các khó khăn, vướng mắc đề xuất, kiến nghị với Ban Giám đốc: 5.1 Các khó khăn, vướng mắc ảnh hưởng đến công tác đơn vị: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 5.2 Đề xuất kiến nghị với Ban Giám đốc: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… III Chấm điểm HTNV đơn vị: STT Chỉ tiêu I Chỉ tiêu “Hồn thành nhiệm vụ chun mơn” Hồn thành 100% kế hoạch kinh doanh, kế hoạch cơng tác giao kỳ Chủ động đề xuất, tham mưu cho BGĐ quản trị điều hành Chấp hành luật pháp, tuân thủ quy trình, quy định Nhà nước, BIDV ChinhánhChỉ tiêu “Quản trị điều hành”: Tuân thủ đạo điều hành Ban Giám đốc Thựcphâncôngcông tác đơn vị cụ thể, rõ ràng Lập triển khai kế hoạch cơng tác hàng tháng, q, năm Hồn thành báo cáo đảm bảo chất lượng, thời gian theo quy định Chỉ tiêu “Xây dựng tập thể”: Nội đoàn kết, khơng có tượng bè phái, phát ngơn khơng Cán đơn vị tuân thủ Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp, quy tắc ứng xử Chi nhánh, tinh thần, tác phong làm việc, thái độ giao dịch với KH, quan hệ với đồng nghiệp Chấp hành tốt NQLĐ, kỷ luật lao động quan Tích cực tham gia hoạt động phong trào, đoàn thể Chi nhánh: - Trực tiếp - Gián tiếp II III Thang điểm tối đa 50 Điểm đơn vị tự chấm Ghi 30 10 10 20 10 30 10 10 Cao Xuân Đông – Gamba 01.X0210 – Quản trị nguồn nhân lực 5 12 of 16 IV V Điểm thưởng Hoàn thành vượt mức kế hoạch, NV giao Có sáng kiến cải tiến đem lại hiệu ct Thựccôngviệc đột xuất BLĐ giao khơng theo kế hoạch Các thành tích đột xuất khác Cộng điểm thưởng Điểm phạt Xảy vụ việc làm ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín Chinhánh Có cán đơn vị bị kỷ luật từ hình thức nhắc nhở văn trở lên Đơn vị làm mát, hư hao tài sản quan Cộng điểm phạt 20 5 5 -20 -10 -5 -5 Tổng điểm: Trong đó: Điểm thưởng: Điểm phạt: Đơn vị tự xếp loại ( A, B, C): Hà Nội, ngày tháng năm 200… THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ (Ký, ghi rõ họ tên) IV Đánhgiá Lãnh đạo phụ trách đơn vị: Kết công tác chuyên môn: ……………………………………………………………………………………… Công tác Quản trị điều hành: ……………………………………………………………………………………… Về thành tích đặc biệt vi phạm đơn vị (nếu có) ……………………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày tháng năm 200… LÃNH ĐẠO PHỤ TRÁCH Biểu mẫu số 02 NHNo&PTNT VIỆTNAMCHINHÁNHBẮCHÀNỘI _ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆTNAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc _ PHIẾU ĐÁNHGIÁ HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ THÁNG QUÝ … NĂM … ( Đối với CBNV ) PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên CB đánh giá: - Chức vụ/vị trí: - Phòng/Tổ: Cao Xn Đơng – Gamba 01.X0210 – Quản trị nguồn nhân lực 13 of 16 Các thay đổi liên quan đến công tác cá nhân kỳ đánh giá: 2.1 Về vị trí công tác: - Từ……./… /200… đến ……./… /200…: công tác Phòng/Tổ:……… - Từ……./… /200… đến ……./… /200…: cơng tác Phòng/Tổ:……… 2.2 Về chức vụ cơng tác: - Từ… /… ./200… đến ……./… /200…: đảm nhiệm chức vụ:…………… - Từ … /… /200 đến ……./… /200…: đảm nhiệm chức vụ:………….… PHẦN II: TỰ ĐÁNHGIÁ Q TRÌNH CƠNG TÁC TRONG KỲ A Đánhgiá Tổng quan kết triển khai nhiệm vụ chuyên môn giao: - Mô tả ngắn gọn kết thựccông tác theo kế hoạch: …………………………………………………………………………………………………… - Mô tả ngắn gọn kết thựccông tác phát sinh kỳ: …………………………………………………………………………………………………… - Mơ tả ngắn gọn thành tích bật vi phạm (nếu có) …………………………………………………………………………………………… B Chấm điểm Q trình cơng tác kỳ STT Chỉ tiêu Thang Điểm tự Ghi điểm tối chấm đa I Chỉ tiêu “Hồn thành nhiệm vụ chun mơn” 70 Hồn thành 100% kế hoạch công tác, nhiệm vụ 50 giao kỳ Chấp hành luật pháp, tuân thủ quy trình, quy định 10 Nhà nước, Chinhánh Tinh thần trách nhiệm, chủ động côngviệc giao Ý thức hợp tác, phối hợp côngviệcnội đơn vị với đơn vị khác II Chỉ tiêu “Chấp hành nội quy lao động” 30 Đoàn kết nội bộ, tham gia ý kiến có tinh thần xây dựng tập thể chỗ Chấp hành tốt nội quy, kỷ luật lao động quan; tuân thủ Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp, quy tắc ứng xử Có ý thức chấp hành kỷ luật điều hành, phâncông lãnh đạo Chinhánh - Đảm bảo đủ ngày công lao động tháng - Nghỉ phép, nghỉ BHXH (nghỉ ốm đau, thai sản), nghỉ học, nghỉ không hưởng lương phép quan: + Dưới ngày + Từ ngày đến 1/2 tháng: + Từ 1/2 tháng đến tháng tối đa + Từ tháng đến tháng tối đa Phong cách, thái độ giao dịch với khách hàng, Cao Xuân Đông – Gamba 01.X0210 – Quản trị nguồn nhân lực 14 of 16 IV V đồng nghiệp văn minh, lịch Tích cực tham gia hoạt động đồn thể, văn hóa, văn nghệ, thể thao: - Trực tiếp - Gián tiếp Điểm thưởng Hoàn thành vượt mức kế hoạch, nhiệm vụ giao Có sáng kiến cải tiến đem lại hiệu cơng tác Các thành tích đột xuất khác Cộng điểm thưởng Điểm phạt Xảy vi phạm làm ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín phòng/ ChinhánhCộng điểm phạt 10 4 -10 -10 Tổng điểm: Trong đó: Điểm thưởng: Điểm phạt: Nhu cầu đào tạo: ……………………………………………………………………………………………… Đề xuất kiến nghị với Lãnh đạo đơn vị: ……………………………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày tháng năm 200… Cá nhân tự đánhgiá (ký ghi rõ họ tên) PHẦN III: ĐÁNHGIÁ CỦA TRƯỞNG ĐƠN VỊ Kết qủa công tác kỳ: ……………………………………………………………………………………………………… Các mặt mạnh: ……………………………………………………………………………………………………… Các mặt cần cố gắng thêm: ……………………………………………………………………………………………………… Yêu cầu đào tạo: ……………………………………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày tháng năm 200… TRƯỞNG PHÒNG/TỔ TRƯỞNG (Ký ghi, rõ họ tên) Cao Xuân Đông – Gamba 01.X0210 – Quản trị nguồn nhân lực 15 of 16 ... thường sử dụng phương pháp cần thiết II- THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN TẠI NHNo&PTNT VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI NHNo&PTNT Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hà Nội thành lập theo định số 342/QĐ/HĐQT-TTCB... Thành Phố Hà Nội Chi nhánh Bắc Hà Nội Chi nhánh cấp 1, hạng mạng lưới Chi nhánh NHNo&PTNT Việt Nam Phạm vi hoạt động Chi nhánh NHNo&PTNT Bắc Hà Nội toàn đối tượng khách hàng cá nhân sống làm việc, ... hồi thực lần việc đánh giá thực cơng việc kết thúc thực cơng việc nhiều lần suốt q trình đánh giá việc thực công việc nhân viên, điều phụ thuộc vào tính chất, đặc điểm cơng việc - Các công việc