Nâng cao khả năng huy động vốn tại ngân hàng hợp tác xã việt nam chi nhánh quảng bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỌ HIẾU NÂNG CAO KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRỊNH VĂN SƠN HUẾ, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học riêng Các số liệu, thông tin sử dụng Luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, phép công bố chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tác giả luận văn NGUYỄN THỌ HIẾU i LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lòng biết ơn tới quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho q trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể quý thầy, cô giáo cán công chức Trường Đại học Kinh tế Huế giúp đỡ tơi mặt suốt q trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Trịnh Văn Sơn - người Thầy trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi q trình thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, phòng ban Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam Chi nhánh Quảng Bình tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình cơng tác, nghiên cứu, đóng góp cho tơi ý kiến q báu để hồn thành luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, động viên gia đình, bạn bè người thân suốt thời gian học tập, nghiên cứu luận văn Tác giả luận văn NGUYỄN THỌ HIẾU ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC Họ tên học viên: NGUYỄN THỌ HIẾU Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRỊNH VĂN SƠN Tên đề tài: NÂNG CAO KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH Tính cấp thiết đề tài Công tác huy động nguồn vốn tiền gửi Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam Chi nhánh Quảng Bình (Co-opBank Quảng Bình) yêu cầu cấp thiết hoạt động nhiều hạn chế, chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu đòi hỏi khách hàng, chưa khai thác nguồn vốn tiềm tàng kinh tế, nguồn vốn tiền gửi thời gian dài cho đầu tư phát triển thiếu Xuất phát từ thực tế trên, chọn đề tài: “Nâng cao khả huy động vốn Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam- Chi nhánh Quảng Bình” để thực luận văn thạc sỹ Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu, liêu: Dữ liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo, thông tin, số liệu lưu trữ Co-opBank Quảng Bình giai đoạn 2015 – 2017 tài liệu khác có liên quan Dữ liệu sơ cấp thu thập vấn chuyên gia khách hàng khía cạnh hoạt động huy động vốn khách hàng Phương pháp tổng hợp phân tích:Phương pháp so sánh: Phương pháp Thống kê mơ tả, phân tích dự báo Kết nghiên cứu Luận văn hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn liên quan đến công tác huy động vốn NHTM Đánh giá thực trạng huy động vốn Ngân hàng Co-opBank Quảng Bình giai đoạn 2015-2017, làm rõ đánh giá khách hàng công tác Qua đó, Luận vănđề xuất định hướng giải pháp nhằm nâng cao khả huy động vốn Ngân hàng CoopBank Quảng Bình iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ATM Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động BH Bảo hiểm BHTG Bảo hiểm tiền gửi Co-opBank Ngân hàng Hợp tác xã CN Chi nhánh CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu DELPHI Phỏng vấn chuyên gia ĐH Đại học NĐ Nghị định NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại PIN Personal Identification Number Mã số định danh cá nhân POS Point of Sale Máy chấp nhận tốn thẻ PGD Phòng giao dịch QĐ Quyết định QTDND Quỹ tín dụng nhân dân TT Thơng tư TMCP Thương mại cổ phần TP Thành phố TT Thông tư USD United States Dollar Đô la Mỹ VND Việt Nam Đồng iv MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn thạc sỹ khoa học iii Danh mục chữ viết tắt ký hiệu iv Mục lục v Danh mục bảng ix Danh mục sơ đồ, đồ thị, hình vẽ xi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu luận văn .6 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TRONG CÁC NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm đặc điểm Ngân hàng thương mại 1.1.2 Hoạt động Ngân hàng thương mại 10 1.2 HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 12 1.2.1 Khái niệm đặc điểm huy động vốn Ngân hàng thương mại .12 1.2.2 Vai trò hoạt động huy động vốn .13 1.2.3 Phân loại hình thức huy động vốn Ngân hàng thương mại 16 1.3 CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG KHẢ NĂNG VÀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ 20 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN .24 v 1.5 THỰC TIỄN VÀ KINH NGHIỆM HUY ĐỘNG VỐN Ở MỘT SỐ NGÂN HÀNG TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC .31 1.5.1 Kinh nghiệm huy động vốn Ngân hàng thương mại nước .31 1.5.2 Kinh nghiệm huy động vốn Ngân hàng thương mại nước .34 1.5.3 Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam, Chi nhánh Quảng Bình 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM, CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH .38 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM, CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 38 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam, Chi nhánh Quảng Bình 38 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam, Chi nhánh Quảng Bình 39 2.1.3 Tình hình nhân lực Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam, Chi nhánh Quảng Bình 44 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam, Chi nhánh Quảng Bình 45 2.2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM, CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 48 2.2.1 Quy mô tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động 48 2.2.2 Đánh giá cấu nguồn vốn huy động 50 2.2.3 Thị phần huy động vốn Chi nhánh Ngân hàng HTX Quảng Bình 57 2.2.4 Đánh giá kết hiệu hoạt động huy động vốn Ngân hàng hợp tác xã Việt Nam, Chi nhánh Quảng Bình .58 2.3 Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT VỀ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM, CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 61 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra (với đối tượng khách hàng) .61 vi 2.3.2 Kết đánh giá đối tượng khảo sát công tác huy động vốn Ngân hàng Co-opBank Quảng Bình 65 2.3.3 Ý kiến đánh giá lãnh đạo nhân viên Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam, Chi nhánh Quảng Bình 72 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM, CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 75 2.4.1 Những kết đạt 75 2.4.2 Những tồn tại, hạn chế 77 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 78 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH .80 3.1 ĐỊNH HƯỚNG 80 3.1.1 Định hướng phát triển Ngân hàng HTX Việt Nam, Chi nhánh Quảng Bình 80 3.1.2 Định hướng cơng tác huy động vốn 81 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG HTX VIỆT NAM, CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 82 3.2.1 Nhóm giải pháp về: Hoạch định xây dựng chiến lược công tác huy động vốn Chi nhánh Co-opBank Quảng Bình 82 3.2.2 Nhóm giải pháp về: Nâng cao trình độ chun mơn tính chuyên nghiệp cán hoạt động huy động vốn Chi nhánh Co-opBank Quảng Bình 86 3.2.3 Nhóm giải pháp về: Phát triển đa dạng dịch vụ hỗ trợ cho công tác huy động vốn 88 3.2.4 Nhóm giải pháp về: Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt, giám sát công tác huy động vốn .90 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .91 KẾT LUẬN 91 KIẾN NGHỊ 92 2.1 Đối với Chính phủ 92 vii 2.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 93 2.3 Đối với Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC 97 QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VẮN THẠC SĨ KINH TẾ NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu nhân lực ngân hàng Co-opBank Quảng Bình 44 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Co-opBank Quảng Bình 46 Bảng 2.3: Tình hình thực tiêu huy động vốn theo kế hoạch Chi nhánh Co-opBank Quảng Bình 48 Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo đối tượng Chi nhánh Co-opBank Quảng Bình 51 Bảng 2.5: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo loại tiền tệ Chi nhánh Co-opBank Quảng Bình 52 Bảng 2.6: Cơ cấu nguồn vốn huy động phân theo thời hạn Co-opBank Quảng Bình 54 Bảng 2.7: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo kỳ hạn Co-opBank Quảng Bình 55 Bảng 2.8: Thị phần huy động Chi nhánh Co-opBank Chi nhánh ngân hàng khác địa bàn Quảng Bình 57 Bảng 2.9: Cân đối huy động sử dụng vốn Co-opBank Quảng Bình 59 Bảng 2.10: Chi phí huy động vốn bình quân Co-opBank Quảng Bình 60 Bảng 2.11: Thu nhập từ vốn huy động Co-opBank Quảng Bình 61 Bảng 2.12: Đặc điểm mẫu điều tra 62 Bảng 2.13: Mức độ giao dịch ngân hàng 64 Bảng 2.14: Đánh giá khách hàng yếu tố thuộc thành phần tin cậy 65 Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng yếu tố thuộc thành phần đáp ứng 67 Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng yếu tố thuộc thành phần phương tiện hữu hình .68 Bảng 2.17: Đánh giá khách hàng yếu tố thuộc thành phần đồng cảm 70 Bảng 2.18: Đánh giá khách hàng yếu tố thuộc thành phần lực phục vụ 71 ix      Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Nội dung 5: Ngân hàng Co-opBank Quảng Bình có uy tín cao, tạo lòng tin với khách hàng      Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Nội dung 6: Ngân hàng Co-opBank Quảng Bình ln đảm bảo tốt điều kiện nguồn lực thời gian cho hoạt động huy động vốn      Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 101 KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS THỐNG KÊ MÔ TẢ ĐẶC ĐIỂM MẪU KHÁCH HÀNG Lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp Cumulative Frequency Valid Valid Percent Percent Xây dựng 2.0 18.8 18.8 Thương mại, dịch vụ 1.3 12.5 31.3 Nông nghiệp 6.0 56.3 87.5 Công nghiệp 1.3 12.5 100.0 16 10.7 100.0 134 89.3 150 100.0 Total Missing Percent System Total Giới tính Cumulative Frequency Valid Valid Percent Percent Nam 63 42.0 47.0 47.0 Nữ 71 47.3 53.0 100.0 134 89.3 100.0 16 10.7 150 100.0 Total Missing Percent System Total Độ tuổi Cumulative Frequency Valid Percent 16 10.7 11.9 11.9 Từ 22 đến 40 tuổi 68 45.3 50.7 62.7 Từ 41 đến 60 tuổi 44 29.3 32.8 95.5 4.0 4.5 100.0 134 89.3 100.0 16 10.7 150 100.0 Total Total Valid Percent Dưới 22 tuổi Trên 60 tuổi Missing Percent System 102 Thu nhập/tháng Cumulative Frequency Valid Valid Percent Percent Dưới triệu 14 9.3 10.4 10.4 Từ đến triệu 64 42.7 47.8 58.2 Từ triệu đến 10 triệu 44 29.3 32.8 91.0 Trên 10 triệu 12 8.0 9.0 100.0 134 89.3 100.0 16 10.7 150 100.0 Total Missing Percent System Total Nghề nghiệp Cumulative Frequency Valid Valid Percent Percent Học sinh sinh viên 10 6.7 7.5 7.5 Lao động phổ thông 15 10.0 11.2 18.7 Cán công nhân viên 35 23.3 26.1 44.8 Buôn bán kinh doanh 61 40.7 45.5 90.3 2.0 2.2 92.5 Khác 10 6.7 7.5 100.0 Total 134 89.3 100.0 16 10.7 150 100.0 Hưu trí Missing Percent System Total Quý khách sử dụng dịch vụ Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam Chi nhánh Quảng Bình bao lâu? Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Dưới tháng 27 18.0 18.0 18.0 Từ tháng đến năm 47 31.3 31.3 49.3 Từ năm đến năm 30 20.0 20.0 69.3 Trên năm 46 30.7 30.7 100.0 150 100.0 100.0 Total 103 Quý khách thường giao dịch với Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam Chi nhánh Quảng Bình? Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent lần/ tháng 43 28.7 28.7 28.7 lần/ tháng 38 25.3 25.3 54.0 lần/ tháng 36 24.0 24.0 78.0 lần/tháng 33 22.0 22.0 100.0 150 100.0 100.0 Total 23 Trong tương lai, Quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ huy động vốn Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam Chi nhánh Quảng Bình? Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent co 91 60.7 60.7 60.7 khong 12 8.0 8.0 68.7 chua chac chan 47 31.3 31.3 100.0 150 100.0 100.0 Total THỐNG KÊ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH ĐÁNH GIÁ KHÁCH HÀNG Mức độ tin cậy ngân hàng Statistics 2.Ngân hàng N Valid Missing Mean đảm bảo cho 3.Ngân hàng 4.Nhân viên 1.Ngân hàng thông tin cung cấp dịch ngân hàng cung 5.Nhân viên thực dịch mang tính chất vụ thời cấp kịp thời ngân hàng vụ riêng tư gian thơng tin đối xử ân cần cam kết khách hàng hứa xác, đầy đủ với khách hàng 150 150 150 150 150 0 0 4.08 3.99 4.00 3.98 3.97 104 2.Ngân hàng đảm bảo cho thơng tin mang tính chất riêng tư khách hàng Cumulative Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Percent 5.3 5.3 5.3 trung lap 23 15.3 15.3 20.7 dong y 81 54.0 54.0 74.7 hoan toan dong y 38 25.3 25.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Ngân hàng cung cấp dịch vụ thời gian hứa Valid Valid hoan toan khong dong y khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total Frequency 27 70 45 Percent 1.3 4.0 18.0 46.7 30.0 Valid Percent 1.3 4.0 18.0 46.7 30.0 150 100.0 100.0 Cumulative Percent 1.3 5.3 23.3 70.0 100.0 4.Nhân viên ngân hàng cung cấp kịp thời thơng tin xác, đầy đủ Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent hoan toan khong dong y 7 khong dong y 4.7 4.7 5.3 trung lap 26 17.3 17.3 22.7 dong y 76 50.7 50.7 73.3 hoan toan dong y 40 26.7 26.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 5.Nhân viên ngân hàng đối xử ân cần với khách hàng Valid khong dong y trung lap dong y hoan toan dong y Total Frequency 27 80 36 Percent 4.7 18.0 53.3 24.0 Valid Percent 4.7 18.0 53.3 24.0 150 100.0 100.0 105 Cumulative Percent 4.7 22.7 76.0 100.0 Khả đáp ứng ngân hàng Statistics Nhân viên giải khiếu N 8.Nhân viên nại, phản hồi Nhân viên phục vụ đến khách hàng phục vụ công với cách nhanh chu đáo tất khách chóng cao điểm hàng Valid Missing Mean 150 150 150 0 3.65 3.68 3.87 Nhân viên giải khiếu nại, phản hồi đến khách hàng cách nhanh chóng Cumulative Frequency Valid hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Percent 2.0 2.0 2.0 khong dong y 16 10.7 10.7 12.7 trung lap 35 23.3 23.3 36.0 dong y 72 48.0 48.0 84.0 hoan toan dong y 24 16.0 16.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Nhân viên phục vụ chu đáo cao điểm Cumulative Frequency Valid hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Percent 4.7 4.7 4.7 khong dong y 18 12.0 12.0 16.7 trung lap 20 13.3 13.3 30.0 dong y 76 50.7 50.7 80.7 hoan toan dong y 29 19.3 19.3 100.0 150 100.0 100.0 Total 106 8.Nhân viên phục vụ công với tất khách hàng Cumulative Frequency Valid hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Percent 2.7 2.7 2.7 khong dong y 12 8.0 8.0 10.7 trung lap 26 17.3 17.3 28.0 dong y 65 43.3 43.3 71.3 hoan toan dong y 43 28.7 28.7 100.0 150 100.0 100.0 Total Phương tiện hữu hình ngân hàng Statistics 13.Quầy giao dịch,các tài liệu N 9.Cơ sở vật sản phẩm chất, trang thiết thiết kế bị ngân hàng 10.Không gian 11.Thời gian 12.Nhân viên có hấp dẫn, bố trí tiện nghi, giao dịch rộng giao dịch thuận trang phục gọn khoa học tiện đại rãi tiện gàng, lịch lợi Valid Missing Mean 150 150 150 150 150 0 0 3.81 3.73 3.87 3.83 3.83 9.Cơ sở vật chất, trang thiết bị ngân hàng tiện nghi, đại Cumulative Frequency Valid hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Percent 3.3 3.3 3.3 khong dong y 12 8.0 8.0 11.3 trung lap 27 18.0 18.0 29.3 dong y 69 46.0 46.0 75.3 hoan toan dong y 37 24.7 24.7 100.0 150 100.0 100.0 Total 107 10.Không gian giao dịch rộng rãi Cumulative Frequency Valid hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Percent 3.3 3.3 3.3 khong dong y 15 10.0 10.0 13.3 trung lap 27 18.0 18.0 31.3 dong y 71 47.3 47.3 78.7 hoan toan dong y 32 21.3 21.3 100.0 150 100.0 100.0 Total 11.Thời gian giao dịch thuận tiện Cumulative Frequency Valid hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Percent 1.3 1.3 1.3 khong dong y 10 6.7 6.7 8.0 trung lap 29 19.3 19.3 27.3 dong y 73 48.7 48.7 76.0 hoan toan dong y 36 24.0 24.0 100.0 150 100.0 100.0 Total 12.Nhân viên có trang phục gọn gàng, lịch Cumulative Frequency Valid hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Percent 2.0 2.0 2.0 khong dong y 12 8.0 8.0 10.0 trung lap 30 20.0 20.0 30.0 dong y 68 45.3 45.3 75.3 hoan toan dong y 37 24.7 24.7 100.0 150 100.0 100.0 Total 13.Quầy giao dịch,các tài liệu sản phẩm thiết kế hấp dẫn, bố trí khoa học tiện lợi Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid hoan toan khong dong y 7 khong dong y 16 10.7 10.7 11.3 trung lap 28 18.7 18.7 30.0 dong y 67 44.7 44.7 74.7 hoan toan dong y 38 25.3 25.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 108 Mức độ đồng cảm với khách hàng Statistics 15.Các chương N 14 Thời gian trình ưu đãi 16 Nhân viên ngồi chờ đến dịp nhớ đến lượt giao dịch Lễ, Tết (mở thẻ dịch vụ đặc biệt 17 Ngân hàng ngắn, khơng ATM miễn phí, mà khách hàng nắm bắt gian thoải mái, quà tặng ưu đãi) thường giao nhu cầu lịch phù hợp dịch khách hàng Valid Missing Mean 150 150 150 150 0 0 3.79 3.71 3.70 3.84 14 Thời gian ngồi chờ đến lượt giao dịch ngắn, không gian thoải mái, lịch Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent khong dong y 10 6.7 6.7 6.7 trung lap 43 28.7 28.7 35.3 dong y 66 44.0 44.0 79.3 hoan toan dong y 31 20.7 20.7 100.0 150 100.0 100.0 Total 15.Các chương trình ưu đãi dịp Lễ, Tết (mở thẻ ATM miễn phí, quà tặng ưu đãi) phù hợp Cumulative Frequency Valid hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Percent 1.3 1.3 1.3 khong dong y 16 10.7 10.7 12.0 trung lap 35 23.3 23.3 35.3 dong y 67 44.7 44.7 80.0 hoan toan dong y 30 20.0 20.0 100.0 150 100.0 100.0 Total 109 16 Nhân viên nhớ đến dịch vụ đặc biệt mà khách hàng thường giao dịch Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent hoan toan khong dong y 1.3 1.3 1.3 khong dong y 4.7 4.7 6.0 trung lap 47 31.3 31.3 37.3 dong y 72 48.0 48.0 85.3 hoan toan dong y 22 14.7 14.7 100.0 150 100.0 100.0 Total 17 Ngân hàng nắm bắt nhu cầu khách hàng Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent hoan toan khong dong y 1.3 1.3 1.3 khong dong y 6.0 6.0 7.3 trung lap 36 24.0 24.0 31.3 dong y 67 44.7 44.7 76.0 hoan toan dong y 36 24.0 24.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Năng lực phục vụ ngân hàng Statistics 21 Nhân viên N Valid Missing Mean 19 Nhân viên có đủ kiến thức có khả chuyên môn để 18 Nhân viên giao tiếp tốt, 20 Nhân viên tư vấn giải 22 Nhân viên hướng dẫn thủ lịch sự, thực đáp kịp thời tạo tin tục đầy đủ, dễ nhiệt tình với giao dịch thắc mắc tưởng cho hiểu khách hàng xác khách hàng khách hàng 150 150 150 150 150 0 0 4.03 3.51 3.97 4.08 4.05 110 18 Nhân viên hướng dẫn thủ tục đầy đủ, dễ hiểu Cumulative Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Percent 2.7 2.7 2.7 trung lap 23 15.3 15.3 18.0 dong y 87 58.0 58.0 76.0 hoan toan dong y 36 24.0 24.0 100.0 150 100.0 100.0 Total 19 Nhân viên có khả giao tiếp tốt, ln lịch sự, nhiệt tình với khách hàng Cumulative Frequency Valid hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Percent 4.0 4.0 4.0 khong dong y 16 10.7 10.7 14.7 trung lap 39 26.0 26.0 40.7 dong y 74 49.3 49.3 90.0 hoan toan dong y 15 10.0 10.0 100.0 150 100.0 100.0 Total 20 Nhân viên thực giao dịch xác Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent hoan toan khong dong y 7 khong dong y 6.0 6.0 6.7 trung lap 25 16.7 16.7 23.3 dong y 73 48.7 48.7 72.0 hoan toan dong y 42 28.0 28.0 100.0 150 100.0 100.0 Total 21 Nhân viên có đủ kiến thức chuyên môn để tư vấn giải đáp kịp thời thắc mắc khách hàng Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid hoan toan khong dong y 1.3 1.3 1.3 khong dong y 4.0 4.0 5.3 trung lap 17 11.3 11.3 16.7 dong y 78 52.0 52.0 68.7 hoan toan dong y 47 31.3 31.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 111 22 Nhân viên tạo tin tưởng cho khách hàng Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent hoan toan khong dong y 1.3 1.3 1.3 khong dong y 3.3 3.3 4.7 trung lap 22 14.7 14.7 19.3 dong y 75 50.0 50.0 69.3 hoan toan dong y 46 30.7 30.7 100.0 150 100.0 100.0 Total THỐNG KÊ ĐÁNH GIÁ CỦA LÃNH ĐẠO, CÁN BỘ NGÂN HÀNG Cấp bậc Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Cán lãnh đạo 16 34.0 34.0 34.0 Cán trực tiếp 31 66.0 66.0 100.0 Total 47 100.0 100.0 Statistics N Valid Missing Mean Ngân hàng Ngân hàng Cán Co-opBank Co-opBank ngân hàng Ngân hàng Chiến lược Quảng Bình Quảng Bình Co-opBank Co-opBank huy động xây dựng thực Quảng Bình Quảng Bình vốn quy trình tốt cơng tác có phẩm Ngân hàng ln đảm Ngân hàng tổ chức thực quảng bá chất, có trình Co-opBnak bảo tốt Co-opBank cơng tác triển khai độ, có kỹ Quảng Bình điều kiện Quảng Bình huy động vốn thực tốt tốt có uy tín nguồn lực khoa học, sát thực, phù động cao, tạo thời gian cho phù hợp hợp, sách trong hoạt lòng tin hoạt động có tính khả động hiệu hoạt động động huy với khách huy động thi huy động vốn động vốn hàng vốn 47 47 47 47 47 47 0 0 0 3.81 3.77 4.04 3.49 4.09 3.53 112 Chiến lược huy động vốn Ngân hàng Co-opBank Quảng Bình khoa học, phù hợp có tính khả thi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent khong dong y 17.0 17.0 17.0 trung lap 10.6 10.6 27.7 dong y 22 46.8 46.8 74.5 hoan toan dong y 12 25.5 25.5 100.0 Total 47 100.0 100.0 Ngân hàng Co-opBank Quảng Bình xây dựng quy trình tổ chức thực công tác huy động vốn sát thực, phù hợp, động hiệu Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent khong dong y 8.5 8.5 8.5 trung lap 19.1 19.1 27.7 28 59.6 59.6 87.2 12.8 12.8 100.0 47 100.0 100.0 dong y hoan toan dong y Total Ngân hàng Co-opBank Quảng Bình thực tốt cơng tác quảng bá triển khai thực tốt sách hoạt động huy động vốn Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent khong dong y 4.3 4.3 4.3 trung lap 17.0 17.0 21.3 dong y 23 48.9 48.9 70.2 hoan toan dong y 14 29.8 29.8 100.0 Total 47 100.0 100.0 Cán ngân hàng Co-opBank Quảng Bình có phẩm chất, có trình độ, có kỹ tốt động hoạt động huy động vốn Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid hoan toan khong dong y 2.1 2.1 2.1 khong dong y 14.9 14.9 17.0 trung lap 13 27.7 27.7 44.7 dong y 20 42.6 42.6 87.2 hoan toan dong y 12.8 12.8 100.0 Total 47 100.0 100.0 113 Ngân hàng Co-opBnak Quảng Bình có uy tín cao, tạo lòng tin với khách hàng Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent trung lap 10 21.3 21.3 21.3 dong y 23 48.9 48.9 70.2 hoan toan dong y 14 29.8 29.8 100.0 Total 47 100.0 100.0 Ngân hàng Co-opBank Quảng Bình ln đảm bảo tốt điều kiện nguồn lực thời gian cho hoạt động huy động vốn Cumulative Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Percent 17.0 17.0 17.0 trung lap 12 25.5 25.5 42.6 dong y 21 44.7 44.7 87.2 12.8 12.8 100.0 47 100.0 100.0 hoan toan dong y Total 114 ... tài: NÂNG CAO KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH Tính cấp thiết đề tài Cơng tác huy động nguồn vốn tiền gửi Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam Chi nhánh Quảng. .. hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thương mại Chương 2: Thực trạng huy động vốn Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam, Chi nhánh Quảng Bình Chương 3: Định hướng giải pháp nhằm nâng cao khả huy động vốn Ngân. .. PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG HỢP TÁC XÃ VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH .80 3.1 ĐỊNH HƯỚNG 80 3.1.1 Định hướng phát triển Ngân hàng HTX Việt Nam, Chi nhánh