MỘT số GIẢI PHÁP NÂNG CAO kỹ NĂNG THUYẾT TRÌNH, THUYẾT PHỤC, TIẾP CÔNG dân TRONG THI HÀNH án dân sự

LỜI MỞ ĐẦU Các cụ ta xưa có câu: “Lời nói chẳng mất tiền mua, Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau” Lời răn dạy truyền đời của người Việt Nam ta từ xưa đến nay đã nói lên được tầm quan trọng của lời ăn, tiếng nói và cách đặt vấn đề trong cuộc sống hằng ngày. Phong cách nói năng, cách ứng xử khi giao tiếp góp phần không nhỏ quyết định sự thành công hay thất bại của một con người. Trong cuộc sống hằng ngày, con người thường xuyên phải dùng ngôn ngữ làm phương tiện giao tiếp. Nếu biết lựa chọn những lời nói thích hợp thì sẽ hiểu nhau hơn, công việc sẽ thuận lợi hơn, kết quả sẽ cao hơn. Lời nói là một loại công cụ lợi hại trong đời sống xã hội. Ai cũng biết rằng, mỗi con người bình thường đều có khả năng nói lên mọi điều nhưng có lời hay, lời đẹp mà cũng có lời thô, lời vụng, do đó người khôn ngoan phải biết lựa lời, nếu chọn đúng, lời nói sẽ đem đến kết quả tốt đẹp, tạo ra sự cảm thông, ăn ý và hiểu biết lẫn nhau, còn nếu lựa chọn sai, hoặc không chú trọng đến việc lựa lời tùy vào hoàn cảnh để nói… thì có thể mang lại những hiệu quả không mong muốn. Do đó khi nói, người nói cần phải biết lựa chọn ngôn ngữ thích hợp với đối tượng và hoàn cảnh để đạt được mục đích giao tiếp của mình. Đó là lời nói trong cuộc sống, trong công việc cũng vậy, nếu biết lắng nghe và lựa chọn lời nói đúng lúc, đúng cách thì hiệu quả công việc mang lại rất cao, còn ngược lại, đôi khi chỉ một chút nóng giận nhất thời có thể dẫn đến những hậu quả khôn lường, đặc biệt là trong công tác thi hành án dân sự. Như chúng ta đã biết, thi hành án dân sự là một lĩnh vực nhiều khó khăn, phức tạp, hoạt động nghiệp vụ mang tính đặc thù cao, phải tiếp xúc với nhiều loại đối tượng, thuộc nhiều tầng lớp khác nhau trong xã hội…do đó rèn luyện kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, thuyết trình, thuyết phục trong thi hành án dân sự có ý nghĩa rất lớn, góp phần không nhỏ trong việc nâng cao hiệu quả công tác chuyên môn. Xuất phát từ ý nghĩa đó, trong phạm vi bài viết này, tôi mạnh dạn đưa ra một số ý kiến xung quan vấn đề “Nâng cao kỹ năng thuyết trình, thuyết phục và tiếp công dân trong thi hành án dân sự”. Với kinh nghiệm và nhận thức còn hạn chế, chắc chắn bài viết sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được ý kiến góp ý của các đồng nghiệp. Trân trọng cảm ơn

Một số giải pháp nâng cao kỹ thuyết trình, thuyết phục tiếp công dân thi hành án dân LỜI MỞ ĐẦU Các cụ ta xưa có câu: “Lời nói chẳng tiền mua, Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau” Lời răn dạy truyền đời người Việt Nam ta từ xưa đến nói lên tầm quan trọng lời ăn, tiếng nói cách đặt vấn đề sống ngày Phong cách nói năng, cách ứng xử giao tiếp góp phần khơng nhỏ định thành cơng hay thất bại người Trong sống ngày, người thường xuyên phải dùng ngôn ngữ làm phương tiện giao tiếp Nếu biết lựa chọn lời nói thích hợp hiểu hơn, cơng việc thuận lợi hơn, kết cao Lời nói loại cơng cụ lợi hại đời sống xã hội Ai biết rằng, người bình thường có khả nói lên điều có lời hay, lời đẹp mà có lời thơ, lời vụng, người khơn ngoan phải biết lựa lời, chọn đúng, lời nói đem đến kết tốt đẹp, tạo cảm thông, ăn ý hiểu biết lẫn nhau, lựa chọn sai, không trọng đến việc lựa lời tùy vào hồn cảnh để nói… mang lại hiệu khơng mong muốn Do nói, người nói cần phải biết lựa chọn ngơn ngữ thích hợp với đối tượng hồn cảnh để đạt mục đích giao tiếp Đó lời nói sống, cơng việc vậy, biết lắng nghe lựa chọn lời nói lúc, cách hiệu cơng việc mang lại cao, ngược lại, đơi chút nóng giận thời dẫn đến hậu khôn lường, đặc biệt công tác thi hành án dân Như biết, thi hành án dân lĩnh vực nhiều khó khăn, phức tạp, hoạt động nghiệp vụ mang tính đặc thù cao, phải tiếp xúc với nhiều loại đối tượng, thuộc nhiều tầng lớp khác xã hội…do rèn luyện kỹ giao tiếp, lắng nghe, thuyết trình, thuyết phục thi hành án dân có ý nghĩa lớn, góp phần khơng nhỏ việc nâng cao hiệu công tác chuyên môn Xuất phát từ ý nghĩa đó, phạm vi viết này, tơi mạnh dạn đưa số ý kiến xung quan vấn đề “Nâng cao kỹ thuyết trình, thuyết phục tiếp công dân thi hành án dân sự” Với kinh nghiệm nhận thức hạn chế, chắn viết khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến góp ý đồng nghiệp Trân trọng cảm ơn! Người thực hiện: Nguyễn Thị Ngọc Thủy Bình Page Một số giải pháp nâng cao kỹ thuyết trình, thuyết phục tiếp cơng dân thi hành án dân NỘI DUNG I Ý NGHĨA, TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC NÂNG CAO KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH, THUYẾT PHỤC VÀ TIẾP CƠNG DÂN TRONG THI HÀNH ÁN DÂN SỰ Là quan nằm hệ thống quan bảo vệ pháp luật, giống Cơng an, Tòa án, Viện Kiểm sát, người làm công tác thi hành án dân phải thường xuyên tiếp xúc với vấn đề xúc, mặt trái xã hội Tuy nhiên với tính chất đặc thù, chất công tác thi hành trực tiếp tác động đến quyền lợi vật chất, tinh thần cơng dân… cơng tác thi hành án dân phải đối diện với nhiều nguy tiềm ẩn vây quanh, việc rèn luyện kỹ giao tiếp, lắng nghe, thuyết trình, thuyết phục từ tiếp xúc ban đầu, suốt trình tổ chức việc thi hành án thật có ý nghĩa lớn Chấp hành viên, người làm công tác thi hành án dân giải cơng việc chun mơn Mục đích chính, đồng thời yêu cầu hoạt động thi hành án dân đưa án, định Tòa án có hiệu lực pháp luật thi hành triệt để thực tế, nhằm đảm bảo tính nghiêm minh pháp luật bảo vệ quyền, lợi ích đáng đương Tuy nhiên để hoạt động thi hành án đạt hiệu mong muốn việc áp dụng biện pháp mạnh mang tính quyền lực nhà nước (các biện pháp cưỡng chế thi hành án) yếu tố nhận thức tâm lý đương đóng vai trò quan trọng, định đến hiệu hoạt động thi hành án II Một số giải pháp lý luận nhằm nâng cao kỹ thuyết trình, thuyết phục tiếp công dân thi hành án dân Muốn nâng cao kỹ thuyết trình, thuyết phục tiếp công dân thi hành án dân sự, cán bộ, Chấp hành viên làm công tác thi hành án dân cần nắm vững vấn đề lý luận sau đây: Kỹ thuyết trình Kỹ thuyết trình Chấp hành viên kỹ thuật, khả thuyết phục người nghe Chấp hành viên vấn đề cụ thể q trình thực nhiệm vụ Theo đó, Chấp hành viên vận dụng kỹ để thuyết phục người nghe đồng ý với nội dung cần có đồng thuận Người thực hiện: Nguyễn Thị Ngọc Thủy Bình Page Một số giải pháp nâng cao kỹ thuyết trình, thuyết phục tiếp công dân thi hành án dân như: đề xuất biện pháp, đạo tổ chức thực việc thi hành án định thi hành án dân thuộc thẩm quyền; báo cáo kết công tác thi hành án dân sự, kiến nghị, đề xuất biện pháp tổ chức thi hành án dân phạm vi chức năng, nhiệm vụ giao; hướng dẫn, phổ biến nghiệp vụ công tác thi hành án dân cho chấp hành viên sơ cấp công chức làm công tác thi hành án dân phạm vi chức năng, nhiệm vụ giao; kiến nghị, sửa đổi bổ sung văn thi hành án, đề xuất ý kiến đóng góp hồn thiện hệ thống pháp luật thi hành án dân Để hồn thiện kỹ thuyết trình, mang lại hiệu cao, Chấp hành viên cần thực tốt nội dung sau đây: 1.1 Xác định xác đối tượng tham dự buổi thuyết trình Tùy theo nội dung cần thể đối tượng tiếp nhận mà Chấp hành viên phải vận dụng cách thuyết trình cho phù hợp để đạt hiệu cao Do đó, việc xác định đối tượng tham dự buổi thuyết trình quan trọng Chấp hành viên, định thành cơng buổi thuyết trình Đối tượng tham dự buổi thuyết trình là: + Lãnh đạo quan thi hành án dân lãnh đạo quan cấp (trong trường hợp thuyết trình để đề xuất biện pháp cưỡng chế thi hành án, đề xuất biện pháp đạo thi hành án, báo cáo kết thi hành án…); + Đại diện quan có liên quan (trong trường hợp thuyết trình kế hoạch cưỡng chế thi hành án…); + Các chấp hành viên sơ cấp công chức làm công tác thi hành án (trong trường hợp giao hướng dẫn, phổ biến nghiệp vụ công tác thi hành án); + Các đồng nghiệp, chuyên gia pháp lý (trong trường hợp trình bày tham luận hội nghị, hội thảo hoàn thiện hệ thống pháp luật thi hành án dân sự) Tùy theo đối tượng nêu mà Chấp hành viên lựa chọn cách trình bày, ngơn ngữ phù hợp để thực việc thuyết trình Ví dụ: Đối với người nghe thuyết trình lãnh đạo quan lãnh đạo quan cấp người thuyết trình phải sử dụng từ ngữ xác, ngắn gọn, rõ ràng thẳng vào vấn đề cần trình bày, văn phong hành chính…Đối với người nghe thuyết trình đồng nghiệp, chuyên gia pháp lý người thuyết trình cần sử dụng luận cứ, luận điểm, lý thuyết thực tiễn để chứng minh cho ý kiến, quan điểm mình… Người thực hiện: Nguyễn Thị Ngọc Thủy Bình Page Một số giải pháp nâng cao kỹ thuyết trình, thuyết phục tiếp công dân thi hành án dân Bên cạnh đó, Chấp hành viên cần xác định quy mô, số lượng người tham dự để xây dựng nội dung thuyết trình cho phù hợp Theo đó, Chấp hành viên phải nắm thông tin như: việc thuyết trình diễn trước người tham dự, thời lượng dành cho buổi thuyết trình nói chung cho thuyết trình nói riêng Việc thuyết trình hội trường lớn khác với trình bày hội nghị, nhóm nhỏ, trình bày trước lãnh đạo khác với trình bày trước đồng nghiệp cấp Vì vậy, tùy trường hợp mà người thuyết trình cân đối thời gian, xác định phong cách thuyết trình cho phù hợp 1.2 Xác định nội dung, xây dựng dàn ý thuyết trình Chấp hành viên cần xác định rõ nội dung, mục đích buổi thuyết trình Trên sở đó, xác định nội dung bản, yếu mà Chấp hành viên mong muốn người nghe nắm bắt để tập trung nhấn mạnh thực việc thuyết trình Từ nội dung bản, yếu xác định, Chấp hành viên thực việc xây dựng dàn ý thuyết trình cách logic Thơng thường, thuyết trình thường có phần: đặt vấn đề (giới thiệu chung mục đích, lý do, cần thiết…), nội dung kết luận Các nội dung liên kết chặt chẽ với phần có xếp để tạo thống nhằm chứng minh cho quan điểm người thuyết trình Mặt khác, Chấp hành viên cần phải xác định thời lượng trình bày cho phần thuyết trình để tạo hài hòa, có tính cân đối Tránh tình trạng trình bày theo kiểu “đầu voi chuột”: mở đề nêu vấn đề to tát, hàm chứa nhiều nội dung luận cứ, luận điểm để chứng minh ít, thuyết phục chưa giải hết nội dung mà phần đặt vấn đề nêu Tránh tình trạng diễn thuyết ngắn gọn, chưa đủ sức chứng minh, thuyết phục người nghe vấn đề nêu Tuy nhiên cần lưu ý để tránh tình trạng thuyết trình dài dòng, lan man thơng thường cử tọa khơng muốn nghe diễn văn dài dù có hấp dẫn đến đâu họp mà thời gian dành cho diễn giả hạn hẹp Chấp hành viên cần phải phân bổ thời lượng hợp lý để có thời gian sâu vào phần quan trọng Lời mở đầu: nội dung để bắt đầu thuyết trình Do đó, Chấp hành viên cần sử dụng câu từ để thu hút ý người nghe Chấp hành viê có Người thực hiện: Nguyễn Thị Ngọc Thủy Bình Page Một số giải pháp nâng cao kỹ thuyết trình, thuyết phục tiếp cơng dân thi hành án dân thể bắt đầu thuyết trình câu hỏi, câu nói gây ngạc nhiên, đề cập vấn đề liên quan để gợi lên mối quan tâm người nghe Lưu ý: Phần đầu chiếm 5- 10 phần trăm nói Phần nội dung chính: Phần thể ý then chốt, lập luận chủ yếu thuyết trình Tuy nhiên, phần cần từ 4- ý mà Chấp hành viên cần thêm chứng vào, ví dụ số liệu thống kê, giấy chứng nhận, minh chứng hay phép so sánh Đối với công tác thi hành án dân minh chứng, ví dụ sinh động, có tính thuyết phục nêu vụ việc cụ thể đã, tổ chức thi hành địa phương địa phương khác, biện pháp thực thi hành vụ việc đó, kết thực hiện, nguyên nhân, kết quả, học kinh nghiệm…để dẫn chứng cho lập luận lại chọn phương án giải pháp này…Từ người nghe nhận thấy nội dung thuyết trình chuẩn bị cách nghiêm túc, khoa học, có tính thuyết phục cao, minh họa ví dụ cụ thể Tuy nhiên, cần lưu ý thuyết trình có nhiều ý mấu chốt, diễn giải, phân tích cụ thể Chấp hành viên cần đảm bảo ý mấu chốt phục vụ cho thông điệp mà muốn hướng tới Phần chiếm 80-85 phần trăm Kết luận: phần mở đầu, lời kết luận thuyết trình cần có ấn tượng Theo đó, Chấp hành viên kết thúc thuyết trình cách tóm tắt hay nhắc lại thông điệp để lại kết mở cho người nghe Phần kết luận mà Chấp hành viên liên hệ lại phần mở đầu hiệu Do đó, dù chọn kiểu nào, Chấp hành viên cần nói cho người nghe biết điều mà Chấp hành viên muốn đề cập đến để thuyết phục họ Phần chiếm 10 phần trăm nói 1.3 Diễn tập trước thuyết trình Để tạo ấn tượng tốt đẹp cho người nghe giúp tạo tự tin Chấp hành viên cần có diễn tập trước tiến hành buổi thuyết trình thức Theo đó: + Chấp hành viên phải kiên trì dài, thường xuyên đọc văn hành văn để có lời nói hay, cần phải tập sử dụng nhiều giọng điệu khác Không phải sinh có giọng nói hay, kiên trì tập luyện, giọng nói có sức lơi khán giả Người thực hiện: Nguyễn Thị Ngọc Thủy Bình Page Một số giải pháp nâng cao kỹ thuyết trình, thuyết phục tiếp công dân thi hành án dân + Chấp hành viên phải có khả ứng khẩu, đủ khả ngơn ngữ để xử lý tình kịp thời Theo đó, cần viết dàn giấy, tập nói nhiều lần, Chấp hành viên luyện khả xử lý ngôn từ nhanh Đồng thời, thường xuyên thu thập dụng ngữ, lời hay, cách dùng từ ngữ lạ từ sách báo, nói chuyện Hãy thả lỏng, làm chủ nói cách xây dựng mối quan hệ với người nghe để thu hút ý hình thành giá trị thơng điệp Khi nói, thật tự nhiên với giọng mạnh mẽ, mạch lạc Chậm rãi nhấn mạnh điểm quan trọng tách chúng khoảng dừng trước sau điểm + Luyện tập cử chỉ: Để thuyết trình đạt hiệu cao hơn, Chấp hành viên cần tập sử dụng cử tay, nét mặt để thể tình cảm thuyết trình, tạo nên ấn tượng ban đầu tích cực Nếu có thể, hình thành giao tiếp mắt với người nghe để tạo đồng cảm, tin tưởng Trên sở kết luyện tập, Chấp hành viên thực việc thuyết trình thử lắng nghe phản hồi cho diễn thuyết, xây dựng lòng nhiệt tình tự tin để diễn thuyết Tập dượt để đảm bảo không vượt thời gian cho phép; cần dành thêm thời gian cho việc đặt câu hỏi Điều chỉnh phần trình bày lưu ý biểu gây xao lãng hay hồi hộp Hãy nhớ liệu pháp cho hồi hộp tự tin tự tin với thực hành 1.4 Chuẩn bị trang phục, phương tiện, trang thiết bị kỹ thuật, tài liệu cần thiết phục vụ cho buổi thuyết trình Để buổi thuyết trình đạt kết cao việc chuẩn bị tốt trang phục, phương tiện, trang thiết bị kỹ thuật tài liệu liên quan đến nội dung thuyết trình quan trọng Do đó, Chấp hành viên cần chuẩn bị nội dung cụ thể sau đây: + Về trang phục: Chấp hành viên cần lựa chọn trang phục phù hợp chủ đề thuyết trình nguyên tắc chung trang phục phải gọn gàng, sẽ, lịch Khi sử dụng trang phục ngành thi hành án dân phải chuẩn bị phù hiệu, cầu vai, sao, mũ….theo quy định Tránh tình trạng sử dụng trang phục cách cẩu thả, sai quy cách, sai quy định dẫn đến người tham dự buổi thuyết trình có ấn tượng Chấp hành viên khơng nghiêm túc thực buổi thuyết trình + Về giấy tờ, tài liệu: Chấp hành viên cần chuẩn bị kiểm tra lại vật dụng bút viết, giấy trắng cách đầy đủ để thực việc ghi lại câu Người thực hiện: Nguyễn Thị Ngọc Thủy Bình Page Một số giải pháp nâng cao kỹ thuyết trình, thuyết phục tiếp cơng dân thi hành án dân hỏi, dàn ý trả lời câu hỏi người nghe thực buổi thuyết trình Đồng thời, giấy tờ, tài liệu có liên quan đến nội dung thuyết trình cần chuẩn bị mang theo thực buổi thuyết trình Việc chuẩn bị giấy tờ, tài liệu để Chấp hành viên tiện tra cứu thực việc thảo luận, trả lời câu hỏi mà người tham dự buổi thuyết trình đặt ra, tạo tự tin cho Chấp hành viên “nói có sách, mách có chứng” + Chuẩn bị máy móc, trang thiết bị cần thiết: Để thuyết trình sinh động, tăng hiệu thuyết phục ngồi việc chuẩn bị loa, micro để trình bày, Chấp hành viên cần bước làm chủ sử dụng công nghệ thông tin, máy móc đại thực việc thuyết trình Thơng qua việc trình chiếu hình ảnh, âm thanh, sơ đồ, biểu đồ minh họa, Chấp hành viên phản ánh cách rõ nét, sinh động thuyết trình Do đó, trường hợp thuận tiện để sử dụng máy móc, cơng nghệ, trang thiết bị đại Chấp hành viên nên tận dụng để thực Việc sử dụng máy chiếu để thuyết trình phương án cưỡng chế thi hành án, hình ảnh tài sản thông tin cần thiết việc thi hành án Cục Thi hành án dân thành phố Hà Nội thực số buổi họp bàn biện pháp cưỡng chế thi hành án (Ví dụ: trước họp bàn cưỡng chế vụ Công ty TNHH Thùy Anh, Gia Lâm, Hà Nội…) Với bước chuẩn bị dự trù tình xảy ra, kỹ thuyết trình Chấp hành viên bước nâng cao thực thuyết trình, Chấp hành viên nắm 70% hội thành công 1.5 Thực việc giao tiếp với người nghe thuyết trình Khi thực kỹ thuyết trình, việc giao tiếp với người nghe vấn đề quan trọng mà Chấp hành viên cần lưu ý Việc giao tiếp với người nghe có tác dụng để Chấp hành viên kiểm soát buổi thuyết trình Việc giao tiếp với người nghe thực thông qua hai cách Thứ nhất, quan sát mình, Chấp hành viên nhận biết mức độ quan tâm phản ứng người nghe để kịp thời điều chỉnh cho phù hợp Nếu cử tọa chăm lắng nghe, biểu thị thái độ đồng tình, ủng hộ cần tiếp tục khai thác tiếp tục thuyết trình theo hướng Trường hợp nhận thấy có phản ứng ngược lại Chấp hành viên cần có điều chỉnh cách nêu luận cứ, luận điểm cách xác nhằm củng cố lòng tin người nghe quan điểm đưa sử dụng mối quan hệ tương tác Chấp hành viên người nghe để thơng qua Người thực hiện: Nguyễn Thị Ngọc Thủy Bình Page Một số giải pháp nâng cao kỹ thuyết trình, thuyết phục tiếp công dân thi hành án dân thuyết phục người dự không đồng tình với ý kiến nêu thuyết trình… Thứ hai, thơng qua thảo luận để tương tác hai chiều Chấp hành viên người nghe Thông qua việc nêu câu hỏi cho cử tọa tiếp nhận trả lời câu hỏi mà cử tọa nêu ra, Chấp hành viên làm chủ buổi thuyết trình, dẫn dắt người nghe theo hướng dự liệu Đồng thời, thông qua việc thảo luận, trao đổi, Chấp hành viên có hội làm rõ thêm nội dung để người nghe hiểu rõ hơn, từ tạo tin tưởng, đồng ý người nghe Đó đích đến Chấp hành viên thực kỹ thuyết trình Kỹ thuyết phục Một yêu cầu lực Chấp hành viên nói chung Chấp hành viên trung cấp nói riêng có khả giáo dục, thuyết phục đương thi hành án, định tuyên, có hiệu lực thi hành Theo đó, Chấp hành viên thuyết phục người phải thi hành án, người thi hành án người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan đến việc thi hành án tự nguyện thực việc thi hành án theo án, định tổ chức thi hành làm cho họ đạt thỏa thuận việc thi hành án Thông qua thuyết phục, Chấp hành viên gây ảnh hưởng tích cực tới đương sự, người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan đến việc thi hành án thu hút, kêu gọi hợp tác họ để thực việc thi hành án đạt kết quả, pháp luật mà không cần phải áp dụng biện pháp bảo đảm, biện pháp cưỡng chế thi hành án Pháp luật thi hành án dân ln khuyến khích có chế để người phải thi hành án tự nguyện thi hành án Tuy nhiên, với nhiều lý khác mà hầu hết đương không muốn tự nguyện thi hành án, đặc biệt khoản nghĩa vụ có giá trị tài sản lớn, tranh chấp phức tạp Vì vậy, để thúc đẩy họ tự nguyện thi hành án Chấp hành viên cần trang bị kỹ thuyết phục tổ chức việc thi hành án Để thực tốt kỹ này, Chấp hành viên cần phải thực nội dung cụ thể sau đây: 2.1 Cần nghiên cứu kỹ nội dung vụ việc thi hành án tổ chức thi hành: Để thuyết phục đương trước hết Chấp hành viên cần phải hiểu rõ vụ việc thi hành án tổ chức thi hành Thông qua Người thực hiện: Nguyễn Thị Ngọc Thủy Bình Page Một số giải pháp nâng cao kỹ thuyết trình, thuyết phục tiếp cơng dân thi hành án dân nghiên cứu hồ sơ thi hành án, Chấp hành viên đọc kỹ án tài liệu có liên quan để xác định nội dung vụ việc tranh chấp, khoản nghĩa vụ tổ chức thi hành thơng tin có liên quan Từ nắm bắt cách rõ ràng vụ việc, từ giai đoạn phát sinh tranh chấp đến khởi kiện tòa án, trình tranh tụng phán cuối Tòa án Chấp hành viên phải đặt vào vị trí đương để nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, thái độ đương vụ việc Có Chấp hành viên lường trước tình xảy trình giải việc thuyết phục đương đạt hiệu cao 2.2 Xác định cách xác, nghiên cứu kỹ quy định pháp luật thi hành án dân quy định pháp luật có liên quan để thuyết phục đương thi hành án Do tranh chấp dân nói chung phong phú đa dạng nên việc thi hành án phong phú đa dạng với nhiều khoản nghĩa vụ phải thi hành khác Tùy theo vụ việc cụ thể mà Chấp hành viên áp dụng điều khoản, văn quy phạm pháp luật khác Ví dụ khoản nghĩa vụ cấp dưỡng có quy trình, thủ tục khác với khoản nghĩa vụ nhận người lao động trở lại làm việc…Do vậy, để áp dụng cách xác hiệu quy định pháp luật trình tổ chức thi hành án dân nói chung q trình thuyết phục đương nói riêng Chấp hành viên phải am hiểu nội dung pháp luật hành pháp luật quốc tế có liên quan đến cơng tác thi hành án mà phải am hiểu sâu nội dung pháp luật thi hành án dân sự; áp dụng thành thạo nguyên tắc, chế độ, thủ tục nghiệp vụ thi hành án dân Bên cạnh đó, Chấp hành viên cần có am hiểu phong tục, tập quán truyền thống văn hóa địa phương để từ khai thác cách triệt để chúng vào việc thuyết phục đương vận động trưởng tộc, già làng, trưởng bản, chức sắc tôn giáo để sử dụng uy tín, quyền họ việc giáo dục, thuyết phục đương tự nguyện thi hành án Như vậy, nói thuyết phục Chấp hành viên muốn đạt hiệu cao phải dựa sở am hiểu vận dụng cách xác, linh hoạt quy định pháp luật, đạo đức xã hội, phong tục, tập quán địa phương nơi tổ chức thi hành vụ việc tranh thủ ủng hộ già làng, trưởng bản, trưởng tộc, chức sắc tôn giáo Người thực hiện: Nguyễn Thị Ngọc Thủy Bình Page Một số giải pháp nâng cao kỹ thuyết trình, thuyết phục tiếp công dân thi hành án dân 2.3 Xây dựng đề cương nội dung xác định phương pháp thực để thuyết phục đương sự: Trên sở nghiên cứu nội dung vụ việc, nghiên cứu quy định pháp luật cần áp dụng để giải quyết, Chấp hành viên tiến hành phân tích, đánh giá nội dung vụ việc để đưa nội dung, phương pháp cần thực để thuyết phục đương tự nguyện thi hành án thỏa thuận việc thi hành án Đề cương thuyết phục cần có nội dung sau: - Đối với người phải thi hành án: + Chia sẻ với đương vụ việc xảy ra; + Giải thích cách nhẹ nhàng, rõ ràng trách nhiệm tổ chức thi hành án, định có hiệu lực pháp luật; nhiệm vụ, quyền hạn Chấp hành viên; nghĩa vụ cảu người phải thi hành án; + Căn pháp lý để tổ chức thi hành án hậu pháp lý xảy người phải thi hành án họ không tự nguyện đương không đạt thỏa thuận việc thi hành án; + Bày tỏ mong muốn nhận hợp tác để hoàn thành nhiệm vụ đề phương án giải tối ưu: phân tích để người phải thi hành án nhận thấy phương án tốt cho họ tránh hậu khơng đáng có - Đối với người thi hành án: + Chia sẻ với đương vụ việc xảy ra; + Thể tinh thần, trách nhiệm cao việc tổ chức thi hành khoản thi hành án mà án, định xác định; thể thái độ khách quan, công trình giải vụ việc; + Nêu rõ thuận lợi khó khăn việc tổ chức thi hành; + Khơi dậy truyền thống nhân văn, nhân đạo dân tộc Vận động người thi hành án xem xét, đồng ý hỗ trợ vật chất, tinh thần tạo điều kiện cho người phải thi hành án để giúp thúc đẩy nhanh trình thi hành án, thể tính nhân văn, nhân đạo lợi ích việc bên đạt thỏa thuận việc thi hành án; + Đề phương án giải tối ưu: phân tích để người thi hành án nhận thấy phương án tốt cho họ… Người thực hiện: Nguyễn Thị Ngọc Thủy Bình Page 10 Một số giải pháp nâng cao kỹ thuyết trình, thuyết phục tiếp cơng dân thi hành án dân - Đối với người mà Chấp hành viên thuyết phục để tác động đến đương (người thân, già làng, trưởng bản, chức sắc tôn giáo…): + Nêu rõ mục đích buổi làm việc; + Nêu lên vụ việc thi hành giải thích quy định pháp luật có liên quan để người thuyết phục hiểu chất nội dung vụ việc; + Thể thái độ khách quan, cơng q trình giải vụ việc; + Nêu rõ thuận lợi khó khăn việc tổ chức thi hành; + Làm bật vai trò, vị trí người thuyết phục đương vận động người có ý kiến tác động đến đương sự…về nội dung lại làm để họ hiểu thực mong muốn Chấp hành viên 2.4 Phương pháp thực việc thuyết phục: a/ Tạo tin tưởng từ phía người thuyết phục: Muốn tạo tin tưởng từ phía đương sự, người có quyền lợi nghĩa vụ liên quan đến việc thi hành án thuyết phục Chấp hành viên cần phải: - Có trình bày ý tưởng, quan điểm cách rõ ràng, mạch lạc, nêu rõ tình hình vụ việc, pháp lý, khả xảy điểm mạnh điểm tiêu cực, hạn chế phương án đó; tư vấn để người bị thuyết phục nhận thấy phương án tốt để lựa chọn Việc trình bày làm cho người thuyết phục cảm nhận Chấp hành viên người nắm rõ nội dung vụ việc am hiểu sâu sắc pháp luật vận dụng cách xác pháp luật trình giải việc thi hành án - Khi đánh giá tình tiết, kiện khả xảy ra, Chấp hành viên thể thái độ công bằng, thiện chí vơ tư, khách quan giải vụ việc; thể thái độ để người bị thuyết phục nhận thấy Chấp hành viên đứng bên phía lợi ích họ, giúp họ đạt kết cao tránh hậu pháp lý, rủi ro, khó khăn, vướng mắc xảy khơng thực theo phương án b/ Tạo khơng khí vui vẻ, cởi mở từ người thuyết phục: Khi thực việc thuyết phục, Chấp hành viên cần nhớ: lời khen ngợi làm người bị thuyết phục trở nên cởi mở nhiều Tùy đối tượng mà Chấp hành viên sử dụng lời khen khác Đối với người Người thực hiện: Nguyễn Thị Ngọc Thủy Bình Page 11 Một số giải pháp nâng cao kỹ thuyết trình, thuyết phục tiếp công dân thi hành án dân tham gia chiến đấu chống giặc ngoại xâm cần gợi cho họ lòng tự hào, khứ oai hùng; ơng trưởng tộc khen truyền thống dòng họ khen tính nhân hậu, vị tha gia đình…Tuy nhiên, cần lưu ý để tránh khen mức thành giả tạo không thực tế làm cho người khen cảm thấy phản cảm, khó chịu lời khen Chấp hành viên khơng với thực tế… Bên cạnh đó, sử dụng ngôn từ vui vẻ, nhẹ nhàng giúp làm cho bầu khơng khí giao tiếp Chấp hành viên người bị thuyết phục trở nên cởi mở, khơng bị “căng thẳng, khơ cứng” Từ đó, buổi làm việc đạt kết cao c/ Tăng sức thuyết phục cách tìm điểm tương đồng với người cần thuyết phục Khi thuyết phục, Chấp hành viên cần đặt vào vị trí người cần thuyết phục Từ đó, Chấp hành viên nắm bắt diễn biến tâm lý, tình cảm, thái độ người để có cách thuyết phục cho phù hợp Khi đó, người nghe có cảm giác Chấp hành viên chiến tuyến với người mình, giúp giải vấn đề Do đó, Chấp hành viên thể cho người nghe thấy Chấp hành viên hiểu chia sẻ với họ, ý tưởng Chấp hành viên "ăn khớp" với suy nghĩ họ Mặt khác, Chấp hành viên cần cung cấp thông tin kết tổ chức thi hành vài vụ việc tương tự vụ việc mà đương tham gia để tăng tính thuyết phục cho phương án mà đặt d/ Chọn thời điểm để tiến hành việc thuyết phục: Việc thực kỹ thuyết phục có đạt kết hay không phụ thuộc vào thời điểm Chấp hành viên tiến hành Tùy theo hoàn cảnh cụ thể có thời điểm khác Tuy nhiên, nhìn chung, hầu hết buổi thuyết phục đương thành công thực vào thời điểm đương có trạng thái tâm lý thoải mái, vui vẻ Ví dụ vừa thu hoạch trúng mùa, gia đình có tin vui…Tránh trường hợp gia đình đương có chuyện buồn phiền, tổ chức tam ma, giỗ chạp có người cấp cứu bệnh viện ngày đầu tháng âm lịch theo quan niệm “hên xui” người làm nghề kinh doanh mà Chấp hành viên đến để thuyết phục đương việc thi hành án khơng đạt kết Người thực hiện: Nguyễn Thị Ngọc Thủy Bình Page 12 Một số giải pháp nâng cao kỹ thuyết trình, thuyết phục tiếp cơng dân thi hành án dân Kỹ tiếp công dân Tiếp công dân thi hành án dân công việc thường xuyên, liên tục Chấp hành viên trình tác nghiệp, tổ chức thi hành án Từ việc tiếp cơng dân, Chấp hành viên sử dụng kỹ thuyết phục để thuyết phục đương tự nguyện thi hành án thỏa thuận việc thi hành án Do đó, kỹ cần thực tốt Chấp hành viên kỹ tiếp cơng dân Để thực tốt kỹ này, Chấp hành viên cần ý nội dung sau đây: 3.1 Chuẩn bị tốt việc tiếp cơng dân: Có thể nói khâu có ý nghĩa quan trọng q trình tiếp cơng dân, định đến chất lượng, hiệu công tác tiếp công dân - Bố trí thời gian, địa điểm tiếp cơng dân: Trừ trường hợp công dân đến yêu cầu tiếp mà không báo trước trường hợp tiếp cơng dân chủ động (Chấp hành viên biết thông tin tiếp đương sự), Chấp hành viên phải có nghĩa vụ, trách nhiệm tiến hành hoạt động như: chủ động xếp lịch tiếp, phát hành giấy mời, bố trí địa điểm, định thời gian, nêu rõ nội dung làm việc yêu cầu có người tiếp, người phân công tham gia tiếp Để đảm bảo cho việc tiếp công dân thuận lợi, Chấp hành viên phải chuẩn bị nơi tiếp chu đáo Nơi tiếp cơng dân phải bố trí gọn gàng, khoa học, phải có đủ bàn ghế làm việc, nội quy tiếp công dân sổ tiếp công dân Trường hợp Chấp hành viên tiếp công dân trụ sở Ủy ban nhân dân xã, phường nơi người cư trú nơi tiếp phải bố trí gọn gàng, lịch thuận tiện cho việc tiếp công dân - Chuẩn bị nội dung làm việc: Đối với trường hợp tiếp cơng dân bố trí, xếp trước Chấp hành viên cần có nghiên cứu trước hồ sơ vụ việc, quy định có liên quan tình đặt để nắm bắt nội dung thực buổi tiếp Tránh trường hợp mơ hồ vụ việc nhầm lẫn đối tượng, nội dung dẫn đến buổi tiếp cơng dân khơng có kết quả, chí gây hậu tiêu cực - Chuẩn bị cơng cụ, phương tiện làm việc: Thông thường buổi tiếp công dân không nên kéo dài 02 tiếng đồng hồ để tránh gây tâm lý mệt mỏi, khó chịu cho đương Một nguyên nhân gây kéo dài buổi tiếp cơng dân việc Chấp hành viên khơng chuẩn bị trước máy móc, Người thực hiện: Nguyễn Thị Ngọc Thủy Bình Page 13 Một số giải pháp nâng cao kỹ thuyết trình, thuyết phục tiếp công dân thi hành án dân phương tiện phục vụ cho buổi tiếp máy tính, mẫu biên tiếp công dân, sổ sách văn quy phạm pháp luật liên quan đến nội dung tiếp cơng dân… 3.2 Thực quy trình tiếp công dân: Khi tiếp công dân, Chấp hành viên phải đeo thẻ mặc trang phục ngành theo quy định 2.1 Thủ tục kiểm tra giấy tờ ban đầu, vào sổ tiếp công dân ghi vào đầu biên tiếp công dân thông tin người tiếp: Một thủ tục buổi tiếp công dân Chấp hành viên yêu cầu Thư ký giúp việc thực việc đề nghị công dân giới thiệu họ tên, địa xuất trình chứng minh thư nhân dân giấy tờ tuỳ thân hợp lệ thay thế; trường hợp có ủy quyền yêu cầu người ủy quyền xuất trình giấy ủy quyền theo quy định pháp luật; từ chối tiếp cơng dân khơng xuất trình giấy tờ Trường hợp có luật sư giúp đỡ luật sư phải xuất trình giấy tờ sau: thẻ luật sư, giấy yêu cầu giúp đỡ pháp luật người khiếu nại, giấy giới thiệu tổ chức hành nghề luật sư giấy giới thiệu đoàn luật sư nơi luật sư thành viên trường hợp luật sư hành nghề với tư cách cá nhân Chấp hành viên có quyền từ chối tiếp luật sư khơng xuất trình giấy tờ chứng minh theo yêu cầu Chấp hành viên Trên sở kiểm tra nhân thân, tư cách người tiếp đại diện họ, Chấp hành viên (hoặc Thư ký thi hành án giúp việc) ghi đầy đủ thơng tin vào biên tiếp cơng dân, sổ tiếp công dân Buổi tiếp công dân thực theo bước sau đây: - Chấp hành viên nêu lý do, mục đích, nội dung giới thiệu thành phần buổi tiếp; cách thức, nội quy buổi làm việc, quyền nghĩa vụ người tiếp… - Lắng nghe ghi chép lời trình bày đương sự: Khi người tiếp trình bày Chấp hành viên phải ý lắng nghe, đồng thời ghe chép văn tắt nội dung trình bày đương (kể trường hợp có Thư ký giúp việc ghi biên làm việc) để nắm bắt thông tin cần thiết - Chấp hành viên hỏi lại người tiếp để làm rõ thông tin mà người trình bày chưa rõ ràng, cụ thể; u cầu người tiếp cung cấp tài liệu, chứng chứng minh cho lập luận, yêu cầu mình… Trên sở đó, Người thực hiện: Nguyễn Thị Ngọc Thủy Bình Page 14 Một số giải pháp nâng cao kỹ thuyết trình, thuyết phục tiếp cơng dân thi hành án dân Chấp hành viên xác định nội dung lời trình bày nhận thức mong muốn đương vụ việc - Chấp hành viên nêu giải thích cho đương hiểu quy định pháp luật dùng để làm cho việc giải vụ việc, hướng giải tới tùy theo người tiếp người phải thi hành án, người thi hành án hay người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan đến việc thi hành án mà Chấp hành viên nêu kết luận khác Ví dụ: người phải thi hành án Chấp hành viên nêu rõ cho người biết việc khơng tự nguyện thi hành án bị áp dụng biện pháp cưỡng chế thi hành án hậu bất lợi xảy cho người bị cưỡng chế Đối với người thi hành án Chấp hành viên nêu hướng giải tới thuận lợi, khó khăn việc tổ chức thi hành để người thi hành án nhận thấy Chấp hành viên có thái độ nghiêm túc, tích cực thi hành chia sẻ với Chấp hành viên khó khăn nêu… - Thơng qua biên tiếp cơng dân: Q trình tiếp công dân, Châp hành viên (hoặc Thư ký thi hành án giúp việc) ghi chép vào biên nội dung (diễn biên chính) buổi tiếp trước kết thúc buổi tiếp, Chấp hành viên (hoặc Thư ký Thi hành án giúp việc) đọc lại biên cho công dân nghe đề nghị ký vào biên Đồng thời, yêu cầu người tiếp cung cấp đơn, tài liệu, chứng chứng minh cho lời trình bày họ Các tài liệu lập thành danh mục, đánh số trang yêu cầu công dân ký xác nhận 3.3 Một số lưu ý thực kỹ tiếp công dân: Thứ nhất, tác phong, thái độ Chấp hành viên tiếp công dân: Để đảm bảo tính nghiêm túc q trình thực chức trách, nhiệm vụ mình, Chấp hành viên phải mặc trang phục ngành chỉnh tề mang thẻ Chấp hành viên theo quy định Bắt đầu buổi tiếp, Chấp hành viên cần giới thiệu tên chức danh để người tiếp biết Khi tiếp đương sự, người có quyền nghĩa vụ liên quan đến việc thi hành án, Chấp hành viên cần có tác phong làm việc đàng hồng, nghiêm túc, có thái độ mực, lịch sự, khơng dùng từ “lóng”, nói tục quát nạt họ Ngược lại, Chấp hành viên cần phải biết lắng nghe tôn trọng ý kiến người tiếp, phải ân cần, hướng dẫn tận tình cho họ, người hiểu biết quy định, thủ tục cần thiết Bất nóng nảy, thiếu kiềm chế Chấp hành viên dẫn đến đánh giá sai lệch tinh thần, thái độ phục vụ nhân dân Chấp hành viên Người thực hiện: Nguyễn Thị Ngọc Thủy Bình Page 15 Một số giải pháp nâng cao kỹ thuyết trình, thuyết phục tiếp cơng dân thi hành án dân Thứ 2, ngôn ngữ thể thực kỹ tiếp công dân: Khi tiếp công dân, Chấp hành viên cần ý quan sát, tìm hiểu độ tuổi, giới tính, ngành nghề, chức vụ, học thức đối tượng tiếp để sử dụng ngôn ngữ giao tiếp cho phù hợp Theo đó, người lớn tuổi khơng thể sử dụng đại từ nhân xưng “anh” “chị” mà phải “ông”, “cụ”, “bác” “cô”, “chú”… ngược lại, người tuổi đời trẻ khơng thể dùng đại từ “ông”, “cụ”, “bác” “cô”, “chú”… Đối với người dân lao động, học vấn thấp thực việc tiếp cơng dân, Chấp hành viên khơng dùng từ ngữ mang tính chất học thuật, hàn lâm họ mà ngược lại phải giải thích cho họ rõ “cưỡng chế thi hành án dân sự”, “bảo đảm thi hành án dân sự”…để họ hiểu thực Thứ 3, xử lý tình xảy thực kỹ tiếp công dân Do đối tượng tiếp người thi hành án, người phải thi hành án người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan đến việc thi hành án…nên trạng thái tâm lý họ khác tình bất ngờ gây rối thường người phải thi hành án tạo Chấp hành viên thực việc tiếp cơng dân Vì vậy, thực hiệc việc tiếp cơng dân, Chấp hành viên cần nhận biết để xử lý tình phát sinh cách phù hợp - Trường hợp người tiếp có thái độ xúc, có cử chỉ, lời nói q khích: Chấp hành viên cần phải bình tĩnh nghe họ trình bày hết việc, đồng thời nhắc nhở họ phải có thái độ mực Đối với trường hợp người tiếp có hành vi gây rối, vu cáo, coi thường Chấp hành viên quan thi hành án dân Chấp hành viên cần phải bình tĩnh, có cách ứng xử linh hoạt, mềm dẻo cương Trước hết, Chấp hành viên yêu cầu họ chấm dứt hành vi vi phạm pháp luật Nếu họ không chấm dứt hành vi Chấp hành viên phải có thái độ rõ ràng, liên hệ với bảo vệ quan để khống chế buộc chấm dứt hành vi Sau báo cáo với lãnh đạo quan thi hành án dân để xin ý kiến giải quyết, xét thấy cần thiết lập biên xử lý hành vi vi phạm pháp luật Tuy nhiên, cần lưu ý, trình tổ chức thi hành án, việc xúc đương điều thường xuyên xảy Do đó, trước hết Chấp hành viên phải bình tĩnh, giải thích cho họ Người thực hiện: Nguyễn Thị Ngọc Thủy Bình Page 16 Một số giải pháp nâng cao kỹ thuyết trình, thuyết phục tiếp công dân thi hành án dân hiểu để chấm dứt hành vi vi phạm Trường hợp q khích xử lý theo quy định pháp luật nêu - Trường hợp người tiếp đưa theo nhiều người khác khơng có thành phần tham dự buổi tiếp nhằm tạo sức ép gây rối: Trong trường hợp này, Chấp hành viên cần kiên thực nội dung sau: Trước hết, Chấp hành viên giải thích rõ mục đích, nội dung thành phần tham dự buổi tiếp Trên sở đó, Chấp hành viên nhẹ nhàng giải thích cho họ rõ buổi tiếp hôm nay, Chấp hành viên tiếp người có tên theo giấy triệu tập, giấy mời Trường hợp có ủy quyền, đại diện hay bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp người mời, triệu tập yêu cầu họ xuất trình giấy tờ Do đó, đề nghị người lại khỏi nơi tiếp để buổi tiếp bắt đầu Tiếp đó, người khơng chịu khỏi nơi tiếp Chấp hành viên yêu cầu bảo vệ quan yêu cầu người khỏi quan để buổi tiếp bắt đầu Trường hợp người tiếp không đồng ý tham dự khơng có người Chấp hành viên giải thích cho họ hiểu mục đích, nội dung buổi tiếp quy định pháp luật việc Theo đó, buổi làm việc hôm nay, Chấp hành viên mong muốn nghe họ trình bày ý kiến, quan điểm liên quan đến việc thi hành án ghi nhận ý kiến họ để làm sở cho việc thi hành án Do đó, khơng thiết phải đơng người tham dự Hơn nữa, am hiểu vụ việc quy định pháp luật để tham gia giải vụ việc Nếu cố tình gây rối bị xử lý theo quy định pháp luật Trường hợp giải thích rõ khơng có kết Chấp hành viên chấm dứt thực buổi tiếp lập biên nguyên nhân không thực buổi tiếp công dân để làm cho việc thực hoạt động III Giải pháp thực tế nhằm nâng cao kỹ thuyết trình, thuyết phục tiếp cơng dân thi hành án dân Để nâng cao kỹ thuyết trình, thuyết phục chất lượng tiếp cơng dân thi hành án dân nói chung cơng tác thi hành án dân địa bàn tỉnh Bắc Giang nói riêng, bên cạnh giải pháp mang tính lý luận, khoa học nêu phần II, thiết nghĩ nên áp dụng số giải pháp thực tế sau: Người thực hiện: Nguyễn Thị Ngọc Thủy Bình Page 17 Một số giải pháp nâng cao kỹ thuyết trình, thuyết phục tiếp cơng dân thi hành án dân Nâng cao nhận thức ý nghĩa tầm quan trọng việc nâng cao kỹ thuyết trình, thuyết phục chất lượng tiếp công dân thi hành án dân cho cán bộ, Chấp hành viên toàn ngành thi hành án dân sự, đặc biệt trọng đến đối tượng lãnh đạo quản lý sở Vì thay đổi nhận thức, ý thức người hiệu cơng việc thay đổi theo hướng tích cực Bố trí cán có lực, trình độ vững chun mơn, nghiệp vụ, có khả tốt giao tiếp… đảm nhiệm cơng tác tiếp dân sở, tạo hình ảnh đẹp nhìn thiện cảm bước đầu cơng dân quan thi hành án dân Tăng cường công tác tự kiểm tra kiểm tra sở nhằm phát thiếu sót cán bộ, Chấp hành viên trình tiếp công dân, nhằm rèn luyện kỹ giao tiếp cán bộ, đặc biệt cán trẻ, kinh nghiệm thiếu… Đối với vụ việc phức tạp, Lãnh đạo Cục, Chi cục cần trực tiếp tham dự buổi tiếp xúc đương mang tính định để kịp thời bổ trợ cho Chấp hành viên, đồng thời động viên, khích lệ Chấp hành viên phát huy khả năng, vận động, thuyết phục đương việc thỏa thuận, tự nguyện thi hành án Tổ chức thường xuyên buổi thảo luận, trao đổi nghiệp vụ thi hành án việc tổ chức thi hành vụ án lớn, trọng điểm, vụ việc có tính chất khó khăn, phức tạp nhằm lắng nghe quan điểm, biện pháp giải Chấp hành viên vụ việc cụ thể, đồng thời qua rèn luyện kỹ thuyết trình sở, tạo môi trường làm việc thân thiện, bình đẳng, đồn kết… sở IV KHẢ NĂNG ỨNG DỤNG VÀO THỰC TẾ CỦA ĐỀ TÀI Việc nâng cao kỹ thuyết trình, thuyết phục tiếp công dân thi hành án dân công việc thường xuyên, liên tục phải thực cách lâu dài, kiên nhẫn, bền bỉ, bước đầu thay đổi nhận thức, thói quen đội ngũ cán lãnh đạo, từ tạo chuyển biến mạnh mẽ đội ngũ cán bộ, công chức toàn ngành Thực tế chứng minh, việc nâng cao kỹ thuyết trình, thuyết phục chất lượng tiếp công dân thi hành án dân cho cán bộ, Chấp hành viên quan thi hành án dân có ý nghĩa to lớn việc ứng dụng vào thực tiễn, góp phần nâng cao hiệu công việc Ngày nhiều vụ việc Người thực hiện: Nguyễn Thị Ngọc Thủy Bình Page 18 Một số giải pháp nâng cao kỹ thuyết trình, thuyết phục tiếp công dân thi hành án dân giải dứt điểm thông qua tuyên truyền, thuyết phục Cán bộ, Chấp hành viên ngành thi hành án bước kiện toàn đội ngũ, nâng cao trình độ lý luận trị, hồn tồn đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ chuyên môn Công dân đến làm việc quan thi hành án dân phần lớn hài lòng thái làm việc, trình độ cán tiếp cơng dân Điều khẳng định cần phải tiếp tục trì, phát huy mặt làm tiếp tục nâng cao kỹ kỹ thuyết trình, thuyết phục chất lượng buổi tiếp công dân cho cán bộ, chấp hành viên ngành thi hành án dân thời gian tới Người thực hiện: Nguyễn Thị Ngọc Thủy Bình Page 19 Một số giải pháp nâng cao kỹ thuyết trình, thuyết phục tiếp công dân thi hành án dân KẾT LUẬN Để bước nâng cao chất lượng cơng tác thi hành án dân sự, đòi hỏi cán bộ, Chấp hành viên ngành thi hành án dân cần khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ, nỗ lực phấn đấu, rèn luyện thân, rèn luyện kỹ bổ trợ nhằm nâng cao hiệu cơng việc Nhận thức vị trí, vai trò tầm quan trọng việc nâng cao kỹ mềm cho cán bộ, Chấp hành viên, đặc biệt kỹ thuyết trình, thuyết phục tiếp công dân thi hành án dân sự, năm qua, bên cạnh việc quán triệt đạo chấp hành viên, cán làm công tác thi hành án phải thiết lập hồ sơ thi hành án chặt chẽ, tiến hành thủ tục thi hành án theo trình tự quy định pháp luật, Lãnh đạo Cục thi hành án dân tỉnh Bắc Giang thường xuyên quan tâm đến việc nâng cao nhận thức cán bộ, Chấp hành viên việc rèn luyện kỹ giao tiếp, lắng nghe, thuyết trình, thuyết phục tiếp cơng dân, khuyến khích, động viên chấp hành viên, cán làm công tác thi hành án trình giải vụ việc, tiếp xúc với đương phải tăng cường cơng tác hòa giải, tun truyền, thuyết phục đương (cả người thi hành án người phải thi hành án) để họ hiểu tự giác chấp hành theo phán mà Tòa án tun, đồng thời khơng ngừng học hỏi, nâng cao kiến thức, trình độ chun mơn, nghiệp vụ để hồn thiện khả thuyết trình lãnh đạo quản lý cán diện quy hoạch… góp phần khơng nhỏ mang lại hiệu cơng tác chun mơn, bước thay đổi hình ảnh người cán thi hành án lòng nhân dân Người thực hiện: Nguyễn Thị Ngọc Thủy Bình Page 20 ... nâng cao kỹ thuyết trình, thuyết phục tiếp cơng dân thi hành án dân Muốn nâng cao kỹ thuyết trình, thuyết phục tiếp cơng dân thi hành án dân sự, cán bộ, Chấp hành viên làm công tác thi hành án. . .Một số giải pháp nâng cao kỹ thuyết trình, thuyết phục tiếp công dân thi hành án dân NỘI DUNG I Ý NGHĨA, TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC NÂNG CAO KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH, THUYẾT PHỤC VÀ TIẾP CÔNG DÂN TRONG. .. 17 Một số giải pháp nâng cao kỹ thuyết trình, thuyết phục tiếp công dân thi hành án dân Nâng cao nhận thức ý nghĩa tầm quan trọng việc nâng cao kỹ thuyết trình, thuyết phục chất lượng tiếp công