CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA KINH DOANH I. Khái niệm và các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh 1. Khái niệm văn hóa kinh doanh “Văn hóa kinh doanh là toàn bộ các nhân tố văn hóa được chủ thể kinh doanh chọn lọc, tạo ra, sử dụng và biểu hiện trong hoạt động kinh doanh tạo nên bản sắc kinh doanh của chủ thể đó” I. Khái niệm và các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh 2. Các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh Triết lý kinh doanh Đạo đức kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nhân
VĂN HÓA KINH DOANH “Business of Business is People” -Herb Kelleher- CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA KINH DOANH I Khái niệm yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh Khái niệm văn hóa kinh doanh “Văn hóa kinh doanh tồn nhân tố văn hóa chủ thể kinh doanh chọn lọc, tạo ra, sử dụng biểu hoạt động kinh doanh tạo nên sắc kinh doanh chủ thể đó” CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VĂN HĨA KINH DOANH I Khái niệm yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh Các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh Triết lý kinh doanh Đạo đức kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nhân CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VĂN HĨA KINH DOANH II Triết lý kinh doanh Khái niệm Ở phương Đơng, triết lý = trí (sự nhận thức, hiểu biết sâu rộng giới) + đạo lý Ở phương Tây, triết lý (triết học - philosophia) = philo (yêu) + sophia (sự thông thái) => môn học thông thái Là cách xử sự, hành động lối sống khôn ngoan CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA KINH DOANH II Triết lý kinh doanh Khái niệm Triết lý kinh doanh tư tưởng triết học phản ánh thực tiễn kinh doanh thông qua đường trải nghiệm, suy ngẫm, khái quát hóa chủ thể kinh doanh dẫn cho hoạt động kinh doanh Triết lý doanh nghiệp triết lý kinh doanh chung tất thành viên doanh nghiệp cụ thể Triết lý doanh nghiệp cụ thể hóa triết lý kinh doanh vào hoạt động sống tổ chức kinh doanh “Tại tôn giáo lại phồn vinh mà nhiều ngành sản xuất lại phá sản sản phẩm họ làm đáp ứng nhu cầu thiết yếu người? Phải khác chỗ, tôn giáo dựa niềm tin cố gắng cứu vớt người, kinh doanh mình?” “Suy cho cùng, cơng việc sản xuất định làm mà để thỏa mãn nhu cầu vật chất cho nhiều người xã hội.” Sứ mệnh tảng để xây dựng nên triết lý kinh doanh tập đoàn Matsushita Electric sau Chính việc xây dựng nên lực hướng tâm chung giúp cho thành viên cơng ty hiểu rõ trách nhiệm mình, ý nghĩa cơng việc họ làm từ nỗ lực hơn, hăng say hơn.” “Tiên phong, đột phá lĩnh vực ứng dụng công nghệ đại, sáng tạo đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu quyền lựa chọn khách hàng Luôn quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu, chia sẻ đáp ứng nhanh nhu cầu khách hàng Gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển Chân thành với đồng nghiệp, góp sức xây dựng ngơi nhà chung Viettel” CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA KINH DOANH II Triết lý kinh doanh Nội dung triết lý doanh nghiệp Sứ mệnh mục tiêu doanh nghiệp Phương thức hành động & nguyên tắc ứng xử, giao tiếp kinh doanh đặc thù doanh nghiệp CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA KINH DOANH Biểu tượng (Logo) Với hai vòng bán nguyệt, Viettel muốn nhấn mạnh triết lý âm dương vận dụng trình kinh doanh Với bán nguyệt màu xanh – ngụ ý trời, bán nguyệt nâu đất, trắng bên biểu thị người, logo chữ Viettel muốn nói đến “thiên thời – địa lợi – nhân hòa” mà Viettel đã, nhận lấy, tạo sử dụng hoạt động kinh doanh CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA KINH DOANH Ngôn ngữ, hiệu Matsushita muốn nhấn mạnh chiến lược hướng tới tập trung vào khách hàng Khẩu hiệu thể cam kết tất nhân viên MEI bao gồm nhân viên nghiên cứu, sản xuất tiếp thị dịch vụ để cung cấp sản phẩm dịch vụ dựa ý tưởng có giá trị làm phong phú thêm cho sống giúp ích cho xã hội CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA KINH DOANH Ấn phẩm điển hình Lịch sử phát triển truyền thống văn hóa Các hình thức lễ nghi Ở ngân hàng, việc bầu chọn cho chức vụ lãnh đạo coi kiện quan trọng đánh dấu thành đạt nghề nghiệp Một loạt hoạt động tiến hành kèm theo việc bổ nhiệm chức vụ lãnh đạo, bao gồm cách thức ghi nhận đặc biệt, người bổ nhiệm trịnh trọng dẫn đến phòng ăn lần đầu cương vị Ở đó, người bổ nhiệm thức mời người đơn vị uống cốc rượu mừng vào cuối chiều thứ Sáu sau định bổ nhiệm thức cơng bố Có thể coi buổi lễ mắt hay chuyển giao Các hình thức lễ nghi Những người bán lông cừu thường tổ chức thi hàng tuần thành tích lượng bán tun dương từ thấp đến cao Sự kiện thực đồng thời với lời tuyên dương tung hơ Những buổi lễ có tác dụng khẳng định lại mục tiêu doanh số cơng ty, coi hình thức củng cố Các hình thức lễ nghi Một kiện quan trọng hàng năm McDonald’s tiến hành việc bình chọn nhóm làm hamburger ngon tồn quốc Việc bình chọn khích lệ tất cửa hàng McDonald’s kiểm tra lại chi tiết cách thức làm hamburger Buổi lễ làm rõ thêm chuyển đến tất nhân viên thông điệp giá trị mà McDonald’s muốn nhấn mạnh, chất lượng hamburger Đây coi hình thức nhắc nhở Các hình thức lễ nghi Ở số hãng lớn, vào dịp lễ Giáng sinh, vị chủ tịch cơng ty rời văn phịng tầng thượng xuống văn phòng tầng để gặp gỡ, bắt tay, chúc mừng cán bộ, nhân viên Sự xuất ơng biểu triết lý gia đình tổ chức, hình thức hịa nhập Minesota Mining & Manufacturing Cơng ty 3M ln tìm cách làm sống động mẩu chuyện nhân vật anh hùng Một người anh hùng mẩu chuyện âm thầm theo đuổi đề án chứng minh sai lầm nhà lãnh đạo việc đưa sản phẩm thành công Những mẩu chuyện nhắc nhắc lại hệ người lãnh đạo cao cấp công ty nhằm nhấn mạnh tinh thần làm chủ cơng ty 3M gửi đến tồn thể nhân viên thông điệp rằng, thất vọng cảm thấy cán nản họ cần phải hiểu họ người cần phải vượt qua khó khăn, thất bại q trình sáng tạo Phong cách HP Hewlett-Packard Sau nhiều ngày đêm tìm tịi vất vả, đêm dạo quanh phịng thí nghiệm Palo Alto, David Packard phát minh mẫu tạo thành nguyên liệu rẻ tiền Thế ông hủy mẫu sản phẩm tự nhủ “đó khơng phải phong cách HP, Dave ạ” Khi Bill Hewlett đến thăm nhà máy vào thứ bảy, ơng thấy cửa phịng thí nghiệm khóa chặt Ơng cho phá khóa để lại lời nhắn “Đừng khóa cánh cửa lại Cảm ơn!” Bill Hewlett muốn kỹ sư hoàn toàn tự tiếp cận với nguyên liệu linh kiện kho phịng thí nghiệm, chí mang nhà để khích lệ sáng tạo, nhân tố coi phong cách HP CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VĂN HĨA KINH DOANH IV Văn hóa doanh nghiệp Các chức VHDN, VHKD Chức nhân hòa Chức điều tiết hành vi Chức tạo động ngầm định Chức xã hội hóa tạo sắc riêng Chức tạo lợi cạnh tranh CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA KINH DOANH IV Văn hóa doanh nghiệp Các chức VHDN, VHKD Chức nhân hòa Là khả tạo liên kết thống cao thành viên tổ chức để giảm thiểu xung đột, hướng tới mục tiêu cam kết hành động tự nguyện, nhịp nhàng nguồn nội lực riêng doanh nghiệp CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA KINH DOANH IV Văn hóa doanh nghiệp Các chức VHDN, VHKD Chức điều tiết hành vi Là công cụ điều tiết “mềm” thông qua hệ thống giá trị, chuẩn mực truyền thống, tập tục tạo dựng, trì, chấp nhận tổ chức Hình thành luật chơi chung buộc thành viên phải tự điều chỉnh hành vi CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA KINH DOANH IV Văn hóa doanh nghiệp Các chức VHDN, VHKD Chức tạo động ngầm định Là nguồn lực tinh thần, tài sản vơ giá q trình kinh doanh ảnh hưởng trực tiếp tới tinh thần thái độ người tham gia vào trình kinh doanh Là công cụ tạo động lực cho thành viên tổ chức kinh doanh CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VĂN HĨA KINH DOANH IV Văn hóa doanh nghiệp Các chức VHDN, VHKD Chức xã hội hóa tạo sắc riêng Là tập hợp giá trị riêng biệt, chuẩn mực, truyền thống, tập tục nghi lễ … xây dựng, trì lưu truyền nội qua giá trị vật thể thể bên Tạo dựng nên hình ảnh, dấu ấn riêng, khác biệt riêng mắt khách hàng xã hội, thu hút khách hàng, nhân tài đối tác khác CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA KINH DOANH IV Văn hóa doanh nghiệp Các chức VHDN, VHKD Chức tạo lợi cạnh tranh Là lực khác biệt mà nhà kinh doanh muốn tạo dựng phát triển, tạo lợi cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp Gồm đặc điểm: tạo giá trị, hiếm, khó bắt chước thay ... Kelleher- CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA KINH DOANH I Khái niệm yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh Khái niệm văn hóa kinh doanh ? ?Văn hóa kinh doanh tồn nhân tố văn hóa chủ thể kinh doanh chọn... động kinh doanh tạo nên sắc kinh doanh chủ thể đó” CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA KINH DOANH I Khái niệm yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh Các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh Triết lý kinh. .. hóa kinh doanh Triết lý kinh doanh Đạo đức kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nhân CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA KINH DOANH II Triết lý kinh doanh Khái niệm Ở phương Đông,