LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay, hệ thống ngân hàng phát triển mạnh mẽ và được coi là xương sống của nền kinh tế. Trong các trung gian tài chính, hệ thống các ngân hàng thương mại chiếm vị trí quan trọng nhất về quy mô tài sản và về thành phần các nghiệp vụ. Và trong tất cả các hoạt động của ngân hàng , tín dụng là hoạt động mang lại nhiều lợi nhuận cao nhất và chủ yếu trong tổng thể các hoạt động của ngân hàng. Tín dụng ngân hàng là đòn bẩy quan trọng cho nền kinh tế, quyết định đến sự tồn tại và phát triển của các NHTM , do đó, trong nền kinh tế thị trường nhiều cạnh tranh như hiện nay, các NHTM buộc phải đưa ra các biên pháp , phương pháp hoạt động hiệu quả để áp dụng vào thực tế.. Nâng cao chất lượng là vấn đề luôn được quan tâm hàng đầu trong các hoạt động kinh tế nói chung và hoạt động kinh doanh nói riêng. Phát triển phải đi đều với chất lượng thì mới bền vững. Hoạt động tín dụng ngân hàng của Ngân hàng thương mại lại càng phải như vậy, vì Trong các hoạt động của ngân hàng, tín dụng là hoạt động quan trọng nhất, chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng tài sản, tạo thu nhập tiền lời lớn nhất và cũng là hoạt động mang lại nhiều rủi ro nhất của ngân hàng. Vì vậy, nâng cao chất lượng tín dụng luôn là nhiệm vụ và mục tiêu hàng đầu của các NHTM. Để đưa ra được một quyết định đầu tư tín dụng, các ngân hàng phải cân nhắc kỹ lưỡng, ước lượng khả năng rủi ro và sinh lợi dựa trên quy trình phân tích tín dụng. Hoạt động tín dụng có ý nghĩa đặc biệt trong việc đánh giá sức mạnh tài chính, tự chủ tài chính trong kinh doanh nhu cầu tài trợ và khả năng hoàn trả của khách hàng. Nhưng hoạt động này trong các NHTM còn nhiều bất cập. Chính vì lẽ đó mà việc nghiên cứu tìm ra các giả pháp nâng cao chất lượng tín dụng sẽ góp phần quyết định tới hiệu quả kinh doanh của ngân hàng. Với kinh nghiệm thực tiễn công tác tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt nam – Chi nhánh Hà Nội kết hợp với kiến thức học được của khoá học cao học vừa qua, nhận thức rõ tầm quan trọng của vấn đề nên em chọn đề tài nghiên cứu “Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt nam – Chi nhánh Hà Nội” làm đề tài luận văn của mình với mong muốn ý nghĩa thực tiễn của đề tài sẽ giúp cho hoạt động tín dụng của chi nhánh phát triển ngày càng bền vững. Kết cấu của luận văn gồm 3 chương: Chương 1: Các vấn đề cơ bản về chất lượng tín dụng của Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng chất lượng tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hà Nội. Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hà Nội